個(gè)體行為基礎(chǔ)

第二部分個(gè)體

第2章個(gè)體行為基礎(chǔ)個(gè)體行為的MARS模型個(gè)體行為和結(jié)果環(huán)境因素價(jià)值觀人格觀念情感態(tài)度壓力角色認(rèn)知激勵(lì)能力2-2員工激勵(lì)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，影響一個(gè)人的對(duì)行為的自愿選擇。目標(biāo)強(qiáng)度毅力RBARSMA2-3員工能力成功完成任務(wù)所要求的稟賦和后天習(xí)得的能力。職業(yè)素質(zhì)能力

導(dǎo)致較高的工作表現(xiàn)的個(gè)人特征。人與工作匹配策略甄選培養(yǎng)重新分配工作RBARSMA2-4角色認(rèn)知關(guān)于為達(dá)到理想目標(biāo)所要求的行為的信念：了解任務(wù)具體內(nèi)容了解任務(wù)的優(yōu)先順序了解完成任務(wù)首選方法RBARSMA2-5環(huán)境因素超出員工能在短期內(nèi)控制范圍，能約束或促進(jìn)他們行為的環(huán)境條件。時(shí)間人預(yù)算工作設(shè)施RBARSMA2-6價(jià)值觀北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心7價(jià)值觀代表了人們最基本的信念：從個(gè)人或社會(huì)的角度來(lái)看，某種具體的行為模式或存在的最終狀態(tài)比與之相反的行為模式或存在狀態(tài)更可取。價(jià)值系統(tǒng)當(dāng)我們根據(jù)強(qiáng)度來(lái)排列一個(gè)人價(jià)值觀時(shí)，一個(gè)人的

價(jià)值觀都具有層級(jí)性，這就構(gòu)成了人們的價(jià)值系統(tǒng)。價(jià)值觀的類型–-羅克奇價(jià)值觀調(diào)查

北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心8終級(jí)價(jià)值觀指理想的終極存在狀態(tài)。這些是個(gè)體愿意用他的整個(gè)生命去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)工具價(jià)值觀指的是個(gè)體更喜歡的行為模式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。羅克奇的終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀

北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心9

終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀

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舒適的生活(順利的生活)雄心勃勃(辛勤工作，奮發(fā)向上)

振奮的生活(刺激的、積極的生活)心胸開闊（頭腦開放）成就感(不斷的貢獻(xiàn))能干(有能力、有效率)

和平的世界(沒(méi)有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng))歡樂(lè)(輕松、愉快)

美好的世界(藝術(shù)與自然之美)清潔(衛(wèi)生、整潔)

平等(手足之情，機(jī)會(huì)均等)使人鼓舞(堅(jiān)持自己的信念)

家庭安全(照顧自己所愛(ài)的人)寬容(愿意諒解他人)

自由(獨(dú)立，自由選擇)樂(lè)于助人(為他人的幸福安康著想)

幸福(滿足)正直(真摯、誠(chéng)實(shí))

內(nèi)心的和諧(沒(méi)有內(nèi)在沖突)富于想象(勇敢、有創(chuàng)造性)

成熟的愛(ài)(性和精神上的親密)獨(dú)立(自力更生，自給自足)

國(guó)家的安全(免受攻擊)富有知識(shí)(智慧、善思考的)

快樂(lè)(享受的、閑暇的生活)合乎邏輯(理性的、穩(wěn)定的)

救世(得救的、永恒的生活)博愛(ài)(充滿感情的、溫柔的)

自尊(自敬)順從(有責(zé)任感的，可敬的)

社會(huì)承認(rèn)(尊重、贊賞)禮貌(彬彬有禮的、有修養(yǎng)的)

真摯的友誼(親密關(guān)系)負(fù)責(zé)(可靠的、值得信賴的)

睿智(對(duì)生活有成熟的理解)自控(自律、自我約束)公司經(jīng)營(yíng)者、工會(huì)成員和社區(qū)工作者的價(jià)值觀排列

北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心10經(jīng)營(yíng)者工會(huì)成員社區(qū)工作者終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀

1.自尊1.誠(chéng)實(shí)1家庭安全1.負(fù)責(zé)1平等1誠(chéng)實(shí)

2.家庭安全2.負(fù)責(zé)2.自由2誠(chéng)實(shí)2.和平的世界2樂(lè)于助人

3.自由3.能干3.快樂(lè)3.使人鼓舞3.家庭安全3.使人鼓舞

4.成就感4.雄心勃勃4.自尊4.獨(dú)立4.自尊4.負(fù)責(zé)

5.快樂(lè)5.獨(dú)立5.成熟的愛(ài)5.能干5.自由5.能干當(dāng)今勞動(dòng)力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心11人群進(jìn)入勞動(dòng)力隊(duì)伍的時(shí)間目前的大概年齡主導(dǎo)的工作價(jià)值觀1.退伍軍人20世紀(jì)50年代或60以上努力工作、保守、遵從、

60年代晚期對(duì)組織忠誠(chéng)2.嬰兒潮1965-1985年40-60成功、成就、雄心、藐視權(quán)威、對(duì)職業(yè)忠誠(chéng)3.X世代1985-2000年25-40工作與生活之間的平衡、團(tuán)隊(duì)取向、不喜歡規(guī)則、對(duì)關(guān)系忠誠(chéng)4.下一世代2000年至今不足25自信，財(cái)政上的成功，自我依賴但團(tuán)隊(duì)取向，對(duì)自我和關(guān)系忠誠(chéng)價(jià)值觀、忠誠(chéng)感和道德行為北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心12組織中的道德氛圍領(lǐng)導(dǎo)的道德價(jià)值觀與行為霍夫斯塔德評(píng)估文化的構(gòu)架

北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心13權(quán)力距離一個(gè)國(guó)家的人民對(duì)于機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接納和認(rèn)可程度?；舴蛩顾略u(píng)估文化的構(gòu)架(續(xù))北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心14個(gè)人主義一個(gè)國(guó)家的人民喜歡以個(gè)體為單元活動(dòng)、而不是成為群體成員進(jìn)行活動(dòng)的程度。集體主義集體主義則與個(gè)人主義相反，它等同于低個(gè)人主義?；舴蛩顾略u(píng)估文化的構(gòu)架(續(xù))北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心15生活數(shù)量人們看重積極進(jìn)取、金錢及物質(zhì)的獲得與擁有、競(jìng)爭(zhēng)的程度。生活質(zhì)量人們重視關(guān)系、并對(duì)他人幸福表現(xiàn)出敏感和關(guān)心的程度?；舴蛩顾略u(píng)估文化的構(gòu)架(續(xù))北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心16不確定性規(guī)避一個(gè)國(guó)家的人民喜歡結(jié)構(gòu)化而不是非結(jié)構(gòu)化情境的程度?；舴蛩顾略u(píng)估文化的構(gòu)架(續(xù))北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心17長(zhǎng)期取向生活在長(zhǎng)期取向文化中的人們，總是想到未來(lái)，而且看重節(jié)儉與持久。短期取向短期取向的人們看重的是過(guò)去與現(xiàn)在，強(qiáng)調(diào)對(duì)傳統(tǒng)的尊重以及社會(huì)義務(wù)的履行。評(píng)估文化的GLOBE框架

北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心18決斷性未來(lái)取向性別差異不確定性規(guī)避權(quán)力距離個(gè)人主義/集體主義組內(nèi)集體主義績(jī)效取向人本取向態(tài)度北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心19態(tài)度關(guān)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述情感成分情感是態(tài)度中的情緒或感受部分認(rèn)知成分一種價(jià)值或觀點(diǎn)的陳述行為成分個(gè)體以某種方式對(duì)某人或某事作出行動(dòng)的意向2023/2/519-20案例：砌墻工人的命運(yùn)三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過(guò)來(lái)問(wèn)：“你們?cè)诟墒裁矗俊钡谝粋€(gè)人沒(méi)好氣地說(shuō)：“沒(méi)看見(jiàn)嗎？砌墻?！钡诙€(gè)人抬頭笑了笑說(shuō)：“我們?cè)谏w一棟高樓。”第三個(gè)人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：“我們正在建設(shè)一個(gè)新城市?！?023/2/519-21案例：砌墻工人的命運(yùn)10年后第一個(gè)人在另外一個(gè)工地砌墻；第二個(gè)人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師；第三個(gè)人呢，是前兩個(gè)人的老板。你手里的小工作正是大事業(yè)的開始，成功的關(guān)鍵在于你自己。在于你的心境，在于你的態(tài)度。態(tài)度的類型北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心22工作參與它測(cè)量一個(gè)人從心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度、認(rèn)為他的績(jī)較水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度組織承諾員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持組織成員身份的一種心態(tài)認(rèn)知失調(diào)理論

北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心23個(gè)體減低失調(diào)的愿望的因素：1）造成失調(diào)的要素的重要程度；2）個(gè)體相信自己受到這些要素控制的程度；3）個(gè)體卷入到失調(diào)狀態(tài)當(dāng)中的受益。認(rèn)知失調(diào)任何形式的不一致都會(huì)令人感到不舒服，因此個(gè)體會(huì)努力減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。A－B關(guān)系的測(cè)量近期的研究還是表明，如果把一些調(diào)節(jié)變量考慮進(jìn)來(lái)，那么態(tài)度可以有力地預(yù)測(cè)未來(lái)的行為北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心24調(diào)節(jié)變量：態(tài)度的重要性態(tài)度的具體性態(tài)度的可提取性是否存在社會(huì)壓力個(gè)體對(duì)于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗(yàn)

自我知覺(jué)理論

北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心25態(tài)度不是在活動(dòng)之前指導(dǎo)行動(dòng)的工具，人們?cè)谑聦?shí)發(fā)生之后使用態(tài)度使已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)具有意義。一項(xiàng)應(yīng)用：態(tài)度調(diào)查北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心26態(tài)度調(diào)查典型的態(tài)度調(diào)查給員工列出一系列的陳述或問(wèn)題，得到工作群體、工作部門、分公司以及整個(gè)組織的態(tài)度態(tài)度調(diào)查示范

北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心27請(qǐng)根據(jù)下面列出的分?jǐn)?shù)等級(jí)評(píng)估每一項(xiàng)陳述：

5.非常同意

4.同意

3.不確定

2.不同意

1.非常不同意陳述評(píng)分───────────────────────────1.這家公司是個(gè)非常不錯(cuò)的工作場(chǎng)所。2.在這里只要我努力就能成功。3.與其它公司相比，這里的薪酬水平很有競(jìng)爭(zhēng)力。4.在這里員工的晉升決策很公平。5.我知道公司提供了各種各樣的福利政策。6.這份工作能夠使我人盡其才。7.我的工作很有挑戰(zhàn)性但并非無(wú)法承受。8.上司對(duì)我十分信任。9.我可以很坦率地告訴上司自己的想法。10.我知道上司對(duì)我的期望是什么。工作滿意度工作滿意度的測(cè)量單一整體評(píng)估法工作要素綜和評(píng)價(jià)法員工對(duì)他們的工作有多滿意？到2000年美國(guó)人對(duì)他們的工作滿意度下降為50.7%下降的原因:提高生產(chǎn)率的壓力對(duì)工作的控制更少了北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心28工作滿意度對(duì)員工績(jī)效的影響滿意度與生產(chǎn)率

快樂(lè)的員工未必就是高生產(chǎn)率的員工.快樂(lè)的組織是更高產(chǎn)的組織.滿意度與缺勤率

滿意感與缺勤率之間呈負(fù)向關(guān)系.滿意度與流動(dòng)率

滿意的員工較少離職.組織會(huì)努力挽留高績(jī)效的員工，辭退低績(jī)效的員工.北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心29對(duì)工作不滿的反應(yīng)北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心30員工如何表達(dá)不滿北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心31退出行為直接指向離開組織。包括尋找新的工作崗位或者辭職建議采取主動(dòng)的、建設(shè)性的努力來(lái)改善工作條件忠誠(chéng)被動(dòng)但樂(lè)觀地等待環(huán)境有所改善。怠工被動(dòng)地聽(tīng)任事態(tài)越來(lái)越糟工作滿意度與組織公民行為工作滿意度與組織公民行為(OCB)感到滿意的員工更可能以積極的心態(tài)來(lái)談?wù)摻M織、幫助他人，在工作中也做得比正式期望更多。北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心32什么是知覺(jué)及其為什么重要？?北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心33人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。

這個(gè)世界是人們知覺(jué)到的世界，這對(duì)行為來(lái)說(shuō)十分重要。知覺(jué)個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺(jué)印象的過(guò)程。影響知覺(jué)的因素北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心34知覺(jué)者態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望知覺(jué)情緒時(shí)間工作設(shè)置社會(huì)設(shè)置知覺(jué)目標(biāo)新奇運(yùn)動(dòng)聲音規(guī)模背景類似靠近知覺(jué)對(duì)人知覺(jué)：對(duì)他人作出判斷北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心35區(qū)別性:個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同