GB/T 33359-2016質檢舉報處置熱線服務規(guī)范

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T33359—2016

質檢舉報處置熱線服務規(guī)范

Secificationforservicesofualitsuervisioninsectionanduarantinehotline

pqyp,pq

2016-12-13發(fā)布2017-07-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T33359—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

總體要求

4…………………2

服務提供者

5………………2

服務實施

6…………………4

服務評價與改進

7…………………………9

附錄規(guī)范性附錄舉報投訴風險信息分級與處置要求

A()……………10

附錄資料性附錄服務用語

B()…………13

附錄規(guī)范性附錄服務人員臂章標志

C()………………15

附錄規(guī)范性附錄機構標志

D()…………16

附錄資料性附錄咨詢處理歸檔表

E()…………………18

附錄資料性附錄投訴處理歸檔表

F()…………………19

附錄資料性附錄舉報處理歸檔表

G()…………………20

參考文獻

……………………21

Ⅰ

GB/T33359—2016

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局執(zhí)法督查司提出

。

本標準由全國服務標準化技術委員會歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位中國標準化研究院

:。

本標準主要起草人侯非曹俐莉曾毅程永紅李涵楊朔張雨辰萬福軍靳宗振

:、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T33359—2016

質檢舉報處置熱線服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了質檢舉報處置熱線服務的總體要求以及服務提供者服務實施服務評價與改進等

,、、

內容

。

本標準適用于各級舉報處置指揮中心

12365()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

政府熱線服務評價

GB/T33357—2016

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

質檢舉報處置熱線qualitysupervisioninspectionandquarantinehotline

,

全國質量技術監(jiān)督檢驗檢疫系統的咨詢投訴舉報處置指揮系統

、、。

32

.

質檢舉報處置熱線服務servicesofqualitysupervisioninspectionandquarantinehotline

,

依托質檢舉報處置熱線為組織和個人所提供的服務

(3.1)。

33

.

12365舉報處置中心12365reportanddisposalcenter

舉報處置指揮中心

1236512365reportanddisposalcommandingcenter

實施質檢舉報處置熱線服務的組織機構

(3.2)。

34

.

當事人client

接受質檢舉報處置熱線服務的組織或個人

(3.2)。

35

.

投訴complaint

當事人因自身權益受到損害且受損原因屬于質檢部門職責的產品和行政許可項目范疇向

(3.4),,

質檢舉報處置熱線提出訴求的行為

(3.1)。

36

.

舉報informofanoffense

當事人向質檢舉報處置熱線檢舉揭發(fā)產品或服務質量違規(guī)或違法事實或者提供有關

(3.4)(3.1)、

線索的行為

。

37

.