質(zhì)量管理學(xué)第5章 - 副本

Addyourcompanyslogan第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.1質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)過(guò)程方法概述過(guò)程第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.1質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)過(guò)程方法概述過(guò)程衡量過(guò)程質(zhì)量有三個(gè)主要的尺度，即效果、效率和適應(yīng)性。效果，是指過(guò)程輸出滿(mǎn)足顧客需求或達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度，對(duì)應(yīng)的是過(guò)程的有效性；效率，是指過(guò)程達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系；適應(yīng)性則是指隨著時(shí)間的流逝，過(guò)程面對(duì)各種變化仍能保持效果和效率的程度。第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.1質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)過(guò)程方法概述過(guò)程方法第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.1質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)管理的系統(tǒng)方法和質(zhì)量管理體系管理的系統(tǒng)方法質(zhì)量管理體系將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，就是管理的系統(tǒng)方法，管理的系統(tǒng)方法有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。將管理的系統(tǒng)方法應(yīng)用到質(zhì)量管理中，就是建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.2ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.3ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.3ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成向市場(chǎng)提供有關(guān)組織的管理體系的相關(guān)規(guī)范，通過(guò)內(nèi)部和外部各方予以評(píng)定，證明組織的管理體系是否符合內(nèi)部和外部的要求。例如質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范），其它專(zhuān)業(yè)管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)。第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.3ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9001：2008?質(zhì)量管理體系要求?ISO/TS16949：2002?質(zhì)量管理體系

汽車(chē)生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用GB/T19001-2000的特別要求?第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.3ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成通過(guò)對(duì)管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)各要素提供附加指導(dǎo)或提供不同于管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)立指導(dǎo)，幫助組織實(shí)施和（或）完善管理體系的標(biāo)準(zhǔn)。第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.3ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9004：2009《組織持續(xù)成功的管理——一種質(zhì)量管理方法》ISO1006：2003《質(zhì)量管理體系項(xiàng)目質(zhì)量管理指南》ISO10012：2003《測(cè)量管理體系測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求》第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.3ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成就管理體系的特定部分提供詳細(xì)信息或就管理體系的相關(guān)支持技術(shù)提供指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)。例如管理體系術(shù)語(yǔ)文件，評(píng)審、文件提供、培訓(xùn)、監(jiān)督、測(cè)量績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)記和生命周期評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等。第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.3ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9000:2005《質(zhì)量管理基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》ISO10001:2007?質(zhì)量管理顧客滿(mǎn)意組織行為規(guī)范指南?ISO10002:2004T19012-2008?質(zhì)量管理顧客滿(mǎn)意組織處理投訴指南?第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.4ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

通過(guò)貫徹八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，對(duì)組織、顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有的相關(guān)方都會(huì)產(chǎn)生積極的影響，并且對(duì)組織在內(nèi)部制訂方針和策略、建立質(zhì)量目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)管理和人力資源管理等方面將帶來(lái)良好的效果。第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.4ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.4ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.4ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介幾個(gè)常用術(shù)語(yǔ)和定義

過(guò)程產(chǎn)品顧客供方合格顧客滿(mǎn)意質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性程序組織相關(guān)方第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.5ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

IS09001—質(zhì)量管理體系的基本要求

ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中唯一一個(gè)用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，它從保證顧客的利益出發(fā)，提出了對(duì)組織質(zhì)量管理體系的要求。它是各類(lèi)組織質(zhì)量管理體系建設(shè)的基本要求，也為質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)提供了基本準(zhǔn)則。第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.5ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

IS09001—質(zhì)量管理體系的基本要求第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.5ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

IS09001—質(zhì)量管理體系的基本要求第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.5ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

IS09001—質(zhì)量管理體系的基本要求基本要求以保障產(chǎn)品質(zhì)量和增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為度側(cè)重有效地滿(mǎn)足顧客要求，沒(méi)有強(qiáng)調(diào)組織的效率和全面的經(jīng)營(yíng)結(jié)果要求達(dá)到“正式的、穩(wěn)定的系統(tǒng)方法”的程度就顧客對(duì)各類(lèi)組織的一般需要和期望，提出最基本的通用要求未包括組織需要的質(zhì)量管理體系的全部?jī)?nèi)容沒(méi)有考慮其它相關(guān)方的滿(mǎn)意沒(méi)有強(qiáng)調(diào)組織的效率和全面的經(jīng)營(yíng)結(jié)果不包括行業(yè)的要求第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.5ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

IS09004——質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

ISO9001主要關(guān)注顧客要求，致力于達(dá)到并增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意ISO9004關(guān)注組織的總體業(yè)績(jī)（經(jīng)營(yíng)結(jié)果），致力于幫助組織建立讓所有相關(guān)方滿(mǎn)意的質(zhì)量管理體系。第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.5ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

IS09004——質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

ISO9004質(zhì)量管理體系關(guān)注的目標(biāo)除顧客滿(mǎn)意外，還考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)等的管理，追求組織的總體業(yè)績(jī)的改進(jìn)；ISO9004描述的體系范圍除包括產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意相關(guān)的活動(dòng)外，還包括了使員工、社會(huì)等其它相關(guān)方受益的有關(guān)活動(dòng)，在2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)于“相關(guān)方”的強(qiáng)調(diào)有80多處；對(duì)各過(guò)程的具體活動(dòng)中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)只提出各過(guò)程活動(dòng)的要求，強(qiáng)調(diào)符合性、有效性，ISO9004則針對(duì)各過(guò)程給出了許多方法指南，強(qiáng)調(diào)的是有效性和效率，標(biāo)準(zhǔn)全文提到有效性和效率及有效和高效的實(shí)施運(yùn)作方式多達(dá)90多處。在標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容中，ISO9004提供的指南體現(xiàn)了很多超越ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的地方。第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)5.5ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

IS09004——質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

ISO9004質(zhì)量管理體系關(guān)注的目標(biāo)除顧客滿(mǎn)意外，還考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)等的管理，追求組織的總體業(yè)績(jī)的改進(jìn)；ISO9004描述的體系范圍除包括產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意相關(guān)的活動(dòng)外，還包括了使員工、社會(huì)等其它相關(guān)方受益的有關(guān)活動(dòng)，在2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)于“相關(guān)方”的強(qiáng)調(diào)有80多處；對(duì)各過(guò)程的具體活動(dòng)中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)只提出各過(guò)程活動(dòng)的要求，強(qiáng)調(diào)符合性、有效性，ISO9004則針對(duì)各過(guò)程給出了許多方法指南，強(qiáng)調(diào)的是有效性和效率，標(biāo)準(zhǔn)全文提到有效性和效率及有效和高效的實(shí)施運(yùn)作方式多達(dá)90多處。在標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容中，ISO9004提供的指南體現(xiàn)了很多超越ISO900