教學(xué)表達(dá)技巧與互動(dòng)教學(xué)技巧

TTT---企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)TrainingTheTrainer教學(xué)表達(dá)技巧(jìqiǎo)與互動(dòng)教學(xué)技巧(jìqiǎo)---曾明彬博士(bóshì)精品資料1引言：游戲-學(xué)習(xí)(xuéxí)與記憶的關(guān)系學(xué)習(xí)聽

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看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論精品資料2大綱3分鐘演講及心得討論演講結(jié)構(gòu)圖（開場/控場/結(jié)束）上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失教學(xué)(jiāoxué)表達(dá)技巧七要素單元三、教學(xué)表達(dá)(biǎodá)技巧精品資料3問題---你認(rèn)為(rènwéi)在我們國家,大多數(shù)人最害怕的是什么?專家(zhuānjiā)所列人們的十大恐懼：1.怕在公眾前講話;2.金錢困擾;3.黑暗;4.登高;5.蛇等蟲子;6.疾病;7.人身安全;8.死亡;9.孤獨(dú);10.狗.一、三分鐘演講及心得體會(huì)精品資料4案例3-3分鐘演講---后分享(fēnxiǎnɡ)各自感覺要求：1分鐘準(zhǔn)備，然后3分鐘演講。做法：依次上場，拿到演講主題即時(shí)準(zhǔn)備，到時(shí)間立即(lìjí)開始，聽到鈴聲即結(jié)束，然后鞠躬離場。演講主題：金錢、家庭、工作、孩子、朋友、管理1.請自評（站姿、衣著、眼神、表情、語言、手勢、自信）2.其余學(xué)員協(xié)助評價(jià)精品資料5五步完成(wánchéng)精彩點(diǎn)評總體(zǒngtǐ)概括價(jià)值點(diǎn)薄弱點(diǎn)示范小結(jié)總的看來值得欣賞的是遺憾的是這樣會(huì)更好希望如此精品資料6共同(gòngtóng)的感覺：

壓力緊張內(nèi)容！內(nèi)容！控制時(shí)間這不是我正常的水平精品資料7“怕”字小測試(cèshì)：反胃手心出汗腦門汗珠直冒膝蓋發(fā)軟頭腦空白想逃離緊張心跳加速口發(fā)干手抖兩腿發(fā)抖感覺不舒服請你在前面(qiánmian)的框里打“?”為什么？如何消除?精品資料8分組研討(yántǎo)三分鐘演講的目的(mùdì)：發(fā)現(xiàn)問題（緊張感）三分鐘演講中我們的現(xiàn)象和問題?我們該從哪些方面提高和改進(jìn)？精品資料9剖析恐懼(kǒngjù)緊張的七大原因1、自卑2、準(zhǔn)備不夠充分(chōngfèn)3、完美主義怕出錯(cuò)4、“恐高癥”發(fā)作5、太在聽眾的看法6、對聽眾的熟悉程度7、聽眾人數(shù)關(guān)鍵：建立自信、充分準(zhǔn)備、適應(yīng)變化精品資料10五種克服(kèfú)緊張的方法2、從心開始的心理誘導(dǎo)法（回想(huíxiǎng)喜悅，預(yù)演成功）3、放開一切的自我解脫法（解放自我，身心投入）4、反客為主的壓力轉(zhuǎn)換法（正向推動(dòng)，負(fù)面消弭）5、胸有成竹的超量準(zhǔn)備法（充分準(zhǔn)備，大量演練）1、令人無限放松的心理舒解法（肌肉放松，呼吸調(diào)整）1、充分的準(zhǔn)備2、成功的想象3、積極的解釋4、精彩的開始建議：5、外援的協(xié)助精品資料11如何(rúhé)克服上臺(tái)演講的一些建議熟悉演講內(nèi)容準(zhǔn)備課程大綱計(jì)劃對恐懼分類并找出方法事先練習(xí)演講內(nèi)容注意儀容儀表接受恐懼并激發(fā)斗志運(yùn)用參與技巧事先好好休息對演講提出一個(gè)總看法知道并稱呼參與者姓名不要模范任何人保持警覺機(jī)敏盡早建立自己的權(quán)威不要照章宣讀建立親善和諧的氣氛目光接觸學(xué)員站在學(xué)員角度看問題進(jìn)修公眾演講課程把自己想象成為一個(gè)出色的演講者設(shè)想學(xué)員和你站在同一立場多考慮如何應(yīng)對困難的處境和刁鉆的問題事先檢查設(shè)備與器材營造一種非正式的氣氛展現(xiàn)你事前準(zhǔn)備工作事先多獲得參與者信息開場五分鐘特別重視利用提問轉(zhuǎn)移技巧放松自己預(yù)測可能遇到的問題準(zhǔn)備問題的回答方法戰(zhàn)略(zhànlüè)上藐視,戰(zhàn)術(shù)上重視!精品資料12成功的公眾(gōngzhòng)表達(dá)公眾表達(dá)=SHOW怎么說比說什么更重要。這是有效表達(dá)的至理名言事前(shìqián)調(diào)整自己事中針對對象事后評估總結(jié)精品資料13從電視廣告看說服(shuōfú)性演講結(jié)構(gòu)2、提出問題(wèntí)（撒鹽）3、提出解決方案（提出工具方法）4、展示效果（績效）5、鼓勵(lì)行動(dòng)（呼吁）瘦立美減肥廣告1、總結(jié)現(xiàn)象（找傷口）二、演講結(jié)構(gòu)圖精品資料14演講(yǎnjiǎng)結(jié)構(gòu)圖提幾個(gè)(jǐɡè)問題做一個(gè)互動(dòng)切入主題……重申與回顧耐人尋味的結(jié)束語精彩的開場白幽默智慧文學(xué)專業(yè)精品資料15開場－－鳳頭（漂亮、引人入勝）主體－－豬肚（充實(shí)、條理清晰）結(jié)尾(jiéwěi)－－豹尾（精悍、簡短耐味)成功教學(xué)的結(jié)構(gòu)(jiégòu)要點(diǎn)知識(shí)性趣味性精品資料16有吸引力的開場白設(shè)計(jì)(shèjì)技巧開場白應(yīng)解決的六個(gè)心理(xīnlǐ)問題1、你是誰（最少要有10種解釋方法）2、我為什么要聽你講3、你到底要講什么4、你講的內(nèi)容對我有什么幫助（要具備造神與造魂的功能）5、有什么可以證明你講的好（你的資歷）6、你對大家有什么樣的希望（互動(dòng)）精品資料17有吸引力的開場白設(shè)計(jì)(shèjì)技巧開場白應(yīng)達(dá)到的三個(gè)目的1、拉進(jìn)距離2、建立信賴3、引起興趣共同的話語(huàyǔ)志向相同的人感興趣的事精品資料18毛澤東在莫斯科大學(xué)的演講(yǎnjiǎng)湖北人湖南人廣東人世界是你們(nǐmen)的，也是我們的，但歸根到底是你們(nǐmen)的精品資料19開場白的目的只有一個(gè)：制造興趣請改進(jìn)你已發(fā)表的演講的開場白有效開場白☆將聽眾的注意力集中到你的話題上來,轉(zhuǎn)移他們其它的思緒?！钪圃鞗_擊力,使聽眾興奮(xīngfèn)起來?！罱⒛愕恼嫘蜗?，控制住場面?！罱榻B演講主題☆使聽眾感到舒適放松，引起聽眾的好奇心，制造積極的氣氛。開場(kāichǎng)的目的精品資料201.企業(yè)培訓(xùn)(péixùn)如何開場1、演講之前如何作準(zhǔn)備工作？（1）、審視外表：找一個(gè)鏡子，從頭到腳仔細(xì)的檢查一遍。（2）、講課之前要準(zhǔn)備好水其實(shí)，老師在講課期間不斷的喝水是不科學(xué)的，他會(huì)刺激喉嚨。你可以在講課之前，與講課之后把水喝足.但是為了避免萬一在講課期間口渴，還是要準(zhǔn)備一杯水的.（3）、講課之前不要坐在那里等待。正確的站立姿態(tài)可以提高自信(zìxìn)。（4）、講稿在授課之前要準(zhǔn)備好，最好是再溫習(xí)一遍。（5）、帶好演講稿上臺(tái)。精品資料21如何(rúhé)開場先身奪人1、「慢」步就班法開場（1）.出場后，面帶微笑，緩步走向講臺(tái)。（2）.不發(fā)一語，泰然自若地放置講稿或?qū)⒈赜闷窋[定位。（3）.確認(rèn)(quèrèn)第一句或開場大綱后，緩緩將頭抬起，并面帶自信及堅(jiān)定的笑容，四目環(huán)顧會(huì)場聽眾。（4）.穩(wěn)健有力地說出第一句話。第一句話說出口就要立即吸引全場注意。精品資料22培訓(xùn)師開場(kāichǎng)范例A、“嗯……大家好，我是今天的演講者，李××，我今天要給大家講的是，吃哪些食物可以減少(jiǎnshǎo)疾病和緩解緊張?！盉、“女士們、先生們：首先請?jiān)试S我問大家一個(gè)問題，您愿意再增加20年的壽命嗎？如果愿意，那么請您在伸手去拿咸鹽瓶之前三思。我是李××，今天我將與大家共同探討10個(gè)非常簡單而且已經(jīng)被證明了的能夠使您增加20年壽命的方法。”謎語游戲問題概念觀點(diǎn)事件數(shù)據(jù)場景引言

●愛因斯坦：因?yàn)槲覍?quán)威的輕蔑，所以命運(yùn)懲罰我，使我自己已成了權(quán)威，這真實(shí)一個(gè)非常有趣的怪圈。精品資料23TTT-精彩(jīnɡcǎi)的開場白2、點(diǎn)題3、介紹4、收益點(diǎn)5、共識(shí)1、引子示范(shìfàn)一示范二橋段：演示講師開場---曾講師開場---連精品資料24八種開場白1、開門見山(kāiménjiànshān)式2、巧問問題(wèntí)式3、制造懸念式-設(shè)疑5、引經(jīng)據(jù)典式-示范6、奇論妙語式7、自嘲幽默式4、故事笑話式-示范8、即景生題式弗朗克●賴特在匹茲堡：這是我所見過的---胡適：我不是來作報(bào)告的---凌峰：很高興—很不幸（人比/臉比）精品資料25小故事(gùshì)，大道理故事(gùshì)開場新龜兔賽跑的故事精品資料26開場(kāichǎng)注意事項(xiàng)1.開場不宜太長2.不要再用別人用過的套話(tàohuà)3.集中聽眾的注意力4.讓聽眾了解你講話目的和內(nèi)容5.使聽眾對下文產(chǎn)生期待6.與聽眾建立互動(dòng)聯(lián)系7.談話要輕松自如。8.開場演說時(shí)頭10分鐘內(nèi)最好不要轉(zhuǎn)身寫東西。包括自我介紹的時(shí)候，轉(zhuǎn)身寫自己的名字，要學(xué)會(huì)用目光與大家交流。精品資料27開場白要避免(bìmiǎn)

裝腔作勢,假裝抱歉:道歉：….“對不起”

反復(fù)論述題目與內(nèi)容:說得太長、太多

不要對聽眾中“重要人物”特殊對待

不要說你選擇這個(gè)題目有多么重要

自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！睂で筚澝溃骸按蠹抑牢沂钦l嗎？”

不要解釋你為何講話:為發(fā)言而自辯：“…由于的關(guān)系，今天的課程(kèchéng)由我主持…”

時(shí)間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好）負(fù)面的開頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”、“我將盡量簡短…”

傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們”、“可愛的小朋友們”自殺式自夸式游離式精品資料28案例(ànlì)---介紹培訓(xùn)師開場下面為大家講演的是喬·威爾頓。他的題目是《大象不咬人：慎防小事作亂》。喬來自亞利桑那州的斯科茨代爾，目前經(jīng)營自己創(chuàng)立的公司。在過去6年中，他已經(jīng)參加過美國最權(quán)威機(jī)構(gòu)組織的上千場研討會(huì)。今天他來到這里做這個(gè)演講是向我們傳授成功(chénggōng)口才的經(jīng)驗(yàn)。他在這方面很有見地，相信各位聽后一定會(huì)受益匪淺。他的獨(dú)特的商業(yè)信條這樣寫道：“成功(chénggōng)源自接受，而非拒絕”。下面我們有請喬·韋爾登先生上臺(tái)為我們演講。講師介紹---林講師介紹---曾仕強(qiáng)PPT/視頻精品資料29案例---介紹(jièshào)培訓(xùn)師開場1、先由其他學(xué)員介紹培訓(xùn)師，歡迎其上場；2、朗誦詩一首；3、再介紹另外(lìnɡwài)一位學(xué)員上場；4、以此類推；學(xué)員相互介紹培訓(xùn)師，后由培訓(xùn)師開場。朗誦<<沁圓春.雪>>!沁圓春.雪精品資料302.講師培訓(xùn)(péixùn)如何控場我們以45分鐘的課程為例。開頭的5分鐘是最難掌握的，大家的注意力難以集中。第6――15分鐘，聽眾才會(huì)慢慢的步入狀態(tài)，開始配合(pèihé)講師做眼神的交流了。第16――20分鐘成年聽眾開始疲勞，注意力分散，這個(gè)時(shí)候你要及時(shí)的抖包袱，做游戲或拋笑話第21――40分鐘的時(shí)候，注意力再次集中。你可以將一些重點(diǎn)的或者是文字記錄類的知識(shí)最后的5分鐘，也是最關(guān)鍵的時(shí)候。人們的注意力又下降了，這個(gè)時(shí)候也是最看你教學(xué)功力的時(shí)候了，如何收場和如何開場一樣的關(guān)鍵。精品資料31注意力曲線(qūxiàn)05101520253035404520406080100以45分鐘時(shí)間(shíjiān)為例注意力集中程度（%）控制中場-曾精品資料32四大(sìdà)控場策略2、聲音的控制---高低音，停頓（開國(kāiguó)慶典）3、動(dòng)作的控制---出示道具，大幅度的動(dòng)作4、內(nèi)容的控制---調(diào)整內(nèi)容1、目光的控制---定點(diǎn)強(qiáng)化目光（目中無人/心中有數(shù)）頭中尾講話技巧小抄法其他下回分解對付忘詞三方法精品資料33如何讓演講(yǎnjiǎng)與培訓(xùn)更有條理性2、幾點(diǎn)理論的應(yīng)用(yìngyòng)（高度的概括性）1、一二三理論（三點(diǎn)、三講、三個(gè)代表、三句話）魅力口才的五個(gè)一工程2、一首詩3、一個(gè)故事4、一個(gè)笑話（蝙蝠追求麻雀）1、一首歌5、一幅對聯(lián)精品資料34培訓(xùn)中場互動(dòng)(hùdònɡ)及應(yīng)對2、消極(xiāojí)反饋3、負(fù)面反饋1、缺少反饋引導(dǎo)策略：互動(dòng)參與調(diào)整策略：轉(zhuǎn)換方法加強(qiáng)策略：提出要求蘇格拉底法的應(yīng)用精品資料35六種結(jié)尾(jiéwěi)模式1、綜述(zōngshù)結(jié)尾-內(nèi)容總結(jié)2、提煉結(jié)尾-內(nèi)容提煉3、呼應(yīng)結(jié)尾-成人成己5、激勵(lì)結(jié)尾-號召呼吁6、其他方式-故事式（Levi,s牛仔服）/幽默式（小雞學(xué)老鷹飛）詩詞式/對聯(lián)式4、懸念結(jié)尾-引發(fā)思考簡明扼要適可而止講師結(jié)束---連結(jié)束示范精品資料36如何動(dòng)員號召(hàozhào)（魔術(shù)公式）1、具體描述(miáoshù)事實(shí)2、希望大家做什么3、這樣做的好處或理由（只強(qiáng)調(diào)一個(gè)）簡單具體易行精品資料37

尋求贊美“我”希望重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點(diǎn)鼓勵(lì)聽眾提問負(fù)面的結(jié)束語低調(diào)處理軟弱的結(jié)束“還有許多來不及講了”草草收場、匆忙(cōngmáng)結(jié)束要結(jié)束時(shí)又開始一個(gè)新的話題結(jié)束語要避免(bìmiǎn)要點(diǎn)：倉促式矛盾式冗余式精品資料38案例(ànlì)---五分鐘演講題目自擬需包含有一個(gè)道理、理論請編寫大綱發(fā)表前先做[開場白]發(fā)表中內(nèi)容[條理清晰]結(jié)束語須[理性加感性]發(fā)表過程中請表現(xiàn)：正面(zhèngmiàn)、積極、微笑···計(jì)算時(shí)間目的：建立演講結(jié)構(gòu)精品資料39表達(dá)(biǎodá)中常見錯(cuò)誤主題不明拖沓冗長漫無邊際邏輯錯(cuò)誤文法錯(cuò)誤（字、詞、句的錯(cuò)誤等等）習(xí)慣的口語和不良的語氣語調(diào)精品資料40＃01.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子＃02.站上講臺(tái)時(shí)要?dú)舛ㄉ耜P(guān)、有權(quán)威(quánwēi)感＃03.正式講授之前暫停一會(huì)，眼光在學(xué)員身上巡視一遍＃04.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課后保持笑容＃05.和學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時(shí)，先暫停說話，低下頭，看好之后抬頭，再繼續(xù)說話＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬＃07.要面對學(xué)員，不要背對他們?nèi)?、上臺(tái)表達(dá)(biǎodá)的14個(gè)提示精品資料41＃08.重要的地方，說話速度要放慢＃09.適當(dāng)(shìdàng)的暫停，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容＃10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點(diǎn)＃11.句子要短，一口氣說一句話＃12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個(gè)性，呈現(xiàn)出特殊的個(gè)人風(fēng)格＃13.敏銳覺察教學(xué)情境，適時(shí)應(yīng)變＃14.結(jié)束時(shí)明確的讓學(xué)員知道，然后穩(wěn)步下臺(tái)三、上臺(tái)(shàngtái)表達(dá)的14個(gè)提示精品資料42＃01.僵硬的身體姿勢，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰后身體僵硬、雙手緊握著講臺(tái)(jiǎngtái)身體僵硬、斜靠著講臺(tái)(jiǎngtái)＃02.身體搖晃不已＃03.無目的移動(dòng)雙腳，走來走去＃04.不自主地敲擊講臺(tái)(jiǎngtái)＃05.盯著稿子或天花板看四、上臺(tái)表達(dá)(biǎodá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失精品資料43＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮(jǐnsuō)＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆＃09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感＃10.虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口頭語四、上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免(bìmiǎn)的10個(gè)缺失精品資料44親切熱情眼神接觸聲音語調(diào)(yǔdiào)臉部表情手勢身體移位運(yùn)用善用停頓1.頭部直立上下點(diǎn)頭2.眼睛良好的視線接觸3.聲音抑揚(yáng)頓措4.臉部隨時(shí)準(zhǔn)備傾聽微笑嘴部放松5.手勢自然展開動(dòng)作位于腰部以上6.身體姿勢自然放松平衡站姿五、教學(xué)(jiāoxué)表達(dá)技巧七要素精品資料45＃1.親切(qīnqiè)熱情意義：給人良好第一印象拉近與學(xué)員的距離發(fā)自內(nèi)心的誠意熱情有活力行為：親切問候微笑、從容不迫幽默表達(dá)謙虛自信(zìxìn)避免熱情過度:精品資料46＃2.眼神(yǎnshén)接觸意義：善用眼光與學(xué)員接觸注意學(xué)員之表情、動(dòng)作運(yùn)用眼神作注意力管理行為：利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對話時(shí)，眼光放在對方身上不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集中在某個(gè)角落(jiǎoluò)善用點(diǎn)視法、環(huán)視法、虛視法眼對眼，友善的注視精品資料47不熟悉(shúxī)：大三角較熟悉(shúxī)：小三角很熟悉(shúxī)：倒三角目光注視(zhùshì)分三種游戲.2-目光對視精品資料48目光(mùguāng)接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。精品資料49精品資料50游戲(yóuxì)3---變化找一個(gè)你身邊(shēnbiān)的學(xué)員結(jié)成伙伴(partner)背對背,給你們3分鐘,在身上做3個(gè)變化回過頭,彼此找找對方的變化再背對背,給你們3分鐘,在身上做10個(gè)變化回過頭,彼此找找對方的變化雙方都找出10個(gè)變化的,請舉手精品資料51變化(biànhuà)的感受猴子試驗(yàn)法!精品資料52＃3.聲音(shēngyīn)語調(diào)意義：語音清晰，音量適中語速可因需要而調(diào)整音調(diào)有高低抑揚(yáng)頓挫行為：聲音有力掌握好語速（適中、每分鐘120-150字）運(yùn)用好重音（語法、邏輯、感情重音）運(yùn)用好停頓（叔叔親了我媽媽也親了我）講究音韻搭配強(qiáng)調(diào)貼切、自然、動(dòng)情(dòngqíng)趕走口頭禪（那么、這個(gè)、也許、就是說）精品資料53＃4.臉部表情(biǎoqíng)意義：肌肉放松，表情自然(zìrán)排除緊張，放開心情行為：保持微笑幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情因應(yīng)表達(dá)內(nèi)容，臉上表情隨之變化如：眉飛色舞、眉開眼笑、雙眉緊鎖、橫眉怒目、擠眉弄眼、揚(yáng)眉吐氣等精品資料54游戲目的：培養(yǎng)觀察能力教學(xué)過程：用具：分別寫著“官、兵、捉、賊”字樣的四張小紙人數(shù)：4個(gè)人方法(fāngfǎ)：將四張紙折疊起來，參加游戲的四個(gè)人分別抽出一張，抽到“捉”字的人要根據(jù)其他三個(gè)人的面部表情或其他細(xì)節(jié)來猜出誰拿的是“賊”字，可以提問.必須回答.可以不按要求回答,但必須回答.猜錯(cuò)的要罰唱歌，由抽到“官”字的人決定如何懲罰，由抽到“兵”字的人執(zhí)行。興奮點(diǎn)：簡單易行，不受時(shí)間地點(diǎn)場合的限制游戲(yóuxì)：官兵作賊精品資料55＃5.手勢身體意義：身體會(huì)說話，讓學(xué)員看到你身體放松，平穩(wěn)站直，挺胸收腹行為：為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢動(dòng)作發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員雙手合用，動(dòng)作自然(幅度大一點(diǎn)/動(dòng)作慢一點(diǎn)/有力一點(diǎn)）不要叉著腳站立(zhànlì)不宜雙手插入口袋精品資料56＃6.移位(yíwèi)運(yùn)用意義：變換站立位置：“身動(dòng)”代表(dàibiǎo)“生動(dòng)”與學(xué)生互動(dòng)時(shí)，自然移位接近學(xué)員行為：發(fā)問時(shí)接近學(xué)員，不要背對觀眾面對學(xué)員，縮短距離走向講臺(tái)仍保持面向?qū)W員移位時(shí)仍保持眼神接觸講臺(tái)代表(dàibiǎo)權(quán)威感，移動(dòng)代表(dàibiǎo)親和力精品資料57＃7.善用停頓(tíngdùn)意義：適當(dāng)之處，運(yùn)用停頓引發(fā)思考善用停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛停頓可用于發(fā)問行為：略作停頓5~10秒停頓時(shí)仍保持眼神接觸(jiēchù)停頓時(shí)可用手勢動(dòng)作停頓時(shí)鼓勵(lì)有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言精品資料58單元(dānyuán)四教學(xué)七個(gè)技巧編演導(dǎo)表達(dá)魅力課程設(shè)計(jì)教學(xué)技巧精品資料59大綱教學(xué)七技巧~~講師的關(guān)鍵技巧切入技巧（OpeningSkill）激勵(lì)技巧（MotivatingSkill）傳達(dá)技巧（DeliveringSkill）評估(pínɡɡū)技巧（EvaluatingSkill）練習(xí)技巧（PracticingSkill）回饋技巧（FeedbackSkill）追蹤技巧（FollowupSkill）2.十分鐘教學(xué)演練與回饋單元四、教學(xué)(jiāoxué)七個(gè)技巧精品資料60S0:準(zhǔn)備講稿(jiǎnggǎo)的步驟2、擬大綱(dàgāng)（三級提綱）3、填內(nèi)容（故事案例素材）4、做小冊抄（關(guān)鍵詞）1、打結(jié)構(gòu)（說服式、演講式）一、教學(xué)七技巧精品資料61S1.切入(qiērù)技巧（OpeningSkill）WHAT開場白，建立第一印象WHY吸引注意營造氣氛提示方向HOW觀察自我介紹課程目標(biāo)詢問期望上課方式EXAMPLE示范練習(xí)精品資料62一位熱愛旅游的年輕人（男士），帶著它的五個(gè)寵物分別是：獅子、綿羊、馬、猴子和牛正在橫穿大沙漠，天有不測風(fēng)云，這個(gè)愛探險(xiǎn)的年輕人遇到了麻煩，一陣大風(fēng)刮來，把小伙子的帳篷和食物全都刮跑了，大風(fēng)過后只剩下這個(gè)小伙子與他心愛的五個(gè)寵物佇立的沙漠中間，迎著風(fēng)、聽著遠(yuǎn)處的狼嚎-----年輕人想走出沙漠必須有吃的有喝的，不然它就會(huì)餓死渴死。沒有辦法它只能采用一個(gè)最原始的辦法解決目前的困境，那就是殺死動(dòng)物，喝動(dòng)物的血，吃動(dòng)物的肉，保存體力，走出沙漠。請問，如果你是這位年輕人你會(huì)先殺死哪只動(dòng)物？再殺死那里動(dòng)物？請按以上(yǐshàng)五種寵物排列宰殺順序？測試(cèshì)題目精品資料63討論分析(fēnxī)并說明為什么？獅子(shīzi)？馬？猴子？牛？羊？精品資料64人財(cái)人才(réncái)人材(réncái)人裁態(tài)度好態(tài)度差能力弱能力強(qiáng)順序：羊--猴子--馬--獅子--牛精品資料65參考答案順序(shùnxù)：羊---猴子---馬---獅子---牛精品資料66S2.激勵(lì)(jīlì)技巧（MotivatingSkill）WHAT引發(fā)學(xué)員積極學(xué)習(xí)之想法與意愿WHY激發(fā)學(xué)員意愿，始能專心注意投入課程中HOW運(yùn)用誘導(dǎo)式詢問，引導(dǎo)學(xué)生思考下列問題期望從本課程中得到什么？工作實(shí)務(wù)環(huán)境中所遇到的問題（與本課程主題有關(guān)者）

溝通與說服參加本課程之價(jià)值反面陳述正面陳述環(huán)境要求EXAMPLE示范陳述精品資料67S3.傳達(dá)(chuándá)技巧（DeliveringSkill）WHAT以明確、有效方式傳達(dá)教學(xué)之訊息內(nèi)容WHY使學(xué)員聽得進(jìn)去，引發(fā)思考及互動(dòng)討論HOW對訊息資料之組織要領(lǐng)WHATWHYHOWEXAMPLE善用輔助教具視覺資料聽覺資料實(shí)物展示實(shí)地操作示范之要例加強(qiáng)印象之要領(lǐng)重復(fù)說明實(shí)物展示實(shí)例講解運(yùn)用GroupEXAMPLE示范練習(xí)精品資料68S4.評估(pínɡɡū)技巧（EvaluatingSkill）WHAT探測學(xué)員之反應(yīng)、理解、專心程度WHY掌握學(xué)員之學(xué)習(xí)進(jìn)度，以改善教學(xué)之方式、進(jìn)展HOW設(shè)定測試狀況出題技巧總括式問句直接式問句反問式問句跟進(jìn)式問句轉(zhuǎn)移式問句利用詢問技巧理論性問法問他對主題的了解與意義詢問主題背后之原因問他對主題中關(guān)聯(lián)性詢問差異與比較應(yīng)用性問法如何應(yīng)用所學(xué)如何付諸行動(dòng)遇到不同狀況處理詢問創(chuàng)造性方法鼓勵(lì)參與技巧活動(dòng)設(shè)計(jì)討論設(shè)計(jì)方式EXAMPLE示范練習(xí)精品資料69S5.練習(xí)(liànxí)技巧（PracticingSkill）WHAT讓學(xué)員運(yùn)用所學(xué)，練習(xí)做做看WHY藉由練習(xí)行動(dòng)，以驗(yàn)證所學(xué)，加深學(xué)習(xí)之印象，并從中發(fā)覺應(yīng)改善之處HOW提供基本狀況（情境）之練習(xí)分解動(dòng)作組合動(dòng)作提供復(fù)雜狀況（情境）之練習(xí)3.實(shí)作練習(xí)過程中之觀察與指導(dǎo)4.練習(xí)后之分析、講解EXAMPLE示范練習(xí)精品資料70雞為什么要過馬路(mǎlù)？精品資料71拿破侖——不想(bùxiǎnɡ)過馬路的雞不是好雞。錢鐘書——馬路那邊的雞想跑過來，馬路這邊(zhèbiān)的雞想跑過去。王朔——無知的雞無畏。施耐庵——許鴨那廝過馬路，就不許俺雞過？亞里斯多德——為了發(fā)揮最大的潛能。任賢齊——對面的母雞看過來，看過來…古龍——雞。馬路。悄無聲息，那雞竟已過去。果然！鄧小平——不管公雞母雞，過得了馬路就是好雞。精品資料72S6.回饋(huíkuì)技巧（FeedbackSkill）WHAT將學(xué)員之學(xué)習(xí)現(xiàn)況回饋給學(xué)員本身WHY找出學(xué)員后期望結(jié)果與學(xué)習(xí)現(xiàn)況之差異，以助于學(xué)員縮短摸索時(shí)間，了解自己弱點(diǎn)，并針對弱點(diǎn)改善之HOW設(shè)計(jì)回饋之項(xiàng)目（如教學(xué)演練回饋表）講師之觀察、分析、評估鼓勵(lì)其他學(xué)員對當(dāng)事人之回饋當(dāng)事人自我回饋利用正面建設(shè)性之語氣來回饋：發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)予以贊許或肯定提出還可以做得更好的地方提出建議供學(xué)員參加EXAMPLE示范練習(xí)我是誰？精品資料73WHAT課堂學(xué)習(xí)后之連接動(dòng)作包括：后續(xù)計(jì)劃、練習(xí)、應(yīng)用、評估WHY追蹤學(xué)習(xí)后之表現(xiàn)以保持與增俱進(jìn)學(xué)員訓(xùn)練之效果HOW運(yùn)用總結(jié)的技巧，陳述要點(diǎn)利用詢問技巧，引發(fā)學(xué)員思考課堂后如何把握練習(xí)與應(yīng)用之機(jī)會(huì)當(dāng)環(huán)境狀況變動(dòng)時(shí)，如何應(yīng)用所學(xué)創(chuàng)意思考訂定后續(xù)計(jì)劃（包括：學(xué)員自我學(xué)習(xí)計(jì)劃）EXAMPLE示范練習(xí)精品資料74演練(yǎnliàn)前的準(zhǔn)備選定一個(gè)軟性主題或工作(gōngzuò)相關(guān)之主題定出課程名稱撰寫30分鐘的個(gè)人教學(xué)演練之LessonPlan(教案)演練內(nèi)容盡量涵蓋教學(xué)七巧之運(yùn)用本課程強(qiáng)調(diào)「演」出來，可運(yùn)用適當(dāng)之道具使您所演出的內(nèi)容更具體呈現(xiàn)演練時(shí)間10分鐘二、十分鐘教學(xué)演練與回饋精品資料75上臺(tái)演練(yǎnliàn)的程序?qū)W員上臺(tái)做好準(zhǔn)備后正式開始演練(yǎnliàn)時(shí)間有10分鐘，試講者要掌握時(shí)間可就教案所寫內(nèi)容中的一段拿出來演練(yǎnliàn)教學(xué)在座之學(xué)員講完后，請?jiān)谧鶎W(xué)員提出口頭回饋建議試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭回饋培訓(xùn)師提出回饋及共同討論精品資料76案例(ànlì)---十分鐘演講作業(yè)(zuòyè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn)：1、引人注目的題目2、精彩的開場白3、控場4、學(xué)員互動(dòng)5、教學(xué)技巧（七技巧）6、表達(dá)效能（七要素）7、感性+理性的結(jié)束語8、時(shí)間掌控目的：綜合應(yīng)用技巧精品資料77上臺(tái)(shàngtái)教學(xué)演練回饋表主題：發(fā)表者：回饋者：日期：評核項(xiàng)目給分（1-5）觀察及建議事項(xiàng)T.教學(xué)技巧T-1切入技巧T-2激勵(lì)技巧T-3傳達(dá)技巧T-4評估技巧T-5練習(xí)技巧T-6回饋技巧T-7追蹤技巧P.表達(dá)效能P-1親切熱情P-2眼神接觸P-3聲音語調(diào)P-4臉部表情P-5手勢身體P-6移位運(yùn)用P-7善用停頓綜合建議：精品資料78單元(dānyuán)五內(nèi)部培訓(xùn)師面對的問題(wèntí)與挑戰(zhàn)精品資料79大綱現(xiàn)場應(yīng)變六項(xiàng)技巧講錯(cuò)應(yīng)變技巧走神應(yīng)變技巧睡覺(shuìjiào)應(yīng)變技巧混亂應(yīng)變技巧挑釁應(yīng)變技巧高手應(yīng)變技巧2.現(xiàn)場突發(fā)事件處理技巧3.教學(xué)互動(dòng)技巧4.教學(xué)資源的應(yīng)用5.培訓(xùn)師的禮儀禮貌技巧6.培訓(xùn)師的職業(yè)生涯規(guī)劃單元五、內(nèi)部培訓(xùn)師面對(miànduì)的問題與挑戰(zhàn)精品資料80內(nèi)容講錯(cuò)？

氣氛沉悶？

挑釁找茬？

行內(nèi)高手？秩序混亂？學(xué)員質(zhì)疑？一、現(xiàn)場(xiànchǎng)應(yīng)變六項(xiàng)技巧1、講錯(cuò)-鎮(zhèn)定自若，巧妙糾正(jiūzhèng)：防犯/反問/征詢2、走神-大方自然，泰然處之：聚焦于學(xué)員3、挑釁-冷靜大度，坦然面對：關(guān)系/聚焦5、混亂-找出根源，以靜制動(dòng)：等待/轉(zhuǎn)移6、質(zhì)疑-具體分析，主動(dòng)引導(dǎo)：課程與流程設(shè)計(jì)引導(dǎo)4、高手-虛心求教，點(diǎn)到為止：夸贊/引導(dǎo)作用精品資料81二、現(xiàn)場突發(fā)事件處理(chǔlǐ)技巧1、面對(miànduì)意外的四大法則1、可以臉紅，但不可以心慌2、不要輕易辯解3、勇于自我解嘲4、隨機(jī)應(yīng)變楊瀾：走南闖北，今天才知廣東的舞臺(tái)難上丘吉爾：如果我是你的妻子，我就在你的咖啡里放毒藥如果你不向美國保證不用武力解決臺(tái)灣就沒有誠意摔倒：由于大家的熱情，我都為之傾倒精品資料821、忘詞：創(chuàng)造(chuàngzào)思索回憶的機(jī)會(huì)/跳躍銜接法2、說錯(cuò)話（字）：巧妙(qiǎomiào)移轉(zhuǎn)法（這是正確的嗎？）3、蓄意干擾：先禮后兵，尋求外援2、如何處理演講中的自我失誤精品資料83主動(dòng)(zhǔdòng)感性(gǎnxìng)3、不同性格與應(yīng)對技巧理性被動(dòng)精品資料84合作(hézuò)型社會(huì)活動(dòng)(shèhuìhuódòng)型指導(dǎo)型理智型精品資料851、活潑(huópo)型典型特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相處方式喜出風(fēng)頭善聽好話做事積極幻想成功喜歡創(chuàng)新風(fēng)風(fēng)火火虎頭蛇尾容易放棄比較初心出頭露面提供引人注目的機(jī)會(huì)讓他知道你覺得高興適合做改善的事，不適合做墨守成規(guī)的事，不適合在制度嚴(yán)格的場合。精品資料86應(yīng)付(yìngfù)方法花點(diǎn)時(shí)間(shíjiān)建立關(guān)系和好感營造一種歡娛和娛樂的氣氛多談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)，少談細(xì)節(jié)部分談?wù)撝目蛻?，提供證據(jù)來支持你的話交換雙方的期望和想法維持一個(gè)溫暖和社交性的感覺和他談成功之道讓他成名，成功常常和他保持聯(lián)絡(luò)帶他參加各種活動(dòng)精品資料872、完美(wánměi)型典型特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相處方式觀察敏銳認(rèn)真刻板分析力強(qiáng)周密計(jì)劃注重細(xì)節(jié)行動(dòng)力差偏向悲觀列出詳細(xì)資料和分析列出提案的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適合做策劃性強(qiáng)的工作，不適合做開路先鋒，適合從旁協(xié)助。精品資料88應(yīng)付(yìngfù)方法列出詳細(xì)的資料和分析列出你的提案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)在客戶沒有提出反對意見之前(zhīqián)就自己先提出，并且提出合理的解釋舉出各種證據(jù)和保證精品資料893、力量型典型特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相處方式我行我素討厭馬屁雷厲風(fēng)行堅(jiān)持到底果斷負(fù)責(zé)有力快速缺乏耐心不注重人際關(guān)系表現(xiàn)專業(yè)形象直截了當(dāng)干凈利落適合做改革、做決斷的事。精品資料90應(yīng)付(yìngfù)方法直截了當(dāng)表現(xiàn)專業(yè)(zhuānyè)形象完善的準(zhǔn)備工作提供數(shù)據(jù)和事實(shí)資料談?wù)摮晒哪繕?biāo)避免直接的對立和不同意，因?yàn)樗麄兊母偁幮院軓?qiáng)精品資料914、和平(hépíng)型典型特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相處方式討人喜歡行動(dòng)緩慢深思熟慮考慮別人不緊不慢深受歡迎賦予更多的責(zé)任提供資源讓其發(fā)揮適合做墨守成規(guī)的事、標(biāo)準(zhǔn)化、按部就班，不適合做決定。精品資料92應(yīng)付(yìngfù)方法對他表達(dá)個(gè)人(gèrén)的關(guān)心找出對方與你的共同點(diǎn)以輕松的方式談生意帶領(lǐng)他達(dá)成目標(biāo)的方向，并且告訴他你能提供幫助了解他起步慢而且會(huì)拖延的個(gè)性他是以安全為最主要的目標(biāo)提供特定的方案和最低的風(fēng)險(xiǎn)精品資料93孫悟空是一個(gè)(yīɡè)好員工嗎？唐僧(tánɡsēnɡ)孫悟空豬八戒沙僧固執(zhí)堅(jiān)韌、有原則放蕩成性侍才自傲業(yè)務(wù)骨干好吃懶做貪財(cái)好色性格開朗困境幫手戰(zhàn)斗力弱任勞任怨完美型力量型活潑型和平型精品資料941、整體式發(fā)問(fāwèn)如:大家認(rèn)為怎么樣？關(guān)于這個(gè)問題(wèntí)，各位還有什么意見？其它還有什么意見？關(guān)于這位先生的看法，各位的看法如何？2、特定式發(fā)問如:關(guān)于剛才的問題，各位有什么意見，XXX同學(xué)，你認(rèn)為呢？XX先生,關(guān)于剛才的問題，你有什么意見嗎？三、教學(xué)互動(dòng)技巧發(fā)問精品資料953、反問法4、轉(zhuǎn)嫁(zhuǎnjià)法5、封閉式的問題6、開放式的問題7、誘導(dǎo)式的問題游戲(yóuxì)<<我是誰>>?三、教學(xué)互動(dòng)技巧發(fā)問精品資料961、直接式回答(huídá)：簡潔2、描述式回答(huídá)：具體3、附和式回答(huídá)：柔和4、拒絕式回答(huídá)：委婉5、反問式回答(huídá)：語氣三、教學(xué)(jiāoxué)互動(dòng)技巧回答1、遇見問題，識(shí)別聽眾2、傾聽問題3、檢驗(yàn)對問題的理解4、辨別問題的性質(zhì)5、選擇處理問題的方式李敖面對王八蛋精品資料97三、教學(xué)互動(dòng)(hùdònɡ)技巧回答(huídá)問題注意事項(xiàng)1、保持禮貌2、用積極的態(tài)度對待提問3、控制回答時(shí)間4、適當(dāng)記錄5、對全體聽眾回答問題6、誠實(shí)和直接7、保持既定方向先肯定。這是一個(gè)非常有趣的問題，XX你認(rèn)為？精品資料98四、教學(xué)資源的運(yùn)用(yùnyòng)1、幻燈片的運(yùn)用(yùnyòng)2、及時(shí)更換燈炮3、使用合適的屏幕4、大房間要保證清晰圖像1、保持房間一定的暗度精品資料992、投影片(yǐngpiàn)的運(yùn)用2、不放映(fàngyìng)時(shí)要關(guān)閉，避免學(xué)員分神3、作業(yè)案例及時(shí)投影，以供討論4、用紙蓋住未討論內(nèi)容，制造懸念1、盡量使用大號字體，保證學(xué)員看清精品資料1003、活動(dòng)掛圖的運(yùn)用2、準(zhǔn)備充足紙張、記號筆、粘貼膠紙1、確保懸掛支架牢固結(jié)實(shí)3、盡量使用電子寫字板，方面拷貝4、寫字板的運(yùn)用2、板書字體公正，清晰可辨1、準(zhǔn)備備用記號筆和板擦精品資料1015、座次(zuòcì)安排精品資料1025、座次(zuòcì)安排精品資料1035、手勢---風(fēng)范(fēngfàn)表示不一五、培訓(xùn)師的禮儀(lǐyí)禮貌技巧總要求1、服飾---將你的專業(yè)權(quán)威性提升20%2、表情---好面容不如好表情3、身姿---讓你的姿勢更優(yōu)雅4、語言---一言一語總關(guān)情定視法轉(zhuǎn)視法掃視法高音-激勵(lì)吸引休止-感染作用減速-引起思考重音-效果強(qiáng)調(diào)低音-深沉動(dòng)情精品資料104英國王儲(chǔ)查爾斯伉儷訪美才2天，卻已頻頻(pínpín)嚴(yán)重失誤——1日，卡米拉因服裝儀容邋遢不得體，被指“時(shí)裝災(zāi)難”；2日，在白宮與布什夫婦合照的隆重場合