標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 34146-2017 電梯、自動扶梯和自動人行道運行服務(wù)規(guī)范》是一項國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為電梯、自動扶梯以及自動人行道的日常運行和服務(wù)提供指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于這些設(shè)備在使用過程中的管理與維護活動，確保其安全可靠地服務(wù)于公眾。

根據(jù)文件內(nèi)容，首先明確了術(shù)語定義部分，包括但不限于“運行服務(wù)”、“維護保養(yǎng)”等關(guān)鍵概念，為后續(xù)章節(jié)的理解奠定基礎(chǔ)。接著，在基本要求一章中，提出了對服務(wù)提供者的基本條件限制，比如應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)、建立完善的服務(wù)體系等，同時強調(diào)了服務(wù)質(zhì)量的重要性。對于服務(wù)流程，則詳細(xì)規(guī)定了從接受委托到完成服務(wù)的整個過程中各個階段的具體操作步驟及注意事項，如接報修響應(yīng)時間、現(xiàn)場勘查記錄、維修方案制定等環(huán)節(jié)的要求。此外，還特別指出了應(yīng)急預(yù)案的編制與演練、突發(fā)事件處理等內(nèi)容，以應(yīng)對可能發(fā)生的緊急情況。

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評價方面，《GB/T 34146-2017》提出了一套完整的評估體系，涵蓋了客戶滿意度調(diào)查、第三方評審等多個維度，并鼓勵采用信息化手段提高管理水平。通過定期開展自我檢查與外部審核相結(jié)合的方式，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求。

最后，在附錄部分提供了相關(guān)表格樣式供參考使用，幫助企業(yè)更好地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中的各項要求。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-09-07 頒布
  • 2018-04-01 實施
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文檔簡介

ICS9114090

Q78..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T34146—2017

電梯自動扶梯和自動人行道

、

運行服務(wù)規(guī)范

Runninserviceofliftsescalatorsandmovinwalks

g,g

2017-09-07發(fā)布2018-04-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T34146—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總則

4………………………3

服務(wù)內(nèi)容

5…………………3

服務(wù)設(shè)施

6…………………7

服務(wù)環(huán)境

7…………………8

實施與評價

8………………8

附錄資料性附錄管理組織巡查記錄表

A()……………10

附錄資料性附錄使用者安全乘用指南

B()……………12

附錄規(guī)范性附錄服務(wù)評價指標(biāo)

C()……………………14

Ⅰ

GB/T34146—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國電梯標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC196)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國建筑科學(xué)研究院建筑機械化研究分院上海三菱電梯有限公司江蘇省特種

:、、

設(shè)備安全監(jiān)督檢驗研究院蘇州分院迅達(dá)中國電梯有限公司奧的斯電梯中國投資有限公司蒂森

、()、()、

電梯有限公司奧的斯機電電梯有限公司上海市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗技術(shù)研究院中國工程機械工業(yè)協(xié)

、、、

會用戶工作委員會深圳市特種設(shè)備安全檢驗研究院通力電梯有限公司日立電梯中國有限公司永

、、、()、

大電梯設(shè)備中國有限公司東芝電梯中國有限公司東南電梯股份有限公司康力電梯股份有限公

()、()、、

司廣東省特種設(shè)備檢測研究院菱王電梯股份有限公司日立電梯廣州自動扶梯有限公司蘇州萊茵

、、、()、

電梯股份有限公司上海愛登堡電梯集團股份有限公司華升富士達(dá)電梯有限公司廣州廣日電梯工業(yè)

、、、

有限公司江南嘉捷電梯股份有限公司巨人通力電梯有限公司昆山通祐電梯有限公司森赫電梯股份

、、、、

有限公司寧波力隆企業(yè)集團有限公司東營市宏安電梯有限責(zé)任公司上海國際機場股份有限公司北

、、、、

京地鐵運營有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人陳鳳旺金毅沈永強郭志新夏英姿郭海波溫愛民王齊剛侯寶佳潘海寧

:、、、、、、、、、、

宋曉華鄧忠英沈毅君王曉君王文霞張建宏張勝江俊彪梁家生吳曉燕王井強蘇永忠林穗賢

、、、、、、、、、、、、、

趙東方徐永明王明福牛有權(quán)彭年俊王克洪徐春山魏廣宏

、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T34146—2017

電梯自動扶梯和自動人行道

、

運行服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電梯設(shè)備運行服務(wù)的總則內(nèi)容設(shè)施環(huán)境以及實施與評價

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共場所使用的下列電梯設(shè)備的運行服務(wù)其他場所的電梯設(shè)備可參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

,:

曳引與強制驅(qū)動電梯

a);

液壓驅(qū)動電梯

b);

自動扶梯和自動人行道

c)。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于雜物電梯家用電梯

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電梯自動扶梯自動人行道術(shù)語

GB/T7024、、

電梯制造與安裝安全規(guī)范

GB7588

自動扶梯和自動人行道的制造與安裝安全規(guī)范

GB16899

電梯自動扶梯和自動人行道維修規(guī)范

GB/T18775—2009、

顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19038

顧客滿意測評通則

GB/T19039

液壓電梯制造與安裝安全規(guī)范

GB21240

電梯自動扶梯和自動人行道乘用圖形標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T31200、

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T7024

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