IT常見(jiàn)問(wèn)題處理解決辦法-Lotus Notes應(yīng)用20121026

IT常見(jiàn)問(wèn)題處理解決辦法-LotusNotes應(yīng)用日期:2012-10-270目錄郵箱的安裝及其配置二.郵箱的基本操作三.一.日常工作中常見(jiàn)的郵件問(wèn)題處理四.VPN客戶端及SSLVPN安裝及使用五.移動(dòng)平臺(tái)郵件設(shè)置及應(yīng)用1LOTUS的安裝-客戶端安裝2.Lotus安裝包存放區(qū)域：D:\1.Lotus安裝包的下載地址：

/ncerp/files/notes7.0.rar主要用途：用于個(gè)人電腦23.LOTUS安裝包的提取3LOTUS安裝操作雙擊運(yùn)行安裝軟件文件夾下的setup.exe文件，執(zhí)行郵件系統(tǒng)程序安裝4LOTUS安裝進(jìn)程運(yùn)行程序后出現(xiàn)歡迎頁(yè)面，我們直接點(diǎn)擊“下一步”5點(diǎn)擊接受，然后接點(diǎn)擊“下一步”6輸入用戶姓名、單位信息（一般保持默認(rèn)即可）點(diǎn)擊“下一步”繼續(xù)安裝軟件安裝：7為使郵件不因系統(tǒng)故障而丟失我們更改一下軟件的安裝路徑，如下圖幾個(gè)步驟：8修改時(shí)只需將缺省路徑下的C:\ProgramFiles\lotus\notes改為D：\lotus\notes\即可如下：9同理，修改數(shù)據(jù)文件路徑，如下圖：將數(shù)據(jù)文件路徑改為：D：\lotus\notes\data\10程序安裝路徑及數(shù)據(jù)文件路徑改更后點(diǎn)“下一步”繼續(xù)安裝，如下圖幾個(gè)步驟：11根據(jù)提示，點(diǎn)擊“下一步”12如：13LOTUS的配置軟件安裝完成后會(huì)在電腦桌面生成郵件系統(tǒng)的快捷方式，雙擊快捷方式進(jìn)行配置，下面以“陜西衛(wèi)品領(lǐng)料”這個(gè)用戶來(lái)示范配置過(guò)程。（進(jìn)行配置前首先向系統(tǒng)管理員要取用戶ID）輸入用戶姓名及服務(wù)器名稱(chēng)后點(diǎn)擊“下一步”，如下圖：14注意點(diǎn)：不在公司局域網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行配置，不同點(diǎn)如下：15在跳出的對(duì)話框上點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，然后找到ID所在文件夾，點(diǎn)選用戶ID后執(zhí)行“下一步”如下圖：在跳出的對(duì)話框中輸入用戶口令，點(diǎn)確定，如下圖：16去“設(shè)置即時(shí)消息”前面的勾后執(zhí)行“下一步”如下圖：

直接執(zhí)行"下一步”17點(diǎn)擊“確定”完成配置

將工作臺(tái)設(shè)為主頁(yè)18服務(wù)器連接設(shè)置為使用戶郵箱客戶端與服務(wù)器端的連接更為穩(wěn)定，我應(yīng)在客戶端建立對(duì)應(yīng)的服務(wù)器連接。1、點(diǎn)擊文件菜單，依次點(diǎn)選“設(shè)置場(chǎng)所”—“場(chǎng)所”進(jìn)入高級(jí)編輯界面192、在高級(jí)編輯界面中依次點(diǎn)擊“連接”—“新建”—“服務(wù)器連接”203.點(diǎn)選“服務(wù)器連接”后進(jìn)入如下服務(wù)器編輯頁(yè)面，在服務(wù)器編輯頁(yè)面中，我們需要對(duì)基本及高級(jí)兩個(gè)頁(yè)簽的相關(guān)選項(xiàng)進(jìn)行編輯。編輯時(shí)我們需要注意的是：基本頁(yè)簽中的“服務(wù)器名稱(chēng)”與高級(jí)頁(yè)簽中的目的服務(wù)器地址是相對(duì)應(yīng)的，若基本頁(yè)簽中的服務(wù)器名稱(chēng)我們填寫(xiě)ha_intnotes高級(jí)頁(yè)簽中的目的服務(wù)器地址則相應(yīng)的填寫(xiě)(在生產(chǎn)公司、經(jīng)營(yíng)部等公司內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下服務(wù)器地址則可直接填寫(xiě)IP地址：8)服務(wù)器名稱(chēng)與服務(wù)器地址/IP對(duì)應(yīng)表：服務(wù)器名稱(chēng)服務(wù)器地址內(nèi)網(wǎng)IP地址ha_intnotes8ha_extnotes721基本頁(yè)簽的編輯（服務(wù)器名稱(chēng)為：ha_intnotes）高級(jí)頁(yè)簽的編輯服務(wù)器地址為：22服務(wù)器完成設(shè)置：23工作臺(tái)界面24LOTUS的安裝-復(fù)制安裝法將LOTUS整個(gè)文件夾復(fù)制到個(gè)人電腦上，存放路徑需保持一致。注：D:\、發(fā)送桌面快捷方式25安裝配置注意點(diǎn)：安裝程序路徑D：\lotus\notes\數(shù)據(jù)文件路徑D：\lotus\notes\data\用戶姓名：用戶名即ID對(duì)應(yīng)的姓名服務(wù)器名稱(chēng)：ha_intnotes場(chǎng)所服務(wù)器連接：服務(wù)器名稱(chēng)與服務(wù)器地址/IP對(duì)應(yīng)表

文件夾復(fù)制安裝法，存放路徑需保持一致。服務(wù)器名稱(chēng)服務(wù)器地址內(nèi)網(wǎng)IP地址ha_intnotes8ha_extnotes726問(wèn)與答27目錄郵箱的安裝及其配置二.郵箱的基本操作三.一.日常工作中常見(jiàn)的郵件問(wèn)題處理四.VPN客戶端及網(wǎng)頁(yè)VPN安裝及使用五.移動(dòng)平臺(tái)郵件設(shè)置及應(yīng)用28發(fā)送郵件添加附件1.文件→附件→選擇所要添加的附件2.郵件右上角回形針標(biāo)識(shí)3.直接拖動(dòng)到新建便簽界面注：附件大小不能超過(guò)20M,否則無(wú)法正常發(fā)送。建議附件為10M以?xún)?nèi)。超過(guò)10M,服務(wù)器則延后當(dāng)日下午六點(diǎn)后按序發(fā)送，避免服務(wù)器負(fù)擔(dān)過(guò)重。29郵件末尾簽名設(shè)置方式操作：簽名-設(shè)置簽名內(nèi)容-勾選發(fā)出郵件末尾自動(dòng)添加30操作：31垃圾郵件阻止設(shè)置選擇阻止郵件地址32如：33郵件發(fā)送，郵遞選擇設(shè)置。如：回執(zhí)、重要性、禁止拷貝、加密等。34回執(zhí)：對(duì)方查看郵件后，自動(dòng)發(fā)送回執(zhí)報(bào)告到發(fā)件人郵箱。35重要性：根據(jù)郵件判斷郵件重要性為高\(yùn)低\一般，如選擇非常重要，則郵件發(fā)送，收件箱則有重要性提示。36禁止拷貝：對(duì)方查看郵件后，無(wú)法復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)此郵件。錯(cuò)誤提示：37郵件密碼修改：文件-安全-用戶安全-輸入舊口令-更改口令38密碼修改界面注：兩個(gè)月修改一次密碼，如有提示修改，應(yīng)在到期日前修改，否則到期后將無(wú)法登錄。39再次輸入密碼更改密碼40新郵件提醒設(shè)置：41發(fā)件人群組設(shè)置：本地通訊錄-群組-新建群組-群組名稱(chēng)-添加成員-應(yīng)用群組-新建群組42群組名稱(chēng)-添加成員-應(yīng)用43郵件群組應(yīng)用：注：如群組人員發(fā)生異動(dòng)，自建群組不自動(dòng)更新。44基本操作注意點(diǎn)：1.附件大小不能超過(guò)20M,否則無(wú)法正常發(fā)送。建議附件為10M以?xún)?nèi)。超過(guò)10M,服務(wù)器則延后當(dāng)日下午六點(diǎn)后按序發(fā)送，避免服務(wù)器負(fù)擔(dān)過(guò)重。2.兩個(gè)月修改一次密碼，如有提示修改，應(yīng)在到期日前修改，否則到期后將無(wú)法登錄。3.群組人員發(fā)生異動(dòng)，自建群組不自動(dòng)更新。45郵件的復(fù)制目的：我們的郵箱系統(tǒng)在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的容量是有限的，當(dāng)我們的郵件收發(fā)到一定量時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示限額警告致使用戶要?jiǎng)h除部分郵件后才能正常收發(fā)郵件，為了存儲(chǔ)更多的歷史郵件我們就可以設(shè)置本地復(fù)本來(lái)存儲(chǔ)更多的歷史郵件。具體操作方法：1.打開(kāi)工作臺(tái)，選中郵件標(biāo)簽右鍵—復(fù)制—新建復(fù)本，如下圖46在跳出的對(duì)話框上點(diǎn)“確定”47“確定”后郵件進(jìn)行復(fù)制48待復(fù)制完成后，回到工作臺(tái)，去掉“重疊放置得本圖標(biāo)”前的勾，以便在工作臺(tái)上顯示本地郵件標(biāo)簽，如下圖：49基礎(chǔ)設(shè)置：去掉勾選“將文檔發(fā)送到服務(wù)器”注：不能勾選“將文檔發(fā)送到服務(wù)器”，否則將導(dǎo)致本地郵件返送到服務(wù)器上，占用服務(wù)器空間。50發(fā)送設(shè)置：勾選“不將此復(fù)本做過(guò)刪除的部分復(fù)制到其他復(fù)本中”勾選“不將數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)題及編目信息的變化發(fā)送到其他復(fù)本中”51高級(jí)選項(xiàng)設(shè)置：去掉勾選“刪除部分”52完成本地設(shè)置后，工作臺(tái)上則會(huì)同現(xiàn)用戶的兩個(gè)郵件標(biāo)簽，如下圖：53復(fù)制注意事項(xiàng)：復(fù)制的文件存放區(qū)域54復(fù)制時(shí)間設(shè)置：55

郵件的歸檔：打開(kāi)個(gè)人郵箱后-操作-歸檔-設(shè)置歸檔條件選擇：1.點(diǎn)擊創(chuàng)建，并在彈出的下一級(jí)窗口輸入文檔名稱(chēng)。如“一星期前的郵件”2.點(diǎn)擊選擇條件，并在彈出的下一級(jí)窗口輸入歸檔條件。如“早于七天”，就是歸檔一個(gè)星期前的郵件。56歸檔文件存放區(qū)域：D:\郵件歸檔\a_yanyf.nsfa_yanyf.nsf為本地歸檔數(shù)據(jù)庫(kù)57啟用此條件：選中“啟用此條件”，點(diǎn)擊“確認(rèn)”后出現(xiàn)詢(xún)問(wèn)是否創(chuàng)建歸檔日程安排的提示框，點(diǎn)擊確認(rèn)。58歸檔日程安排設(shè)置：根據(jù)對(duì)話框提示是否創(chuàng)建歸檔日常安排，選中“是”，然后選擇讓系統(tǒng)自動(dòng)歸檔的日期與時(shí)間，系統(tǒng)將會(huì)在每周設(shè)置的時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)進(jìn)行歸檔.(注：LOTUS客戶端必須處于開(kāi)啟的狀態(tài)）。59手工歸檔：操作-歸檔-選擇“現(xiàn)在歸檔”進(jìn)行手工歸檔。歸檔文件夾查看：60如：61添加多用戶設(shè)置方法1、查找用戶對(duì)應(yīng)文件夾-打開(kāi)郵件中恒安郵件通訊錄

62添加多用戶設(shè)置方法查找到用戶63選擇用戶，雙擊打開(kāi)64把ID放在D：\lotus\notes\data目錄下面，打開(kāi)郵件時(shí)，選擇郵件用戶；輸入密碼65在剛才查找到的文件夾mail3中找到對(duì)應(yīng)的用戶名稱(chēng),雙擊打開(kāi)一般用戶放在mail-mail7或mailbox中66點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)--瀏覽數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)器選擇“ha_intnotes/hengan”，數(shù)據(jù)庫(kù)選擇mail3中找到對(duì)應(yīng)的用戶名

67

4、設(shè)置場(chǎng)所：選擇文件-設(shè)置場(chǎng)所-場(chǎng)所68編輯場(chǎng)所：對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行配置和修改場(chǎng)所名稱(chēng)及場(chǎng)所關(guān)聯(lián)ID69

5、復(fù)制場(chǎng)所，為另一用戶設(shè)置另一個(gè)場(chǎng)所，右鍵點(diǎn)現(xiàn)有場(chǎng)所進(jìn)行復(fù)制70右鍵空白地進(jìn)行粘貼，并對(duì)應(yīng)的修改場(chǎng)所名稱(chēng)和關(guān)聯(lián)ID同4中的修改方法，保存關(guān)閉。71修改場(chǎng)所名稱(chēng)72場(chǎng)所關(guān)聯(lián)ID：高級(jí)---基本---點(diǎn)手電筒進(jìn)行選擇ID，保存并關(guān)閉。73如：746、兩用戶間的切換，通過(guò)場(chǎng)所切換進(jìn)行用戶間切換75問(wèn)與答76目錄郵箱的安裝及其配置二.郵箱的基本操作三.一.日常工作中常見(jiàn)的郵件問(wèn)題處理四.VPN客戶端及網(wǎng)頁(yè)VPN安裝及使用五.移動(dòng)平臺(tái)郵件設(shè)置及應(yīng)用771.登錄郵箱后，欲打開(kāi)服務(wù)器郵件，直接轉(zhuǎn)向本地郵件或無(wú)響應(yīng)。存在問(wèn)題：?jiǎn)栴}引申：1）如何查看密碼到期日2）如何修改郵箱密碼解決辦法：填寫(xiě)《信息系統(tǒng)密碼重置審批表》，申請(qǐng)初始化1.郵箱密碼過(guò)期2.網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題782.登錄郵箱后，提示“您在標(biāo)識(shí)文件的另一拷貝中有不同的口令，為了讓口令相匹配，必須修改此拷貝中的口令存在問(wèn)題：現(xiàn)登錄郵箱ID與服務(wù)器ID密碼不一致。問(wèn)題引申：1）用戶ID：唯一的用戶標(biāo)識(shí)解決辦法：同步郵箱ID，選擇與服務(wù)器密碼一致的ID進(jìn)行覆蓋。2）存放區(qū)域：D:\lotus\notes\data793.雙擊郵箱桌面快捷方式，提示打開(kāi)窗口出錯(cuò)。存在問(wèn)題：已有l(wèi)otus進(jìn)程存在解決辦法：1.任務(wù)管理器內(nèi)，結(jié)束lotus進(jìn)程-ntaskldr.exe2.電腦重啟或注銷(xiāo)804.登錄郵箱后，收件箱郵件無(wú)更新。存在問(wèn)題：主服務(wù)器ha_intnotes上郵件可能由于網(wǎng)絡(luò)異常等無(wú)法及時(shí)接收郵件。主服務(wù)器與備用服務(wù)器設(shè)置要求：文件-場(chǎng)所-設(shè)置場(chǎng)所-連接解決方法：?jiǎn)⒂脗溆梅?wù)器ha_extnotes,進(jìn)行郵件接收。815.登錄郵箱后，發(fā)現(xiàn)未讀郵件查看后自動(dòng)消失，歷史郵件不存在。存在問(wèn)題：設(shè)置僅顯示未讀文檔解決辦法：設(shè)置查看全部826.發(fā)送郵件，選擇地址無(wú)恒安通訊錄選項(xiàng)存在問(wèn)題：場(chǎng)所設(shè)置問(wèn)題83操作方式：文件-場(chǎng)所-設(shè)置場(chǎng)所-所在場(chǎng)所-郵件文件位置-服務(wù)器解決辦法：1.選擇“辦公室”或其它設(shè)置配置正確的場(chǎng)所。2.調(diào)整指定場(chǎng)所相關(guān)郵件屬性設(shè)置。847.無(wú)法打開(kāi)本地郵件存在問(wèn)題：數(shù)據(jù)庫(kù)大小＞4G解決辦法：轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)庫(kù)存放區(qū)域，存放于硬盤(pán)格式為NTFS后打開(kāi),同時(shí)另外建本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。問(wèn)題引申1：查看本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)大小-存放區(qū)域-屬性85問(wèn)題引申2：修改本地名稱(chēng)進(jìn)行本地郵件區(qū)分具體操作：查看本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)-屬性-標(biāo)題868.LOTUS文件夾復(fù)制到其他電腦上，打開(kāi)出錯(cuò)存在問(wèn)題：文件路徑改變操作方式：在D:lotus\notes查找notes.ini-選中右鍵編輯-查看Directory路徑解決辦法：檢查文件路徑8710.郵件提示限額警告存在問(wèn)題：磁盤(pán)空間超過(guò)500M，無(wú)法正常接收郵件。解決辦法：刪除郵件，清空廢紙簍，壓縮郵件空間。操作方法：1.選中所要?jiǎng)h除郵件，點(diǎn)擊刪除2.廢紙簍，選中清空廢紙簍，永久刪除此文檔。8811.發(fā)送郵件后，收到郵遞失敗回復(fù)。存在問(wèn)題：1.對(duì)方郵件空間已滿

2.發(fā)送地址錯(cuò)誤或收件人不存在。1.檢查發(fā)送地址

2.與發(fā)件人進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)郵件接收問(wèn)題。3.無(wú)對(duì)外發(fā)送郵件權(quán)限（申請(qǐng)）解決辦法：8912.登陸后雙擊郵件提示“服務(wù)器未響應(yīng)，……”存在問(wèn)題：（1）郵件服務(wù)器宕機(jī)或網(wǎng)絡(luò)故障,請(qǐng)聯(lián)系負(fù)責(zé)人。（2）郵件客戶端當(dāng)前場(chǎng)所選擇不正確。解決方法：請(qǐng)檢查并選擇正確場(chǎng)所。一般建議只選“辦

公室”場(chǎng)所。9013.EUQ垃圾郵件阻攔通知存在問(wèn)題：判斷是否為垃圾郵件91解決方法：1.如果是為垃圾郵件則不處理。2.如果為需求郵件，與系統(tǒng)管理員進(jìn)行聯(lián)系。92問(wèn)與答93目錄郵箱的安裝及其配置二.郵箱的基本操作三.一.日常工作中常見(jiàn)的郵件問(wèn)題處理四.VPN客戶端及網(wǎng)頁(yè)VPN安裝及使用五.移動(dòng)平臺(tái)郵件設(shè)置及應(yīng)用94IPAD2公司郵件設(shè)置在主屏幕找到設(shè)置這個(gè)圖標(biāo)，運(yùn)行設(shè)置圖標(biāo)95點(diǎn)擊添加賬戶點(diǎn)擊郵件、通訊錄、日歷選擇添加郵件賬戶96選擇其它類(lèi)型的郵件輸入郵件賬號(hào)信息97輸入信息完成后，點(diǎn)擊下一步，設(shè)置POP頁(yè)簽的發(fā)件服務(wù)器，收件服務(wù)器信息。輸入完成后，點(diǎn)擊存儲(chǔ)，提示無(wú)法使用SSL連接，請(qǐng)點(diǎn)擊"否"。98提示此賬戶可能無(wú)法發(fā)送或接收電子郵件，你確定要存儲(chǔ)嗎？點(diǎn)擊存儲(chǔ)進(jìn)入設(shè)置-郵件、通訊錄、日歷-賬戶Hengan中進(jìn)行更改設(shè)置，點(diǎn)擊高級(jí)99對(duì)高級(jí)選項(xiàng)進(jìn)行設(shè)置，將使用SSL的狀態(tài)打開(kāi)更改為關(guān)閉，服務(wù)器端口：995更改為110。100更改完成后點(diǎn)擊左上角hengan標(biāo)簽點(diǎn)擊完成，成功設(shè)置，打開(kāi)接發(fā)郵件101點(diǎn)擊收件箱收件箱-郵件102Android設(shè)置郵件網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：桌面雙擊“設(shè)定”，進(jìn)入選擇“無(wú)線和網(wǎng)絡(luò)”，進(jìn)行WLAN設(shè)置103郵件設(shè)置：點(diǎn)擊“電子郵件”圖標(biāo)，進(jìn)行賬戶信息設(shè)置。用戶名及密碼與POP一致。104添加電子郵件賬戶：選擇POP3account，進(jìn)行接收\(chéng)發(fā)送服務(wù)器設(shè)置。接收服務(wù)器：POP3服務(wù)器：

端口：110發(fā)送服務(wù)器：SMTP服務(wù)器：

端口：25105郵件接收通知設(shè)置：郵件檢查頻率選擇“從不”，選中郵件接收通知。106用戶信息下載完成后，郵件接收。107問(wèn)與答108目錄郵箱的安裝及其配置二.郵箱的基本操作三.一.日常工作中常見(jiàn)的郵件問(wèn)題處理四.VPN客戶端及網(wǎng)頁(yè)VPN安裝及使用五.移動(dòng)平臺(tái)郵件設(shè)置及應(yīng)用109FC客戶端的安裝FC客戶端安裝包下載下載地址：/ncerp/files/FortiClientSetup_3.0.395.rar存放區(qū)域：保存在本地磁盤(pán)之"D盤(pán)軟件的安裝：雙擊FortiClientSetup_3.0.395這個(gè)