第7章人力資源開發(fā)

人力資源開發(fā)概論第7章現(xiàn)代培訓(xùn)方法ModernTrainingMethods現(xiàn)代培訓(xùn)方法特點(diǎn)以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展起來具有很強(qiáng)的綜合性使自我學(xué)習(xí)成為可能成本/時(shí)間優(yōu)勢本章主要內(nèi)容新技術(shù)對人力資源開發(fā)的影響多媒體培訓(xùn)技術(shù)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)技術(shù)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)技術(shù)自我學(xué)習(xí)如何選擇以技術(shù)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)技術(shù)7.1新技術(shù)對人力資源開發(fā)的影響新技術(shù)使自我學(xué)習(xí)這種方式成為可能。新技術(shù)的使用可以使學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合。新技術(shù)的發(fā)展可以使受訓(xùn)者選擇自己喜愛的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。新技術(shù)的發(fā)展使信息的傳遞速度大大加快，使培訓(xùn)管理成本大大降低，使資源的利用率大大提高。7.2多媒體為基礎(chǔ)的培訓(xùn)方法多媒體培訓(xùn)是將各種視聽輔助設(shè)備（或視聽媒介,包括文本、圖表、動(dòng)畫、錄像等）與計(jì)算機(jī)結(jié)合起來進(jìn)行培訓(xùn)的一種現(xiàn)代技術(shù)。多媒體培訓(xùn)在對員工進(jìn)行軟件和計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用技能培訓(xùn)的使用頻率較高，在進(jìn)行管理技能和技術(shù)技能培訓(xùn)時(shí)也有一定程度上的應(yīng)用，但是它不適用于對人際交往技能的培訓(xùn)。

多媒體培訓(xùn)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)自我控制進(jìn)度培訓(xùn)過程具有互動(dòng)性不受地理位置限制培訓(xùn)內(nèi)容具有連續(xù)性內(nèi)容傳遞方式具有連續(xù)性內(nèi)置式指導(dǎo)系統(tǒng)利用多種人體感官可檢測和證實(shí)掌握程度可以不向外人公開具有生動(dòng)性和趣味性缺點(diǎn)開發(fā)成本太高對某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用受訓(xùn)者可能缺乏運(yùn)用新技術(shù)的基本知識不能快速更新對其效用缺乏統(tǒng)一認(rèn)識7.3計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)

（Computer-basedTraining,CBT）首先由計(jì)算機(jī)給出培訓(xùn)的要求，受訓(xùn)者必須做出回答，然后由計(jì)算機(jī)分析這些答案，將分析結(jié)果反饋給受訓(xùn)者并提出建議的一種互動(dòng)性培訓(xùn)方式。有兩種形式：計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)（CAI，Computer-AssistedInstruction）職能化的計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)（ICAI，IntelligentComputer-AssistedInstruction）7.3.1計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)

CAI過程：受訓(xùn)者在特定的軟件環(huán)境下，通過鍵盤向計(jì)算機(jī)提出有關(guān)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的請求，計(jì)算機(jī)接受信息后，通過顯示裝置向受訓(xùn)者提供他所需要的信息，受訓(xùn)者依此評估自己掌握的程度和需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的內(nèi)容。進(jìn)行方式：個(gè)人練習(xí)、游戲、模擬、考試CAI優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)互動(dòng)/有趣挑戰(zhàn)性自己控制學(xué)習(xí)進(jìn)度材料很容易“流通”和“修改”不受地點(diǎn)的約束帶教學(xué)管理職能缺點(diǎn)不利于人際技能培訓(xùn)對學(xué)習(xí)者動(dòng)機(jī)要求對學(xué)習(xí)者技能要求7.3.2職能化的計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)

ICAIICAI運(yùn)用了人工職能來進(jìn)行指導(dǎo)。使用者在自己的界面能與系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)式的溝通。進(jìn)入專家領(lǐng)域，從某個(gè)虛擬的專家處獲得如何完成任務(wù)的信息。專家系統(tǒng)是根據(jù)專家多年對知識、技能和能力的積累開發(fā)出來的。進(jìn)入培訓(xùn)管理領(lǐng)域時(shí)，報(bào)告自己的學(xué)習(xí)行為，匯報(bào)學(xué)習(xí)成績和結(jié)果。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提供指導(dǎo)，學(xué)習(xí)者將知道自己下一步應(yīng)該作什么。進(jìn)入情景發(fā)生器領(lǐng)域，則可以對問題的難度進(jìn)行評價(jià)。ICAI在靈活性和定量化地測量學(xué)習(xí)者的績效方面上超越了CAI。學(xué)習(xí)者請了一位電子化的“老師”。這個(gè)老師會(huì)幫助學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)建議，鼓勵(lì)他所進(jìn)行的學(xué)習(xí)實(shí)踐，通過測驗(yàn)來刺激學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和好奇心。適用范圍職能化的計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)項(xiàng)目比一般的計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)項(xiàng)目開發(fā)起來更難，也沒有那么多的可供選擇的項(xiàng)目。但職能化計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)的潛力卻是巨大的。對于技術(shù)培訓(xùn)和高級技能的培訓(xùn)，這是最有效的方式。

CBT（優(yōu)缺點(diǎn)）優(yōu)點(diǎn)互動(dòng)自我控制學(xué)習(xí)過程幾乎適用于所有的培訓(xùn)工作常以個(gè)人方式進(jìn)行提高了培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)資源的利用率缺點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容在一定程度上受到限制培訓(xùn)成本非常高開發(fā)難度很大難以保證受訓(xùn)者切實(shí)有效地完成培訓(xùn)內(nèi)容7.4E-學(xué)習(xí)“e”是electronic的簡稱，中國對于e-Learning的翻譯目前主要有這樣幾種：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、電子學(xué)習(xí)、數(shù)字學(xué)習(xí)和在線學(xué)習(xí)。每一種翻譯都從各自角度表現(xiàn)了e-Learning的特點(diǎn)，我們不對其做出具體區(qū)分，籠統(tǒng)稱之為e-學(xué)習(xí)。

7.4.1概念廣義的e-學(xué)習(xí)：運(yùn)用電子技術(shù)進(jìn)行的學(xué)習(xí)行為，包括通過所有電子媒介（如因特網(wǎng)，內(nèi)部網(wǎng)，外部網(wǎng)，衛(wèi)星廣播，視聽錄象帶，互動(dòng)電視，CD-ROM）發(fā)送教學(xué)。狹義的e-學(xué)習(xí):指基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)，僅僅通過英特網(wǎng)發(fā)送的學(xué)習(xí)才是e-學(xué)習(xí)。這也是目前通行的e-學(xué)習(xí)概念。學(xué)者們對e-學(xué)習(xí)的多角度定義從技術(shù)、學(xué)習(xí)觀念角度來定義從通過技術(shù)獲得的優(yōu)點(diǎn)來定義從技術(shù)內(nèi)涵的擴(kuò)大化角度比較全面的定義美國教育部2000年度《教育技術(shù)白皮書》e-學(xué)習(xí)是由電子技術(shù)提供的指導(dǎo)性內(nèi)容或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)。e-學(xué)習(xí)的理論內(nèi)涵e-學(xué)習(xí)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段傳送、分配信息、知識給學(xué)習(xí)者。在e-學(xué)習(xí)條件下信息、知識能得以及時(shí)更新，學(xué)習(xí)者的自主作用得到充分體現(xiàn)，學(xué)習(xí)的隨時(shí)、隨地和隨意性都得以增強(qiáng)，是現(xiàn)代條件下的自我學(xué)習(xí)方式與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合的典范。e-學(xué)習(xí)的理論內(nèi)涵（續(xù)）在e-學(xué)習(xí)中技術(shù)條件很重要，信息技術(shù)只是一種工具和手段，所能改變的只是知識交換的渠道和儲(chǔ)存系統(tǒng)。若是人們不重視對新技術(shù)的運(yùn)用，則技術(shù)本身既無法創(chuàng)造知識，也不能保證或促進(jìn)知識的形成或共享。e-學(xué)習(xí)的真諦在于學(xué)習(xí)本身以及通過學(xué)習(xí)產(chǎn)生的巨大變革。

7.4.2e-學(xué)習(xí)的實(shí)踐價(jià)值和不足

e-學(xué)習(xí)的實(shí)踐價(jià)值e-學(xué)習(xí)的高成本-效率

e-學(xué)習(xí)的服務(wù)特點(diǎn)

e-學(xué)習(xí)的速度特點(diǎn)

e-學(xué)習(xí)的可持續(xù)性

e-學(xué)習(xí)的不足（1）高成本－效率相對于傳統(tǒng)的非e-學(xué)習(xí)來說，e-學(xué)習(xí)花費(fèi)較少能促進(jìn)知識及時(shí)更新、單位產(chǎn)品成本下降和個(gè)人平均學(xué)習(xí)成本下降等方面

根據(jù)TrainingMagazine的數(shù)據(jù)，那些實(shí)施了e-學(xué)習(xí)的公司可以節(jié)約40-50%的培訓(xùn)費(fèi)用，員工用于學(xué)習(xí)的時(shí)間可以壓縮40-60%，學(xué)習(xí)效果反而更高。返回（2）e-學(xué)習(xí)的服務(wù)特點(diǎn)

在服務(wù)提供方面，e-學(xué)習(xí)與營銷服務(wù)一樣，具有無形性、不可分性，除此之外，還具有特殊方面。e-學(xué)習(xí)服務(wù)是因變量和自變量的結(jié)合e-學(xué)習(xí)服務(wù)的柔性

e-學(xué)習(xí)服務(wù)的不易消失性可利用性

返回（3）e-學(xué)習(xí)速度特點(diǎn)開發(fā)速度快。e-學(xué)習(xí)初創(chuàng)和運(yùn)行快。交付速度快。借助互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)的優(yōu)勢，e-學(xué)習(xí)內(nèi)容、信息能快速發(fā)送到每個(gè)需要其內(nèi)容的人。在傳遞相同數(shù)量信息方面所花費(fèi)的時(shí)間比傳統(tǒng)學(xué)習(xí)少25%-60%。企業(yè)學(xué)習(xí)者只需要利用手邊的電腦上網(wǎng)即能進(jìn)行學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)變速度快。e-學(xué)習(xí)隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，或知識信息更新，應(yīng)分配新信息或修改信息的需要而轉(zhuǎn)變的速度快，也即能及時(shí)更新內(nèi)容。滿足現(xiàn)代化的要求，這也是e-學(xué)習(xí)的最基本的標(biāo)準(zhǔn)之一。返回（4）e-學(xué)習(xí)的可持續(xù)性

e-學(xué)習(xí)成為一種學(xué)習(xí)形式，逐漸形成自身的教育體系，成為企業(yè)投資于教育的楷模，其持續(xù)性的特點(diǎn)表現(xiàn)在能促進(jìn)員工持續(xù)學(xué)習(xí)上。e-學(xué)習(xí)的全員性

e-學(xué)習(xí)的重復(fù)性

e-學(xué)習(xí)的適應(yīng)性

e-學(xué)習(xí)的超前性

返回e-學(xué)習(xí)的不足不是所有的學(xué)習(xí)都能通過電子發(fā)送

對員工的自我管理和控制、自我效能要求高

存在判斷的問題，倫理的問題和距離的問題初期投資高，是傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的3倍。

7.4.3運(yùn)用e-學(xué)習(xí)應(yīng)該注意的問題從組織層面看:技術(shù)的引入方如何實(shí)施和體現(xiàn)效果。技術(shù)的提供方如何進(jìn)行良好的技術(shù)開發(fā)和服務(wù)。從人員層面看:學(xué)習(xí)觀念的更新問題在學(xué)習(xí)者方面，應(yīng)該樹立自我學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)理念。在培訓(xùn)者方面，應(yīng)該轉(zhuǎn)變教學(xué)者控制心態(tài)。

7.5自我學(xué)習(xí)(Self-directedLearning)

自我學(xué)習(xí)是指由雇員自己全權(quán)負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)。自我學(xué)習(xí)是在網(wǎng)絡(luò)支持、計(jì)算機(jī)支持條件下的自我學(xué)習(xí)。

7.5.1自我學(xué)習(xí)的理論模式Mocker和Spear的自我學(xué)習(xí)模式Boyatzis的自我學(xué)習(xí)理論模式自我學(xué)習(xí)的個(gè)性研究模式Brockett和Hiemstra的PRO模式e-學(xué)習(xí)模式Boyatzis的自我學(xué)習(xí)理論模式PRO模式

網(wǎng)絡(luò)條件下的自我學(xué)習(xí)圈

7.5.2自我學(xué)習(xí)理論模式的理論意義

提高了學(xué)習(xí)積極性促進(jìn)學(xué)習(xí)者自我開發(fā)促進(jìn)個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展結(jié)合加大終身學(xué)習(xí)的可能性7.5.3自我學(xué)習(xí)理論模式研究的未來展望

自我學(xué)習(xí)理論模式的研究前景方面一直存在爭議，這些爭議之處成為未來發(fā)展中需要關(guān)注和發(fā)展的方面自我學(xué)習(xí)中的技術(shù)角色

自我學(xué)習(xí)中教育者和組織的角色

效果、質(zhì)量的衡量研究

7.6對新技術(shù)培