電子商務(wù)的運(yùn)行方案

2023/2/42電子商務(wù)的運(yùn)行方案2.3

電子商務(wù)的系統(tǒng)框架

2.1

電子商務(wù)的運(yùn)行模式2.2

電子商務(wù)的典型案例2023/2/42.1.1電子商務(wù)模式的基本分類

B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)或因特網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞，開展商務(wù)活動(dòng)的模式。包括企業(yè)與供應(yīng)商之間的采購，企業(yè)與產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉儲(chǔ)、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。

從交易平臺(tái)看，B2B主要有企業(yè)自建網(wǎng)站和利用中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)站兩種類型。1．企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)2.1電子商務(wù)的運(yùn)行模式

2023/2/4B2C指的是企業(yè)與消費(fèi)者借助于因特網(wǎng)所開展的在線銷售活動(dòng)。B2C發(fā)展較快的原因：一是因特網(wǎng)的普及；二是因特網(wǎng)使消費(fèi)者更容易查找和了解產(chǎn)品。三是技術(shù)簡單。B2C的主要模式是網(wǎng)上商店，其建立形式有兩種：一是企業(yè)在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的虛擬店鋪；二是企業(yè)參與中介服務(wù)商開設(shè)的網(wǎng)上商城

2．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)2023/2/4C2C指的是消費(fèi)者之間利用專業(yè)網(wǎng)站開展交易活動(dòng)的模式。電子交易平臺(tái)供應(yīng)商的作用：

(1)為買賣雙方提供交易的平臺(tái)

(2)承擔(dān)監(jiān)督和管理的職責(zé)

(3)為買賣雙方提供技術(shù)支持和服務(wù)

3.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)2023/2/4G2B指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。G2B的主要應(yīng)用是：

(1)政府網(wǎng)上采購

(2)實(shí)施對(duì)企業(yè)的行政事務(wù)管理4.政府對(duì)企業(yè)(G2B)2023/2/42.1.2B2C電子商務(wù)模式

網(wǎng)上商店既可以銷售有形產(chǎn)品，也可以銷售無形產(chǎn)品。產(chǎn)品的交易都在網(wǎng)上進(jìn)行，但有形產(chǎn)品的交割則在網(wǎng)下進(jìn)行。網(wǎng)上商店的開設(shè)者有三類：生產(chǎn)性企業(yè)--海爾，聯(lián)想專業(yè)網(wǎng)上商店--阿馬遜，卓越網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)傳統(tǒng)商店--北京圖書大廈網(wǎng)上商店1.B2C的具體模式：網(wǎng)上商店2023/2/4產(chǎn)品目錄客戶訂單信息電子交易平臺(tái)個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者2023/2/4網(wǎng)上商店的四大要素：商品目錄--使顧客通過最簡單的方式找到所需要的商品購物車--銜接商店和顧客付款臺(tái)--消費(fèi)者選擇付款方式，輸入自己的賬號(hào)/卡號(hào)和密碼后臺(tái)管理系統(tǒng)--處理顧客訂單、安排發(fā)貨、監(jiān)控庫存、處理客戶咨詢和投訴、進(jìn)行銷售預(yù)測與分析2023/2/42.B2C的基本流程消費(fèi)者通過網(wǎng)上廣告、搜索引擎、產(chǎn)品目錄等得到相關(guān)商品的信息，進(jìn)入網(wǎng)上商店詳細(xì)查詢產(chǎn)品或服務(wù)的信息顧客通過網(wǎng)站提供的訂貨單填入需要購買的商品或服務(wù)的內(nèi)容商家的服務(wù)器自動(dòng)檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)付款是否被認(rèn)可商家的服務(wù)器確認(rèn)顧客付款后，通知銷售部門或物流公司送貨上門顧客開戶的信用卡公司將支付款項(xiàng)轉(zhuǎn)到商家的開戶銀行2023/2/41．買方集中模式也稱集中銷售模式或賣方解決方案，是指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的交易模式。2.1.3B2B電子商務(wù)模式銷售產(chǎn)品目錄客戶訂單信息電子交易平臺(tái)企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者2023/2/4買方集中模式的結(jié)構(gòu)與B2C方式非常相似，其交易流程也基本相同。企業(yè)自建的、服務(wù)于本企業(yè)的網(wǎng)上銷售就是這種模式，一般以大型企業(yè)為主。

2023/2/42．賣方集中模式也稱集中采購模式或買方解決方案，指一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。需求產(chǎn)品目錄供應(yīng)商競價(jià)信息買方電子交易平臺(tái)供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商2023/2/4賣方集中模式的特點(diǎn)：匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息，增加了買方的選擇余地；采購過程公開化、規(guī)范化，擴(kuò)大了詢價(jià)比價(jià)范圍，節(jié)省了采購費(fèi)用；買家繞過了分銷商和代理商，從而能縮短采購時(shí)間，提高工作效率；買家一般與報(bào)價(jià)最低的賣家成交。企業(yè)自建的、服務(wù)于本企業(yè)的電子采購就是這種模式，一般以大型企業(yè)為主。

2023/2/43．交易市場模式買方訂單信息電子交易市場平臺(tái)企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者供應(yīng)商產(chǎn)品信息網(wǎng)上交易市場模式是指由買方、賣方之外的第三方投資建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場，是賣方集中和買方集中交易模式的綜合。2023/2/4基本流程買賣雙方將各自的供求信息發(fā)布在網(wǎng)上交易中心買賣雙方選擇自己的貿(mào)易伙伴，交易中心撮合買方在交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)銀行通知交易中心買方貨款到帳交易中心通知賣方將貨物送到設(shè)在各地的配送部門買方驗(yàn)證貨物后提貨交易中心通知銀行買方收到貨物銀行將買方的貨款轉(zhuǎn)交給賣方2023/2/4優(yōu)點(diǎn)為買賣雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大全球性市場為買賣雙方提供了一個(gè)快速交易的電子商務(wù)社區(qū)可有效解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”的難題可提高資金的結(jié)算效率并減少資金風(fēng)險(xiǎn)

2023/2/42.1.4C2C電子商務(wù)模式1.C2C的交易模式買方訂單信息電子交易市場平臺(tái)買者買者賣方產(chǎn)品信息賣者賣者2023/2/4(1)英式拍賣

操作過程：賣方首先確定一個(gè)最低價(jià)，在事先規(guī)定的期限內(nèi)，買方參與競價(jià)，價(jià)格從低到高，在拍賣的截止日期，最后一個(gè)出價(jià)者，即最高出價(jià)者，被確定為買主。特點(diǎn)：①有規(guī)定的期限②有起拍的價(jià)格③價(jià)格由低到高④成交取決于出價(jià)的高低2.C2C的競價(jià)方式2023/2/4(2)集體競價(jià)(荷蘭式拍賣)操作過程：賣方根據(jù)銷售數(shù)量大小確定一個(gè)從高到低的價(jià)格階梯，在規(guī)定的期限內(nèi)，買方可集體參與競價(jià)，隨著人數(shù)和購買數(shù)量的增加，價(jià)格由高走低，最后由一定的數(shù)量決定相應(yīng)價(jià)格成交。特點(diǎn)：①有規(guī)定的期限②價(jià)格由高到低③實(shí)行階梯價(jià)格④買方可選擇代理價(jià)格⑤成交價(jià)格取決于集體購買的數(shù)2023/2/42.2.1B2B的領(lǐng)頭羊—阿里巴巴

創(chuàng)建于1998年,總部在香港，中國總部在杭州主要經(jīng)驗(yàn)：網(wǎng)上信息中介的商務(wù)模式。欄目：行業(yè)瀏覽、產(chǎn)品展示、公司全庫、商業(yè)資訊、價(jià)格行情、以商會(huì)友、商業(yè)服務(wù)

本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式以中小企業(yè)為目標(biāo)客戶群增值服務(wù)成為主要盈利來源--中國供應(yīng)商、公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)上推廣項(xiàng)目、誠信通

適度的市場運(yùn)作

2.2電子商務(wù)的典型案例

2023/2/42.2.2B2C電子商務(wù)的鼻祖—亞馬遜

創(chuàng)建于1995年7月，總部在美國西雅圖主要經(jīng)驗(yàn)：龐大而詳細(xì)的搜索庫

便捷和無風(fēng)險(xiǎn)的購買程序

建立在客戶資料分析基礎(chǔ)上的個(gè)性化服務(wù)

利用合作伙伴擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)

2023/2/42.2.3C2C航母—eBayhttp:///

eBay成立于1995年9月，總部在美國。2002年3月，eBay向易趣投資3000萬美元，易趣改名為eBay易趣。

主要經(jīng)驗(yàn)：網(wǎng)上拍賣的商務(wù)模式靈活的商品分類完善的信用評(píng)價(jià)體系安全的支付方式--PayPal

2023/2/42.2.4國內(nèi)最大C2C平臺(tái)—淘寶網(wǎng)

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于2003年5月由阿里巴巴公司投資建立，已投資4.5億。2006年一季度成交總額達(dá)到30億元，注冊(cè)用戶2050萬。

2006年5月，正式推出B2C業(yè)務(wù)。

主要經(jīng)驗(yàn)：免費(fèi)交易，擴(kuò)大影響完善的信用評(píng)價(jià)體系安全的支付工具--支付寶

2023/2/4支付寶()由阿里巴巴公司創(chuàng)辦的浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司建立，致力于為電子商務(wù)提供安全、方便、個(gè)性化的在線支付解決方案。

支付寶交易服務(wù)從2003年10月在淘寶網(wǎng)推出，目前使用的商家已超過20萬家，覆蓋了C2C、B2C、B2B領(lǐng)域。截止2006年6月，用戶已經(jīng)超過2000萬，日交易額超過4000萬元，日交易筆數(shù)超過25萬筆。

支付寶簡介2023/2/4支付寶交易：提供交易過程中的信用擔(dān)保。用戶在購物網(wǎng)站(如淘寶網(wǎng))上選擇并發(fā)起“支付寶交易”，之后整個(gè)支付和貨物的交割過程由“支付寶”負(fù)責(zé)監(jiān)控，保證交易雙方資金的安全支付寶賬戶：提供安全快速的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。用戶可以在“銀行賬戶”和“支付寶賬戶”之間進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，并支持相應(yīng)資金往來記錄的查詢和管理

支付寶的服務(wù)內(nèi)容

2023/2/4支付寶的流程

買賣雙方協(xié)商同意使用支付寶支付

買家付款給支付淘寶支付寶確認(rèn)后通知賣家發(fā)貨

支付寶付款給賣家2023/2/42.3

電子商務(wù)的系統(tǒng)框架

電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈管理★在線營銷及廣告★網(wǎng)上購物★網(wǎng)上采購★視頻點(diǎn)播★網(wǎng)上金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器、PC機(jī)、網(wǎng)絡(luò)適配器、集線器、路由器報(bào)文和信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MAIL、HTTP多媒體內(nèi)容發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、ASP商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施目錄服務(wù)、安全、認(rèn)證、電子支付法律\政策

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(接口\協(xié)議\標(biāo)準(zhǔn))2023/2/4電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈管理★在線營銷及廣告★網(wǎng)上購物★網(wǎng)上采購★視頻點(diǎn)播★網(wǎng)上金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器、PC機(jī)、網(wǎng)絡(luò)適配器、集線器、路由器報(bào)文和信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MAIL、HTTP多媒體內(nèi)容發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、ASP商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施目錄服務(wù)、安全、認(rèn)證、電子支付法律\政策

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(接口\協(xié)議\信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn))法律問題：電子交易的安全性、電子合同的法律效力、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議。保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的兼容性和通用性2.3.1電子商務(wù)系統(tǒng)的兩個(gè)支柱

政策問題：信息設(shè)施的建設(shè)政策、電子商務(wù)的市場準(zhǔn)入政策、信息的收費(fèi)政策、電子商務(wù)的稅收政策

2023/2/4電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈管理★在線營銷及廣告★網(wǎng)上銷售★網(wǎng)上采購★視頻點(diǎn)播★網(wǎng)上金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器、PC機(jī)、網(wǎng)絡(luò)適配器、集線器、路由器報(bào)文和信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MAIL、HTTP多媒體內(nèi)容發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、ASP商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施目錄服務(wù)、安全、認(rèn)證、電子支付法律\政策

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(接口\協(xié)議\信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn))實(shí)現(xiàn)電腦之間的物理連接提供傳輸信息的工具和方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上多媒體信息發(fā)布實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)2.3.2電子商務(wù)系統(tǒng)的四層基礎(chǔ)設(shè)施

2023/2/42.3.3電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境

電子支付是電子商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)能夠順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。廣義上說，電子支付是資金或與資金有關(guān)的信息通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交換的行為，在電子商務(wù)中表現(xiàn)為消費(fèi)者、商家、企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)和銀行等通過網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的資金流轉(zhuǎn)。安全性是電子支付實(shí)現(xiàn)所要考慮的最重要的問題之一。1.電子商務(wù)的支付環(huán)境2023/2/4物流是指物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向購買者的物理移動(dòng)，包括運(yùn)輸、裝卸、倉儲(chǔ)、加工、包裝、配送及物流信息處理等多項(xiàng)基本活動(dòng)。物流是有形商品能否順利開展網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵因素。

我國現(xiàn)行的物流體系還不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。2.電子商務(wù)的物流環(huán)境2023/2/4電子商務(wù)中的信用問題十分重要。電子商務(wù)的信用環(huán)境的建立是一個(gè)綜合性的任務(wù)?？傮w上說，應(yīng)采取以下措施：

(1)社會(huì)各界要大力提倡誠信

(2)建立和完善電子商務(wù)認(rèn)證中心

(3)制定相關(guān)法律和制度

(4)建立社會(huì)信用評(píng)價(jià)制度和體系3.電子商務(wù)的信用環(huán)境2023/2/4復(fù)習(xí)與思考1.電子商務(wù)的基本模式(按交易對(duì)象分)有哪幾種？2.網(wǎng)上商店的構(gòu)成要素及其功能是什么？3.B2C電子商務(wù)的基