為爛產(chǎn)品做運(yùn)營是怎樣一種體驗(yàn)

為爛產(chǎn)品做運(yùn)營是怎樣一種體驗(yàn)？

回到這個(gè)問題，我承認(rèn)過去我也吐槽抱怨過這件事：為XX這個(gè)爛產(chǎn)品做運(yùn)營真不爽。而且我相信不止是我，很多做產(chǎn)品運(yùn)營的同學(xué)都吐槽過：產(chǎn)品經(jīng)理就不能給點(diǎn)力嗎？好好做產(chǎn)品能死？這么渣的產(chǎn)品我怎么推？辛辛苦苦拉來的新用戶看到渣產(chǎn)品照樣最后都走了，跟競(jìng)品比實(shí)在是差遠(yuǎn)了。捫心自問，這些話你是不是也說過？其實(shí)換個(gè)角度，產(chǎn)品經(jīng)理也在吐槽我們：臥槽老子做的這么牛逼的產(chǎn)品，那幫傻逼運(yùn)營怎么不會(huì)推廣，你們?nèi)プ龅赝瓢?，做個(gè)H5引爆朋友圈?。?***后面我就不繼續(xù)了，大家可以腦補(bǔ)。****1、為什么會(huì)有這么多“爛產(chǎn)品”？有句話值得大部分產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營人員細(xì)細(xì)品味：站在用戶的角度去裝逼，人人都是裝逼經(jīng)理?！盃€產(chǎn)品”，多半還是心態(tài)問題。認(rèn)為自己正在做一個(gè)爛產(chǎn)品，那要看你站在什么角度來看，我們都會(huì)說用戶會(huì)這樣想會(huì)那樣操作，多半還是在說自己的行為，真正能跳出自己經(jīng)驗(yàn)和視角的局限性的人不多。有人說，我自己就是用戶啊，所以我的想法就代表大眾用戶的想法，不信去團(tuán)隊(duì)里隨便拉幾個(gè)人過來問問就知道了。這其實(shí)是不對(duì)的，這種方法就像政治學(xué)里的民粹主義，會(huì)直接把產(chǎn)品帶到溝里而不自知，而偏偏很多團(tuán)隊(duì)正在這條路上高潮中。定義一個(gè)產(chǎn)品是否為“爛產(chǎn)品”，其實(shí)是要跳出自己所處的角色來看的。對(duì)用戶的同理心要強(qiáng)大，產(chǎn)品sense這種聽起來玄乎實(shí)際上存在的能力還是有些卵用的，但是很多人即使有著PM的title也不一定有，但大家都覺得自己有。為什么會(huì)有這么多爛產(chǎn)品？不可否認(rèn)的確存在爛產(chǎn)品，而且如果嚴(yán)格來定義好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，大部分都是爛產(chǎn)品。但很多人不愿意承認(rèn)的是，其實(shí)在說產(chǎn)品爛的時(shí)候，并不是真正在說產(chǎn)品，而是試圖把整個(gè)項(xiàng)目不成功的原因歸結(jié)于團(tuán)隊(duì)里的其他角色。一個(gè)產(chǎn)品做不好，是產(chǎn)品、運(yùn)營、研發(fā)團(tuán)隊(duì)本身，公司文化、資源等多方面的原因，文化與資源屬于外在條件，實(shí)際可控的其實(shí)只有團(tuán)隊(duì)內(nèi)在本身。在做產(chǎn)品這件事上，短板效應(yīng)并不適用。當(dāng)其中一塊板太短時(shí)，但其他的板做到足夠長，短期內(nèi)是有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)的，同時(shí)需要短板也能后期補(bǔ)上來，具體如何做？白崎在后面會(huì)談到。2、如何來定義“爛產(chǎn)品”？爛產(chǎn)品不是你說爛就是爛，也不是產(chǎn)品經(jīng)理說好就是好?？隙ㄟ€是得有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)，如何定義“爛產(chǎn)品”？來看實(shí)際的用戶體驗(yàn)，白崎給大家總結(jié)了以下四個(gè)思考層面，挨個(gè)來檢驗(yàn)下之后再來回答你的產(chǎn)品”爛”在哪兒。核心層面：產(chǎn)品方向是不是有問題，用戶真的有這個(gè)需求嗎？大部分產(chǎn)品失敗的原因其實(shí)是老板一拍腦袋，把自己的需求當(dāng)成大眾需求了。這個(gè)層面的爛，才是最核心最要命的爛，基本屬于沒救了。功能層面：你的解決方案用戶認(rèn)可嗎？和競(jìng)品相比是否有獨(dú)特的賣點(diǎn)？你的賣點(diǎn)是從用戶需求倒推的還是因?yàn)槟阌羞@個(gè)獨(dú)有資源所以成為賣點(diǎn)的？這個(gè)層面的爛還有救，因?yàn)榭梢缘梢孕薷?。最?jiǎn)單的辦法就是去學(xué)習(xí)競(jìng)品，學(xué)不會(huì)就一模一樣地抄啊，沒什么不好意思的，但是連抄都抄不會(huì)那還是別做了。很多產(chǎn)品經(jīng)理不愿意抄，覺得沒面子，所以喜歡抄一半然后自己摻一半水，美其名曰微創(chuàng)新，這樣不至于被戴上抄襲的帽子，但我也見過抄成四不像的，到最后還是沒法用。還有一種情況，基本每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，也就是核心價(jià)值。核心價(jià)值的來源有兩種，一種是真正挖掘用戶需求，從而產(chǎn)生獨(dú)特而受用戶認(rèn)可的解決方案，但現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)都是紅海，能做的東西大部分都被人已經(jīng)做了，獨(dú)特價(jià)值還挺難的。另外一種是資源倒推產(chǎn)品方向，也就是說產(chǎn)品在開始做的時(shí)候就已經(jīng)想好了，因?yàn)橹挥形也庞羞@個(gè)資源，所以覺得很適合，產(chǎn)品一定會(huì)成功。這條路有風(fēng)險(xiǎn)，獨(dú)特性滿足了，但用戶是否認(rèn)可就要打個(gè)問號(hào)。比如微信讀書這款產(chǎn)品，號(hào)稱核心價(jià)值是騰訊最牛逼的社交關(guān)系鏈，因?yàn)檫@個(gè)的確是騰訊才有的資源，但其實(shí)對(duì)微信讀書這款產(chǎn)品沒什么卵用，也就產(chǎn)品出來時(shí)PR效果好一點(diǎn)。性能層面：你的APP多久崩潰一次？啟動(dòng)速度需要幾秒？數(shù)據(jù)及時(shí)嗎？閃退嗎？用戶信息會(huì)泄露嗎？數(shù)據(jù)庫被拖庫了嗎？這一層更多是研發(fā)人員所努力的事情，性能層面做得好用戶不會(huì)夸，但做得不好用戶一定會(huì)罵。視覺交互層面：顏色好不好看？交互是否符合習(xí)慣？大部分入門級(jí)的產(chǎn)品er和運(yùn)營er還停留在吐槽視覺層面的階段，因?yàn)槠渌慕嵌炔欢?，說不上來，也只能談?wù)勵(lì)伾牧氖謩?shì)了。視覺和交互是用來錦上添花的，并不存在哪個(gè)產(chǎn)品是因?yàn)橐曈X和交互好而有很多人用，但會(huì)有用戶因?yàn)椴幌矚g設(shè)計(jì)風(fēng)格而流失。3、當(dāng)你為一個(gè)“爛產(chǎn)品”做運(yùn)營時(shí)，怎么辦？人一生中總要碰到那么一兩個(gè)人渣，誰也不敢保證哪天遇到一個(gè)爛產(chǎn)品，而你又需要為這個(gè)爛產(chǎn)品做運(yùn)營，怎么辦？當(dāng)仔細(xì)對(duì)照完以上四個(gè)層面后，發(fā)現(xiàn)核心層面的爛是真的爛了，也就是產(chǎn)品方向有問題，屬于跑偏的狀態(tài)。這個(gè)時(shí)候你該去跟產(chǎn)品經(jīng)理聊聊了，能改咱們趕緊改，但如果船大不好調(diào)頭了，趁早離開才是正確，沒有必要為一個(gè)失敗的產(chǎn)品浪費(fèi)自己的時(shí)間，只會(huì)積累大量的教訓(xùn)而非經(jīng)驗(yàn)。另外一種，你認(rèn)為的爛產(chǎn)品只是目前團(tuán)隊(duì)力量有限，努努力還是有希望改進(jìn)的，這時(shí)候更多地要想想產(chǎn)品運(yùn)營能為這個(gè)爛產(chǎn)品做些什么？首先是承認(rèn)產(chǎn)品爛，不要自欺欺人，明明有問題但卻掩蓋的團(tuán)隊(duì)不要繼續(xù)待下去，掩蓋的人多半是害怕問題暴露了需要承擔(dān)責(zé)任。在現(xiàn)有的產(chǎn)品條件下，挖掘?qū)σ延杏脩舻膬r(jià)值點(diǎn)，多半爛產(chǎn)品還是有一些用戶的，甚至是每天都在用忠誠用戶，發(fā)掘閃光點(diǎn)，也是尋找自己在行業(yè)里的位置。其次，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理去改進(jìn)產(chǎn)品。大部分運(yùn)營人員會(huì)和用戶做接觸，將用戶的重要反饋匯總后提供給產(chǎn)品經(jīng)理，從運(yùn)營角度一起去和產(chǎn)品經(jīng)理考慮產(chǎn)品怎么改。最后，當(dāng)產(chǎn)品不行了的時(shí)候，運(yùn)營要補(bǔ)上去。從運(yùn)營層