某地產(chǎn)集團(tuán)工程維保方案

**維保方案目錄一、制定方案的目的二、本預(yù)案適用范圍和工作原則三、處理維保應(yīng)急機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)分工四、維保管理五、**維保問題的處理要求一、目的：為解決**項(xiàng)目的維保問題，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力和控制力、最大限度的減少危機(jī)事件給公司帶來的負(fù)面影響和經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合目前**的具體情況，特制定本方案。二、適用范圍和工作原則：（一）適用范圍適用于**發(fā)生的維保工作。（二）工作原則：1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)負(fù)責(zé)。2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，快速反應(yīng)。

3、落實(shí)責(zé)任，解決問題。

三、**維保機(jī)構(gòu)設(shè)置：（一）維保指揮小組：**地產(chǎn)工業(yè)用地項(xiàng)目公司成立維保指揮小組（以下簡(jiǎn)稱維保小組），組長(zhǎng)一人，副組長(zhǎng)三人，組員由工業(yè)用地項(xiàng)目公司各部門及**和**維修負(fù)責(zé)人、各維保單位負(fù)責(zé)人組成。各成員具體職責(zé)如下：1、組長(zhǎng)：由項(xiàng)目公司總經(jīng)理**擔(dān)任，全面協(xié)調(diào)指揮**維保的應(yīng)急處理工作，制訂維保談判的相關(guān)策略，并主持重大談判。2、副組長(zhǎng)：由項(xiàng)目公司相關(guān)人員及項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任，協(xié)助組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織制定危機(jī)事件的處理方案，指揮、開展維保危機(jī)事件處理工作。副組長(zhǎng)具體分工：**：負(fù)責(zé)對(duì)接公司外部事宜，處理政府、媒體相關(guān)工作，參與相關(guān)談判；負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主信息進(jìn)行梳理分析，制訂應(yīng)對(duì)策略，主持對(duì)業(yè)主的談判工作，處理現(xiàn)場(chǎng)緊急事件。**經(jīng)理：負(fù)責(zé)**項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的工程維保工作，參與相關(guān)談判。3、組員：1）項(xiàng)目部：協(xié)助副組長(zhǎng)工作，制訂維保實(shí)施計(jì)劃，派專業(yè)工程師跟進(jìn)維保單位施工，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)維保責(zé)任，具體解決維保問題。**負(fù)責(zé)土建工程，臺(tái)杰負(fù)責(zé)電器工程，王君負(fù)責(zé)水暖及室外景觀問題的解決。2）財(cái)務(wù)部：協(xié)助、配合副組長(zhǎng)做好危機(jī)事件處理各項(xiàng)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)管理工作。3）成本部：協(xié)助、配合副組長(zhǎng)做好危機(jī)事件處理相關(guān)工作。4）營(yíng)銷部：協(xié)助、配合副組長(zhǎng)做好危機(jī)事件處理相關(guān)工作；同時(shí)設(shè)專人（客服專員）及時(shí)監(jiān)控各種媒體的的相關(guān)信息報(bào)道，最大限度地降低危機(jī)事件帶來負(fù)面影響。5）**總、**、各維保責(zé)任單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維保的具體實(shí)施，并參與對(duì)業(yè)主投訴的解決。四、維保管理1、維保流程：填寫保修單派發(fā)保修單業(yè)主報(bào)修客服登記臺(tái)帳工程部施工單位業(yè)主維修不滿意繼續(xù)維修直至滿意客服部維修滿意簽字歸檔2、施工單位維修流程上門查看業(yè)主溝通確定方案過程實(shí)施結(jié)果檢驗(yàn)簽單確認(rèn)3、維保人員管理要求上下班時(shí)間：上午9：00～12：00；下午13：00～17：30。遇緊急情況不論上班或下班，均應(yīng)按照指令及時(shí)處理相關(guān)工程質(zhì)量問題。除工作日外，維修負(fù)責(zé)人還須按照要求統(tǒng)籌安排現(xiàn)場(chǎng)維修人員節(jié)、假日的值班工作，以保證保修項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)每天都有人員在崗并滿足維修要求，保證現(xiàn)場(chǎng)返修負(fù)責(zé)人和維修人員聯(lián)系電話暢通”。每一住戶，無(wú)論維修項(xiàng)目多少，全部維修人員均應(yīng)一次到位，維修量增加時(shí)，隨時(shí)增派維修人員，并按照指定的時(shí)間實(shí)施并完成維修。每個(gè)項(xiàng)目維修完成后需經(jīng)業(yè)主和我司驗(yàn)收簽字方視為該維修項(xiàng)目本次維修完成，所維修項(xiàng)目的保修期限由維修合格之日起計(jì)算。責(zé)令維保單位對(duì)維保人員進(jìn)行培訓(xùn)，養(yǎng)成對(duì)待業(yè)主的良好工作態(tài)度。嚴(yán)格按照公司規(guī)定工程維保時(shí)間要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4、工程維保時(shí)間要求標(biāo)準(zhǔn)常見房屋問題維修周期備注裂縫結(jié)構(gòu)類樓板裂縫3天視工程量大小最多多可延長(zhǎng)至5天柱梁裂縫10天沉降、變形裂縫5天視工程量大小最多多可延長(zhǎng)至7天非結(jié)構(gòu)類石材、瓷片面層裂裂縫5天視工程量大小最多多可延長(zhǎng)至7天涂料面層裂縫3-5天砂漿抹灰層裂縫5天視工程量大小最多多可延長(zhǎng)至7天砌體裂縫5-7天視工程量大小最多多可延長(zhǎng)至10天構(gòu)造、節(jié)點(diǎn)裂縫5-7天視工程量大小最多多可延長(zhǎng)至10天沉降裂縫5-7天視工程量大小最多多可延長(zhǎng)至10天空鼓、脫落涂料、瓷片、石材材、抹灰3天視工程量大小最多多可延長(zhǎng)至5天滲漏屋面3-5天視工程量大小最多多可延長(zhǎng)至7天外墻3天視工程量大小最多多可延長(zhǎng)至5天露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、花槽槽等3-5天視工程量大小最多多可延長(zhǎng)至7天門窗、天窗3天視工程量大小最多多可延長(zhǎng)至5天廚房、衛(wèi)生間土建建3天視工程量大小最多多可延長(zhǎng)至5天地下室側(cè)壁、擋土土墻滲漏5天視工程量大小最多多可延長(zhǎng)至7天給水管滲漏管道明裝1天管道暗裝2-3天包括裝修恢復(fù)排水管滲漏1天線管滲漏2天設(shè)備井預(yù)埋套管滲滲漏1天室外地面冒水3天給排水疏通地漏、洗菜盆盆、洗手盆下下水1天預(yù)留水龍頭接口漏漏水1天更堵頭1天電氣工程線路跳閘、短路、漏漏電故障1天安裝暗線2天維修空氣開關(guān)、漏漏電開關(guān)等1天維修電源插座、電電話插頭、按按鈕開關(guān)1天維修燈具1天維修居家對(duì)講系統(tǒng)統(tǒng)1天部品部件室外鋼制品生銹、脫焊、脫漆漆2天欄桿劃傷、脫漆、生銹銹2天/戶若需更換可延長(zhǎng)至至5天門窗類鏈接件、鎖件1天修（換）窗五金1天更換玻璃2-3天更換鋼化玻璃可延延長(zhǎng)至7天更換型材2-3天視具體情況可延長(zhǎng)長(zhǎng)至7天門窗局部脫漆維修修1天門窗大面積脫漆維維修2-3天入戶門油漆、脫皮維修1-2天3天入戶門劃傷、碰痕痕1-2天局部、現(xiàn)場(chǎng)維修10天情況嚴(yán)重，需更換換或返廠維修修入戶門變形、起蹺蹺1天現(xiàn)場(chǎng)調(diào)校5-7天更換或返廠維修入戶門五金配件維維修、更換1天五、維保應(yīng)急要求：1、采取有力措施，杜絕群體事件發(fā)生；2、應(yīng)急小組成員按照人員分工，落實(shí)工作責(zé)任，保證24小時(shí)通訊暢通；3、制訂二套方案，王總、張經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主談判，爭(zhēng)取各個(gè)解決，同時(shí)做好處理最壞結(jié)果的準(zhǔn)備；4、嚴(yán)格對(duì)維保單位的管理，對(duì)施工單位下發(fā)《關(guān)于施工單位保修管理和保修要求的通知》，5、排定維保工作計(jì)劃，確定現(xiàn)存問題解決的最后時(shí)間控制點(diǎn)是