電子商務(wù)OO模式介紹

電子商務(wù)O2O模式運營介紹以微信公眾平臺下的校園外賣為例什么是電子商務(wù)電子商務(wù)以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交易為中心的商務(wù)活動電子商務(wù)的主要模式1、B2B：企業(yè)對企業(yè)，例如阿里巴巴2、B2C：企業(yè)對消費者，例如天貓、京東3、C2C：消費者對消費者，例如淘寶4、O2O：線上結(jié)合線下，例如美團外賣其他模式：C2B、B2G、B2F...O2O模式即OnlineToOffline，是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺核心特征：線上訂購下單，線下體驗、消費例如：在美團購買打折門票到景點消費在線下單、支付景點取票、消費美團網(wǎng)站挑選O2O模式：產(chǎn)生的原因是什么1、隨著我國經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大部分線下企業(yè)開始電商化，但受各種因素制約而不能完全電商化；2、傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式（B2B\C2C\B2C\C2B）無法適應(yīng)像餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)這樣的行業(yè)O2O模式：有哪些優(yōu)勢1.對線下商家來說：在線下單，可以減少溝通時間；降低了線下商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出2、對消費者來說，獲取豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價格實惠；通過預(yù)約，消費者可以避免人滿為患的排隊等候，提高消費滿意度3、對O2O平臺來說，為平臺帶來了大量高粘度的消費者，從而爭取到更多的商家資源。推廣更加便捷高效，且對不同客戶可以進(jìn)行精準(zhǔn)推廣O2O模式：有哪些運營平臺1、網(wǎng)站（電腦端網(wǎng)站、手機端網(wǎng)站）2、APP（應(yīng)用程序）3、微信公眾號、新浪微博4、其他微信公眾平臺下

校園外賣O2O運營介紹使用微信公眾平臺的優(yōu)勢1、運作成本低2、信息發(fā)布便捷3、傳播速度快，影響面廣4、使用方便，維護簡單5、用戶基數(shù)大6、注冊沒有限制微信在高校中的使用情況微信正逐漸超越QQ、微博等，成為大學(xué)生最重要的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和社交工具。2014年1月，我國微信用戶達(dá)3.7億，整體網(wǎng)民覆蓋率超過60%，在大學(xué)生中的用戶比例更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這一數(shù)字。（《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，2014年》）在部分高校，大學(xué)生使用微信比例甚至高達(dá)90%。學(xué)生購買外賣的原因1、節(jié)省時間。飯點人多，需要排隊等待，叫外賣節(jié)省時間。節(jié)省時間可以做自己的事情。2、便利。天氣不好的情況下，叫外賣可以避免雨天帶來的麻煩。3、價格適中。叫外賣除了飯錢，還需要配送費，但是配送費并不貴，符合大學(xué)生的消費水平。4、受周圍環(huán)境影響?，F(xiàn)在大學(xué)生普遍都是比較宅的，不夠獨立，在周圍同學(xué)都叫外賣時，自己也會產(chǎn)生懶惰心理和從眾心理，也會一起跟著叫外賣校園外賣運營模型客戶團隊商家微信在線下單訂單分配團隊配送商家配送配送人員安排送貨上門，貨到付款傭金結(jié)算圖文推送團隊組建如何組建一支優(yōu)秀的團隊？

團隊的組建是一項帶有藝術(shù)性的工作，能組建成一個好在團隊有時需要一些緣分。但是在挑選合作伙伴時還是有一定的規(guī)律可循。1.挑選與你互補的伙伴2.找自身意愿強的、執(zhí)行力強的人3.找志趣相投，想法相同的人4.初始團隊控制到3-4人商家談判合作1、談判對象挑選：直接找餐館決策人，避免與餐館其他工作人員作過多解釋。2、談判時間挑選：13:30-14:30；19:00-20:00該時段普遍餐館決策人都會存在，而且已經(jīng)處于非飯市高峰期。3、配送方式：商家配送或團隊配送4、價格環(huán)節(jié)：提出合理的幅度讓商家接受5、協(xié)議簽訂：協(xié)議時刻準(zhǔn)備好，在商家頭腦發(fā)熱的時候，盡快能簽訂；減少讓商家思考的時間微信平臺的搭建1、微信公眾號的申請2、公眾號的命名、logo3、公眾號類型選擇4、公眾號測試，包括關(guān)注回復(fù)、自定義菜單、關(guān)鍵詞回復(fù)5、第三方下單系統(tǒng)與微信的對接6、上傳菜單圖片及價格微信平臺的搭建1、微信公眾號的申請第一步：登錄：網(wǎng)址微信平臺的搭建1、微信公眾號的申請第二步：填姓名和身份證號微信平臺的搭建1、微信公眾號的申請第三步：上傳手持身份證微信平臺的搭建1、微信公眾號的申請第四步：填寫手機號和地址微信平臺的搭建1、微信公眾號的申請第五步：等待審核微信平臺的搭建2.公眾號的命名、logo命名：公眾號名稱盡量簡單明了，讓人用戶接觸就明白該公眾號提供什么需求。例如：人人往外賣、宅外賣、果斷點。logo：微信公眾號第一印象是名稱、第二是LOGO。在LOGO上盡量做到讓人耳目一新，是品牌的一個基本形象。微信平臺的搭建3、微信公眾號類型選擇公眾帳號分為兩大類，一類是服務(wù)號，一類是訂閱號1.提供服務(wù)為主2.免費獲得自定義菜單3.每月群發(fā)4條圖文4.圖文有提示5.有微信支付1.提供資訊為主2.認(rèn)證后自定義菜單3.每天群發(fā)1條圖文4.圖文無提示5.無微信支付推廣宣傳1、公眾號有哪些推廣渠道來吸引粉絲？A.學(xué)校貼吧;B.校內(nèi)社團微博及微信大號

該方法需要主動聯(lián)系運營該公眾號、微博、貼吧的負(fù)責(zé)人，以現(xiàn)金或者自身擁有資源與其交換C.宣傳海報

海報可以在視覺上給學(xué)生留下深刻的影響D.宣傳單張E.宣傳名片F(xiàn).微信朋友圈G.QQ群推廣宣傳2、怎么做消息群發(fā)吸引用戶？

A、訂閱號：訂閱號每天能推送1條消息。B、服務(wù)號：服務(wù)號每月能推送4條信息。根據(jù)大學(xué)生特性：校園的臨時性通知包括停水、停電、突發(fā)性事件通知,圖文閱讀率都會相當(dāng)?shù)母?，在圖文編輯的時候需要引導(dǎo)其分享;其他類別的實用性知識知識閱讀量也相當(dāng)不錯;各個公眾平臺運營者可根據(jù)本地化的情況進(jìn)行調(diào)整。推送的圖文不在于多，而在于精。同時過多的騷擾用戶會造成掉粉現(xiàn)象。

配送管理1、外賣最關(guān)鍵的部分——配送。

2、配送中容易出現(xiàn)的問題

商家和菜品太分散；配送時間太集中，配送人員難安排；3、解決辦法：搭建配送體系，打造四個集中，商家集中、菜品集中、客戶集中，下單集中

先建立中心商家，即統(tǒng)一將所有餐館的菜品運送到該中心商家，再由配送團隊統(tǒng)一按宿舍樓棟集中配送。引導(dǎo)客戶提前下單，給更多的時間讓商家準(zhǔn)備

配送管理4、配送人員招募前期的配送最好由團隊自己人頂起，如果訂單量多時，可適當(dāng)安排學(xué)生兼職，試用一到兩個星期，以確定能夠長期堅持送餐的同學(xué)。來自農(nóng)村、家庭貧困的男生是招聘首選。根據(jù)送餐兼職學(xué)生的課表安排送餐，試運營一到兩個星期，就可以固定下來，可以靈活進(jìn)行訂單安排。日常運營管理1、團隊成員內(nèi)部分工協(xié)作和溝通、商家合作、營銷推廣2、商家合作談判和關(guān)系維持3、協(xié)助商家做好獨立微信公眾號運營管理4、訂單分配調(diào)度合理優(yōu)化5、微信平臺的圖文推送6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析注意事項1、前期商家不要太多，商家多了其實也是麻煩事，一是品種的不必要重復(fù)，二是配送會更麻煩2、各種各樣貌似很有爆點的活動，前期建議不要去搞，