崗位價(jià)值鏈培訓(xùn)講義

崗位價(jià)值鏈培訓(xùn)講義2013年1月1目錄2工作導(dǎo)向崗位價(jià)值鏈課前秀假如你有一個(gè)十歲的小孩，有一天吃完晚飯，他/她給你要一百元錢。你會(huì)怎么做？場(chǎng)景一：“爸爸正忙，去跟你媽媽講吧”場(chǎng)景二：“你要錢做什么用?。俊?/p>

“明天上午我約了小文、小麗到公園去玩，我想請(qǐng)他們吃麥當(dāng)勞”

“好吧，把錢拿好。你們要注意安全”

……場(chǎng)景三：“你要錢作什么用??？”

“明天上午我和小文、小麗到公園去玩，這些錢是用來(lái)當(dāng)路費(fèi)和吃麥當(dāng)勞的”

“好吧，把錢拿好。要不要爸爸明天送你們?nèi)ス珗@啊”隨后，陷入思考中，……

幾天后，“寶貝，過幾天你生日了，要不要約幾個(gè)小朋友來(lái)家里玩??？”任務(wù)導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向價(jià)值導(dǎo)向4當(dāng)客戶（內(nèi)部、外部、家人、朋友）向你提出一個(gè)要求（期望）的時(shí)候，這個(gè)期望既包括顯性期望，也包括隱性期望，而這個(gè)要求背后還存在著深層的價(jià)值需求。只有我們真正滿足客戶要求背后的價(jià)值需求，我們才能真正做到“客戶滿意”。客戶要求的三個(gè)層次工作的三大工作導(dǎo)向三種不同的客戶滿意程度客戶要求顯性期望任務(wù)導(dǎo)向：只關(guān)注客戶的顯性期望沒給客戶“結(jié)果”，沒有滿足客戶預(yù)期客戶會(huì)“不滿意”隱性期望結(jié)果導(dǎo)向：既關(guān)注客戶的顯性期望，更給客戶一個(gè)他需要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果給了客戶“結(jié)果”，滿足了客戶預(yù)期客戶不會(huì)“不滿意”，但不會(huì)“滿意”客戶期望背后的利益和價(jià)值價(jià)值導(dǎo)向：不但滿足客戶需要的結(jié)果，還看到結(jié)果背后隱藏的客戶利益，為客戶提供更多價(jià)值超出客戶預(yù)期，滿足了客戶利益客戶真正滿意5XX服裝公司總經(jīng)理劉仁先生出差20多天后回到公司，組織各部門經(jīng)理召開營(yíng)銷例會(huì)劉總：我這次出差發(fā)現(xiàn)很多問題，客戶對(duì)我們非常不滿，而且總是一些重復(fù)的問題，我不明白你們?yōu)槭裁纯偸遣荒芎煤玫厝ソ鉀Q。有的問題是我出差前一個(gè)多月就反映的，現(xiàn)在好了，有的客戶要求退貨，有的甚至要求退回訂金，不跟我們合作了……唉，好了，等下再具體談這個(gè)問題，開會(huì)吧。張助理：好，我們還是按順序發(fā)言吧，就從銷售部鄒經(jīng)理開始。鄒銷售：沒有形象畫和平面廣告，客戶已經(jīng)反映好久了，不知市場(chǎng)部什么時(shí)候能夠解決？劉總：什么？這個(gè)問題還沒解決？黃市場(chǎng)：劉總，事情是這樣的，市場(chǎng)部將樣稿給采購(gòu)部一個(gè)多月了……陳采購(gòu)：(采購(gòu)陳經(jīng)理急忙接話)怎么能這樣講呢？人家供應(yīng)商打過五次菲林，每次你們都有不同的修改，到現(xiàn)在還沒有完全定稿。合同上講得很清楚，菲林費(fèi)由我們預(yù)付，但人家一次都沒收到。鄒銷售：付款是財(cái)務(wù)部的事，怎么能怪我呢？劉總：好了好了，我知道你們又要把問題轉(zhuǎn)一圈，最后將所有的原因都擠到我這個(gè)總經(jīng)理頭上……案例研討

黃市場(chǎng)、鄒銷售和陳采購(gòu)的工作導(dǎo)向？他們?nèi)辉鯓幼霾攀钦_的？秘書的工作導(dǎo)向？你又沒說??？經(jīng)理：為什么還沒復(fù)??？秘書：沒有碳粉了。經(jīng)理：你不能打印嗎？秘書：我的電腦壞了。經(jīng)理：全公司的電腦都?jí)牧藛?？秘書：他們的電腦沒空。經(jīng)理：街上的電腦也沒空嗎？秘書：行政部說沒有車。經(jīng)理：你不能打的去嗎？秘書：公司規(guī)定不能報(bào)銷。經(jīng)理：不能報(bào)銷我都可以貼得起呀！秘書：你又沒說。7很多公司經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象是，當(dāng)需要大家協(xié)作完成的某件事情沒有做好時(shí)，很容易相互扯皮，都會(huì)說自己“做”了什么，別的部門應(yīng)該如何如何其實(shí)這樣的爭(zhēng)辯是沒有任何意義的，因?yàn)榇蠹叶荚趶?qiáng)調(diào)“任務(wù)導(dǎo)向”，強(qiáng)調(diào)自己“做”了什么，卻沒為組織提供一個(gè)“結(jié)果”，就更不要提自己是否帶來(lái)了價(jià)值。對(duì)中高層管理人員而言，基本要求是----給“結(jié)果”關(guān)鍵要求是----給“價(jià)值”總結(jié)8請(qǐng)舉例說明，公司同事中“價(jià)值導(dǎo)向”的行為

先說具體事件（5W2H）—再解釋這位同事的行為為什么體現(xiàn)了價(jià)值導(dǎo)向討論建議：

各部門經(jīng)理組織一次工作導(dǎo)向討論會(huì)議，和員工共同研究本部門、部門各崗位的工作導(dǎo)向提升問題，落實(shí)到具體事件(5W2H)，每個(gè)部門承諾5件具體的改善事項(xiàng)怎么做“價(jià)值導(dǎo)向”客戶思維外包思維規(guī)避反授權(quán)上下級(jí)達(dá)成共識(shí)關(guān)于客戶思維客戶可以分為外部客戶和內(nèi)部客戶外部客戶：消費(fèi)者、經(jīng)銷商內(nèi)部客戶：在公司內(nèi)部，需要依靠你所提供的信息、產(chǎn)品、服務(wù)等來(lái)完成工作的部門/崗位/人。關(guān)于外包思維外包只看結(jié)果和價(jià)值，不看過程；只有提供令人滿意的價(jià)值，發(fā)包人才愿意付費(fèi)；把自己設(shè)想成一家外包的“專業(yè)公司”，考慮提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓內(nèi)/外部客戶付費(fèi)。例子：臺(tái)積電外包思維經(jīng)營(yíng)HR部門“人力資源部門可以把自己定位成一家虛擬的‘專業(yè)服務(wù)公司’，這個(gè)公司是靠提供服務(wù)來(lái)獲取報(bào)酬、維系營(yíng)運(yùn)?！尽峁┑姆?wù)對(duì)客戶有用，‘公司’才具附加價(jià)值。當(dāng)‘公司’所提供的服務(wù)價(jià)值愈高，其重要性則愈不容易被取代。反之，如果市場(chǎng)上的替代性服務(wù)比這個(gè)‘公司’的服務(wù)更好、更快、更便宜，那‘公司’就喪失了存在的價(jià)值?！迸_(tái)積電人力資源副總經(jīng)理李瑞華如是說。“HR要設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造HR的各種產(chǎn)品，然后還要去做這些產(chǎn)品的營(yíng)銷工作?！?/p>

1998年8月，臺(tái)積電人力資源由傳統(tǒng)的行政人事向戰(zhàn)略HR轉(zhuǎn)型，HR部門就開始把自己定位成一個(gè)“虛擬的專業(yè)服務(wù)公司”。HR主管們是這個(gè)“虛擬公司”的投資者及經(jīng)營(yíng)者，臺(tái)積電是他們惟一的客戶，并且他們之間簽訂服務(wù)合約，規(guī)定若“客戶”不滿意，只要六個(gè)月前預(yù)先通知，即可終止服務(wù)合約。李瑞華說：“如果我們是一個(gè)獨(dú)立的公司的話，我們到底提供什么價(jià)值？人家到底要不要用我？這樣做的目的是，讓大家有危機(jī)意識(shí)、客戶意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?！?/p>

臺(tái)積電董事長(zhǎng)張忠謀王經(jīng)理的工作導(dǎo)向？結(jié)合前述知識(shí)要點(diǎn)，李總、王經(jīng)理怎樣才能做的更好？

案例：糾結(jié)的人力資源經(jīng)理李總：王經(jīng)理，技術(shù)工怎么還沒招到位??？王經(jīng)理：李總，現(xiàn)在我們已經(jīng)很辛苦啦，現(xiàn)在招聘有多難你也是知道的。。。。。李總：公司技術(shù)工手不夠，你知不知道公司損失有多大？王經(jīng)理：（心想：公司損失很大，怎么能怪我呢？）我們給人工資定那么低，跑遍了全市的招聘市場(chǎng)都沒幾個(gè)愿意到我們公司來(lái)的。李總：工資低可以加啊，關(guān)鍵是把人招進(jìn)來(lái)。王經(jīng)理：說到工資，原來(lái)的工資體系早就不適用了，技術(shù)工工資我還專門請(qǐng)示過您，工資3300是您定的啊李總：那定多少才能快速招到人？王經(jīng)理：當(dāng)然越高越好。人家隔壁公司的都是3500一個(gè)月了，據(jù)說馬上又要調(diào)整到4000，現(xiàn)在技術(shù)工真的很難招。李總：那我們直接定4000，好吧？一周內(nèi)一定把人招到位，另外，好好反思一下我們現(xiàn)在的招聘工作，你出去吧。（從李總辦公室出來(lái)）王經(jīng)理很糾結(jié)：“現(xiàn)在工資又要調(diào)到4000，已經(jīng)招到位的人是3300，到時(shí)又是一大堆麻煩事，哎，不想這么多了，先把人招到再說吧。打個(gè)工真難啊?！蹦夸?4工作導(dǎo)向崗位價(jià)值鏈151、企業(yè)價(jià)值鏈

崗位價(jià)值鏈在參考波特企業(yè)價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上形成。將每個(gè)崗位的價(jià)值活動(dòng)分為兩大類：基本活動(dòng)和支持活動(dòng)?；净顒?dòng)涉及該崗位對(duì)公司的基本價(jià)值輸出，支持性活動(dòng)輔助基本活動(dòng)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。16各模塊須“完全窮盡，相互獨(dú)立，邏輯關(guān)聯(lián)”

結(jié)果層面:任務(wù)的直接結(jié)果，文字描述，不是“年度KPI”

價(jià)值層面：客戶思維，外部思維，從客戶需求和上級(jí)視角考慮，句式“為。。。提供。?！辈怀^三句話

不同公司的崗位，任務(wù)層面大同小異；結(jié)果層面和價(jià)值層面大不相同.任務(wù)結(jié)果價(jià)值2、崗位價(jià)值鏈基本活動(dòng)支持活動(dòng)173、崗位價(jià)值鏈?zhǔn)纠衅概渲貌拷?jīng)理人力規(guī)劃人才盤點(diǎn)培訓(xùn)需求工作計(jì)劃1、及時(shí)完成各類招聘需求2、持續(xù)優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)3、體系完善，流程順暢4、良好的工作氛圍1、為公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)提供人才配置保障2、為各部門提供高效的人才供應(yīng)服務(wù)，保障日常運(yùn)營(yíng)3、為本部門員工提供成長(zhǎng)平臺(tái)，提升員工市場(chǎng)價(jià)值任務(wù)結(jié)果價(jià)值信息發(fā)布簡(jiǎn)歷篩選筆試面試辦理入職試用轉(zhuǎn)正離職辦理基本活動(dòng)支持活動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)流程規(guī)范渠道維護(hù)人才庫(kù)“價(jià)值”對(duì)“結(jié)果”和“任務(wù)”具有終極指導(dǎo)意義！184、接下來(lái)的工作1、心得體會(huì)，一周