GB/T 34057-2017電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求消費(fèi)品零售

ICS0308030

A16..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T34057—2017

電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求

消費(fèi)品零售

E-commercecredit—Basictrustworthyrequirementsforonlineretailing—

Consumerproductsretailing

2017-07-31發(fā)布2018-02-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T34057—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總則

4………………………1

網(wǎng)絡(luò)零售誠信原則

4.1…………………1

網(wǎng)絡(luò)零售信用總要求

4.2………………2

網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營主體要求

5…………………2

經(jīng)營者資質(zhì)要求

5.1……………………2

經(jīng)營者可用資源保障

5.2………………2

經(jīng)營者信息公布

5.3……………………2

網(wǎng)絡(luò)零售交易安全要求

6…………………2

信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全

6.1………………2

網(wǎng)下安全

6.2……………2

網(wǎng)絡(luò)零售交易誠信要求

7…………………3

交易商品

7.1……………3

交易商品質(zhì)量

7.1.1…………………3

交易商品價(jià)格

7.1.2…………………3

交易商品庫存

7.1.3…………………3

交易過程

7.2……………3

交易規(guī)則和流程

7.2.1………………3

交易配套服務(wù)

7.2.2…………………3

交易輔助服務(wù)

7.2.3…………………4

售后服務(wù)

7.3……………4

交易信息發(fā)布

7.4………………………4

網(wǎng)絡(luò)零售顧客個(gè)人信息和隱私保護(hù)要求

8………………5

參考文獻(xiàn)

………………………6

GB/T34057—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國社會信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC470)。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進(jìn)中心北京眾聯(lián)享付

:、、

科技股份有限公司河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院中大信北京信用評價(jià)中心有限公

、、、()

司北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司遠(yuǎn)宏福建實(shí)業(yè)有限公司東莞市恒宇儀器有限公司皖西南產(chǎn)品質(zhì)量

、、()、、

監(jiān)督檢驗(yàn)中心北京中創(chuàng)快孵科技孵化器有限公司武漢藝戰(zhàn)文化傳媒有限公司安徽大別山中創(chuàng)留學(xué)

、、、

生創(chuàng)業(yè)園有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人葉如意馮利君周莉江洲李向華李堯杜佳潘瑤林竹盛李華偉劉龍

:、、、、、、、、、、、

安彥紅龔月芳胡忠新楊翠蓮?fù)趺鱾ピ乐颐?/p>

、、、、、。

Ⅰ

GB/T34057—2017

引言

建立和完善電子商務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)體系是促進(jìn)我國電子商務(wù)健康發(fā)展的重要保障網(wǎng)絡(luò)零售面對量大

。

而且分散的消費(fèi)者弱勢群體提供服務(wù)是各類失信事件的多發(fā)地帶也是電子商務(wù)信用體系的典型應(yīng)用

,,

場景本標(biāo)準(zhǔn)給廣大網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營者完善自身誠信服務(wù)以及規(guī)范第三方電商信用評價(jià)提供指導(dǎo)

。。

本標(biāo)準(zhǔn)中的網(wǎng)絡(luò)零售對象部分標(biāo)準(zhǔn)中也稱為客體是面向消費(fèi)者銷售的一般實(shí)物消費(fèi)品如服

(“”),

裝家電食品等其特征之一是需要線下物流發(fā)貨交付到消費(fèi)者手中其他類型網(wǎng)絡(luò)零售如服務(wù)或數(shù)

、、,,(

字產(chǎn)品等可參考本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

)。

本標(biāo)準(zhǔn)制定參考了網(wǎng)購顧客信任形成相關(guān)理論及數(shù)據(jù)也參考了顧客網(wǎng)購時(shí)經(jīng)常發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和危

,

害分析建議網(wǎng)絡(luò)零售主體在參考本標(biāo)準(zhǔn)各條款規(guī)定的同時(shí)仍然可以參考相關(guān)理論和近期數(shù)據(jù)以制

,,,

定更加細(xì)致的誠信經(jīng)營準(zhǔn)則共同維護(hù)健康安全誠信的網(wǎng)上購物環(huán)境第三方評價(jià)網(wǎng)絡(luò)零售信用時(shí)

,、、。

也可在此基礎(chǔ)上根據(jù)行業(yè)和產(chǎn)品特征制定詳細(xì)的評價(jià)細(xì)則

。

Ⅱ

GB/T34057—2017

電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求

消費(fèi)品零售

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了通過網(wǎng)絡(luò)零售消費(fèi)品的基本信用要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于自營型網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站和第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺及平臺上商家的誠信自律和信用評價(jià)

,

其他類型網(wǎng)絡(luò)零售可參考采用

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級劃分準(zhǔn)則

GB17859

消費(fèi)品安全供應(yīng)商指南

ISO10377:2013(Consumerproductsafety—Guidelinesforsuppliers)

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

電子商務(wù)信用e-commercecredit

在電子商務(wù)交易中交易方取得交易對方信任作為交易基礎(chǔ)的能力

,。

注1交易方這種能力的取得和維持是以誠信經(jīng)營遵守交易承諾和約定滿足交易對方合理預(yù)期為條件

:、、。

注2網(wǎng)絡(luò)零售信用水平取決于顧客網(wǎng)購所承受的綜合風(fēng)險(xiǎn)水平在風(fēng)險(xiǎn)水平滿足網(wǎng)購交易要求時(shí)顧客滿意水平

:,,

可作為信用評價(jià)指標(biāo)

。

32

.

消費(fèi)品consumerproduct

為了但不限于個(gè)人使用而設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品包括產(chǎn)品的組件零部件配件包裝和使用說明

、,、、、。