標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 37273-2018 公共服務(wù)效果測評通則》是一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為公共服務(wù)領(lǐng)域提供一套科學(xué)、合理的效果評價(jià)方法。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各級政府及其部門、事業(yè)單位等提供的各類公共服務(wù)項(xiàng)目的效果評估活動。其主要內(nèi)容包括了基本原則、測評流程、指標(biāo)體系構(gòu)建原則與方法、數(shù)據(jù)收集及處理要求等方面。

基本原則方面，《GB/T 37273-2018》強(qiáng)調(diào)了公平性、客觀性、可比性和實(shí)用性四大原則。公平性意味著在進(jìn)行公共服務(wù)效果測評時(shí)應(yīng)確保所有參與者處于平等地位；客觀性要求以事實(shí)為基礎(chǔ)，避免主觀臆斷；可比性是指不同時(shí)間點(diǎn)或不同對象之間的比較需建立在同一基準(zhǔn)之上；實(shí)用性則指測評結(jié)果能夠?yàn)闆Q策者提供有效支持。

關(guān)于測評流程，《GB/T 37273-2018》提出了從確定測評目的到形成報(bào)告的完整步驟，包括但不限于明確目標(biāo)、選擇合適的方法論、設(shè)計(jì)具體方案、執(zhí)行計(jì)劃以及撰寫最終報(bào)告等環(huán)節(jié)。每一步驟都有詳細(xì)指導(dǎo)說明，幫助實(shí)施者系統(tǒng)地完成整個(gè)過程。

在指標(biāo)體系構(gòu)建上，該標(biāo)準(zhǔn)建議根據(jù)被測服務(wù)的特點(diǎn)和需求來設(shè)定相應(yīng)的評價(jià)維度，并給出了如何選取關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIs)、權(quán)重分配等方面的指導(dǎo)意見。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，在制定指標(biāo)時(shí)要充分考慮到利益相關(guān)者的期望值和社會發(fā)展趨勢等因素。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-12-28 頒布
  • 2019-07-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T37273—2018

公共服務(wù)效果測評通則

Generalprinciplesfortheevaluationofpublicserviceeffect

2018-12-28發(fā)布2019-07-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T37273—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人曹俐莉楊朔曾毅侯非靳宗振程永紅黃遠(yuǎn)劉琪張雨辰萬福軍王娜娜

:、、、、、、、、、、、

曹凌霞

。

Ⅰ

GB/T37273—2018

公共服務(wù)效果測評通則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共服務(wù)效果測評的測評原則測評流程測評內(nèi)容

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于政府公共部門主導(dǎo)的公共服務(wù)效果測評

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件所注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共服務(wù)效果測評模型和方法指南

GB/T37229

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

公共服務(wù)publicservice

政府公共部門為滿足公眾公共需求通過使用公共權(quán)利或公共資源運(yùn)用融資監(jiān)管或直接生產(chǎn)的

,,、

方式向全體公眾或某一類公眾群體提供的具有共同消費(fèi)性質(zhì)的物品和服務(wù)

,。

32

.

公共服務(wù)效果測評evaluationofpublicserviceeffect

運(yùn)用測評模型和方法針對公共服務(wù)內(nèi)容評估公共服務(wù)滿足公眾需求和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度衡量公共

,,,

服務(wù)的總體影響和社會作用的過程

。

4測評原則

41人本性

.

從保障公眾利益出發(fā)重點(diǎn)考慮民生的改善和公眾滿意程度

,。

42科學(xué)性

.

運(yùn)用科技信息社會調(diào)查等多類方法和技術(shù)合理設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y評指標(biāo)體系和測評方法

、、,。

43經(jīng)濟(jì)性

.

依據(jù)測評目的盡量精簡測評指標(biāo)和要素在一定成本下取得盡可能多的成果

,,。

44透明性

.

測評指標(biāo)及程序符合公平公正公開的原則相關(guān)信息及時(shí)公開

、、,。

45綜合性

.

將公共服務(wù)置于社會系統(tǒng)中對測評工作進(jìn)行統(tǒng)籌

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