中層管理者向下、向中及向上管理

-18-中層管理者向下、向中及向上管理《中層管理者向下、向中及向上管理》—從方法到實踐—課程背景：在向下管理中，管理學(xué)和管理教育中存在著諸多誤區(qū)，這些錯誤涉及到一些重要的管理領(lǐng)域，如權(quán)術(shù)與管理、從中國傳統(tǒng)文化中能學(xué)到真正的管理嗎、動機(jī)與管理風(fēng)格、心理學(xué)在管理中有何作用，這些都會引起我們的深思與爭論。本課程的目的之一就是要揭露這些問題，以便更好的管理下屬。獨善其身者，難成大事，所以要協(xié)作。但為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？這就需要我們進(jìn)行橫向管理。每一個人都不是天生管理者，每一個人都一定會有做下屬的經(jīng)歷。而最常見的是，我們要同時扮演著上司與下屬的雙重角色。很多員工都在抱怨上司如何如何不體恤自己，如何如何摳門等等，卻從未想過如何做下屬，如何向上管理。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程時間：2天（12小時）━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課堂形式：學(xué)員分組，4-6組━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程設(shè)計：第一部分、角色認(rèn)知第二部分、向下管理第三部分、橫向管理第四部分、向上管理━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程目標(biāo)：管理，尤其是現(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)時代的管理，更講究其技術(shù)性，用以前被管理的方法，現(xiàn)在拿來管理部署，已經(jīng)證明是效果甚微的，尤其是面對新業(yè)務(wù)與新問題，必須要做出調(diào)整，從管理者的自我管理，管理者的團(tuán)隊管理與工作管理三方面，系統(tǒng)化提升管理向下管理技能。通過本課程的學(xué)習(xí)您掌握橫向管理的原理和目的、提升橫向管理及溝通技能；了解跨部門協(xié)作的要素和原則，學(xué)習(xí)成功企業(yè)溝協(xié)作系搭建模式掌握跨部門協(xié)作的解決方法，減少沖突，增進(jìn)合作。通過本次培訓(xùn)，我們會了解做為一個優(yōu)秀的下屬，你要順應(yīng)上司的習(xí)性，了解上司的期待，交出他想要的結(jié)果，讓他信得過你的人品。同時，你還要加強(qiáng)自身的能力修煉，正確的輔佐上司，協(xié)助他升遷，你工作才可以順風(fēng)順?biāo)?。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程對象：各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程大綱：第一部分、角色認(rèn)知第一章、管理者的角色功能一、承上1.承擔(dān)單位職責(zé)2.達(dá)成組織目標(biāo)3.執(zhí)行上司的指示二、啟下1.做好組織的管理2.帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成任務(wù)3.使各項資源充分有效發(fā)揮三、平行間1.服務(wù)2.控制第二章、作為下屬的管理者一、下屬干部常犯的錯誤1.民意代表2.只代表個人意見3.角色錯位二、下屬干部的四項準(zhǔn)則第三章、作為同事的管理者一、同事之間最常見的做法二、同事就是我的內(nèi)部客戶案例解析：服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種技巧第四章、作為上司的管理者一、常見的角色誤區(qū)1.業(yè)務(wù)員2.教父3.官僚思想二、上司的角色回歸案例解析：阿東的案例研討角色轉(zhuǎn)換過程中的注意事項第二部分、向下管理第一章、團(tuán)隊驅(qū)動與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本章將談到了如何診斷團(tuán)隊的發(fā)展階段，根據(jù)團(tuán)隊發(fā)展的不同階段，可以采取不同的管理方式。一、團(tuán)隊再認(rèn)識1、企業(yè)中的常見破壞團(tuán)隊的行為2、團(tuán)隊建設(shè)的一些致命傷視頻案例：漢武大帝之寶刀傷手-看團(tuán)隊中破壞性最大的人3、高績效團(tuán)隊的特征亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好吃懶做、悟空逞強(qiáng)好勝、沙僧愚鈍僵化解析團(tuán)隊的角色互補(bǔ)4、西點軍規(guī)關(guān)于團(tuán)隊的篇章5、三種團(tuán)隊模型互動環(huán)節(jié)：從足球場看高績效團(tuán)隊的特征二、團(tuán)隊發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)1、成立期的行為特征及管理團(tuán)隊的啟動工作案例分析：請就如下六項啟動工作進(jìn)行排序同化會議上5個關(guān)鍵問題：如何分配任務(wù)視頻案例：卡特教練的團(tuán)隊啟動會有那些優(yōu)點和不足成立期的工作重點：融入為首！2、動蕩期行為特征及管理幫助團(tuán)隊返回正軌動蕩階段的沖突如何處理視頻案例：卡特教練的團(tuán)隊在動蕩期的處理方式動蕩期的工作重點：規(guī)范為根3、穩(wěn)定期團(tuán)隊行為特征及管理團(tuán)隊完全從“我們”角度思考，并開始真心合作及改善流程。團(tuán)隊最初制定的流程或原則可能需要提煉以更準(zhǔn)確地適應(yīng)工作需要。穩(wěn)定期的工作重點：文化為魂！4、高產(chǎn)期團(tuán)隊行為特征及管理高產(chǎn)期團(tuán)隊的維護(hù)：變革之路！第二章、影響力與領(lǐng)導(dǎo)力本課程是根據(jù)了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中的各種理論淬煉而成，以工作行為與關(guān)系行為互為縱橫軸而導(dǎo)出了一套領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者的理論。本章的理念是領(lǐng)導(dǎo)者對跟隨者的任何領(lǐng)導(dǎo)模式皆根據(jù)跟隨者的行為表現(xiàn)而定，而非根據(jù)對方的思維作猜測或根據(jù)傳言下定論?？傊?，對方的行為才是領(lǐng)導(dǎo)模式施行的根據(jù)。一、認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)1.管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別2.領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力3.道格拉斯理論4.X理論和Y理論5.早期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格6.兩種風(fēng)格的人物代表互動環(huán)節(jié)：請根據(jù)自己的經(jīng)驗，列出民主或獨裁的領(lǐng)導(dǎo)在實施管理時的行為二、領(lǐng)導(dǎo)與影響領(lǐng)導(dǎo)者擁有以下五種權(quán)力：法定權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、獎賞權(quán)力、專家權(quán)力、典范權(quán)力視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導(dǎo)力的過程三、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊1、識別追隨者的兩個尺度生產(chǎn)力士氣2、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為3、四個不同階段的四種團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方法第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式情景演練：學(xué)員角色扮演，實演四種領(lǐng)導(dǎo)方式的溝通要點第三章、目標(biāo)管理四原則面臨著紛繁復(fù)雜的各種事務(wù)，要想管理好一家公司，一個部門，應(yīng)該怎么做。接下來我們要講的不是關(guān)于一些成功公司經(jīng)典案例片斷，我們將通過完整的案例和演練來了解如何提高你的工作效率，也就是如何做。一、原則一、制定最重要的目標(biāo)1、對好點子說“不”2、確定你最重要的目標(biāo)來自于日常事務(wù)之內(nèi)的來自于日常事務(wù)之外的3、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系4、實施步驟第一步：考慮各種可能第二步：按影響力排序第三步：測試最棒的幾個想法第四步：定義最重要目標(biāo)案例解析：李明團(tuán)隊如何得出最重要的目標(biāo)互動環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的目標(biāo)二、原則二、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計劃1、最重要目標(biāo)產(chǎn)出源在哪里？2、滯后性指標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)3、如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)4、如何跟蹤引領(lǐng)性指標(biāo)的數(shù)據(jù)案例解析：李明團(tuán)隊的引領(lǐng)性指標(biāo)跟蹤5、實施步驟第一步：考慮各種可能第二步：按影響力排序第三步：測試幾個最好的注意第四步：定義引領(lǐng)性指標(biāo)制定一個科學(xué)的計劃案例解析：李明活動團(tuán)隊如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)第五步、制定一個合理的計劃互動環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的引領(lǐng)性指標(biāo)及計劃三、原則三、建立激勵性計分表1、教練型記分表與選手型記分表2、記分表就是一個目標(biāo)視覺化的過程3、運用計分表第一步：選定主題趨勢線、速度表、柱狀圖、現(xiàn)場圖第二步：設(shè)計計分表第三步：建立記分表第四步：保持更新案例解析：李明活動團(tuán)隊記分表建立過程四、原則四、建立規(guī)律問責(zé)機(jī)制1、最重要的目標(biāo)會議兩原則最重要的目標(biāo)會議應(yīng)該在每周的同一天的同一時間召開。永遠(yuǎn)不要把日常事務(wù)帶到最重要的目標(biāo)會議中來。2、最重要的目標(biāo)會議的內(nèi)容問責(zé)：匯報計劃完成情況回顧記分表：尋找成功和不足計劃：清除障礙，做出新計劃互動環(huán)節(jié)：李明活動團(tuán)隊例會問責(zé)過程第三部分、橫向管理第一章、橫向管理基礎(chǔ)1、橫向管理的障礙組織分工不明確各部門目標(biāo)存在差異不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異溝通能力與技巧問題橫向溝通機(jī)制不健全企業(yè)良好的溝通文化未形成案例分析：兩份報告的困惑2、橫向管理的六項基礎(chǔ)3、橫向管理應(yīng)具備的態(tài)度4、橫向管理常見的五心困境雙贏心困境投資心困境責(zé)任心困境同理心困境大局心困境第二章、橫向管理的溝通技巧1、溝通步驟注意→了解→接受→行動案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對你講的內(nèi)容注意了。2、溝通的73855原則3、橫向溝通的三要決表達(dá)方–精確–簡單–標(biāo)準(zhǔn)化受話方–傾聽–重復(fù)要點–確認(rèn)4、橫向溝通的說服技巧案例討論：焦點對外的方式5、面對沖突先認(rèn)同、再解釋、避免爭鋒雙方在爭執(zhí)時應(yīng)把焦點放在問題上。沖突管理的五種模式第三章、橫向管理的機(jī)制1、協(xié)作的狀態(tài)齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城互動環(huán)節(jié)：八一個的運算法看跨部門協(xié)作2、橫向協(xié)作的四類關(guān)系服務(wù)協(xié)作指導(dǎo)協(xié)作管控協(xié)作情感協(xié)作3、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化4、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道關(guān)注公司整體，投資情感帳戶輪崗機(jī)制客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制跨團(tuán)隊溶煉機(jī)制互動環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道主動溝通機(jī)制灰色地帶處理機(jī)制下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制跨部門工作的主導(dǎo)機(jī)制高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制沖突處理機(jī)制第四章、橫向會議管理1.高效跨部門會議的六大特征只有在必要時才召集會議前認(rèn)真籌劃擬定及分發(fā)議程表一切按部就班作出評價及歸納記錄所有決定、建議及責(zé)任人2、跨部門溝通的會議類型3、跨部門會議的流程4、跨部門會議工作人員職責(zé)5、跨部門會議中的溝通技巧化對立為合作頭腦風(fēng)暴模式換位思考-站在對方的角度多難問題要有自已的一招第四部分、向上管理第一章：摸清上司的習(xí)性一、要清楚大老板到底要什么二、上司都畏懼失控的局面三、上司都討厭存在感被踐踏四、上司喜歡什么樣的下屬1.超越期望2.關(guān)注細(xì)節(jié)3.將服從進(jìn)行到底視頻案例解析：超越期望、關(guān)注細(xì)節(jié)、將服從進(jìn)行到底五、上司喜歡什么樣的工作方式1.類型一、結(jié)果型領(lǐng)導(dǎo)2.類型二、細(xì)節(jié)型領(lǐng)導(dǎo)3.類型三、機(jī)會型領(lǐng)導(dǎo)4.類型四、整合型領(lǐng)導(dǎo)六、摸清上司習(xí)性，駕馭職場第二章：先管理好你自己一、做下屬的最高境界是：我辦事，您放心。視頻案例：小李和小王，同時入職，為什么一個升了職，而另一個原地踏步二、做個有成長意識的好員工三、讓上司相信你的執(zhí)行力1、結(jié)果導(dǎo)向案例：諸葛亮為什么殺馬謖2、兼顧過程四、一定要上司放心你的人品五、讓上司器重你的解決力互動游戲：當(dāng)你面對一個問題時，你首先要考慮那些方面六、提升讓領(lǐng)導(dǎo)看的到你的能力七、樂在工作，不做辦公室怨婦第三章：從愛上上司開始一、之所以為上司，必有過人之處二、愛就是要尊敬，要有“婉容”案例：孫振耀如何評價他的上司卡莉三、居功不傲，防止上級秋后算帳案例：白起之死案例：華為致新員工書四、把榮耀歸功于你的上司第四章：管理上司的決策一、要象上司一樣思考1、整體法則：局部的簡單疊加不等于整體,某些局部行動可破壞整體。2、大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。3、長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時。4、要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。5、糾防法則：糾正與預(yù)防。6、層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。7、簡單法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。案例分析：漢武帝與霍去