如何提升執(zhí)行力講義

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企業(yè)成長主要取決于兩個主要因素——戰(zhàn)略因素和組織因素。

1．戰(zhàn)略因因素沒有戰(zhàn)略的的企業(yè)一一定是短短壽的企企業(yè)，因因為戰(zhàn)略略是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的雷達，沒沒有發(fā)展展的雷達達，企業(yè)業(yè)的大船船就會失失去方向向。有的的人認為為小型企企業(yè)不需需要戰(zhàn)略略，只要要埋頭苦苦干就可可以了，其其實小型型企業(yè)也也需要戰(zhàn)戰(zhàn)略。戰(zhàn)戰(zhàn)略并不不是厚厚厚的文檔檔，而是是一個長長遠的發(fā)發(fā)展思路路。

2．組織因因素組織因素是是企業(yè)成成長過程程中的一一個關(guān)鍵鍵要素。如如果說戰(zhàn)戰(zhàn)略是一一個企業(yè)業(yè)的“心心臟”，那那么組織織就是企企業(yè)的“手手”。企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略再好好，如果果沒有組組織手段段作為企企業(yè)的保保障，這這個戰(zhàn)略略將永遠遠只是心心中的一一個夢想想，不能能變成現(xiàn)現(xiàn)實。企業(yè)執(zhí)行力力與上述述兩大因因素密切切相關(guān)，對對上述兩兩大因素素影響重重大。所所以說，執(zhí)執(zhí)行力是是企業(yè)成成敗的關(guān)關(guān)鍵。

小故事：哲哲學家與與船夫一位哲學家家乘船到到河對岸岸，劃船船的船夫夫雖然年年齡已經(jīng)經(jīng)很大了了，卻一一直在使使勁地劃劃船，非非常的辛辛苦。于于是哲學學家就對對船夫說說：“老老先生，你你學過哲哲學嗎？？”船夫夫回答道道：“哎哎呀，抱抱歉，先先生，我我沒有學學過哲學學?！闭苷軐W家攤攤開雙手手說：“那那太遺憾憾了，你你失去了了50%%的生命命呀?！边^過了一會會兒，這這位哲學學家看到到老先生生如此辛辛苦，又又說：“老老先生，你你學過數(shù)數(shù)學嗎？？”那位位老船夫夫就更自自卑了，說說：“對對不起先先生，我我沒有學學過數(shù)學學?！闭苷軐W家接接著說：：“哎呀呀！太遺遺憾了，那那你將失失去800%的生生命呀?！本驮谶@個時時候，突突然一個個巨浪把把船打翻翻了，兩兩個人同同時落入入水中，船船夫看著著哲學家家如此費費勁地在在掙扎，就就說：“先先生，你你學過游游泳嗎？？”哲學學家說：：“我沒沒有學過過游泳?！崩侠洗驘o無奈地說說：“哎哎呀，那那真抱歉歉，你將將失去1100%%的生命命了?！鄙厦孢@個小小故事的的主人公公是一位位哲學家家和一個個船夫，通通過這個個故事，你你可以非非常感性性地認識識到：頭頭腦中的的知識與與現(xiàn)實生生活中的的驚濤駭駭浪是不不能劃上上等號的的。只有有具有強強大的實實戰(zhàn)能力力，才能能用自己己頭腦中中的學問問去和生生活中的的驚濤駭駭浪對抗抗。商海海無情是是現(xiàn)今社社會人人人皆知的的事實，在在無情的的商海中中搏擊需需要強大大的競爭爭力，而而這種競競爭力的的核心就就是強大大的執(zhí)行行力。

執(zhí)行力對企企業(yè)戰(zhàn)略略的影響響

戰(zhàn)略是企業(yè)業(yè)成長的的最主要要動力之之一，企企業(yè)無論論大小都都需要戰(zhàn)戰(zhàn)略，無無論一項項戰(zhàn)略的的具體內(nèi)內(nèi)容如何何，它的的基本目目標都非非常簡單單——為為企業(yè)贏贏得更多多的客戶戶，建立立起一種種可持續(xù)續(xù)的競爭爭優(yōu)勢，同同時為股股東贏取取足夠豐豐厚的回回報。戰(zhàn)略定義了了一個企企業(yè)的發(fā)發(fā)展方向向，并為為此做好好了充分分的準備備，但是是許多戰(zhàn)戰(zhàn)略最終終卻以失失敗告終終，這主主要是因因為許多多企業(yè)在在重視戰(zhàn)戰(zhàn)略的同同時忽視視了執(zhí)行行力。戰(zhàn)戰(zhàn)略再美美好，如如果得不不到有力力的執(zhí)行行，同樣樣是無法法達到預(yù)預(yù)期目標標的，所所以只有有堅定的的執(zhí)行才才能使戰(zhàn)戰(zhàn)略變?yōu)闉槭聦崱?/p>

1．目標與與戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行目標是戰(zhàn)略略執(zhí)行的的首要因因素，沒沒有目標標，戰(zhàn)略略將無法法執(zhí)行，更更無法堅堅定執(zhí)行行。下面面是一個個小故事事，可以以幫你充充分認識識目標對對戰(zhàn)略的的重要性性。

小故事：白白龍馬與與毛驢話說當初唐唐僧去西西天取經(jīng)經(jīng)，選中中了白龍龍馬做他他的坐騎騎。其實實，在唐唐僧出發(fā)發(fā)之前，毛毛驢曾經(jīng)經(jīng)和白龍龍馬是同同事，他他們兩個個一起在在磨坊里里為他們們的主人人工作。在在偶然的的機會下下，白龍龍馬得到到了唐僧僧的賞識識，跟著著唐僧去去西天取取經(jīng)，經(jīng)經(jīng)過各種種艱難險險阻，最最終到達達西天，取取回了真真經(jīng)。白白龍馬也也因此修修成了正正果，他他回來以以后，像像英雄一一樣得到到了大家家的歡迎迎，到處處去做演演講?？吹竭@樣的的情形，曾曾經(jīng)身為為白龍馬馬同事的的毛驢心心中非常常不平，他他跑去問問白龍馬馬：“你你憑什么么這么風風光，我我們過去去是同事事呀，你你也不見見得就比比我能干干，憑什什么你就就成功了了，我卻卻還在這這兒圍著著這個磨磨轉(zhuǎn)圈呢呢？”白白龍馬回回答道：：“因為為你始終終沒有選選定一個個目標堅堅定的做做下去，所所以你永永遠在原原地轉(zhuǎn)圈圈，你永永遠不可可能成為為一個勝勝利者?！?/p>

2．毅力與與戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行大量的實踐踐案例證證明，有有很多企企業(yè)都有有很好的的思路、周周密的規(guī)規(guī)劃、優(yōu)優(yōu)秀的思思維方式式，甚至至有一套套非常全全面的設(shè)設(shè)計，但但是唯一一欠缺的的就是：：這些企企業(yè)讓自自己優(yōu)秀秀的戰(zhàn)略略懸浮于于空中，無無法踏踏踏實實地地進行落落實，因因而導(dǎo)致致了戰(zhàn)略略的失敗敗。這里里一個很很重要的的致敗因因素就是是這些企企業(yè)缺乏乏將戰(zhàn)略略堅持落落實的毅毅力。沒沒有持之之以恒的的毅力，自自然就不不會有成成功的喜喜悅。以下是一個個非常有有名的案案例，通通過這個個案例，人人們對執(zhí)執(zhí)行戰(zhàn)略略的毅力力會有一一個深刻刻的認識識。

【案例】某功能飲料料的迅速速失敗某公司成立立于20001年年底，它它的定位位是創(chuàng)造造中國功功能性飲飲料的高高端品牌牌，該公公司由六六家投資資公司成成立。220022年正值值韓日世世界杯，這這個品牌牌一開始始就與世世界杯緊緊密相連連。以下下列舉的的是該公公司的具具體戰(zhàn)略略以及制制定相關(guān)關(guān)戰(zhàn)略的的原因：：1．投資商商將這種種飲料定定位為高高端功能能性飲料料。定位原因：：當時中中國的功功能性飲飲料空缺缺，處于于高端的的功能性性飲料只只有紅牛牛，其他他大量的的功能性性飲料均均是低端端的、大大眾化的的品牌。而而且此種種飲料的的原料來來自于南南非的一一種草本本植物，有有提神解解渴的功功效。2．采取的的運營模模式是品品牌運營營模式。品牌運營模模式：只只經(jīng)營這這一個品品牌，全全部生產(chǎn)產(chǎn)均外包包出去。具體措施：：將生產(chǎn)產(chǎn)外包給給中國最最好的生生產(chǎn)廠家家；邀請請了日本本電子廣廣告公司司做它的的品牌運運營顧問問；請當當時的中中國足球球國家隊隊主教練練米盧擔擔任形象象代言人人。3．產(chǎn)品的的物流邀邀請了中中國最優(yōu)優(yōu)秀的兩兩個物流流運營商商來進行行運輸、包包裝、倉倉儲。4．該產(chǎn)品品的營銷銷團隊非非常豪華華，主要要來自于于樂百事事的一個個營銷團團隊。5．當時的的戰(zhàn)術(shù)指指標———20002年一一年完成成1．22個億的的銷售收收入。根據(jù)以上一一系列部部署，這這家公司司開始在在全國范范圍內(nèi)輸輸入他們們的產(chǎn)品品，半年年之內(nèi)，此此公司在在全國建建立了220個分分公司，同同時推出出大量的的廣告。但是這個品品牌的推推廣很快快遇到了了困難，隨隨著中國國國家足足球隊一一球未進進，到了了6月底底的時候候，該品品牌的銷銷售收入入沒有超超過30000萬萬元，而而公司的的銷售目目標卻是是一年完完成1．．2億元元。此時時，公司司的董事事會發(fā)生生了沖突突。許多多董事提提出：原原計劃本本來是第第一期投投資20000萬萬，半年年后在第第二期再再投資220000萬，這這樣可以以用40000萬萬的投資資換回一一個1．．2億的的收入，但但是半年年才收取取了30000萬萬的收入入，這比比預(yù)期相相差太多多。于是是，董事事會為是是否再繼繼續(xù)投入入而發(fā)生生了爭執(zhí)執(zhí)，在爭爭執(zhí)的過過程中，這這個公司司的基金金面發(fā)生生了斷裂裂。由于董事會會沒有投投入第二二期資金金，各個個運營班班子頓作作鳥獸散散，于是是這個品品牌只運運營了七七八個月月就夭折折了。通過以上的的案例能能夠直接接看到，該該品牌的的戰(zhàn)略是是很優(yōu)秀秀的，而而且還有有優(yōu)秀的的團隊以以及比較較合理的的組合。而而這樣強強勢的品品牌僅僅僅維持了了幾個月月就煙消消云散，主主要的問問題就在在于公司司的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和執(zhí)行行團隊缺缺乏毅力力，他們們不知道道一個高高端品牌牌的樹立立需要一一個培育育過程，不不是一天天兩天也也不是一一年半年年，需要要不斷地地積累。既既然確定定了這樣樣的目標標，就要要有執(zhí)行行的毅力力，否則則再好的的裝備也也是枉然然。

3．跟進與與戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行一般來說，許許多公司司在制定定了發(fā)展展戰(zhàn)略后后，緊接接著會根根據(jù)戰(zhàn)略略制定出出與之配配套的實實施策略略，如廣廣告策略略、促銷銷策略、公公共關(guān)系系策略等等等。也也有許多多公司在在制定了了具體的的策略之之后，就就放手讓讓相關(guān)部部門具體體實施，他他們認為為下一步步的工作作就是等等待收獲獲成果了了。其實實，這種種等待是是錯誤的的，因為為多么完完善的策策略如果果沒有相相應(yīng)的跟跟進也會會落空。下面這個案案例從反反面說明明了跟進進工作與與戰(zhàn)略實實現(xiàn)的緊緊密聯(lián)系系。

【案例】Ｘ企業(yè)是我我國北方方一家知知名的白白酒企業(yè)業(yè)，在競競爭激烈烈的白酒酒市場中中，眾商商家為了了在營銷銷策略中中出奇制制勝，想想盡了各各種辦法法。大家家不約而而同地采采用了同同樣的競競爭模式式，那就就是通過過促銷手手段來占占據(jù)市場場。他們們的促銷銷手段主主要有一一種———送禮物物，于是是撲克牌牌、打火火機等物物品就成成為許多多商家選選中的促促銷禮物物。Ｘ企業(yè)也曾曾經(jīng)采用用了送打打火機的的促銷方方式，但但是效果果并不理理想，因因為在商商家紛紛紛送打火火機的市市場中，消消費者根根本分不不清也記記不住是是哪家企企業(yè)送出出的打火火機，于于是Ｘ企企業(yè)準備備改變促促銷手段段。經(jīng)過過研究，他他們推出出的最新新促銷禮禮物是人人人都喜喜歡的現(xiàn)現(xiàn)金?，F(xiàn)現(xiàn)金的面面額從33元到3300元元不等，基基本上打打開任何何一瓶白白酒都能能找到現(xiàn)現(xiàn)金。這樣的促銷銷手段帶帶來了良良好的市市場反應(yīng)應(yīng)，Ｘ企企業(yè)的銷銷量直線線上升。但是好景不不長，三三個月后后其銷售售量猛然然下降，與與此同時時還出現(xiàn)現(xiàn)了客戶戶投訴，而而且有些些小報甚甚至報道道出Ｘ企企業(yè)以送送錢為名名欺詐顧顧客的不不實消息息。面對這樣的的情況，公公司高層層決定一一查到底底，看看看究竟是是哪個環(huán)環(huán)節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)了問題題。他們們順藤摸摸瓜層層層地往下下調(diào)查，發(fā)發(fā)現(xiàn)包裝裝、運輸輸都沒有有問題，發(fā)發(fā)生問題題的竟然然是經(jīng)銷銷商。原原來某地地的經(jīng)銷銷商大批批進貨，招招租了許許多民居居做倉庫庫，貨物物進庫之之后經(jīng)銷銷商將所所有的貨貨物拆開開，搶先先將白酒酒中的現(xiàn)現(xiàn)金拿了了出來，據(jù)據(jù)為己有有，于是是就造成成了后來來的局面面。通過這個例例子可以以看出，制制定出策策略并不不意味著著一切萬萬事大吉吉。企業(yè)業(yè)還要對對策略的的具體實實施進行行持續(xù)的的跟蹤檢檢查，要要關(guān)注每每一個執(zhí)執(zhí)行的環(huán)環(huán)節(jié)，才才能保障障策略執(zhí)執(zhí)行到底底，才能能保證企企業(yè)的成成功。總而言之，只只有堅定定的執(zhí)行行才能讓讓戰(zhàn)略得得到落實實，因為為執(zhí)行力力是企業(yè)業(yè)的生死死樞紐。執(zhí)行力對企企業(yè)組織織的影響響

圖1－1戰(zhàn)略略與組織織如圖1－11所示，對對一個企企業(yè)而言言，在其其發(fā)展過過程中，如如果將戰(zhàn)戰(zhàn)略比作作企業(yè)家家的心，那那么組織織就是企企業(yè)家的的手。在在企業(yè)由由小到大大的發(fā)展展過程中中，組織織能力的的強弱可可謂至關(guān)關(guān)重要。心心只能代代表夢想想，而手手卻是實實現(xiàn)夢想想的工具具，沒有有了手，一一切夢想想都會變變成空想想。執(zhí)行行力之所所以是企企業(yè)的生生死樞紐紐，其中中一個原原因就是是執(zhí)行力力會直接接影響企企業(yè)的組組織能力力。企業(yè)是一個個特殊的的組織，雖雖然沒有有硝煙大大炮，卻卻有生死死存亡。正正如有人人形容的的那樣———企業(yè)業(yè)的今天天是很殘殘酷的，明明天更殘殘酷。雖雖然后天天是美好好的，但但是大多多數(shù)人都都會在明明天晚上上死去。簡簡而言之之，企業(yè)業(yè)的組織織是一個個隨時面面臨生死死抉擇的的組織，企企業(yè)越大大，它所所面臨的的風險也也越大。企企業(yè)要學學會尊重重執(zhí)行，只只有這樣樣才能使使組織運運行順暢暢。一個組織要要想井然然有序，要要想有很很強的競競爭力，絕絕對不能能缺少嚴嚴格的制制度。這這些制度度其實就就是執(zhí)行行力的文文本表現(xiàn)現(xiàn)，尊重重執(zhí)行首首先要做做到的是是尊重制制度。只只有嚴格格貫徹制制度，才才能從根根本上尊尊重執(zhí)行行，才能能使企業(yè)業(yè)這個組組織運營營通暢。以下是如何何尊重制制度、尊尊重執(zhí)行行的案例例，通過過這兩個個案例可可以看出出，尊重重執(zhí)行絕絕不是一一句空話話，而一一個組織織的良好好運作是是絕對離離不開堅堅定的執(zhí)執(zhí)行的。

【案例】聯(lián)想的制度度剛性聯(lián)想從100年前的的默默無無聞到今今天的中中關(guān)村龍龍頭企業(yè)業(yè)，這樣樣的成就就并非偶偶然，而而是主要要取決于于兩大基基本因素素：第一一點是聯(lián)聯(lián)想的領(lǐng)領(lǐng)路人柳柳傳志的的戰(zhàn)略意意識；第第二點是是聯(lián)想強強大的組組織能力力。聯(lián)想強大的的組織能能力主要要通過其其制度的的剛性來來體現(xiàn)，這這種剛性性的制度度可以克克服知識識分子創(chuàng)創(chuàng)業(yè)隊伍伍的先天天性弊端端，使組組織的制制度落到到實處。聯(lián)想文化的的第一個個階段被被稱作制制度文化化，即斯斯巴達方方陣文化化。所謂斯巴達達方陣文文化有兩兩個主要要特點：：強調(diào)集集體力量量和強調(diào)調(diào)制度的的剛性。這這種文化化建立伊伊始，從從聯(lián)想最最高的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人柳柳傳志到到聯(lián)想的的每一個個基層員員工，都都在矢志志不渝的的遵守這這種文化化，貫徹徹這種文文化。以開會遲到到為例，聯(lián)聯(lián)想規(guī)定定：開會會不準遲遲到，如如果遲到到的時間間大于等等于5分分鐘，與與會者就就不用參參加會議議了；如如果小于于5分鐘鐘，那么么遲幾分分鐘就在在門外站站幾分鐘鐘然后再再進來開開會。正正好有一一天柳傳傳志遲到到了，他他遲到的的時間大大概是33、4分分鐘，于于是，柳柳傳志按按照規(guī)定定站在門門口，直直到站夠夠了規(guī)定定的時間間才走進進會議室室。試想想，連公公司的老老總都能能以身作作則，其其他的員員工又怎怎么能不不遵守制制度呢？？

【案例】康佳的執(zhí)行行力康佳是我國國著名的的彩電生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)，其內(nèi)內(nèi)部有一一條規(guī)定定：不準準在工作作場合吸吸煙。這這條規(guī)定定看似簡簡單，執(zhí)執(zhí)行起來來卻有很很大難度度。但是是經(jīng)過一一件事后后，康佳佳的這條條規(guī)定在在員工中中得到了了認真的的貫徹。員工甲200多歲，既既有學歷歷又有技技術(shù)，在在某一次次企業(yè)合合并中進進入康佳佳?？导鸭旬敃r的的領(lǐng)導(dǎo)班班子對這這名員工工非常器器重，很很快就讓讓他擔任任了一個個車間的的副主任任。員工工甲在走走向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)崗位之之后，更更加積極極肯干，表表現(xiàn)優(yōu)秀秀。但是是，他有有一個無無法克服服的習慣慣，那就就是喜歡歡吸煙。為為了執(zhí)行行工作場場合不準準吸煙的的規(guī)定，小小伙子只只能在午午飯時或或者下班班后猛吸吸幾口，以以解煙癮癮之苦。一個偶然的的機會，員員工甲發(fā)發(fā)現(xiàn)車間間的樓梯梯拐口處處可以作作為吸煙煙的好去去處，他他個人認認為這個個地方不不能算作作工作場場合。有有一次，他他又像往往常一樣樣在這個個地方點點著了香香煙，卻卻剛好被被公司的的副總經(jīng)經(jīng)理迎面面撞上。副副總經(jīng)理理當時雖雖然沒說說什么，但但是很快快從人力力資源部部發(fā)出了了三條通通告：第第一，免免除員工工甲車間間副主任任的職務(wù)務(wù)；第二二，罰款款；第三三，全廠廠公示。公告張貼之之后，在在整個車車間引起起了巨大大的反響響，部分分員工認認為公司司的管理理方式太太過強硬硬，采取取的懲罰罰動作過過大。但但是，在在這件事事之后，康康佳沒有有人再在在工作場場合吸煙煙了。通過以上案案例可知知，企業(yè)業(yè)制度的的建設(shè)和和執(zhí)行都都是在一一點一滴滴的具體體過程中中堅持下下來的，大大的制度度要堅持持執(zhí)行，小小的制度度也不能能放松。如如果只建建立制度度而不談?wù)勅绾螆?zhí)執(zhí)行，那那么這個個制度本本身的威威信就會會蕩然無無存。所所以，一一個組織織要想擁擁有強大大的競爭爭力，首首先要在在行動上上尊重制制度，才才能從根根本上尊尊重執(zhí)行行。

【自檢】請你根據(jù)下下表的考考察項目目，對自自己制定定的或所所在企業(yè)業(yè)最新的的戰(zhàn)略計計劃進行行簡單評評估，如如果下表表中有哪哪一項沒沒有做到到，請你你試著提提出你的的改良計計劃。考察項目改良計劃評估外部環(huán)環(huán)境

了解企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有市場場和客戶戶

了解企業(yè)發(fā)發(fā)展的最最佳方式式（在保保證利潤潤的前提提下）

對競爭對手手了然于于胸

確定企業(yè)具具有實施施該項戰(zhàn)戰(zhàn)略的能能力

企業(yè)短期利利益和長長期利益益已達到到平衡

明確知道執(zhí)執(zhí)行計劃劃過程中中的階段段性目標標

明確知道企企業(yè)目前前面臨的的關(guān)鍵性性問題

非常了解如如何使企企業(yè)保持持持久的的贏利

【本講小結(jié)結(jié)】執(zhí)行是一門門學問，它它是戰(zhàn)略略的一個個內(nèi)在組組成部分分。執(zhí)行行是戰(zhàn)術(shù)術(shù)的核心心，但執(zhí)執(zhí)行不等等于戰(zhàn)術(shù)術(shù)。執(zhí)行行是戰(zhàn)略略的基礎(chǔ)礎(chǔ)，所以以它必須須同時成成為戰(zhàn)略略的決定定因素。如如果不考考慮企業(yè)業(yè)的執(zhí)行行能力，任任何領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者都不不可能制制定出真真正有意意義的戰(zhàn)戰(zhàn)略。執(zhí)行應(yīng)當是是一個組組織文化化中的核核心元素素，從基基本的意意義上來來說，執(zhí)執(zhí)行是一一種暴露露現(xiàn)實并并根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)實采取取行動的的系統(tǒng)化化的方式式。決策因素

決策因素是是導(dǎo)致企企業(yè)缺乏乏執(zhí)行力力的首要要因素，具具體體現(xiàn)現(xiàn)在目標標確定的的錯誤會會讓執(zhí)行行變得無無所適從從。企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者者切忌確確定多、大大、空、雜雜的目標標，這樣樣的目標標即使再再強的執(zhí)執(zhí)行力也也無法實實現(xiàn)。所所以，企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要為自己己的組織織設(shè)定一一些順序序清晰而而又比較較現(xiàn)實的的目標。在在確定了了清晰的的目標之之后，還還要將其其簡化，讓讓每個人人都能對對該目標標很好地地理解、評評估和執(zhí)執(zhí)行，并并最終使使這些想想法成為為組織的的共識。當前我國有有許多企企業(yè)都提提出短期期內(nèi)進入入世界5500強強的口號號，這樣樣的想法法當然值值得鼓勵勵，但是是如果僅僅僅以進進入5000強為為目標，其其結(jié)果可可能是不不堪設(shè)想想。因為為，要想想在短期期內(nèi)進入入5000強，企企業(yè)需要要付出很很大的代代價，比比如要進進行大量量的并購購，不斷斷地擴大大收入，在在這種急急功近利利的狀態(tài)態(tài)下，企企業(yè)可能能無暇考考慮由此此獲取的的收入的的質(zhì)量如如何，產(chǎn)產(chǎn)生的利利潤如何何。這樣樣空而大大的、沒沒有經(jīng)過過科學論論證的發(fā)發(fā)展目標標會使企企業(yè)的執(zhí)執(zhí)行發(fā)生生問題。以以下案例例通過對對“紅高高粱”和和麥當勞勞兩個企企業(yè)在確確定目標標時的不不同，來來告訴人人們決策策在執(zhí)行行中的重重要作用用。

【案例】“紅高粱”與與麥當勞勞幾年前鄭州州有個企企業(yè)名叫叫“紅高高粱”，該該企業(yè)提提出了振振興民族族快餐業(yè)業(yè)的口號號，它的的主打產(chǎn)產(chǎn)品是河河南燴面面?！凹t紅高粱”的的主要目目的是要要用民族族快餐業(yè)業(yè)和麥當當勞一爭爭高下。經(jīng)經(jīng)過研究究，“紅紅高粱”認認為麥當當勞之所所以能夠夠在全球球快速擴擴張，它它的核心心競爭力力主要來來自于連連鎖的規(guī)規(guī)模效應(yīng)應(yīng)。簡而而言之，店店開的越越多越掙掙錢。為為了在短短期內(nèi)打打敗麥當當勞，“紅紅高粱”制制定了如如下的具具體策略略：首先先，在形形象上模模仿麥當當勞，黃黃的標志志和紅的的底色；；其次，采采取跟隨隨戰(zhàn)略，哪哪兒有麥麥當勞哪哪兒就有有“紅高高粱”。結(jié)果，“紅紅高粱”很很快失敗敗了?！凹t紅高粱”失失敗的主主要原因因在于沒沒有科學學地考察察目標，在在沒有弄弄清楚競競爭對手手的真正正本質(zhì)之之前，就就制定了了錯誤的的營銷策策略，不不能知己己知彼，當當然百戰(zhàn)戰(zhàn)百敗了了。麥當勞的創(chuàng)創(chuàng)始人克克羅克在在哈佛大大學商學學院講課課的時候候，道出出了麥當當勞真正正的競爭爭力所在在。他告告訴聽課課的學生生：麥當當勞是世世界上最最大的房房地產(chǎn)零零售商。麥麥當勞大大量的利利潤并不不是來自自于賣漢漢堡，而而是來自自于房地地產(chǎn)零售售。以北北京為例例，麥當當勞在北北京選擇擇店址的的時候，都都會提前前對各個個地點幾幾年后的的人流量量進行科科學的預(yù)預(yù)測。所所以，正正如大家家所見，麥麥當勞選選擇的地地點一般般都是十十字路口口或丁字字路口。即即使個別別的店面面開始沒沒有處于于這些位位置，但但是不久久，經(jīng)過過拆遷，它它們又會會在十字字路口或或丁字路路口上。這這是因為為麥當勞勞對北京京的市政政規(guī)劃研研究得很很透徹，所所以才能能始終占占據(jù)有利利地勢。選擇店址只只是麥當當勞的第第一步，找找好位置置之后，接接下來要要做的就就是將這這些地點點長期地地購買或或者租賃賃下來，比比如200、300年。尋尋找加盟盟商是第第三個步步驟，加加盟商不不僅要向向麥當勞勞交納加加盟費，還還要交納納原料費費以及房房租。在在與加盟盟商簽訂訂合約的的時候，租租期一般般只有兩兩年或者者三年，這這樣的短短租可以以在日后后根據(jù)加加盟商的的實際收收入不斷斷增加。僅僅房租一一項，麥麥當勞在在全球的的收入就就相當可可觀，這這才是麥麥當勞的的生財之之道。有有些時候候，麥當當勞也會會將自己己店面位位置對面面的地也也租賃下下來，然然后將其其賣給自自己的競競爭對手手。這樣樣可以形形成很好好的規(guī)模模，使人人流量大大大增加加。從麥當勞和和“紅高高粱”的的經(jīng)營策策略可以以看出，贏贏利目標標的確定定是何等等重要??！企業(yè)的的目標一一定要很很準確，否否則就會會既浪費費成本又又遭遇失失敗。

心理因素

許多中國企企業(yè)缺乏乏執(zhí)行力力的第二二個因素素是心理理因素。在在許多企企業(yè)都可可以看到到這樣的的現(xiàn)象：：制定了了一整套套執(zhí)行制制度，但但是，從從領(lǐng)導(dǎo)者者到其他他員工均均不敢果果斷執(zhí)行行，尤其其是在流流程再造造的時候候，這種種現(xiàn)象更更為普遍遍。往往往是企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者缺乏乏執(zhí)行的的魄力，不不能帶頭頭嚴格按按制度辦辦事，致致使上行行下效，導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)執(zhí)行力力虛弱?？謶质怯绊戫憟?zhí)行力力的第一一個要素素。人們們在執(zhí)行行過程中中會經(jīng)歷歷各類恐恐懼：害害怕沖突突、害怕怕失敗、害害怕拒絕絕、甚至至害怕成成功。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在在執(zhí)行過過程中一一定要設(shè)設(shè)法克服服這些恐恐懼心理理，否則則，企業(yè)業(yè)注定會會成為一一個只說說不做的的企業(yè)。以下是一個個小故事事，這個個故事告告訴人們們只有果果斷的執(zhí)執(zhí)行，才才能樹立立個人威威信，才才能使制制度落實實下來。

小故事：陳陳阿土住住酒店這是一個來來自廣東東的故事事，故事事的主人人公陳阿阿土是廣廣東的一一個農(nóng)民民，因為為生活富富裕了，有有一天他他參加了了一個去去往香港港的旅游游團。旅旅游團到到了香港港以后住住在一個個豪華的的五星級級酒店里里。陳阿阿土沒出出過遠門門，沒見見過世面面，第一一次住進進五星級級酒店里里，覺得得非常舒舒服，于于是不免免有點誠誠惶誠恐恐的。住在酒店的的第一天天早晨，陳陳阿土聽聽見有人人按門鈴鈴，心里里奇怪“喲喲，這么么早誰來來呀”，打打開門一一看，一一個服務(wù)務(wù)生端著著早餐站站在門外外。這個個服務(wù)生生一看客客人開門門了便說說：“ＧＧｏｏｄｄｍｍｏｒｎｎｉｎｇｇ，Ｓｉｉｒ！”接接著就把把早餐送送進來了了。陳阿阿土聽到到這句英英語頓時時一愣，他他不由得得想“在在我家鄉(xiāng)鄉(xiāng)見到陌陌生人首首先要問問您貴姓姓”，于于是陳阿阿土就說說：“我我叫陳阿阿土?！狈?wù)生不不知道怎怎么回事事，趕緊緊把早餐餐放在桌桌子上就就走了。第二天早晨晨，門鈴鈴又響了了，陳阿阿土一看看又是昨昨天那個個小伙子子。這個個服務(wù)生生還是那那句話“ＧＧｏｏｄｄｍｍｏｒｎｎｉｎｇｇ，Ｓｉｉｒ”，陳陳阿土暗暗自想著著“這個個小伙子子有問題題吧，昨昨天不是是告訴你你我叫陳陳阿土了了嗎，你你怎么還還來問”，于于是他很很生氣地地回答道道：“我我叫陳阿阿土?！狈?wù)生一一聽，有有點吃驚驚，趕緊緊把餐盤盤放下走走了。服務(wù)生走了了以后，陳陳阿土覺覺得第二二次那個個小伙子子的反應(yīng)應(yīng)很奇怪怪，于是是他跑去去問導(dǎo)游游。導(dǎo)游游聽了他他的描述述，馬上上笑著告告訴他：：“你真真是個老老土，一一看你就就沒出過過門，人人家不是是問你叫叫什么，他他說的是是英語的的早晨好好，‘ＧＧｏｏｄｄｍｍｏｒｎｎｉｎｇｇ’是早早晨好，‘‘Ｓｉｒｒ’是對對先生的的尊稱。你你還是好好好回去去學習學學習吧。”聽聽了導(dǎo)游游的話，陳陳阿土感感覺很自自卑，于于是他很很快學會會了如何何用英語語表達早早晨好。第三天7：：30，一一聽門鈴鈴準時響響了，一一開門陳陳阿土就就說了一一句：“ＧＧｏｏｄｄｍｍｏｒｎｎｉｎｇｇ，Ｓｉｉｒ”，結(jié)結(jié)果服務(wù)務(wù)生說了了一句“我我是陳阿阿土”，陳陳阿土聽聽了這句句話更加加奇怪了了，順口口就說了了一句：：“你怎怎么是陳陳阿土？？”小伙伙子也正正在奇怪怪：“客客人怎么么說早晨晨好呀，怎怎么回事事？”還還沒聽完完陳阿土土的話，就就慌慌張張張的走走了。這個小故事事告訴人人們這樣樣一個道道理：兩兩強相遇遇，勇者者勝。你你堅持，對對方就退退步，盡盡管你是是錯的，這這就是在在執(zhí)行過過程中誰誰的勇氣氣大誰就就會勝利利，當你你缺乏這這種勇氣氣的時候候，執(zhí)行行就會出出現(xiàn)問題題。執(zhí)行行的勇氣氣對企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者來說說更是至至關(guān)重要要，只要要你有勇勇氣克服服恐懼心心理，沒沒有什么么事情是是無法執(zhí)執(zhí)行的。下面的這個個小故事事來自春春秋時代代的吳國國，它很很生動地地告訴人人們領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者具備備執(zhí)行的的勇氣多多么重要要，組建建軍隊如如此，打打造企業(yè)業(yè)亦是如如此。

小故事：吳吳王與孫孫武練兵兵孫子是春秋秋時期非非常有名名的軍事事指揮家家，他來來到吳國國之后，吳吳王把他他當作上上賓款待待。有一一天，吳吳王對孫孫子說：：“孫子子呀，都都說你的的軍事理理論很強強，我想想知道你你能不能能帶兵打打仗？”孫孫子回答答道：“你你給我兵兵，我就就能帶。你你給我一一支軍隊隊，我一一定能把把它訓練練成非常常優(yōu)秀的的軍隊?！薄盁o無論什么么人，你你都能把把他們訓訓練成一一支軍隊隊嗎？”吳吳王又問問，孫子子說：“沒沒問題?！庇谟谑?，吳吳王指著著自己的的宮女說說：“你你能把我我這群宮宮女訓練練成軍隊隊嗎？”孫孫子說：：“你只只要給我我權(quán)力，我我就能把把這些宮宮女全部部訓練成成軍人?！薄昂煤?，我給給你權(quán)力力，限時時三個時時辰”吳吳王說。于是，孫子子和吳王王的宮女女們都站站在了訓訓練場上上。這些些宮女從從來沒受受過軍事事訓練，只只是覺得得這件事事很有趣趣，大家家你推我我搡鬧作作一團。吳吳王看著著這情景景，也覺覺得新鮮鮮好玩，就就把他最最寵愛的的兩個妃妃子也叫叫了過來來，并讓讓她們擔擔任兩隊隊宮女的的隊長。孫子開始練練兵，他他大聲說說道：“大大家停止止喧嘩，馬馬上列隊隊站好，左左邊一隊隊右邊一一隊?！钡菦]人人聽他的的話，宮宮女和妃妃子還是是在原地地嬉笑打打鬧。孫孫子也不不著急，他他大聲說說：“這這是我第第一次說說，大家家沒聽明明白，這這是我的的問題?，F(xiàn)在我第二二次要求求你們列列隊?！边@這些“女女兵”依依然沒什什么反應(yīng)應(yīng)，玩笑笑依舊。這這時孫子子又說話話了：“我我第一次次講話大大家沒聽聽明白，那那是我的的錯；第第二次沒沒聽明白白，可能能還是我我的錯。下下面我開開始說第第三遍———大家家列隊，左左隊站左左邊，右右隊站右右邊?！钡谌握f話話結(jié)束了了，還是是沒人按按照口令令行事。孫孫子沉下下臉來嚴嚴肅地說說：“第第一次大大家沒聽聽明白，是是我的錯錯誤；第第二次大大家也沒沒聽明白白，還是是我的錯錯；但是是，第三三次沒聽聽明白就就是你們們的問題題。來人人，把那那兩個隊隊長帶到到一邊去去，立刻刻斬首。”馬馬上有士士兵上來來把那兩兩個妃子子抓了起起來。這這時，吳吳王趕緊緊對孫子子說：“不不能這樣樣！我只只是說著著玩的，千千萬別動動真的。”孫孫子說：：“你是不是是給我權(quán)權(quán)力了？？現(xiàn)在軍軍權(quán)在我我手中，立立刻斬首首?！笔渴勘沁沁莾傻栋寻褍蓚€妃妃子砍了了。見到到這種陣陣勢，眾眾宮女馬馬上肅然然而立，所所以，沒沒用三個個時辰，兩兩個隊列列就成形形了。于是，孫子子對吳王王說：“大大王你看看，你現(xiàn)現(xiàn)在可以以讓她們們做任何何事情。”吳吳王無精精打采地地說：“我我兩個妃妃子都死死了，我我已經(jīng)沒沒有心思思打仗了了?！睂O孫子說：：“我明明白了，大大王你不不是要看看我的指指揮藝術(shù)術(shù)。但是是，大王王你要記記住，如如果沒有有勇氣，是是無法建建立一個個組織的的?！?/p>

教育因素

企業(yè)缺乏系系統(tǒng)的執(zhí)執(zhí)行訓練練是企業(yè)業(yè)缺乏執(zhí)執(zhí)行力的的第三個個因素，即即教育因因素。教教育因素素的缺乏乏主要表表現(xiàn)在三三個方面面：傳統(tǒng)統(tǒng)教育的的致命傷傷是將知知識與能能力等同同；傳統(tǒng)統(tǒng)培訓的的根本缺缺陷是知知識與技技能培訓訓單一化化；傳統(tǒng)統(tǒng)組織的的局限是是未重視視個人學學習的組組織化。正是由于企企業(yè)缺乏乏系統(tǒng)的的執(zhí)行訓訓練，所所以才導(dǎo)導(dǎo)致了個個人執(zhí)行行力與組組織執(zhí)行行力無法法接軌。很很多企業(yè)業(yè)在執(zhí)行行過程中中之所以以不能執(zhí)執(zhí)行得非非常到位位，就是是因為很很多員工工特別是是在關(guān)鍵鍵崗位上上的人員員不能充充分理解解執(zhí)行的的眾多要要素。與缺乏系統(tǒng)統(tǒng)執(zhí)行訓訓練的企企業(yè)不同同，一個個好的軍軍隊在平平日里只只有經(jīng)過過系統(tǒng)而而嚴格的的訓練，才才能在打打仗時快快速做出出反應(yīng)。為為了達到到這樣的的目的，軍軍隊從軍軍人入伍伍的第一一天起就就對每個個軍人進進行不懈懈的訓練練，具體體包括價價值觀、戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)、紀紀律等方方方面面面的訓練練。就像軍隊一一樣，如如果企業(yè)業(yè)需要強強大的戰(zhàn)戰(zhàn)斗力和和執(zhí)行力力，就要要對自己己的員工工進行系系統(tǒng)的執(zhí)執(zhí)行力的的教育和和培訓。

【案例】某東莞老板板的培訓訓教訓Ｍ是東莞某某民營企企業(yè)的老老板，他他的企業(yè)業(yè)有30000多多員工。一一直以來來，他沒沒有對自自己的員員工做過過任何培培訓。一一是他擔擔心經(jīng)過過培訓的的員工會會跳槽離離開他的的企業(yè)，更更讓他害害怕的是是他所支支付的培培訓經(jīng)費費被浪費費掉。于于是，該該企業(yè)的的員工除除了白天天工作之之外，再再沒有其其他事可可作，當當然晚上上的生活活更是單單調(diào)。后后來他才才逐漸發(fā)發(fā)現(xiàn)，業(yè)業(yè)余生活活單調(diào)的的員工在在男女關(guān)關(guān)系方面面極其混混亂，致致使他企企業(yè)旁邊邊的醫(yī)院院非常繁繁忙?？吹酱饲榫熬爸螅侠习褰K于于決定對對員工進進行培訓訓，一方方面為員員工充電電，另一一方面也也可對他他們進行行教育。然然而，要要對員工工進行哪哪些方面面的培訓訓，這位位老板心心里卻沒沒有底。偶偶然的機機會他得得知外省省某個地地方的一一位激勵勵大師很很會培訓訓員工，于于是，ＭＭ老板果果斷地挑挑選了3300名名他認為為最好的的員工，用用幾輛大大轎車將將他們送送到了那那個大城城市，去去接受那那位激勵勵大師的的培訓。那那位激勵勵大師的的確講得得非常精精彩，可可是這3300名名員工回回來之后后，馬上上走掉了了1800名。這樣的結(jié)果果令Ｍ老老板非常常沮喪，經(jīng)經(jīng)過認真真地反思思和請教教相關(guān)人人士，ＭＭ老板終終于明白白了自己己培訓失失敗的原原因。他他的失誤誤之處就就在于：：沒有把把對員工工的培訓訓當作是是自己企企業(yè)本身身的一項項工作，為為了培訓訓而培訓訓，只會會得不償償失。通過以上案案例可知知，培訓訓和其他他的工作作一樣，必必須要有有明確的的目的。要要想提高高企業(yè)的的執(zhí)行力力，首先先要根據(jù)據(jù)需要擬擬定系統(tǒng)統(tǒng)的、層層次分明明的培訓訓計劃。高層員工有有高層員員工的培培訓方式式，基層層員工要要有基層層員工的的培訓方方式，這這樣才能能保證培培訓到位位，才不不會出現(xiàn)現(xiàn)案例中中出現(xiàn)的的不良結(jié)結(jié)果。機制因素

企業(yè)缺乏執(zhí)執(zhí)行力還還有來自自機制方方面的原原因，簡簡而言之之，就是是企業(yè)缺缺乏合理理的執(zhí)行行評估體體系。許許多企業(yè)業(yè)都有自自己的執(zhí)執(zhí)行評估估體系，但但是這些些體系卻卻一直不不能發(fā)揮揮作用，致致使企業(yè)業(yè)執(zhí)行力力低下。這這主要是是因為企企業(yè)的執(zhí)執(zhí)行評估估體系不不夠合理理，即沒沒有被員員工很好好理解或或與員工工的實際際并不相相符，致致使評估估體系形形同虛設(shè)設(shè)，根本本沒有也也無法發(fā)發(fā)揮應(yīng)有有的效用用。以下是一個個小故事事，這個個小故事事告訴人人們：評評估方式式制定者者的想法法與被評評估人自自己的想想法如果果有了出出入，其其結(jié)果就就會越來來越背離離評估方方式的初初衷。

小故事：青青蛙與蛇蛇的故事事很久以前，海海邊生活活著一個個老漁夫夫，他每每天都要要出去捕捕魚。這這個老漁漁夫捕魚魚時有一一個習慣慣，那就就是在捕捕魚前一一定要喝喝兩口白白酒，然然后再趁趁著酒勁勁下海捕捕魚，這這樣他捕捕魚時才才會精神神抖擻。老老漁夫一一直這樣樣生活著著，每天天都覺得得舒心快快樂。有一天老漁漁夫像往往常一樣樣又來到到了海邊邊，他正正要喝酒酒的時候候，突然然聽到了了一種凄凄厲的叫叫聲。他他順著聲聲音找過過去，發(fā)發(fā)現(xiàn)就在在他用來來捕魚的的船邊有有一條蛇蛇，蛇的的嘴里叼叼著一只只青蛙，凄凄厲的叫叫聲是垂垂死掙扎扎的青蛙蛙發(fā)出的的。見到到這種情情景，老老漁夫頓頓生惻隱隱之心，他他心里暗暗暗想著著“怎么么辦，我我得救它它。可是是，如果果我把蛇蛇打死，蛇蛇也是生生命呀??！”情急急之下，老老漁夫突突然想到到了一個個招數(shù)，他他往酒杯杯里倒了了兩滴酒酒，接著著馬上跑跑到蛇面面前，沖沖著蛇嘴嘴將酒滴滴了下去去。蛇一一聞見酒酒香，就就把嘴張張開了，青青蛙順勢勢跑掉了了。看到這個結(jié)結(jié)果，老老漁夫非非常高興興，覺得得自己真真是做了了一件一一舉兩得得的好事事。正在在老漁夫夫自我得得意的時時候，他他又聽見見了凄厲厲的叫聲聲，而且且這次的的聲音比比剛才的的聲音還還要高亢亢。他走走過去一一看，發(fā)發(fā)現(xiàn)剛剛剛游走的的蛇又回回來了，它它的嘴里里叼著兩兩只青蛙蛙，瞪著著兩只眼眼睛看著著老漁夫夫。老漁夫一看看蛇的表表情，馬馬上明白白了怎么么回事———“原原來是蛇蛇領(lǐng)會錯錯了我的的意思，我我本來是是想救青青蛙，才才給你點點酒喝。結(jié)結(jié)果你以以為叼一一只青蛙蛙我會給給你兩滴滴酒喝，叼叼兩只青青蛙就可可以得到到更多的的酒?！边x擇合理的的評估方方式是非非常重要要的，否否則一旦旦這種方方式得以以應(yīng)用，其其結(jié)果就就會一錯錯再錯，嚴嚴重影響響效益。

1．重目標標評估、輕輕流程評評估“重目標評評估、輕輕流程評評估”是是企業(yè)缺缺乏合理理的執(zhí)行行評估體體系的主主要原因因之一。以前蘇聯(lián)曾曾經(jīng)對出出租汽車車司機實實施的評評估方式式為例，公公司對司司機業(yè)績績評估的的主要標標準是“一一天能跑跑多少公公里，公公里數(shù)越越大說明明你的工工作績效效越高”。在這樣的評評估方式式的引導(dǎo)導(dǎo)下，為為了成為為先進，許許多司機機開始一一圈一圈圈地在市市區(qū)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)悠，從從莫斯科科到列寧寧格勒的的高速公公路很長長，大概概有上千千公里，這這些司機機白天不不辭辛勞勞的從莫莫斯科開開到列寧寧格勒，晚晚上再開開回來。這這樣雖然然每天要要消耗許許多汽油油，而且且往往一一天也拉拉不到一一位客人人，但是是符合當當時的評評估標準準。試想，長此此以往，這這家出租租汽車公公司的前前景如何何。這就就是不合合理的評評估方式式給企業(yè)業(yè)帶來的的惡果。這這種評估估方式的的問題在在于太重重視目標標評估，而而嚴重忽忽略了流流程評估估。從執(zhí)執(zhí)行的角角度來說說，企業(yè)業(yè)更多關(guān)關(guān)注的應(yīng)應(yīng)該是執(zhí)執(zhí)行操作作是否合合理，雖雖然業(yè)績績指標也也很重要要，但是是，建立立績效評評估體系系最難設(shè)設(shè)定的往往往就是是指標，尤尤其對民民營企業(yè)業(yè)來說更更是如此此。很多企業(yè)就就是因為為太重視視對績效效目標本本身的考考核，而而沒有去去了解這這個目標標是如何何實現(xiàn)的的，從而而在評估估的結(jié)果果上出現(xiàn)現(xiàn)了很大大的問題題。以下下就是一一個這樣樣的案例例，從這這個案例例中可以以清楚地地看到只只重視目目標評估估、忽略略流程評評估的危危害。

【案例】西爾斯汽車車維修中中心西爾斯是美美國非常常大的一一個百貨貨零售商商家，它它下設(shè)一一個汽車車維修中中心。這這個汽車車維修中中心效益益很好，西西爾斯對對其非常常重視。西西爾斯對對汽車維維修中心心評估的的主要指指標是：：“每個個月完成成多少營營業(yè)額，這這個營業(yè)業(yè)額與其其他維修修中心的的營業(yè)額額相比是是否是最最好的。”對于一個汽汽車維修修中心來來說，迅迅速提高高營業(yè)額額是比較較困難的的。因為為它的日日常工作作內(nèi)容比比較單一一，無非非是處理理一些類類似給有有劃痕的的汽車噴噴漆或者者安裝玻玻璃等繁繁雜的工工作。這這樣的工工作決定定了營業(yè)業(yè)額的提提高非常常有限。為了完成上上級的指指標，這這家汽車車維修公公司想出出了一個個可以讓讓業(yè)務(wù)額額快速提提升的方方法，即即設(shè)法讓讓客戶更更換零配配件。于于是大家家就開始始朝著這這個方向向努力。很快維修中中心的營營業(yè)額大大幅度上上升，與與此同時時，消費費者的投投訴也如如雪片般般飛來。有有的客戶戶說，自自己的車車剛買了了三個月月，因為為一些小小問題前前來維修修，師傅傅二話不不說就更更換一個個價值三三四千美美金的零零件。所所以，很很多客戶戶都責罵罵這家維維修公司司非常黑黑心。為了解決客客戶的投投訴問題題，西爾爾斯派專專家組前前來調(diào)查查，最終終發(fā)現(xiàn)原原來是總總公司為為維修公公司制定定的評估估標準存存在問題題，所謂謂“你怎怎么評估估，他怎怎么做，你你怎么檢檢查他就就怎么做做”，這這原本就就是企業(yè)業(yè)的一個個規(guī)律。后來，上級級調(diào)整了了評估標標準，將將其改為為首先要要以客戶戶的滿意意度為主主，也就就是既要要保證降降低客戶戶投訴率率，又要要讓客戶戶的滿意意度增加加，并為為此設(shè)計計了一系系列以客客戶滿意意度為基基礎(chǔ)的指指標。評評估標準準修正之之后，西西爾斯下下屬的汽汽車維修修中心重重新贏得得了客戶戶的信任任。

2．重短期期績效、輕輕戰(zhàn)略績績效企業(yè)缺乏合合理的執(zhí)執(zhí)行評估估體系的的另一個個主要原原因是重重短期績績效、輕輕戰(zhàn)略績績效。單單從理論論的角度度來說，比比較完美美的情況況是將戰(zhàn)戰(zhàn)略績效效和短期期績效結(jié)結(jié)合起來來，但是是，這在在現(xiàn)實的的企業(yè)中中很難實實現(xiàn)。主主要是因因為許多多企業(yè)口口頭上重重視戰(zhàn)略略績效，行行動上卻卻往往采采用了重重視短期期績效的的評估方方法。以下就是重重短期績績效、輕輕戰(zhàn)略績績效的一一個典型型案例，由由此可知知這種評評估方式式會引發(fā)發(fā)的不良良狀況。

【案例】安然的失利利安然，這個個曾經(jīng)在在世界5500強強中排名名第七的的企業(yè)，其其垮臺的的速度迅迅速的驚驚人。安安然垮臺臺的原因因很多，但但從執(zhí)行行力這個個角度來來看，它它缺乏合合理的評評估體系系，具體體來說，它它的績效效評估存存在著以以短期效效益為導(dǎo)導(dǎo)向的明明顯傾向向。安然是一個個通過在在資本市市場上進進行大量量并購、套套匯交易易，即通通過資本本市場的的運作來來獲得收收益的公公司，所所以它采采用了短短期內(nèi)以以創(chuàng)新的的手段為為公司謀謀取利益益的方式式來評估估員工的的績效。安安然的績績效評估估有兩個個標準，第第一個標標準強調(diào)調(diào)員工要要能為股股東帶來來效益，即即哪位員員工能夠夠迅速為為公司帶帶來效益益，他就就是合格格的員工工；第二二個標準準是鼓勵勵員工創(chuàng)創(chuàng)新，即即哪個員員工能在在金融創(chuàng)創(chuàng)新方面面做出突突出貢獻獻，他就就是好員員工。安然的淘汰汰方式非非常殘酷酷，一個個員工如如果今年年沒有完完成規(guī)定定的營業(yè)業(yè)額，明明年公司司中就不不再有他他的位置置了。從從一般的的角度來來看安然然的績效效評估標標準似乎乎沒有什什么問題題，但是是，一旦旦仔細分分析，就就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)以下問問題：為為了保住住自己的的位置，迅迅速成為為這個企企業(yè)的明明星，幾幾乎所有有的員工工都會選選擇冒險險，因為為只有冒冒險才能能短期獲獲得大量量的錢。在在這種評評估體系系的指導(dǎo)導(dǎo)下，員員工都千千方百計計地設(shè)計計能夠迅迅速為公公司帶來來效益的的資本市市場的工工具，這這也就是是安然所所謂的創(chuàng)創(chuàng)新。而而對員工工個人來來說，任任何創(chuàng)新新都不存存在風險險，這正正是這種種評估體體系存在在的最大大問題。一個員工的的創(chuàng)新計計劃如果果成功，公公司會獎獎勵其高高額的獎獎金；即即使失敗敗了，不不管投入入了多少少成本，員員工只要要離開公公司就可可以補償償損失了了。在這這種情況況下，所所有的風風險無形形中全部部由公司司承擔。大大量的人人都在為為公司的的短期績績效而努努力奮斗斗，公司司的長期期績效卻卻無人關(guān)關(guān)注，如如此情形形長期以以往，公公司的倒倒閉也就就成為遲遲早的事事。組織因素

組織因素是是企業(yè)缺缺乏執(zhí)行行力的又又一個主主要因素素。就像像三個和和尚沒水水吃的故故事一樣樣，組織織結(jié)構(gòu)不不明確、不不合理，“沒沒水吃”就就將是無無法避免免的結(jié)果果。一個個和尚打打水時，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是直線線職能制制，既簡簡單又高高效；兩兩個和尚尚抬水，你你離不開開我，我我也離不不開你，分分工明確確；三個個和尚之之所以喝喝不到水水，是因因為沒有有領(lǐng)導(dǎo)，大大家面面面相覷、互互相推諉諉，當然然喝不到到水。三個和尚的的故事反反映了合合理的執(zhí)執(zhí)行組織織體系的的重要性性，企業(yè)業(yè)是一個個特殊的的組織，要要想成為為一個執(zhí)執(zhí)行力組組織體系系，就要要具備三三個基本本特征：：合理的的決策權(quán)權(quán)分配、適適當?shù)莫劒劻P體制制和明確確的責任任機制。

1．合理的的決策權(quán)權(quán)分配三個和尚雖雖然同住住一個廟廟中，但但是沒有有領(lǐng)頭人人，所以以猶如一一盤散沙沙，沒有有執(zhí)行力力。如果果一群人人在火車車站的候候車室等等車，忽忽然有一一個警察察告知大大家有人人攜帶了了危險品品，并且且讓人群群遵照他他的指揮揮行動，警警察在這這種情況況下成為為了這群群人的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，具具有了決決策權(quán)，此此時就可可以說，這這個組織織開始具具有了執(zhí)執(zhí)行力。所以，決策策權(quán)的分分配是執(zhí)執(zhí)行力組組織的第第一個特特征，因因為權(quán)力力得到了了分配，明明確了“誰誰說了算算，誰應(yīng)應(yīng)該服從從誰的”問問題。決策權(quán)一定定要得到到合理的的分配，一一個企業(yè)業(yè)每一層層領(lǐng)導(dǎo)者者乃至每每一級員員工都要要有與自自己匹配配的決策策權(quán)，決決策權(quán)不不夠，會會導(dǎo)致?lián)p損失；決決策權(quán)過過大，缺缺少必要要的監(jiān)控控也會帶帶來失敗敗。以下下就是一一個決策策權(quán)過大大導(dǎo)致失失敗的案案例，由由此可知知合理分分配決策策權(quán)的意意義所在在。

【案例】巴林銀行的的垮臺巴林銀行是是19世世紀歐洲洲赫赫有有名的銀銀行，它它是當時時歐洲金金錢的象象征。而而這樣的的百年銀銀行卻因因為一個個小小的的新加坡坡支行的的交易員員里森的的一筆交交易而瞬瞬間倒閉閉。究其其倒閉原原因，人人們會發(fā)發(fā)現(xiàn)巴林林銀行的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)存在在很大的的問題，簡簡而言之之，是因因為里森森的決策策權(quán)過大大。里森之所以以會有那那么大的的交易決決策權(quán)，不不僅僅因因為監(jiān)控控不夠。一一開始，里里森交易易的權(quán)力力非常有有限，交交易額超超過幾百百萬必須須要經(jīng)過過上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準準，幾百百萬以下下可以自自己處理理。里森森憑借著著自己的的聰明和和運氣取取得了幾幾次交易易的成功功，于是是，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)將更大大的權(quán)力力授予了了里森。他他可以自自己處理理上千萬萬的交易易，接下下來的成成功又為為其贏得得了處理理上億英英鎊交易易的權(quán)力力。權(quán)力越來越越大，不不需請示示上級就就可自己己做出決決定，于于是，當當迎面碰碰上股市市的金融融風暴時時，最終終給巴林林銀行帶帶來了不不可彌補補的損失失。

2．適當?shù)牡莫劻P體體制明確了決策策權(quán)的分分配，組組織只是是具有了了初步的的執(zhí)行力力，這種種執(zhí)行力力還有待待進一步步加強。以以企業(yè)為為例，僅僅僅區(qū)分分出領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和普普通員工工是遠遠遠不夠的的，因為為員工服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者雖然然很明確確，但是是領(lǐng)導(dǎo)者者卻沒人人管理，同同樣的，員員工做好好做壞也也沒什么么區(qū)別。這這樣的組組織戰(zhàn)斗斗力必然然不強。在這種情況況下，組組織就要要推出適適當?shù)莫劒劻P體制制，不管管是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者還是是員工，只只要表現(xiàn)現(xiàn)出色就就給予獎獎勵；表表現(xiàn)不好好就要受受到懲罰罰。賞罰罰分明自自然會加加強組織織的執(zhí)行行力，但但是，獎獎罰一定定要適當當，不同同的獎罰罰方式會會導(dǎo)致不不同的結(jié)結(jié)果。對對企業(yè)來來說，適適當?shù)男叫匠隀C制制非常重重要，企企業(yè)一定定要選擇擇能夠充充分調(diào)動動員工執(zhí)執(zhí)行力的的機制。

3．明確的的責任機機制有了適當?shù)牡莫劻P機機制，明明確了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，一一個組織織還缺少少明確的的責任機機制。試試想一群群人在一一起，僅僅有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和獎獎罰條例例，卻不不知道“大家該怎么做事，甲的責任是什么，乙該如何與甲配合工作”，這樣的組織戰(zhàn)斗力也不會很強，所以，劃分每個人的職責是必須的，也是必要的。過程因素

過程因素也也是影響響執(zhí)行力力的一個個重要因因素。過過程因素素實際上上就是執(zhí)執(zhí)行信息息的因素素。在執(zhí)執(zhí)行過程程中，很很多問題題是因為為信息不不對稱而而產(chǎn)生的的。例如如某個決決策者知知道很多多信息，但但他并沒沒有把這這些信息息告訴下下屬，只只是告知知下屬“你你們趕緊緊按我的的要求去去做”，而而下屬卻卻不知道道為什么么這樣做做，但領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)卻覺覺得下屬屬“悟性性怎么這這么差”；；有時，情情況正好好相反，下下屬知道道很多執(zhí)執(zhí)行信息息，而領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)知道道的卻很很少，此此時，下下屬會覺覺得“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)怎么么什么都都不知道道”，導(dǎo)導(dǎo)致上下下信息流流動出現(xiàn)現(xiàn)堵塞，這這也是很很多企業(yè)業(yè)執(zhí)行失失敗的一一個重要要因素。

【自檢】請據(jù)實填寫寫下表，以以此來考考察并改改進你所所在企業(yè)業(yè)的執(zhí)行行評估體體系：你所在企業(yè)業(yè)的執(zhí)行行評估體體系是否否有效？？是□ 否□如果你選擇擇了“否否”，請請你從以以下方面面尋找原原因：1是否“重目目標評估估、輕流流程評估估”是□ □□否2是否“重短短期績效效、輕戰(zhàn)戰(zhàn)略績效效”是□ □□否你打算從哪哪些方面面進行改改進？計劃1_______________________________________計劃2_______________________________________計劃3_______________________________________

【本講小結(jié)結(jié)】對任何一家家企業(yè)來來說，只只有企業(yè)業(yè)的各級級領(lǐng)導(dǎo)人人都能切切實掌握握和實踐踐執(zhí)行的的學問，找找到自己己企業(yè)缺缺乏執(zhí)行行力的主主要原因因，并根根據(jù)自己己的實際際情況有有針對性性的進行行改進，才才能在日日益殘酷酷的競爭爭中爭得得一席之之位。否否則，沒沒有一家家公司能能夠兌現(xiàn)現(xiàn)自己的的承諾，也也無法真真正地適適應(yīng)不斷斷變化的的環(huán)境。

執(zhí)行力包括括如圖33－1所所示的四四大核心心要素———心態(tài)態(tài)、工具具、角色色和流程程。這四四大要素素相輔相相成，統(tǒng)統(tǒng)一于執(zhí)執(zhí)行之中中。下面面首先介介紹其中中的兩大大要素：：

圖3－1構(gòu)構(gòu)成執(zhí)行行力的四四要素

心態(tài)要素

圖3－2執(zhí)行力力心態(tài)的的三個層層次執(zhí)行力的第第一個要要素就是是心態(tài)要要素，在在執(zhí)行過過程中，心心態(tài)要素素是非常常重要的的。如果果一個人人沒有健健康的心心態(tài)，當當他進入入社會開開始工作作的時候候，即使使用盡種種種辦法法催其奮奮進，也也不會有有什么效效果。心心態(tài)是影影響執(zhí)行行力的內(nèi)內(nèi)在要素素。執(zhí)行力心態(tài)態(tài)有三個個層次：：態(tài)度、激激情和信信念。它它們層層層深入，不不斷加強強。

1．態(tài)度正所謂“態(tài)態(tài)度決定定一切”，對對企業(yè)來來說也是是如此。如如果員工工工作的的態(tài)度不不端正，讓讓其努力力工作簡簡直就是是一種奢奢望。我我國的許許多企業(yè)業(yè)都缺乏乏對員工工的職業(yè)業(yè)化訓練練，在這這種情況況下，強強調(diào)態(tài)度度對企業(yè)業(yè)來說是是非常重重要的。態(tài)度其實就就是一種種職業(yè)化化精神。以以足球運運動員為為例，不不論是在在場上還還是場外外，不論論心中懷懷有怎樣樣的怨恨恨或者想想法，只只要一開開始比賽賽，就應(yīng)應(yīng)竭盡全全力地去去謀求勝勝利，這這就是職職業(yè)態(tài)度度。對企企業(yè)的員員工來說說，不管管你對企企業(yè)有什什么看法法，一旦旦到了工工作崗位位上，就就要全力力以赴。任任何職業(yè)業(yè)都需要要工作者者去維護護它的尊尊嚴，這這是職業(yè)業(yè)本身的的需要，這這就是一一種態(tài)度度。

2．激情態(tài)度在某些些情況下下是一種種被動性性行為，但但是，當當態(tài)度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為激激情之后后，它就就會變成成一種主主動性行行為。所所謂激情情就是這這樣的一一種心態(tài)態(tài)——我我非常想想去做我我想做的的一切。激激情與態(tài)態(tài)度相比比，能產(chǎn)產(chǎn)生更大大的執(zhí)行行力，因因為它是是一種發(fā)發(fā)自內(nèi)心心的主動動行為。正如愛默生生所說的的“世界界上沒有有一件偉偉大的事事情不是是由于熱熱情而成成功的”，成成功的人人往往都都是激情情澎湃的的人，熱熱情能讓讓個體產(chǎn)產(chǎn)生大量量的主動動性行為為。所以以，在企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營過程程中，特特別是在在企業(yè)的的執(zhí)行過過程中，培培養(yǎng)員工工激情，是是管理者者需要做做好的一一項重要要工作。要要想有效效調(diào)動人人的情緒緒，一定定要善于于抓住人人的本質(zhì)質(zhì)，把研研究的對對象看清清楚。

3．信念如果說激情情是有時時效性的的，此一一時彼一一時，那那么信念念無疑就就是相對對恒久的的。當激激情轉(zhuǎn)化化為信念念的時候候，原來來主動的的情緒就就變成了了涌動的的動力。中中國共產(chǎn)產(chǎn)黨正是是抱著“一一不怕苦苦，二不不怕死”的的信念打打敗了國國民黨。國國家需要要信念，企企業(yè)也需需要信念念。一個基業(yè)常常青的企企業(yè)一定定是擁有有良性的的、大家家認可的的信念的的企業(yè)，沒沒有信念念的企業(yè)業(yè)一定是是短命的的，這可可以看作作是企業(yè)業(yè)成功的的一條最最基本的的規(guī)律。企企業(yè)有了了信念，它它的執(zhí)行行行為才才能真正正貫徹到到底，沒沒有信念念的執(zhí)行行行為一一定會半半途而廢廢。工具要素

適宜的工具具是執(zhí)行行的關(guān)鍵鍵，所以以，工具具是執(zhí)行行力的第第二要素素。企業(yè)業(yè)要取得得成功，除除了要有有發(fā)展的的信念，還還要找到到合適的的工具。所所謂“工工欲善其其事，必必先利其其器”，沒沒有合適適的工具具，空有有一腔熱熱血也是是無法成成就事業(yè)業(yè)的。一個優(yōu)秀的的執(zhí)行者者必然具具有這樣樣一種素素質(zhì)———隨時隨隨地找到到合適的的工具?，F(xiàn)現(xiàn)今社會會變化莫莫測，對對企業(yè)來來說，客客戶在變變，合作作商在變變，環(huán)境境也在變變。在這這變化的的世界里里，企業(yè)業(yè)要時時時隨著變變化更換換工具，這這樣才能能不斷獲獲得生機機。否則則，就會會像下面面故事中中的小老老鼠一樣樣，輕易易地被聰聰明的老老貓捉住住。

小故事：鼠鼠與貓從前有一窩窩大老鼠鼠生了一一窩小老老鼠，這這些小老老鼠長大大了以后后要出去去自己尋尋找食物物。臨行行前一只只小老鼠鼠找到一一只年長長的老鼠鼠，向他他請教有有關(guān)貓的的問題。小小老鼠說說：“老老鼠大叔叔，我準準備出去去找東西西吃，你你能告訴訴我怎么么才能不不碰見貓貓？怎么么才能不不被貓抓抓?。俊崩侠鲜蟠笫迨逡馕渡钌铋L地說說：“小小老鼠，告告訴你個個絕招，當當你聽見見狗叫的的時候就就可以出出去了?！毙⌒±鲜蟛徊幻靼?，又又問道：：“為什什么聽見見狗叫的的時候我我就可以以出去了了？”老老鼠大叔叔回答道道：“因因為狗叫叫的時候候貓就跑跑了，那那時候你你出去就就絕對安安全了?！毙⌒±鲜笠灰宦?，不不由得贊贊嘆道：：“喲，還還是年紀紀大的有有經(jīng)驗?！彼軕c幸幸自己學學會了如如何躲避避貓的方方法，于于是日日日躲在洞洞口傾聽聽。這一天它終終于聽見見了“汪汪汪汪”的的狗叫聲聲，小老老鼠一邊邊暗自想想著“時時機終于于到了”，一一邊迫不不及待地地快速走走出了鼠鼠洞。結(jié)結(jié)果剛一一出洞，就就被一只只老貓抓抓住了，老老貓對小小老鼠說說：“這這回看你你往哪里里跑！”小小老鼠特特別不服服氣，它它對老貓貓說：“不不對吧，剛剛才狗叫叫了，為為什么你你不跑呀呀？”老老貓嘻嘻嘻一笑，慢慢悠悠地地說：“這這年頭不不會兩門門外語，能能出來混混日子嗎嗎？”小小老鼠頓頓時無話話可說了了。下面這個案案例講述述的是沃沃爾瑪用用現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)工具造造就零售售帝國，通通過這個個案例能能夠看到到，合適適的工具具對企業(yè)業(yè)擁有強強大的執(zhí)執(zhí)行力來來說是何何等重要要。

【案例】沃爾瑪成功功的得力力工具沃爾瑪是世世界上最最大的百百貨零售售商。作作為一個個百貨零零售商竟竟能成為為世界5500強強的企業(yè)業(yè)之一，的的確非常常不易。眾眾所周知知，200世紀990年代代之前能能入圍世世界5000強的的企業(yè)，尤尤其位居居前幾名名的，都都是一些些固定資資產(chǎn)非常常大的企企業(yè)，比比如石油油、鋼鐵鐵、汽車車、銀行行等企業(yè)業(yè)，而在在20002年的的時候，一一個百貨貨零售商商躍居成成為世界界5000強的首首位。如果從工具具的角度度來看，有有些人會會認為沃沃爾瑪能能成為世世界第一一的主要要原因是是規(guī)模擴擴張。其其實不然然，規(guī)模模擴張離離不開合合適的工工具，否否則，為為什么以以前也在在進行規(guī)規(guī)模擴張張，但是是一直沒沒取得今今天的成成就呢？？真正的的原因在在于，以以前沒有有找到那那么合適適的工具具，而今今天卻找找到了。沃爾瑪有個個外號叫叫“天下下第一摳摳”，對對這個外外號感受受最深的的莫過于于沃爾瑪瑪?shù)墓?yīng)應(yīng)商，與與沃爾瑪瑪合作最最大的痛痛苦就在在于價格格談判，沃沃爾瑪會會將供應(yīng)應(yīng)商的價價格壓得得非常低低，但是是，供應(yīng)應(yīng)商卻無無法離開開沃爾瑪瑪。以彩彩電為例例，沃爾爾瑪一天天的彩電電銷量是是2000萬臺，試試問，哪哪個彩電電廠家不不愿與之之聯(lián)盟？？在21世紀紀以后，沃沃爾瑪又又得了另另一個外外號“天下第第一慷慨慨”，這個個外號來來自于它它購買的的幾顆衛(wèi)衛(wèi)星。這這幾顆衛(wèi)衛(wèi)星就是是沃爾瑪瑪找到的的合適的的新工具具，它們們能保障障沃爾瑪瑪在全球球任何一一個地點點的任何何一家店店的任何何一件產(chǎn)產(chǎn)品的任任何一個個價格的的變動和和出售情情況，都都可以隨隨時反映映到物流流中心。根根據(jù)這些些信息反反饋，總總部可以以對每個個店的貨貨品進行行及時的的補充。正正因為如如此，沃沃爾瑪才才能夠在在全球布布點，因因為它的的整體運運營成本本能夠降降低。及時準確的的信息對對百貨零零售業(yè)的的生存至至關(guān)重要要，一旦旦信息延延誤，就就意味著著顧客的的流失。所所以，沃沃爾瑪擁擁有了這這種工具具，也就就擁有了了其在全全球擴張張的良好好支撐點點。

【自檢】請根據(jù)以下下表格，據(jù)據(jù)實對你你所在企企業(yè)執(zhí)行行力的心心態(tài)和工工具進行行評估，并并根據(jù)工工作經(jīng)驗驗提出富富有創(chuàng)意意的改進進方案。評估指標實際情況失誤及其原原因改進方案1企業(yè)心態(tài)

2企業(yè)工具使使用情況況

【本講小結(jié)結(jié)】執(zhí)行力包括括心態(tài)、工工具、角角色和流流程四大大核心要要素。本本講論述述的是心心態(tài)和工工具兩大大要素。執(zhí)行力心態(tài)態(tài)有三個個層次：：態(tài)度、激激情和信信念，它它們層層層深入，不不斷加強強人的執(zhí)執(zhí)行力。態(tài)態(tài)度其實實就是一一種職業(yè)業(yè)化精神神。激情與態(tài)度度相比，能能產(chǎn)生更更大的執(zhí)執(zhí)行力，因因為它是是一種發(fā)發(fā)自內(nèi)心心的主動動性行為為。當激激情轉(zhuǎn)化化為信念念的時候候，原來來主動的的情緒就就變成了了涌動的的動力。而適宜的工工具是執(zhí)執(zhí)行的關(guān)關(guān)鍵，所所謂“工工欲善其其事，必必先利其其器”，沒沒有合適適的工具具，空有有一腔熱熱血也是是無法成成就事業(yè)業(yè)的。角色要素

崗位與角色色一般論及某某個企業(yè)業(yè)為什么么缺乏執(zhí)執(zhí)行力，常常常會說說到一個個原因———企業(yè)業(yè)對員工工的“崗崗位職責責”把握握得不好好。但是是如果拿拿出這個個企業(yè)的的月度、年年度考核核表，卻卻發(fā)現(xiàn)幾幾乎每個個部門所所有崗位位的職責責都能完完成，如如果落實實到個人人身上，幾幾乎每個個人都能能得七八八十分，而而部門的的得分卻卻往往只只有三四四十。這這樣的情情況說明明，這些些企業(yè)過過于重視視對崗位位職責的的評估，而而忽視了了個人角角色的作作用。所以，崗位位與角色色是兩個個不同的的概念，它它們有不不同的范范圍。崗崗位是一一個點，而而角色則則是一個個區(qū)域。對對一個部部門經(jīng)理理而言，崗崗位職責責是工作作表中能能夠明確確的從一一至十的的“點”，而而部門經(jīng)經(jīng)理這個個角色需需要發(fā)揮揮的能力力則是工工作表上上沒有注注明內(nèi)容容的“其其他”，這這是一個個“面”。所所謂其他他，就是是對崗位位職責能能力的進進一步延延伸，只只要是與與你的崗崗位相關(guān)關(guān)聯(lián)的工工作，都都應(yīng)該是是你應(yīng)該該扮演的的執(zhí)行角角色。假如你在某某個崗位位上的角角色是一一個終端端執(zhí)行者者，那么么，你的的角色就就要放大大，你既既有義務(wù)務(wù)為公司司創(chuàng)造價價值，又又應(yīng)該承承擔公司司終端營營銷的價價值，你你要設(shè)法法吸引客客戶，反反映客戶戶的投訴訴。當你你把自己己的角色色延展到到這個程程度的時時候，你你的工作作一定會會非常出出色。企業(yè)要幫助助員工做做好角色色認知，正正確的角角色認知知會激發(fā)發(fā)員工無無限的工工作熱情情，會為為企業(yè)帶帶來強勁勁的執(zhí)行行力。

執(zhí)行者的三三個層次次圖4－1執(zhí)執(zhí)行者的的角色扮扮演根據(jù)管理者者層次的的不同，可可以把執(zhí)執(zhí)行者分分成如圖圖4－11所示的的三個層層次：最最高執(zhí)行行者、中中層執(zhí)行行者和現(xiàn)現(xiàn)場執(zhí)行行者。這這三個層層次的執(zhí)執(zhí)行者分分工不同同，各司司其職。

1．最高執(zhí)執(zhí)行者如圖4－22所示，這這是一個個兩人三三足圖。這這個游戲戲大家都都玩過，在在游戲過過程中強強調(diào)的是是兩人要要協(xié)同前前進。最最高管理理者首先先是一個個決策者者，所以以，從決決策這個個角度上上來看，最最高管理理者需要要做好分分析和決決斷工作作，在這這之后還還要制定定制度和和措施。圖4－2執(zhí)行角角色圖如果從執(zhí)行行這個角角度來看看，最高高管理者者還要關(guān)關(guān)注事務(wù)務(wù)的細節(jié)節(jié)，這里里的關(guān)注注不是指指具體去去負責細細節(jié)工作作，而是是必須了了解業(yè)務(wù)務(wù)細節(jié)，否否則很容容易被人人蒙騙。在在關(guān)注細細節(jié)的同同時，最最高管理理者還要要做好監(jiān)監(jiān)督和績績效考核核。實際上，最最高管理理者是一一個三位位一體的的角色，這這“三位位”指的的就是決決策、制制度和執(zhí)執(zhí)行，他他要擔任任決策者者和執(zhí)行行者的雙雙重角色色。

表4－1最高執(zhí)執(zhí)行者應(yīng)應(yīng)具備的的四個素素質(zhì)內(nèi)容簡述1執(zhí)行的勇氣氣要有克服一一切困難難的勇氣氣，有堅堅強的意意志2執(zhí)行的創(chuàng)造造力自己判斷前前進的方方向，要要靈活機機動，善善于將理理論與實實際巧妙妙結(jié)合3善于創(chuàng)建一一個核心心的團隊隊要學會把管管理者的的個人能能力轉(zhuǎn)變變成組織織執(zhí)行能能力的中中間樞紐紐4下屬執(zhí)行能能力的培培育和啟啟發(fā)建立自己與與下屬溝溝通交流流的平臺臺，通過過目標明明確的培培訓培養(yǎng)養(yǎng)和啟發(fā)發(fā)下署的的執(zhí)行能能力

2．中層執(zhí)執(zhí)行者中層管理者者是公司司的中層層，而不不僅僅是是本部門門的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。中層層管理者者的最大大特性是是他們是是執(zhí)行過過程中的的“腰”。只只有“腰腰”足夠夠堅固，企企業(yè)才能能一直健健步如飛飛。中層管理者者首先要要體現(xiàn)最最高執(zhí)行行者的意意志，要要在具體體工作中中把最高高執(zhí)行者者的意志志傳遞下下去。在在擔任“球球員”的的同時還還要擔任任“教練練”，即即管理好好自己所所負責層層面的員員工，將將他們訓訓練成優(yōu)優(yōu)秀的球球員。所所以，中中層是充充電器，而而不能是是耗電器器。中層管理者者要形成成一個核核心團隊隊，這個個團隊是是企業(yè)非非常重要要的執(zhí)行行團隊。如如表4－－2所示示，要想想成為核核心團隊隊，必須須具備三三個基本本要素———專業(yè)業(yè)互補、相相對穩(wěn)定定和職業(yè)業(yè)化。

表4－2中層核核心團隊隊的三個個要素內(nèi)容簡述1專業(yè)互補在企業(yè)內(nèi)部部形成知知識互補補，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、財務(wù)務(wù)、營銷銷、生產(chǎn)產(chǎn)等人員員缺一不不可2相對穩(wěn)定人員基本穩(wěn)穩(wěn)定，不不做大的的更換3職業(yè)化團隊既有情情感又有有制度，還還要有合合理的機機制，切切忌純粹粹的哥們們義氣

3．直接執(zhí)執(zhí)行者直接執(zhí)行者者就是一一線員工工，他們們執(zhí)行力力的強弱弱對于企企業(yè)的成成敗至關(guān)關(guān)重要。不不管高層層和中層層的執(zhí)行行力如何何強大，所所有具體體的工作作最后還還是要落落實到直直接執(zhí)行行者的身身上，如如果他們們的執(zhí)行行力出現(xiàn)現(xiàn)了問題題，結(jié)果果可想而而知。所以，合格格的直接接執(zhí)行者者要具備備四個方方面的能能力———職業(yè)化化和專業(yè)業(yè)能力、忠忠誠度與與創(chuàng)造能能力、標標準化與與創(chuàng)造能能力以及及專注化化與細節(jié)節(jié)能力。

表4－3直直接執(zhí)行行者應(yīng)具具備的四四種能力力內(nèi)容簡述

職業(yè)化和專專業(yè)能力力必須受過職職業(yè)化的的訓練，有有專業(yè)能能力

忠誠度與創(chuàng)創(chuàng)造能力力要忠于職業(yè)業(yè)、公司司和工作作，同時時有創(chuàng)造造能力

標準化與創(chuàng)創(chuàng)造能力力必須有標準準化的工工作基礎(chǔ)礎(chǔ)，同時時有創(chuàng)造造能力

專注化與細細節(jié)能力力必須是專注注化的，同同時要注注重細節(jié)節(jié)

流程要素

實際上，一一個企業(yè)業(yè)真正核核心的內(nèi)內(nèi)容是流流程，所所謂流程程就是如如何為顧顧客提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的程程序，即即先做什什么，后后做什么么。內(nèi)部部流程是是外部流流程的一一個反映映，而整整個組織織結(jié)構(gòu)是是為了流流程的更更通暢而而建立的的。所以以，一個個企業(yè)從從執(zhí)行的的效益來來說，不不是結(jié)構(gòu)構(gòu)決定流流程，而而是流程程決定結(jié)結(jié)構(gòu)。具具體而言言，就是是企業(yè)如如何為顧顧客提供供服務(wù)決決定了企企業(yè)應(yīng)該該存在哪哪些部門門，也就就是說企企業(yè)如何何為顧客客提供服服務(wù)的流流程決定定著企業(yè)業(yè)應(yīng)該擁擁有什么么樣的結(jié)結(jié)構(gòu)。同樣為顧客客提供計計算機產(chǎn)產(chǎn)品，戴戴爾的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和ＩＢＢＭ的就就截然不不同，因因為它們們?yōu)轭櫩涂吞峁┑牡姆?wù)流流程不同同。戴爾爾采取的的是直銷銷模式的的流程，所所以它的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)非常常扁平，中中間沒有有過多的的層次?？偪偛孟碌牡母笨偛貌枚己苌偕?，直接接面對業(yè)業(yè)務(wù)部門門，而業(yè)業(yè)務(wù)部門門直接面面對顧客客，中間間的層次次也很少少。所以以，企業(yè)業(yè)要想提提高執(zhí)行行力，就就要從流流程的有有效性來來考慮組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的設(shè)定定，要以以客戶需需求為核核心建設(shè)設(shè)運營系系統(tǒng)。下面是迪斯斯尼排隊隊流程的的設(shè)定案案例，可可以幫助助人們學學習如何何設(shè)定科科學的流流程，從從而有效效提高組組織的執(zhí)執(zhí)行力。

【案例】迪斯尼排隊隊流程眾所周知，迪迪斯尼是是世界上上非常有有名的一一個娛樂樂綜合性性公司，這這個公司司近幾年年發(fā)展迅迅猛，產(chǎn)產(chǎn)品眾多多。迪斯斯尼最具具代表性性的產(chǎn)品品莫過于于它的主主題公園園，每年年都有大大量的游游人前往往。但是，當人人們到了了主題公公園的時時候，最最令其厭厭煩的事事情莫過過于排隊隊等待了了。在人人們最想想玩的項項目面前前，隊伍伍排得最最長，這這些隊伍伍能為迪迪斯尼帶帶來巨大大的利潤潤?？墒鞘?，排隊隊會影響響人的心心情，如如果等待待時間過過長，許許多人就就會選擇擇放棄。為為了解決決為游客客更好服服務(wù)的問問題，迪迪斯尼對對自己的的服務(wù)流流程做出出了一系系列調(diào)整整，甚至至對自己己的崗位位設(shè)計都都采取了了變通的的方式。起初，迪斯斯尼設(shè)計計了小丑丑這個崗崗位。當當人們排排著長隊隊心情煩煩躁的時時候，隊隊伍的旁旁邊就會會蹦出一一個小丑丑，他為為游人提提供各種種滑稽的的表演。小小丑的出出現(xiàn)，在在一定程程度上改改善了游游人焦急急等待的的心情，尤尤其可以以吸引小小朋友的的注意力力。但是，一直直看小丑丑表演也也會心生生厭煩的的，于是是，迪斯斯尼又設(shè)設(shè)計了第第二個崗崗位。這這個崗位位的產(chǎn)生生來源于于對顧客客需求進進行的深深層次的的分析。迪迪斯尼充充分利用用顧客排排隊等待待的這段段時間，為為顧客辦辦理各種種需要事事項，比比如預(yù)定定酒店、安安排后續(xù)續(xù)的旅行行路線、預(yù)預(yù)定機票票等等，這這個崗位位可以被被稱作“雜雜事處理理崗”。這這些問題題的有效效解決，在在很大程程度上緩緩解了游游人的焦焦急情緒緒。經(jīng)過觀察，迪迪斯尼又又發(fā)現(xiàn)，排排隊等待待的人群群中最煩煩惱的就就是站在在隊伍最最后的那那個人。為為了解決決這個問問題，迪迪斯尼確確定了這這樣一個個程序，即即每過55分鐘廣廣播一次次最后一一名游客客到達售售票處還還需要的的時間，人人最害怕怕的就是是沒有確確定感，一一旦有了了確定性性，最后后一名游游客的心心情也就就平和了了許多。

【自檢】請閱讀以下下案例，回回答后面面的問題題：幾年前，一一家工業(yè)業(yè)精工元元件制造造公司從從外面聘聘請了兩兩位ＣＥＥＯ候選選人。當當時，從從行業(yè)范范圍來看看，這家家公司是是全球一一號企業(yè)業(yè)。兩位位候選人人中有一一位名叫叫斯坦，他他將負責責北美業(yè)業(yè)務(wù)（公公司800%的利利潤來源源）。斯斯坦很會會表現(xiàn)自自己，很很快與其其他同事事建立了了良好的的關(guān)系，并并且工作作勤奮。但斯坦在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)北美美業(yè)務(wù)時時的表現(xiàn)現(xiàn)卻不盡盡如人意意，第一一年就沒沒能完成成該部門門預(yù)定的的目標，公公司的市市場份額額開始下下滑。但但公司的的ＣＥＯＯ并沒有有采取任任何行動動，他認認為斯坦坦還是新新手，需需要一定定的時間間來培養(yǎng)養(yǎng)。第二年斯坦坦仍然沒沒能完成成預(yù)定目目標，最最終因為為他的工工作不利利導(dǎo)致了了公司被被兼并的的結(jié)果。請你根據(jù)所所學內(nèi)容容，分析析一下這這家公司司的ＣＥＥＯ犯了了怎樣的的錯誤？？@____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案案4－11

【本講小結(jié)結(jié)】執(zhí)行力的另另外兩大大核心要要素是角角色和流流程。企業(yè)要幫助助員工做做好角色色認知，正正確的角角色認知知會激發(fā)發(fā)員工無無限的工工作熱情情，會為為企業(yè)帶帶來強勁勁的執(zhí)行行力；而而科學的的流程決決定著企企業(yè)發(fā)展展的結(jié)構(gòu)構(gòu)，是企企業(yè)具有有執(zhí)行力力的關(guān)鍵鍵因素。一個企業(yè)要要想擁有有強勁的的執(zhí)行力力，必須須要具備備心態(tài)、工工具、角角色和流流程四大大要素，使使其相輔輔相成，共共同為企企業(yè)服務(wù)務(wù)。

建設(shè)以戰(zhàn)略略執(zhí)行力力為導(dǎo)向向的目標標管理工工程

構(gòu)建超級執(zhí)執(zhí)行型組組織所需需建立的的第一個個機制是是建設(shè)以以戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行力為為導(dǎo)向的的目標管管理工程程。第一一種機制制的建立立強調(diào)的的是目標標管理工工程必須須以戰(zhàn)略略執(zhí)行力力為導(dǎo)向向，切忌忌出現(xiàn)二二者脫離離的情況況，否則則，目標標管理工工程對戰(zhàn)戰(zhàn)略的執(zhí)執(zhí)行不會會產(chǎn)生任任何作用用。在保證了目目標管理理以戰(zhàn)略略執(zhí)行力力為導(dǎo)向向的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，首首先要確確定的是是目標的的有效性性。目標標的有效效性要具具有三大大原則———正確確地提出出目標、正正確地限限定目標標和正確確地分解解目標。

1．正確地地提出目目標：ＡＡＳＭＡＡＲＴ原原則

表5－1目標有有效性的的ＡＳＭＭＡＲＴＴ原則內(nèi)容簡述A同意所謂同意就就是認同同。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出了了目標，一一定獲得得大家的的認同，即即使有些些下屬不不能直接接認同，也也要設(shè)法法通過合合理的方方式使其其認同，要要做到人人人對目目標心里里有數(shù)S具體目標要表述述的非常常清