QC活動之縮短操作站故障恢復(fù)時間

縮短操作站故障恢復(fù)時間發(fā)布人曹哲組別熱工分部自動班QC小組單位國電電力邯鄲熱電廠日期2013年12月25日國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組76983215410111213140目錄CONTENT一、小組概況

國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組一、小組概況小組名稱熱工分部自動班QC小組課題名稱縮短操作站故障恢復(fù)時間成立日期1991年3月課題注冊日期2013年4月課題類型現(xiàn)場型注冊編號HDRD-2013-18活動時間2012年3-11月受QC教育時間63小時/人活動次數(shù)8次人均出勤率96%序號姓名性別年齡文化程度職務(wù)（職稱）組內(nèi)職務(wù)1王

峰男55大專分部主任技術(shù)指導(dǎo)2顧開宇男46大專分部主任技術(shù)指導(dǎo)3王春輝男38本科分部主任技術(shù)指導(dǎo)4李建平男37本科分部專工技術(shù)指導(dǎo)5郝志國男38本科班長組

長6李

捷男31本科技術(shù)員方案策劃7曹

哲男28本科專責(zé)工方案策劃8靳麗華女33大專甲檢現(xiàn)狀調(diào)查9王夢娟女30本科甲檢方案實施10張倩倩女29本科甲檢效果檢查11潘銀濤男27研究生乙檢資料整理小組成員及分工國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組76983215410111213140目錄CONTENT一、小組概況二、選題理由國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組1、廠部要求：規(guī)定消缺時間應(yīng)該控制在24小時以內(nèi)二、選題理由國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組二、選題理由2、目前存在的問題：

小組成員對近兩年發(fā)生的操作站故障情況進行數(shù)據(jù)跟蹤和整理并繪制出表格，可以看到DCS控制系統(tǒng)在運行中，平均每5個月發(fā)生一次操作站故障，故障消除時間在24小時以上，造成人力精力消耗過大，嚴(yán)重影響機組人員的正常操作和班組的日常工作。故障時間故障設(shè)備故障現(xiàn)象故障結(jié)果處理方法投入人力處理時間2011年10月12號機組鍋爐副站畫面死機，重新啟動主機失敗橫河工控機操作系統(tǒng)損壞使用外置磁帶恢復(fù)3人48小時2012年3月脫硫DCS系統(tǒng)54號站操作軟件報錯，重新打開失效和利時操作員在線軟件損壞更新軟件重新配置3人36小時2012年10月11號機組汽機主站畫面死機，重新啟動后操作軟件無法運行橫河DCS控制軟件損壞使用光盤恢復(fù)3人40小時2013年1月脫硫DCS系統(tǒng)52號站開機后無法登陸window操作系統(tǒng)主機硬盤損壞更換硬盤重做系統(tǒng)3人30小時規(guī)定消缺時間國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組

根據(jù)廠部對于消缺時間的要求，結(jié)合我們的設(shè)備目前存在的問題，我們選定的課題是：縮短操作站故障恢復(fù)時間。二、選題理由選定課題國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組76983215410111213140目錄CONTENT一、小組概況二、選題理由三、活動計劃

國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組活動計劃階段活動程序活動內(nèi)容計劃活動進度主要參與者3-6月7-8月9-10月11月P現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確認(rèn)要因制定對策通過對現(xiàn)狀的調(diào)查，設(shè)定活動目標(biāo)，確定要因并制定好對策.

郝志國李

捷曹

哲D實施對策組織實施制定的對策

曹

哲張倩倩C檢查效果搜集數(shù)據(jù)檢查活動效果

靳麗華王夢娟A鞏固成果總結(jié)回顧

郝志國潘銀濤三、活動計劃國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組76983215410111213140目錄CONTENT一、小組概況二、選題理由三、活動計劃

四、現(xiàn)狀調(diào)查國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組四、現(xiàn)狀調(diào)查班組目前掌控4套DCS控制系統(tǒng)，包括三臺主機組和獨立的脫硫系統(tǒng)國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組四、現(xiàn)狀調(diào)查

操作站（臺）操作系統(tǒng)控制軟件網(wǎng)絡(luò)配置DPU數(shù)量投運時間11號機組8windowsxpprofessionalcentum3000雙結(jié)構(gòu)V網(wǎng)、E網(wǎng)2對1998年6月12號機組7windowsxpprofessionalEDPF-NTPlus雙網(wǎng)段A、B9對1999年4月13號機組7windows2000Dos6.22EDPF-NT雙網(wǎng)段A、B14對2006年8月脫硫系統(tǒng)6windows2000professionalHOLLiAS5.04網(wǎng)段128、129、130、13110對2006年4月各系統(tǒng)基本信息從上表可以看出，自動班所管轄的各機組操作站數(shù)量多差別大，由于操作系統(tǒng)、控制軟件、系統(tǒng)配置等方面的不同給操作站故障出現(xiàn)后的恢復(fù)工作帶來極大不便。國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組四、現(xiàn)狀調(diào)查故障時間故障設(shè)備故障結(jié)果硬件更換安裝操作系統(tǒng)軟件安裝DCS控制軟件進行系統(tǒng)配置恢復(fù)時間2011年10月12號機組鍋爐副站橫河工控機操作系統(tǒng)損壞無安裝安裝配置48小時2012年3月脫硫DCS系統(tǒng)54號站和利時操作員在線軟件損壞無無安裝配置36小時2012年10月11號機組汽機主站橫河DCS控制軟件損壞無無安裝配置40小時2013年1月脫硫DCS系統(tǒng)52號站主機硬盤損壞更換硬盤安裝安裝配置30小時我們根據(jù)以往故障處理時間，利用“分層法”制作出每個部分所占恢復(fù)工作內(nèi)容的比例如下:國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組四、現(xiàn)狀調(diào)查其中操作系統(tǒng)、DCS控制軟件、系統(tǒng)配置都屬于軟件范圍，可以得到以下圖表：█我們可以看到，影響操作站故障恢復(fù)時間超標(biāo)的主要原因是軟件方面占據(jù)了大部分內(nèi)容，只有想辦法最大程度縮短軟件恢復(fù)時間，才能從根本解決問題！

所以，“軟件恢復(fù)時間超標(biāo)”是我們的癥結(jié)所在！軟件操作系統(tǒng)DCS控制軟件系統(tǒng)配置國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組76983215410111213140目錄CONTENT一、小組概況二、選題理由三、活動計劃

四、現(xiàn)狀調(diào)查五、設(shè)定目標(biāo)

國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組五、設(shè)定目標(biāo)

11號操作員站班組PC機品牌

戴爾DELL聯(lián)想LenovoCPUIntelXeonIntelDuo主頻2.4GHz2.93GHz內(nèi)存3GB2GB硬盤容量250GB320GB操作系統(tǒng)windowsxpwindowsxp應(yīng)用軟件容量8GB10GB系統(tǒng)配置需要不需要恢復(fù)方式光盤安裝軟件還原工具故障恢復(fù)時間40小時2個小時1、活動目標(biāo)□我們拿11號現(xiàn)場操作員站與班組普通PC機進行了詳細比較和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，結(jié)果如下表所示：國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組五、設(shè)定目標(biāo)可以看到，兩者軟硬件主體配置相似，但班組PC機故障恢復(fù)僅用了2個小時，所以我們有理由、有信心將操作站故障恢復(fù)時間由之前的平均38.5小時縮短至6個小時。10

2030

40

小時38.5小時活動前6小時目標(biāo)值縮短32.5小時國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組五、設(shè)定目標(biāo)2、目標(biāo)可行性分析因此，我們制定的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)！(1)人員素質(zhì)：本小組成員整體水平較高，小組11名成員均具為大專及以上學(xué)歷，工程師6名，助理工程師5名，專業(yè)知識豐富。(2)QC經(jīng)驗：小組成員經(jīng)過多次活動，具有分析和解決實際問題的經(jīng)驗和能力，自小組成立以來，通過團隊協(xié)作，共解決過30余個QC課題，節(jié)省資金超過兩百萬元人民幣。(3)技術(shù)支持：計算機技術(shù)發(fā)展突飛猛進，應(yīng)用軟件層出不窮，小組成員曾多次使用新方法、新手段攻克計算機難題，擁有豐富現(xiàn)場經(jīng)驗。國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組76983215410111213140目錄CONTENT一、小組概況二、選題理由三、活動計劃

四、現(xiàn)狀調(diào)查五、設(shè)定目標(biāo)

六、原因分析

國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組六、原因分析針對癥結(jié)找原因，小組成員圍繞影響軟件恢復(fù)時間長的癥結(jié)，從人、機、料、法、環(huán)五方面進行了深入的討論和分析，共找出8條末端因素并繪制出關(guān)聯(lián)圖：

軟件恢復(fù)時間超標(biāo)人員人員檢修不到位人員培訓(xùn)不到位機器材料方法環(huán)境操作站性能差軟件版本低操作系統(tǒng)安裝DCS控制軟件安裝系統(tǒng)配置現(xiàn)場環(huán)境惡劣國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組六、原因分析1.人員培訓(xùn)不到位2.人員檢修不到位3.操作站性能差4.軟件版本低5.操作系統(tǒng)安裝6.DCS控制軟件安裝7.系統(tǒng)配置8.現(xiàn)場環(huán)境惡劣通過分析得出8條末端因素針對每條末端因素進行要因調(diào)查……國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組76983215410111213140目錄CONTENT一、小組概況二、選題理由三、活動計劃

四、現(xiàn)狀調(diào)查五、設(shè)定目標(biāo)

六、原因分析

七、要因確定

國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組七、要因確定□班組定期進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，其中專門針對DCS控制系統(tǒng)進行過技術(shù)講課，并進行實際考試操作，每人的成績都在80分以上。1、人員培訓(xùn)不到位日

期2012-3-72012-9-152013-1-172013-4-12

姓

名理論考試?yán)碚摽荚嚴(yán)碚摽荚噷嶋H操作平均成績郝志國9896999897.75李

捷9797959896.75曹

哲9290858086.75靳麗華8992909591.5張倩倩9283899088.5王夢娟9290869390.25潘銀濤9593949694.5國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組七、要因確定及格線1、人員培訓(xùn)不到位人員培訓(xùn)效果明顯，培訓(xùn)不到位是非要因國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組七、要因確定□操作站屬于DCS系統(tǒng)重要設(shè)備，按照熱工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要定期進行各級檢修工作，每次檢修都有專人負責(zé)，填寫檢修工作票，工作完成后，進行檢查驗收，我們查看了以往的檢修臺賬，有詳細檢修記錄表。2、人員檢修不到位

檢修時間設(shè)備人數(shù)12012年3月11號機組DCS系統(tǒng)C級檢修422012年3月脫硫DCS系統(tǒng)C級檢修432012年5月13號機組DCS系統(tǒng)C級檢修442012年9月12號機組DCS系統(tǒng)C級檢修352012年9月脫硫DCS系統(tǒng)C級檢修362013年3月12號機組DCS系統(tǒng)A級檢修472013年4月脫硫DCS系統(tǒng)A級檢修2人員檢修不到位是非要因國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組七、要因確定

性能指標(biāo)11號機組12號機組13號機組脫硫系統(tǒng)最低要求操作系統(tǒng)windowsxpprofessionalwindowsxpprofessionalwindows2KDos6.22windows2Kprofessionalwindows2K處理器IntelXeonPentiumDualPentium4Intel4三代以上主頻2.4GHz2.6GHz2.4GHz2.8GHz2.0GHz以上內(nèi)存3GB2GB512MB512MB不低于256MB硬盤250G500G80G80G80G以上□通過調(diào)查各機組的操作站，其主要性能如下表所示3、操作站性能差操作員站性能差是非要因國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組七、要因確定

11號機組12號機組13號機組脫硫系統(tǒng)投運時間1998年6月1999年4月2006年11月2006年4月DCS廠家西儀橫河國電智深國電智深HOLLiAS升級改造時間2010年7月2013年4月無2010年11月升級前版本centum-cscentum-csEDPF-NTV1.1.0.SP1升級后版本centum-cs3000EDPF-NTPlus同上V1.1.0.SP4同類產(chǎn)品最新版本centum-cs3000EDPF-NTPlusEDPF-NTPlusV1.1.0.SP44、軟件版本低□自機組投運以來，11、12號機組以及脫硫系統(tǒng)都經(jīng)歷過升級改造過程，版本對比如下：軟件版本低是非要因國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組七、要因確定序號步驟內(nèi)容所需時間1進入Bios選擇光盤啟動5分鐘2等待安裝就緒10分鐘3進行硬盤分區(qū)30分鐘4選擇方式進行系統(tǒng)安裝60分鐘5進行聲卡、網(wǎng)卡等配置15分鐘6安裝程序檢查系統(tǒng)配置、性能20分鐘7重新啟動，輸入個人信息10分鐘8安裝必要的windows工具軟件2小時5、操作系統(tǒng)安裝

從上表可以看到，理想狀態(tài)下重新安裝操作系統(tǒng)需要4小時以上，此外光盤不平整、光驅(qū)磁頭老化、硬盤存在數(shù)據(jù)死區(qū)都會影響光盤安裝速度，可見要想達到縮短操作站故障恢復(fù)時間，必須解決操作系統(tǒng)安裝問題，所以，操作系統(tǒng)安裝是第一個要因！□當(dāng)操作站出現(xiàn)故障需要恢復(fù)時，在進入不了桌面的情況下需要重新安裝操作系統(tǒng)。傳統(tǒng)安裝方法是使用光盤安裝，主要步驟和所需時間如下表所示：國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組七、要因確定

11號操作站12號操作站13號操作站脫硫操作站總控制臺1111監(jiān)控軟件1111工程管理0001數(shù)據(jù)采集1111歷史趨勢1111驅(qū)動設(shè)備2234其它應(yīng)用軟件6455合計121012146、

DCS控制軟件安裝□下面列舉出各操作站正常運行時需要安裝的軟件數(shù)量：國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組七、要因確定6、

DCS控制軟件安裝□

考慮到現(xiàn)場實際安裝環(huán)境和成員技能水平，以安裝一個軟件平均耗用0.5小時計算，并與一個法定工作日8小時比較，得到下面圖表：可以看到DCS控制軟件安裝幾乎占據(jù)了一個工作日的時間，是造成操作站故障恢復(fù)時間超標(biāo)的第二個要因！國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組七、要因確定7、

系統(tǒng)配置□

在操作系統(tǒng)和DCS控制軟件安裝完成后需要對操作站進行系統(tǒng)配置，以脫硫系統(tǒng)為例，主要配置步驟如下：網(wǎng)絡(luò)配置每個網(wǎng)卡配置不同的IP地址4塊網(wǎng)卡分別對應(yīng)128、129、130、131段功能配置操作級別管理權(quán)限安全等級報警等級啟動選項數(shù)據(jù)拷貝控制邏輯操作畫面歷史數(shù)據(jù)國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組七、要因確定網(wǎng)絡(luò)配置以每個網(wǎng)段需要5分鐘時間計算需要5*4=20分鐘功能配置配置每項功能平均30分鐘計算需要6*30=3小時數(shù)據(jù)拷貝控制邏輯、畫面、各種數(shù)據(jù)占20GB左右，USB傳輸速度一般為15MB/s所需時間為20*1024/15/60=25分鐘20M3H25M4小時左右

可見，進行系統(tǒng)配置占據(jù)了大量時間，所以操作站系統(tǒng)配置是要因！7、

系統(tǒng)配置□

我們對這三個主要步驟所用時間進行分析總結(jié)，結(jié)果如下：國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組七、要因確定

冬季夏季

溫度（℃）濕度（％RH

）溫度（℃）濕度（％RH

）11號主控室1945254012號主控室1945254013號主控室20402438脫硫主控室18502245適宜值15~3030~7015~3030~708、現(xiàn)場環(huán)境惡劣□

我們統(tǒng)計了冬夏兩季各主控室溫度、濕度值并與適宜值比較，可以看到，操作員站均在合適環(huán)境下運行工作，所以，現(xiàn)場環(huán)境惡劣是非要因。國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組七、要因確定

通過小組對上述所有末端原因的論證，找出了主要原因，軟件恢復(fù)時間超標(biāo)的主要原因為：操作系統(tǒng)安裝、DCS控制軟件安裝、系統(tǒng)配置

操作系統(tǒng)安裝DCS控制軟件安裝系統(tǒng)配置軟件恢復(fù)時間超標(biāo)的主要原因國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組76983215410111213140目錄CONTENT一、小組概況二、選題理由三、活動計劃

四、現(xiàn)狀調(diào)查五、設(shè)定目標(biāo)

六、原因分析

七、要因確定

八、制定對策國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組八、制定對策主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負責(zé)人Who地點Where計劃完成時間When操作系統(tǒng)安裝更改安裝方式縮短操作員站故障恢復(fù)時間至6小時使用軟件還原工具曹哲脫硫電子間2013年5月張倩倩DCS控制軟件安裝縮短控制軟件安裝時間使用軟件還原工具李捷脫硫電子間2013年6月靳麗華王夢娟參數(shù)配置優(yōu)化參數(shù)配置步驟使用軟件還原工具郝志國脫硫電子間2013年6月潘銀濤

根據(jù)以上主要原因，自動班QC小組按照5W1H的原則，制定對策表如下：國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組76983215410111213140目錄CONTENT一、小組概況二、選題理由三、活動計劃

四、現(xiàn)狀調(diào)查五、設(shè)定目標(biāo)

六、原因分析

七、要因確定

八、制定對策九、對策實施

國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組九、對策實施措施實施：操作站故障出現(xiàn)時，使用軟件還原工具來代替原有的操作系統(tǒng)安裝、DCS控制軟件安裝、系統(tǒng)配置等方法。操作系統(tǒng)DCS軟件系統(tǒng)配置軟件還原工具國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組九、對策實施軟件還原步驟1、選擇分區(qū)2、鏡像備份3、保存文件國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組九、對策實施

11號操作站12號操作站13號操作站脫硫操作站硬盤分區(qū)數(shù)量3443鏡像文件數(shù)目16141412單個文件大小1.3GB1.2GB1.4GB1.7GB自動班QC小組已將4套DCS系統(tǒng)共28臺操作站進行了軟件還原備份，生成了56個鏡像文件，同時也保存在操作站非系統(tǒng)硬盤分區(qū)內(nèi)，這些鏡像文件中包含各個操作站所有的數(shù)據(jù)信息和系統(tǒng)配置。國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組九、對策實施

與傳統(tǒng)恢復(fù)方式相比，軟件還原方法擁有毋庸置疑的優(yōu)勢，下面就兩種方法進行實際對比：

傳統(tǒng)安裝方式軟件還原方法主要步驟操作系統(tǒng)安裝DCS控制軟件安裝系統(tǒng)配置鏡像還原恢復(fù)方式手動切換自動進行工具類型光盤、硬盤、外置光驅(qū)、說明書等優(yōu)盤所需人數(shù)至少2人1人即可風(fēng)險度容易造成硬件損壞純軟件操作安全可靠數(shù)據(jù)完整度數(shù)據(jù)易丟失數(shù)據(jù)無丟包現(xiàn)象恢復(fù)質(zhì)量需要磨合效果差100%克隆效果好國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組76983215410111213140目錄CONTENT一、小組概況二、選題理由三、活動計劃

四、現(xiàn)狀調(diào)查五、設(shè)定目標(biāo)

六、原因分析

七、要因確定

八、制定對策九、對策實施

十、效果檢查

國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組十、效果檢查我們小組于2013年7月至11月利用消缺機會對操作站進行了現(xiàn)場試驗，結(jié)果如下表所示：

13號機組脫硫系統(tǒng)脫硫系統(tǒng)實施前40小時36小時30小時活動后3.5小時2.5小時3小時

可以看到，操作站的恢復(fù)時間由活動前的平均38.5小時縮短至3小時，遠遠達到了目標(biāo)值要求。國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組十、效果檢查6h38.5h3h目標(biāo)實現(xiàn)了！國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組76983215410111213140目錄CONTENT一、小組概況二、選題理由三、活動計劃

四、現(xiàn)狀調(diào)查五、設(shè)定目標(biāo)

六、原因分析

七、要因確定

八、制定對策九、對策實施

十、效果檢查

十一、效益分析國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組十一、效益分析□使用軟件還原工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)裝機方法，可以用4個16G優(yōu)盤代替大量的傳統(tǒng)安裝工具，以windowsxp正版操作系統(tǒng)為例，市場價為1600元/套，僅可安裝5次，使用軟件還原方法后可以節(jié)省上千元的開支。1、經(jīng)濟效益國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組十一、效益分析2、社會效益□活動后，操作站故障恢復(fù)時間極大程度縮短，減少了風(fēng)險時間，降低了工作強度，無形中延長了操作站使用壽命。

此外活動的開展應(yīng)用打破了常規(guī)思路方法，為下一步的技術(shù)創(chuàng)新提供了豐富的經(jīng)驗和信心，有助于創(chuàng)先爭優(yōu)、降本增效等活動的開展。國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組十一、效益分析3、小組綜合素質(zhì)質(zhì)量意識實施前：2分實施后：5分個人能力QC知識團隊精神自信心質(zhì)量意識個人能力實施前：2分實施后：4分QC知識實施前：2分實施后：4分團隊精神實施前：3分實施后：5分自信心實施前：3分實施后：5分實施后實施前國電電力邯鄲熱電廠熱工分部自動班QC小組76983215