第一章管理的挑戰(zhàn)導(dǎo)言

張慧芳博士寧波大學(xué)法學(xué)院管理學(xué)原理PrincipleofManagement主講教師:張慧芳：法學(xué)院教授、博士聯(lián)系方式：645589郵箱：zhanghuifang@

導(dǎo)言一、課程的性質(zhì)和任務(wù)

《管理學(xué)原理》是管理類（管理學(xué)是一個(gè)大的學(xué)科門類，下設(shè)5個(gè)一級(jí)學(xué)科，包括：管理科學(xué)與工程、工商管理、公共管理、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理、文獻(xiàn)信息管理

）各專業(yè)方向的必修專業(yè)基礎(chǔ)課，也是其他相關(guān)專業(yè)的必修課或選修課。本課程為3學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時(shí)為51，其中課堂教學(xué)34學(xué)時(shí)，自主學(xué)習(xí)17學(xué)時(shí)。

管理無(wú)處不在，任何一個(gè)部門、組織都需要進(jìn)行管理，管理對(duì)每個(gè)人都有影響。也許有人會(huì)說，我將來不準(zhǔn)備當(dāng)管理人員，學(xué)了管理又有何用？但只要你在一個(gè)組織中工作，你不是一個(gè)管理人員，就是一個(gè)受他人管理的人，研究管理將有助于你洞察上司的行為方式和組織內(nèi)部運(yùn)作的情況。即使你將來當(dāng)一名自由職業(yè)者，在自我發(fā)展上更需采取主動(dòng)，并管理好自己和自己的行為。學(xué)習(xí)管理將提供你新的視野和理解力，這對(duì)你的未來同樣是有價(jià)值的。非管理專業(yè)的學(xué)生，應(yīng)明白也許有一天你會(huì)成為你專業(yè)領(lǐng)域中的管理者，對(duì)管理過程的理解，將為你以后發(fā)展管理技能打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律和一般方法的科學(xué)。盡管各種具體的管理活動(dòng)千差萬(wàn)別，但管理者在處理問題時(shí)，都要通過一定的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。在實(shí)施這些管理職能時(shí)，其內(nèi)容會(huì)有所不同，但遵循的基本原理和原則卻是一樣的，這就是管理的共性，也就是管理學(xué)所要研究的對(duì)象。由于管理學(xué)研究的內(nèi)容包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三方面，它必然同許多學(xué)科如經(jīng)濟(jì)科學(xué)、技術(shù)科學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)聯(lián)，吸收和運(yùn)用與之有關(guān)的研究成果。因此它是一門廣泛吸收多學(xué)科知識(shí)的邊緣科學(xué)，同時(shí)它又具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，屬于應(yīng)用科學(xué)。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以使同學(xué)們掌握現(xiàn)代管理的基本原理、一般方法并樹立科學(xué)的管理理念，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課和為日后的實(shí)際管理工作奠定理論基礎(chǔ)。導(dǎo)言二、教學(xué)環(huán)節(jié)

1、課堂講授這是教學(xué)的重要環(huán)節(jié)。以精講課程中重要知識(shí)點(diǎn)為主，并分析案例、歸納重點(diǎn)、學(xué)習(xí)方法提示等，并適當(dāng)組織課堂討論，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)、思考和分析解決問題的能力。要求學(xué)生必須認(rèn)真聽課。2、自主學(xué)習(xí)自學(xué)是重要的學(xué)習(xí)手段，以文字教材為主要學(xué)習(xí)對(duì)象，同學(xué)們應(yīng)注意自學(xué)能力的培養(yǎng)，除保證在規(guī)定的自主學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)自學(xué)以外，還要保證必要的其他自學(xué)時(shí)間。3、作業(yè)等形成性考核作業(yè)是鞏固和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的有效手段。教材等將提供必要的作業(yè)題，教師有選擇地布置，學(xué)生應(yīng)認(rèn)真完成。此外，形成性考核還包括出勤、回答問題、案例討論等情況。形成性考核成績(jī)一般占總成績(jī)的30%。對(duì)于自主學(xué)習(xí)課程，這一比例占50％。4、期末考核期末考核是對(duì)學(xué)習(xí)效果的全面檢查和驗(yàn)收。本課程的考核以基本概念、基本原理和基本方法為主，考核學(xué)生掌握理論知識(shí)并應(yīng)用其分析和解決實(shí)際問題的水平和能力。考試一般采取統(tǒng)一命題，統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考試時(shí)間。題目類型大致采用概念、選擇、判斷、簡(jiǎn)答、論述、計(jì)算和案例分析等形式，期末考試成績(jī)一般占總成績(jī)的70%。對(duì)于自主學(xué)習(xí)課程，這一比例占50％。導(dǎo)言三、與相關(guān)課程的銜接《管理學(xué)原理》是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等基礎(chǔ)之上的獨(dú)立的應(yīng)用科學(xué)，以它為基礎(chǔ)派生的課程為相關(guān)專業(yè)的專業(yè)理論與技術(shù)課程，諸如市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)生產(chǎn)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)信息管理、公共管理、行政管理等。導(dǎo)言

四、教材及主要參考資料周建臨主編：管理學(xué)教程[M].上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2007.（第版）——教材

[美]斯蒂芬?P?羅賓斯著：管理學(xué)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社.2004.第7版周三多等編著：管理學(xué)——原理與方法[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社.1999.第3版芮明杰主編：管理學(xué)：現(xiàn)代的觀點(diǎn)[M].上海：上海人民出版社.1999邢以群著：管理學(xué)[M].杭州：浙江大學(xué)出版社.1997厲以寧、曹鳳岐主編：中國(guó)企業(yè)管理教學(xué)案例[M].北京：北京大學(xué)出版社.1999導(dǎo)言

四、教材及主要參考資料現(xiàn)刊及網(wǎng)絡(luò)資源《經(jīng)濟(jì)管理》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工經(jīng)所《中外管理》，管理科學(xué)研究中心《企業(yè)管理》，中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》，

中國(guó)管理傳播網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理網(wǎng)/）中國(guó)經(jīng)理人/經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理醫(yī)學(xué)工程….生活計(jì)量網(wǎng)絡(luò)資源五、課程的主要內(nèi)容（見教材目錄）第一章

管理的挑戰(zhàn)本章內(nèi)容

第一節(jié)組織與管理第二節(jié)管理人員與管理人員的工作第三節(jié)管理人員的知識(shí)與技能第四節(jié)未來的挑戰(zhàn)

本章學(xué)習(xí)目的與要求理解組織與管理的含義；了解研究組織與管理的價(jià)值；認(rèn)識(shí)管理的四項(xiàng)基本職能；區(qū)分管理人員與作業(yè)人員；明確管理人員的分類及其在實(shí)踐中扮演的各種角色；說明管理人員所需的知識(shí)結(jié)構(gòu)與各種基本職能；解釋成功管理者與有效管理者在管理活動(dòng)上的不同側(cè)重；考察管理面臨的挑戰(zhàn)。第一節(jié)組織與管理

一、什么是組織

大多數(shù)在組織中工作的人并不理解什么是組織，也不清楚組織是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，而隨著組織性質(zhì)的不同、時(shí)代的不同，人們對(duì)于如何有效管理也有不同的困惑。

組織是利用原材料和人力資源生產(chǎn)出成果的一個(gè)系統(tǒng)，而它的產(chǎn)出成果如果靠單個(gè)人是難以取得成功的。（名詞）組織由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即：目標(biāo)（組織存在的依據(jù)）、部門（組織的基本單元）和關(guān)系（部門及其活動(dòng)的聯(lián)系方式）。組織——是管理的一項(xiàng)重要職能，其主要內(nèi)容是：根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。（動(dòng)詞）

第一節(jié)組織與管理

一、什么是組織（續(xù)）（一）按組織是否以營(yíng)利為目的，分為企業(yè)和非營(yíng)利組織。1.企業(yè)（Firm）企業(yè)管理2.非營(yíng)利組織（二）按組織成立的方式分為正式組織和非正式組織1.正式組織：依據(jù)法律或規(guī)章，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而正式設(shè)計(jì)的職位系統(tǒng)；2.非正式組織：依興趣、愛好、共同利益關(guān)系等自發(fā)形成的社會(huì)交往系統(tǒng)。

第一節(jié)組織與管理二、什么是管理我們至少可以列出以下幾種不同的描述：——泰羅：管理是“確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干”；——法約爾：管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和指揮；——梅奧（行為學(xué)派代表）：管理就是以研究人的心理、生理和社會(huì)環(huán)境的相互影響為中心，激勵(lì)員工的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)其積極性；——伯法（管理科學(xué)學(xué)派Buffa）：管理就是用數(shù)學(xué)模型來表示管理過程，求出最優(yōu)解，以達(dá)到系統(tǒng)的目標(biāo)；——西蒙（Simon

決策學(xué)派）：管理就是決策；——孔茲（Koontz）：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使個(gè)人在群體中高效率地完成既定的目標(biāo)；——德魯克（Drucker）:管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源來實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。”“界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)和組織人力資源則是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！?/p>

結(jié)論：管理的概念有不同的描述，但其本質(zhì)都是優(yōu)化組織內(nèi)的資源配置，并使其效率最高。三、管理的職能

（一）

法約爾五職能論：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制三職能：計(jì)劃、組織、控制四職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制古歷克于1937年提出管理七大職能：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算四職能含義：計(jì)劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算。組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過程；領(lǐng)導(dǎo):對(duì)組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；控制:衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過程。第二節(jié)管理人員與管理人員的工作

一、管理人員與作業(yè)人員操作性活動(dòng)：用手、腦，或手腦并用去完成某項(xiàng)具體的任務(wù)或工作（作業(yè)人員）。管理性活動(dòng)：獲取、調(diào)度與利用各種資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程（管理人員）。二、管理人員的分類

1、不同層次的管理人員管理層次與每種職能的時(shí)間分布

管理層次與每種職能的時(shí)間分布

組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%第二節(jié)管理人員與管理人員的工作

二、管理人員的分類

1、不同層次的管理人員

2、不同領(lǐng)域的管理人員市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員財(cái)務(wù)管理人員生產(chǎn)與營(yíng)運(yùn)管理人員人事管理人員行政管理人員其他類型的管理人員

第二節(jié)管理人員與管理人員的工作

二、管理人員的工作P91、人際關(guān)系方面的角色

2、信息方面的角色

3、決策方面的角色（最重要）決策角色分四種類型企業(yè)家、政府官員等糾紛調(diào)解人資源分配者談判者

第三節(jié)管理人員的知識(shí)與技能

一、管理人員的知識(shí)P10

二、管理人員的基本技能

1、技術(shù)技能

2、人文技能

3、構(gòu)想技能不同層次的管理者管理技能的需要比例見P11圖三、學(xué)習(xí)做一個(gè)正直的管理者

1、有效管理者與成功管理者

2、做一個(gè)正直的管理人員

永遠(yuǎn)不要忘記管理對(duì)象是人

成功的管理者與有效的管理者弗雷德.盧桑斯（FredLuthans）的研究（1998年）P12傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制；溝通：交流例行信息，處理文書工作；人力資源管理：人員配備、培訓(xùn)、激勵(lì)、調(diào)節(jié)沖突；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)及外界交往等。成功的管理者與有效的管理者

溝通29%傳統(tǒng)管理32%HR20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

48%HR11%平均的管理者成功的管理者

溝通

44%HR26%傳統(tǒng)管理

19%有效的管理者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

11%

第四節(jié)未來的挑戰(zhàn)

一、全球化二、因特網(wǎng)

1、電子商務(wù)和電子交易

2、電子商務(wù)組織

3、E-CEO:完全的電子商務(wù)組織的首席行政長(zhǎng)管隨著網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的日趨成熟，未來可能所有的產(chǎn)業(yè)都要上網(wǎng)提供服務(wù)，每一家公司都是E-Corporation，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人都是E-CEO。面對(duì)這樣的趨勢(shì)，你做好準(zhǔn)備了嗎？或許，從改變自己做起，會(huì)是未來成功的起點(diǎn)。

第四節(jié)未來的挑戰(zhàn)

三、學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理

1、什么是學(xué)習(xí)型組織P172、什么是知識(shí)管理P17

思考：管理是科學(xué)還是藝術(shù)？管理中科學(xué)與藝術(shù)的關(guān)系。

第二章

古典管理思想的演進(jìn)本章內(nèi)容

第一節(jié)早期的管理思想第二節(jié)泰羅第三節(jié)法約爾第四節(jié)韋伯

“人生的道路雖然漫長(zhǎng)，但緊要處往往只有幾步，特別當(dāng)人們年輕的時(shí)候更是這樣。”五句話第一句話，建議你們交上兩個(gè)“好朋友”——一個(gè)是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，一個(gè)是圖書館。經(jīng)常到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)鍛煉身體、強(qiáng)健體魄，經(jīng)常到圖書館博覽群書、增長(zhǎng)知識(shí)。

第二句話，建議你們?yōu)樽约号鋫鋬蓚€(gè)“保健醫(yī)生”——一個(gè)是運(yùn)動(dòng)，一個(gè)是樂觀。最好的醫(yī)生是自己，運(yùn)動(dòng)可以促進(jìn)生理健康，樂觀可以保證心理健康。

第三句話，練成“兩項(xiàng)功夫”——一個(gè)是本分，一個(gè)是本領(lǐng)。做人靠本分，做事靠本領(lǐng)?？窟@“兩本”起家能夠靠得住，任何時(shí)候都不要搞歪門邪道。

五句話第四句話，樂于吃“兩樣?xùn)|西”——一個(gè)是吃虧，一個(gè)是吃苦。吃虧是福，吃苦是福。做人要不怕吃虧，做事要不怕吃苦。世界上最有營(yíng)養(yǎng)，最能夠成就人的，就是這“兩樣?xùn)|西”。

第五句話，插上“兩只翅膀”——一個(gè)是理想，一個(gè)是毅力。有了理想，就有了目標(biāo)；要使理想不至于成為空想，還必須有毅力。三、管理的職能（一）法約爾五職能論：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制三職能：計(jì)劃、組織、控制四職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制古歷克于1937年提出管理七大職能：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算戴明(Dr.W.EdwardsDeming，1900—1993)

他的努力工作、誠(chéng)實(shí)待人、做事正派以及個(gè)人責(zé)任等理念給管理界帶來了深遠(yuǎn)的影響。“只是盡力做或是工作努力是不夠的。你必須知道接下來要做什么?！薄猈.EdwardsDemingDeming環(huán)Deming環(huán)（戴明環(huán)）戴明環(huán)是在國(guó)內(nèi)處得到廣泛應(yīng)用的一種管理工作方法，它是由美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家E?戴明博士（Dr.W.E.Deming）提出的。

戴明環(huán)的核心思想是PDCA循環(huán)，P、D、C、A分別是英文的Plan