標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 36684-2018 汽車(chē)售后零配件市場(chǎng)服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)制定一系列具體要求來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范汽車(chē)售后零配件市場(chǎng)的服務(wù)流程與質(zhì)量。該標(biāo)準(zhǔn)適用于從事汽車(chē)售后零配件銷(xiāo)售、安裝及維修等相關(guān)活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)人。

根據(jù)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)提供方需要確保所提供零配件的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，并且應(yīng)當(dāng)能夠提供清晰準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，包括但不限于零部件編號(hào)、適用車(chē)型等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。此外，對(duì)于售后服務(wù)也有明確的規(guī)定，比如建立有效的客戶投訴處理機(jī)制，保證在合理時(shí)間內(nèi)解決消費(fèi)者提出的問(wèn)題；以及對(duì)所售出商品實(shí)行一定期限內(nèi)的質(zhì)量保證政策等。

該標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)過(guò)程中的透明度原則，要求企業(yè)公開(kāi)其服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格表，并向顧客詳細(xì)解釋收費(fèi)依據(jù)和服務(wù)內(nèi)容，避免任何形式的誤導(dǎo)性宣傳或虛假?gòu)V告行為。同時(shí)，在涉及個(gè)人信息收集使用時(shí)，必須遵守隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)用戶同意不得擅自泄露給第三方。


如需獲取更多詳盡信息，請(qǐng)直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。

....

查看全部

  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-09-17 頒布
  • 2019-04-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
GB/T 36684-2018汽車(chē)售后零配件市場(chǎng)服務(wù)規(guī)范_第1頁(yè)
GB/T 36684-2018汽車(chē)售后零配件市場(chǎng)服務(wù)規(guī)范_第2頁(yè)
GB/T 36684-2018汽車(chē)售后零配件市場(chǎng)服務(wù)規(guī)范_第3頁(yè)
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束，剩余9頁(yè)可下載查看

下載本文檔

GB/T 36684-2018汽車(chē)售后零配件市場(chǎng)服務(wù)規(guī)范-免費(fèi)下載試讀頁(yè)

文檔簡(jiǎn)介

ICS03080

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36684—2018

汽車(chē)售后零配件市場(chǎng)服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforautomobileafter-salesspareandaccessorypartsmarket

2018-09-17發(fā)布2019-04-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T36684—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)武漢艾車(chē)品牌管理有限公司上汽大眾汽

:、、、

車(chē)有限公司東風(fēng)汽車(chē)零部件集團(tuán)有限公司煙臺(tái)美豐機(jī)械有限公司寶馬中國(guó)汽車(chē)貿(mào)易有限公司

、()、、()、

廣汽豐田汽車(chē)有限公司捷豹路虎中國(guó)投資有限公司安徽鳳凰濾清器股份有限公司浙江駱氏減震

、()、、

件股份有限公司溫州市冠盛汽車(chē)零部件集團(tuán)股份有限公司江蘇瑞安汽車(chē)實(shí)業(yè)有限公司浙江宏利汽

、、、

配集團(tuán)有限公司德師傅中國(guó)汽車(chē)服務(wù)有限公司江蘇黃海交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司

、()、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人靳宗振曾毅肖政三林遜李彤梅費(fèi)犇陳興林王勇王晨朝張宏卓

:、、、、、、、、、、

陳登宇駱聯(lián)盟許炎徐斌李德進(jìn)白潔劉漢程永紅張雨辰萬(wàn)福軍曹凌霞王娜娜

、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T36684—2018

汽車(chē)售后零配件市場(chǎng)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車(chē)零配件市場(chǎng)服務(wù)的基本要求服務(wù)信息服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)設(shè)施增值服務(wù)服務(wù)監(jiān)

、、、、、

督與改進(jìn)

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供汽車(chē)售后零配件交易服務(wù)與管理的組織與人員

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

消防安全標(biāo)志第部分標(biāo)志

GB13495.11:

汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范

GB/T22125

家用汽車(chē)產(chǎn)品三包主要零件種類(lèi)范圍與三包憑證

GB/T29632

汽車(chē)零部件的統(tǒng)一編碼與標(biāo)識(shí)

GB/T32007

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

汽車(chē)零配件autospareandaccessoryparts

構(gòu)成汽車(chē)整體的各個(gè)單元及服務(wù)于汽車(chē)的產(chǎn)品

。

32

.

汽車(chē)售后零配件after-salesautospareandaccessoryparts

汽車(chē)銷(xiāo)售后安裝于汽車(chē)用來(lái)替換該汽車(chē)初裝零部件的產(chǎn)品

,、。

注包括汽車(chē)所必需的潤(rùn)滑劑冷卻液防凍液等但不包括燃料

:、、,。

33

.

汽車(chē)售后零配件市場(chǎng)after-salesautospareandaccessorypartsmarket

為汽車(chē)售后零配件32提供供應(yīng)流通和使用等環(huán)節(jié)交易服務(wù)行為的場(chǎng)所

(.)、。

34

.

原廠配件originalspareandaccessoryparts

汽車(chē)生產(chǎn)商提供或認(rèn)可的使用汽車(chē)生產(chǎn)商品牌或其認(rèn)可品牌按照車(chē)輛組裝零部件規(guī)格和產(chǎn)品標(biāo)

,,

準(zhǔn)制造的零部件

。

35

.

質(zhì)量相當(dāng)配件equivalentqualityspareandaccessoryparts

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)文本僅供個(gè)人學(xué)習(xí)、研究之用，未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等，侵權(quán)必究。
  • 2. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)均為PDF格式電子版文本（可閱讀打印），因數(shù)字商品的特殊性，一經(jīng)售出，不提供退換貨服務(wù)。
  • 3. 標(biāo)準(zhǔn)文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁(yè)，非文檔質(zhì)量問(wèn)題。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論