店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)秘訣2

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2023/2/5XXXX鞋業(yè)有限公司公司創(chuàng)辦于2000年，是一家集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型現(xiàn)代化制鞋民營(yíng)企業(yè)。注冊(cè)資金1500萬元，有標(biāo)準(zhǔn)化廠房30000多平方米，10條意大利進(jìn)口的先進(jìn)制鞋流水線和全套制鞋配套設(shè)備,員工5000多人。公司座落在中國，溫州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)永安江路25號(hào)。是同行業(yè)中首批通過ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)國際質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)。2023/2/5XXXXX鞋業(yè)有限公司經(jīng)營(yíng)理念：真誠合作、互惠雙贏。管理理念：以人為本、制度為上、能者為先質(zhì)量方針：堅(jiān)持科學(xué)管理、技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量第一、顧客至上。2023/2/5XXXXX品牌XXXXX,為XXXXX企業(yè)旗下品牌,秉承XXXXX一貫的優(yōu)秀企業(yè)文化。專注于以藝術(shù)的態(tài)度精雕細(xì)琢、打造款式新穎時(shí)尚、穿著舒適自在的男（女）式休閑鞋品牌。給消費(fèi)者一個(gè)規(guī)范、統(tǒng)一、個(gè)性的品牌印象。以品位、時(shí)尚和優(yōu)異的質(zhì)量水準(zhǔn)贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同。2023/2/5導(dǎo)購員不可欠缺的七項(xiàng)意識(shí)1.目標(biāo)意識(shí)每天營(yíng)業(yè)之前,必須明確今天的工作任務(wù)與銷售目標(biāo),這樣才有工作的干勁,否則就象做一天和尚敲一天鐘,得過且過2.成本意識(shí)店鋪每天開張營(yíng)業(yè),都會(huì)投入大量成本,比如租金.電費(fèi),貨品折舊,工商稅收,禮品贈(zèng)送等!有了這種成本意識(shí),就會(huì)精打細(xì)算,從而節(jié)約成本,創(chuàng)造利潤(rùn)3.顧客意識(shí)顧客永遠(yuǎn)是第一位,不管我們?cè)谧鍪裁?只要顧客來了,我們應(yīng)立即停下手中的工作,招呼顧客.只有顧客的購買才有我們生存與發(fā)展,因此顧客是最重要的4.問題(改善)意識(shí)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),不斷地完善自我,使自己始終處在前進(jìn)的行列2023/2/5導(dǎo)購員不可欠缺的七項(xiàng)意識(shí)5.規(guī)律意識(shí)找出客流量的規(guī)律,從而更好的上貨,提高銷售率,減少庫存量6.合作意識(shí)與同事合作無間,才能更好地提高銷售月績(jī)7.品質(zhì)意識(shí)以不出差錯(cuò),細(xì)密思考,良好的工作態(tài)度從事工作,同時(shí)對(duì)商品的質(zhì)量意識(shí)要強(qiáng),不要光顧銷售額,而忽略產(chǎn)品的質(zhì)量.2023/2/5第一章、

導(dǎo)購員素質(zhì)篇1.積極的心態(tài)：人有兩種思維，一種是積極思維，一種是消極思維，積極的思維會(huì)產(chǎn)生正面效應(yīng)，而消極的思維會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的效應(yīng)２．學(xué)習(xí)的心態(tài)：１．空懷的心態(tài)，２．學(xué)習(xí)的內(nèi)容（Ａ．鞋類專業(yè)知識(shí)．Ｂ禮儀知識(shí)．Ｃ．企業(yè)文化．Ｄ．服務(wù)方法與技巧．Ｅ．賣場(chǎng)管理（制度））３．學(xué)習(xí)方法：Ａ參加培訓(xùn)，Ｂ看有關(guān)書籍．Ｃ．請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)者．Ｄ．實(shí)踐３．服務(wù)心態(tài)

開心工作，微笑服務(wù)，專業(yè)導(dǎo)購

（在這個(gè)越來越注重視服務(wù)的時(shí)代，誰的服務(wù)對(duì)象多，誰占領(lǐng)市場(chǎng)份額就大，誰的服務(wù)質(zhì)量好，誰就贏得顧客心。）2023/2/5課程目錄一、理念

給顧客推銷服務(wù)理念二、品牌贏得顧客的心三、產(chǎn)品產(chǎn)品知識(shí)四、店堂形象形象創(chuàng)造高機(jī)五、產(chǎn)品陣?yán)碳はM(fèi)者的購買欲望、提升銷售月績(jī)2023/2/5關(guān)于服務(wù)一支可口可樂在普通的商店買3元，為什么在酒店里就要買30元呢？

是因?yàn)槲覀兊姆?wù)增加了產(chǎn)品的價(jià)值。服務(wù)質(zhì)量越高，增值越大。服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)格的一部分，但不在包裝上詳細(xì)說明服務(wù)既包括硬件也包括軟件顧客滿意與再購意愿的關(guān)連性對(duì)產(chǎn)品滿意對(duì)產(chǎn)品不滿意對(duì)服務(wù)滿意對(duì)服務(wù)不滿意表示再購意愿銷售服務(wù)活動(dòng)5S原則Smile微笑嘴角上翹

指適度的笑容．導(dǎo)購員要對(duì)顧客有體貼的心，才可能

發(fā)出真正的微笑2023/2/5

微笑的魅力微笑不花一分錢卻能給你帶來巨大好處微笑會(huì)使對(duì)方富有但不會(huì)使你變窮；微笑只需要瞬間但留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運(yùn)；微笑會(huì)使疲倦者感到放松；微笑會(huì)使失意者感到歡快；微笑會(huì)使悲哀者重新鼓起生活的勇氣；微笑是治愈疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到；微笑是無價(jià)之寶；關(guān)于品牌贏得顧客的心、給顧客樹立一個(gè)好的品牌口碑2023/2/5產(chǎn)品知識(shí)2023/2/5鞋幫材料鞋幫材料可分為鞋用天然皮革、合成革、紡織面料三大類，所謂天然革就是我們說的真皮或自然革，合成革主要用在花樣較多的涼鞋上，紡織面料作為復(fù)古風(fēng)的主要原料也流行于市面，鞋用天然皮革是從動(dòng)物身上剝下一來的，經(jīng)制革工藝加工而成，所謂革，并非一定指真皮，如PU合成革，革的概念是相對(duì)與生皮而言，皮與革之別在于鞣制，鞣制前為皮（稱生皮、原皮、），鞣制后為革。2023/2/5鞋幫材料鞋幫材料可分為鞋用天然皮革、合成革、紡織面料三大類，所謂天然革就是我們說的真皮或自然革，合成革主要用在花樣較多的涼鞋上，紡織面料作為復(fù)古風(fēng)的主要原料也流行于市面，鞋用天然皮革是從動(dòng)物身上剝下一來的，經(jīng)制革工藝加工而成，所謂革，并非一定指真皮，如PU合成革，革的概念是相對(duì)與生皮而言，皮與革之別在于鞣制，鞣制前為皮（稱生皮、原皮、），鞣制后為革。2023/2/5一、橡塑合成底：是一種高彈性的材料，穿著時(shí)感覺輕快、舒適，而且響聲很輕，防滑、耐磨，以橡膠為基料，加入10-30%的高苯乙烯，這樣的鞋底既具有良好的彈性又有高的硬度和剛度，其性能類似于天然皮革。二、牛筋底：淡黃色，半透明的鞋底，外觀浮亮，而且有較好的彈性和耐磨性，穿著舒適。2023/2/5XXXXX常用的產(chǎn)品材料3、剖層革：大牛皮比較厚，而且各部位厚度不均勻，需要在水平面方向進(jìn)行剖層，以便得到符合制鞋要求的粒面革，同時(shí)得到了副產(chǎn)品剖層革，常見剖層革包括二層革，在制革發(fā)達(dá)的西方國家，剖層技術(shù)甚至可達(dá)到7層，國內(nèi)的剖層技術(shù)只能達(dá)到5層。此種革不帶粒面，其強(qiáng)度和耐水性等都不及一般面革。4、油革：在制革過程中加入較多油脂，光滑、比較耐磨、耐折，多于制造勞保鞋或出口棉鞋。移膜革是將一層薄膜移到剖層面而制成的革，使其具有高度透水汽性及良好的柔軟性。2023/2/5第二章銷售技巧二.我們?cè)谕其N什么推銷我們的商品實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)最終目的.為了實(shí)現(xiàn)目的應(yīng)該給消費(fèi)者推銷理念,推銷品牌,推銷商品.顧客進(jìn)入店堂,不可能都會(huì)購買商品,這不意味著我們沒有推銷商品的機(jī)會(huì),如果顧客能夠感受我們的理念,在心目中樹立了我們的品牌.顧客以后會(huì)來,顧客周圍的朋友會(huì)來親人會(huì)來.我們的消費(fèi)群體能迅速積累.

(理念-----品牌-----商品)2023/2/5第四章、形象造就商機(jī)2023/2/51、漂亮的女人總是讓男人把持不住，優(yōu)雅的購物環(huán)境也會(huì)讓顧客動(dòng)心---店堂形象

店堂形象寬敞、時(shí)尚、優(yōu)雅的購物環(huán)境會(huì)令到顧客多停留一分鐘，顧客多停留一分鐘就代表多一分商機(jī)——環(huán)境創(chuàng)造商機(jī)2023/2/52023/2/52023/2/5

第五章、

－陳列篇2023/2/5黃金陳列空間2023/2/5

有效商品陳列概念1、商品陳列的目的

能突出商品品種豐富和提高商品購買點(diǎn)、刺激消費(fèi)者的購買欲望，促使其采取購買行動(dòng)，提升銷售業(yè)績(jī)

2、規(guī)范化陳列

進(jìn)行合理的產(chǎn)品分類3、如何做好商品陳列易看：樣品的賣點(diǎn)要讓顧客看到；易拿：樣品、鞋架擺放不要太復(fù)雜，以免顧客拿鞋時(shí)碰倒。易選：樣品陳列有序，類型集中，方便顧客挑選。2023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/5培訓(xùn)的原則簡(jiǎn)單好用有效學(xué)習(xí)---復(fù)習(xí)---練習(xí)---出息

復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做！-復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單的事情認(rèn)真做！-用心比努力更重要認(rèn)真做的事情重復(fù)做！-成功就是重復(fù)做重復(fù)做的事情創(chuàng)造性地做!-有創(chuàng)造才有發(fā)展

同司同事同夢(mèng)想!

同心同力同進(jìn)步!