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世界五百?gòu)?qiáng)面試標(biāo)準(zhǔn)流程全面解讀(精華版)作為人事部門的工作人員,在面試應(yīng)聘者的時(shí)候,要準(zhǔn)備一套實(shí)用性較強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化面試系統(tǒng)。使用一套相同標(biāo)準(zhǔn),可以在應(yīng)聘者之間作一個(gè)明顯的比較。
面試的過(guò)程是由開始、結(jié)束、以及中間的能力評(píng)估三個(gè)部分組成,從而形成一套完整的招聘方式。
面試的開始部分不容忽視,要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),有一個(gè)好的開場(chǎng)白,緩和一下面試的氣氛。負(fù)責(zé)面試的人員可以先作一下自我介紹,然后對(duì)應(yīng)聘者表示感謝,要表現(xiàn)得熱忱、友善,避免給應(yīng)聘者造成過(guò)度緊張,再由寒喧逐步轉(zhuǎn)入正題。
在企業(yè)中,對(duì)于招聘普通的員工(除高層管理者外),一般都需考察應(yīng)聘者的溝通與說(shuō)服力;人際關(guān)系及團(tuán)隊(duì)合作的技巧;動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀;專業(yè)技術(shù)知識(shí)與技能。這便是面試的中間環(huán)節(jié),也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)??陬^溝通能力,就是評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的語(yǔ)言溝通能力,通過(guò)與應(yīng)聘者的交談,便可做出大概的評(píng)估,可分為出色、可接受、不可接受三種評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。如果要招聘營(yíng)銷人員,則可以用角色扮演的方式,來(lái)考察應(yīng)聘者的說(shuō)服力。作為一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,就必須要具備推理、解決問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)合作等技能。“告訴我你所負(fù)責(zé)的最復(fù)雜或最具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目,并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述。你在項(xiàng)目中所擔(dān)任什么職位?”“請(qǐng)講述一個(gè)你解決過(guò)的最復(fù)雜的問(wèn)題?!边@類實(shí)用的問(wèn)題,有利于對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考察?!罢?qǐng)簡(jiǎn)述你在學(xué)校及畢業(yè)后的主要業(yè)績(jī)?!薄懊枋瞿闼l(fā)展的最有創(chuàng)造力的思想”等問(wèn)題,則可以對(duì)應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)及創(chuàng)新能力有所了解。
在面試結(jié)束后,要問(wèn)應(yīng)聘者是否還有別的問(wèn)題,并告訴他(她)馬上可以得到面試結(jié)果,最后不要忘記對(duì)應(yīng)聘者表示再次感謝。有效招聘面試技巧(1)現(xiàn)代企業(yè)徵聘與甄選員工方法探討
有一位管理學(xué)家曾經(jīng)這樣說(shuō):“要了解一所企業(yè),必先了解其中的人?!睋Q句話說(shuō),有怎樣的人,就有怎樣的企業(yè)。這個(gè)道理不難明白,企業(yè)是由人組成和管理的,它本身雖然沒(méi)有生命,但其架構(gòu)及系統(tǒng)之中卻充滿著各式各樣的人,和由那些人所設(shè)計(jì)的工作、所想出的意念、所頒布的政策、所訂立的規(guī)則、所制成的產(chǎn)品和所提供的服務(wù)。研究企業(yè)行為的管理及心理學(xué)家發(fā)現(xiàn),原來(lái)有不少企業(yè)的發(fā)展過(guò)程,是與生物的發(fā)展過(guò)程有相同的之處,它們會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段:初生、發(fā)展、成熟、衰退。有些較為幸運(yùn)的公司,可能在進(jìn)入衰退階段之前掌握了一些重新發(fā)展的機(jī)會(huì),而再一次進(jìn)入發(fā)展階段,企業(yè)因而能歷久不衰。
著名的例子有美國(guó)的蘭克施樂(lè)公司(RankXerox),它在五十年代發(fā)明影印機(jī)之后,公司有突破性發(fā)展,業(yè)務(wù)情況在五十及六十年代極為驕人,傲視美國(guó)企業(yè)界。在發(fā)展了一段時(shí)間之后公司的產(chǎn)品發(fā)展開始穩(wěn)定了下來(lái),市場(chǎng)也逐漸出現(xiàn)飽和,加上日本公司的激烈競(jìng)爭(zhēng),施樂(lè)在七十年代的業(yè)務(wù)表現(xiàn)開始漸走下坡,原來(lái)的超凡品質(zhì)形象,一下子變成了代表不思進(jìn)取公司的典型,被管理界認(rèn)定必會(huì)慢慢步向衰敗。正在千鈞一發(fā)之際,施樂(lè)起用了新的高層管理人員,他總結(jié)了當(dāng)時(shí)的形勢(shì),認(rèn)為企業(yè)內(nèi)的人的價(jià)值取向,并非放在服務(wù)客戶,及為客戶提供優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)之上,企業(yè)中人仍然留戀過(guò)去的光輝歲月,忽略了有斷學(xué)習(xí)和時(shí)刻改善的重要性,整個(gè)企業(yè)因而墮入了慢性自殺而不自知的境況中,為了令企業(yè)重生,施樂(lè)做了重整機(jī)構(gòu)服務(wù)文化的艱巨工作,經(jīng)過(guò)八年的努力,公司才能走回正軌,重新生產(chǎn)出一些為市場(chǎng)接受的產(chǎn)品,堪與日本影印機(jī)生產(chǎn)商匹敵,脫離了企業(yè)衰敗的階段。從上述的例子可以看見(jiàn),企業(yè)發(fā)展的過(guò)程,是與人的生長(zhǎng)過(guò)程有雷同之處。人類生長(zhǎng)要經(jīng)過(guò)初生、成熟、穩(wěn)定及死亡幾個(gè)階段,身體每天都進(jìn)行新陳代謝工作,來(lái)保持人的生命及健康。若新陳代謝不協(xié)調(diào),人的健康便會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
在新陳代謝的過(guò)程中,血液擔(dān)當(dāng)著一個(gè)十分吃重的角色,負(fù)責(zé)輸送氧分給身體各組織,并同時(shí)收集廢物,送往肺、腎及皮膚等器官,然后排泄出體外。在一所企業(yè)之內(nèi),資金、機(jī)器及設(shè)備相等于人體中的骨骼、肌肉及各組織器官,而管理者及所有工作人員,便是企業(yè)中的血液,負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)及操作企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門,讓“化學(xué)作用”產(chǎn)生為企業(yè)出謀獻(xiàn)策,利用各樣資源來(lái)達(dá)成目標(biāo)。
一間人才不足的企業(yè),與一個(gè)貧血的身軀一樣,是沒(méi)辦法的承擔(dān)沉重的工作;在四肢乏力的情況下他只能有限度地表現(xiàn)自已的才干。若情況惡化下去,他的健康會(huì)受嚴(yán)重影響,壽命可能會(huì)縮短。
一個(gè)貧血的人除了要對(duì)付引致貧血的病源外,沒(méi)有好好地滋補(bǔ)身體,或是進(jìn)行輸血,才能促進(jìn)身體健康。如同企業(yè)而言,滋補(bǔ)相等于培訓(xùn)及發(fā)展現(xiàn)有的員工,輸血即是從外間招攬人才,以補(bǔ)充本身的不足。滋補(bǔ)身體可以說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資而且著重打好基礎(chǔ),因此絕對(duì)應(yīng)該做,但缺點(diǎn)就是欲速不達(dá),需要長(zhǎng)時(shí)間才能見(jiàn)效,拔苗助長(zhǎng)只會(huì)令問(wèn)題惡化。同樣,進(jìn)行輸血亦有利弊。利處在于節(jié)省時(shí)間,弊處則是可能會(huì)因?yàn)檠筒煌?,或新血含有毒素,而引起身體組織排斥及不適,到頭來(lái)麻煩更多。因此,在輸血給病人之前,醫(yī)護(hù)人員定會(huì)進(jìn)行檢驗(yàn)、化驗(yàn)血液及消毒工具,然后才可行事。
如將上述過(guò)程放入招聘人才中亦同樣適合,因?yàn)槠髽I(yè)在羅致人才時(shí),為了避免取錄不適合的應(yīng)徵者,一般都會(huì)在聘用前先行測(cè)試或評(píng)量他們。若招聘決定失誤,讓不適合的人進(jìn)入企業(yè),他不但無(wú)法貢獻(xiàn)自己,還會(huì)影響企業(yè)原來(lái)的人,間接及直接地打擊企業(yè)的表現(xiàn),與補(bǔ)充新血促進(jìn)新陳代謝的意愿相連。因此,要有效地挑選人才,便成為了企業(yè)中管理者的一個(gè)重要課題。
香港人事管理學(xué)會(huì)(HongKongLimstituteofPersonnelManagement)在調(diào)查香港名大小企業(yè)的人事管理情況。調(diào)查報(bào)告中的資料顯示,現(xiàn)時(shí)香港的管理者,百分之九十三在招聘人才時(shí),著重使用面談方法。其他的測(cè)試及評(píng)量方法,如評(píng)量中心、個(gè)性測(cè)驗(yàn)、智力測(cè)驗(yàn)等,仍未被廣泛應(yīng)用。
不少人可能會(huì)有一個(gè)印象:既然招聘面談管理者,普遍地采用,它一定比其他方法有效。在過(guò)去六十年,工業(yè)心理學(xué)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),上述結(jié)論與事實(shí)不符。一些沒(méi)有經(jīng)過(guò)仔細(xì)策劃及安排的招聘面談,其平均的預(yù)測(cè)效度,只有約0.14。(下表列出了不同方法的預(yù)測(cè)效度)不同方法的預(yù)測(cè)效度(附錄載有較詳盡的解釋)
傳統(tǒng)招聘面談0.14
性向測(cè)量0.22-0.33
評(píng)量中心0.25-0.43
工作模擬測(cè)驗(yàn)0.24-0.54
預(yù)測(cè)效度越低,意味挑選錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)越大。顯而易見(jiàn),一般的招聘面談,在挑選人才的工作上,存在著不少問(wèn)題。第一,錯(cuò)誤的挑選令管理者費(fèi)時(shí)失事,到頭來(lái)仍不能解決人才問(wèn)題。第二,招聘成本也白白賠掉,令企業(yè)財(cái)政雪上加霜。第三,應(yīng)徵者的條件未被準(zhǔn)確地評(píng)量,失去了有效地表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。
為了進(jìn)一步了解傳統(tǒng)招聘面談為什么會(huì)這樣沒(méi)有效用,心理學(xué)家進(jìn)行了深入的研究,發(fā)現(xiàn)了一些面談陷阱,并且針對(duì)性地發(fā)展出一些新的招聘面談方法,來(lái)補(bǔ)救傳統(tǒng)面談方法不足。
新的面談方法中,其中一種為“行為描述式面談”,其平均預(yù)測(cè)效度高達(dá)0.4。這樣一來(lái),“輸血錯(cuò)誤”的機(jī)會(huì)便大大地降低了;企業(yè)自能更有把握地進(jìn)行有效的新陳代謝的作用,它的健康也因得到保證。
本稿的目的,是在向各前線管理者介紹“行為描述式”招聘面談的設(shè)計(jì)及進(jìn)行過(guò)程,說(shuō)明其使用方法及限制,并且引用實(shí)例來(lái)印證其成效。管理者在掌握及運(yùn)用這個(gè)面談方法之后,便能用更少的時(shí)間、更低的成本,及更準(zhǔn)確地招聘適合企業(yè)的人才,從而引進(jìn)新的養(yǎng)分,補(bǔ)充企業(yè)的不足,來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展及更新。有效招聘面試技巧(2)徵聘前的準(zhǔn)備工作職務(wù)分析及訂定職務(wù)要求
在管理者心中,招聘員工加入企業(yè),是機(jī)構(gòu)新陳代謝和成長(zhǎng)的一個(gè)必經(jīng)過(guò)程。在招聘過(guò)程中,管理者的目標(biāo),主要是挑選合適的才,來(lái)為企業(yè)有效地工作。職位可以是既有的,也可能是新增加的。但無(wú)論如何,這些需要人來(lái)做的工作,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)是可有可無(wú),也不會(huì)是隨意怎樣做也可以的工作。簡(jiǎn)而言之,管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)的每一項(xiàng)工作或每一位崗位,都有是有預(yù)設(shè)的目標(biāo),及有一定的表現(xiàn)期望。
因此,管理者在挑選應(yīng)徵者時(shí),心目中當(dāng)然早有一些要他擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?,以及期望他在未?lái)的工作表現(xiàn)水平,否則,管理者便會(huì)無(wú)所適從,不知道應(yīng)挑選些什么人,才能將工作做得令人滿意。
事實(shí)上,要清楚而且準(zhǔn)確地知道一份工作的要求,并非是一件容易的事情,因?yàn)椴煌墓ぷ饔胁煌囊?,企業(yè)內(nèi)有不同的部門、不同的職級(jí)、不同的工種及不同的環(huán)境。相同的工作崗位,都會(huì)因客觀條件的變化,而產(chǎn)生不同的工作范圍,表現(xiàn)水平,及產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)。這三個(gè)來(lái)自工作的項(xiàng)目,可統(tǒng)稱之為具體的工作要求(JobRequirements)。
若管理者未能掌握崗位的工作要求,那么他在招聘的過(guò)程中,便不能挑選人來(lái)配合工作,而往往轉(zhuǎn)變?yōu)樘暨x人來(lái)滿足他自己的理想或期望。外國(guó)有一些調(diào)查顯示,一些管理人喜歡聘用大學(xué)畢業(yè)生,但其實(shí)在那些工作崗位中,有百分之六十五的工作內(nèi)容,是可以由一些沒(méi)有大學(xué)畢業(yè)資格的員工輕易的勝任的。此外,若不同的管理者對(duì)相同的工作崗位,有不同的工作要求的話,他們?cè)谡衅该嬲劦倪^(guò)程中,便會(huì)詢問(wèn)應(yīng)徵者不同的范圍,到頭來(lái)可能弄至彼此不能互相比較的地步。
因此,管理及工業(yè)心理學(xué)家一致同意,管理者必須在進(jìn)行招聘面談前,先行掌握一份清楚和具體的工作要求清單,然后才按不同工作崗位的情況,來(lái)草擬相關(guān)的問(wèn)題,這們才能有效地與應(yīng)徵者講通,巨細(xì)無(wú)遺地評(píng)量他的工作能力、工作態(tài)度及工作表現(xiàn)。協(xié)助管理者清楚及準(zhǔn)確地定出工作要求的方法有很多種,其中最普遍應(yīng)用的工作分析方法有五種,它們是:一、工作表現(xiàn)法(JobPerformance);二、實(shí)地觀察法(Observation);三、面談法(Interview);四、關(guān)鍵事件法(CriticalIncidents);五、問(wèn)卷調(diào)查法(StructuredQuestionnaires)。
五種工作分析方法各有其優(yōu)缺點(diǎn),在不同的應(yīng)用上各擅勝長(zhǎng)。
有效招聘面試技巧(3)講題:面試前的工作——準(zhǔn)備及擬定問(wèn)題完成工作分析之后,管理者對(duì)一個(gè)工作崗位,便會(huì)有充分的了解,尤其較全面地掌握那工作崗位的工作要求,這在挑選應(yīng)徵者的過(guò)程中起著巨大的作用?;叵氲诙滤枋龅氖N面談陷阱,主要成因是管理者心中沒(méi)有什么客觀地給予評(píng)價(jià),“各花入各眼”的情況自然會(huì)出現(xiàn),招聘面談的準(zhǔn)確性,亦因而被拖垮。
相對(duì)于一般的招聘面談而言,行為描述式招聘面談,為管理者提供了一個(gè)系統(tǒng),有條不紊地一步一步引領(lǐng)著管理者,將繁瑣的工作崗位,像拆洋蔥般一層層地撕開,將工作的基本原鋪陳出來(lái),讓管理者擁有了透視眼,以工作行為做手術(shù)刀,逐點(diǎn)剖析應(yīng)徵者的行為特性,仔細(xì)地檢查他們?cè)趶那肮ぷ髦械谋憩F(xiàn),來(lái)系統(tǒng)化地預(yù)測(cè)他在未來(lái)工作上的表現(xiàn),因而大大提高了成功的把握。
現(xiàn)在,我們已經(jīng)懂得工作分析方法,它為行為描述式招聘面談打下也一個(gè)堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ),管理者可踏著這片基石,進(jìn)一步針對(duì)性的草擬面談中的問(wèn)題。良好的問(wèn)題尤如探熱針,它可以使應(yīng)徵者把一些往日發(fā)生的事例,清楚地鋪陳在管理者面前,讓他如穿過(guò)時(shí)光隧道一樣,目睹當(dāng)時(shí)的情況,繼而根據(jù)這些曾經(jīng)出現(xiàn)的行為,來(lái)推測(cè)應(yīng)徵者日后在工作上的表現(xiàn)。這樣,整個(gè)過(guò)程便符合了心理學(xué)中“以昔日行為預(yù)測(cè)將功贖罪來(lái)的行為”的原則了。
當(dāng)然,不良的問(wèn)題則完全沒(méi)有上述的成效,它反而會(huì)誤道管理者,好像放了催淚彈般,令人眼花繚亂,花了精神還是看不清楚,正如電腦術(shù)語(yǔ)所謂“垃圾問(wèn)題徒得垃圾答案”(Garbagein,garbqgeout)。故此,草擬良好的問(wèn)題是進(jìn)行招聘面談前的一個(gè)重要步驟。不過(guò),如果管理者在工作分析的過(guò)程做足功夫,收集了豐富的關(guān)鍵事件,他在草擬問(wèn)題時(shí)便易如反掌了。
草擬行為描述式招聘面談問(wèn)題的過(guò)程,可分為五個(gè)步驟,簡(jiǎn)略地綜合如下:
一、決定需要預(yù)測(cè)的是應(yīng)徵者的最佳工作表現(xiàn),還是常態(tài)工作表現(xiàn)。
二、選擇評(píng)量方法。
三、草擬發(fā)問(wèn)范圍及刺探問(wèn)題。
四、若應(yīng)徵者、剛走出校門,欠缺工作經(jīng)驗(yàn),需草擬另一些問(wèn)題來(lái)評(píng)量他們。
五、將問(wèn)題分類,在面談的時(shí)逐題發(fā)問(wèn)。
管理者只要根據(jù)上述幾個(gè)步驟,必定可以準(zhǔn)備一套良好的問(wèn)題,來(lái)評(píng)量及證實(shí)應(yīng)徵者的工作能力。此外,由于不同的工作崗位有與別不同的工作分析,因此具體的問(wèn)題亦會(huì)有所不同,與一般的招聘面談的情況迥異,也是行為描述式招聘面談的特色。坊間的招聘面談手冊(cè)及培訓(xùn)班,較難為不同的崗位,個(gè)別準(zhǔn)備材料,因此盡管應(yīng)徵者參考了這些資料,也不容易在事前準(zhǔn)備答案,他們唯有說(shuō)剛剛過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn),加上臨場(chǎng)反應(yīng),在成竹在胸的管理者面前,坦白回答有關(guān)其過(guò)去行為的問(wèn)題。
在下面,我們會(huì)分別說(shuō)明每一個(gè)步驟的方法及要點(diǎn),并輔以從前使用過(guò)的工作崗位為例子,來(lái)協(xié)助管理者掌握草擬問(wèn)題的技巧。
第一步:預(yù)測(cè)最佳表現(xiàn)還是常態(tài)表現(xiàn)
應(yīng)徵者在過(guò)去及日后的工作表現(xiàn),可以被區(qū)分成“最佳表現(xiàn)”及“常態(tài)表現(xiàn)”兩類;管理者在評(píng)量不同的表現(xiàn)范圍時(shí),應(yīng)使用不同的方法,才能有效的取得可靠的資料,因此管理者的首要工作,便是將一個(gè)工作崗位所要求的最佳表現(xiàn)及常態(tài)表現(xiàn),清楚及準(zhǔn)確地分開來(lái)。最佳表現(xiàn)是指應(yīng)徵者的表現(xiàn)極限水平,即是他能做到最好的是什么水平,下面列出一些具體的最佳工作表現(xiàn)例子:
一、最快打字速度:每分鐘七十二個(gè)字
二、最快點(diǎn)鈔速度:每分鐘一百萬(wàn)元
三、最快奔跑速度:每百公尺九秒八
四、最長(zhǎng)連續(xù)工作時(shí)間:四十八小時(shí)
五、TOEFL最高得分:五百六十分
六、最快書寫速度:一小時(shí)三千二百字
七、最高產(chǎn)品質(zhì)量:一萬(wàn)件中有一件次貨
常態(tài)表現(xiàn)是指應(yīng)徵者在一般情況下的表現(xiàn)水平,即是在正常狀態(tài)下,他會(huì)做到什么水平,下面亦有一些具體的常態(tài)工作表現(xiàn)例子:
一、日常與人打掃呼方法:點(diǎn)頭、微笑
二、日常接待客人的行為:鞠躬、問(wèn)安、請(qǐng)客人坐下
三、每天上班的習(xí)慣:十分鐘前抵達(dá)、吃早餐、看報(bào)紙
四、日常接電話的行為:說(shuō)出自己的姓名、等對(duì)方回話
五、日常對(duì)客的行為:面無(wú)表情、沉默不語(yǔ)
六、日常點(diǎn)鈔速度:每分鐘二萬(wàn)元正
七、日常打字速度:每分鐘三十字
在管理者眼中,應(yīng)徵者的最佳表現(xiàn)與常態(tài)表現(xiàn)都是重要的,但二者也有分別。舉例而言,除了面部肌肉痙攀的人外,差不多每一個(gè)人在待客時(shí),面間的最佳表現(xiàn)都有是可人的微笑。(在拍團(tuán)體照片時(shí),不是每人都有是那么笑容可掬嗎?)但在平日的一般情況下,表現(xiàn)卻不同。有些人眉頭深鎖,有些人較易動(dòng)怒,也有些人經(jīng)常保持笑容,不是每人都愿意隨時(shí)露出這寶貴的笑臉。此外,兩者在工作中起的作用也不同。一般而言,最佳表現(xiàn)多與技術(shù)性及知識(shí)性的工作要求有關(guān),而常態(tài)表現(xiàn)較傾向與人相處、工作習(xí)慣、工作態(tài)度及性格等有關(guān)。為了清楚的分辨兩種表現(xiàn)的范圍,下表綜合了一些例子。
在招聘面談的過(guò)程中,管理者毋須用問(wèn)答形式來(lái)評(píng)量應(yīng)徵者的最佳表現(xiàn),因?yàn)閼?yīng)徵者本人也未必知道自己的表現(xiàn)極限水平,無(wú)從準(zhǔn)確地回答管理者。盡管知道,也可能會(huì)夸大其詞。此外,技術(shù)性及知識(shí)性的工作要求,可選擇用其他更有效的方法來(lái)進(jìn)行評(píng)量,不需浪費(fèi)面談時(shí)間。管理者應(yīng)在面談的過(guò)程中,集中查詢值得的常態(tài)表現(xiàn)范圍,用各式各樣的刺探性問(wèn)題,來(lái)讓應(yīng)徵者描述他在從前工作的與人相處工作習(xí)慣、工作態(tài)度等工作表現(xiàn)維度。
總括而言,管理者在草擬面談問(wèn)題時(shí)的第一項(xiàng)工作,是詳細(xì)地分析工作崗位的工作表現(xiàn)維度,將與最佳表現(xiàn)有關(guān)的技術(shù)性及時(shí)性知識(shí)性范圍,和常態(tài)表現(xiàn)的范圍清楚地分開,成為兩種用不同方法來(lái)評(píng)量的工作要求。
最佳表現(xiàn)常態(tài)表現(xiàn)
一、技術(shù)性工作要求:
輸入電腦
操作計(jì)算機(jī)
點(diǎn)算貨品
核對(duì)文字
裝配零件
一、與人相處工作要求:
與人接觸溝通
交換意見(jiàn)、立場(chǎng)
共同解決問(wèn)題、作決定
參與會(huì)議、討論
二、知識(shí)性工作要求:
算術(shù)運(yùn)算
字詞辯認(rèn)
二、工作習(xí)慣:
工作計(jì)劃方法
工作組織及控制
匯報(bào)、尋求協(xié)助
-
三、工作態(tài)度:
禮貌、形象
主動(dòng)性、積極性
按照期限工作
廉潔有效招聘面試技巧(4)第二步:選擇評(píng)量方法管理者要準(zhǔn)確地評(píng)量應(yīng)徵者的工作能力,需要按照一些準(zhǔn)則來(lái)選擇有效的方法,它們包括:
一、先分辨最佳表現(xiàn)與常態(tài)表現(xiàn)。
二、決定兩類表現(xiàn)的相對(duì)重要性。
在評(píng)量常態(tài)表現(xiàn)方面,招聘面談不失為一個(gè)有效方法,但它卻不能好好的地評(píng)量應(yīng)徵者的最佳表現(xiàn)。為了彌補(bǔ)這個(gè)缺口,工業(yè)心理學(xué)家發(fā)展了一些其他的方法,來(lái)補(bǔ)招聘面談的不足。這些可用來(lái)評(píng)量最佳表現(xiàn)的方法是:
一、性向及能力測(cè)驗(yàn)(Aptitudes&AbilityTests):
語(yǔ)文能力、算術(shù)能力、操作能力、分辨能力、閱讀能力、聽寫能力……
二、工作模擬練習(xí)(JobSimulationExercises):
分辨工作緩急輕重、訂工作計(jì)劃、書寫信件、答覆查詢、審核工作項(xiàng)目……
以上兩種輔助評(píng)量方法,可以協(xié)助管理者較為客觀地評(píng)量應(yīng)徵者的最佳表現(xiàn),但顯而易見(jiàn),要運(yùn)用這些方法,必須有額外的資源。這些額外資源,包括在面談前預(yù)留時(shí)間,進(jìn)行測(cè)驗(yàn)或練習(xí);準(zhǔn)備進(jìn)行測(cè)驗(yàn)或練習(xí)的地方及工具;培訓(xùn)人檢查及評(píng)分;及在事前發(fā)展那些測(cè)驗(yàn)及練習(xí),或向外間公司購(gòu)買合適的工具。
如以接待員一職為例,管理者可在招聘面談前,先行安排一個(gè)能力測(cè)驗(yàn),來(lái)評(píng)定應(yīng)徵者下列的技術(shù)性工作能力:
一、廣東話及英語(yǔ)的基本發(fā)音。
二、打字速度。
三、聆聽不同口音的準(zhǔn)確性。
四、核對(duì)文字的速度。
管理者可以安排符合基本條件的應(yīng)徵者,一組一組地接受能力測(cè)驗(yàn),通過(guò)了測(cè)驗(yàn)的應(yīng)徵者才給予招聘面談,來(lái)進(jìn)一步評(píng)量常態(tài)表現(xiàn)。
有些管理者或許會(huì)先行評(píng)量應(yīng)徵者的工作習(xí)慣及工作態(tài)度,篩選出符合要求的人,才評(píng)量其技術(shù)性及知識(shí)性工作能力,挑出其中最好的才聘用;倘若沒(méi)有人可通過(guò)第二關(guān),公司便提供職前培訓(xùn),來(lái)協(xié)助應(yīng)徵者取得足夠的技術(shù)性及知識(shí)性的表現(xiàn)水平。當(dāng)然,奉行這個(gè)程序的公司,它們會(huì)認(rèn)為應(yīng)徵者的常態(tài)表現(xiàn)范圍,較其他工作要求重要,因而不惜工本地投資在招聘及培訓(xùn)員工上。保險(xiǎn)公司挑選員工,以耐性堅(jiān)忍為先決條件,而把保險(xiǎn)的知識(shí)留在培訓(xùn)課程中訓(xùn)練,便是一例。
總括而言,管理者在草擬招聘面談之前,要將最佳表現(xiàn)及常態(tài)表現(xiàn)分開,然后根據(jù)本身對(duì)不同工作崗位的要求,及公司能提供的資源,來(lái)選擇評(píng)量方法,決定評(píng)量程序,及組織評(píng)量工作。
第三步:草擬發(fā)問(wèn)范圍及刺探問(wèn)題
在面談中合適的提問(wèn),可以協(xié)助管理者深入了解應(yīng)徵者的常態(tài)表現(xiàn)。常態(tài)表現(xiàn)維度中,一般包含數(shù)項(xiàng)關(guān)鍵事件,具體地反映了一些有效及無(wú)效的工作行為。管理者可根據(jù)這些行為描述式的工作表現(xiàn),發(fā)出相關(guān)的發(fā)問(wèn)范圍,以及更具針對(duì)性的刺探問(wèn)題來(lái)評(píng)量應(yīng)徵者。發(fā)問(wèn)范圍主要圍繞著工作崗位的重點(diǎn)要求。刺探問(wèn)題的作用,是要求應(yīng)徵者在重點(diǎn)要求內(nèi),細(xì)致的描述他的具體行為,以及那些行為帶來(lái)的后果及成敗。
舉一個(gè)例子,推銷員的其中一項(xiàng)重點(diǎn)工作要求,是與新客戶建立關(guān)系。在這個(gè)工作表現(xiàn)給度內(nèi),其中一落千丈項(xiàng)關(guān)鍵事件,描述了推銷在首次約見(jiàn)一名客戶時(shí)該名客戶下忙碌地指導(dǎo)下屬工作,他不大理睬推銷員。這是推銷員面對(duì)的一大難題,于是他有耐用性地等待,直至客戶中途小休時(shí),他才有機(jī)會(huì)交談。由于推銷員看了整個(gè)工作程序,他的推銷建議符合客戶的需要,結(jié)果順利地達(dá)成了一項(xiàng)小交易,與客戶建立了良好的合作關(guān)系。
基于上述的關(guān)鍵事件,我們可以得到一個(gè)發(fā)問(wèn)范圍:
“請(qǐng)你告訴我,在過(guò)去六個(gè)月內(nèi),你在接觸新客戶時(shí),曾遇上那一個(gè)你認(rèn)為是最難應(yīng)付的困難?”
有了發(fā)問(wèn)范圍之后,管理者便可以想出一些相關(guān)的刺探問(wèn)題,來(lái)要求應(yīng)徵者描述他的相關(guān)行為。這些現(xiàn)時(shí)探問(wèn)題包括:
一、你在該次推銷過(guò)程中,遇到什么困阻?
二、那么,你說(shuō)了些什么?
三、你做了些什么來(lái)克服困阻?
刺探問(wèn)題與日常談話的問(wèn)題有顯著的不同。下圖列出了四類問(wèn)題的性質(zhì),可讓管理者作為參考。
-開放式
封閉式
尋求事實(shí)
尋求感覺(jué)
甲類問(wèn)題--開放式/尋求事實(shí):“你今天早餐吃了些什么?”
乙類問(wèn)題--封閉式/尋求事實(shí):“你今天有沒(méi)有吃早餐?”
丙類問(wèn)題--開放式/尋求感覺(jué):“你覺(jué)得早餐應(yīng)吃些什么才算健康?”
丁類問(wèn)題--封閉式/尋求感覺(jué):“你認(rèn)為今天的早餐好吃嗎?”
刺探式問(wèn)題主要是甲類問(wèn)題。開放式的發(fā)問(wèn),容許應(yīng)徵者發(fā)揮,但也必須圍繞事實(shí)來(lái)描述,才符合行為描述式面談的要求。管理者在草擬問(wèn)題時(shí),可參考上圖的問(wèn)題分類,減少使用乙、丙及丁類問(wèn)題。
要完全掌握草擬問(wèn)題技巧,管理者還必須多作嘗試。有效招聘面試技巧(5)第四步為沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)徵者準(zhǔn)備問(wèn)題在日常的招聘工作中,管理者有時(shí)需考慮聘用一些沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),甚至剛畢業(yè)的應(yīng)徵者。若按照前述的方法來(lái)刺探這些新進(jìn)之士,他們無(wú)論如何搜索枯腸,也是不能答出個(gè)所以然。例如不少公司,聘用中五畢業(yè)生來(lái)?yè)?dān)任初級(jí)推銷員的工作,那么管理者應(yīng)如何發(fā)問(wèn),才能有效地評(píng)量他們呢?
首先,我們還是列出推銷員的重點(diǎn)工作表現(xiàn)維度,及其中相關(guān)的關(guān)鍵事件,然后加上一個(gè)步驟,將關(guān)鍵事件的背后精神概括出來(lái)。例如在“與新客戶建立關(guān)系”一項(xiàng)中,那關(guān)鍵事件的背后精神,在于推銷員鍥而不舍,有耐心地等待客戶休息,加上從觀察中了解客戶的需要,來(lái)與客戶建立關(guān)系。據(jù)此,發(fā)問(wèn)范圍可改變成:
“我們每人都曾經(jīng)與人產(chǎn)生誤解,對(duì)方不明白我拉一些做法的作用及原因。請(qǐng)告訴我一件這類確實(shí)不容易處理的事情?!?/p>
相關(guān)的刺探問(wèn)題可以包括:
一、你在說(shuō)明的過(guò)程中,遇上什么困難?
二、你做了些什么,來(lái)促進(jìn)雙方了解?
三、你現(xiàn)時(shí)與他的關(guān)系怎樣?
這樣一變化,那些沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)徵者,也可從日常的生活中,取出實(shí)例來(lái),為管理者描述其中的具體情況。當(dāng)然,生活與工作是不盡相同的,最理想還是要求應(yīng)徵者描述工作上的行為,不過(guò)這招“移形換影”仍是符合以過(guò)去時(shí)行為預(yù)測(cè)未來(lái)行為的原則,只是行為的背景有點(diǎn)不同,以致預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確略打折扣而已。
第五步:將問(wèn)題分類,組成一個(gè)模式
草擬面談問(wèn)題的最后一個(gè)步驟,是將不同的問(wèn)題分類,組成一個(gè)系統(tǒng),編排好問(wèn)題的次序。由于不同的表現(xiàn)維度中,包含變化萬(wàn)千的關(guān)鍵事件,因此而發(fā)展出來(lái)的發(fā)問(wèn)范圍及刺探問(wèn)題,也會(huì)牽涉不同的層面,可能形成了雜亂無(wú)章的狀況。管理者若隨意發(fā)問(wèn),應(yīng)徵者或會(huì)被弄至?xí)烆^轉(zhuǎn)向,不同有承先啟后的秩序感。
為了好發(fā)組織問(wèn)題,管理者可用下列四個(gè)方式來(lái)將問(wèn)題分類。
一、近期的直接工作經(jīng)驗(yàn)
二、與工作有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
三、教育經(jīng)驗(yàn)
四、與工作有關(guān)的人際關(guān)系經(jīng)驗(yàn)
管理者將問(wèn)題清楚地分類后,還要組織發(fā)問(wèn)的程序。管理者要特別留意,他必須給予每名應(yīng)徵者,相同的正面及負(fù)面發(fā)問(wèn)范圍的數(shù)量。假如你要求張三講述他曾如何處理一次最丟臉的事(負(fù)面),如何和一名最難相處的同事周旋(也是負(fù)面),及最近一次給上司褒獎(jiǎng)的原因(正面),便也向李四提問(wèn)時(shí),保持這二對(duì)一的負(fù)正比例,才能保證管理者對(duì)應(yīng)徵者的評(píng)價(jià),不受題目的類型影響。以下是一個(gè)例子:
管理者詢問(wèn)甲君下列問(wèn)題:
一、最近曾如何處理一名刁難客戶?
二、如何排解最近一次同事間的糾紛?
三、上次工作危機(jī)發(fā)生的前因后果?
管理者詢問(wèn)乙君下列問(wèn)題:
一、昨日發(fā)生了什么?
二、上周三如何會(huì)見(jiàn)第一名客戶?
顯而易見(jiàn),甲君在解答問(wèn)題時(shí)遇上之困難,比乙君大得多,若兩人能力相差不遠(yuǎn),乙君大有可能取得較高分。管理者只需在組織問(wèn)題時(shí)留意這一點(diǎn),他是可以輕易地避免這個(gè)人為的錯(cuò)誤。
總而言之,管理者必須將問(wèn)題分類,按四個(gè)模式組織問(wèn)題,在面談過(guò)程中,對(duì)應(yīng)徵者一視同仁,詢問(wèn)相同數(shù)量的正面及負(fù)面的發(fā)問(wèn)范圍,以確保評(píng)量公平,及可將不同人的得分比較。
有些管理者心中可能有一個(gè)疑問(wèn):應(yīng)徵者在回答時(shí)會(huì)虛構(gòu)事件嗎?管理者在使用上述的面談方法時(shí),可避免發(fā)問(wèn)一些內(nèi)容含糊的問(wèn)題,和因此而引來(lái)模棱兩可的答案。面對(duì)行為描述式的問(wèn)題,應(yīng)徵者必須談及他從前的經(jīng)歷而非想象他會(huì)怎樣做。這樣,應(yīng)徵者是難以杜撰一些事件來(lái)瞞騙管理人的,因?yàn)榭偸菄@過(guò)去發(fā)生過(guò)的事件,種類極為多樣化,如過(guò)去三個(gè)月內(nèi)碰到最難應(yīng)付的客人,最近一次與上司爭(zhēng)論工作的情況,春節(jié)前一天在公司內(nèi)發(fā)生的事,上次工業(yè)意外發(fā)生后采取的措施……。除非應(yīng)徵者有臨時(shí)編話劇的天才,他實(shí)在難以預(yù)先虛構(gòu)故事,,令管理者相信。而且,若一個(gè)人沒(méi)有真實(shí)的經(jīng)歷,他很快便會(huì)露出馬腳,有“我會(huì)……”,而非“我曾經(jīng)……”來(lái)回答問(wèn)題。
總而言之,管理者在發(fā)問(wèn)了具體的行為描述式問(wèn)題后,他應(yīng)細(xì)心聆聽?wèi)?yīng)徵者的答案,及觀察他的行為反應(yīng),這樣便能有把握地判斷應(yīng)徵者的答案,及觀察他的行為反應(yīng),這樣便能有把握地判斷應(yīng)徵者是還說(shuō)真話,還是在大話西游!有效招聘面試技巧(6)面談前準(zhǔn)備在面談前的準(zhǔn)備階段,管理者的主要工作,是設(shè)法令自己及應(yīng)徵者放松。顯而易見(jiàn),兩名陌生人互不相識(shí),開始接觸時(shí)難免要花一些時(shí)間來(lái)適應(yīng)對(duì)方,心理壓力自然比平常時(shí)大。應(yīng)徵者投函應(yīng)徵,他當(dāng)然希望有被取錄的機(jī)會(huì),為了要表現(xiàn)得最好,他必定會(huì)較為刻意地打扮一下,及十分注意自己的禮儀,精神亦會(huì)因而緊張起來(lái)。管理者也不例外,因?yàn)椴⒎敲恳晃还芾碚叨冀?jīng)常要進(jìn)行招聘面談,他一方面希望快一點(diǎn)聘請(qǐng)合適人,一方面害怕技巧生疏,不能從蕓蕓應(yīng)徵者中選出最佳人選,有時(shí)不免有患得患失的感覺(jué),精神狀態(tài)也一點(diǎn)都有不放松。
此外,有些管理者喜歡利用招聘面談,來(lái)向其他高級(jí)同事證明他有高明的面談技巧,或令應(yīng)徵者無(wú)言以對(duì)的口才,他們可能會(huì)發(fā)問(wèn)一些極難回答的問(wèn)題,令面談氣氛向負(fù)面方向發(fā)展。也有一些管理者自以為可操生殺大權(quán),手握尚方寶劍,態(tài)度因而較為倨傲,不樂(lè)意用親切友善的行為來(lái)與應(yīng)徵者接觸,無(wú)形中為面談加壓,令應(yīng)徵者心理負(fù)上額外的擔(dān)子。
以上的現(xiàn)象對(duì)招聘面談完全沒(méi)有好處,反而會(huì)令管理者分心,難以集中精神準(zhǔn)備面談,這樣一為,有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)徵者便會(huì)乘虛而入,帶引管理體制者墮入面談的陷阱,到頭來(lái)作出了錯(cuò)誤的招聘決定。管理者應(yīng)首先要令自己放松,否則他會(huì)影響應(yīng)徵者的反應(yīng),經(jīng)驗(yàn)較淺者會(huì)被帶動(dòng)不由自主地緊張起來(lái),而經(jīng)難豐富者,便有可乘之機(jī),趁管理者自顧不暇之際將準(zhǔn)備已久的臺(tái)詞背誦出來(lái),令管理者覺(jué)得自己還可以應(yīng)付,對(duì)應(yīng)徵者的印象加深,無(wú)形中被人操控了。
下列方法可協(xié)助管理者,在進(jìn)行招聘面談前,令自己平靜下來(lái):
面談前十五分鐘,完結(jié)其他工作,從會(huì)議中走出來(lái),或放下手頭上的文件;到洗手間走一趟,整理一下衣裝,慢慢地走回辦公室。
取出應(yīng)徵者的資料,翻看一遍,不要強(qiáng)逼自己記憶,只需記著姓名,便足以順利地打開話匣。
將原先擬好的面談問(wèn)題,放入檔案夾內(nèi),現(xiàn)翻看“面談評(píng)量表”(詳見(jiàn)第十章),重溫要在面談中了解的各個(gè)工作表現(xiàn)、維度。
若面談室沒(méi)有紙和筆,準(zhǔn)備兩枝筆及一些紙張。
準(zhǔn)備名片,應(yīng)徵者可能會(huì)索取。
開始面談前,心中念一遍:“我已準(zhǔn)備好了?!毕蜃约何⑿?,然后請(qǐng)人通知應(yīng)徵者準(zhǔn)備。
一般而言,應(yīng)徵者會(huì)比管理者較為緊張,一些不善于控制自己情緒的人,表現(xiàn)會(huì)因此而大大地失準(zhǔn)。管理者也許以為,他看看應(yīng)徵者如何在面對(duì)陌生人的壓力下作出反應(yīng),會(huì)有了解其日后的工作表現(xiàn)。但實(shí)際的情況是,公司中只有很少數(shù)崗位的工作,是要求員工在陌生人前有敏捷得體的反應(yīng),大多數(shù)工作都會(huì)與“處變表現(xiàn)”無(wú)關(guān)。管理體制者大可翻閱前面的工作分析,便會(huì)明白卷中道理。倘若你主持的面談往往使那些處變不驚的人勝出,那么你的機(jī)構(gòu)便未必有其他特長(zhǎng)的成員了。所以為了較為準(zhǔn)確的評(píng)量應(yīng)徵者的日常工作表現(xiàn),管理者應(yīng)千方百計(jì)令他感到舒服自在,從而漸漸適應(yīng)了面談的氣氛,將自己發(fā)揮出來(lái)。
令應(yīng)徵者放松的工作,應(yīng)在面談開始前,而非在面談過(guò)程中運(yùn)用,否則應(yīng)徵者陣腳已亂,要重新鎮(zhèn)定下來(lái)并非易事。我們?cè)谙旅婧?jiǎn)單列出一些方法,可協(xié)助應(yīng)徵者放松自己:
一、通知應(yīng)徵者來(lái)面談時(shí),除了要清楚說(shuō)明日期、時(shí)間及地址外,還要說(shuō)明下列事項(xiàng):
1.向誰(shuí)人報(bào)到
2.帶什么證明文件、附加資料
3.公司聯(lián)絡(luò)電話
4.重申他應(yīng)徵的崗位名稱
二、預(yù)早知會(huì)接待員,應(yīng)徵者約在何時(shí)到此,應(yīng)往何處等候。
三、預(yù)留房間,讓應(yīng)徵者靜靜地等待,不會(huì)被其他訪客及同事騷擾。
四、若需要應(yīng)徵者在面談前填寫資料表或接受技術(shù)性測(cè)驗(yàn),必須預(yù)留充分時(shí)間,及準(zhǔn)備有效的文具。
五、徵求應(yīng)徵者的同意,給予飲品。
六、不要讓應(yīng)徵者等候超過(guò)十五分鐘。
七、將已接受面談的應(yīng)徵者,與未接受者分開。
八、若管理者希望將面談過(guò)程錄音或錄影,必須先行知會(huì)應(yīng)徵者,及徵求同意。
一切準(zhǔn)備就緒,招聘面談便可以在壓力最低的情況下開始,雙方的表現(xiàn)都會(huì)因而保持水準(zhǔn)有效招聘面試技巧(7)講題:招聘面談的利與弊
現(xiàn)代的管理者,在招聘人才時(shí),亦喜歡選用面談方法,來(lái)評(píng)量應(yīng)徵者。香港人事管理學(xué)會(huì)(HKIPM)在一個(gè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)香港的商業(yè)機(jī)構(gòu),仍然十分依賴使用招聘面談,作為挑選人才的主要方法。調(diào)查結(jié)果綜合列于下表:
挑選方法
使用百分比(%)
1.面談
93
2.測(cè)驗(yàn)
46
3.查詢咨詢?nèi)思皯?yīng)徵者從前資歷
45
4.身體檢查
32
5.其他
傳統(tǒng)的招聘面談,確是有一些行政上的優(yōu)點(diǎn)。
一、它節(jié)省了管理者的事前準(zhǔn)備的時(shí)間。不少管理者在看過(guò)應(yīng)徵者的履歷表后,便立即進(jìn)行面談,然后作出決定。這樣做既省時(shí)、又省力、因而很受忙碌的管理者歡迎。
二、管理者覺(jué)得它易于掌握。大部分管理者認(rèn)為,他們?cè)趰徫簧系呢S富經(jīng)驗(yàn),令他們很容易便分辨出應(yīng)徵者是否適合,而無(wú)須另行學(xué)習(xí)及運(yùn)用什么特別技巧,因而節(jié)省了培訓(xùn)使用特點(diǎn)方法所需的時(shí)間及成本。
三、很多人視它為唯一可靠的方法。由于很多管理者在從前被別人招聘時(shí),他們是經(jīng)過(guò)差不多一樣的招聘面談的,而沒(méi)有接過(guò)其他評(píng)量方法,因此他們心中一直認(rèn)為,面談是理所當(dāng)然和唯一有效的招聘方法。
四、它所需的時(shí)間較具彈性。招聘面談的時(shí)間長(zhǎng)短,較其他方法更具彈性,忙碌的管理者便可以按自己的時(shí)間表,來(lái)延長(zhǎng)或縮短面談。這樣一來(lái),他們便會(huì)覺(jué)得,招聘面談是一種十分方便的方法。
除了上述的方便之外,傳統(tǒng)的招聘面談,其實(shí)有多弊處。它的主要問(wèn)題在于三方面:
一、它的可靠性不高;
二、它的預(yù)測(cè)效度不高;
三、它不符合行為一致辭性原則。
以上問(wèn)題的原因,大多數(shù)來(lái)自面談過(guò)程之中,管理者沒(méi)有充分地掌握好招聘面談的技巧因而墮入了面談的陷阱,或被那些有豐富面談經(jīng)驗(yàn),或受過(guò)培訓(xùn)的應(yīng)徵者所迷惑,最終作出了錯(cuò)誤的招聘決定,選用了并非適合的人,徒然浪費(fèi)時(shí)間和精神。
心理學(xué)家曾進(jìn)行了數(shù)百個(gè)實(shí)驗(yàn),來(lái)研究招聘面談的過(guò)程。他們的研究目的,是希望清楚知道是什么因素,在面談過(guò)程中發(fā)揮作用,影響著管理體制者作招聘決定。通過(guò)這些研究,心理學(xué)家發(fā)現(xiàn),不少管理者在不自覺(jué)情況下,墮入了面談陷阱,令他們糊里糊涂地聘用了不適合的人。
大部分管理者,在過(guò)去都是或多或少墮入過(guò)面談的陷阱,但這樣并非表示他們稱職。其實(shí)在面談進(jìn)行期間,管理者與應(yīng)徵者是面對(duì)面的接觸,彼此在不停的互相影響著;應(yīng)徵者一舉一動(dòng),及一言一笑,都有會(huì)反復(fù)地刺激管理者的情緒、感覺(jué)和價(jià)值觀,反過(guò)來(lái)說(shuō),在面談過(guò)程中,應(yīng)徵者也不斷地受管理者的行為刺激,而作出各種各樣的他也不能完全控制的反應(yīng)。在這個(gè)“互動(dòng)”的過(guò)程中,那些應(yīng)徵高手,便可利用一些行為來(lái)引導(dǎo)管理者墮入面談陷阱。
陷阱一:“壞事傳千里”效應(yīng)
在招聘面談過(guò)程中,管理者在聆聽?wèi)?yīng)徵者陳述之后,會(huì)傾向較為相信負(fù)面性的資料,而交正面性資料的份量調(diào)低。例如,應(yīng)徵者解釋他辭去上一份工作的原因,是他不喜歡沉默寡言的老板,和希望找一找一份更具挑戰(zhàn)性的工作。管理者的腦海中會(huì)形成一個(gè)印象,認(rèn)為應(yīng)徵者不擅于與內(nèi)向的確良人合作,而較為忽略了他追求更大挑戰(zhàn)性的態(tài)度。
上述現(xiàn)象與俗語(yǔ)所謂“好事不出門,壞事傳千里”吻合,人們對(duì)負(fù)面的事物有較深印象,也有興趣知道更多。但在招聘面談時(shí),這個(gè)現(xiàn)象會(huì)令管理者“偏聽”作出招聘決定時(shí)會(huì)有偏差。
陷阱二:“大型交響曲”效應(yīng)
心理學(xué)研究指出,人對(duì)資訊的記憶能力,與接收的時(shí)間性有密切關(guān)系。在面談剛開始時(shí),管理者會(huì)受先入為主效應(yīng)(PrimacyEffecf)影響,對(duì)面談內(nèi)容會(huì)記憶較牢。然后,他的記憶會(huì)逐漸下降,直至面談完結(jié)前,近因效應(yīng)(RecencyEffect)開始生效,他對(duì)最后聽到或發(fā)生的事情印象較深。這好像在聽一首大型交響曲時(shí),有些聽眾會(huì)集中欣賞開首及結(jié)束丙部分,對(duì)中段較為陌生。因此,若應(yīng)徵者懂得在開場(chǎng)白及綜合發(fā)言時(shí)多下一點(diǎn)功夫,他取得良好印象的機(jī)會(huì)便會(huì)提高。相反而言,那些秩序漸進(jìn),在中段表現(xiàn)良好,但結(jié)束前又歸于平淡的應(yīng)微者,可能會(huì)被管理者評(píng)為表現(xiàn)平平。
陷阱三:管理者“心中有劍”
調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),不少管理者心中,都有一個(gè)理想的應(yīng)徵者形象,或稱為典型。他們或會(huì)主觀地認(rèn)為,,應(yīng)徵者必定要高大才能威猛,有美貌才具智慧,或口若懸河大才可吃四方。那么,當(dāng)他們遇見(jiàn)一名高大的應(yīng)徵者時(shí),管理者便會(huì)在有意無(wú)意之間,從應(yīng)徵者身上發(fā)掘威猛的證據(jù),將一些原來(lái)沒(méi)有太大關(guān)連的事件,也接受了下來(lái)。
這種現(xiàn)象亦可稱為“光環(huán)效應(yīng)”(HaloEffect),武俠小說(shuō)則稱之為“心中有劍”,意思是說(shuō),大俠無(wú)須手中有劍,他只要心中有劍,也可傷人于百步之外。管理者也經(jīng)常心中有劍,若他認(rèn)為沒(méi)有美貌便沒(méi)有智慧,那么一名姿色平庸的應(yīng)徵者,便很難突破這個(gè)典型,來(lái)證明自己的智慧水平。
有些管理者心中的典型是十分具體的,他會(huì)在招聘面談過(guò)程中,將注意力放在一些他主觀地以為應(yīng)與工作表現(xiàn)或能力有關(guān)的細(xì)節(jié)上,而不是能客觀的地評(píng)量一名應(yīng)徵者的工作能力有效招聘面試技巧(8)陷阱四:脫線風(fēng)箏現(xiàn)象有些管理者喜歡在面談時(shí),與應(yīng)征者談一些與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容,如業(yè)余嗜好、管教子女方法、時(shí)事分析等到等。除非應(yīng)征者將來(lái)的工作與這些內(nèi)容有關(guān),與此否則管理者是在浪費(fèi)時(shí)間。
尤其是那些經(jīng)驗(yàn)較淺的管理者,他會(huì)因閑談太多而令面談失支方向,讓應(yīng)征者有機(jī)會(huì)天南地北胡止一番,像脫線風(fēng)箏般隨處飄,甚至反客為主地帶動(dòng)著面談,向他喜歡的方向發(fā)展下去。會(huì)談結(jié)束時(shí),能夠與管理者談得投契的人盡占優(yōu)勢(shì),而談話甚趣味性的人便給比下去。其實(shí),若管理才希望知道應(yīng)征者在工作以外的生活情況,他便應(yīng)該好好的利用面談前的時(shí)間,仔細(xì)地閱讀應(yīng)征者填寫的個(gè)人資料表,而非在面談過(guò)程中去了解。
陷阱五:好眉好貌效應(yīng)
各應(yīng)徵者都有不同的個(gè)人特徵,如高矮肥瘦、頭發(fā),有些管理者雖然嘴巴說(shuō)沒(méi)有,卻不自覺(jué)地以貌取人,這種做法有個(gè)大問(wèn)題,若招聘面談?dòng)蓭酌芾碚吖餐瑓⑴c,他們對(duì)個(gè)人特徵的喜惡,便會(huì)出現(xiàn)分歧,要取得客觀準(zhǔn)則來(lái)評(píng)量個(gè)人特征是一件十困難的事。不單如此,若該特征(如美貌、面型)與工作表現(xiàn)其實(shí)無(wú)多大相關(guān),管理者憑此而生的直覺(jué)來(lái)挑選,自然不會(huì)有助找到合適的員工。
有些工作也許需要應(yīng)征者擁有一些特定的個(gè)人特征,如身高及體重,這些條件通常會(huì)設(shè)定一個(gè)范圍,讓管理者在初步篩選時(shí),已將不符合者排除,故此到了面談階段,管理者不該再將精神,放在這些不能定下客觀評(píng)量準(zhǔn)則的項(xiàng)目上。
陷阱六:盲俠“座頭市”現(xiàn)象
在面談過(guò)程中,有些管理者為了加深記憶,會(huì)記錄應(yīng)征者的房產(chǎn)科內(nèi)容。他們作記錄時(shí),通常會(huì)犯兩個(gè)毛病。第一,管理者在發(fā)問(wèn)之后,便集中精神聆聽,并且寫下應(yīng)征者的回答,他們的視線會(huì)經(jīng)常停留在記錄表上,而非看著應(yīng)征者回答。不少曾接受面談?dòng)?xùn)練的應(yīng)征者,他們心中早已準(zhǔn)備了標(biāo)準(zhǔn)答案,來(lái)答復(fù)各樣問(wèn)題。他們?cè)诒痴b答案時(shí),身體語(yǔ)言會(huì)教人知道,他們不是衷心地訴說(shuō),真實(shí)經(jīng)驗(yàn)。因此,管理人必須努力地看,不要像盲俠“座頭市”般只聽不看,而是要全心全意地觀察應(yīng)征者的反應(yīng)行為,來(lái)印證他的說(shuō)話的內(nèi)容,檢查兩者是否一樣。
此外,若管理者只記錄應(yīng)征者的說(shuō)話的內(nèi)容,而所略了他的行為舉止,在面談結(jié)束后,管理者再翻閱記錄時(shí),他便會(huì)難于分辨那些答案相關(guān)不遠(yuǎn)的應(yīng)征者的實(shí)際表現(xiàn)。到那時(shí),他只好憑印象來(lái)作決定。
陷阱七:同聲同氣易商量
有些心理學(xué)研究指出,管理者與應(yīng)征者,在態(tài)度上及種族上的類同,與招聘面談的結(jié)果有關(guān)系。若管理者認(rèn)為,應(yīng)征者與他有相同的特人處事態(tài)度,或來(lái)自相同的種族,他會(huì)傾向作出較高的評(píng)價(jià),及建議付出較高的薪金。在經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)征者,便會(huì)利用這個(gè)情況來(lái)自抬身價(jià)。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)與管理者有相近之處時(shí),便引導(dǎo)談話集中在該話題上,在取得管理者的好感之后,他便可以提高要求,而不怕影響被錄用的機(jī)會(huì)。
陷阱八:以性別印象來(lái)作決定
管理者挑選應(yīng)征者時(shí),除了會(huì)以個(gè)人能力、性格、經(jīng)以等因素作考慮之外,他們還會(huì)傾向憑個(gè)人對(duì)工作崗位的印象來(lái)作決定。若管理者覺(jué)得他公司的中的秘書多數(shù)為男性,他可能會(huì)因而產(chǎn)生一個(gè)印象,認(rèn)為男性較適合該公司的秘書職位。這種個(gè)人主觀的理解,并不一定來(lái)自價(jià)值觀,主要是管理者通過(guò)觀察而得來(lái)的結(jié)論,形成了一種性別歧視。
心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn),管理者與應(yīng)征者有相同性別,對(duì)挑選的結(jié)果沒(méi)有多大影響,他對(duì)工作崗位的性別印象,才是一個(gè)令管理者不能在面談時(shí)客觀地評(píng)量應(yīng)征者的因素。因此,不少人認(rèn)為男性才勝任推銷工作,女性才能做秘書,主要因?yàn)楣芾碚咴谔暨x人才時(shí),早已有先入為主的印象,不大愿意招聘與其印象不符的性別的應(yīng)征者,他們(或她們)自然難有表現(xiàn)機(jī)會(huì)。
陷阱九:隨意評(píng)分難分高下
由于并非經(jīng)常進(jìn)行招聘面談,因此少有作面談前準(zhǔn)備,他們較為隨意地發(fā)問(wèn),沒(méi)有什么計(jì)劃及組織性。調(diào)查發(fā)現(xiàn),他們對(duì)應(yīng)征者的評(píng)分會(huì)偏高,評(píng)分的分布也較窄,準(zhǔn)確性也因此成疑問(wèn)。此外,若管理者使用已擬好的指引來(lái)進(jìn)行面談,他對(duì)應(yīng)征者的評(píng)分便會(huì)散一點(diǎn),因而較能區(qū)分適合與不適合的應(yīng)征者。他們給的分?jǐn)?shù),往往比沒(méi)有面談?dòng)?jì)劃的管理者的評(píng)分更嚴(yán)。評(píng)分的狹窄分布造成一個(gè)問(wèn)題,就是難以將應(yīng)征者篩選,管理者因而要反復(fù)思量及面談,浪費(fèi)了工作時(shí)間,也未必可挑選出合適人選。
陷阱十:心血來(lái)潮創(chuàng)新話題
管理者在接見(jiàn)一連串應(yīng)征者之后,可能會(huì)感到沉悶或疲倦。有些人心血來(lái)潮,想出一些新穎及輕松的話題,來(lái)與應(yīng)征者交談。這樣一來(lái),管理者之間便不可能參考別人的面談?dòng)涗洠驗(yàn)樗恢懒硪晃还芾碚呔烤箘?chuàng)新什么問(wèn)題,來(lái)評(píng)量應(yīng)征者。
管理者都按照面談大綱來(lái)進(jìn)行面談,那么他們對(duì)不同應(yīng)征者的評(píng)分,便可讓其他管理人參考省卻了再次面談的時(shí)間。
管理者在清楚了解上述各式面談陷阱之后,可以針對(duì)性的評(píng)核自己的缺點(diǎn),然后運(yùn)用“行為描述式”面談過(guò)程來(lái)加以糾正。那么,整個(gè)招聘面談的可靠性及預(yù)測(cè)效度,便可以大大地提高,從而協(xié)助企業(yè)選用合適人才,進(jìn)行有效的新陳代謝作用。有效招聘面試技巧(9)講題:審定面試結(jié)果-評(píng)分及雇用決定
工業(yè)心理學(xué)的調(diào)查研究顯示,若管理者要在進(jìn)行面談時(shí),同時(shí)作出招聘決定,他們會(huì)傾向早作出決定,大部分管理才會(huì)在面談的最初的四分鐘內(nèi),決定是否招聘該名應(yīng)征者。顯而易見(jiàn),在四分鐘這么短的時(shí)間內(nèi),不少應(yīng)征者還沒(méi)有好好地?zé)嵘恚羞€在努力地適應(yīng)管理者的發(fā)問(wèn),管理者就在這時(shí)下決定,實(shí)在要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。此外,調(diào)查資料顯示,若管理者要在面談中作出選擇,他便會(huì)十分留意應(yīng)征者的申請(qǐng)信及履歷表,而非應(yīng)征者的現(xiàn)場(chǎng)行為反應(yīng)。這樣一為,管理者便是評(píng)量應(yīng)征者的背景資料,如學(xué)歷、年齡、工作年資等因素,而不是應(yīng)征者在面談時(shí)所述的工作行為及工作表現(xiàn)。那么,管理者倒不如放棄面談,從文件上作出比較,然后挑選好了,何必勞民傷財(cái)呢?
為了有效地解決上述兩個(gè)問(wèn)題,管理者須將面談階段及決策階段分開。換句話說(shuō),管理者不應(yīng)在進(jìn)行面談時(shí),同時(shí)評(píng)量應(yīng)征者,或作出招聘決定。在進(jìn)行招聘面談時(shí),管理者必須努力地發(fā)問(wèn)行為描述式問(wèn)題,然后小心地聆聽、觀察及記錄,有需要時(shí)則解答應(yīng)征者的問(wèn)題,及有禮貌地結(jié)束面談,余下的工作,要待面談結(jié)束后才進(jìn)行。
行為描述式招聘面談的最后階段——評(píng)量及決策可分為五個(gè)步驟,整個(gè)過(guò)程包括:一、審定各維度之重要性
二、詳細(xì)地記錄應(yīng)征反應(yīng)
三、填妥評(píng)量表
四、檢查評(píng)分與記錄
五、作招聘決定第一顯:審定各維度之重要性
管理者在評(píng)量應(yīng)征者之前,他道德要思量一下,工作崗位的工作表現(xiàn)維度,是否可以按重要性分類,有些維度,是否比其他的重要。我們引用接待員的工作分析做例子來(lái)說(shuō)明。工作崗位:接待員工作表現(xiàn)維度:
一、按照公司規(guī)定辦事。
二、能迅速及有效地解答來(lái)電問(wèn)題,而非因語(yǔ)言若其他原因延誤了解來(lái)電的轉(zhuǎn)達(dá)。
三、熱情地接待訪客,及明白其來(lái)訪目的,而不會(huì)讓不速之客騷擾同事。
四、有禮貌及清楚地使來(lái)訪及來(lái)電者明白事情的進(jìn)展情情況,而非半途而廢,及冷漠地拖延工作。
五、主動(dòng)地工作,及令客人感到滿意,而非在工作上犯錯(cuò)及拖延工作進(jìn)度。
若管理者認(rèn)為,上述五項(xiàng)工作表現(xiàn)維度的重要性不相伯仲,他便不需為它們定優(yōu)先次序,可以使用沒(méi)有加權(quán)的應(yīng)征者評(píng)量表,每一項(xiàng)目的分?jǐn)?shù),會(huì)得到均等重視。
若管理者認(rèn)為,有些工作表現(xiàn)維度,較其他的更重要,他便需要先為它們定優(yōu)先次序。管理者可將工作表現(xiàn)維度分作兩類,其一為必須,其二為可有。在兩類維度中,必須類比可有類重要,因此獲分配的分?jǐn)?shù)會(huì)較多。換句話說(shuō),管理者更重視應(yīng)征者在必須類工作表現(xiàn)維度中的行為。
管理者可運(yùn)用表一,來(lái)評(píng)量沒(méi)有加權(quán)(Unweightesd)的工作表現(xiàn)維度。至于表二,則可用來(lái)評(píng)量經(jīng)過(guò)加權(quán)(Weighted)工作表現(xiàn)維度。在表二中,可有類的分?jǐn)?shù)被人為地調(diào)低,那么究竟要調(diào)低多少才合適呢?這個(gè)體戶問(wèn)題完全視乎管理者對(duì)工作崗位的要求而定。舉一個(gè)例,在總部擔(dān)任接待員,與在分公司一個(gè)部門當(dāng)接待員,雖然工作崗位相同,但工作要求肯定不分別,管理者在挑選合適人才時(shí),可以按不同的要求,來(lái)調(diào)整評(píng)量應(yīng)征者的分?jǐn)?shù)比重。
在招聘面談進(jìn)行之前,管理者應(yīng)為每一名應(yīng)征者準(zhǔn)備一份評(píng)量表,而且在事前填上工作表現(xiàn)維度,定下不同的重要性,及分配管理者認(rèn)為合適的權(quán)重,才開始進(jìn)行招聘。表一:應(yīng)征者評(píng)量表(沒(méi)有加權(quán))工作崗位:
應(yīng)征者:
管理者:(面談員)
面談日期:-
>較差表現(xiàn)
-
>中級(jí)表現(xiàn)
-
>頂級(jí)表現(xiàn)
>工作表現(xiàn)維度1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.
>1111111111
>2222222222
>3333333333
>4444444444
>5555555555
>總分:
-
-
-
-
-
表二:應(yīng)征者評(píng)量表(加權(quán))工作崗位:
應(yīng)征者:
管理者:(面談員)
面談日期:-
>較差表現(xiàn)
-
>中級(jí)表現(xiàn)
-
>頂級(jí)表現(xiàn)
>工作表現(xiàn)維度<必須類>12.3.4.5..
>11111
>22222
>33333
>44444
>55555
<可有類>1.2.3.4.5.
>11111
>22222
>33333
>44444
>55555
>部分:
-
-
-
-
-
有效招聘面試技巧(10)第二步:記錄應(yīng)征者的回答
管理者在準(zhǔn)備了評(píng)量應(yīng)征者的表格之后,他便可以開始進(jìn)行招聘面談,用預(yù)先編排妥當(dāng)?shù)男袨槊枋鍪絾?wèn)題,來(lái)查詢應(yīng)征者在各個(gè)工作表現(xiàn)維度內(nèi)的經(jīng)歷,從而取得有效的資料,預(yù)測(cè)應(yīng)征者在未來(lái)工作上的可能表現(xiàn)。
由于“行為描述式”招聘面談要求管理者在面談過(guò)程中暫不作招聘決定,因此除了發(fā)問(wèn)之外,他還要細(xì)心的聆聽和觀察應(yīng)征者的言行,并且詳細(xì)地記錄下來(lái),作為面談后的評(píng)分依據(jù)。
徵聘面談?dòng)涗浥c一般記錄的要求不同,管理者不能寫下主觀及概括性的及詞,也不應(yīng)將應(yīng)征者說(shuō)話用自己的文字來(lái)描述,而是用:“逐字記錄”方式來(lái)寫,若管理者真的不能抄下應(yīng)征者的每一句說(shuō)話,他也需要記錄下那些與工作表現(xiàn)維度有關(guān)的回覆,其中涉及行為的部分。下面有一些記錄的例子:
一、“我三個(gè)月前最忙碌,同時(shí)推出四個(gè)推銷項(xiàng)目,只有三名助手幫我,連續(xù)兩個(gè)星期工作至晚上十時(shí),才趕得及在限期前完工?!?/p>
二、“我這樣對(duì)客戶說(shuō):‘對(duì)不起,現(xiàn)時(shí)沒(méi)有存貨,我可為你預(yù)留下一批貨,你可否留下聯(lián)絡(luò)電話,到時(shí)我立即通知你?!螅蛻粽f(shuō)不需要,然后買了另一款產(chǎn)品?!?/p>
三、“我將文件打好后,立即跑往大堂,將它交給同事,然后速返往美國(guó),全組人都有松了一口氣?!?/p>
逐字記錄應(yīng)征者回答內(nèi)容的目的,是用來(lái)將不同的應(yīng)征者的表現(xiàn)予以區(qū)分。很多時(shí)候,管理者會(huì)在評(píng)語(yǔ)上寫下一些詞句,如熱誠(chéng)有禮、意見(jiàn)中肯、待客態(tài)度不佳、意志堅(jiān)定等任人演釋的詞匯。若有超過(guò)一位應(yīng)征者取得差不多的的評(píng)語(yǔ),管理者解決問(wèn)題,一則它可喚起管理者的記憶,二則管理者可將不同應(yīng)征者的回答相比較,看看那一個(gè)更切合工作的要求,然后才作招聘決定。
有些管理者為了專心地聆聽及觀察,他們?cè)谡髑髴?yīng)征者同意后,會(huì)使用錄音機(jī)來(lái)協(xié)助記錄。這個(gè)方法可確保記錄完整無(wú)缺,但管理者也要親手記錄,以免在翻聽時(shí)茫無(wú)頭緒,不知在何處開始,徒然浪費(fèi)時(shí)間找尋。
第三步:填妥評(píng)量表
招聘面談結(jié)束后,管理者有禮貌地將應(yīng)征者送走,他便即時(shí)根據(jù)面談?dòng)涗?,?lái)填寫評(píng)量表,在每一項(xiàng)工作表現(xiàn)維度上評(píng)分。因此,管理者應(yīng)在事前安排面談時(shí),預(yù)留幾分鐘時(shí)間,讓自己可獨(dú)自靜靜地評(píng)量應(yīng)征者。
“行為描述式”招聘面談的優(yōu)點(diǎn)之一,是它為管理者提供了一套系統(tǒng)化的方法,來(lái)盡量客觀地評(píng)量應(yīng)有盡有征者,仔細(xì)地看清楚他們是否適合一個(gè)工作崗位。若管理者面試后不立即填妥評(píng)量表,那么無(wú)論他的記錄多么詳細(xì),他在一段時(shí)間,或經(jīng)過(guò)幾個(gè)面談之后,便對(duì)之前的應(yīng)征者表現(xiàn)的記憶,也會(huì)逐漸模糊,到最后才評(píng)分,豈不是將整個(gè)面談系統(tǒng)搞垮了!所以,除非管理者在一段時(shí)間后重復(fù)聆聽面談錄音帶,否則他必須在一個(gè)面談結(jié)束后,不做任何其他工作。只根據(jù)剛才的面談?dòng)涗?,?lái)為應(yīng)征者填妥評(píng)量表。
管理者在評(píng)量一名應(yīng)征者時(shí),盡量不要翻閱其他應(yīng)征者的評(píng)量表。他應(yīng)根據(jù)原先訂下的工作要求來(lái)評(píng)分,而非嘗試在這個(gè)步驟中作招聘決定。他要將工作表現(xiàn)維度逐一考慮,每次為一項(xiàng)評(píng)分。管理者在評(píng)分時(shí),應(yīng)參考面談?wù)叩挠涗洠販貞?yīng)征者的回答重點(diǎn),留意與該工作表現(xiàn)維度有關(guān)的問(wèn)題,然后寫下評(píng)分。
在評(píng)分過(guò)程中,管理者要極力避免主觀因素的影響,他要從記錄中找尋證據(jù),來(lái)支持自己切勿憑印象及個(gè)人喜好作準(zhǔn)則。若記錄沒(méi)有支持證據(jù),該項(xiàng)工作表現(xiàn)維度便應(yīng)獲低分,管理者在評(píng)分時(shí),要竭力保持客觀,腦海中應(yīng)只有應(yīng)征者的行為表現(xiàn),而非個(gè)人相貌、學(xué)歷、身材等到背景資料,否則會(huì)嚴(yán)重影響招聘決定的質(zhì)素。注意表一及表二中的“頂級(jí)表現(xiàn)”,是指應(yīng)征人在該特征上算是最佳的百分之二十;“較差表現(xiàn)”代表該人在十人中,屬于最差二人中之一。
此外,管理者在填寫評(píng)量表時(shí),緊記清楚填上剛才那位應(yīng)征者的姓名,若遺漏了這一點(diǎn),到頭來(lái)這張?jiān)u量表便會(huì)成為廢物。
“行為描述式”招聘面談的關(guān)鍵時(shí)刻,是管理者仔細(xì)地為應(yīng)征者評(píng)分。一般的招聘面談大都沒(méi)有評(píng)分這個(gè)環(huán)節(jié),管理者只需寫下一些評(píng)語(yǔ),然后決定是否聘用應(yīng)征者。若那些評(píng)語(yǔ)寫得不具體,其他人根本不街道管理者憑什么來(lái)作招聘決定。倘若管理者在日后翻看記錄,他也可能會(huì)忘記了那些評(píng)語(yǔ)的背后意思。
一個(gè)有根據(jù)的評(píng)分,不單可讓讓管理者在日后翻看評(píng)量表時(shí),有參考價(jià)值,而且還可將評(píng)量表給予其他管理者,讓他們看看那些工作表現(xiàn)的得分,是否適合其他工作崗位的需要。當(dāng)然,其他管理者不通俗將別人的評(píng)量表直接應(yīng)用,但可作為初步節(jié)選之用,若發(fā)現(xiàn)有看來(lái)龍去脈合適的應(yīng)征者,他們大可進(jìn)一步了解他的背景資料,一旦發(fā)現(xiàn)合適便安排再次面談,來(lái)引證應(yīng)有盡有征的能力。
總括而言,管理者在評(píng)分時(shí),須緊記下列各點(diǎn):
一、面談結(jié)束后即時(shí)填寫;
二、獨(dú)立地填寫每一份評(píng)量表;
三、將工作表現(xiàn)維度逐一評(píng)分;
四、參照記錄,引用應(yīng)征者的言行作支持;
五、保持客觀。
第四步:檢查評(píng)分與記錄
管理者在完成所在地有的招聘面談后,便差不多也填妥了所有的應(yīng)征者評(píng)量表,完成了評(píng)分工作。到了這時(shí),他應(yīng)該取出記錄來(lái)核對(duì)一遍,看看不同的應(yīng)征者則否有相同的回答。若真的有類似的答案出現(xiàn),管理者還要進(jìn)一步檢查評(píng)量表,看看他是否給予相同的評(píng)分。
相同的行為表現(xiàn),應(yīng)該給予相同的評(píng)分。換句話說(shuō),無(wú)論應(yīng)征者是誰(shuí),只要他曾作出一些與工作要求符合的行為,管理者便給予高分,反之則給予低分。
此外,管理者還要從評(píng)量表中,將一些關(guān)鍵性工作表現(xiàn)維度的評(píng)分檢查一下,比較高分者與低分者的答案,重新看看他們的行為表現(xiàn),是否與評(píng)分匹配。若有需要,管理者在此時(shí)可調(diào)整評(píng)分。
管理者在檢查評(píng)分時(shí),須緊記:
一、留意相同的行為表現(xiàn);
二、比較高分與低分者的行為表現(xiàn);
三、查看記錄找出根據(jù)。
第五步:作招聘決定
“行為描述式”招聘面談的最后一個(gè)步驟,是將評(píng)量表的評(píng)分加起來(lái),然后將應(yīng)征者名字,按分?jǐn)?shù)高低排列出來(lái)。如此,管理者只須按著名單,招聘最高得分的應(yīng)征。
在同分的情況下,管理者需要翻查;評(píng)量表,若他使用加權(quán)量表,那名在“必須類”取得較高分的應(yīng)征者,便可首先得到聘用機(jī)會(huì)。有效招聘面試技巧(11)題:招聘面談發(fā)問(wèn)策略——“行為描述式”問(wèn)題
“行為描述式”招聘面談,在三方面比傳統(tǒng)面談優(yōu)勝,它們是可靠、預(yù)測(cè)效度及符合行為一致性原則,因而被認(rèn)為最有效的方法。
在下面,我們會(huì)詳細(xì)解釋“行為描述式”招聘面談,為什么會(huì)在上述三方面,比傳統(tǒng)招聘面談為佳,從而證明這方法的可行性。當(dāng)管理者遇見(jiàn)一名陌生的應(yīng)征者時(shí),他們總希望能在一段不太長(zhǎng)時(shí)間的傾談之后,對(duì)應(yīng)征者的情況有一個(gè)全面的了解,然后作出判斷,看看他是否適合企業(yè)中現(xiàn)有的崗位空缺。
無(wú)論企業(yè)采用招聘面談或考試,它的第一步工夫,便是給予應(yīng)征者一些刺激或提示,如面試問(wèn)題或筆試問(wèn)題。應(yīng)征者為了取得聘用機(jī)會(huì),他們?cè)谑艽碳ず?,便?huì)作出一些反應(yīng),如填寫答案或口頭說(shuō)明及解釋。管理者在收到應(yīng)征者的答案后,便會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、原先擬好的標(biāo)準(zhǔn)答案,或個(gè)人喜好,來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)征者是否適合,并且作出判斷。若應(yīng)征者被聘用,他在工作了一段時(shí)間之后,自會(huì)產(chǎn)生實(shí)際工作表現(xiàn)。
面談的可靠性
我們可以視在面談過(guò)程中,管理者的問(wèn)題、面容、手勢(shì)、姿勢(shì)、發(fā)問(wèn)語(yǔ)氣及眼神等為刺激;不同的應(yīng)征者在面對(duì)相同的刺激時(shí),會(huì)作出完全不同的反應(yīng),這樣管理者便可以根據(jù)不同的應(yīng)征者反應(yīng)來(lái)評(píng)價(jià)他的適合性。
但是這些反應(yīng),是否單來(lái)自刺激?例如測(cè)謊機(jī)是測(cè)量疑犯在接受詢問(wèn)時(shí)的生理反應(yīng),其中包括血壓、心跳速率及呼吸再度。這些以應(yīng)的改變,除了因?yàn)橐煞笇?duì)問(wèn)題作假答案時(shí)會(huì)有影響之外,還受其他因素影響,如氣溫、詢問(wèn)者的態(tài)度、疑犯的精神狀況及疑犯是否接受過(guò)訓(xùn)練等因素。不能控制的因素越多,刺激與反應(yīng)之間的可靠性便越成疑問(wèn)。
在招聘面談過(guò)程中而言,可靠性亦是十分重要的。有些問(wèn)題的可靠性是十分低的,如要求應(yīng)征者處自我述說(shuō)他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),他多數(shù)會(huì)因不同的崗位,而作出不同的反應(yīng);他也許會(huì)猜測(cè)管理者的喜好,而出不同的答案。這樣一來(lái),相同的刺激在不同人發(fā)問(wèn)下,或不同的場(chǎng)合下,會(huì)得到顯著不同的答案。
從另一個(gè)例子再看一遍,若我們想量度一個(gè)人的游泳速度,但放他在波濤洶涌的大海中去我們便說(shuō)這個(gè)方法可靠性不同,因?yàn)轫標(biāo)嫠牟煌淖?,?huì)影響他的速度時(shí)快時(shí)慢,讓我們看不清楚他的真正實(shí)力。
在傳統(tǒng)的招聘面談中,有些因素是會(huì)損害可靠性的,它們是:
一、評(píng)價(jià)應(yīng)征者的裝扮及外表;
二、要求應(yīng)征者作自我評(píng)價(jià);
三、臨時(shí)加插問(wèn)題;
四、評(píng)價(jià)應(yīng)征者的價(jià)值觀;
五、詢問(wèn)一些應(yīng)征者在面談?dòng)?xùn)練課程中早已學(xué)過(guò)如何應(yīng)付的問(wèn)題。
相反而言,管理者詢問(wèn)應(yīng)征者一些與行為有關(guān)的問(wèn)題,則會(huì)取得很高的可靠性。舉個(gè)例子,管理者問(wèn):“你上一次與上司開會(huì)是在什么時(shí)間?大家討論了什么議題?”無(wú)論發(fā)問(wèn)者用什么態(tài)度來(lái)詢問(wèn),應(yīng)該不會(huì)受到外間因素太大的影響,因此可靠性會(huì)相應(yīng)提高。
管理者對(duì)應(yīng)征者所作反應(yīng)(行為、回答等)的解釋,也未必完全可靠應(yīng)征者說(shuō)他的日常嗜好是玩模型飛機(jī)陳經(jīng)理的理解為這人除了工作所需學(xué)識(shí)外,尚有物理學(xué)常識(shí)。張經(jīng)理可能會(huì)認(rèn)為,這人只懂一樣玩意,興趣狹窄,難與客戶交往。孰是孰非,便關(guān)乎效度問(wèn)題了。
面談的預(yù)測(cè)效度
其次,在應(yīng)征者回答問(wèn)題之后,管理者便會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、及喜好,來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)征者,并且判斷他的性格、能力或其他個(gè)人素質(zhì)。這個(gè)評(píng)價(jià)是否能反映日后的工作表現(xiàn),我們稱之為“預(yù)測(cè)效度”。
假設(shè)我們?cè)儐?wèn)應(yīng)征者他平常喜歡吃什么水果,他回答說(shuō)喜歡吃西瓜,接著我們便判斷他是一個(gè)爽快的人;若他說(shuō)喜歡吃橙,我們也許判斷他是一個(gè)隨和的人。假如每名愛(ài)吃西瓜的人都有爽快,每個(gè)爽快的人也愛(ài)吃西瓜;同樣若是愛(ài)吃橙的人都有隨和,所有隨和的人都愛(ài)吃橙,這問(wèn)題便有預(yù)測(cè)效度。以后在挑選人才時(shí),大可放心地詢問(wèn)這一條問(wèn)題。
有一些方法有極高的可靠性,但預(yù)測(cè)效度卻不同。例如量度一個(gè)人的四肢長(zhǎng)短,然后用以預(yù)測(cè)他日后在學(xué)業(yè)上的成就。量度四肢長(zhǎng)度有很可靠的方法,四肢長(zhǎng)短與日后學(xué)業(yè)成績(jī)卻沒(méi)有什么關(guān)系。
預(yù)測(cè)效度是指在招聘面談中,應(yīng)征者作出的反應(yīng),與一致性原則,才可算是有效的挑選人才方法。有效招聘面試技巧(12)行為一致性原則行為一致性原則有兩方面,第一是應(yīng)征者在近日所做的行為,較他很久以前的行為,對(duì)預(yù)測(cè)其將來(lái)同樣的行為,有更大的參考價(jià)值。第二是應(yīng)征者的行為密度(次數(shù))越高,預(yù)測(cè)其將來(lái)行為的準(zhǔn)確性便越高。
若應(yīng)征者正申請(qǐng)一份零售推銷員的工作,日常有機(jī)會(huì)遇上顧客投訴的手法,他便要知道應(yīng)征者從前是怎樣對(duì)待投訴的顧客。因?yàn)樗谌蘸髴?yīng)付投訴的表現(xiàn),與過(guò)去如何做,有最密切的關(guān)系。
心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn),人的行為不但反映他的態(tài)度,而且還會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)他的態(tài)度。若應(yīng)征者在從前應(yīng)付客戶投訴時(shí)的行為草率,除了解反映出他的
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