中國(guó)平安保險(xiǎn)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

1、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)第一章 公司簡(jiǎn)介21.2 公司戰(zhàn)略2第二章 新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)22.1 新員工培訓(xùn)需求分析22.1.1組織需求分析22.1. 2 工作需求分析32.1.3個(gè)體需求分析32.2 新員工培訓(xùn)計(jì)劃制定32.2.1 新員工培訓(xùn)計(jì)劃影響因素32.2.2 新員工培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃42.3 新員工培訓(xùn)實(shí)施方案52.3.1 新員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法52.4 新員工培訓(xùn)反饋與評(píng)估72.4.1 新員工培訓(xùn)效果控制7第三章 中層員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)83.1 培訓(xùn)需求分析83.1.1組織層面的需求分析83.1.2人員層面的需求分析83.2 培訓(xùn)計(jì)劃制定93.3.培訓(xùn)實(shí)施流程13第四章 高層管理者培訓(xùn)方

2、案設(shè)計(jì)144.1培訓(xùn)需求分析144.1.1 戰(zhàn)略層面的需求分析144.1.2 組織戰(zhàn)略分析（組織面臨的swot分析）：144.1.3 任務(wù)層面的需求分析154.1.4 人員分析164.2 高層管理者培訓(xùn)計(jì)劃制定164.3 培訓(xùn)實(shí)施184.4 高層人員培訓(xùn)評(píng)估與反饋194.4.1 培訓(xùn)評(píng)估的原則19第五章 培訓(xùn)保障機(jī)制205.1 保障機(jī)制205.2 培訓(xùn)的注意事項(xiàng)20第一章 公司簡(jiǎn)介1.1 公司概況中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，1988年創(chuàng)立于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。旗下分保險(xiǎn)系列、銀行系列

3、、投資系列等三大系列12家公司。2008年進(jìn)入財(cái)富世界500強(qiáng)。 中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”，“公司”，“集團(tuán)”），至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。 中國(guó)平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。 中國(guó)平安擁有約41.7萬(wàn)名壽險(xiǎn)銷售人員及8.3萬(wàn)余名正式雇員，各級(jí)各類分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷服務(wù)部門(mén)3,800多個(gè)。截至2009年12月31日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣9357億元，權(quán)益總額為人民幣917億元。200

4、9年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣1528億元，凈利潤(rùn)人民幣145億元。從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入來(lái)衡量，平安人壽為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。1.2 公司戰(zhàn)略 中國(guó)平安是中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國(guó)際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。中國(guó)平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保集團(tuán)整體朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。中國(guó)平安擁有中國(guó)金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，位于上海張江的中國(guó)平安全國(guó)后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客

5、戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。通過(guò)業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬(wàn)里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。第二章 新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)2.1 新員工培訓(xùn)需求分析2.1.1組織需求分析組織層面需求分析的目的，在于明晰組織為了使新員工能夠勝任工作而希望他們能夠具備哪些素質(zhì)、知識(shí)和能力。從新員工進(jìn)入企業(yè)開(kāi)始, 企業(yè)便希望新員工能夠盡快調(diào)整心態(tài)，認(rèn)知自己, 認(rèn)知企業(yè),能夠了解企業(yè)的歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、文化和價(jià)值觀,認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀, 具有團(tuán)隊(duì)合作精神,遵守企業(yè)的規(guī)章制度等。隨著新員工初步了解企業(yè)、進(jìn)入所在部門(mén)開(kāi)始工作時(shí), 企業(yè)希望新員工能夠盡快熟悉本部門(mén)的職能、人員結(jié)構(gòu)、本崗位的工

6、作職責(zé)和工作流程, 具有一定的執(zhí)行能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠盡快地融入工作團(tuán)隊(duì)中。在熟悉本部門(mén)和本崗位情況之后，企業(yè)希望新員工能夠掌握本崗位的各種知識(shí)和技能,盡快勝任工作。2.1. 2 工作需求分析工作需求分析的目的, 在于分析新員工為有效地完成所在崗位工作而應(yīng)該具備哪些素質(zhì)、 知識(shí)和技能。從新員工進(jìn)入崗位開(kāi)始, 首先, 要了解本崗位的基本情況,包括本部門(mén)的工作職責(zé)、人員結(jié)構(gòu),本崗位的工作職責(zé)、工作流程、工作關(guān)系,具有團(tuán)隊(duì)合作、溝通和執(zhí)行力等。這就要求組織對(duì)現(xiàn)有的職務(wù)編制完整的工作說(shuō)明書(shū)，建立較為全面的反映職務(wù)內(nèi)容和要求的工作說(shuō)明書(shū)。其次，對(duì)職責(zé)任務(wù)進(jìn)行分析，即每個(gè)職務(wù)的主要任務(wù)是什么，每項(xiàng)任務(wù)

7、完成后應(yīng)該達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。接下來(lái)，要確定完成任務(wù)所需的KSAO。其中，K指知識(shí)，完成任務(wù)所需要了解的相關(guān)信息、原理、方法；S指技能，完成任務(wù)所需要的某些熟練性、技巧性的行為能力；A指能力，完成任務(wù)所需要的某些身體與精神方面較綜合的行為能力；O指其他個(gè)性特征，包括態(tài)度、品性與興趣因素。作為保險(xiǎn)銷售人員，在工作方面最需要具備的能力就是溝通，禮儀等能力，并且有著謙遜，百折不撓，堅(jiān)持不懈的職業(yè)態(tài)度。2.1.3個(gè)體需求分析個(gè)體需求分析的目的, 在于了解新員工為了勝任工作而應(yīng)希望了解和掌握哪些知識(shí)、具備哪些素質(zhì)和技能。進(jìn)入企業(yè)之后, 面對(duì)陌生的環(huán)境,新員工具有好奇心,希望能夠初步了解組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、

8、部門(mén)設(shè)置、產(chǎn)品、企業(yè)歷史、薪酬和福利、規(guī)章制度等等內(nèi)容。隨著對(duì)本企業(yè)的了解, 新員工渴望了解工作,了解自己的職業(yè)發(fā)展情況, 能夠被其他人接納。他們希望了解工作團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式、工作職責(zé)、工作目標(biāo)以及人際關(guān)系等內(nèi)容,并能夠掌握行業(yè)或者工作語(yǔ)言, 具有較好的溝通能力。最后, 新員工希望能夠不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和崗位技能,勝任崗位工作, 從而得到組織和他人的認(rèn)可和肯定。2.2 新員工培訓(xùn)計(jì)劃制定2.2.1 新員工培訓(xùn)計(jì)劃影響因素1、員工的參與。2、管理者的參與。3、時(shí)間安排。4、成本資源約束。2.2.2 新員工培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃經(jīng)過(guò)十年的風(fēng)雨洗禮，中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)也已經(jīng)從粗放式經(jīng)營(yíng)到精耕細(xì)作，并逐漸趨于成熟

9、。銷售隊(duì)伍的壯大，保險(xiǎn)密度和保險(xiǎn)深度的不斷提升，百姓保險(xiǎn)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，都預(yù)示著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在蓬勃發(fā)展。這個(gè)過(guò)程中，有一個(gè)環(huán)節(jié)是不可或缺的，那就是銷售人員的崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的好壞將直接影響到新人的留存率和育成率。只有擁有一套科學(xué)有效、高瞻務(wù)實(shí)的新人育成體系才能真正促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)提高、技能加強(qiáng)與績(jī)效提升。訓(xùn)練的內(nèi)容有：禮儀訓(xùn)練、銷售技能的訓(xùn)練（準(zhǔn)客戶開(kāi)拓、電話約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、促成、拒絕處理、售后服務(wù)）、表達(dá)能力訓(xùn)練等。（一）準(zhǔn)備在進(jìn)行訓(xùn)練之前，講師需要做好各項(xiàng)工作的充分準(zhǔn)備。一是訓(xùn)練內(nèi)容的準(zhǔn)備，事前列好行事例，確定訓(xùn)練內(nèi)容和日期，是禮儀方面的訓(xùn)練，還是銷售流程方面的訓(xùn)練，訓(xùn)練

10、的主要內(nèi)容是什么，話術(shù)是什么，動(dòng)作是怎樣的，要用到什么工具，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)等。二是要激勵(lì)學(xué)員，使學(xué)員有信心接受訓(xùn)練。三是告知學(xué)員我們的期望，即訓(xùn)練的目標(biāo)。明確目標(biāo)可以讓學(xué)員按照我們的方法去做并逐步達(dá)成；明確目標(biāo)可以讓學(xué)員對(duì)未來(lái)的訓(xùn)練課程產(chǎn)生興趣和信心。四是講師要對(duì)課程做好準(zhǔn)備，即講師針對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容要備好課，做好預(yù)演（包括和其他講師的配合）。準(zhǔn)備是訓(xùn)練順利達(dá)標(biāo)的充分且必要的條件。（二）說(shuō)明在進(jìn)行正式訓(xùn)練之前，需要就訓(xùn)練的內(nèi)容向?qū)W員做詳細(xì)說(shuō)明。包括目標(biāo)的說(shuō)明，采用每一個(gè)步驟的原因，每個(gè)環(huán)節(jié)是如何做的，每個(gè)環(huán)節(jié)又是如何和其它環(huán)節(jié)相連的。在說(shuō)明的過(guò)程中，尤其要強(qiáng)調(diào)為什么要這樣做，為什么要用這個(gè)話術(shù)，對(duì)話術(shù)的

11、潛詞用句做詳細(xì)的解剖，使學(xué)員相信這樣做會(huì)起到最好的效果。例如遞交名片的訓(xùn)練，在向?qū)W員說(shuō)明時(shí)，要告訴學(xué)員為什么要名片向著對(duì)方，是為了使對(duì)方可以一下子就記住你，為什么要雙手遞，是使對(duì)方感到被尊重，為什么要鞠躬，顯得謙遜、低位，為什么要面對(duì)微笑，顯得自信、禮貌，這一系列的動(dòng)作連貫起來(lái)做，就會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象，而第一印象決定著未來(lái)的推銷過(guò)程。當(dāng)這一切向?qū)W員說(shuō)明之后，學(xué)員會(huì)對(duì)訓(xùn)練的內(nèi)容在態(tài)度上首先重視起來(lái)，并在演練過(guò)程中會(huì)用心去做。詳盡的說(shuō)明是學(xué)員理解和運(yùn)用話術(shù)的前提。（三）示范在訓(xùn)練課程中，示范是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它主導(dǎo)著學(xué)員掌握的結(jié)果。在教學(xué)中所謂的“言傳身教”在這里體現(xiàn)的尤其充分。示范的

12、內(nèi)容主要是：示范學(xué)員要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，包括話怎么說(shuō)，動(dòng)作怎么做，表情是怎樣的等。例如，在教學(xué)員如何遞交名片時(shí)，講師所示范的遞交名片的每一個(gè)動(dòng)作（手拿名片的方法、名片的方向、腰的彎度等），隨之所說(shuō)的話及面帶的微笑，都會(huì)對(duì)學(xué)員留下很深的影響。講師可也請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)做為示范對(duì)象，讓學(xué)員感覺(jué)這種做法對(duì)客戶所產(chǎn)生的舒適感、好感和專業(yè)度?？傊?，講師示范出來(lái)的內(nèi)容一定是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版，學(xué)員就照此練習(xí)。做好示范比用語(yǔ)言向?qū)W員說(shuō)明更直接、更容易、更明了。由于訓(xùn)練內(nèi)容所涉及的細(xì)節(jié)較多，因此，在示范時(shí)，一定要耐心、細(xì)致、完整。對(duì)于容易忽視的地方或是起到重要作用的內(nèi)容一定要示范多次，直到學(xué)員看會(huì)為止。（四）觀察訓(xùn)練的方法有個(gè)

13、通俗的說(shuō)法就是“做什么、怎么做、我做給你看、你做給我看”。這個(gè)步驟就是“你做給我看”。老師示范完了，要看學(xué)員做得怎么樣。給學(xué)員分好組、講解完口令后，首先要仔細(xì)觀察學(xué)員演練，觀察的重點(diǎn)是：演練的態(tài)度、話術(shù)的運(yùn)用、動(dòng)作的協(xié)調(diào)性等。其中態(tài)度決定著后兩者的效果。在演練過(guò)程中，盡量請(qǐng)學(xué)員相互演練。演練結(jié)束后，講師和學(xué)員共同檢查演練效果。首先由組內(nèi)的人員回饋哪些方面做得好，哪些方面還需要加強(qiáng)。其次講師就觀察到的做總體回饋，特別是對(duì)一些共性的問(wèn)題重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，第一輪結(jié)束后就訓(xùn)練的重要性及嚴(yán)格性再一次重申。俗話說(shuō)，寧可在教室里流血，也不要在市場(chǎng)上流淚。說(shuō)得就是在教室里把基本功練扎實(shí)了，到市場(chǎng)上就能自如實(shí)踐，所謂會(huì)

14、者不難、進(jìn)而舉一反三其實(shí)都是指在教室里練好了到市場(chǎng)上就不怕了。訓(xùn)練的不僅是技能，而且同時(shí)練就的還有膽識(shí)。講師可在與學(xué)員的陪訪過(guò)程中觀察學(xué)員對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容的運(yùn)用效果，并加以指點(diǎn)。2.3 新員工培訓(xùn)實(shí)施方案2.3.1 新員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法（一）網(wǎng)上學(xué)習(xí) 網(wǎng)上學(xué)習(xí)又稱E-Learning,是利用局域網(wǎng)開(kāi)發(fā)的在線軟件運(yùn)作方式。分為網(wǎng)上課件和網(wǎng)上學(xué)校兩種。圖1（二）指導(dǎo)人的職責(zé) 指導(dǎo)人職責(zé)是每位新員工都將被安排一位指導(dǎo)老師，這位老師可能是資格老的同事或是部門(mén)經(jīng)理，該指導(dǎo)人對(duì)新員工進(jìn)行全方位的指導(dǎo)和幫助。指導(dǎo)人不僅要對(duì)自己指導(dǎo)的新人做出評(píng)價(jià)，而且新人也要對(duì)指導(dǎo)人的指導(dǎo)做出評(píng)價(jià)。（三）員工手冊(cè) 員工手冊(cè)是新員

15、工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要方法。在新員工對(duì)企業(yè)及員工不熟悉的情況下，員工手冊(cè)基本上可以說(shuō)是獲取企業(yè)信息的重要來(lái)源，并且員工手冊(cè)以其內(nèi)容豐富等特點(diǎn)，愈來(lái)愈收到新員工培訓(xùn)的青睞。（四） 故事培訓(xùn) 在新員工培訓(xùn)中，需加強(qiáng)故事培訓(xùn)的使用頻率。因?yàn)楣适驴梢灾庇^地展現(xiàn)事物的發(fā)展過(guò)程和規(guī)律，從而充分激發(fā)受訓(xùn)者的積極性。（五）新員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的團(tuán)體游戲（六）拓展訓(xùn)練項(xiàng)目新員工的拓展培訓(xùn)項(xiàng)目可分為地面項(xiàng)目和高空項(xiàng)目?jī)煞N。地面項(xiàng)目主要考驗(yàn)的是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神和執(zhí)行能力。高空項(xiàng)目考驗(yàn)個(gè)人意志和團(tuán)隊(duì)精神支持的活動(dòng)。1、團(tuán)隊(duì)鋼絲（雷區(qū)取水）（1）項(xiàng)目道具：一根長(zhǎng)繩索，一瓶礦泉水（可替代），一根短繩索（2）項(xiàng)目目的：此活動(dòng)目的

16、在于構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)隊(duì)員們之間的合作意識(shí)，在活動(dòng)過(guò)程中我們知道每個(gè)隊(duì)員的生命都是緊密聯(lián)系在一起的，個(gè)人的舉動(dòng)直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體利益，本活動(dòng)再一次使隊(duì)員們意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。2、產(chǎn)供銷一條龍（1）道具:氣球若干,一個(gè)大的容器（2）活動(dòng)概述:本活動(dòng)共劃分為3個(gè)任務(wù),一個(gè)人在起點(diǎn)負(fù)責(zé)生產(chǎn)即吹氣球,一部分人負(fù)責(zé)將氣球從起點(diǎn)傳遞到終點(diǎn),一個(gè)人在終點(diǎn)負(fù)責(zé)將傳遞過(guò)來(lái)的氣球放在容器里,當(dāng)培訓(xùn)師喊開(kāi)始后,看哪個(gè)組在規(guī)定的時(shí)間里傳遞到終點(diǎn)的氣球最多即為獲勝。（3）規(guī)則:氣球在中間進(jìn)行傳遞過(guò)程中要經(jīng)過(guò)每一個(gè)人,且每個(gè)人都不能用手以及胸部以下來(lái)觸碰氣球,在起點(diǎn)吹氣球和終點(diǎn)負(fù)責(zé)保護(hù)的人可以用手但是不能越過(guò)起點(diǎn)和終點(diǎn)

17、的線.違反以上規(guī)則,傳送的氣球要被扣除。（4）活動(dòng)目的:,這個(gè)活動(dòng)主要考驗(yàn)隊(duì)員的策劃能力,領(lǐng)導(dǎo)力,執(zhí)行力,如何去合理的分配資源以及團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。3、盲人摸號(hào)在此項(xiàng)目中，培訓(xùn)人員給每個(gè)學(xué)員一個(gè)數(shù)字號(hào)碼，將同組學(xué)員分散在不同的區(qū)域，在蒙住雙眼且不能說(shuō)話的情況下，學(xué)員需要通過(guò)特定的溝通方式找到自己的同伴，并按數(shù)字大小重新排列順序。這一項(xiàng)目讓新員工充分體會(huì)到團(tuán)隊(duì)之間的智慧、溝通和合作的重要性。4、解手鏈（1）活動(dòng)概述：所有隊(duì)員面朝里圍成一圈，每名隊(duì)員都伸出自己的右手握住對(duì)面的人的右手，然后伸出自己的左手抓住任意一名隊(duì)員的左手但不能是對(duì)面的人的左手，這樣隊(duì)員中間就形成了一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)，要求所有隊(duì)員在

18、 不松開(kāi)手的情況下,解成一個(gè)大圈或兩個(gè)獨(dú)立的大圈。（2）活動(dòng)目的：這個(gè)活動(dòng)考察了學(xué)員的協(xié)調(diào)能力和合作精神，需要彼此的容忍和配合，還要有一個(gè)明確堅(jiān)定的目標(biāo),比別的組堅(jiān)持的時(shí)間長(zhǎng).。2.3.2 提高新員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有效性的辦法（一）給新員工留下美好的第一印象（二）培養(yǎng)新員工的歸屬感及忠誠(chéng)度（三）結(jié)合戶外實(shí)習(xí)或活動(dòng)進(jìn)行新員工角色轉(zhuǎn)換游戲（四）進(jìn)行親切的問(wèn)候和鼓勵(lì)（五）開(kāi)展新員工座談會(huì)（六）使新員工感到公平感（七）建立新員工咨詢建議的通道2.4 新員工培訓(xùn)反饋與評(píng)估2.4.1 新員工培訓(xùn)效果控制培訓(xùn)之所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，是因?yàn)樗梢云鸬礁淖冃袨榈男ЧＲ虼耍?在企業(yè)實(shí)際工作中，不僅要準(zhǔn)確

19、把握培訓(xùn)需求、安排有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容、制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃，還需要對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行測(cè)量和把握，即在培訓(xùn)前、培訓(xùn)過(guò)程中和培訓(xùn)后進(jìn)行有意控制，讓培訓(xùn)順利實(shí)施并達(dá)到它預(yù)期的效果，具體有以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)： 1、實(shí)施時(shí)間 新員工培訓(xùn)應(yīng)該在員工入職后一個(gè)月以內(nèi)進(jìn)行，特殊情況除外，不要拖延時(shí)間過(guò)久，否則會(huì)使新員工產(chǎn)生不受重視的想法或者無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境和新工作的焦慮。為了產(chǎn)生更好的集體效果,可以積累一定數(shù)量的新員工，但不能時(shí)間過(guò)久。 2、形成制度新員工培訓(xùn)不只足企業(yè)一時(shí)的人才培養(yǎng)計(jì)劃之一，企業(yè)應(yīng)該將新員工培訓(xùn)納入管理制度，使其系統(tǒng)化、制度化，具有持續(xù)性，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的生機(jī)、活力和人才基礎(chǔ)。3、嚴(yán)密計(jì)劃

20、 在形成制度的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該制定具有針對(duì)性的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，以規(guī)定具體的培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間與周期、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人等細(xì)則，如有可能，盡量用文字資料來(lái)落實(shí)，將細(xì)節(jié)和流程具體化、標(biāo)準(zhǔn)化，使企業(yè)新員工落到實(shí)處，賦予其較強(qiáng)的可操作性，而不是一紙空文。 4、部門(mén)合作 新員工培訓(xùn)不僅僅是企業(yè)人力資源部門(mén)的職責(zé)，它應(yīng)是從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到下級(jí)普通員工通力合作的結(jié)果。各個(gè)部門(mén)共同確定培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、確定培訓(xùn)內(nèi)容、完善培訓(xùn)制度、把控培訓(xùn)效果，職責(zé)明確，合理分工，承擔(dān)共同責(zé)任 。 5 、訓(xùn)后測(cè)評(píng) 培訓(xùn)效果的把控和評(píng)估在培訓(xùn)中是必不可少的環(huán)節(jié)，由于企業(yè)實(shí)際情況各不相同，通常采用的方式有訓(xùn)后測(cè)試、問(wèn)卷調(diào)查和后續(xù)

21、跟蹤等。訓(xùn)后測(cè)試主要測(cè)評(píng)培訓(xùn)過(guò)程中所宣導(dǎo)和講解的企業(yè)制度、企業(yè)文化和崗位技能的關(guān)鍵知識(shí)和環(huán)節(jié)；問(wèn)卷調(diào)查主要對(duì)新員工對(duì)培訓(xùn)的接受程度、認(rèn)知程度、行為改變程度和對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的滿意程度以及合理化建議進(jìn)行調(diào)查，主要目的為了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和完善培訓(xùn)制度；后續(xù)跟蹤主要針對(duì)新員工在接受培訓(xùn)后在態(tài)度和行為上的改變情況，用于解決新員工在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題與迷惑，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。 2.4.2 新員工入職培訓(xùn)評(píng)估表表1第三章 中層員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)3.1 培訓(xùn)需求分析3.1.1組織層面的需求分析（一）組織目標(biāo)分析中國(guó)平安保險(xiǎn)公司現(xiàn)階段實(shí)行的是內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略。重點(diǎn)在于新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、不斷的創(chuàng)新以及合資，關(guān)鍵在于

22、創(chuàng)新新的工作和任務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)現(xiàn)有產(chǎn)品的營(yíng)銷或者增加分銷渠道、全球市場(chǎng)擴(kuò)展、修正現(xiàn)有的產(chǎn)品、與其他企業(yè)合資進(jìn)行擴(kuò)張等途徑來(lái)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。3.1.2人員層面的需求分析（一）人員分析內(nèi)容1、知識(shí)儲(chǔ)備：組織員工所具備的最基本的條件，專業(yè)知識(shí)不合格，無(wú)法進(jìn)行個(gè)人績(jī)效的完成，隨著社會(huì)發(fā)展，知識(shí)技術(shù)更新不斷加快，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，中層管理人員應(yīng)更加重視知識(shí)的儲(chǔ)備，不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理，掌握最新的知識(shí)技能。理解現(xiàn)代人們的生活理念，從而創(chuàng)造出讓人滿意的家居物品。更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效，在組織中的到更好的發(fā)展。2、技能：專業(yè)的管理技能：對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，技能直接決定著員工績(jī)效的好壞。例如，銷售主管要具備專業(yè)的銷售技能

23、等等。這些都將決定著組織的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，員工的技能培訓(xùn)是必要的，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的個(gè)人績(jī)效，也將促進(jìn)組織的發(fā)展。溝通技能：中層的管理者在的是上傳下達(dá)的中間位置，因而良好的溝通技能能幫助中層管理者順利的進(jìn)行工作。3、態(tài)度：工作態(tài)度：當(dāng)績(jī)效和行為差異是因?yàn)閭€(gè)人能力不足，或因員工態(tài)度信念不合，或因主管不積極參與員工培訓(xùn)所引起，主管的培訓(xùn)是最好的方法。培訓(xùn)不僅僅能提高員工的技術(shù)和工作能力，尤其是能夠改變員工的工作態(tài)度和觀念。時(shí)間管理：要求中層的管理者進(jìn)行時(shí)間的管理，會(huì)處理緊急和不緊急、重要和不重要的事物，注重單位時(shí)間的價(jià)值而非單位的效率，集中精力解決少數(shù)重要問(wèn)題，在每天最活躍的時(shí)間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和創(chuàng)

24、意的工作。3.2 培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)目的根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行中層管理人員必備管理學(xué)知識(shí)和技能技巧的初級(jí)培訓(xùn)，提高工作能力，提升工作方法，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，打造骨干團(tuán)隊(duì)。了解、應(yīng)用適合于新時(shí)期、新階段的新?tīng)I(yíng)銷管理理論與實(shí)操方法，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)，不斷在實(shí)際工作中同時(shí)提高單兵作戰(zhàn)能力與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。通過(guò)本次以及以后持續(xù)性的在職培訓(xùn)，使員工的自身價(jià)值得以提升，與公司文化進(jìn)一步融合，不僅僅停留在打工的層面，而是將工作作為個(gè)人的事業(yè)與發(fā)展，形成個(gè)人與公司的雙贏。培訓(xùn)對(duì)象（暫定30人）培訓(xùn)對(duì)象：各部門(mén)中層管理者總經(jīng)理銷售經(jīng)理保險(xiǎn)設(shè)計(jì)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理3.2.3 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式直接傳授型參與型

25、態(tài)度型講授法研討法頭腦風(fēng)暴案例研究角色扮演培訓(xùn)課程體系時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容第一至四天一、軍事訓(xùn)練1、我是一個(gè)兵：新人心智啟發(fā)，從軍人的角度、以企業(yè)需要為契機(jī)、介入軍訓(xùn)三大基礎(chǔ)訓(xùn)練。2、支援前線：進(jìn)一步展開(kāi)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、推崇合作、并以克己奉獻(xiàn)為最高指針。3、士兵突擊：展現(xiàn)意志品質(zhì)，訓(xùn)練個(gè)人效率素養(yǎng)，錘煉抗壓能力，同時(shí)分享伙伴情誼。4、巔峰亮劍：外出戶外拓展訓(xùn)練，全面展示訓(xùn)練成果，激發(fā)昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，并以誓言帶回工作崗位。第五天二、中層干部職業(yè)化訓(xùn)練1、什么是職業(yè)化？為什么要學(xué)習(xí)職業(yè)化？2、如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化，提升自我管理能力？3、打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)必備方法、工具（1）掌握制定目標(biāo)的方法和步驟及目標(biāo)管理工具第六

26、天（2）掌握高效溝通方法技巧（3）掌握中層干部自我管理的能力（4）掌握PDCA質(zhì)量管理工具應(yīng)用（5）打造中層干部的職業(yè)禮儀第七天三、管理能力與方法訓(xùn)練（如何成為優(yōu)秀的管理者）1、保持良好的心態(tài)是成為優(yōu)秀管理者的起點(diǎn)；2、尊重自己的選擇是成為優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵；3、注重管理素養(yǎng)修煉是成為優(yōu)秀管理者的基石；4、提升領(lǐng)導(dǎo)能力是成為優(yōu)秀管理者的保證；（1）、持續(xù)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力；（2）、帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力；（3）、整合資源的組織力；（4）、凝聚人心的感召力；（5）、英明善斷的決策力；（6）、達(dá)成績(jī)效的推行力。5、認(rèn)同與理解廣鋁企業(yè)文化是成為優(yōu)秀管理者的核心；6、借鑒管理大師的成功經(jīng)驗(yàn)是成為優(yōu)秀管理者的催化劑。

27、第八天四、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理1、管理者的角色認(rèn)知（1）公司任務(wù)的執(zhí)行者 （2）員工績(jī)效的教練者 （3）員工工作的服務(wù)者 （4）公司利益的代表者 2、管理人員常用的人力資源管理技能（1）企業(yè)人力資源體系的主要框架（2）把握人力規(guī)劃的“三定”標(biāo)準(zhǔn)（3）掌握招聘面試的標(biāo)準(zhǔn)和方法（4）基于勝任能力的培育與發(fā)展體系建立（5）發(fā)揮薪酬管理作用、做好員工激勵(lì)（6）績(jī)效考評(píng)的常用方法和技巧（7）掌握勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的關(guān)鍵原則第九天五、企業(yè)管理最現(xiàn)代化的工具九型人格的應(yīng)用1、九型人格的基礎(chǔ)知識(shí)；2、如何判斷個(gè)體的人格類型九型人格性格解析；（1）完美型性格解析； （2）助人型性格解析；（3）成就型性格解析；

28、 （4）感覺(jué)型性格解析；（5）思想型性格解析； （6）忠誠(chéng)型性格解析；（7）活躍型性格解析； （8）領(lǐng)袖型性格解析；（9）和平型性格解析；3、九型人格在管理中的應(yīng)用；（1）九型人格與自我修煉；（2）九型人格與識(shí)人用人；（3）九型人格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。第十天六、企業(yè)文化建設(shè)能力與方法訓(xùn)練1、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)？2、企業(yè)文化培訓(xùn)要解決哪些問(wèn)題？達(dá)到什么目的？3、什么是企業(yè)文化企業(yè)文化本質(zhì)內(nèi)含分析；4、企業(yè)文化有哪些功能企業(yè)文化作用分析；5、如何建設(shè)企業(yè)文化？（1）精神文化建設(shè)重在高端引領(lǐng)、準(zhǔn)確導(dǎo)航；（2）制度文化建設(shè)重在科學(xué)合理、簡(jiǎn)單有效；（3）行為文化建設(shè)重在有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)；（4）物質(zhì)文化建

29、設(shè)重在質(zhì)量?jī)?nèi)含、顧客滿意。6、弟子規(guī)作為集團(tuán)企業(yè)文化重要元素的應(yīng)用。第十一至十二天七、參觀考察集團(tuán)及考核結(jié)業(yè)1、事業(yè)部組織參觀考察集團(tuán)各分公司2、中層干部培訓(xùn)考核及學(xué)習(xí)心得交流會(huì)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)間：2013年7月1日、12日兩天（共十二天）地點(diǎn)：平安大學(xué)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算確定了我們本次培訓(xùn)的預(yù)算，交由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行審批。預(yù)算來(lái)源構(gòu)成：固定資產(chǎn)費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)成本、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)成本、授課成本、學(xué)員成本。3.3 培訓(xùn)實(shí)施流程（1）將培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)及預(yù)算形成表格上交到公司總經(jīng)理、主管部門(mén)審批。（2）通過(guò)審批后移交給公司財(cái)務(wù)部門(mén)，預(yù)約培訓(xùn)所需資金。（3）預(yù)約公司會(huì)議室，布置會(huì)議室。（4）想公司總經(jīng)理發(fā)邀請(qǐng)函，做培訓(xùn)動(dòng)員講

30、話。（5）通過(guò)公司內(nèi)部郵箱下發(fā)電子版培訓(xùn)通知，要求回復(fù)是否參加，如果不參加要求填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)，并在會(huì)議前將紙質(zhì)版請(qǐng)假申請(qǐng)?zhí)峤坏饺肆Y源部。（6）通知培訓(xùn)專員根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃做培訓(xùn)相關(guān)準(zhǔn)備。（7）聯(lián)系外聘講師做好培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備（8）向被培訓(xùn)人員下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表。（9）培訓(xùn)需求調(diào)查表回收做調(diào)查分析，并將調(diào)查結(jié)果傳給總經(jīng)理、培訓(xùn)專員和外聘講師。（10）聯(lián)系總經(jīng)理協(xié)助寫(xiě)總經(jīng)理講話稿，了解培訓(xùn)專員和外聘專員培訓(xùn)內(nèi)容。（11）印培訓(xùn)材料及培訓(xùn)后測(cè)試卷，并下發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容。（12）在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布培訓(xùn)通知及公司布告欄公示出席人員及培訓(xùn)大體內(nèi)容。（13）電話聯(lián)系總經(jīng)理，及培訓(xùn)人員敲定最終出息是否出息和出席時(shí)間，根據(jù)請(qǐng)假

31、條等確定出席人數(shù)及名單，制作培訓(xùn)簽到表。提醒培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)前期準(zhǔn)備。（14）訂酒店，核定外聘講師到達(dá)時(shí)間，是否需要接送等。聯(lián)系公關(guān)部做培訓(xùn)圖片采集工作及新聞通訊撰寫(xiě)。（15）會(huì)場(chǎng)布置、3.4.3培訓(xùn)評(píng)估的基本流程 企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)評(píng)估流程分為12個(gè)步驟: 確認(rèn)評(píng)估的必要性； 確定培訓(xùn)評(píng)估的目標(biāo)； 確定評(píng)估的主體； 對(duì)評(píng)估者進(jìn)行培訓(xùn)； 確定培訓(xùn)評(píng)估層次； 選擇評(píng)估工具； 確定培訓(xùn)評(píng)估的時(shí)機(jī)； 建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)； 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋； 撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告； 培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的溝通； 培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整。 評(píng)估工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期持久的工作，要不斷的跟蹤、檢驗(yàn)、反饋評(píng)估結(jié)果，這是一項(xiàng)協(xié)作工程，其中最重要的

32、是企業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)要不斷收集評(píng)估信息、了解最新的管理人員動(dòng)態(tài)，在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，人力資源信息電子化也勢(shì)在必行。每完成一項(xiàng)評(píng)估都要將資料充實(shí)到培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)中，適時(shí)整理、分析、運(yùn)用，以及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。評(píng)估結(jié)束后，還應(yīng)編制出每位學(xué)員的培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，供培訓(xùn)部門(mén)，評(píng)估結(jié)果將會(huì)反饋給相關(guān)部門(mén)作為下一步培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析的依據(jù)之一。只有在得到反饋意見(jiàn)的基礎(chǔ)上精益求精，培訓(xùn)項(xiàng)目才能得到提高。 第四章 高層管理者培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)4.1培訓(xùn)需求分析4.1.1 戰(zhàn)略層面的需求分析組織目標(biāo)分析：中國(guó)平安的組織目標(biāo)是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)

33、定、健康發(fā)展，為企業(yè)各利益相關(guān)方創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。4.1.2 組織戰(zhàn)略分析（組織面臨的swot分析）：Swot分析：因素含義行動(dòng)優(yōu)勢(shì)品牌優(yōu)勢(shì)一流的信息管理更高的知名度和信用度先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)提高效率以良好的服務(wù)塑造對(duì)高新技術(shù)的運(yùn)用投入劣勢(shì)資本充足率低險(xiǎn)種承保的范圍狹窄償付能力低的大災(zāi)害不能保也不敢保開(kāi)發(fā)市場(chǎng)搶占市場(chǎng)份額承保條件放寬，不能太苛刻機(jī)會(huì)保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用渠道已經(jīng)得到擴(kuò)寬政府和民眾的保險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng)擴(kuò)大投資渠道為保險(xiǎn)業(yè)提供廣闊的市場(chǎng)保險(xiǎn)資金進(jìn)入股市搶占市場(chǎng)份額，處于有利地位威脅保險(xiǎn)人才流失國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力增加陳舊的干禮體制和講話的用人體制必會(huì)流失專業(yè)

34、人才市場(chǎng)份額減少調(diào)高待遇和福利開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)和增加產(chǎn)品保險(xiǎn)的優(yōu)惠圖2縱觀中國(guó)平安的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，集團(tuán)應(yīng)該采取集中戰(zhàn)略發(fā)展公司。集中戰(zhàn)略的重點(diǎn)是：1、增加企業(yè)市場(chǎng)份額2、降低運(yùn)營(yíng)成本3、建立和維護(hù)企業(yè)的市場(chǎng)地位在集中戰(zhàn)略下，集團(tuán)需要達(dá)成的途徑有：1、改善產(chǎn)品質(zhì)量2、提高生產(chǎn)率或技術(shù)流程創(chuàng)新3、產(chǎn)品和服務(wù)的客戶化集中戰(zhàn)略下的經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)：1、 技能的先進(jìn)性2、 現(xiàn)有勞動(dòng)隊(duì)伍的開(kāi)發(fā)4.1.3 任務(wù)層面的需求分析高階層管理者的主要責(zé)任包括：1、 追求企業(yè)使命；2、 企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)及形態(tài)。慎重思考企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)；3、培養(yǎng)企業(yè)未來(lái)的人力資源，尤其是高階層人力資源；4、與外界建立

35、并維持良好的關(guān)系；5、參加各儀式和典禮； 六、在企業(yè)遭遇重大危機(jī)時(shí)充當(dāng)企業(yè)的備用工具.高層管理者應(yīng)具備的能力1知識(shí)結(jié)構(gòu)。具備有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量分析、信息處理技術(shù)、行為科學(xué)的知識(shí)；精通至少一門(mén)專業(yè)；接受過(guò)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、人事行政等職能教育和訓(xùn)練；對(duì)工商企業(yè)的專業(yè)分工有全面系統(tǒng)的基本知識(shí)，充分理解各個(gè)專業(yè)的作用和它們相互之間的關(guān)系；對(duì)工商企業(yè)活動(dòng)的各種環(huán)境和層面有時(shí)確認(rèn)識(shí)。2專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握一種專業(yè)的理論、方法、工具及應(yīng)用，懂得它們的發(fā)展歷程和趨勢(shì)。 3全球觀念。了解工商企業(yè)活動(dòng)所處的國(guó)際、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治和自然環(huán)境，理解它們之間互相依存的關(guān)系；能認(rèn)識(shí)并解釋全球趨勢(shì)，能識(shí)

36、別國(guó)際商業(yè)機(jī)會(huì)；學(xué)會(huì)如何在不同國(guó)家、不同文化環(huán)境中管理企業(yè)。 4技術(shù)。懂得并致力于技術(shù)的生產(chǎn)性應(yīng)用，懂得產(chǎn)品技術(shù)、工作場(chǎng)所技術(shù)和應(yīng)用，以及它們對(duì)工商企業(yè)、社會(huì)所產(chǎn)生的普遍影響。 5管理技巧。擁有一套有效的用于溝通、共事、調(diào)遣、信息處理的技巧。 4.1.4 人員分析人員分析主要是從員工的實(shí)際角度出發(fā)，通過(guò)分析員工實(shí)際的績(jī)效與期望績(jī)效與實(shí)際績(jī)效之間或期望績(jī)效的差距。來(lái)確定需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容，以形成培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的依據(jù)。影響員工績(jī)效與學(xué)習(xí)的因素個(gè)體與工作體征主要影響因素個(gè)體特征能力與技術(shù)態(tài)度與動(dòng)機(jī)工作輸入對(duì)工作必要性的了解必要資源其他工作要求的干預(yù)執(zhí)行機(jī)會(huì)

37、工作輸出判斷優(yōu)秀執(zhí)行者的標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果執(zhí)行的積極結(jié)果/動(dòng)力執(zhí)行的少量小計(jì)結(jié)果工作反饋有關(guān)工作的執(zhí)行情況的反饋圖3通過(guò)多人員的分析，我們確定了那些只能部門(mén)和經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)是需要培訓(xùn)的。4.2 高層管理者培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)使經(jīng)營(yíng)管理者正握經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期目標(biāo)和方針，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平。培訓(xùn)對(duì)象：高層管理者（暫定5人）培訓(xùn)內(nèi)容：1、態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。2、技能培訓(xùn)：使員工掌握完成本職工作所必備的技能。3、知識(shí)培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)使員工基本具備完成本職工作所必須具備的知識(shí)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容第一天領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源管理

38、1、能本管理和如何經(jīng)營(yíng)人2、員工激勵(lì)與士氣管理3、卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉第二天企業(yè)文化塑造能力1、化育之道-用文化管理企業(yè)2、如何將習(xí)慣轉(zhuǎn)化為文化第三天市場(chǎng)營(yíng)銷能力1、市場(chǎng)環(huán)境分析2、品牌塑造3、市場(chǎng)營(yíng)銷策略第四天領(lǐng)導(dǎo)者思維與修養(yǎng)1、五項(xiàng)修煉2、六項(xiàng)思考帽3、壓力與情緒管理4、領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新思維5、創(chuàng)造性的解決問(wèn)題第五天戰(zhàn)略管理與決策能力1、戰(zhàn)略決策思維修煉2、危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)管理3、經(jīng)營(yíng)決策能力第六天組織運(yùn)作能力1、企業(yè)轉(zhuǎn)型期管理2、組織行為與組織變革3、高效管理溝通4、企業(yè)制度與公司治理第七天財(cái)務(wù)管理能力1、企業(yè)現(xiàn)金流分析2、企業(yè)資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化3、資本運(yùn)營(yíng)與收購(gòu)兼并4、企業(yè)融資技巧1、事業(yè)部組織參觀考察集團(tuán)各

39、分公司2、中層干部培訓(xùn)考核及學(xué)習(xí)心得交流會(huì)培訓(xùn)形式：(1)講授法。講授法就是指講授者通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。講授法用于教學(xué)時(shí)要求：講授內(nèi)容要有科學(xué)性，它是保證講授質(zhì)量的首要條件；講授要有系統(tǒng)性，條理清楚，重點(diǎn)突出；講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確；必要時(shí)應(yīng)用板書(shū)。(3)案例研討法。案例是指用一定視聽(tīng)媒介，如文字、錄音、錄像等，所描述的客觀存在的真實(shí)情景。它作為一種研究工具早就廣泛用于社會(huì)科學(xué)的調(diào)研工作中，20年代起，哈佛商學(xué)院首先把案例用于管理教學(xué)，稱為案例教學(xué)法。案例教學(xué)法要求：內(nèi)容應(yīng)足真實(shí)的，不允許虛構(gòu)培訓(xùn)講師：由平安大學(xué)的培訓(xùn)師進(jìn)行擔(dān)

40、任平安培訓(xùn)體系圖4培訓(xùn)時(shí)間：2013年7月10日-7月16日培訓(xùn)地點(diǎn)：平安大學(xué)培訓(xùn)預(yù)算包括：預(yù)算來(lái)源構(gòu)成：固定資產(chǎn)費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)成本、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)成本、授課成本、學(xué)員成本4.3 培訓(xùn)實(shí)施九個(gè)落實(shí)、四個(gè)協(xié)調(diào)及四個(gè)控制（一）九個(gè)落實(shí)：（1）組織實(shí)施落實(shí) （2）人員落實(shí)（3）經(jīng)費(fèi)落實(shí)（4）師資落實(shí)（5）材料落實(shí)（6）時(shí)間落實(shí)（7）地點(diǎn)（場(chǎng)所）落實(shí)（8）設(shè)備落實(shí)（9）后勤落實(shí)（二）四個(gè)協(xié)調(diào)：（1）培訓(xùn)實(shí)施活動(dòng)與培訓(xùn)計(jì)劃的協(xié)調(diào)（2）培訓(xùn)活動(dòng)各種要素資源的協(xié)調(diào)（3）培訓(xùn)活動(dòng)各階段個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)（4）培訓(xùn)管理方、教學(xué)方、受訓(xùn)方信息溝通的協(xié)調(diào)（三）四個(gè)控制：（1）培訓(xùn)活動(dòng)的進(jìn)程控制（2）培訓(xùn)各項(xiàng)工作的質(zhì)量控制（3）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用控制（4）培訓(xùn)活動(dòng)各類參與者的激勵(lì)和約束控制按照九個(gè)落實(shí)、四個(gè)協(xié)調(diào)和四個(gè)控制。將培訓(xùn)的具體實(shí)施和培訓(xùn)計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，讓培訓(xùn)能夠有效、合理、順利的進(jìn)行。4.4 高層人員培訓(xùn)評(píng)估與反饋4.4.1 培訓(xùn)評(píng)估的原則 （一）培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)與集團(tuán)公司及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合。進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，必須密切關(guān)注培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的最終貢獻(xiàn)程度。 （二）培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)關(guān)注價(jià)值判斷依據(jù)培訓(xùn)評(píng)估模型，價(jià)值判斷可以