某工程用戶服務(wù)方案總承包

用戶服務(wù)方案第一節(jié)項(xiàng)目施工服務(wù)計(jì)劃總承包管理服務(wù)策略：制訂計(jì)劃、協(xié)調(diào)關(guān)系、配置資源、督導(dǎo)實(shí)施。一、服務(wù)總體策劃項(xiàng)目施工服務(wù)策劃內(nèi)容見(jiàn)圖19.1-1圖圖19.1-1施工服務(wù)策劃流程二、項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃編制我們根據(jù)本工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃考慮了6個(gè)方面的依據(jù)，編制7個(gè)方面的內(nèi)容。項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃編制流程見(jiàn)圖19.1-2。圖19.1-2項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃編制流程圖19.1-2項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃編制流程三、工程項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)(WBS)(1)工程項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)(WBS)意義工程項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)(WBS)的分解對(duì)提高工程項(xiàng)目管理水平、建立工程項(xiàng)目管理信息化系統(tǒng)有著非常重要的作用。通過(guò)進(jìn)行WBS結(jié)構(gòu)劃分，在此基礎(chǔ)上建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，既可規(guī)范項(xiàng)目管理行為，也能保證項(xiàng)目信息溝通渠道暢通，同時(shí)還可確保業(yè)主獲得準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的項(xiàng)目信息，真正高效地實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量統(tǒng)一計(jì)劃和控制。以WBS分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，建立的統(tǒng)一的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)平臺(tái)，將大大提升我們項(xiàng)目管理的效率和項(xiàng)目信息的實(shí)時(shí)性，真正實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理信息庫(kù)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、信息共享的關(guān)鍵，也為企業(yè)持續(xù)積累歷史數(shù)據(jù)提供平臺(tái)。(2)項(xiàng)目服務(wù)工作結(jié)構(gòu)劃分對(duì)本工程項(xiàng)目全過(guò)程服務(wù)工作，進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解。對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程的服務(wù)工作分解結(jié)果見(jiàn)圖19.1-3。圖19.1-3項(xiàng)目全過(guò)程的服務(wù)工作分解結(jié)果圖19.1-3項(xiàng)目全過(guò)程的服務(wù)工作分解結(jié)果上圖中的項(xiàng)目施工策劃和決策階段、主要是業(yè)主方開(kāi)展的工作，施工總承包方參與的工作主要自項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的項(xiàng)目施工招標(biāo)才開(kāi)始參與本工程。據(jù)“圖19.1-3”的階段劃分，對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施階段的任務(wù)我們?cè)俅畏纸?，?jiàn)圖19.1-4，形成“工程項(xiàng)目的3級(jí)分解”，其主要包括：準(zhǔn)備、地下結(jié)構(gòu)、地上結(jié)構(gòu)、室內(nèi)、設(shè)施、特殊設(shè)施、其他的任務(wù)分解。圖19.1-4工程項(xiàng)目實(shí)施階段的工作任務(wù)分解圖19.1-4工程項(xiàng)目實(shí)施階段的工作任務(wù)分解四、項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃編制內(nèi)容項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃編制的內(nèi)容包括：概述、總體方案、項(xiàng)目服務(wù)要點(diǎn)和項(xiàng)目進(jìn)程計(jì)劃表等內(nèi)容。包括的詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)表19.1-1。表19.1-1項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃編制內(nèi)容表序號(hào)編制項(xiàng)目具體內(nèi)容1概述項(xiàng)目簡(jiǎn)要介紹2項(xiàng)目范圍3合同類型4項(xiàng)目特點(diǎn)5總體服務(wù)實(shí)施方案案項(xiàng)目質(zhì)量、安全、進(jìn)進(jìn)度服務(wù)目標(biāo)標(biāo)6項(xiàng)目開(kāi)工條件服務(wù)務(wù)計(jì)劃7項(xiàng)目階段服務(wù)內(nèi)容容劃分8項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施要點(diǎn)點(diǎn)9項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)程程序10項(xiàng)目分包服務(wù)計(jì)劃劃11項(xiàng)目竣工服務(wù)實(shí)施施程序12項(xiàng)目交付服務(wù)實(shí)施施程序13項(xiàng)目保修服務(wù)實(shí)施施程序14項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施要點(diǎn)點(diǎn)對(duì)業(yè)主單位服務(wù)實(shí)實(shí)施要點(diǎn)15對(duì)項(xiàng)目管理公司服服務(wù)實(shí)施要點(diǎn)點(diǎn)16對(duì)設(shè)計(jì)單位服務(wù)實(shí)實(shí)施要點(diǎn)17對(duì)監(jiān)理單位服務(wù)實(shí)實(shí)施要點(diǎn)18深化設(shè)計(jì)服務(wù)實(shí)施施要點(diǎn)19采購(gòu)服務(wù)實(shí)施要點(diǎn)點(diǎn)20施工服務(wù)實(shí)施要點(diǎn)點(diǎn)21合同管理要點(diǎn)22質(zhì)量控制服務(wù)要點(diǎn)點(diǎn)23進(jìn)度控制要點(diǎn)24安全管理要點(diǎn)25職業(yè)健康管理要點(diǎn)點(diǎn)26環(huán)境保護(hù)管理要點(diǎn)點(diǎn)27溝通和協(xié)調(diào)管理要要點(diǎn)28資源調(diào)配管理要點(diǎn)點(diǎn)29風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)要點(diǎn)點(diǎn)30文件及信息服務(wù)要要點(diǎn)31潔凈施工服務(wù)與管管理要點(diǎn)32設(shè)備聯(lián)合試車服務(wù)務(wù)要點(diǎn)33竣工交驗(yàn)服務(wù)要點(diǎn)點(diǎn)五、項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃由項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制，經(jīng)企業(yè)總部主管領(lǐng)導(dǎo)審批，審批后的項(xiàng)目管理計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)實(shí)施。第二節(jié)施工期間服務(wù)實(shí)施要點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)，依據(jù)批準(zhǔn)執(zhí)行的《項(xiàng)目施工服務(wù)計(jì)劃》實(shí)施。就施工期間重要服務(wù)要點(diǎn)進(jìn)行策劃，具體見(jiàn)以下幾點(diǎn)闡述。一、對(duì)業(yè)主服務(wù)實(shí)施要點(diǎn)(一)、協(xié)助業(yè)主履行項(xiàng)目管理職能，如辦理項(xiàng)目開(kāi)工相關(guān)手續(xù)、施工擾民投訴處理、境外大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)、簽約、供貨管理，以及業(yè)主指定分包商的簽約與管理等事務(wù)。把業(yè)主從施工的具體繁雜事務(wù)中解脫出來(lái)，便于業(yè)主集中精力處理投資控制、功能設(shè)計(jì)、生產(chǎn)部署等重大事項(xiàng)。(二)、總承包商在工程主體結(jié)構(gòu)施工等方面當(dāng)好承包商角色。業(yè)主與總承包商的義務(wù)、責(zé)任、利益等均在合同中作出明確界定。作為既是總承包商又是承包商的我們將以高度的責(zé)任感為業(yè)主效力，對(duì)上報(bào)給業(yè)主的各種建議方案的專業(yè)合理性、經(jīng)濟(jì)性負(fù)責(zé)。(三)、將本項(xiàng)目所有的分包商和所有材料供應(yīng)商簽約或協(xié)議管理，將與本項(xiàng)目有關(guān)的所有合作方交由我方協(xié)調(diào)，將所有的與進(jìn)度、質(zhì)量、成本有關(guān)的責(zé)任交由我方承擔(dān)，這種一體化管理模式，責(zé)任主體明確單一，管理思路連貫，便于我方有效協(xié)調(diào)，能充分保證每個(gè)施工階段和施工環(huán)節(jié)高度銜接，施工進(jìn)度快。二、深化設(shè)計(jì)服務(wù)要點(diǎn)施工總承包階段進(jìn)行的項(xiàng)目深化設(shè)計(jì)與協(xié)調(diào)，主要涉及施工過(guò)程中的專業(yè)深化設(shè)計(jì)以及對(duì)指定分包商、直接承包商協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。設(shè)計(jì)方面將會(huì)提供建筑規(guī)劃、建筑功能、外觀、室內(nèi)裝飾、建筑設(shè)備、建筑節(jié)能等全方面的設(shè)計(jì)資料，但是，仍然會(huì)有大量的信息尚不明確，所以需要在進(jìn)入施工階段后進(jìn)行深化設(shè)計(jì)的過(guò)程。(一)、總承包商深化設(shè)計(jì)未指定將使用的材料或要達(dá)到的工藝水準(zhǔn)由總承包商履行設(shè)計(jì)義務(wù)，包括為總承包商的、分包商的及供應(yīng)商的工程進(jìn)行技術(shù)規(guī)范的選擇和材料的選擇，以便竣工工程合乎設(shè)計(jì)使用要求。(二)、深化設(shè)計(jì)方案的評(píng)審在設(shè)計(jì)過(guò)程中，以下的活動(dòng)都屬于設(shè)計(jì)評(píng)審：圖19.2-1深化設(shè)計(jì)評(píng)審流程圖19.2-1深化設(shè)計(jì)評(píng)審流程(三)、、深化設(shè)計(jì)成品交付后提供的服務(wù)(1)深化設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人和專業(yè)負(fù)責(zé)人參加施工交底；(2)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人定期檢查現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄；(3)設(shè)計(jì)人不定期組織對(duì)部分工程現(xiàn)場(chǎng)回訪，驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量；(4)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人和專業(yè)負(fù)責(zé)人妥善處理及時(shí)解決施工中存在的問(wèn)題，不斷完善設(shè)計(jì)。三、鋼結(jié)構(gòu)深化設(shè)計(jì)本工程需要深化設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要有鋼結(jié)構(gòu)工程。將根據(jù)設(shè)計(jì)文件、吊裝施工要求，并結(jié)合制作廠的條件，編制深化設(shè)計(jì)方案。表19.2-1鋼結(jié)構(gòu)深化設(shè)計(jì)圖紙包括的內(nèi)容序號(hào)圖紙名稱包括內(nèi)容1深化設(shè)計(jì)總說(shuō)明按照原設(shè)計(jì)圖紙的的要求進(jìn)行，包包括工程概況況；規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和和特殊的規(guī)定定；主材、輔輔材等的型號(hào)號(hào)、規(guī)格及建建議；焊接坡坡口形式、焊焊接工藝、焊焊縫質(zhì)量等級(jí)級(jí)及檢測(cè)要求求；構(gòu)件的幾幾何尺寸及允允許偏差；防防腐、防火方方案；施工技技術(shù)要求等。2整體軸側(cè)圖反映工程整體三維維關(guān)系、主要要控制坐標(biāo)等等宏觀信息。3預(yù)埋結(jié)構(gòu)定位表示出埋件的軸線線相對(duì)位置、標(biāo)標(biāo)高、跟其他他部件的關(guān)系系，對(duì)施工的的要求及注意意事項(xiàng)。4構(gòu)件的平面布置和和立面圖注名明構(gòu)件的位置置和編號(hào)，構(gòu)構(gòu)件的清單和和圖例。四、機(jī)電專業(yè)綜合管線排布協(xié)調(diào)圖圖19.2-2綜合管線排布協(xié)調(diào)圖圖19.2-2綜合管線排布協(xié)調(diào)圖五、設(shè)計(jì)變更服務(wù)要點(diǎn)施工階段的設(shè)計(jì)變更起到了跟隨工程進(jìn)展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化和明確定義的作用，這在施工階段是一項(xiàng)必要和不可或缺的工作，大量的變更是不可避免的正常現(xiàn)象，因?yàn)檫@是項(xiàng)目的本質(zhì)特征決定的，我們只能主動(dòng)適應(yīng)和積極應(yīng)對(duì)，才能贏得業(yè)主的滿意，適應(yīng)工程建造需要。識(shí)別更改原因設(shè)計(jì)原因：跟蹤校審、審定記錄單對(duì)不合格品進(jìn)行變更；第三方檢查后(如施工圖審查等)；顧客(業(yè)主)或第三方(施工方)要求更改，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)向顧客(業(yè)主)或施工方索取要求更改的書(shū)面文件。如更改內(nèi)容為重大問(wèn)題或更改已施工部分對(duì)其他專業(yè)造成嚴(yán)重影響時(shí)，設(shè)計(jì)院進(jìn)行評(píng)審識(shí)別更改原因設(shè)計(jì)原因：跟蹤校審、審定記錄單對(duì)不合格品進(jìn)行變更；第三方檢查后(如施工圖審查等)；顧客(業(yè)主)或第三方(施工方)要求更改，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)向顧客(業(yè)主)或施工方索取要求更改的書(shū)面文件。如更改內(nèi)容為重大問(wèn)題或更改已施工部分對(duì)其他專業(yè)造成嚴(yán)重影響時(shí)，設(shè)計(jì)院進(jìn)行評(píng)審互提條件外部更改涉及其他專業(yè)時(shí)，由更改專業(yè)向其他專業(yè)提出更改，必要時(shí)其他專業(yè)返提要求更改設(shè)計(jì)重大更改應(yīng)出改版圖，注明改版人、日期和改版內(nèi)容，每一次記錄都應(yīng)保留在最后版本的圖紙上設(shè)計(jì)驗(yàn)證重大變更，要出改版圖時(shí)，應(yīng)經(jīng)過(guò)校審、審定檢查；簡(jiǎn)單更改，使用《設(shè)計(jì)變更單》設(shè)計(jì)輸出改版圖輸出批準(zhǔn)過(guò)程同施工圖；設(shè)計(jì)變更單的輸出需要專業(yè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)產(chǎn)品交付改版圖的交付要求同施工圖。設(shè)計(jì)變更單應(yīng)由建設(shè)方、監(jiān)理方、施工方共同簽字認(rèn)可設(shè)計(jì)確認(rèn)已經(jīng)過(guò)施工圖審查的圖紙如果出現(xiàn)重大更改，改版圖或設(shè)計(jì)變更應(yīng)再次送審設(shè)計(jì)評(píng)審圖19.2-3設(shè)計(jì)變更流程六、對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全實(shí)施總承包管理本要點(diǎn)內(nèi)容參見(jiàn)本文件第十八章《總承包管理方案》。七、工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理施工總承包商是業(yè)主的合作者，較好的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目圓滿完成，對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)是實(shí)現(xiàn)建設(shè)意圖的基本保障。(一)、工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)處理和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督。(二)、工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)源，主要來(lái)自不可抗力；匯率變更；通貨膨脹和信貸風(fēng)險(xiǎn)；工程價(jià)款估價(jià)或結(jié)算錯(cuò)誤；物資采購(gòu)和供貨；合同條款錯(cuò)誤和混亂；項(xiàng)目環(huán)境因素；設(shè)計(jì)失誤；項(xiàng)目組織內(nèi)部；政府政策等。(三)、風(fēng)險(xiǎn)控制策略和措施表19.2-2風(fēng)險(xiǎn)控制策略和措施序號(hào)控制策略具體措施1減輕風(fēng)險(xiǎn)減輕風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)是是降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)發(fā)生的可能性性或減少后果果的不利影響響。具體目標(biāo)標(biāo)是什么，則則在很大程度度上要看風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)是已知的，可可預(yù)測(cè)的，還還是不可預(yù)測(cè)測(cè)的。對(duì)已知的風(fēng)險(xiǎn)加以以控制。可預(yù)預(yù)測(cè)或不可預(yù)預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)是是項(xiàng)目管理人人員難以控制制的風(fēng)險(xiǎn)，直直接動(dòng)用項(xiàng)目目資源一般難難以收到好的的效果，必須須進(jìn)行深入細(xì)細(xì)致的調(diào)查研研究，減少其其不確定性和和潛在損失。2預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)有形的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防手手段在有形手段中，以以工程措施為為主。(1)防止風(fēng)險(xiǎn)因素出現(xiàn)現(xiàn)，在工程活活動(dòng)開(kāi)始之前前就采取一定定的措施，減減少風(fēng)險(xiǎn)因素素。(2)減少已存在的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)因素。(3)將風(fēng)險(xiǎn)因素同人、財(cái)財(cái)、物在時(shí)間間和空間上隔隔離。無(wú)形的預(yù)防手段教育法要減輕與不當(dāng)行為為有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，就必須對(duì)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理教育育，主要內(nèi)容容包括：資金金、合同、質(zhì)質(zhì)量、安全等等方面的法律律、法規(guī)、工工程標(biāo)準(zhǔn)、安安全技能等方方面的教育。程序法工程項(xiàng)目活動(dòng)許多多是有規(guī)律的的，若規(guī)律被被打破，有時(shí)時(shí)也會(huì)給工程程項(xiàng)目帶來(lái)?yè)p損失。3轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的目的不不是降低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)發(fā)生的概率率和不利后果果的大小，而而是借用合同同等手段，在在風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)發(fā)生時(shí)將損失失的一部分轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到第三方方身上。轉(zhuǎn)移移工程項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)常見(jiàn)的方方式有：分包包、保險(xiǎn)與擔(dān)擔(dān)保。4回避風(fēng)險(xiǎn)是指當(dāng)工程項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)潛在威脅脅發(fā)生可能性性太大，不利利后果也太嚴(yán)嚴(yán)重，又無(wú)其其它策略可用用時(shí)，主動(dòng)放放棄項(xiàng)目或改改變項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)與行動(dòng)方案案，從而規(guī)避避風(fēng)險(xiǎn)的一種種策略。5自留風(fēng)險(xiǎn)有些時(shí)候項(xiàng)目管理理者可以把風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)事件的不不利后果自愿愿接受下來(lái)，即即為自留風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。自愿接受受風(fēng)險(xiǎn)，又有有主動(dòng)和被動(dòng)動(dòng)之分。在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃劃階段已對(duì)一一些風(fēng)險(xiǎn)有準(zhǔn)準(zhǔn)備，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)時(shí)，馬上執(zhí)行行應(yīng)急計(jì)劃，這這是主動(dòng)接受受。6后備措施有些風(fēng)險(xiǎn)要求事先先制定后備措措施。一旦實(shí)實(shí)際進(jìn)展情況況與計(jì)劃不同同，就動(dòng)用后后備措施。后后備措施常包包括：(1)預(yù)算應(yīng)急費(fèi)。其是是一筆事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好的資金金，用于補(bǔ)償償差錯(cuò)、疏漏漏及其它不確確定性對(duì)工程程項(xiàng)目費(fèi)用估估計(jì)精確性的的影響。(2)技術(shù)后備措施。其其是專門為應(yīng)應(yīng)付工程項(xiàng)目目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)而預(yù)先準(zhǔn)備備好的時(shí)間或或一筆資金。準(zhǔn)準(zhǔn)備好的時(shí)間間主要是為應(yīng)應(yīng)付技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)造成的進(jìn)度度拖延；準(zhǔn)備備好的一筆資資金主要是為為對(duì)付技術(shù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)提供的費(fèi)費(fèi)用支持。第三節(jié)工程項(xiàng)目關(guān)閉服務(wù)程序一、系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試服務(wù)程序(一)、聯(lián)合調(diào)試準(zhǔn)備工作成立以總承包單位為主要負(fù)責(zé)的由業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、參與施工單位、監(jiān)理單位人員參加的調(diào)試小組。調(diào)試小組組織調(diào)試的全面工作，調(diào)試小組協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，調(diào)試小組為調(diào)試工作提供各種軟硬件條件。(二)、編制調(diào)試計(jì)劃在調(diào)試小組領(lǐng)導(dǎo)和組織下，編制調(diào)試計(jì)劃。調(diào)試計(jì)劃是調(diào)試工作的指導(dǎo)性文件。調(diào)試計(jì)劃的內(nèi)容包括：組織分工、人員安排、物質(zhì)調(diào)動(dòng)；調(diào)試項(xiàng)目、調(diào)試方法、調(diào)試儀表；調(diào)試程序、調(diào)試進(jìn)度、調(diào)試計(jì)劃安排等。調(diào)試計(jì)劃的編制使調(diào)試人員思想明確、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、步調(diào)一致、行動(dòng)整齊，使調(diào)試工作順利進(jìn)行。(三)、聯(lián)合調(diào)試前施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的會(huì)檢在調(diào)試小組的領(lǐng)導(dǎo)組織下，有建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員參加，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、施工質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。從冷凍站、換熱站、鍋爐房、變配電站、空調(diào)機(jī)房到供冷、供熱、供電系統(tǒng)、空調(diào)凈化系統(tǒng)和自動(dòng)控制系統(tǒng)。從設(shè)備(冷凍機(jī)、鍋爐、水泵、冷卻塔、空調(diào)器等)、配件(閥門、風(fēng)口、消聲器等)、管道和管線到保溫、設(shè)備基礎(chǔ)、管道支吊架等的工程施工質(zhì)量進(jìn)行全面檢查?？词欠癜磮D施工、查與設(shè)計(jì)圖不符之處，找施工質(zhì)量不合格項(xiàng)目并查起原因。并對(duì)施工、加工、安裝等質(zhì)量問(wèn)題逐一填寫(xiě)“缺陷清單”，提出整改意見(jiàn)，限期(正式調(diào)試之前)整改完畢。(四)、測(cè)試儀器、儀表、工具的準(zhǔn)備(1)調(diào)試前要對(duì)調(diào)試中所用的儀器儀表進(jìn)行調(diào)試和標(biāo)定(超過(guò)使用時(shí)間還需要重新進(jìn)行標(biāo)定)。所用的儀表包括測(cè)量風(fēng)速、風(fēng)量、溫度、相對(duì)濕度、壓差、噪聲、振動(dòng)、轉(zhuǎn)數(shù)、時(shí)間、大氣壓力和潔凈度的儀器儀表等。(2)調(diào)試所用的器材、工具的準(zhǔn)備。如：電工工具、管工工具、扳金工工具、鉗工工具以及爬高上下的梯子等，施工單位的電工、管工、扳金工和鉗工等還須配合。(五)、單機(jī)試車單機(jī)試車是對(duì)工程中的所有出廠質(zhì)量、配件等單體進(jìn)行試車。單機(jī)試車的目的是對(duì)這些設(shè)備、配件的安裝質(zhì)量和產(chǎn)品出廠質(zhì)量的檢查和考核。單機(jī)試車的主要內(nèi)容有：(1)水、電先行。即首先對(duì)供水供電的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行檢查和考核。如水泵、變壓器、配電箱、開(kāi)關(guān)等。要保證供水、供電的正?？煽?。(2)對(duì)供冷設(shè)備(冷凍機(jī)、冷卻塔、冷凍水泵、冷卻水等)、供熱設(shè)備(鍋爐、換熱器、熱水泵等)、空調(diào)設(shè)備(表面冷卻器、加熱器、加濕器、過(guò)濾器、風(fēng)機(jī)等)、自動(dòng)控制設(shè)備、儀表、閥門以及各系統(tǒng)的配件進(jìn)行單體考核?？词欠衲軡M足設(shè)計(jì)要求和正常運(yùn)行。尤其對(duì)轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備如風(fēng)機(jī)、水泵要試轉(zhuǎn)看是否運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，有無(wú)雜音和碰撞和反轉(zhuǎn)現(xiàn)象；用電設(shè)備接線是否正確；冷凍機(jī)和鍋爐是否能達(dá)到設(shè)計(jì)要求；空調(diào)器中表冷器的降溫去濕能力、加濕器的加濕能力的等等進(jìn)行單體檢查、考核。如果出現(xiàn)故障和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即排除。(3)對(duì)于大型設(shè)備如冷凍機(jī)、鍋爐、空調(diào)器等(尤其是進(jìn)口設(shè)備)在單機(jī)試車時(shí)必須有生產(chǎn)廠家的調(diào)試人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)試車，待運(yùn)轉(zhuǎn)正常后再移交給使用單位。單機(jī)車為聯(lián)動(dòng)調(diào)試做好各個(gè)單體設(shè)備的準(zhǔn)備工作。(六)、聯(lián)動(dòng)調(diào)試聯(lián)動(dòng)調(diào)試在單機(jī)試車后進(jìn)行。聯(lián)動(dòng)調(diào)試是所有系統(tǒng)即：供冷系統(tǒng)(冷凍機(jī)、冷卻塔、水泵以及供冷系統(tǒng)上所有的配件)、供熱系統(tǒng)(鍋爐、水泵以及供熱系統(tǒng)上所有配件)、供電系統(tǒng)(配電箱、變頻器……)和自動(dòng)控制系統(tǒng)全部投入運(yùn)行，考核各系統(tǒng)的綜合性和聯(lián)動(dòng)能。必要時(shí)，人為的設(shè)置一定量的負(fù)荷，考核溫、濕度探頭、中間儀表和執(zhí)行機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)是否敏感、協(xié)調(diào)；考核溫、濕度探頭是否準(zhǔn)確，精度是否合格。二、項(xiàng)目實(shí)體完工驗(yàn)收組織程序工程完工后，嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)文件之《技術(shù)規(guī)格書(shū)》章號(hào)：01770的要求，向業(yè)主、項(xiàng)目管理公司、設(shè)計(jì)院、監(jiān)理單位進(jìn)行最終檢查，以確定完成情況。程序如下圖所示。三、建筑與設(shè)備的最終確認(rèn)在驗(yàn)收和最終付款以前，與業(yè)主、項(xiàng)目管理公司協(xié)商一個(gè)合適的時(shí)間，共同對(duì)所有機(jī)械和電子系統(tǒng)、建筑和結(jié)構(gòu)設(shè)備等進(jìn)行一次完整的檢查和測(cè)試。每個(gè)相關(guān)專業(yè)配備2名熟練的操作工程師或技師，時(shí)間至少一天。操作工程師或技師配合將來(lái)業(yè)主的操作人員一起檢測(cè)所有的系統(tǒng)和設(shè)備，并演示整個(gè)操作過(guò)程及每部分所需的保養(yǎng)。四、項(xiàng)目工程檔案(PRD)管理程序(一)、各階段工程檔案管理程序表19.3-1工程檔案管理程序表工程開(kāi)工前或工程程開(kāi)工初期我單位在與業(yè)主、監(jiān)監(jiān)理、設(shè)計(jì)、專專業(yè)承包人、供供貨商簽訂合合同或協(xié)議時(shí)時(shí)，明確對(duì)資資料的技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)內(nèi)內(nèi)容、提供時(shí)時(shí)間、套數(shù)等等內(nèi)容。對(duì)物物資進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)驗(yàn)的范圍和要要求、資料報(bào)報(bào)驗(yàn)、報(bào)審時(shí)時(shí)間和驗(yàn)收、審審批時(shí)間及各各自承當(dāng)?shù)呢?zé)責(zé)任予以約定定。由我單位項(xiàng)目資料料負(fù)責(zé)人、專專業(yè)承包人資資料負(fù)責(zé)人組組織編制本單單位施工范圍圍內(nèi)的資料管管理程序文件件，報(bào)上一級(jí)級(jí)主管部門和和領(lǐng)導(dǎo)審批。資資料管理程序序文件經(jīng)審批批合格后，由由資料員發(fā)放放給各相關(guān)部部門，由資料料負(fù)責(zé)人組織織進(jìn)行交底。施工階段總承包各職能部門門和獨(dú)立專業(yè)業(yè)承包人資料料按過(guò)程資料料的填報(bào)時(shí)間間要求在計(jì)算算機(jī)上填寫(xiě)資資料內(nèi)容，通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)經(jīng)相關(guān)人員確確認(rèn)無(wú)誤后，提提交給上級(jí)主主管部門、監(jiān)監(jiān)理、管理公公司審批。在在提交電子版版的同時(shí)，將將紙質(zhì)資料打打印輸出，相相關(guān)人員簽字字?？偝邪髀毮懿块T門和獨(dú)立專業(yè)業(yè)承包人將形形成的紙質(zhì)資資料及時(shí)交給給資料員收集集，資料員對(duì)對(duì)資料的填寫(xiě)寫(xiě)日期、內(nèi)容容、簽字、文文檔等進(jìn)行審審核，合格的的分類放置，填填寫(xiě)目錄、管管理臺(tái)帳，以以方便查找和和統(tǒng)計(jì)。對(duì)不不合格的資料料退回并要求求按時(shí)上交合合格資料。獨(dú)立專業(yè)承包人資資料負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)每周組織資資料自查，做做到盡早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，掌握存在在的不合格項(xiàng)項(xiàng)，整改落實(shí)實(shí)到人?？偝邪Y料負(fù)責(zé)人人對(duì)相關(guān)計(jì)劃劃的資料準(zhǔn)備備情況進(jìn)行預(yù)預(yù)先評(píng)價(jià)，并并及時(shí)監(jiān)督總總承包各施工工管理部門及及專業(yè)獨(dú)立承承包人完善相相關(guān)資料。獨(dú)獨(dú)立專業(yè)承包包人必須每天天將發(fā)生的資資料通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行報(bào)送，總總承包資料負(fù)負(fù)責(zé)人和資料料員監(jiān)督其是是否按照要求求進(jìn)行報(bào)驗(yàn)和和記錄，并對(duì)對(duì)違反規(guī)定的的行為進(jìn)行干干涉。每月末，總承包資資料負(fù)責(zé)人組組織技術(shù)、物物資設(shè)備及各各施工管理部部對(duì)獨(dú)立專業(yè)業(yè)承包人的施施工資料進(jìn)行行檢查，檢查查內(nèi)容包括：：與工程進(jìn)度度的同步性、資資料之間的交交圈、資料填填寫(xiě)是否準(zhǔn)確確、簽字是否否齊全、文件件整理等。發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、填填寫(xiě)《施工資資料檢查表》，告告知不合格資資料原因，責(zé)責(zé)令整改或重重做。對(duì)問(wèn)題題嚴(yán)重且不改改正的獨(dú)立專專業(yè)承包人，根根據(jù)相關(guān)規(guī)定定予以處罰。施工結(jié)束獨(dú)立專業(yè)承包人要要在所承擔(dān)的的工程竣工驗(yàn)驗(yàn)收前一周后后，提出資料料移交驗(yàn)收的的計(jì)劃，資料料未經(jīng)驗(yàn)收不不得進(jìn)行其他他驗(yàn)收結(jié)算手手續(xù)。獨(dú)立專業(yè)承包人的的工程完工后后，獨(dú)立專業(yè)業(yè)承包人技術(shù)術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)本本單位形成的的施工資料進(jìn)進(jìn)行審查，在在一周內(nèi)將資資料組織組卷卷裝訂，經(jīng)總總承包資料員員初驗(yàn)，資料料負(fù)責(zé)人終驗(yàn)驗(yàn)合格后，填填寫(xiě)《竣工資資料備案表》，雙雙方技術(shù)負(fù)責(zé)責(zé)人簽字，移移交總承包相相關(guān)部門保存存?？偝邪诠こ炭⒐すを?yàn)收前，將將竣工資料整整理匯總完成成后，交業(yè)主主和管理、監(jiān)監(jiān)理公司驗(yàn)收收，并提請(qǐng)業(yè)業(yè)主組織檔案案館進(jìn)行工程程檔案的預(yù)驗(yàn)驗(yàn)收，取得《建建設(shè)工程竣工工檔案預(yù)驗(yàn)收收意見(jiàn)》。工工程竣工后，在在合同約定的的時(shí)間內(nèi)與業(yè)業(yè)主辦理施工工資料移交。(二)、竣工移交單位工程質(zhì)量驗(yàn)收合格后10天內(nèi)，我們協(xié)助業(yè)主在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、有關(guān)文件等整理成移交手冊(cè)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理單位盡快熟悉工程項(xiàng)目各部分、各系統(tǒng)情況，為項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)單位的接收、使用、維護(hù)、管理做準(zhǔn)備。工程檔案(PRD)移交手冊(cè)至少包括以下內(nèi)容：(1)各部分、各系統(tǒng)的工程概況；(2)全部竣工圖紙及相關(guān)圖紙清單藍(lán)圖(含CAD電子版)；設(shè)計(jì)單位提供的工程圖紙，包括可能因?yàn)楦郊⑿拚龡l款、信息需求、澄清說(shuō)明、工地修改通知等原因而提交的所有附加圖紙；(3)各承包商、主要材料設(shè)備供應(yīng)商清單、聯(lián)系人及電話；(4)各系統(tǒng)的設(shè)計(jì)功能、使用功能或使用說(shuō)明；(5)電梯、空調(diào)等主要設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)；(6)本合同，包括所有的附件、修正條款、工地命令、變更命令、修改通知和對(duì)本合同的其他變更；(7)制造商的證書(shū)，操作和維修手冊(cè)，擔(dān)保書(shū)，檢查證明和報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試記錄，許可證，執(zhí)照，和規(guī)格書(shū)的單個(gè)章節(jié)所要求的其他文件。(包括保修內(nèi)容、期限、聯(lián)系人、電話等)；(8)主要材料設(shè)備的數(shù)量；(9)本工程技術(shù)規(guī)格書(shū)；(10)經(jīng)審查的施工圖，產(chǎn)品資料和樣品。在進(jìn)行移交準(zhǔn)備工作的同時(shí)編寫(xiě)移交計(jì)劃，并在上款內(nèi)容完成后3天內(nèi)組織發(fā)包人、承包人、監(jiān)理、相關(guān)專業(yè)施工單位、經(jīng)營(yíng)管理單位進(jìn)行移交并簽署交接驗(yàn)收證明文件。第四節(jié)工程移交服務(wù)程序一、移交前的操作與維護(hù)培訓(xùn)整個(gè)系統(tǒng)列入竣工培訓(xùn)計(jì)劃，是繼系統(tǒng)調(diào)試期間的第二次培訓(xùn)。表19.4-1操作和維護(hù)培訓(xùn)的要求序號(hào)系統(tǒng)最低課時(shí)1現(xiàn)場(chǎng)公用設(shè)施82屋頂機(jī)組243裝配式冷水機(jī)組84控制系統(tǒng)245排氣機(jī)166冷卻塔/泵87鍋爐/供暖設(shè)備88水處理89消防/自動(dòng)噴淋滅火設(shè)備備810生產(chǎn)氣體/壓縮空空氣/真空吸塵系系統(tǒng)811配電系統(tǒng)1612火警系統(tǒng)1613應(yīng)急發(fā)電機(jī)8二、擔(dān)保書(shū)和證明書(shū)(一)、擔(dān)保、證明書(shū)和保證書(shū)交文格式(1)用商用215×280的三環(huán)活頁(yè)夾裝訂，使用硬皮、可擦洗、塑料封面。(2)用打印和印刷有標(biāo)題“擔(dān)保和保證書(shū)”的標(biāo)簽標(biāo)注每一個(gè)活頁(yè)夾的封面，包括工程名稱、姓名、地址和承包商的電話號(hào)碼及主要負(fù)責(zé)人姓名。(3)包括目錄，打印工整，按照工程規(guī)格書(shū)目錄的順序，標(biāo)出每一件物品所對(duì)應(yīng)的規(guī)格書(shū)的章節(jié)號(hào)和標(biāo)題，以及產(chǎn)品名稱或工作項(xiàng)目。(4)按照目錄清單用索引標(biāo)簽頁(yè)分別標(biāo)記每一份擔(dān)?；虮ＷC書(shū)。列出分包商、供應(yīng)商和制造商的名稱、地址和主要負(fù)責(zé)人的電話號(hào)碼。(二)、擔(dān)保、證明書(shū)和保證書(shū)主要內(nèi)容(1)完成缺陷工作清單的憑證。(2)實(shí)質(zhì)性完工的完全生效證明。(3)地方或國(guó)家的檢查和/或證明。(4)一年的工程質(zhì)量和設(shè)備擔(dān)保。(5)屋面材料的擔(dān)保。(6)木門擔(dān)保。(7)主要機(jī)械/電氣設(shè)備的擔(dān)保。(8)承包商留置權(quán)。(9)擔(dān)保人同意。(10)所有工地命令的回應(yīng)。(11)所有變更命令全部執(zhí)行。(12)備件和維修材料三、用戶使用手冊(cè)(操作及維護(hù)手冊(cè))用戶使用手冊(cè)(操作及維護(hù)手冊(cè))的編制嚴(yán)格按照《技術(shù)規(guī)格書(shū)》章號(hào)：01782的要求。手冊(cè)由四部分組成，分為：《應(yīng)急手冊(cè)》、《操作手冊(cè)》、《產(chǎn)品維護(hù)手冊(cè)》、《系統(tǒng)與設(shè)備維護(hù)手冊(cè)》。四、鑰匙移交在工程結(jié)束時(shí)，將所有可加鎖的屋門、面板、大門、控制裝置等的鑰匙區(qū)分清楚并加標(biāo)記后移交給業(yè)主、項(xiàng)目管理公司，同時(shí)取得簽字的收條。第五節(jié)工程保修的承諾根據(jù)本工程招標(biāo)文件要求，工程缺陷保修責(zé)任期為工程竣工日起開(kāi)始24個(gè)月保修期，低于我國(guó)現(xiàn)行保修期限的規(guī)定，我單位承諾保修期限如表19.5-1所示：表19.5-1承諾保修期限序號(hào)保修部位保修年限(年)1主體結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)安全使用年限限2屋面防水工程、有有防水要求的的衛(wèi)生間、房房間和外墻面面的防水工程程53土建裝修工程24外墻裝修工程25空調(diào)及供熱系統(tǒng)為2個(gè)采暖及供冷期6電氣管線、給排水水管道、設(shè)備備安裝工程2保修期限不限于國(guó)家規(guī)定，根據(jù)業(yè)主要求可以適當(dāng)延長(zhǎng)。漏水、停電等影響使用的問(wèn)題在4小時(shí)內(nèi)維修人員到位，其他情況確保48小時(shí)內(nèi)維修人員到位。堅(jiān)持“用戶至上，服務(wù)第一”的原則，搞好工程保修工作；對(duì)業(yè)主指定分包單位的維修工作，實(shí)施統(tǒng)一管理，若指定分包單位不及時(shí)維修，我單位先行修復(fù)。第六節(jié)工程保修回訪計(jì)劃工程回訪計(jì)劃見(jiàn)表19.6-1所示：表19.6-1工程回訪計(jì)劃序號(hào)階段回訪計(jì)劃備注1計(jì)劃竣工日期2011年1月222日2011年1月223日起計(jì)2竣工后2年2次/年2013年1月223日起計(jì)3竣工后2-5年1次/年2014年1月223日起計(jì)4不定期回訪業(yè)主來(lái)訪或來(lái)函時(shí)時(shí)業(yè)主來(lái)訪或來(lái)函后后1天內(nèi)在回訪中，對(duì)業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見(jiàn)，我單位將虛心聽(tīng)取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄，對(duì)工程質(zhì)量及使用功能方面存在的問(wèn)題，根據(jù)業(yè)主要求及時(shí)派人解決。在回訪過(guò)程中，對(duì)業(yè)主提出的施工質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對(duì)策，以免類似質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。第七節(jié)工程保修的管理措施一、工程保修的管理組織***工程回訪保修組織機(jī)構(gòu)見(jiàn)圖19.7-1所示：二、工程保修的管理措施我單位不僅重視施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我單位的工種保修工作隨即展開(kāi)。在保修期間，我單位將依據(jù)保修合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度和措施作保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。(1)保修范圍我單位作為工程的總承包方，對(duì)整個(gè)工程的保修負(fù)全部責(zé)任。(2)保修程序當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)缺陷后，應(yīng)自通知之日后一天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容?？涩F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn)。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。工程維修記錄由工程服務(wù)部發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且