人壽保險省分公司年度財務(wù)管理報告

x年四季度財務(wù)管理報告報告時間：x.1.31報告單位：x分公司目錄

報告期業(yè)績達成情況報告期財務(wù)支出情況報告期風控合規(guī)情況一、業(yè)績達成情況（1/2）（一）業(yè)績達成情況：（二）業(yè)績達成率落后于時間進度的主要原因分析：業(yè)務(wù)渠道業(yè)績達成情況（單位：萬元）市場排名本季度目標本季度達成本季度達成率年度目標當年累計年度達成率本季度上季度個險新單規(guī)模保費35006927.3197.92%1250031476.5251.81%88新單年化標保28004886.1174.50%1000024370243.70%銀代新單規(guī)模保費4280515406.235.99%15230010005665.70%66新單年化標保68752461.735.81%2409015245.563.29%團險新單規(guī)模保費350549.2156.91%14003277.9234.14%109其中：短險350549.2156.91%14003277.9234.14%109經(jīng)代新單規(guī)模保費7411940.4261.86%25005167.1206.68%34新單年化標保7091919.9270.79%24004921.2205.05%續(xù)期7428650787.60%1426117576.8123.25%規(guī)模保費（新單+續(xù)期）5482431330.157.15%181561157554.386.78%98注：（1）本季度目標、年度目標以《關(guān)于下發(fā)2011年業(yè)務(wù)計劃的通知（生保發(fā)〔2010〕800號）》為準。（2）銀代新單年化標保=躉繳新單規(guī)保*0.1+期繳新單年化標保（不含SFP）+SFP新單年化標保。

全年業(yè)績達成除銀代渠道未完成全年任務(wù)外，其余條線均完成全年下達任務(wù)，個險、團險、經(jīng)代達成率均高于200%，銀代渠道因2011年不允許派駐保險公司客戶經(jīng)理到銀行網(wǎng)點，以及2011年整體銀代市場疲軟的情況，致使X分公司銀代渠道達成率偏低，但與2010年相比，保費達成同比增長200%以上。備注：因企劃人員借調(diào)，四季度市場排名以2011年1-11月份保費排名一、業(yè)績達成情況（2/2）（三）13月綜合繼續(xù)率情況：（四）13月綜合繼續(xù)率未達標原因分析：注：13月綜合繼續(xù)率的考核線依據(jù)《關(guān)于下發(fā)2011年業(yè)務(wù)計劃的通知（生保發(fā)〔2010〕800號）》。業(yè)務(wù)渠道考核線本季度末年累計上季度末年累計與上季度對比個險78%86.30%86.18%

0.12%

銀代88%92.40%

91.56%

0.84%

經(jīng)代78%76.34%

80.13%

-3.79%X分公司個險、銀代、經(jīng)代13月綜合繼續(xù)率除經(jīng)代渠道外，個險、銀代均高于總公司下達的考核線。經(jīng)代渠道三季度時13月綜合繼續(xù)率為80.13%，到四季度時為76.34%，原因主要以下：第一，2010年經(jīng)代渠道四季度沖刺業(yè)績，品質(zhì)有所降低；第二，經(jīng)代繼續(xù)率保證主要依靠各經(jīng)代公司，自己無法掌握，且經(jīng)代公司除幾個大公司有續(xù)收人員外，基本上無續(xù)收人員或者續(xù)收體系，經(jīng)代公司更注重首期保費，不關(guān)注續(xù)期保費，以上兩方面造成四季度繼續(xù)率指標降低較多，低于總公司下發(fā)的78%考核線任務(wù)。目錄

報告期業(yè)績達成情況報告期財務(wù)支出情況報告期風控合規(guī)情況二、財務(wù)分析--預(yù)算執(zhí)行情況--費用預(yù)算來源（一）本季度費用預(yù)算來源費用預(yù)算來源個險銀代團險經(jīng)代續(xù)期后援包干費用預(yù)算產(chǎn)品包干費用

2404.781960.11

207.82157.54

25.46

借款（含總公司項目性資源）

總公司下?lián)芨偁幮再Y源443.97

27.854.42

161.74

169.90

經(jīng)審批地方政府補貼

定額預(yù)算團險分攤后援預(yù)算

續(xù)收分攤后援預(yù)算

20.37

續(xù)期費用

新機構(gòu)籌備期管理費用

85

總公司指定的項目預(yù)算

14.97合計

2848.751987.96

212.24

319.28

195.36

110.34單位：萬元二、財務(wù)分析--預(yù)算執(zhí)行情況--費用預(yù)算執(zhí)行情況（二）本季度費用預(yù)算執(zhí)行情況--含后援分攤單位：萬元（三）費用超預(yù)算原因分析：注：營業(yè)外支出為各類罰款、賠款、違約金、退保貼費損失及資產(chǎn)損失，因不可抗力發(fā)生的損失除外。

2011年四季度預(yù)算執(zhí)行普遍超支，首先個險渠道11、12月業(yè)務(wù)較少，X分公司全力增員，夯實隊伍，加強培訓(xùn)，又因之前業(yè)務(wù)達成方案獎勵等費用在四季度入賬較多；銀代渠道由于手續(xù)費及外勤人力成本等因素，超支嚴重，總公司四季度費用政策尤其紅F調(diào)整比例后，超支情況沒有改變；團險渠道因賠付支出較多，經(jīng)代渠道因補提2011年全年三、四季度追加手續(xù)費致使四季度預(yù)算執(zhí)行超支，續(xù)期渠道因內(nèi)外勤年終獎及工資有所超支。費用類型個險銀代團險新業(yè)務(wù)-經(jīng)代新業(yè)務(wù)-電銷續(xù)期合計一、費用

1、管理費用1684.54213.8083.0921.83

73.262076.522、業(yè)務(wù)費用3399.982317.04316.36301.18

81.756416.323、稅金及監(jiān)管費18.5136.9832.944.82

15.59108.844、直附傭比超80%部分142.37

142.375、后援分攤費用598.58380.9243.5332.65

32.651088.336、借款利息

0.007、營業(yè)外支出3.5928.58

32.17費用總計：5847.572977.32475.93360.48

203.259864.55二、預(yù)算2909.442026.58216.65322.59

198.675673.93三、預(yù)算執(zhí)行率200.99%146.91%219.67%111.75%

102.31%173.86%（四）業(yè)務(wù)費用：二、財務(wù)分析--預(yù)算執(zhí)行情況--業(yè)務(wù)費用單位：萬元注：1.日常費用：業(yè)務(wù)渠道外勤人員的印刷費、辦公費、差旅費、會議費、招待費等；2.業(yè)務(wù)費用占比=各業(yè)務(wù)費用項目/本條線業(yè)務(wù)費用。業(yè)務(wù)渠道項目業(yè)務(wù)推動費業(yè)務(wù)培訓(xùn)費人力發(fā)展費手續(xù)費外勤薪資福利提獎日常費用合計個險發(fā)生額2213.32

230.74

606.02

349.9

3399.98費用支出占比

65.10%

6.79%17.84%

10.29%100%

銀代發(fā)生額260.29

106.19

841.42

693.61

415.54

2317.04費用支出占比11.23%

4.58%

36.31%

29.94%17.93%

100%

團險發(fā)生額39.95

2.43

98.5193.09

82.38

316.36

費用支出占比12.63%0.77%

31.14%29.43%26.04%100%

經(jīng)代發(fā)生額

282.353.72

15.11

301.18

費用支出占比93.75%

1.24%

5.01%

100%

續(xù)期發(fā)生額20.83

10.10

45.76

5.0681.75

費用支出占比25.48%

12.35%

55.98%

6.19%100%

（五）管理費用：二、財務(wù)分析--預(yù)算執(zhí)行情況--管理費用單位：萬元注：1.其他管理費用：內(nèi)勤人員的印刷費、辦公費、差旅費、會議費、招待費、費用類稅金、罰款等；

2.管理費用占比=各管理費用項目/本條線管理費用。業(yè)務(wù)渠道項目內(nèi)勤基本薪資福利內(nèi)勤績效工資獎金租賃費廣告費資產(chǎn)折舊費咨詢費內(nèi)勤培訓(xùn)費借款利息稅金及監(jiān)管費其他管理費用合計個險發(fā)生額574.10764.1286.475.3734.4506.5011.4418.51213.521714.49費用支出占比33.49%44.57%5.04%0.31%2.01%0.38%0.67%1.08%12.45%100.00%銀代發(fā)生額109.8359.957.113.711.6336.9831.57250.78費用支出占比43.80%23.90%2.83%1.48%0.65%14.75%12.59%100.00%團險發(fā)生額49.6719.201.970.690.02

32.9411.56116.05費用支出占比42.80%16.55%1.70%0.59%0.01%28.38%9.96%100.00%經(jīng)代發(fā)生額0.5913.820.060.094.827.2826.65費用支出占比2.20%51.85%0.22%0.35%18.09%27.31%100.00%續(xù)期發(fā)生額27.3026.832.370.180.0315.5916.5588.85費用支出占比30.72%30.19%2.67%0.20%0.04%17.55%18.63%100.00%（六）傭金：二、財務(wù)分析--預(yù)算執(zhí)行情況--傭金單位：萬元業(yè)務(wù)渠道傭金直傭附傭直附傭比新單續(xù)期新單續(xù)期個險998.76

74.53

945.07

88.05%銀代

團險

經(jīng)代

1842.12

68.78

續(xù)期

三、財務(wù)分析--投入產(chǎn)出情況--百元標保成本（一）百元標保成本：業(yè)務(wù)渠道期間百元標保投入成本百元標保管理成本個險當期102

25

與上一期對比85

20

銀代當期79

11

與上一期對比73

9

團險當期65

12

與上一期對比549

經(jīng)代當期106

4

與上一期對比96

5

注：1.百元標保為截止本季度末年度累計費用，且為分公司不分攤總公司后援費用的年化百元標保成本；

2.當期：2011年1月1日至本季度末；上一期：2011年1月1日至上季度末。單位：元三、財務(wù)分析--投入產(chǎn)出情況--團險綜合成本包干情況表（二）團險綜合成本包干情況表：項目金額短險保費549.2

長險保費549.2綜合包干預(yù)算526.25

總公司資源下?lián)?.83

預(yù)算合計535.08賠付支出289.48

未決賠款責任準備金提轉(zhuǎn)差（賠付支出*10%）28.95

實際費用446.53

成本合計764.96

超支/節(jié)余

-229.88單位：萬元目錄

報告期業(yè)績達成情況報告期財務(wù)支出情況報告期風控合規(guī)情況四、風控分析--總體概況(1/3)（一）風控合規(guī)管理總體情況

：事項序號內(nèi)容描述報告期實施的改進措施1加強合規(guī)培訓(xùn)與宣傳，尤其是高管人員與關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)2《X分公司違規(guī)處罰管理辦法》下發(fā)、員工簽字確認3加強合規(guī)審核力度內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)、

暴露的風險和問題1客戶經(jīng)理勞動合同簽訂流程存在缺陷2營銷人員資格證持證率較高，但展業(yè)證持證率較低3銷售誤導(dǎo)風險依然存在擬采取的改進措施和行動計劃1疏理客戶經(jīng)理勞動合同簽訂流程，對全省勞動合同簽訂情況進行自查與清查2加強營銷人員展業(yè)證辦理3加大違規(guī)處罰力度、強化對違規(guī)人員的問責四、風控分析--總體概況(2/3)（二）內(nèi)控合規(guī)管理情況：

1.合規(guī)負責人履職、合規(guī)管理部門組織架構(gòu)、合規(guī)團隊建設(shè)情況分公司合規(guī)負責人任職以來，嚴格履行合規(guī)職責，能夠及時對分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中存在的風險進行有效的識別、分析，并提出合規(guī)建議，同時對違規(guī)人員進行相應(yīng)的處罰，能夠?qū)︼L險起到事前預(yù)防、事中控制、事后監(jiān)督的作用。通過對分公司人員定期的合規(guī)培訓(xùn)及適時的監(jiān)管動態(tài)的宣導(dǎo)，確保分公司人員及時獲取監(jiān)管信息，從而提高了合規(guī)意識，為創(chuàng)建合規(guī)的企業(yè)文化氛圍奠定了良好的基礎(chǔ)。分公司合規(guī)負責人對于法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)準則以及公司規(guī)章制度具有較強的理解與把握能力，盡職盡責，為分公司的健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。目前分公司合規(guī)部從辦公室獨立出來，且增配專職合規(guī)崗人員一名，對總公司法律合規(guī)部與分公司總經(jīng)理負責。各中支公司均設(shè)立兼職合規(guī)崗，暫由營運負責人兼任，負責中支合規(guī)、反洗錢及法律訴訟案件處理等工作。下一步擬在符合條件的三級機構(gòu)設(shè)立專職合規(guī)崗。四、風控分析--總體概況(2/3)（二）內(nèi)控合規(guī)管理情況：

2.對分公司關(guān)鍵風險及內(nèi)部控制的健全、合理和有效性進行評估和改進的基本情況，對內(nèi)控缺陷及相關(guān)風險的整改和處置；

（1）加大合規(guī)審核力度：個、銀目前正在使用的所有培訓(xùn)課件、廣告宣傳等進行了審核與修改。

（2）富貴全能計劃書事宜的處理：對分公司目前使用的富貴全能計劃書存在夸大宣傳、誤導(dǎo)性內(nèi)容。要求全省停止使用，同時向總公司做出提示。

（3）外部投訴的督促處理：對于投訴至保監(jiān)局的事件，接投訴轉(zhuǎn)辦后，及時與經(jīng)辦人員進行溝通，并督促經(jīng)辦人員盡快辦理，以避免因遲延辦理而帶來的相關(guān)風險。

（4）銀代客戶經(jīng)理勞動合同簽訂流程存在的缺陷：一是對責任人員進行問責；二是疏理現(xiàn)有流程，避免此類事情的再次發(fā)生；三是對全省客戶經(jīng)理勞動合同簽訂情況進行自查和清查，及時堵塞漏洞，防范風險。

四、風控分析--總體概況(2/3)（二）內(nèi)控合規(guī)管理情況：

3.對違規(guī)事件和違規(guī)人員的處理情況；針對歷下支公司打印使用含有夸大宣傳、銷售誤導(dǎo)內(nèi)容的富貴全能計劃書事宜，對分公司培訓(xùn)部負責人、歷下支公司經(jīng)理、歷下支公司培訓(xùn)部人員根據(jù)情節(jié)輕重分別給予警告，并處以不同金額的扣款。

4.在業(yè)務(wù)流程的改進完善方面開展的工作以及達成效果；（1）舉報投訴案件處理流程的規(guī)范：為及時處理投訴案件、避免群訪群訴案件的發(fā)生，分公司營運部、財務(wù)部、銀代部、合規(guī)部召開專門會議研討規(guī)范了退保流程。（2）制度制定的流程：為使分公司制定的制度具有可操作性，分公司新制度在形成正式文件前下發(fā)全體員工研討后反饋意見，并簽字確認。一方面符合勞動合同法的規(guī)定，另一方面也使員工在研討過程中認真學(xué)習(xí)制度，從而知悉制度，提高制度的執(zhí)行力。四、風控分析--總體概況(2/3)（二）內(nèi)控合規(guī)管理情況：

5.內(nèi)控小組運作情況；

經(jīng)營指標的分析、內(nèi)控管理報告的提交：為有效識別分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中存在的風險，分公司合規(guī)負責人組織各相關(guān)部門對分公司四季度的各項相關(guān)指標進行了分析，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程中的缺陷并制定相應(yīng)的整改措施，按公司規(guī)定及時完成內(nèi)控管理報告。

四、風控分析--總體概況(2/3)（二）內(nèi)控合規(guī)管理情況：6.反洗錢工作情況；1、反洗錢培訓(xùn)2011年12月8日參加了X保監(jiān)局反洗錢培訓(xùn)會，會議上人民銀行反洗錢處張軍處長對反洗錢相關(guān)法律法規(guī)知識進行了講解，X保監(jiān)局魯青局長對2012年的反洗錢工作進了行部署，根據(jù)計劃，2012年X保監(jiān)局將對省轄區(qū)內(nèi)各保險公司進行反洗錢工作的現(xiàn)場檢查。2012年計劃預(yù)算工作會議上，對全省的室主任以上級別人員進行了此項工作的宣導(dǎo)，要求各機構(gòu)應(yīng)完善客戶資料管理，下一步將對全省的反洗錢工作執(zhí)行情況進行檢查。2、可疑交易的識別分析與上報按總公司規(guī)定，定期進入反洗錢操作系統(tǒng)對系統(tǒng)提取的可疑數(shù)據(jù)進行分析，屬于可疑交易的及時上報，不屬于可疑交易的在系統(tǒng)內(nèi)刪除。四季度共分析可疑數(shù)據(jù)70余筆，未報送過可疑交易。3、及時報送非現(xiàn)場監(jiān)管報表，同時對下轄各機構(gòu)報表報送工作以及其他反洗錢工作進行了指導(dǎo)。4、對東營中支開業(yè)反洗錢驗收提供了指導(dǎo)和支持

四、風控分析--總體概況(2/3)（二）內(nèi)控合規(guī)管理情況：7.對特定事項的提示和說明。（1）團險小額信貸業(yè)務(wù)的提示：通過對臨沂工行訴訟案件的處理，發(fā)現(xiàn)團險小額信貸業(yè)務(wù)投保單無投保人簽名確認。為團險渠道進行提示。團險正在開展投保資料的自查與清查，出現(xiàn)類似情況將做投保保全工作。（2）關(guān)于營銷員展業(yè)證持證率風險的提示：目前X分公司營銷員展業(yè)證持證率較低，為防范因未持有有效雙證而帶來的風險，對各機構(gòu)進行風險提示。

四、風控分析--總體概況(2/3)（三）業(yè)務(wù)品質(zhì)管理經(jīng)營指標X分公司去年同期上季度本季度13個月綜合繼續(xù)率

77.01%86.18%86.56%首訪成功率81.86%73.99%77.76%非正常退保1131

331636.36116072.213個月綜合繼續(xù)率：同比較大增長，環(huán)比持續(xù)穩(wěn)定略有增長。其原因為：分公司加強了首期品質(zhì)管理與續(xù)期隊伍建設(shè)，促進了綜合繼續(xù)率的提高。首訪成功率：X分公司銀代部已制定銀保基本法，加大客戶經(jīng)理的考核力度，要求客戶經(jīng)理提供客戶真實聯(lián)系方式，否則將給予一定程度的處罰。營運部后期將加大追蹤力度，爭取100%回訪。一系列措施的實施，促進了分公司首訪成功率的提高非正常退保導(dǎo)致公司損失金額：非正常退保導(dǎo)致公司損失金額環(huán)比有所增長，2011年有大量的3年期滿的銀代產(chǎn)品，大多客戶對收益不滿意認為和前期宣導(dǎo)不符。要求進行補償。建議業(yè)務(wù)部門在前期產(chǎn)品講解時規(guī)范宣傳。同時借助總公司對幾款集中投訴產(chǎn)品的處理辦法，做好客戶安撫工作，做好投訴后期追蹤工作，避免重復(fù)投訴的情況的發(fā)生。

五、風控分析--制度建設(shè)（四）銷售隊伍

指標情況經(jīng)營指標X分公司去年同期上季度本季度營銷員13個月留存率24.39%19%

23.05%月人均FYC

432890

363直附傭比

102%101%

105%網(wǎng)均產(chǎn)能（標保）/月2萬2.4萬3萬人均產(chǎn)能（標保）/月2.333銀代新人3個月留存率74%

63%

69%經(jīng)過分公司統(tǒng)一運作、加強培訓(xùn)與基礎(chǔ)管理，使各項經(jīng)營指標環(huán)比提升。五、風控分析--制度建設(shè)（五）人力資源管理

四季度內(nèi)勤員工入職15人，離職12人，期末總?cè)藬?shù)為682人。員工離司率，并進行環(huán)比、同比分析；

2011年四季度內(nèi)勤員工離職率同比降低近2個百分點，環(huán)比降低0.44個百分點。員工離職率降低的原因為：X分公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大，內(nèi)控管理水平也逐步提高，生命人壽在X市場的影響力與競爭力也與日俱增，吸引同業(yè)人員加盟，同時有助于內(nèi)勤員工的留存。各級管理干部的引進和異動；分公司三季度B類干部無變動，C類干部引進2人，異動3人；D類干部引進9人，異動8人。異動主要為無法勝任當前崗位，作崗位調(diào)整，通過背景調(diào)查，引進同業(yè)經(jīng)驗豐富優(yōu)秀人員加盟。勞動合同糾紛狀況；本季度新增一仲裁案件，客戶經(jīng)理入司一年未簽訂勞動合同，現(xiàn)其離職后申請勞動仲裁，要求我司支付未簽訂勞動合同的雙倍工資及經(jīng)濟補償金；經(jīng)營指標X分公司去年同期上季度本季度員工離司率4.08%2.61%

2.17%五、風控分析--制度建設(shè)（五）人力資源管理

機構(gòu)高管人員任職資格是否經(jīng)監(jiān)管部門核準、是否存在實際負責人與名義負責人不一致的情形。機構(gòu)高管人員任職資格都經(jīng)過監(jiān)管部門核準，部分機構(gòu)存在實際負責人與名義負責人不一致的情形，導(dǎo)致此類情況發(fā)生有以下原因：高管任職資格要求相對其他省份較為嚴格，X保監(jiān)局規(guī)定了高管任職必須在上一家單位內(nèi)勤經(jīng)歷滿18個月，且分公司部門經(jīng)理不得兼任機構(gòu)負責人等條件，對綜合能力優(yōu)秀、能充分勝任高管崗位的人員任職存在較大限制。目前此種情況已經(jīng)得到改善，中支機構(gòu)負責人符合條件的已經(jīng)由X保監(jiān)局任職資格批復(fù)，個別暫時不符合條件的先以臨時負責人的名義報備當?shù)乇１O(jiān)局。人事負責人履職情況及對特定事項的提示和說明。人事負責人負責分公司各項人事工作；落實并執(zhí)行外部監(jiān)管部門、總公司等的人事政策，要求等；向總經(jīng)理室提供機構(gòu)組織管理信息，配合公司領(lǐng)導(dǎo)做出正確管理決策；促進分公司文化生活建設(shè)。五、風控分析--制度建設(shè)（六）營運管理

（一）對銷售人員的管理，我司制定生保魯發(fā)[2010]32號關(guān)于下發(fā)《X分公司業(yè)務(wù)品質(zhì)管理辦法》的通知，對業(yè)務(wù)人員的各項違規(guī)進行詳細明確的考核規(guī)定，并對違規(guī)事宜有明確處罰規(guī)定。（二）回訪方面，對業(yè)務(wù)條線，聯(lián)合分公司銀代部下發(fā)《生命人壽保險股份有限公司X分公司銀保管理中心業(yè)務(wù)品質(zhì)管理辦法》（2011版），其中將回訪率、回復(fù)時效與業(yè)務(wù)員個人工資掛鉤，同時配合個險業(yè)務(wù)員品質(zhì)管理辦法，每月對回訪中存在的問題件對代理人進行相關(guān)的處罰；對機構(gòu)回訪人員，制定了《X分公司營運部KPI考核辦法》（2011）版(1)，對機構(gòu)營運人員在回訪率、回復(fù)時效的方面都有明確要求及考核。五、風控分析--制度建設(shè)（六）營運管理

營運負責人履職情況及對特定事項的提示和說明。營運負責人負責制定部門目標及實施性工作計劃,保證分公司整體服務(wù)目標的實現(xiàn)；指導(dǎo)和監(jiān)督部門計劃的執(zhí)行，確保運營系統(tǒng)高效運行。負責進行部門建設(shè)及相關(guān)人員的配備，積極調(diào)動部門員工工作熱情，創(chuàng)建良好的工作氛圍，提高部門員工的業(yè)務(wù)技能和加強團隊合作精神，服務(wù)一線，確保部門工作目標達成。負責與總公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)，傳達、貫徹總公司相關(guān)部門各項政策和措施。負責制定相關(guān)的管理規(guī)章制度，明確業(yè)務(wù)管理目標、內(nèi)容和程序，并予以實施，對部門各業(yè)務(wù)管理流程進行監(jiān)督、檢查，保證本部門工作順利進行。負責定期做出分公司業(yè)務(wù)質(zhì)量分析報告，為決策者提供決策依據(jù)，確保及時發(fā)現(xiàn)、解決問題。制定并實施有效的改進措施，提高分公司風險防范意識及管控水平。六、風控分析--重點防范（七）接受監(jiān)管的情況1.行政處罰（包括行政處罰告知書）（1）2011年11月15日，X分公司因未經(jīng)保監(jiān)局核準，于2011年1月起聘任徐慧敏為臨沂中心支公司實際負責人，收到X保監(jiān)局罰款2萬元的處罰告知書。（行政處罰告知書號：魯保監(jiān)罰事告[2011]48號），行政處罰決定書暫未下發(fā)。（2）2011年11月15日，X分公司下轄臨沂中心支公司因所使用的富貴全能培訓(xùn)課件存在違規(guī)內(nèi)容，未按照高、中、低三檔進行利益演示，且沒有提示分紅的不確定性，收到X保監(jiān)局罰款1萬元的行政處罰決定書。（行政處罰決定書：魯保監(jiān)罰[2011]43號）（3）2011年11月15日，X分公司下轄臨沂郯城支公司擅自印制違規(guī)宣傳資料，收到X保監(jiān)局罰款5萬元的行政處罰。（行政處罰決定書：魯保監(jiān)罰[2011]44號）（4）2011年11月15日，X分公司因聊城茌平支公司業(yè)務(wù)人員在籌備期向家人及朋友銷售生命幸福家庭保險卡，收到X保監(jiān)局罰款1萬元的行政處罰。（行政處罰決定書：魯保監(jiān)罰[2011]42號）（5）煙臺保監(jiān)分局在對威海現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)威海中支業(yè)務(wù)檔案存在代抄錄風險提示語句、回訪流程不合規(guī)、回訪內(nèi)容不全面的情況，因此對威海中支罰5萬元，其他責任人分別處以500元-1萬元的罰款。（行政處罰事先告知書：煙保監(jiān)罰事告[2011]17號）2.監(jiān)管談話3.監(jiān)管檢查及現(xiàn)場檢查事實確認書2011年8月25日，X保監(jiān)局對臨沂中支進行了專項現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)臨沂中支業(yè)務(wù)員存在私自印制宣傳材料、所使用的培訓(xùn)課件存在誤導(dǎo)性內(nèi)容。

六、風控分析--重點防范（七）接受監(jiān)管的情況2.監(jiān)管談話

四季度無監(jiān)管談話。3.監(jiān)管檢查及現(xiàn)場檢查事實確認書

2011年11月7日，X保監(jiān)局對濟南市歷下支公司進行了現(xiàn)場檢查，經(jīng)檢查確認：濟南市歷下支公司所使用的富貴全能計劃書存在以下誤導(dǎo)性內(nèi)容：一是稱“返還超快、收益超多、領(lǐng)取超活、呵護超全”、“富貴全能、無所不能”；二是將保險與銀行理財產(chǎn)品混淆宣傳，稱“累計升息，日計息、月復(fù)利”、“獨立的理財帳戶、按需支取、領(lǐng)取自由”；三是存在片面比較，稱該產(chǎn)品“返還金領(lǐng)取速度和金額居行業(yè)之首”；四是利益演示圖僅按高檔紅利進行演示；五是未聲明“猶豫期及退?！庇嘘P(guān)內(nèi)容。未明確說明猶豫期的含義、起算時間、天數(shù)以及投保人在猶豫期內(nèi)享有的權(quán)利，未明確說明猶豫期后退保需扣除的費用以及退保金的計算方法。六是利益演示表中附加金管家（萬能型）除種未逐項列明初始費用、保單管理費、風險保費等收取的各項費用。歷下支公司共通過該程序，共打印使用2550份宣傳演示材料。

六、風控分析--重點防范（七）接受監(jiān)管的情況4.分支機構(gòu)整改措施及效果X分公司制定《X分公司違規(guī)行為處罰管理辦法》下發(fā)全省各機構(gòu)，各機構(gòu)認真學(xué)習(xí)，所有員工對該辦法進行確認。分公司銀代部制定2012年銀代基本法，對銷售人員的售前、售中、售后的銷售行為進行了規(guī)范，明確各項違規(guī)行為及問責處罰標準。尤其對于代簽名、代填寫投保提示、提供客戶虛假信息等情況進行嚴肅處理，直至解除勞動合同。針對富貴全能事宜，要求全省各機構(gòu)停止使用該計劃書，并明確總公司下發(fā)的所有培訓(xùn)課件及其他宣傳資料必須經(jīng)分公司合規(guī)審核后方可使用。5.監(jiān)管機構(gòu)對分公司的等級評定結(jié)果X保監(jiān)局對駐X的省級保險公司按上一年度經(jīng)營狀況和管理狀況，每年度評級一次，2011年X保監(jiān)局對X分公司分類監(jiān)管評級為B類，比去年提升一個級別六、風控分析--重點防范（八）重大違規(guī)事件及其處理：

三季度X分公司未發(fā)生重大違規(guī)事件。（九）其他1.影響公司聲譽的負面事件

四季度未發(fā)生影響公司聲譽的負面事件。2.分公司內(nèi)部舉報投訴及其處理X分公司四季度未出現(xiàn)內(nèi)部投訴案件。對其處理流程如下：內(nèi)部舉報按照信件投訴和現(xiàn)場投訴兩種分類，對于信件投訴定期開啟意見箱查閱，來信做好登記，現(xiàn)場投訴填寫《客戶服務(wù)記錄》，根據(jù)投訴內(nèi)容會與投訴人核實情況，確認投訴事項以及了解投訴需求，之后流轉(zhuǎn)至相應(yīng)部門核實，填寫《投訴調(diào)查情況表》，流轉(zhuǎn)至相應(yīng)部門，下發(fā)《會辦單》，由該部門出具處理意見。將意見會簽至該部門長、分管總、一把手。將最終處理意見反饋至客戶，向客戶出具《回復(fù)函》，有客服投訴人員最終整理《投訴結(jié)案表》歸檔。

3.有形資產(chǎn)損壞、丟失

四季度X分公司固定資產(chǎn)清查盤點完畢，未發(fā)現(xiàn)有形資產(chǎn)損壞、丟失。

六、風控分析--重點防范（九）其他4.其他法律糾紛及損失

四季度發(fā)生法律糾紛一件，為茌平支公司原房屋租賃合同糾紛。詳細情況：茌平支公司職場租賃日期為2011年1月1日至2013年12月31日，合同期限為三年。但是由于政府規(guī)劃原因，我司租賃職場所在辦公樓屬規(guī)劃拆遷范圍內(nèi)，該房屋由茌山建筑公司按政府規(guī)劃自行拆除與開發(fā)。茌平茌山建筑有限公司于2011年10月份告知要求我司于12月31日之前搬離該物業(yè)樓，并表示不給予任何賠償。經(jīng)與房東多次協(xié)商均未得到解決。房東于2012年1月3日單方面終止合同并將我司職場大門封閉，導(dǎo)致茌平支公司無法正常經(jīng)營?？紤]到政府拆遷可歸入不可抗力因素，房屋租賃合同因政府拆遷而解除雙方互不負違約責任，且雙方房屋租賃合同對于其未開具發(fā)票所應(yīng)承擔的違約責任以及因不可抗力導(dǎo)致拆遷裝修費用如何處理等均未明確，以及茌山建筑公司在當?shù)氐膹妱莸匚磺冶苊鈱萜街Ч疚磥順I(yè)務(wù)發(fā)展帶來不利影響，我司再次與其協(xié)商要求給予我司兩個月的免租期以彌補我司損失。

七、改進措施及建議（一）本季度財務(wù)管理方面取得的主要成績：（二）本季度財務(wù)管理方面存在的主要問題：主要工作:1、2011年10月份在2010年8、9兩月財務(wù)互查工作的基礎(chǔ)上，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題由各機構(gòu)財務(wù)經(jīng)理進行反饋整改，限期內(nèi)解決2、2011年12月份在淄博召開全省財務(wù)人員年終會議，會議日程包括分公司財務(wù)部各崗位、各機構(gòu)財務(wù)經(jīng)理匯報2011年工作總結(jié)，現(xiàn)場培訓(xùn)、互查整改通報、2012年核算、預(yù)算、資金政策宣導(dǎo)及考核內(nèi)容溝通等項目，通過會議共同提高X分公司整體財務(wù)管理水平。3、依據(jù)總公司年終決算工作要求，及時、準確完成年終決算工作。主要問題：1、通過2011年財務(wù)互查，發(fā)現(xiàn)問題較多，反映基礎(chǔ)比較薄弱，水平不齊。主要體現(xiàn)在：預(yù)算科目胡亂使用、現(xiàn)金管理及現(xiàn)金日記賬登記不規(guī)范、報銷附件不全、預(yù)算檔案管理混亂、賬務(wù)處理不及時等情況。2、分公司預(yù)算管控不到位：主要體現(xiàn)在預(yù)算不能有效管控各條線，超支條線未提供及時整改意見，預(yù)算資源使用比較隨意，三、四級機構(gòu)費用超支不能有效掌握等情況。七、改進措施及建議（三）本季度風控管理方面取得的主要成績：1、進一步完善了內(nèi)控管理制度，加大違規(guī)處罰力度，并通過制度制定的民主程序，提高了制度的執(zhí)行力，明確分公司合規(guī)部為實施對違規(guī)人員問責的主辦部門；2、通過內(nèi)控小組運作以及監(jiān)管處罰涉及事宜的整改，進一步加強了內(nèi)控部門的內(nèi)控管理職能，提升了內(nèi)控管理水平；3、通過總分公司產(chǎn)品行銷輔助工具管理辦法的執(zhí)行，規(guī)范了包括培訓(xùn)課件在內(nèi)的產(chǎn)品行銷輔助工具的審批與使用；4、邀請X保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)為分公司及下轄三級機構(gòu)所有內(nèi)勤現(xiàn)場授課與指導(dǎo)，提高了培訓(xùn)質(zhì)量。同時，加大培訓(xùn)力度，針對財務(wù)、人事、營銷人管、擬任支公司負責人等關(guān)鍵崗位人員進行了培訓(xùn)。并