客戶服務(wù)人員工作心得

第48頁共48頁客戶效勞人員工作心得沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在繁忙與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接收國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)歷。一開始所面臨的問題：團隊成員理解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn)；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。如今終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。面臨著這些種種問題首先是自己考慮，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享?？蛻敉对V問題整體可以分為四個步驟：一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣客戶來電投訴，一開始肯定很沖動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。假設(shè)中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反響情緒。總之堅持一項原那么：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶效勞人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描繪并略微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來考慮：“假設(shè)我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？”。獲得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。三、抱歉，向客戶表示歉意真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇抱歉的話，因為主動抱歉并不是主動成認錯誤，而抱歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)抱歉了，客戶很可能也會讓步一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否那么，后果將會難以想象。四、正確及時地解決客戶問題對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，假設(shè)拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案；同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M展處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。假設(shè)經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任確實在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原那么：第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。在工作上我還存在很多缺乏，需要進一步學(xué)習(xí)與進步。特別是團隊管理經(jīng)歷，還很缺乏，請公司多給予批評與指教?？蛻粜谌藛T工作心得體會沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在繁忙與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接收國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)歷。一開始所面臨的問題：團隊成員理解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn)；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。如今終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。面臨著這些種種問題首先是自己考慮，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享?？蛻敉对V問題整體可以分為四個步驟：一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣客戶來電投訴，一開始肯定很沖動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。假設(shè)中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控控制自己的反響情緒?？傊畧猿忠豁椩敲矗嚎梢圆煌饪蛻舻耐对V內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶效勞人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描繪并略微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來考慮：“假設(shè)我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？”。獲得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。三、抱歉，向客戶表示歉意真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇抱歉的話，因為主動抱歉并不是主動成認錯誤，而抱歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)抱歉了，客戶很可能也會讓步一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否那么，后果將會難以想象。四、正確及時地解決客戶問題對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，假設(shè)拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案；同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M展處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。假設(shè)經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任確實在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原那么：第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。在工作上我還存在很多缺乏，需要進一步學(xué)習(xí)與進步。特別是團隊管理經(jīng)歷，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。電信10000號客戶效勞人員心得體會電信10000號客戶效勞人員心得體會在中國人的語言學(xué)里，“四”與“死”讀音相近，自然不自然的，“4”就被人們認為是不吉利的數(shù)字，在一些號碼或序號排列中都被人們近而遠之，對于這些現(xiàn)象我都是一笑了之，可就在這個普通的月份里，我和親近的人、所在的集體同時遭遇了黑色四月的考驗。四月初，噩運的開始。接到集團公司全國10000號平臺抽查結(jié)果，隨州10000號的接通率在全國倒數(shù)第一，從而直接影響到湖北省的整體接通才能，由于我們的10000號平臺自去年12月份開始就出現(xiàn)了問題，到如今為止也只是暫時恢復(fù)了接續(xù)功能，所以接通才能可能是由于平臺原因此受到了影響，這也算是一個合情合理而且非人為原因的理由。當時由于其他幾項指標：如業(yè)務(wù)處理才能、親和力、綜合素質(zhì)等方面還可以，所以也就更加堅決了這個理由的合理性。由于平臺一直處在建立之中，所以大家的注意力都只集中到平臺上，再加上全體上下忙著迎接行風(fēng)評選活動，也就沒有更多的精力來關(guān)注其他方面的因素。還沒等大家歇下來喘口氣，又一個惡訊傳來，在湖北省的暗查暗訪中，隨州10000號就不像先前那么幸運，除了接通力以外，業(yè)務(wù)處理才能和親和力方面也是排在倒數(shù)，這份報告無疑讓我們所有人心中大為一震，怎么會是這樣的呢？平時看來大家工作還是很認真的啊，可是由于無法提取通話錄音，大家在10000平臺中的素質(zhì)和才能都無法進展準確評估，更不用說對每位業(yè)務(wù)代表進展錄音質(zhì)檢考核。但是結(jié)果如今已經(jīng)很殘酷的擺在了面前，這就說明如今我們的工作中確實存在著很大的問題，我們業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)才能與要求確實還存在一定的差距，詳細差距在什么地方，這就需要我們每一個人好好地進展對照檢查，想想自己在工作中的態(tài)度、語氣、語調(diào)、業(yè)務(wù)熟悉程度及團體意識，認真分析^p，找出問題的癥結(jié)，比較我們的差距，調(diào)整好自己的心態(tài)，擺好自己的位置，充分發(fā)揮個人能動性和積極性，真正把團隊的事當成是自己的事，相信我們一定會擺脫黑色境界，迎來陽光普照的明天。窗口效勞人員心得體會篇一：窗口效勞心得體會窗口效勞心得體會顧客至上是任何窗口行業(yè)都應(yīng)該遵循的準那么，表達在我的詳細工作上，可以概括為以下幾點：多點微笑、熟悉專業(yè)、注重細節(jié)。先說到多微笑，這是我們銀行效勞人員給客戶的第一印象，要讓客戶的心情愉悅，這是留住客戶，進而推廣各項業(yè)務(wù)的根底；其次，那么是自己一定要對各項銀行業(yè)務(wù)非**悉，可以針對客戶的不同情況、不同需求提供專業(yè)的效勞。做不到這一點，即使你再會微笑，再讓客戶心情愉悅也是枉然，客戶來銀行的目的就是完成需要辦理的業(yè)務(wù)；最后，要注重細節(jié)上的效勞。比方說老年客戶來辦理業(yè)務(wù)，往往聽力要弱一些，這個時候就要注意適當?shù)剡M步說話的音量，再比方有些客戶一眼看上去就非常著急，那么就應(yīng)該適當加快處理速度，還可以用溫和的語氣撫慰一下客戶，“您別急，馬上就能辦理完畢”。在日常工作中，我時時以這三點作為自己的效勞標準。即使有時候在生活中遇到一些不開心的事情，但是只要走進銀行，站到了我的工作崗位上，就要第一時間調(diào)整好自己的心態(tài)。不將情緒帶入工作，才能保持一顆細致、耐心的效勞之心。在讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的建行效勞之余，我還致力于為有需求的客戶營銷本行的中間業(yè)務(wù)。做好營銷的第一要點，就是不能引起客戶的反感，而是要引起客戶的興趣。這就需要自己掌握好尺度和時機。篇二：關(guān)于窗口效勞學(xué)習(xí)心得學(xué)習(xí)心得通過學(xué)習(xí)《公安機關(guān)窗口單位效勞規(guī)定》、《公安機關(guān)人民警察核心價值觀教育讀本》、《貴州省車管民警警示教育典型案例》等資料，已經(jīng)學(xué)習(xí)公安部推出的各項交通管理效勞群眾措施的內(nèi)容和要求。得出個人心得，先將個人心得體會總結(jié)如下。窗口效勞工作是我們給予辦事群眾良好印象的第一道關(guān)口，“冷、硬、橫、推”是我們的大忌，也是我們迫切需要解決及改變的重要問題。注重理論，解決同群眾的感情問題。同人民群眾的感情問題，就是對人民群眾的態(tài)度問題，同人民群眾的關(guān)系問題，這是公安機關(guān)落實“嚴格執(zhí)法，熱情效勞”要求的根本保證。思想教育乏力、違法違紀屢禁不止、作風(fēng)粗暴、效勞質(zhì)量差乃至查證難、抓捕難、群眾不配合等問題，從根本上說都是由此造成的。正是由于感情問題沒能得到很好地解決，公安機關(guān)雖花費大量精力年年搞教育整頓，但都難以獲得明顯成效。窗口單位工作要以深化工作人員同群眾的感情為出發(fā)點和落腳點，抑制以往單純說教、灌輸式的思想政治工作形式的缺點和缺乏，在深化群眾、理解群眾、效勞群眾中，通過工作人員自身的認識和感受，達到溝通心靈、促進理解、進而增強感情，進步工作人員熱情效勞的主動性。其積極意義就在于在理論中體驗、在自我教育中進步，從工作人員的內(nèi)心深處真正打牢工作人員同群眾的感情根底。群眾理論成了做好工作人員思想政治工作的最好學(xué)校、最正確途徑。以實實在在的基層窗口單位的踏實工作有力地推動整體工作，形成信息靈、反響快，群眾支持的良好態(tài)勢。那些根底工作聽起來沒什么新穎事，做起來卻是一項“苦差事”，正是這樣，窗口單位才日益顯出蓬勃的生命力，發(fā)揮出對公安整體工作的推動作用。通過此次對遵義市的4例警示教育活動的學(xué)習(xí)，我要更加堅決的樹立正確的人生觀和價值觀，不被眼前的利益迷惑，堅持嚴格執(zhí)行單位的各項規(guī)章制度，做一名合格的協(xié)勤人員。一是始終保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)習(xí)是我們的必修課，只有不斷加強學(xué)習(xí)才能進步自身素質(zhì)和才能，不學(xué)____就無法進步，才能就無法進步，領(lǐng)導(dǎo)方法就無法改進，做出的決策也就不可能正確。在學(xué)習(xí)上總是靜不下心來，總是以工作忙為借口，推三阻四，走形勢，結(jié)果是“只聞學(xué)習(xí)口號響，不見學(xué)習(xí)程度漲”。許多東西只有靜心研讀,才能有所思，有所獲。活生生的事實還告訴我們，不學(xué)習(xí)，思想就得不到改造，心就不靜，心不靜，欲望就容易膨脹，就回絕不了誘惑，一遇到誘惑就容易亂了方寸，就容易被誘惑的繩索絆倒。因此，必需要經(jīng)常認真學(xué)習(xí)，從書本上學(xué)，從理論中學(xué)，學(xué)到真本領(lǐng)。二是始終保持廉潔自律的行為標準。兩袖清風(fēng)，清正廉潔。我們一定要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，牢記全心全意為人民效勞的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。三是要始終保持艱辛奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)。近年來，很多人淡忘了艱辛奮斗作風(fēng)，貪圖享受，熱衷于追求個人和小家庭的安樂，貪污腐化，走上犯罪的道路。我們一定要引以為戒，要繼續(xù)發(fā)揚艱辛奮斗的作風(fēng)，遵守黨的宗旨，提倡節(jié)省節(jié)約，反對鋪張浪費，始終不渝地保持和發(fā)揚艱辛奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。楊堯2023-4-10篇三：房管窗口工作人員心得體會房管窗口工作人員心得體會關(guān)于中心組織的“加強作風(fēng)建立,效勞‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：一.對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法進步自己的業(yè)務(wù)程度，將各個工程的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學(xué)習(xí)作為進步自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民效勞的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，效勞周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前前方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口效勞沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的效勞。二.在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識，穩(wěn)固舊知識進步素質(zhì)才能上下功夫。在要求上決不降低標準，放松管理。結(jié)實樹立與時俱進的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根形勢開展和工作需要，本著缺什么補什么的原那么，搞好個人自學(xué)，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。進一步強化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團結(jié)協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來對待和處理問題，加強與其他同志的聯(lián)絡(luò)和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，表達團結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關(guān)作風(fēng)與效能建立”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步進步效勞人民群眾，效勞經(jīng)濟開展的才能和程度。2023年4月23日效勞人員培訓(xùn)心得體會XX年正月初五到初十我參加了公司XX年度效勞人員春節(jié)培訓(xùn)，幾天的培訓(xùn)讓我收獲頗多。首先是河西黨校易總的專題講座讓我們對公司在XX年的工作規(guī)劃有了全面的理解，明確了今年的奮斗目的，同時易總還向我們介紹了公司將要推出的新產(chǎn)品及新技術(shù)，在講座中有一個細節(jié)讓我非常感動，就是易總屢次在提及XX年我們效勞人員技改較多時，都對我們說了對不起，其實技改的工作完全是我們的本職工作，但領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中還能將這事放在心上真的讓我感到了領(lǐng)導(dǎo)對我們效勞人員的重視與關(guān)心。而在培訓(xùn)當中，公司組織人員緊貼我們實際工作中的需要，設(shè)置了多個不同專業(yè)班級，象我是在液壓提升班，謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障，我就覺得在理論中很有用，而通過李昭榮講師講授的如何塑造陽光積極的職業(yè)心態(tài)一課，我對自己從事的工作又有了全面的認識，可以說這次培訓(xùn)是從硬件〔效勞技能〕軟件〔工作心態(tài)〕兩方面對我們進展充電。在生活飲食方面，公司更是為我們安排了一流的起居條件，伙食相當豐富，每天晚餐時給當天過生日的效勞人員的祝福和蛋糕又給緊張的培訓(xùn)生活增添了些許家的溫馨。幾天的培訓(xùn)一下就過去了，但是我認為它真正起到了一個加油站的作用，它讓我們經(jīng)過XX的工作后可以停下來好好的回憶過去，同時又一次堅決了我們將三一打造成世界五百強的信心，明確了XX年的工作目的，為再續(xù)三一的輝煌重新整裝出發(fā)?！采虾＠枵裥邸彻怅庈筌?，轉(zhuǎn)眼間，春節(jié)培訓(xùn)在一場緊張、嚴格的綜合考試中圓滿完畢，我自信飽滿的交付了答卷，斗志昂揚的分開了培訓(xùn)基地，以全新的姿態(tài)步入新的工作崗位。XX年02月18號我參加了泵送營銷效勞公司在湖南賓館舉行的春節(jié)培訓(xùn)，短短的為期六天培訓(xùn)，我感受到開學(xué)典禮上領(lǐng)導(dǎo)對我們的細心關(guān)愛和殷切期望；感受到后勤工作人員的對我們生活的細致照顧；感受到晨跑時三一效勞人員的朝氣蓬勃；感受到培訓(xùn)班主講老師形象生動的教學(xué)方式……收獲頗多，受益匪淺。首先，優(yōu)雅高檔的生活環(huán)境，隆重的開學(xué)典禮，領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，點燃了我參加工作的激情；每天的獎罰通報，嚴肅的監(jiān)察小組翻開了我用心學(xué)習(xí)的窗戶；風(fēng)格明快，富于哲理的外聘課程以及培訓(xùn)主講老師的珍貴經(jīng)歷，點亮了我創(chuàng)新工作思路的明燈；文員班競爭劇烈、精彩絕倫的演講比賽，樹立了我學(xué)習(xí)看齊的標兵。其次，在這次培訓(xùn)中我認識了許多老師，結(jié)識了許多朋友，他們的熱情交流和招待，讓我深深感受到每一個三一員工的真摯和真誠，作為一名剛畢業(yè)的實習(xí)生，我為參加三一集團而感到驕傲和自豪，我也會以成為一名優(yōu)秀的三一員工為目的，不斷努力。六天的春節(jié)培訓(xùn)，碩果累累，帶給我無限的歡樂，新的一年開始啦！我會以此為起點，不斷總結(jié)，以飽滿的工作激情，高度的責(zé)任感，新穎的創(chuàng)新思路，擁抱XX?！埠颖绷壕墶澈芨兄x公司給我們組織的本次年后大培訓(xùn)，對于這次培訓(xùn)我感慨萬千，總的來說就是不僅讓自己學(xué)到了很多技能方面的知識，也讓我們意識到和很多其他效勞工程師相比我的技能還有待進一步進步，以后我還要加大學(xué)習(xí)的力度，也只有這樣我才能更好的為三一效勞。通過和大家的交流，我還學(xué)到了如何更好的為人處事，如何更好的和客戶打好關(guān)系，杜絕客戶投訴的產(chǎn)生！同時我還意識到了自己的價值，體會到了公司對我們的關(guān)愛，給我們這么好的住宿條件和伙食條件，整個培訓(xùn)的過程都特別開心，也覺得每天過的特別充實。特別要感謝的是這次公司對我們的人文關(guān)心，這次的宣傳工作做的很好,一到賓館門口我就被三一的現(xiàn)場氣勢所折服!一切都已經(jīng)為我們安排的那么妥當，真的有一種在家的感覺，連去吃飯時都有人員指引，飯菜很豐富，口味在工作人員的調(diào)查下也越來越好，而我有一次發(fā)現(xiàn)公司負責(zé)此次培訓(xùn)的工作人員都是很晚才睡很多的點滴都讓我感動，真的很難想到自己一個小小的效勞工程師會有這么好的待遇，讓我對自己充滿了信心也對公司充滿了信心，我一定會更加努力更好的為公司效勞！愿公司在XX年業(yè)績更上一層樓!客戶辦事人員工作心得因為客戶的投訴多半屬于發(fā)泄性質(zhì)，去除了怨氣，心理平衡后工作就輕易解決了。是以，作為一名客戶辦事人員，在面對客戶投訴時，必定要先傾聽，設(shè)法搞清跋扈客戶的怨氣大年夜何而來，以便有的放矢，有效地平息客戶的抱怨。只有賣力聽取客戶的投訴，才能創(chuàng)造本質(zhì)性的原因。切切不要辯論，那只會潑油魅火，拔苗助長。四、準確切時地解決客戶問題真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損掉，對不起！”語氣必定要表示出真誠，這時刻不要太吝嗇報歉的話，因為主動報歉并不是主動成認缺點，而報歉是客戶這時刻需要的。有道是，伸手不打笑容人，你已經(jīng)報歉了，客戶很可能也會讓步一步。是以，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實照樣沒有被證實的，都不是先分清義務(wù)，而是先表示歉意，這擦鯡重要的：不然，后不雅將會不可思議。面對著這些各種問題起首是本身思慮，再經(jīng)由過程搜集搜刮查看一些相干材料參考，回想當初maggie在處理這類事宜的做法，最后就教引導(dǎo)的看法。經(jīng)由以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，大年夜中獲得了一些方法，在此給大年夜家作一個簡單分享。一開端所面對的問題：團隊成員懂得不敷，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面對著新的問題：老員工流掉，新人雇用與培訓(xùn)；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大年夜挑釁，以前碰著類似事宜都是maggie處理。如今終于領(lǐng)會到maggie當初的辛酸，真的很不輕易。客戶投訴問題整體可以分為四個步調(diào)：一、傾聽客戶訴說，控制本身的情感，平息客戶的怨氣客戶來電投訴，一開端肯定很沖動和末路火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是異常重要的，充分調(diào)動本身閣下腦，直覺和感到來聽，比較本身所聽到、認為和想到的內(nèi)容的一致性。存心領(lǐng)會、揣摩聽懂意在言外。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如不雅半途打斷顧客的陳述，可能遭受顧客更大年夜的反感。在這個時刻我們除了傾聽外，還需要控制本身的反竽暌功情感。總之保持一項原那么：可以不合意客戶的投訴內(nèi)容，但弗成以不合意客戶的投訴方法。當客戶投訴時，他最欲望本身的看法能獲得對方的認同，本身能被別人尊敬。我們聽完客戶陳述后，用本身的話重述顧客的末路火原因，描繪并略微夸大年夜客戶的感觸感染。對感觸感染做出回應(yīng)，把你大年夜顧客那邊感觸感染到的塹敉出來。以換位來思慮：“如不雅我是顧客，碰著這種情況，我會怎么樣呢？”。獲得客戶的信賴，也就是建立與客戶共鳴，獲得對方的信賴。沒想到本身能拿到q2季度之星，好快樂，也很不測。q2是在勞碌與壓力中度過，全部google客服部在q2做了一次大年夜的調(diào)劑，maggie被調(diào)佛山，我接收國內(nèi)客服部，剛接辦，本身缺乏經(jīng)歷。第一是顧客至上，永遠把顧客的好處放在第一位。對于客戶的投訴應(yīng)當及時準確地處理，假設(shè)遷延光陰，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶認為本身沒有受到足夠的看重。應(yīng)敏捷做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急籌劃；同時，提出杜絕類似事宜產(chǎn)生或?qū)︻愃剖乱诉M展處理的預(yù)感性籌劃，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大年夜吉。如不雅經(jīng)由查詢拜訪，創(chuàng)造義務(wù)實在其實袈溱于我們身上，我們應(yīng)當賜與恰當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)不雅。三、報歉，向客戶表示歉意二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場大將心比心在處理各類客戶投訴時，總結(jié)兩大年夜原那么：第二是敏捷挽救，及時研究對策，賜與挽救，從新獲得顧客的信賴，引認為戒。在工作上我還存在很多缺乏，需要進一步進修與進步。特別是團隊治理經(jīng)歷，還很缺乏，請公司多賜與批駁與指教?？蛻粜谛牡闷唬嚎蛻粜谛牡皿w會客戶效勞心得體會人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原那么。已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當對待自身的行為為參照物來對待別人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘假設(shè)自所不欲的，硬推給別人，不僅會破壞與別人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可拾掇，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略別人的感受。今時今日這樣的效勞態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶效勞一樣，假設(shè)你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有工程可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！假設(shè)你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它工程，清楚是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做工程，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的工程才能把車搞得漂漂亮亮。好的效勞是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶效勞的禁忌。篇二：客戶效勞心得體會作為一名客服效勞人員客戶效勞心得體會作為一名客服效勞人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能效勞好每一位客戶。在效勞的行業(yè)當中主要包含于：第一效勞決定一切;因為效勞是企業(yè)的靈魂，效勞的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的效勞。得到客戶的放心、滿意、動心、舒心、歡心。為了到達這一切我們企業(yè)必須進步自身員工對于效勞的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的進步，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心效勞決定效勞的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。假設(shè)我們想要進步我們團隊的效勞心，就要合理設(shè)立團隊目的要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新才能，這樣就能更好的理解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也進步了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的效勞態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三效勞是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于效勞的細節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態(tài)，2.“利他”是我們效勞的宗旨.3.我們的效勞必需要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以效勞的客戶，要不斷為客戶提供效勞，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!既然我是一名客服效勞人員，我就以這些措施來帶著我的團隊，將我的團隊開展成一個可以為客戶效勞時刻關(guān)心客戶的需求。以效勞客戶為主要核心，來進步企業(yè)的效勞員工的綜合素質(zhì)，從而進步企業(yè)的經(jīng)濟利益?？蛻敉对V問題整體可以分為四個步驟：一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣客戶來電投訴，一開始肯定很沖動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。假設(shè)中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反響情緒?？傊畧猿忠豁椩敲矗嚎梢圆煌饪蛻舻耐对V內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶效勞人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描繪并略微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來考慮：“假設(shè)我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。獲得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。三、抱歉，向客戶表示歉意真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇抱歉的話，因為主動抱歉并不是主動成認錯誤，而抱歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)抱歉了，客戶很可能也會讓步一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否那么，后果將會難以想象。四、正確及時地解決客戶問題對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，假設(shè)拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M展處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。假設(shè)經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任確實在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原那么：第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。在工作上我還存在很多缺乏，需要進一步學(xué)習(xí)與進步。特別是團隊管理經(jīng)歷，還很缺乏，請公司多給予批評與指教篇三：學(xué)習(xí)客戶效勞管理的心得學(xué)習(xí)客戶效勞管理的心得這學(xué)期通過對客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們理解到客戶效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護并開展顧客關(guān)系而進展的各項效勞工作的總稱，其目的是建立并進步顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客。客戶效勞是一個過程，是在適宜的時間、適宜的場合，以適宜的價格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產(chǎn)品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。客戶效勞管理是理解與創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷效勞、部門效勞和產(chǎn)品效勞等幾乎所有的效勞內(nèi)容。一、客戶管理的重要性現(xiàn)如今各個行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是____的負責(zé)人，而是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能無視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠景規(guī)劃也是企業(yè)運營管理部門重視的一個環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)歷為更需要的崗位效勞，從內(nèi)部選拔既可以保障企業(yè)文化的一致性，又可以保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進展點對點的人才培養(yǎng)。目前，在我國高校還沒有設(shè)置客戶效勞中心專業(yè)，但在國外是有的。經(jīng)過理論證明，客戶效勞這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場雖然是宏大的，卻是空白稀缺的。假設(shè)可以有專門的人員進展專門的培訓(xùn)，填補這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進展本企業(yè)個性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服效勞中心人才儲藏庫。所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個企業(yè)開展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。二、進步客戶效勞管理的措施〔一〕從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強自身效勞意識的培養(yǎng)。要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強員工思想道德素質(zhì)教育，增強企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機制，增強員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下效勞的意識和素質(zhì)進步了，效勞的質(zhì)量自然就會有顯著的進步。1、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化效勞程度的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是效勞，人才是物業(yè)管理企業(yè)可以提供優(yōu)質(zhì)效勞的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)效勞的根底。為此，一方面應(yīng)引進一些具有相關(guān)知識與經(jīng)歷的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期考核、評比等手段，進步物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理程度的進步，效勞質(zhì)量也會隨之相應(yīng)進步。2、改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)開展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運行機制，使企業(yè)適應(yīng)市場開展的需要，不斷進步企業(yè)的管理程度。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在進步效勞程度方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰清楚；積極施行競爭上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴格施行解聘；加強人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上施行專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中可以得到運用。通過企業(yè)內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)發(fā)開工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使效勞上一個臺階?！捕澄飿I(yè)管理企業(yè)要標準自身的效勞行為1、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標準與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞程度上下的一個重要標準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標準，只有在效勞標準上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)程度高、管理經(jīng)歷豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足當今物業(yè)管理開展的需要。2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個關(guān)鍵，就要在進步效勞質(zhì)量的同時，加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，聽取他們意見。理解他們需要的效勞工程，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能理解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到互相支持、互相理解。同時，物業(yè)管理企業(yè)在加強效勞工作的同時，也要加緊客戶的施行企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶理解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對我們進展監(jiān)視，促進我們不斷的進步效勞程度，完善效勞工作內(nèi)容。〔三〕物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系一個物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對性的專項效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對各類效勞性質(zhì)，進展良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。1、常規(guī)性公共效勞施行專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)程度的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是一樣，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對客戶的根本承諾。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘專業(yè)公司，將專項效勞內(nèi)容進展轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的進步專項工作的管理效勞程度，同時也節(jié)約內(nèi)部勞動力，優(yōu)化內(nèi)部資，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項效勞、委托性特約效勞，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)容。2、針對客戶需求，加大針對性的專項效勞、委托性特約效勞的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項效勞工程的效勞程度也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)創(chuàng)辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)獲得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。3、在效勞技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，進步效勞的現(xiàn)代化程度。物業(yè)管理在日常管理效勞過程中，加快先進技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，進步效勞的準確性和勞動效率。地稅效勞人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)____結(jié)2023年11月15日至21日，xx省地稅局第八期人員業(yè)務(wù)知識高級研修班在省局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在中共國家稅務(wù)總局黨校、揚州稅務(wù)進修學(xué)院舉辦，此次培訓(xùn)共計51人，既有各地市州分管納稅效勞工作的領(lǐng)導(dǎo)，也有來自基層一線在征收大廳工作的業(yè)務(wù)骨干，短短七天的培訓(xùn)，雖然時間不長，但認真，勇于考慮，刻苦錘練，帶著問題、帶著責(zé)任，帶是省局黨組的期望，來搜一百范文圓滿完成各項學(xué)習(xí)任務(wù)。一、學(xué)習(xí)情況這次學(xué)習(xí)主要是熟悉業(yè)務(wù)知識，明確納稅效勞政策走向，熟悉納稅效勞制度，通過培訓(xùn)幫助學(xué)員可以更好地理解“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的理念，為構(gòu)建和完善我省納稅效勞體系打下堅實根底，因此，在課程安排上，省局領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)院進展了周密安排和部署。一是學(xué)習(xí)內(nèi)容全面。七天來，學(xué)習(xí)了地稅新政策解讀，辦稅效勞廳工作研究，納稅效勞制度研究，稅收征管流程與標準，納稅____益維護，可持續(xù)的納稅效勞，當前宏觀經(jīng)濟形勢分析^p，瑞典納稅遵從策略研究等方面的知識，這些具有前瞻性與現(xiàn)實指導(dǎo)意義的課程為十二五時期納稅效勞的可持續(xù)開展指明了方向，全體學(xué)員一致表示，學(xué)有所獲，受益匪淺。二是培訓(xùn)方法獨特。學(xué)院老師采用了講授式、案例式、研討式、情境模擬式、實訓(xùn)式等教學(xué)形式，嚴密聯(lián)絡(luò)了地稅工作實際，把最新的納稅效勞理論知識傳授給全體學(xué)員，使我們深化認識到強化納稅效勞是踐行科學(xué)開展觀，建立效勞型政府，堅持為國聚財，為民執(zhí)法，建立和諧社會的需要。同時，老師們淵博的知識，睿智的思想、幽默的談吐都給我們留下深化印象。三是學(xué)習(xí)成果頗豐。在納稅效勞處各位領(lǐng)導(dǎo)的精心組織、班委成員的周密安排，全體學(xué)員的共同努力下，本期培訓(xùn)共出學(xué)習(xí)簡報二期，每人撰寫學(xué)習(xí)心得體會一篇，班級學(xué)習(xí)小結(jié)一篇。每一堂課，學(xué)員們都認真做好了學(xué)習(xí)筆記，勇躍發(fā)言，獲得老師一致好評。二、生活情況七天的生活，學(xué)院為我們安排了可口的飯菜，為了讓大家安心學(xué)習(xí)，生活舒心，省局也幾次為全體學(xué)員改善生活。在班委的組織下，我們的課余時間過得豐富多彩，早上大家在瘦西湖鍛煉身體，黃昏在操場漫步，晚上在圖書室看書，校園小徑留下了我們的足跡，美麗的湖畔留下了我們的歡聲笑語。三、紀律情況開班第一天，班主任徐教授為我們介紹了揚州及學(xué)院的概況，對全體學(xué)員提出了總體要求，要求我們實現(xiàn)身份、任務(wù)、生活三個轉(zhuǎn)變，樹立學(xué)員、紀律、平安、大局、節(jié)約五個意識;省納稅效勞處陳處長也對全體學(xué)員提出了殷切期望，要求全體學(xué)員珍惜時機，開拓創(chuàng)新，為全省納稅效勞工作勇謀新篇。七天的學(xué)習(xí)時間雖然很緊湊，學(xué)習(xí)任務(wù)比較重，但全體學(xué)員謹遵領(lǐng)導(dǎo)教誨，嚴格遵守學(xué)院規(guī)章制度，沒有遲到、早退、違規(guī)違紀現(xiàn)象，自覺與學(xué)院簽訂廉潔自律承諾書，以暫新的相貌、良好的姿態(tài)展現(xiàn)了地稅風(fēng)采。四、收獲與體會一是加強了溝通，增進了友誼。溝通是架構(gòu)成功的橋梁。全班51名學(xué)員分別來自不同的地市州，職務(wù)有高有低，但是通過七天的學(xué)習(xí)，互相之間沒有了間隔感，大家在一起互相交流，互相學(xué)習(xí)，共同討論工作中的難題，有困難互幫互助，就象一個大家庭，充分顯現(xiàn)了團隊精神和大局意識。二是增長了見識，開闊了視野。為全面進步學(xué)員的綜合素質(zhì)，拓寬學(xué)員對經(jīng)濟社會開展的效勞和支撐作用，學(xué)院創(chuàng)造條件，采取授課與考察、參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，組織我們到泰州去考察學(xué)習(xí)，增進我們與外界交流和溝通，使培訓(xùn)收到實效。通過這次實地考察，使我們從另一個視角開闊了視野，增長了見識，在理論中積累了工作經(jīng)歷。三是提升了才能，增長了才干。七位教授一位外籍專家分別用經(jīng)濟學(xué)、政治學(xué)、哲學(xué)、法學(xué)等理論觀點為我們詮釋了納稅效勞工作是稅收工作的核心和靈魂，我們不僅要在理念上有轉(zhuǎn)變，更重要的是要換位考慮，在稅收業(yè)務(wù)上進展重構(gòu)。宋教授對地稅新政策進展理解讀，讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)；黃教授對納稅效勞制度進展了闡述，讓大家耳目一新；潘教授講解的可持續(xù)的納稅效勞和徐教授分析^p的當前宏觀經(jīng)濟形勢等等，讓我們有醒醐灌頂之感，這些新知識、新政策、最前沿的政治熱點為我們開啟了心靈的一扇窗，使我們這些指導(dǎo)及從事納稅效勞工作的同志不再感到迷茫和無從，通過學(xué)習(xí)，我們的業(yè)務(wù)知識有了量的積累，理論程度有了質(zhì)的飛躍，復(fù)合才能有了很大進步。學(xué)習(xí)是一個政黨生命力永不干涸的泉。在十八大召開之際，省局黨組高瞻遠矚舉辦這期納稅效勞人員業(yè)務(wù)知識高級研修班，是推行效勞興稅的重要舉措。對全體學(xué)員來說是一次思想的碰撞，是一次文化的盛宴，更是我們提神、醒腦、益智的好時機，也是更好地推動地稅事業(yè)開展的動力，同學(xué)們一致表示回去后要立足本職，把所學(xué)精華運用到工作中，做到學(xué)有相長，學(xué)以致用，為地稅事業(yè)的跨越式開展作奉獻。營業(yè)窗口效勞人員上崗技能培訓(xùn)心得體會云南電網(wǎng)公司舉辦了營業(yè)窗口效勞人員上崗技能培訓(xùn)，我有幸參加了時為3天的培訓(xùn)，舒適的培訓(xùn)環(huán)境、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、互動的培訓(xùn)方式，以及老師的言傳身教，無一不表達出省公司對此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署。通過參加此次營業(yè)窗口效勞人員上崗技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，讓我成為豐碩的收獲者。此次培訓(xùn)的老師是有著豐富的社會理論和授課經(jīng)歷的資深講師。老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點，而是讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在實際練習(xí)中去體味其中的道理。培訓(xùn)期間，老師不斷的提問和互動，也不時的言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)我有以下收獲收獲：1、收獲了知識。一是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓我對營業(yè)窗口效勞的概念有了更進一步的認識和理解。過去我對營業(yè)窗口效勞的認識只停留在外表上，標語式的文化理念就好似老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時間，我甚至沒有去考慮過這些理念背后的含義，是這次的培訓(xùn)，讓我重新拾起了對營業(yè)窗口效勞深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開始帶著疑問，通過仔細聽老師的講解，使我對營業(yè)窗口效勞的理解由模糊到逐漸明晰。讓我明白了終究什么是營業(yè)窗口效勞，營業(yè)窗口效勞終究能給企業(yè)帶來什么，能展現(xiàn)怎樣一個南網(wǎng)形象。2、收獲了感動。短短的三天時間，讓我無比感動。這樣的培訓(xùn)方式是我之前沒有承受過的，大家沒有一個人遲到、早退，沒有一個人不集中精力，甚至連在課中出去打的事情也沒有發(fā)生過，大家都積極答復(fù)老師的問題，為自己的小組爭取榮譽，活潑的氣氛，熱情的同事讓我陷入深深的感動中。此次培訓(xùn)過后，我希望可以通過自己的努力，將營業(yè)窗口效勞真正的含義和它背后所承載的責(zé)任與感動分享給我身邊的所有人，讓他們可以真正為自己的故事而感動，從而去演繹更多這樣平凡而動人的故事，我更希望通過自己的努力，將那一抹口紅永遠鐫刻在嘴唇上，讓它即使經(jīng)歷風(fēng)雨，也能歷久彌新。某某某20xx年XX月XX日客戶效勞管理心得篇一：10000號客戶效勞中心個人工作總結(jié)有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生?！?0000號客戶效勞中心是中國電信在鼓勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進效勞質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)效勞提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，搜集市場需求信息，進展客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化效勞平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號____已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號____在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心效勞”的效勞理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。XX年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號，由一名機務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新穎的，亮堂的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新穎過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實有些不大適應(yīng)。剛到10000號，首先要從最根本的114查號開始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正純熟掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較知名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說法來進展編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我____記硬背。由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復(fù)復(fù)習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都獲得了較好的成績,并順利上崗。由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有時機接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我回絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人翻開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢請教，并且通過做固話障礙報表分析^p統(tǒng)計的時機，理解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累,終于在XX年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)歷,使得我在接到用戶反映或?qū)拵栴}時,可以很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹抱怨而來，在我的引導(dǎo)下漸漸發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的效勞窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來進步自己語音表達才能和溝通才能，并把它們應(yīng)用到效勞的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在效勞工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我效勞的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、效勞到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間理解工程進度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助。在8月份的10000號的改革中，我被選項為專家坐席。有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生?！逼嚎头芾砉ぷ餍牡迷谑∥≌念I(lǐng)導(dǎo)下，我司積極響應(yīng)號召，在全公司內(nèi)部，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，自上而下，以支部為單位，全面開展“繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，爭當理論科學(xué)開展觀的排頭兵”的學(xué)習(xí)討論活動，將解放思想落實到了實處，并將其作為我們詳細工作的向?qū)?，明晰了前進的方向，也調(diào)動了繼續(xù)開拓進取的積極性。通過對解放思想的深化學(xué)習(xí)，本人理解到理解放思想的深化內(nèi)涵，它要求我們立足當前，放眼將來，與時俱進，大膽否認舊有的桎梏與束縛，培養(yǎng)創(chuàng)新性思維。思想的學(xué)習(xí)，旨在促進展動上的進步，以更好地指導(dǎo)實際工作，在理論中繼續(xù)解放思想，爭當理論科學(xué)開展觀的排頭兵。在客服管理工作中，我們認識到，由于行業(yè)的特殊性，客服工作在保險業(yè)中，具有極強的模擬性。保險公司間的競爭，不單單是產(chǎn)品的競爭，在更大程度上，是售后效勞的競爭。但在資共享的市場經(jīng)濟中，獲取信息的方式和途徑日益增多，在這種情況下，當一家保險公司提出了具有創(chuàng)新性和效益性的效勞形式，那么會在短時間內(nèi)被同業(yè)競相模擬，最終由領(lǐng)行業(yè)之先變成了泛泛之輩，由榮耀奪目蛻變成暗淡無光，此時，企業(yè)那么喪失了核心競爭力，不能稱雄市場。鑒此，我們必須繼續(xù)解放思想，用科學(xué)開展觀來武裝自己，通過樹立創(chuàng)新性思維，不斷地探究，在理論中總結(jié)經(jīng)歷，分析^p形勢，堅持創(chuàng)新，不斷改革自己，改善效勞經(jīng)營形式。通過進步效勞程度，實現(xiàn)效勞促營銷，為前線營銷隊伍提供強有力的后盾支持，全面開展公司業(yè)績，進步公司的市場占有量。篇三：客服內(nèi)部管理工作總結(jié)____從組建到如今，整整經(jīng)歷了一個春秋，縱觀2023年____全年的工作，根本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“效勞標兵”和“重要營銷分支”的目的奮斗，也獲得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比方上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點對2023年____管理工作缺乏點做簡單的述職。第一方面：管理者本身缺乏要點：威信1〕過于人性化，缺少威信：2〕執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面；3〕未能與同事到達共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠；4〕各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析^p、營銷技巧、消費心理等等方面；5〕自身思想存在不成熟的地方：【備注】鄭重向所有同事抱歉，并在2023年盡最大才能去改正！