打造高效能班組長

打造高效能班組長主講：趙慶國光大日月集團通用課件2013版光大日月山東光大日月集團2023/2/41課程背景

光大日月集團從建廠初期到現(xiàn)在已經(jīng)有十五個年頭了，光大人經(jīng)歷了風風雨雨，嘗遍了酸甜苦辣，完成了山東、新疆、安徽三足鼎立的區(qū)域布局，形成了以五大產(chǎn)業(yè)為支撐的產(chǎn)業(yè)布局,下設(shè)22家子公司和分公司，為加快適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為了打造卓越標桿班組團隊，激勵班組長進一步提高自我管理能力和素質(zhì)，塑造良好班組工作氛圍，所以加強班組長培訓，提升班組長的綜合管理能力，是實現(xiàn)百年光大宏偉目標根本舉措。光大日月山東光大日月集團2023/2/42

提升基層班組長的管理能力

課程目標

打造高效能的班組長

課程目的光大日月山東光大日月集團2023/2/43班組長訓練要領(lǐng)：投入多少，收獲多少！參于多深，領(lǐng)悟多深！太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新！光大日月山東光大日月集團2023/2/44高效能班組長的要領(lǐng)：每天多做一點點，就是成功的開始!每天創(chuàng)新一點點，就是領(lǐng)先的開始！每天進步一點點，就是卓越的開始！光大日月山東光大日月集團2023/2/45誰是企業(yè)的第一管理者？豐田公司創(chuàng)始人豐田喜一郎企業(yè)的班組長光大日月山東光大日月集團2023/2/46凡貝月危機意識溝通力金錢及價值觀平常心態(tài)時間觀贏光大日月山東光大日月集團2023/2/47一般企業(yè)看高層隊伍企業(yè)優(yōu)秀看中層隊伍企業(yè)卓越看基層隊伍光大日月山東光大日月集團2023/2/48做班組長好頭痛好煩?。。ㄍ懽儯┠阏J為你班組成員的執(zhí)行力強嗎？你認為你班組成員的主動性好嗎？你認為你班組成員的服從性好嗎？你認為你班組長好當嗎？想不想成為一名優(yōu)秀的班組長？人難管事太雜不配合問題多工資低要求高最辛苦不討好光大日月山東光大日月集團2023/2/49班組長的團隊與執(zhí)行力訓練

班組長的情緒管理

班組長的壓力管理

認知班組長班組長的執(zhí)行力訓練班組長的團隊訓練班組長的溝通技巧基層班組長培訓光大日月山東光大日月集團2023/2/410班組長的團隊與執(zhí)行力訓練

班組長的情緒管理

班組長的壓力管理

認知班組長班組長的執(zhí)行力訓練班組長的團隊訓練班組長的溝通技巧基層班組長培訓第一講光大日月山東光大日月集團2023/2/411班組長如何才能做好“三個把握”？1999年3月26日，董事長丁慶忠在中層以上干部會議上講到：要在光大油脂廠有一席之地，必須做到三個把握！把握好自己把握好角度把握好工作的效果光大日月山東光大日月集團2023/2/412班組長如何才能做好“三個把握把握好自己：就是充分認識自己，在大是大非、公私矛盾發(fā)生沖突等關(guān)鍵的問題上把握好自己，戰(zhàn)勝自我。把握好自己必須處理好如下幾個方面的問題：1、個人與企業(yè)的關(guān)系2、公與私的關(guān)系3、解決好本人在光大的形象問題4、做到心底無私，公正公平

光大日月山東光大日月集團2023/2/413班組長如何才能做好“三個把握把握好角度：就是找準自己的坐標，你處在什么位置干什么工作，付什么責任，是主角，還是配角，一定要把握準。把握好角度要做到：對上級：要尊重、服從、維護。對同級：要團結(jié)、同心，自覺協(xié)調(diào)好關(guān)系為整體目標的實現(xiàn)攜手共進。對下級：要關(guān)心愛護，約束規(guī)范，用自己的言行引導帶動，使下屬以高昂的工作熱情完成工作目標。

光大日月山東光大日月集團2023/2/414班組長如何才能做好“三個把握把握好工作的效果：把握好工作的效果是把握好自己，把握好角度的綜合反映，是對你工作的基本要求也是你對工作的奮斗目標。工作不能上盲目的，要做到事初有目標、有計劃，事中有措施、有方法，事后有結(jié)局、有效果。

光大日月山東光大日月集團2023/2/415請

確

實

按

照

指

令

去

做限時三分鐘本試卷在測試你的反應(yīng)，及是否會確實按照指令去執(zhí)行記住限時三分鐘，一定要在時間內(nèi)做完，否則你將退訓：01.請先從頭到尾全部仔細“讀過”一遍后，才開始按指令去做。02.把你的姓名和今天的日期填在這張紙的右下角。03.在這張紙的左上角劃五個小正方形。04.在每個正方形中打一個X。05.在每個正方形上畫一個圈。06.進行到這一題時，請大聲喊出你的名字（……）07.在題目數(shù)字04上畫一個圈。08.在這張紙的左下角打一個X。09.在你剛打的X上畫一個三角形。10.在你的姓名下面，寫上“是，是，是”。11.如果迄今為止你一直都是認真仔細地按照指示去做請大聲喊出：[我是最

認真的]12.在這紙的背面，算一下6950+9805=？13.在你剛計算的答案上畫一個圈。14.在這張紙的頂端，用筆戳三個小洞。15.看看左右，別人做到哪一題了？左=>（）右=>（）16.請站起來大聲的說：[我是最棒的，我按照指示做完了]17.如果你已仔細讀過上列各題，代表你非常的細心，現(xiàn)在請只做第02題，然

后靜靜的不影響別人等待三分鐘時間到。

年

月

日星期

簽名：

光大日月山東光大日月集團2023/2/416

知人者智自知者明了解他人的人，只能算是聰明。能夠了解自己的人，才算是真正的有智慧知人者智，自知者明勝人者有力，自勝者強能夠戰(zhàn)勝別人只能算是有力，能夠戰(zhàn)勝自己的弱點才能算是真正的強者光大日月山東光大日月集團2023/2/417主題目錄班組長的自我認識和需強化的意識2班組長的地位和不同立場3班組長的特點和角色認知4班組長的職責及職業(yè)道德5班組長的使命和權(quán)力6班組長的常見錯誤及管理水平現(xiàn)狀1光大日月山東光大日月集團2023/2/418主題目錄班組長的常見錯誤及管理水平現(xiàn)狀1現(xiàn)代企業(yè)班組長管理的十大常見錯誤現(xiàn)象1光大日月山東光大日月集團2023/2/419

層級無別越級上報十大常見現(xiàn)象有想法沒方法有能力沒魅力有要求沒執(zhí)行有行動沒結(jié)果有章法沒王法無目標且假數(shù)據(jù)理想團隊建設(shè)跟團伙沒什么兩樣踢皮球比踢足球技術(shù)還高領(lǐng)導信任和賞識變成為謀利的籌碼有成果沒反饋致使管理群體內(nèi)相互猜疑組長思想與下屬思緒不一致讓上司不敢用（因為自以為是）讓下屬不敢近（因為目中無人）植樹的故事要求的多落實的少不按標準，隨意更改，無人監(jiān)督目標是你前進的動力，數(shù)據(jù)是促使你前進的鏡子。很多公司是老板抓什么什么準達標老鄉(xiāng)關(guān)系濃，以貌或愛好及能力看人處事一個推卸責任的人是沒法承擔重任或被重用的，因為他看不到自己的弱點無法進步《被人相信是一種幸?！仿耦^苦干，缺乏適時溝通，導致誤解及信息失真光大日月山東光大日月集團2023/2/420知道=做到人生最容易犯得錯誤：用我們知道的標準要求別人做到!(蠢的很，跟你說一百遍了還不會)

游泳的故事論討光大日月山東光大日月集團2023/2/421班組長的管理水平現(xiàn)狀隨著光大日月集團的發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗很重要，但是經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓來提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次。光大日月2023/2/422主題目錄班組長的常見錯誤及管理水平現(xiàn)狀1班組長的管理水平五種類型2光大日月山東光大日月集團2023/2/423哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，——小團體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領(lǐng)導工作，因此對這部分人如果不進行管理能力方面的培訓是很難勝任領(lǐng)導工作的。在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心。所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺。生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進行人際關(guān)系方面的培訓。五種類型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型生產(chǎn)技術(shù)型光大日月山東光大日月集團2023/2/424班組長的自我認識和需強化的意識2班組長的自我認識1光大日月山東光大日月集團2023/2/425（制度流程）（老師、教練、裁判）（只有更好沒有最好）（執(zhí)行、人員安全、產(chǎn)品安全）（人員關(guān)系處理是基層管理最重要也是最薄弱的）結(jié)果（安全質(zhì)量交期成本效率士氣）職責知識工作知識安全技能教導技能

改善技能關(guān)系技能光大日月山東光大日月集團2023/2/426班組長的自我認識和需強化的意識2需強化的意識2光大日月山東光大日月集團2023/2/427

銅頭哈蟆肚鐵嘴飛毛腿光大日月山東光大日月集團2023/2/428教育訓練意識領(lǐng)導魅力意識改善進化意識監(jiān)督跟蹤意識組長需強化的意識班組長的自我認識和需強化的意識（工序最大的成本是那些沒有教育訓練好的員工?。üば蜃畲蟮膱?zhí)行障礙是那些缺乏監(jiān)督跟蹤的工作?。üば蜃畲蟮母纳泣c是那些看似做得很完美的動作?。I(lǐng)導最大的魅力是獲得更多追隨者的能力?。┕獯笕赵律綎|光大日月集團2023/2/429班組長的地位和不同立場3班組及班組長的地位1光大日月山東光大日月集團2023/2/430三、班組長的地位和不同立場經(jīng)營層的決策做得再好，也需要班組長的支持與配合，需領(lǐng)導得力的班組長來組織開展工作，否則經(jīng)營層的政策就很難落實。班組中的領(lǐng)導者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，屬于兵頭將尾為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而做好各項管理活動合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組最終做到按質(zhì)、按量、按期、安全地完成生產(chǎn)指標。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全健康，人的身體才有可能健康.組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗班組的地位及作用班組班組長光大日月山東光大日月集團2023/2/431班組長的地位和不同立場3班組長的不同立場2光大日月山東光大日月集團2023/2/432

站在部下和上級輔助人員的立場上講話應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導者的聲音說話；面對部下面對直接上司站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對經(jīng)營者光大日月山東光大日月集團2023/2/433班組長的特點和角色認知4班組長的特點1光大日月山東光大日月集團2023/2/434四、班組長的特點和角色認知

“麻雀”雖小責任不小班組長特殊地位的特點決策不少職位不高光大日月山東光大日月集團2023/2/435班組長的特點和角色認知4班組長的角色認知(視頻)2光大日月山東光大日月集團2023/2/436《紅樓夢》向王熙鳳學習工作分配首先班組長分配工作時，講明立場，先立規(guī)矩，說明破壞規(guī)矩的后果，無規(guī)矩不成方圓。此處班組長也在樹立自己的威嚴，一個新上任的班組長通常不易被接受，而通過此種方法，使下屬產(chǎn)生敬畏，爾后可以更好的實施自己的管理方針。最后是運用合理的人事制度進行人事調(diào)配，下屬各司其職，也各得其所，這可使日后獎懲有道，責任到人，有章可循。管理者在員工面前應(yīng)當有該有的威嚴，而企業(yè)也該有自己完善的規(guī)章制度和獎懲措施，賞罰有道。2023/2/4371．對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準確把握

對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場（又代表上級的輔助人員的立場）知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責，應(yīng)扮演何種角色？光大日月山東光大日月集團2023/2/438班組長自我角色認知企業(yè)利潤指導下屬配合上司協(xié)助同事班組長光大日月山東光大日月集團2023/2/439小馬是車間的骨干，因為工作勤懇、操作技能好，被公司提拔做領(lǐng)班，管理15個人的班組工作。上任伊始，小馬認為既然公司這么看中我，我就得更加努力的工作，每天小馬都第一個到現(xiàn)場，最后一個離開，員工操作中有什么問題，小馬都能立刻幫助解決；如果有員工缺勤，小馬就親自操刀上陣；員工有什么技術(shù)問題，都立即找小馬詢問。每一天，小馬都要處理不少問題，從一上班到下班，忙個不停。生產(chǎn)機器出現(xiàn)了故障，小馬協(xié)調(diào)修理；生產(chǎn)任務(wù)完不成，小馬親自上崗；生產(chǎn)質(zhì)量有問題，小馬得去分析。小馬覺得自己很辛苦，但同時也很自豪。很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他，但同時小馬覺得很累，連換休都是奢望。生產(chǎn)線離不開他，他也不放心。但年終考核時，主管卻告訴他：對他的工作并不滿意，認為他沒有做好管理。小馬覺得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解決了不少難題，生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我，難道工作還沒管理好嗎？光大日月山東光大日月集團2023/2/440

了解上級的期望值作為下級，必須準確地了解領(lǐng)導的指示，以及領(lǐng)導指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導的風格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導所希望的，結(jié)果費了力氣反而沒有達到應(yīng)有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導比較全面、準確地接受或者采納你的建議。即要了解領(lǐng)導的風格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。

了解上級的期望值解碼光大日月山東光大日月集團2023/2/441下級的期望值

辦事要公道關(guān)心部下目標明確準確發(fā)布命令及時指導榮譽需要辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟的影響，公平常常被錯當成平均主義。所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。目標明確是做領(lǐng)導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應(yīng)像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關(guān)注和培訓。作為班組長還應(yīng)做到非常慷慨地把榮譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。光大日月山東光大日月集團2023/2/442班組長的職責及職業(yè)道德5班組長的職責1光大日月山東光大日月集團2023/2/443班組長的職責

班組長的職責輔助上級及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導的參謀助手。勞務(wù)管理人員調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。生產(chǎn)管理職責生產(chǎn)管理職責包括現(xiàn)場作業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導和示范作用。光大日月山東光大日月集團2023/2/444班組長的職責及職業(yè)道德5班組及班組長的職業(yè)道德2光大日月山東光大日月集團2023/2/445班組職業(yè)道德加強自身的道德修養(yǎng)：1號文作為企業(yè)的管理人員，要重視自己的道德修養(yǎng)。只有加強自身修養(yǎng)，有良好的道德品質(zhì)，才能得到眾人的擁護，在員工中樹立自己的威信，才能聚人氣，借眾力，乘眾智，促發(fā)展！光大日月山東光大日月集團2023/2/446班組長職業(yè)道德獻計獻藝遵章守紀精心操作熱愛崗位關(guān)心集體安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)高效專研技術(shù)班組長的職業(yè)道德團結(jié)協(xié)作共同進步光大日月山東光大日月集團2023/2/447班組長的使命和權(quán)力6班組長的使命1光大日月山東光大日月集團2023/2/448思考：班組長的使命有哪些？管理必備的能力：把復雜的事情簡單化

把簡單的事情細致化光大日月山東光大日月集團2023/2/449

提高產(chǎn)品質(zhì)量班組長的使命提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故班組長的使命質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。品質(zhì)是我們尊嚴和價值的起點。提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。

有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。堅持安全第一，防止工傷和重大事故，努力改進機械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。光大日月山東光大日月集團2023/2/450班組長的使命和權(quán)力6班組長的權(quán)力2光大日月山東光大日月集團2023/2/451作用很大的因素——非權(quán)力因素，影響著班組長的權(quán)力。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運用。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個人的影響力。所謂專長權(quán)是指懂技術(shù)，會管理。個人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導科學中尤為強調(diào)的一種領(lǐng)導能力，它并非強制性的權(quán)力，而是指管理者靠個人的人格魅力影響員工的工作。同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達，有的暫緩傳達，甚至不傳達；下屬反映的情況如果班組長能處理，就不必上報，此外流程改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)。廠規(guī)和法律中賦予班組長的其他權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。例如罰他，嚴重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會上口頭批評一次，或單獨對其進行批評，目的是讓其按照既定的目標、規(guī)章制度來完成任務(wù)，它的目標是正的。這種權(quán)力稱為懲罰權(quán)，這種做法被稱之為負激勵，有人將其形容為“打著朝前走”。員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀律的安排，那么就要懲方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好，另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把本職工作做得更好。班組長的這種權(quán)力就是獎勵權(quán)，這種做法被稱為正激勵，有人將其形容為“哄著朝前走”。如果部下能按照規(guī)章制度進行操作，而且取得了成績，班組長有權(quán)對其進行物質(zhì)或精神1獎勵權(quán)2處罰權(quán)4非權(quán)力法定權(quán)3光大日月山東光大日月集團2023/2/452班組長的使命和權(quán)力6如何提高影響力3光大日月山東光大日月集團2023/2/453

管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的，管