GB/T 36953.2-2018城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法第2部分：公共汽電車(chē)交通

ICS0322020

R11..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T369532—2018

.

城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法

第2部分公共汽電車(chē)交通

:

Evaluationmethodofurbanpublictransportationpassengersatisfaction—

Part2Busandtrollebustransit

:y

2018-12-28發(fā)布2019-07-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T369532—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

評(píng)價(jià)工作流程

4……………1

評(píng)價(jià)范圍和評(píng)價(jià)周期

5……………………1

評(píng)價(jià)指標(biāo)

6…………………2

評(píng)價(jià)量表

7…………………4

評(píng)價(jià)模型

8…………………4

數(shù)據(jù)采集

9…………………4

數(shù)據(jù)處理

10…………………5

評(píng)價(jià)報(bào)告編寫(xiě)和發(fā)布

11……………………6

附錄資料性附錄公共汽電車(chē)交通乘客滿意度問(wèn)卷示例

A()…………7

附錄資料性附錄信度和效度檢驗(yàn)方法

B()……………9

參考文獻(xiàn)

……………………10

GB/T369532—2018

.

前言

城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法分為個(gè)部分

GB/T36953《》3:

第部分總則

———1:;

第部分公共汽電車(chē)交通

———2:;

第部分城市軌道交通

———3:。

本部分為的第部分

GB/T369532。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部提出

。

本部分由全國(guó)城市客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC529)。

本部分起草單位交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院同濟(jì)大學(xué)北京工業(yè)大學(xué)長(zhǎng)安大學(xué)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:、、、、、

廣西壯族自治區(qū)交通運(yùn)輸廳

。

本部分主要起草人安晶楊曉光陳徐梅滕靖高暢宋偉男許颯榮建王元慶胡華平李海艦

:、、、、、、、、、、、

常鑫趙屾杜云柯劉曉菲劉洋任祎施凱航路熙周康彭虓丁文興劉佼陸正業(yè)劉善贊

、、、、、、、、、、、、、、

李銘輝

。

Ⅰ

GB/T369532—2018

.

城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法

第2部分公共汽電車(chē)交通

:

1范圍

的本部分規(guī)定了公共汽電車(chē)交通乘客滿意度評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)工作流程評(píng)價(jià)范圍和評(píng)價(jià)

GB/T36953、

周期評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)量表評(píng)價(jià)模型數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理評(píng)價(jià)報(bào)告編寫(xiě)和發(fā)布

、、、、、、。

本部分適用于公共汽電車(chē)交通乘客滿意度評(píng)價(jià)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南

GB/T19038

城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法第部分總則

GB/T36953.1—20181:

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T36953.1—2018。

31

.

公共汽電車(chē)交通busandtrolleybustransit

以公共汽車(chē)無(wú)軌電車(chē)為運(yùn)載工具的公共交通方式

、。

定義

[GB/T32852.1—2016,2.2.1.1]

32

.

公共汽電車(chē)交通乘客滿意度satisfactionlevelofpassenger

乘客對(duì)公共汽電車(chē)交通服務(wù)質(zhì)量的滿意程度

。

33

.

公共汽電車(chē)交通乘客滿意率satisfactionrateofpassenger