物業(yè)管理方案

君御海城東區(qū)八期Ⅰ區(qū)多層住宅及地下室工程屋面工程專項(xiàng)施工方案目錄物業(yè)服務(wù)管理理念物業(yè)組織管理保安管理與服務(wù)方案物業(yè)維修及應(yīng)急措施環(huán)境衛(wèi)生管理方案物業(yè)服務(wù)管理理念（一）、項(xiàng)目概述：一、物業(yè)管理區(qū)域無(wú)為縣職業(yè)教育中心位于城南新城，占地180.7畝,建有各類單體建設(shè)9棟,大門1處,停車場(chǎng)1處,總建筑面積38000m2,辦學(xué)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)60個(gè)班級(jí),教職工120余人;2013年9月在校學(xué)生約1000名。職教中心各類建筑一覽表序號(hào)建筑物名稱層數(shù)棟數(shù)單位建筑面積備注1教學(xué)樓42m2106632綜合樓51m27082含報(bào)告廳3實(shí)訓(xùn)樓及廠房41m270454公寓樓22m28725住1152人5標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)動(dòng)場(chǎng)1含看臺(tái)6食堂21m241007校門12m2938景觀綠化m2280009道路與停車場(chǎng)m21700010合計(jì)二、物業(yè)管理服務(wù)范圍1、對(duì)整個(gè)校園環(huán)境及建筑物進(jìn)行衛(wèi)生保潔；2、對(duì)新校區(qū)水電設(shè)施、辦公設(shè)備、生活設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和維修；3、整個(gè)校園保安；4、對(duì)學(xué)校各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)和在校師生的生活起居提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。(二)管理思路我公司將根據(jù)學(xué)校的要求，經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)研，對(duì)無(wú)為縣職業(yè)教育中心物業(yè)管理的整體構(gòu)想和管理策劃思路概括為：一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三個(gè)效益，四個(gè)滿意，五項(xiàng)達(dá)標(biāo)，六項(xiàng)保證。

一個(gè)中心

以學(xué)校為中心，站在學(xué)校的立場(chǎng)上研究和設(shè)計(jì)服務(wù)，重視學(xué)校師生的意見(jiàn)，并順應(yīng)師生需求趨勢(shì)，不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，為學(xué)校師生提供高品質(zhì)管家式服務(wù)。

兩個(gè)基本點(diǎn)

一手抓服務(wù)質(zhì)量，一手抓成本管理。無(wú)為縣職業(yè)教育中心擬將物業(yè)管理市場(chǎng)化目的就是為了規(guī)范學(xué)校物業(yè)管理，降低管理成本，節(jié)約運(yùn)行成本，創(chuàng)造安全、整潔、有序的辦公環(huán)境，那么我們將順應(yīng)學(xué)校需求，制定服務(wù)項(xiàng)目，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在保證服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，積極開(kāi)拓創(chuàng)新，節(jié)能挖潛，控制成本。

三個(gè)效益

環(huán)境效益、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益三者是密不可分，物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè)，更應(yīng)重視三者的有機(jī)結(jié)合，三種效益齊抓并舉。

四個(gè)滿意

根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常管理和服務(wù)，面向社會(huì)和企業(yè)內(nèi)部，招聘適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)膷徫?，為學(xué)校提供高質(zhì)量的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)口碑和經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)校滿意、社會(huì)滿意、員工滿意、企業(yè)滿意。

五項(xiàng)指標(biāo)

根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)要求，結(jié)合自身管理實(shí)際和學(xué)校的軟硬件設(shè)施設(shè)備情況，設(shè)定了設(shè)備運(yùn)行維護(hù)達(dá)標(biāo)、環(huán)境管理達(dá)標(biāo)、公共秩序維護(hù)達(dá)標(biāo)、無(wú)重大安全事故達(dá)標(biāo)、業(yè)主滿意率（95%以上）達(dá)標(biāo)。

六項(xiàng)措施

措施一：即時(shí)服務(wù)與隱形管理

即時(shí)服務(wù)就是通過(guò)對(duì)所有服務(wù)對(duì)象的需求做全面、深入的了解，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，保證在學(xué)校師生需要的時(shí)候會(huì)即時(shí)出現(xiàn)，為其提供滿意、即時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；隱形管理的主旨就是充分尊重師生的私人空間，在需要幫助的時(shí)候即時(shí)出現(xiàn)，學(xué)校師生沒(méi)有服務(wù)需求的時(shí)候不去打擾，如調(diào)整保潔員的上下班時(shí)間，避開(kāi)在上課或下課高峰期清理保潔等。

措施二：個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)

我公司每承接一個(gè)新的項(xiàng)目，都不是原有模式簡(jiǎn)單的“克隆”、“拷貝”，而是在延續(xù)公司企業(yè)文化基礎(chǔ)上的再創(chuàng)新、再升華，在考慮區(qū)域因素、業(yè)主要素以及需求的基礎(chǔ)上，為項(xiàng)目度身定做適合的管理方案。所以在服務(wù)項(xiàng)目上，在保證傳統(tǒng)項(xiàng)目高質(zhì)量完成的同時(shí)，也會(huì)針對(duì)該校的特點(diǎn)、師生的需求和愿望等為無(wú)為縣職業(yè)教育中心設(shè)計(jì)出一套個(gè)性化服務(wù)菜單，做好無(wú)為縣職業(yè)教育中心的管家。

措施三：流程管理與控制

在ISO9000質(zhì)保體系中，流程管理與控制是一項(xiàng)非常重要的工作，是規(guī)范化管理運(yùn)作的基本保證，流程的合理性和可控性是保證業(yè)主需求得到及時(shí)回應(yīng)、各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基本保證。通過(guò)對(duì)無(wú)為縣職業(yè)教育中心基本情況的了解、師生需求的分析，設(shè)定合理的流程，加強(qiáng)流程管理與控制，保證為學(xué)校全體師生提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到滿意率95%以上。措施四：建立準(zhǔn)確迅速的管理水平自我監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

隨時(shí)關(guān)注管理服務(wù)實(shí)施效果，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，通過(guò)定期或不定期的學(xué)校意見(jiàn)調(diào)查，經(jīng)常性的師生走訪，24小時(shí)服務(wù)電話，管理處參與信息收集及通暢的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)體系等，建立全面快捷的信息反饋機(jī)制，將師生的需要是否得到最大限度滿足作為衡量物業(yè)管理水平和檢驗(yàn)物業(yè)管理質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)，形成一個(gè)對(duì)自身管理水平進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的自我監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。通過(guò)完善自我監(jiān)測(cè)系統(tǒng)這面“鏡子”隨時(shí)校正工作中的不足，不斷提高管理質(zhì)量和服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)高水平的物業(yè)管理，達(dá)到：管理制度健全，設(shè)施設(shè)備完好，服務(wù)項(xiàng)目齊全，服務(wù)程序規(guī)范，服務(wù)技能嫻熟，服務(wù)效率快捷，服務(wù)方式靈活，服務(wù)態(tài)度熱情，服務(wù)收費(fèi)合理。

措施五：人本化服務(wù)

我公司在員工培訓(xùn)過(guò)程中，不斷灌輸“先業(yè)主之憂而憂，后業(yè)主之樂(lè)而樂(lè)”的執(zhí)業(yè)意識(shí)，以師生滿意作為管理服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，由點(diǎn)及面，對(duì)常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行整合，從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)控制等方面全面導(dǎo)入管家式管理要素，在充分尊重、關(guān)心員工的基礎(chǔ)上，讓員工以更大的愛(ài)心、耐心、熱心為學(xué)校師生提供更多更好的人性化服務(wù)，“以人為本”將是我公司在無(wú)為縣職業(yè)教育中心服務(wù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。

措施六：文化運(yùn)作

我公司深諳人才是企業(yè)最大的資本，團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)成功運(yùn)作的基本保障，而良好的企業(yè)文化運(yùn)作使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大凝聚力和向心力，提高員工工作效率，鼓勵(lì)全體員工向著企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)共同前進(jìn)的動(dòng)力，所以我公司從創(chuàng)業(yè)之初就致力于創(chuàng)造一種專業(yè)、規(guī)范、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的企業(yè)文化，在這種企業(yè)文化的感召、融合下，各路精英充分發(fā)揮自己的聰明才智，以團(tuán)隊(duì)為單位，為企業(yè)的發(fā)展默默的做著自己的貢獻(xiàn)，共同鑄就我公司的輝煌！我公司在無(wú)為縣職業(yè)教育中心的高素質(zhì)、高文化的物業(yè)管理氛圍下，將會(huì)更加充分發(fā)揮我們的企業(yè)文化的作用，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(三)管理工作目標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱管理指標(biāo)管理采取的主要措施1綠化完好率98%以上1．實(shí)行全員管理，每一位員工都有責(zé)任對(duì)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，積極開(kāi)展宣傳工作，人人有義務(wù)對(duì)損壞綠化的行為進(jìn)行制止，并認(rèn)真聽(tīng)取師生意見(jiàn)，接受師生監(jiān)督。2．嚴(yán)格審核綠化工作計(jì)劃，內(nèi)容包括時(shí)間要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3．4．每周對(duì)綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。2清潔保潔率98%以上1．采用合理、科學(xué)的作業(yè)方式，給師生營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。2．垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染。3．4．杜絕亂張貼現(xiàn)象。5．管理人員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。3治安案件發(fā)生率01．執(zhí)行24小時(shí)秩序維護(hù)巡查制度，實(shí)行固定崗、巡邏崗交叉結(jié)合的立體防范，做到人防、技防、物防相結(jié)合。2．成立應(yīng)急小分隊(duì)，處理應(yīng)急事件。3．落實(shí)秩序維護(hù)崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域。4．對(duì)秩序維護(hù)人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)和考核。5．對(duì)秩序維護(hù)人員工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查。4火災(zāi)發(fā)生率01．實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)無(wú)為縣職業(yè)教育中心的實(shí)際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案。2．實(shí)行24小時(shí)消防值班制度。3．消防工作責(zé)任到人，日常巡查與定期檢查相結(jié)合。4．裝修、動(dòng)火作業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的申報(bào)、審批制度，并進(jìn)行跟蹤、巡查管理。5．充分利用火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動(dòng)探測(cè)、自動(dòng)聯(lián)動(dòng)消防設(shè)備等功能，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。6．消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。5有效投訴率0.5‰以下1．以“師生至上、優(yōu)質(zhì)高效”為服務(wù)準(zhǔn)則，竭誠(chéng)為師生提供一流的服務(wù)2．加強(qiáng)與師生的溝通，了解師生的愿望和要求，滿足師生的需求。3．4．接到投訴，及時(shí)記錄并處理，同時(shí)建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。投訴處理率100%6管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%精編科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教員，對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。7物業(yè)管理服務(wù)滿意率95%以上1．每半年做一次師生意見(jiàn)調(diào)查，將征詢到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)糾正和采取預(yù)防措施，并將處理結(jié)果予以公布。（四）管理工作計(jì)劃1.前期工作序號(hào)工作項(xiàng)目具體內(nèi)容1制定詳細(xì)管理方案1.總結(jié)以往的管理經(jīng)驗(yàn)；2.制定詳細(xì)的物業(yè)管理方案。2人力資源組織1.人員的招聘和調(diào)配；2.員工的上崗培訓(xùn)。3簽訂委托合同1.就管理用房及其他管理問(wèn)題進(jìn)行充分協(xié)商；2.簽訂項(xiàng)目管理合同。4完善管理及辦公條件1.安排管理用房；2.安排員工宿舍及其他生活用房；3.管理所需物資的配備。5成立學(xué)校管理部1.選聘派駐人員；2.與外部建立公共關(guān)系網(wǎng)落。6制訂及完善管理規(guī)章1.導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量保證體系制度；2.配合管理特點(diǎn)，制定和完善切合實(shí)際的各項(xiàng)制度。2.管理期序號(hào)工作項(xiàng)目具體內(nèi)容1房屋及公共設(shè)施維修1.制定維修保養(yǎng)方案；2.落實(shí)維修管理及養(yǎng)護(hù)服務(wù)。2治安管理1.治安安全管理；2.車輛管理；3.消防管理。3環(huán)境管理1.園林綠化管理；2.保潔衛(wèi)生管理3.環(huán)保4后勤保障服務(wù)1.為師生提供便民服務(wù)2.完善各項(xiàng)設(shè)施3.生活起居指導(dǎo)5智能化設(shè)備管理1.日常使用操作；2.設(shè)備維護(hù)及管理6財(cái)務(wù)及檔案的建立1.專項(xiàng)財(cái)務(wù)管理；2財(cái)務(wù)收支透明；3收集并科學(xué)分檔檔案(五)服務(wù)承諾我公司鄭重承諾將努力做好無(wú)為縣職業(yè)教育中心的物業(yè)管理各項(xiàng)工作，為學(xué)校全體師生提供熱情周到，認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)，使師生滿意率達(dá)到95%以上；在物業(yè)管理工作方面接受學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)對(duì)工作中的不足加以整改，達(dá)到整改合格率100%；利用各種宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法則及工作，取得學(xué)校師生及周邊群眾的廣泛支持，為師生創(chuàng)造一個(gè)安寧、衛(wèi)生、舒適的辦公、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，爭(zhēng)取將無(wú)為縣職業(yè)教育中心打造成高校物業(yè)的一個(gè)亮點(diǎn)。我公司承諾自接管之日起，在一年內(nèi)使無(wú)為縣職業(yè)教育中心物業(yè)管理總體形象得到全面提升，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，創(chuàng)造校園物業(yè)推向社會(huì)化、專業(yè)化管理的成功典范。我們要在無(wú)為縣職業(yè)教育中心物業(yè)管理實(shí)踐中，體現(xiàn)公司的實(shí)力，發(fā)揮公司的優(yōu)勢(shì)，弘揚(yáng)公司的企業(yè)精神，規(guī)范運(yùn)作，科技先導(dǎo)，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，向社會(huì)、向無(wú)為縣職業(yè)教育中心領(lǐng)導(dǎo)和師生呈獻(xiàn)一份合格、滿意的答卷。物業(yè)組織管理(一)物業(yè)管理組織架構(gòu)圖設(shè)立物業(yè)管理中心，，全面負(fù)責(zé)學(xué)校的設(shè)施設(shè)備及房屋本體維護(hù)管理工作。管理中心下設(shè)公共事務(wù)部、工程部、保安部、清潔部和財(cái)務(wù)部，無(wú)為縣職教中心物業(yè)管理中心無(wú)為縣職教中心物業(yè)管理中心項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理保安部財(cái)務(wù)部工程部清潔部公共事務(wù)部保安部財(cái)務(wù)部工程部清潔部公共事務(wù)部 日常事務(wù)、檔案資料處理班學(xué)生公寓管理班日常事務(wù)、檔案資料處理班學(xué)生公寓管理班（二）人員的配置在無(wú)為縣職教中心物業(yè)管理中心的人員配備方案中以“高效精干”作為指導(dǎo)原則：一是在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡(jiǎn)約直線，二是人員編制力求精干并根據(jù)員工特長(zhǎng)分配職務(wù)，三是在內(nèi)部形成通暢無(wú)阻的溝通渠道以促進(jìn)資源共享，四是培養(yǎng)每位員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑具有高度團(tuán)隊(duì)凝聚力的集體。（1）、人員配備一覽表序號(hào)崗位設(shè)置人數(shù)崗位安排1管理中心經(jīng)理1負(fù)責(zé)服務(wù)中心全面管理工作2保安主管1負(fù)責(zé)保安部的全面工作3保潔主管1負(fù)責(zé)保潔隊(duì)伍的管理4宿舍主管1負(fù)責(zé)學(xué)生公寓班的全面工作。5宿管員3負(fù)責(zé)各個(gè)學(xué)生公寓的管理工作6保潔員4負(fù)責(zé)學(xué)校各項(xiàng)衛(wèi)生保潔工作7水電工1負(fù)責(zé)學(xué)校設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)和管理8保安7負(fù)責(zé)監(jiān)控值守，門崗執(zhí)勤及學(xué)校各項(xiàng)安全工作9綠化養(yǎng)護(hù)1負(fù)責(zé)校園綠化的養(yǎng)護(hù)維護(hù)工作合計(jì)20人（2）、素質(zhì)要求崗位設(shè)置崗位要求崗位職責(zé)管理中心經(jīng)理大專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理中級(jí)證書(shū)，從事物業(yè)管理多年，有過(guò)商業(yè)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的思路和構(gòu)想，有一定的凝聚力；熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。負(fù)責(zé)服務(wù)中心全面工作及與外部協(xié)調(diào)工作保安主管退伍軍人，有物業(yè)管理資格證書(shū)，有3年以上秩序維護(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的軍事計(jì)能、消防知識(shí)。協(xié)助主任做好校區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)工作，負(fù)責(zé)部門人員管理、培訓(xùn)工作保安退伍軍人優(yōu)先，男身高1.75米以上，女1.60米以上，身體健康。負(fù)責(zé)校區(qū)公共秩序和車輛管理保潔員工作勤快，能吃苦耐勞，年齡50歲以下負(fù)責(zé)校區(qū)公共場(chǎng)所清潔及保潔工作綠化工專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，熟悉各種植物的養(yǎng)護(hù)常識(shí)負(fù)責(zé)校區(qū)范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)、消殺工作等宿管員大專以上學(xué)歷，有愛(ài)心者負(fù)責(zé)各個(gè)學(xué)生公寓的管理工作備注1.具備良好的思想素質(zhì)，講求社會(huì)公德和職業(yè)道德；2.熱愛(ài)物業(yè)管理工作，追求卓越，勇于創(chuàng)新，勤奮敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神；3.管理人員持物業(yè)管理資格上崗證；工程技術(shù)人員持勞動(dòng)部門統(tǒng)一頒發(fā)的資格上崗證；秩序維護(hù)人員以退伍軍人為主。身體條件達(dá)標(biāo)。所錄用人員無(wú)傳染性疾病、無(wú)刑事犯罪記錄、品行端正、有從業(yè)經(jīng)歷和熟練計(jì)能。(三)監(jiān)督機(jī)制1.接受主管部門的監(jiān)督、考核、指導(dǎo)主管部門可通過(guò)行使以下權(quán)利，對(duì)本公司及物業(yè)管理處的管理行為進(jìn)行監(jiān)督。·審核管理處提交的月管理報(bào)告?！そM織對(duì)管理工作的抽驗(yàn)、檢查、審查管理效果?！ねㄟ^(guò)會(huì)議或其他形式，評(píng)審無(wú)為縣職業(yè)教育中心物業(yè)管理狀況，交流意見(jiàn)?！た杉磿r(shí)就管理中的問(wèn)題向管理處或公司投訴。·對(duì)管理中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。2.信息反饋系統(tǒng)：我們將聘請(qǐng)師生代表作為監(jiān)督員，工作指令下達(dá)后，運(yùn)作機(jī)構(gòu)的運(yùn)行情況可通過(guò)反饋渠道向管理中心提供信息，監(jiān)督控制采取例行檢查和突擊檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行。附信息反饋處理流程圖備案存檔備案存檔是否需處理是否需處理載體載體采取正確措施處理調(diào)查分析采取正確措施處理調(diào)查分析信息信息篩選排除可行性方案論證篩選排除可行性方案論證判斷決策是否可利用判斷決策是否可利用調(diào)查分析實(shí)施調(diào)查分析實(shí)施(四)崗位職責(zé)●管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、組織、領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成無(wú)為縣職業(yè)教育中心物業(yè)服務(wù)中心承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)；3、根據(jù)公司的管理目標(biāo)編制無(wú)為縣職業(yè)教育中心物業(yè)管理方案；4、負(fù)責(zé)實(shí)施員工管理目標(biāo)責(zé)任制；5、檢查指導(dǎo)各崗位的工作，督促員工切實(shí)履行各崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；6、努力學(xué)習(xí)與物業(yè)管理有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)和師生基本情況；7、負(fù)責(zé)與外部的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)合作與交流；8、定期檢查和總結(jié)工作，努力提高管理水平和工作效率；9、負(fù)責(zé)員工的政治思想工作，教育員工遵守國(guó)家法律、法規(guī)及社會(huì)公德；10、樹(shù)立“服務(wù)第一、師生至上”的思想，做好精神文明建設(shè)工作；11、年終認(rèn)真總結(jié)全年工作，接受公司及師生年度任期考核；12、處理投訴，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?！癖０仓鞴軑徫宦氊?zé)1、保安主管是管理中心經(jīng)理在秩序維護(hù)工作中的參謀和助手，具體負(fù)責(zé)校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落實(shí)；2、主持安全管理工作例會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)服務(wù)中心的指令；3、制定部署秩序維護(hù)的工作計(jì)劃，及時(shí)向中心匯報(bào)工作情況，負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的考核，并對(duì)不稱職者提出處理意見(jiàn)；4、負(fù)責(zé)擬定安全管理培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施；5、對(duì)區(qū)內(nèi)發(fā)生事故親自組織調(diào)查處理，受理有關(guān)安全管理工作的投訴；6、不斷巡查，督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)情況，對(duì)秩序維護(hù)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考勤、考核；7、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成主任布置的各項(xiàng)工作，以及臨時(shí)交辦的其它任務(wù)?！癖０踩藛T崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)出入秩序進(jìn)行管理；2、文明禮貌待人，能果斷處理事情；3、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時(shí)間不允許吸煙或吃零食；4、對(duì)進(jìn)入校區(qū)的來(lái)訪人員，按規(guī)定程序辦理來(lái)訪手續(xù)，指導(dǎo)來(lái)訪人員按規(guī)定路線行進(jìn)；5、堅(jiān)守崗位，服從統(tǒng)一調(diào)度，不隨意換崗，玩忽職守；6、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；7、積極參加學(xué)習(xí)，精通本崗位的業(yè)務(wù)，每半年進(jìn)行一次全面考核；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?！癖０惭策壢藛T崗位職責(zé)1、確保校內(nèi)外及圍墻一帶無(wú)攤點(diǎn)；2、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓保安、校園巡邏、維護(hù)校區(qū)公共秩序等工作；3、負(fù)責(zé)校區(qū)消防安全管理工作，對(duì)消防設(shè)施及器材進(jìn)行定期檢查、維護(hù)；4、負(fù)責(zé)對(duì)交通與車輛停放秩序的管理工作（包括教師車輛含電瓶車、學(xué)生宿舍自行車含電瓶車的管理）；5、負(fù)責(zé)對(duì)各類會(huì)議外來(lái)車輛的臨時(shí)停放的管理；6、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓安全防范工作?！癖嵵鞴芄ぷ髀氊?zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)各個(gè)棟位保潔工作的全面管理；2、制定學(xué)校月度保潔工作計(jì)劃、消殺計(jì)劃；3、對(duì)各個(gè)保潔員的工作每日進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，并做好相應(yīng)的記錄；4、及時(shí)向匯報(bào)保潔工作，完成主任交辦的其他工作?！癖崋T崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)清潔范圍內(nèi)的清潔工作，確保達(dá)到清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2、維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為；3、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。●綠化工崗位職責(zé)1、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹(shù)木的品種和數(shù)量；2、熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植被的栽培技術(shù)；3、對(duì)花草樹(shù)木定期培土施肥，除雜草和病蟲(chóng)害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被的良好長(zhǎng)勢(shì)；4、正確使用剪草機(jī)等配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作；5、檢查、記錄、報(bào)告綠化和樹(shù)木情況，及時(shí)處理違章，及時(shí)制止任何故意破壞綠化的行為；6、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。●宿管員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守校規(guī)定校紀(jì)和后勤各項(xiàng)管理制度，以身作則，堅(jiān)持服務(wù)育人、管理育人，做好學(xué)生行為管理工作。2.不斷學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識(shí)，提高綜合素質(zhì)，端正工作態(tài)度。3.每天深入學(xué)生寢室，關(guān)心了解學(xué)習(xí)生活，掌握學(xué)生思想行為動(dòng)態(tài)，協(xié)助輔導(dǎo)員做好相關(guān)工作。作好不歸學(xué)生的登記，并于次日9：20前報(bào)到學(xué)生處。4.每周不少于1次與輔導(dǎo)員聯(lián)系和溝通，積極開(kāi)展安全、文明、紀(jì)律教育。要了解重點(diǎn)寢室情況，經(jīng)常關(guān)注，必要時(shí)要采取措施整改。5.對(duì)學(xué)生寢室進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)酗酒，使用熱得快、電爐、電飯煲等大功率電器及明火器具；私拉亂接電線網(wǎng)線；在樓內(nèi)焚燒物品等不安全的違紀(jì)行為及時(shí)進(jìn)行處理并報(bào)告。6.積極做好學(xué)生寢室內(nèi)務(wù)指導(dǎo)工作，督促學(xué)生做好寢室衛(wèi)生工作，認(rèn)真組織寢室衛(wèi)生檢查評(píng)比，做好以評(píng)促進(jìn)工作，寢培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣。7.加強(qiáng)寢室內(nèi)部管理，寢室文化建設(shè)、寢室內(nèi)言行文明、紀(jì)律安全、公物使用管理等方面都要關(guān)注，負(fù)責(zé)設(shè)施的報(bào)修及維修配合工作。8.開(kāi)好每周寢室長(zhǎng)工作例會(huì)，加強(qiáng)室長(zhǎng)的思想教育，做好室長(zhǎng)的工作指導(dǎo)，重視寢室長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。9.保持良好的儀容儀表，服務(wù)熱情，工作規(guī)范。10.服從學(xué)校工作安排?！窆こ滩柯氊?zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)全校各建筑物的水電設(shè)備的維護(hù)、維修（包括學(xué)?？偱潆姺亢透鹘ㄖ锏姆峙潆姺?；食堂、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)備內(nèi)部水電設(shè)施、供電設(shè)備地下管網(wǎng)及電纜、電線、電氣設(shè)備；校園上水和下水的維護(hù)、維修，清淤疏通等）；2、負(fù)責(zé)對(duì)校方安排的接水接電等小項(xiàng)目的施工（施工材料由學(xué)校提供）；3、負(fù)責(zé)對(duì)教學(xué)課桌椅及辦公設(shè)備、校舍門窗及小五金、學(xué)生床鋪及衣柜、消防栓及玻璃、下水管道及水籠頭等方面的維修。(五)、具體管理制度一、一般管理制度1、經(jīng)理日巡制度管理工作難免百密一疏，因此，建立經(jīng)理日巡制度可以拾遺補(bǔ)缺。經(jīng)理帶領(lǐng)管理人員不定時(shí)在學(xué)校巡視，巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以立即解決的問(wèn)題立即解決，需要總體協(xié)調(diào)的由經(jīng)理協(xié)調(diào)后，交給各部門分頭執(zhí)行，做好巡視時(shí)間、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整改措施及落實(shí)情況等記錄，作為各部門的工作臺(tái)帳以備查核。2、聯(lián)動(dòng)管理制度各部門工作人員在分工負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，分工不分家，有緊密配合、協(xié)作的義務(wù)，例如：保潔發(fā)現(xiàn)一處門窗損壞，自己解決不了的有告之相關(guān)部門的責(zé)任，履行該責(zé)任較好的員工給予鼓勵(lì)，反之給予相應(yīng)的處罰。3、持證上崗制度各部門管理人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)證書(shū)方可上崗。管理處物業(yè)經(jīng)理持有崗位證書(shū)，一般員工必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核后方可錄用上崗，以確保員工素質(zhì)適應(yīng)學(xué)校的管理服務(wù)工作。4、宿管員制度宿管員必須提前15分鐘進(jìn)行交接，并堅(jiān)持每周一次隊(duì)務(wù)會(huì)，總結(jié)一周工作情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)，表?yè)P(yáng)好的員工；每月一次例會(huì)，全面總結(jié)一個(gè)月管理服務(wù)的情況，找出存在問(wèn)題，布置下月工作和要求，做到工作情況及時(shí)溝通，信息反饋及時(shí)，問(wèn)題處理及時(shí)，促使工作不斷改進(jìn)、提高。5、師生測(cè)評(píng)制度為促進(jìn)我們管理服務(wù)質(zhì)量的提高，每半年管理處邀請(qǐng)學(xué)校組織一次師生測(cè)評(píng)，接受監(jiān)督，廣泛征求意見(jiàn)和建議，促使我們能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提高管理服務(wù)水平。6、其他各種管理制度（1）對(duì)內(nèi)部人、財(cái)、物的管理制度：制訂部門職責(zé)、崗位職責(zé)、考核制度、財(cái)務(wù)制度、考勤制度、領(lǐng)發(fā)制度、工資分配制度、臺(tái)帳制度、跟蹤回訪制度、資料歸檔制度和會(huì)議制度。（2）對(duì)外部事物的管理制度。治安消防管理制度和對(duì)違反學(xué)校綜合管理規(guī)定行為的處罰制度。7、獎(jiǎng)懲制度（1）我公司采取工作成績(jī)和工資收入掛鉤的方式，采取低工資、高獎(jiǎng)金的勞動(dòng)報(bào)酬，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，工作成績(jī)分為差、一般、好三個(gè)檔次，對(duì)“好”和“一般”檔次拉大，促使各項(xiàng)工作創(chuàng)優(yōu)，每項(xiàng)工作快速落到實(shí)處。差的在低工資的基礎(chǔ)上還要降低工資，“一般”則拿基本工資，“好”的在拿全工資和獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)上另外增加獎(jiǎng)金。（2）對(duì)宿管員、保潔員實(shí)行扣分淘汰制，由部門負(fù)責(zé)人制定工作考核細(xì)則，每月會(huì)同班組長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行考核，屬于工作責(zé)任心所造成的工作失誤，一個(gè)月出現(xiàn)兩次嚴(yán)重疏漏扣5分者予以辭退。二、規(guī)章制度保潔部工作制度1.制定工作計(jì)劃及物品使用計(jì)劃，建立健全保潔部規(guī)章制度及工作程序，按照要求搞好物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作。2.編制一周的部門工作日程，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3.做好年預(yù)算和部門內(nèi)控制費(fèi)用，組織定期的部門盤點(diǎn)，最大限度地節(jié)約開(kāi)支，壓縮成本。4.負(fù)責(zé)制定員工考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)條例，嚴(yán)格管理。5.負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。6.及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題。7.定期巡查管理區(qū)域內(nèi)保潔任務(wù)完成的情況。保安部工作制度1.24小時(shí)負(fù)責(zé)職教中心校園內(nèi)外的安全保衛(wèi)工作，確保所管區(qū)域良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。2.屬于所管區(qū)域的地形，樓層結(jié)構(gòu)，做好安全防范工作。3.做好來(lái)賓的登記接待工作，制服整潔，掛牌上崗，禮貌盤查進(jìn)入校園的外來(lái)人員及攜帶物品，嚴(yán)禁閑雜人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入所管區(qū)域。4.嚴(yán)格執(zhí)行值班巡邏制度，做好各種記錄、臺(tái)賬，每小時(shí)至少要對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行一次巡視，發(fā)現(xiàn)案情，及時(shí)處理，報(bào)告。5.對(duì)妨礙師生工作學(xué)習(xí)的不法行為及時(shí)予以制止。6.所以保安設(shè)施、消防器材要熟練掌握使用方法，并定期維護(hù)和保養(yǎng)。交接班制度1.接班人員必須提前10分鐘到達(dá)崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。2.交接時(shí)要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。3.交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄上，由交接人雙方簽名確認(rèn)。4.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或主管處理。5.交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。6.接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。消防安全制度1.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《消防法》及公安部61號(hào)令，加大宣傳、培訓(xùn)力度，對(duì)員工進(jìn)行消防常識(shí)的教育，讓全體員工熟知消防常識(shí)，做到人人都企業(yè)消防工作負(fù)責(zé)。2.明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，逐級(jí)簽訂安全防火責(zé)任書(shū)，按照誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的工作原則，真正把消防工作落實(shí)到實(shí)處。3.加大檢查.整改力度，除每周組織專項(xiàng)檢查外，每天都要有保安部三級(jí)巡查制檢查安全防火情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。4.每年組織滅火疏散演練不低于二次。5.做好重大節(jié)日期間防火工作，并制定具體保衛(wèi)方案。6.加強(qiáng)火源，電源的管理，落實(shí)好天然氣.液化氣的檢查制度，電氣線路設(shè)備的檢查制度，及時(shí)清楚火險(xiǎn)隱患。7.建立消防檔案，組建義務(wù)消防隊(duì)，做到預(yù)防為主，防消結(jié)合。加強(qiáng)吸煙管理制度，學(xué)校內(nèi)禁止吸煙。8.堅(jiān)持做好安全出口，疏散通道的專項(xiàng)治理和檢查工作。9.保障消防設(shè)施設(shè)備在位，完整好用，符合法律法規(guī)要求，并落實(shí)維護(hù)責(zé)任人。檔案管理制度1、按照有關(guān)規(guī)定做好文件材料的收集、整理、分類、歸檔等工2、按照歸檔范圍、要求，將文件材料按時(shí)歸檔。

3、工作人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、忠于職守，努力維護(hù)公司檔案的完整與安全。三、員工培訓(xùn)(1)、培訓(xùn)目標(biāo)1.管理處經(jīng)理：除熟練掌握物業(yè)管理系統(tǒng)知識(shí)和技能外，重點(diǎn)是具備專業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的宏觀分析，決策組織、協(xié)調(diào)和控制能力，具備現(xiàn)代管理學(xué)、組織行為學(xué)等前沿學(xué)科知識(shí)，以及具備獨(dú)立、創(chuàng)新、進(jìn)去、博愛(ài)等現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。2.管理層員工：具備熟練的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和能力，勤奮、踏實(shí)、敬業(yè)，有勇于創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)去的精神，以及處理各類突發(fā)事件的能力。3.操作層員工：熟練掌握自己的工作職責(zé)、ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，了解管理部的經(jīng)營(yíng)思想，以及任勞任怨、團(tuán)結(jié)協(xié)作、精益求精的團(tuán)對(duì)精神和良好的服務(wù)形象。4.分解目標(biāo)為：①管理人員持證上崗率100%；②特種工持證上崗率100%；③操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間每年不少于80小時(shí)。(2)、培訓(xùn)主要內(nèi)容1.項(xiàng)目管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題的知識(shí)和處理等專業(yè)技術(shù)知識(shí)；2.ISO14000環(huán)境管理體系知識(shí)；3.CS顧客滿意戰(zhàn)略和CI企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)知識(shí)；4.企業(yè)文化（物業(yè)管理理念，企業(yè)精神等）、職業(yè)道德和現(xiàn)代思想文化觀念。(3)、培訓(xùn)類別與方式1培訓(xùn)類別①入職培訓(xùn)：側(cè)重于對(duì)物業(yè)管理基本知識(shí)及質(zhì)量體系和各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)；②上崗培訓(xùn)：側(cè)重于專業(yè)技能與職業(yè)道德的培訓(xùn)，在員工到崗的頭兩個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行；③在職培訓(xùn)：管理層側(cè)重于綜合管理能力的培訓(xùn)，操作層側(cè)重于專業(yè)技能的提高和多種技術(shù)的掌握，在員工工作中穿插進(jìn)行；④轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：側(cè)重于新崗位的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，在員工到新崗位頭幾個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行，采用授課或帶崗的方式的進(jìn)行；⑤職外培訓(xùn)：主要是組織員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，采用獲得畢業(yè)證書(shū)即予以報(bào)銷學(xué)費(fèi)的方式進(jìn)行鼓勵(lì)。2培訓(xùn)的組織方式①集中授課，組織學(xué)習(xí)；②參觀學(xué)習(xí)，操作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐；③定期舉行學(xué)習(xí)研討會(huì)，教學(xué)與自學(xué)相結(jié)合；④根據(jù)不同的主題，物業(yè)管理中的難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行轉(zhuǎn)項(xiàng)研討、攻關(guān)，學(xué)習(xí)，旨在培訓(xùn)員工的研究分析能力和處理難點(diǎn)問(wèn)題的能力。四、物業(yè)管理檔案的建立與管理物業(yè)檔案資料的收集整理是物業(yè)管理工作中的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效的為公用設(shè)施、設(shè)備的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。針對(duì)無(wú)為縣職教中心的物業(yè)管理形式，我們將做到每一項(xiàng)管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳細(xì)記錄，采用系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的管理手段，抓住檔案資料的收集、整理、歸檔，對(duì)所以檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)、集中的管理。檔案的收集管理（1）設(shè)立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段，由管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。（2）資料的收集堅(jiān)持內(nèi)豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要出發(fā)，擴(kuò)大信息資料的來(lái)源渠道，從時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料；從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，大到房屋本體、公共設(shè)施，小到一草一木都有詳細(xì)的資料收集。2、資料分類整理收集后的所有信息，統(tǒng)一由檔案室集中整理。整理的重點(diǎn)是去偽存真，根據(jù)檔案的來(lái)源、信息的內(nèi)容、信息的表現(xiàn)形式等特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰、分類合理。3、資料歸檔管理（1）歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存。根據(jù)實(shí)際需要，學(xué)校的資料管理擬采用原始檔案和電腦雙軌制。采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片、圖景等。檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)編號(hào)、造冊(cè)、編輯，并分柜保存，運(yùn)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的管理手段，盡可能的把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存，便于查找和調(diào)用。（2）檔案室的出室、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定：出室必須經(jīng)管理部主管領(lǐng)導(dǎo)同意經(jīng)登記后可借出；入室時(shí)，須由專人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。檔案管理人員需及時(shí)收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失；檔案管理員定期檢查資料保管情況，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)技術(shù)資料歸檔保存。（3）檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。4、檔案的運(yùn)用采用先進(jìn)的檢索軟件，建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價(jià)值。（1）外部網(wǎng)：與廣大使用人進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，所有管理資料如：財(cái)務(wù)狀況等，隨時(shí)可以查閱調(diào)用，便于工作監(jiān)督和檢查。（2）內(nèi)部網(wǎng)：管理部?jī)?nèi)部各室聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用現(xiàn)代化辦公手段和設(shè)施，對(duì)文件進(jìn)行分級(jí)管理分層使用。五、其他特色服務(wù)方案宿舍文化建設(shè)我公司從專業(yè)物業(yè)管理的角度針對(duì)無(wú)為縣職業(yè)教育中心學(xué)生公寓提出可行性的意見(jiàn)，與校方聯(lián)手制定學(xué)生公寓管理規(guī)定（學(xué)生住宿管理制度、學(xué)生公寓公物管理制度、學(xué)生公寓來(lái)人來(lái)訪制度、學(xué)生宿舍鑰匙管理制度），使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范，便于管理。明確“處處為學(xué)生著想，全方位為學(xué)生服務(wù)”的管理理念。提倡服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人，改變過(guò)去單一生活服務(wù)型的學(xué)生公寓管理模式，引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)生公寓管理向“為生活服務(wù)，為學(xué)習(xí)服務(wù)，為成長(zhǎng)服務(wù)”的全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變。

（1）根據(jù)學(xué)校招生人數(shù)，在學(xué)期初統(tǒng)一在床鋪貼學(xué)生資料，最大限度地為學(xué)生和學(xué)校帶來(lái)方便，貫徹最大限度地利用學(xué)生公寓具體思路，制訂學(xué)生住宿計(jì)劃，交由學(xué)校職能部門審批后執(zhí)行。

（2）根據(jù)住宿計(jì)劃和學(xué)生具體情況，安排、調(diào)整好學(xué)生的住宿，使之賓至如歸。

根據(jù)學(xué)校職能部門批準(zhǔn)的住宿計(jì)劃，耐心做好入住學(xué)生的引導(dǎo)工作，撫慰學(xué)生的情緒，安排、調(diào)整好學(xué)生的住宿，讓學(xué)生感到家的溫暖，“緣來(lái)一家人”，學(xué)生入住先到公寓值班室辦理入住手續(xù)并與我方簽訂《學(xué)生公寓物業(yè)管理協(xié)議書(shū)》（內(nèi)容經(jīng)過(guò)學(xué)校審批同意后執(zhí)行），領(lǐng)取住宿證，然后按指定的宿舍及床位住宿。寒暑假期間，假期公寓實(shí)行封閉管理，學(xué)生應(yīng)在學(xué)校規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)離校度假。（3）開(kāi)展多種形式的文明住宿活動(dòng)和服務(wù)，增強(qiáng)與入住學(xué)生的溝通和聯(lián)系，倡導(dǎo)學(xué)生遵守公共道德，宣揚(yáng)文明風(fēng)氣，通過(guò)物業(yè)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象，營(yíng)造安全、和諧、健康、文明的公寓住宿、育人氛圍。

.公寓管理人員要經(jīng)常深入到學(xué)生的生活中，了解學(xué)生的需求和困難，甚至要細(xì)致地了解不同學(xué)生的不同個(gè)性和特殊需求，以周到的微笑服務(wù)來(lái)打動(dòng)學(xué)生，使管理人員得到學(xué)生的好感，成為他們值得信賴和能得到幫助的朋友。這樣，即使遇到矛盾，學(xué)生也能從理解的角度配合管理人員一起解決。管理要講究技巧，但最重要的是要和學(xué)生融為一體，服務(wù)在他們的心坎上。

(4)增強(qiáng)與入住學(xué)生的經(jīng)常性溝通和聯(lián)系，消除誤會(huì)、取得理解，爭(zhēng)取入住學(xué)生對(duì)我們工作的支持，主動(dòng)征求老師對(duì)物業(yè)管理建議與意見(jiàn)，根據(jù)建議與意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)我方工作，我方會(huì)第一時(shí)間把學(xué)生在宿舍表現(xiàn)情況告知學(xué)生老師（既反映好情況，也反映差情況）。

(5)本公司在公寓值班室免費(fèi)為學(xué)生溫馨小服務(wù)：打氣筒、小藥箱、針線、小工具、暫時(shí)看護(hù)物品。

(6)本公司與學(xué)校協(xié)商為學(xué)生提供送水、定奶、送快餐等服務(wù)，所有服務(wù)均一站式電話服務(wù)，只要學(xué)生撥通號(hào)碼隨即就能上門服務(wù)，真正為學(xué)生提供方便，以給學(xué)生創(chuàng)造更好更多的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，同時(shí)提高學(xué)校的形象和知名度。

(7)創(chuàng)建溫馨學(xué)生公寓

為了營(yíng)造健康活潑、個(gè)性鮮明、安全、美好、和諧、健康、文明的學(xué)生公寓住宿、育人氛圍，寓教育于學(xué)生公寓文化活動(dòng)之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，活躍學(xué)生公寓氣氛，增強(qiáng)學(xué)生的參與意識(shí)，使物業(yè)的工作得到學(xué)生的支持與理解，建立良好的公共關(guān)系，我方將在學(xué)生公寓開(kāi)展豐富多彩的學(xué)生公寓文化活動(dòng)：

I、組織成立學(xué)生公寓文化小組，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、先進(jìn)學(xué)生代表和管理處負(fù)責(zé)人共同組成。

II、制訂年度學(xué)生公寓文化活動(dòng)計(jì)劃，有計(jì)劃、有組織、有目的實(shí)施學(xué)生公寓文化活動(dòng)，包括：A.傳統(tǒng)、重大節(jié)日的文化活動(dòng)，如：五?一、迎接新生、歡送老生、中秋節(jié)、教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)等。B.健身體育活動(dòng)，根據(jù)學(xué)生的興趣愛(ài)好，組織簡(jiǎn)單可行的健身賽事，如：羽毛球、籃球、乒乓球、網(wǎng)球等。C.學(xué)生公寓自身文化活動(dòng)宣傳，如：倡導(dǎo)學(xué)生遵守公共道德，宣揚(yáng)文明風(fēng)氣，表?yè)P(yáng)文明住宿，曝光不文明住宿等。

（8）發(fā)現(xiàn)學(xué)生在公寓內(nèi)有違反學(xué)校規(guī)定的行為，堅(jiān)決予以勸阻、制止。

公寓管理員加強(qiáng)學(xué)生在宿舍期間的巡樓，保持半小時(shí)巡樓一次，并且是深入學(xué)生宿舍巡視，保潔人員在保潔過(guò)程中留意學(xué)生在宿舍的行動(dòng)，維修人員在巡視設(shè)備設(shè)施的過(guò)程中也要注意學(xué)生在宿舍的舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有違反學(xué)校規(guī)定的行為（如吵架、打架，向走廊、洗臉池、便池、窗外扔倒垃圾、亂潑、亂倒臟水等，摔砸物品、燃燒廢紙、雜物，禁止隨地吐痰，隨地大小便，在走廊懸掛衣物及其他物品，未經(jīng)學(xué)校同意張貼各種廣告、字畫、宣傳單、通知等，公寓樓內(nèi)存放自行車等），立即上前過(guò)問(wèn)，堅(jiān)決予以勸阻、制止。詳細(xì)登記在案，向?qū)W生老師反映，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)報(bào)學(xué)校。

（9）根據(jù)每年畢業(yè)的學(xué)生人數(shù)，清理騰空的公寓房間，清點(diǎn)房間里的家具和設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)人為損壞，按制度要求當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

根據(jù)學(xué)校每年提供的畢業(yè)學(xué)生人數(shù)以及我方實(shí)際掌握的住宿學(xué)生情況，由公寓管理員和保潔人員共同負(fù)責(zé)清理騰空的公寓房間，逐一清點(diǎn)房間里的家具和設(shè)施完好情況，登記造冊(cè)，并把房間打掃干凈。如發(fā)現(xiàn)人為損壞，按學(xué)校制定的《學(xué)生公寓公物管理制度》規(guī)定，要求當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償，并把情況及時(shí)通報(bào)學(xué)校。

（10）對(duì)學(xué)生的水電使用進(jìn)行管理。宣傳、倡導(dǎo)節(jié)約用水、用電，監(jiān)控每個(gè)宿舍的水電使用情況，每?jī)蓚€(gè)月抄查一次宿舍水表。由維修人員與公寓管理員共同負(fù)責(zé)學(xué)生水電使用的監(jiān)督管理，學(xué)生在宿舍時(shí)間是監(jiān)管的重點(diǎn)，加大巡視力度，一定進(jìn)學(xué)生宿舍查勘，普遍檢查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)違規(guī)用水用電：使用三無(wú)（無(wú)生產(chǎn)廠家、無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)商標(biāo)）、無(wú)3C認(rèn)證的劣質(zhì)電器，使用電爐、電熱杯、熱得快、電熱褥、取暖器等電熱器具、床頭燈等有潛在危險(xiǎn)的電器及未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)的功率大于200瓦的其它電器設(shè)備；擅自拉電線、跑水管線等，立即采取有效措施制止，沒(méi)收違章電器，消除安全隱患，并通知其老師，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)上報(bào)學(xué)校。

在公寓大廳開(kāi)辟專欄張貼宣傳節(jié)約水電標(biāo)語(yǔ)，發(fā)表學(xué)生自己寫作的節(jié)約用水用電倡議、心得等。（11）加強(qiáng)學(xué)生公寓樓宇及室外場(chǎng)地張貼、懸掛標(biāo)語(yǔ)、廣告的管理，張貼、懸掛標(biāo)語(yǔ)、廣告內(nèi)容及設(shè)立位置要經(jīng)過(guò)學(xué)校批準(zhǔn)，不經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，不能張貼、懸掛，及時(shí)清理未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)的張貼、懸掛標(biāo)語(yǔ)、廣告。

（12）加強(qiáng)學(xué)生公寓室外場(chǎng)地管理，不得讓人隨意設(shè)攤、賣貨，加強(qiáng)對(duì)在學(xué)生公寓室外場(chǎng)地設(shè)攤、賣貨人員的勸說(shuō)工作，堅(jiān)決取締在學(xué)生公寓室外場(chǎng)地設(shè)攤、賣貨。保安管理與服務(wù)方案保障師生生活秩序正常，為切實(shí)做好的無(wú)為縣職業(yè)教育中心秩序維護(hù)工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的維護(hù)思路，制定可行的安全消防防范措施，確保管理無(wú)盲點(diǎn)，治安無(wú)事件。（一）、日常安全管理1、建立一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍保安隊(duì)伍建設(shè)按“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。定期組織保安人員政治思想教育及物業(yè)管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，保證保安人員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制。2、管理目標(biāo)要求⑴、實(shí)施24小時(shí)全面防范，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，做好點(diǎn)、線、面的配合與互動(dòng)，確保無(wú)治安死角。⑵、巡邏統(tǒng)籌安排，根據(jù)無(wú)為縣職業(yè)教育中心的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定無(wú)為縣職業(yè)教育中心的安全護(hù)衛(wèi)巡邏路線與時(shí)段，并隨時(shí)對(duì)巡邏進(jìn)行有效監(jiān)控。（3）、門崗建立外來(lái)人員來(lái)訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無(wú)廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。3、所有在崗人員都須配備對(duì)講機(jī)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)、溝通，確保無(wú)重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責(zé)任事故發(fā)生率低于1‰，事故處理及時(shí)率100%。（二）、工作流程1、工作規(guī)程工作安排固定崗24小時(shí)三班制：出入口、巡邏崗?fù)＼噲?chǎng)、公共場(chǎng)所、空置位及重點(diǎn)部位：24小時(shí)三班制消防設(shè)施：2次/周學(xué)習(xí)培訓(xùn)法律法規(guī)：2次/月物業(yè)管理知識(shí)：1次/周軍事訓(xùn)練：3次/周演練：1次/月重大演習(xí)：1次/年檢查項(xiàng)目與處理方法檢查項(xiàng)目檢查日常記錄表突擊檢查有無(wú)違章停車檢查有無(wú)漏電、漏水、漏氣現(xiàn)象檢查有無(wú)脫崗、睡崗現(xiàn)象檢查消防設(shè)施的記錄情況對(duì)突發(fā)事件處理的方式、方法和結(jié)果考核標(biāo)準(zhǔn)按照ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日檢、周檢和月檢，對(duì)不合格項(xiàng)發(fā)出整改通知書(shū)2、維護(hù)工作流程圖交接班交接班查視管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及重點(diǎn)防范部位常規(guī)控制物突發(fā)事件客戶信息違規(guī)行為設(shè)施安全物品控制奔赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解并記錄勸阻、阻止、制止按規(guī)定處理緊急處理原因分析糾正措施報(bào)告班長(zhǎng)并逐級(jí)上報(bào)處理批評(píng)教育報(bào)上級(jí)處理報(bào)上安機(jī)關(guān)詳細(xì)記錄人員控制 （三）、安全、消防管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1、二道門24小時(shí)值勤。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。3、對(duì)進(jìn)出校區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對(duì)進(jìn)出校區(qū)的勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告師生委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。二、作業(yè)規(guī)范（一）、交接班工作規(guī)范交接班（1）接班人員必須提前10分鐘到達(dá)崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。（2）交接時(shí)要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄上，由交接人雙方簽名確認(rèn)。（4）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或主管處理。（5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。（二）、固定門崗規(guī)范崗位值班人員必須著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀容端莊精神飽滿。值班期間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情（吃零食、抽煙、聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)刊雜志等）。對(duì)進(jìn)出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品進(jìn)行登記管理，控制好閑雜人員。值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)格控制好易燃易爆品進(jìn)入學(xué)校。發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)沉著冷靜，及時(shí)有效處理問(wèn)題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。（三）、流動(dòng)巡查崗規(guī)范對(duì)各區(qū)域所規(guī)定的巡視路線按順序徒步檢查，并對(duì)指定位置所設(shè)的《巡邏簽到表》進(jìn)行如實(shí)簽到。在巡查過(guò)程中做到耳聽(tīng)、眼看、鼻聞、手動(dòng)，針對(duì)可疑情況作細(xì)致的分析檢查。在巡視的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行盤問(wèn)、跟蹤，必要時(shí)報(bào)告。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止；當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件(火災(zāi)、打架斗毆)時(shí)應(yīng)立即報(bào)告服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)后快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并第一時(shí)間采取恰當(dāng)處理措施。對(duì)校區(qū)內(nèi)重要部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查。發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞行為的要立即上前制止和處理。三、工作標(biāo)準(zhǔn)1、樹(shù)立“安全第一”的思想，維護(hù)本物業(yè)范圍內(nèi)的生活、辦公秩序，“三防”到位，確保學(xué)校治安、消防的安全防范工作及時(shí)到位，保障正常的工作和生活秩序，服務(wù)用戶滿意率達(dá)95％以上；2、杜絕重大傷亡事故、入內(nèi)盜竊事故和設(shè)備、設(shè)施損壞事故；3、貫徹“以防為主”的方針，做到所屬管理責(zé)任的刑事案件和火災(zāi)事故發(fā)生率為零；4、制定各類突發(fā)事件及應(yīng)急救援方案，危險(xiǎn)處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施；5、杜絕在本物業(yè)范圍內(nèi)的亂寫、亂張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)等影響外觀的行為出現(xiàn)；6、保障交通秩序良好，消防通道暢通，預(yù)防交通事故的發(fā)生；7、車輛進(jìn)出必須登記、引導(dǎo)停放，車輛帶大型物品出校區(qū)時(shí)，需到管理中心辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù)出場(chǎng)；8、在轄區(qū)內(nèi)禁止鳴笛、車速超過(guò)15公里/小時(shí)等影響校區(qū)安全和環(huán)境等行為。四、服務(wù)工作程序（一）門衛(wèi)工作1、崗位實(shí)行24小時(shí)值班制；2、值班員的坐姿、站姿規(guī)范，注意儀容儀表、待人接物有禮貌，“請(qǐng)”字先行、服務(wù)熱情周到；3、值班室內(nèi)物品擺放整齊、室內(nèi)整潔、地面無(wú)煙頭、紙屑；4、做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有主管簽閱意見(jiàn)；5、物品進(jìn)出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須出示管理中心簽字認(rèn)可的出門條，方可放行。（二）巡邏工作1、崗位實(shí)行24小時(shí)不定期巡邏制；2、值班員在巡查中，按規(guī)定對(duì)校區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施等進(jìn)行巡查，巡查完畢后，作好記錄；3、各區(qū)域的巡查路線按事先規(guī)定徒步檢查，并按照要求進(jìn)行簽到；4、值班員在巡邏過(guò)程中，要針對(duì)可疑情況，做細(xì)致的分析檢查；5、在巡邏過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，應(yīng)立即采取措施消除，一時(shí)不能消除的馬上報(bào)告服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)；6、若發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法行為的，要立即制止，值班人員將巡查情況填寫在《交接班記錄表》。（三）、車輛管理及外來(lái)人員登記1、對(duì)進(jìn)出校區(qū)的車輛登記出入，力爭(zhēng)做到準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)；2、根據(jù)實(shí)際情況安排值班員指揮車輛停放到位；3、設(shè)立停車標(biāo)識(shí)，劃定停車區(qū)域，規(guī)范停車秩序；4、提醒司機(jī)遵守停車相關(guān)規(guī)定及其它注意事項(xiàng)；5、對(duì)停車道路、車輛停放、公共設(shè)施等進(jìn)行巡查；6.人員進(jìn)行認(rèn)真盤查，做好來(lái)訪登記和接待工作，嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入；7.發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油，車門、車窗未關(guān)好等情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告管理中心，聯(lián)系車主，看護(hù)好車輛。值班員不得翻查車內(nèi)物品，應(yīng)待車主到場(chǎng)，自行檢查和關(guān)閉車門。聯(lián)系不到車主的，應(yīng)在主管的監(jiān)督下，關(guān)閉車門、車窗，將情況做相關(guān)記錄，并報(bào)管理中心；7、車輛進(jìn)出高峰段,秩序維護(hù)主管應(yīng)安排足夠人力采取措施,維持車輛進(jìn)出秩序。（四）、夜間安全檢查1.保安部要堅(jiān)持夜間不少于兩次安全巡視制，并有巡視檢查記錄。具體檢查校內(nèi)的安全，車輛、水、電各種資產(chǎn)及設(shè)備的安全，防火、防盜等。2.車輛檢查：車窗、門是否鎖好、各種燈光、電器、玻璃是否關(guān)閉.3.內(nèi)外設(shè)施檢查：辦公室、教室門未鎖，空調(diào)未關(guān)，燈光未關(guān)。附保安考核細(xì)則1.警告(1)上崗形象差,不按規(guī)定著裝,坐,立沒(méi)有一定姿勢(shì)的.(2)對(duì)工作日記記錄不詳,不交接清楚的.(3)不按規(guī)定巡邏,巡邏時(shí)與員工閑聊嬉戲的.(4)訓(xùn)練和會(huì)議遲到,早退,不積極參加的.(5)帶酒味上班,在工作崗位吸煙,亂扔煙頭,垃圾的.(6)未經(jīng)上司同意,任意互換崗位,班次的.(7)對(duì)員工的一般違紀(jì)行為包庇的.2.嚴(yán)重警告(可處20元罰款)(1)三次警告屬嚴(yán)重警告一次.(2)執(zhí)勤不文明,有暴力傾向造成影響的.(3)門禁制度不嚴(yán)格執(zhí)行的.(4)擅自離崗時(shí)間超過(guò)30分鐘的.(5)不服從安排,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排工作借故推辭,拖延不執(zhí)行的.3.小過(guò)(可處罰50元罰款)(1)累計(jì)三次嚴(yán)重警告屬記小過(guò)一次.(2)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)造謠,譏諷,威脅.(3)上班時(shí)間睡覺(jué),離崗和外出的.(4)泄露公司秘密.擅自帶人參觀,讓外人進(jìn)入校區(qū)的.(5)對(duì)女員工不尊重,有挑逗,調(diào)戲行為的.4.大過(guò)(可處100元罰款或開(kāi)除)(1)三次小過(guò)屬記大過(guò)一次.(2)工作玩忽職守給公司造成損失的.(3)遇突發(fā)時(shí)間不處理或借故離開(kāi)的.(4)與員工拉幫結(jié)派,欺壓同事或社會(huì)不法分子勾結(jié)及參與不法組織,有暴力行為的.獎(jiǎng)勵(lì)種類.1.保安員有下列情形之一者,可視成績(jī)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì).(1)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,無(wú)違反紀(jì)律記錄的.(2)對(duì)自己崗位工作認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格,成績(jī)優(yōu)秀的.(3)對(duì)有害公司利益之事,能給予揭發(fā),制止或預(yù)防,使公司免損失的.(4)遇到一般突發(fā)事件能勇于承擔(dān)責(zé)任,采取積極有效措施應(yīng)對(duì)或備勇保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的.(5)上崗形象佳,執(zhí)勤方式好,同事關(guān)系和文明禮貌尊重領(lǐng)導(dǎo)的.(6)為部門爭(zhēng)取榮譽(yù)的,保安業(yè)務(wù)知識(shí)精,個(gè)人綜合素質(zhì)好的.2.獎(jiǎng)勵(lì).(1)口頭表?yè)P(yáng).(2)嘉獎(jiǎng),三次口頭表?yè)P(yáng)為嘉獎(jiǎng)一次,獎(jiǎng)勵(lì)20元.(3)記小功:三次嘉獎(jiǎng)為記小功一次,獎(jiǎng)勵(lì)50元.(4)記大功:三次小功者記大功一次,獎(jiǎng)勵(lì)100元.(5)加薪:達(dá)到加薪條件或有突出貢獻(xiàn)者可破格錄用且加薪.物業(yè)維修及應(yīng)急措施搞好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)工作，是物業(yè)管理中至關(guān)重要的一環(huán)。維護(hù)內(nèi)容設(shè)備設(shè)施管理是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，按照現(xiàn)代科技技術(shù)的理論，方法和手段解決設(shè)備運(yùn)行中的規(guī)律性問(wèn)題。由于人們對(duì)現(xiàn)代建筑中設(shè)備的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，在設(shè)備管理中，我們注重設(shè)備全過(guò)程綜合管理，即把設(shè)備管理理念融合與設(shè)備整個(gè)壽命期中，保持設(shè)備最佳狀態(tài)，充分發(fā)揮設(shè)備的效益潛力，在設(shè)備管理概念中，我們將進(jìn)一步注重預(yù)防檢修，既不僅做到設(shè)備的正確使用和精心維護(hù)，而且合理安排設(shè)備定期保養(yǎng)計(jì)劃，以預(yù)防重于補(bǔ)救之觀念，提高各種設(shè)備的運(yùn)行效率。管理內(nèi)容公共設(shè)施維護(hù)管理（1）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），保證共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。（2）建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)賬），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。（3）有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范開(kāi)展工作。（4）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向管理中心和業(yè)主提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。（5）配電房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無(wú)鼠害，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無(wú)堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)，規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度上墻。（6）各類供水及排水管線有分類標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)，各類記錄本、登記本（運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整（7）對(duì)校區(qū)內(nèi)配電系統(tǒng)，高壓室、發(fā)電機(jī)室等有安全隱患設(shè)施、設(shè)置明顯警示標(biāo)志，制定防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（8）公共區(qū)域內(nèi)的雨、污水管道每年檢查、疏通1次；雨、污水井每半年檢查、清掏1次；雨、污水管道及井發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；（9）建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視。配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專人24小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。（10）每日對(duì)各教學(xué)樓、公寓等教學(xué)生活場(chǎng)所的門窗、鎖、座椅板凳、吊扇、水電工程等日常維修，保證設(shè)施設(shè)備能正常使用，無(wú)安全隱患。（12）設(shè)立日常消耗物料、備件倉(cāng)庫(kù)，保證日常維修的及時(shí)性。倉(cāng)庫(kù)有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。（13）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。（14）電源插座、開(kāi)關(guān)、燈頭、應(yīng)急照明、電風(fēng)扇完好率不低于95%。特種設(shè)備維護(hù)管理1．消防報(bào)警系統(tǒng)消防安全至關(guān)重要，消防設(shè)施是火災(zāi)自救的重要手段。監(jiān)控室必須24小時(shí)正常工作，所以消防設(shè)備必須保持完好。嚴(yán)格按照公司的消防管理規(guī)定，定時(shí)檢查維護(hù)和試運(yùn)行各消防系統(tǒng)設(shè)備。一旦發(fā)生火災(zāi)，將按照應(yīng)急方案執(zhí)行。（1）對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)該按照規(guī)定的頻次進(jìn)行。（2）定期對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測(cè)試運(yùn)行控制和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄。（3）定期檢查淋水裝置、循環(huán)泵、控制箱，及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)。（4）定期對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行清洗和保養(yǎng)；（5）各種管道完好，閥件及儀表齊備，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。三、維護(hù)方法建立《值班人員職責(zé)》、《控制室管理制度》、《設(shè)施維保管理制度》等管理的規(guī)章制度

（一）火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

1、每季度采用專用檢測(cè)儀器分期分批試驗(yàn)探測(cè)器的動(dòng)作及確認(rèn)顯示是否正常。

2、征得校方同意，試驗(yàn)火災(zāi)報(bào)警裝置的聲光工作是否正常。

3、試驗(yàn)水流指示器、壓力開(kāi)關(guān)等報(bào)警功能、信號(hào)顯示。

4、對(duì)備用電源進(jìn)行1-2次充放電試驗(yàn)，1-3次主電源和備用電源切換試驗(yàn)。

（二）自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)

1、每月檢查一次消防水池水位，確認(rèn)水位指數(shù)是否正常。

2、每月對(duì)消防供水控制閥門上的鉛封或鎖鏈檢查一次，確認(rèn)所有控制閥門是否處于開(kāi)啟狀態(tài)。

3、每月對(duì)消防水泵結(jié)合器的接口及附件檢查一次，確認(rèn)接口是否完好、無(wú)滲漏、悶蓋齊全。

4、每月檢查一次噴頭，清除障礙物，發(fā)現(xiàn)不正常的噴頭及時(shí)更換。

5、每月對(duì)消防水泵作一次啟動(dòng)試運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、每月對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行一次沖洗,確保管內(nèi)水質(zhì)無(wú)污垢。

7、每?jī)稍掠梦炊嗽囁b置對(duì)水流指示器作一次檢查，確認(rèn)報(bào)警正常。

8、每季度對(duì)濕式報(bào)警閥旁的供水閥進(jìn)行一次供水試驗(yàn)，確認(rèn)供水能力。

9、每季度對(duì)室外閥門、進(jìn)水控制閥門檢查一次確保處于開(kāi)啟狀態(tài)。

（三）消防控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)

每季度對(duì)下列設(shè)備作一次聯(lián)動(dòng)工作檢查:

1、檢查噴淋水泵的聯(lián)動(dòng)工作情況。

2、檢查各消防設(shè)施的切換開(kāi)關(guān)是否正常。

3、檢查消防水泵的聯(lián)動(dòng)工作情況。

4、防火門、防火卷簾系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)工作情況。

5、防排煙系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)工作情況。

（四）消火栓系統(tǒng)：

1、每月檢查室內(nèi)消火栓栓頭是否漏水，開(kāi)關(guān)是否靈活，組件是否完整。

2、每月對(duì)屋面試驗(yàn)栓進(jìn)行放水試驗(yàn)，并用消火栓按鈕啟動(dòng)消防泵，實(shí)驗(yàn)供水系統(tǒng)的水量水壓。

（五）消防安全照明、疏散指示系統(tǒng)：

定期對(duì)應(yīng)急照明和疏散指示燈進(jìn)行一次充放電，并做好記錄交給校方。(六)避雷設(shè)施每年向防雷辦申報(bào)每年度的年檢工作，并積極協(xié)助防雷辦對(duì)避雷設(shè)施進(jìn)行安全檢查。（七）辦公設(shè)備實(shí)行保修24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，隨報(bào)隨修。（八）保養(yǎng)建立三級(jí)保養(yǎng)制度，對(duì)各種設(shè)備實(shí)行日常、一級(jí)、二級(jí)等三級(jí)保養(yǎng)。分類對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)小事故及時(shí)排除，做好清潔、潤(rùn)滑、上緊螺絲等日常工作。由設(shè)備維護(hù)人員按照設(shè)備磨損規(guī)律和保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)維修，對(duì)設(shè)備要局部解體，進(jìn)行清洗、調(diào)試。由設(shè)備維護(hù)人員安裝保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面清洗，部分解體檢查和局部修理，更換或修復(fù)磨損件，使設(shè)備達(dá)到完好狀態(tài)。（九）維修根據(jù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和磨損情況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行小、中、大修和對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造。設(shè)備維護(hù)人員根據(jù)設(shè)備使用情況，及時(shí)對(duì)各類設(shè)備進(jìn)行小修，修復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，修復(fù)率100%。對(duì)各種設(shè)備制定中、大修計(jì)劃，按計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，使設(shè)備恢復(fù)到良好運(yùn)行狀態(tài)。四、故障處理章程1.設(shè)備點(diǎn)檢人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即記錄及時(shí)匯報(bào)通知管理中心檢修事宜；2.保安人員在巡視過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，立即通知設(shè)備相關(guān)人員搶修。設(shè)備故障記錄匯報(bào)1設(shè)備點(diǎn)檢人員在點(diǎn)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障問(wèn)題，詳細(xì)記錄故障原因及現(xiàn)象，點(diǎn)檢人員不能處理的立即匯報(bào)管理中心，并且必須書(shū)面報(bào)告，以及處理方案。設(shè)備維修事項(xiàng)要求1工程部每天上班必須檢閱值班點(diǎn)檢情況，設(shè)備故障情況，以及維修處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。異常情況及時(shí)組織維修。設(shè)備故障導(dǎo)致停機(jī)一小時(shí)以上，或者必須緊急采購(gòu)備件等原因，必須書(shū)面報(bào)告上交管理中心簽字后備案。2.設(shè)備維修恢復(fù)后，必須跟進(jìn)運(yùn)行是否達(dá)到正常效果，避免再次維修。五、系統(tǒng)定期檢查1.配電系統(tǒng)：對(duì)相鄰地線端子檢查是否接壓良好，牢固可靠。線路的電壓，電流，功率的檢測(cè)儀表是否正常，七接線是否牢固，顯示是否清晰。2.給排水系統(tǒng)：檢測(cè)各種水位檢測(cè)和控制器件動(dòng)作靈敏度，是否有誤動(dòng)作。3.空調(diào)系統(tǒng)：對(duì)各種濕傳感器、壓差傳感器等部件進(jìn)行靈敏度測(cè)試，對(duì)各個(gè)電磁閥門進(jìn)行開(kāi)、合測(cè)試。定期對(duì)風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗。年度換季時(shí)進(jìn)行大清洗。六、設(shè)備服務(wù)規(guī)范1.統(tǒng)一服裝、佩帶工作牌2.上門服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：1、進(jìn)門語(yǔ)：您好，我是服務(wù)中心的維修人員。進(jìn)門語(yǔ)（因故遲到或?qū)τ斜г沟挠脩魰r(shí)）：您好，我是服務(wù)中心的維修人員，非常抱歉（說(shuō)明原因），讓您久等了。2、詢問(wèn)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題，需要我們提供服務(wù)？3、服務(wù)禁用語(yǔ)非職權(quán)范圍能解決的問(wèn)題，決不能說(shuō)：“我們不管”。非服務(wù)范圍內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，決不能說(shuō)：“跟我們沒(méi)關(guān)系”。自己業(yè)務(wù)能力不能解決的問(wèn)題，決不能說(shuō)：“沒(méi)辦法解決”。用戶咨詢的問(wèn)題自己無(wú)法確定時(shí)，決不能說(shuō)：“不清楚”，“不知道”。3、上門服務(wù)工作規(guī)范1、上門維修時(shí)要嚴(yán)格按照公司的要求著工作服，佩帶工牌。2、語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)言流利，耐心解答問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。3、衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。4、上門服務(wù)流程：（1）接到管理人員派出維修單后，確認(rèn)故障問(wèn)題、地址，大致上門時(shí)間。（2）檢查并攜帶必要的工具或帶上備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，如果由于特殊原因或緊急情況無(wú)法按時(shí)登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務(wù)時(shí)間。（3）如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。（4）登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。（5）進(jìn)門問(wèn)候語(yǔ)：您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。（6）工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映問(wèn)題。（7）用墊布放置待修物品、工具箱及工具，按相關(guān)維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求進(jìn)行檢修。（8）在用戶家中實(shí)施服務(wù)的過(guò)程中，嚴(yán)禁在用戶家索取物品或按受用戶饋贈(zèng)的物品，不用用戶的肥皂和毛巾，洗手后并將用戶的洗手盆沖凈。（9）在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)用戶家中的環(huán)境衛(wèi)生，如因工作而造成用戶環(huán)境的污染時(shí)，在工作完成后應(yīng)擦試打掃干凈。如因工作需要必須移動(dòng)室內(nèi)物品時(shí)，應(yīng)事先取得用戶的同意。（10）對(duì)維修完成的物品要主動(dòng)擦試干凈，并調(diào)整到用戶所指定的狀態(tài)，對(duì)用戶提出的問(wèn)題要耐心說(shuō)明、主動(dòng)演示。（11）完成維修工作后的第二天應(yīng)主動(dòng)對(duì)用戶回訪，詢問(wèn)使用情況是否正常。（12）禮貌地向用戶道別：如果今后您需要我們服務(wù)，請(qǐng)電話與我們聯(lián)系，我們將提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給您添麻煩了，再見(jiàn)！出門時(shí)要面向用戶輕輕退出，將門關(guān)閉。七、設(shè)備維護(hù)服務(wù)承諾1.實(shí)行24小時(shí)客戶報(bào)修電話接待，將報(bào)修電話向全體師生公布，接到報(bào)修電話及時(shí)記錄，并通知工程維修人員。2.主要設(shè)備設(shè)施維修及時(shí)率：空調(diào)30分鐘，電梯20分鐘，供水供電40分鐘，消防20分鐘。3.其他維修項(xiàng)目：20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘，根據(jù)維修項(xiàng)目情況，能立即修復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)給予解決，不能馬上修復(fù)的，按約定時(shí)間給予修復(fù)。4.做好從接單開(kāi)始到維修完畢各環(huán)節(jié)的記錄。5.維修完畢應(yīng)要求客戶簽名確認(rèn)，并征求滿意度。6.維修服務(wù)應(yīng)達(dá)到：臨修急修及時(shí)率100%,維修質(zhì)量合格率99%，客戶滿意率95%，回訪率100%?；卦L中發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)預(yù)約整改。八、應(yīng)急預(yù)案制止打架斗毆的應(yīng)急措施1、耐心勸阻打斗雙方離開(kāi)，緩解矛盾，如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治秩序維護(hù)理?xiàng)l例的行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將肇事者扭送公安處理。2、提高警惕，防止他人利用混亂偷拿財(cái)物。3、說(shuō)服圍觀者離開(kāi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序。4、協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首者。發(fā)生盜竊時(shí)的應(yīng)急處理措施1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即將其抓獲，連同證物一起送派出所處理。2、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。3、將事主和目擊者反映的情況，作詳細(xì)記錄。4、對(duì)可疑作案人員，可采取盤查、詢問(wèn)或設(shè)法約束進(jìn)行處理。發(fā)生刑事案件或惡性事故時(shí)的應(yīng)急處理措施1、值班員迅速向管理中心報(bào)告，并向派出所報(bào)案，如有傷員應(yīng)迅速送醫(yī)校救治；如受侵害人已購(gòu)買保險(xiǎn)的，提醒投保人通知承保的保險(xiǎn)公司。2、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘探現(xiàn)場(chǎng)、收集證物和線索。3、登記目擊者和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向目擊者或周圍人員了解案件、事故發(fā)生過(guò)程，收集旁人的反映和議論，了解情況并做好記錄。4、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。電力故障應(yīng)急處理措施1.工程部應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；2.發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員及時(shí)修理，宿管辦應(yīng)發(fā)出告示通知師生；3.任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故；4.要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，增加巡視人員、次數(shù)；5.應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用；6.如停電事故可能導(dǎo)致停水等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范;7.記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。供水處理應(yīng)急措施1.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；2.如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修人員進(jìn)行搶修；3.利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域；4.將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；5.通知清潔部利用拖把、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)；6.清理現(xiàn)場(chǎng)前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；7.事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò)程等記錄并填“事件報(bào)告”呈報(bào)。電梯困人應(yīng)急措施1、轎廂停于接近電梯口的位置（1）確定轎廂所在位置（注意開(kāi)啟外門察看）；（2）關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān)；（3）使用專用的外門鑰匙開(kāi)啟外門；（4）用人力開(kāi)啟轎廂；（5）協(xié)助人員離開(kāi)轎廂；（6）重新將外門關(guān)好；（7）在轎廂內(nèi)及時(shí)設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時(shí)撤除。2、轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置（1）利用電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)的人員保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉；（2）進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開(kāi)關(guān)；（3）拆除電機(jī)之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄；（4）救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持掣動(dòng)釋放桿，輕輕撬開(kāi)掣動(dòng)，注意管理平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近電梯門口；確認(rèn)剎車制動(dòng)無(wú)誤，放開(kāi)盤車手輪；（5）按照上述“1”中所列步驟救出乘客；（6）在轎廂內(nèi)及時(shí)設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時(shí)撤除。3、遇到其他復(fù)雜情況，及時(shí)報(bào)告電梯維修保養(yǎng)單位處理。4、此規(guī)程如與個(gè)別電梯實(shí)際不相符，則以該梯的救援程序?yàn)闇?zhǔn)。九、消防應(yīng)急預(yù)案立足于預(yù)防，并從人力、物力、技術(shù)上等多方面做好隨時(shí)滅火的充分準(zhǔn)備，向全體物管人員和全體師生搞好消防宣傳教育。

方案一——誤報(bào)

火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)受溫度、濕度、施工等原因的影響，難以完全避免出現(xiàn)誤報(bào)，由于學(xué)校師生集中，為避免出現(xiàn)混亂，任何報(bào)警須謹(jǐn)慎處理。

1、接到火警信息后，就近的巡邏崗趕至報(bào)告位置確認(rèn)報(bào)警情況。

2、如未發(fā)現(xiàn)明顯火源、煙氣，應(yīng)仔細(xì)檢查報(bào)警原因。

3、確認(rèn)誤報(bào)后，應(yīng)立即通知消防控制中心對(duì)警鈴進(jìn)行消音、復(fù)位等工作。

4、向受擾之師生立即解釋說(shuō)明情況，以免引起驚慌。

5、監(jiān)控中心對(duì)誤報(bào)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。

6、工程部、消防控制中心分析總結(jié)誤報(bào)產(chǎn)生的原因。方案二——發(fā)生小型火警

一旦發(fā)生小型火警應(yīng)確認(rèn)發(fā)生火警位置、煙氣情況后，立即將情況報(bào)告管理中心，管理中心在第一時(shí)間做到：

1、通知應(yīng)急滅火組（值班巡邏崗）攜帶滅火器材趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。

2、應(yīng)急分隊(duì)三分鐘內(nèi)趕到火警現(xiàn)場(chǎng)。

3、通知著火區(qū)域?qū)W校相關(guān)的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)。

4、通知工程人員到現(xiàn)場(chǎng)。

5、報(bào)告物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)。

6、報(bào)告學(xué)校消防負(fù)責(zé)人。

應(yīng)急分隊(duì)到場(chǎng)：

1、第一組(3人)增援現(xiàn)場(chǎng)滅火。

2、第二組搶救受傷人員、貴重設(shè)備。

3、第三組加強(qiáng)外圍警戒，防止有人乘機(jī)搶掠破壞。

工程人員接到火警后，立即派人協(xié)助滅火：

1、根據(jù)需要對(duì)著火區(qū)域停電。

2、開(kāi)啟防、排煙系統(tǒng)，阻止火勢(shì)曼延。

3、保證消防所需電力、水力的正常運(yùn)作。

善后處理：

在火災(zāi)撲滅后，立即進(jìn)行善后處理。如火勢(shì)未受到控制并有擴(kuò)大趨勢(shì)，應(yīng)立即報(bào)警，請(qǐng)公安消防隊(duì)增援：

1、管理員負(fù)責(zé)拍照存檔，調(diào)查取證，分析著火原因。

2、工程員盡快恢復(fù)受損設(shè)施、設(shè)備，恢復(fù)學(xué)校正常運(yùn)作。

3、清潔人員負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)污物、垃圾等。方案三——發(fā)生火災(zāi)

一旦發(fā)生火災(zāi)，管理中心第一時(shí)間做到：

1、通知應(yīng)急滅火組攜帶滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)滅火，控制勢(shì)態(tài)擴(kuò)大。

2、向公安消防隊(duì)報(bào)警，電話119，講清具體位置、燃燒物質(zhì)、種類、火勢(shì)大小及聯(lián)系電話等。

3、利用緊急廣播系統(tǒng)引導(dǎo)人員疏散。

4、啟動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行滅火自救。

5、向?qū)W校有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

應(yīng)急分隊(duì)到位迅速按分工開(kāi)展行動(dòng)：

1、迅速偵察火情起因及火勢(shì)情況。

2、電器起火應(yīng)立即通知維護(hù)人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源。

3、物質(zhì)起火立即轉(zhuǎn)移易燃物。

4、迅速向管理中心報(bào)告火勢(shì)大小、面積及燃燒程度。

5、迅速組織或調(diào)派增援人員將附近人員疏散撤離至安全位置。

6、打開(kāi)消防栓，擰開(kāi)閥門，進(jìn)行滅火。

7、撲救火災(zāi)時(shí)，迅速排除易燃、易爆因素，如不能迅速滅火，要盡最大努力控制火勢(shì)，以待救援人員和公安消防人員的到來(lái)。

8、消防人員到后，協(xié)同撲救火災(zāi)。9、協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

10、火災(zāi)撲滅后，迅速協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)。

火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)必須有負(fù)責(zé)人，原則上由最高職位人員依次擔(dān)任，負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)后立即指揮員工進(jìn)行滅火救人工作。

1、立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)著火區(qū)域組織指揮滅火救人工作。

2、通過(guò)火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展?fàn)顩r，確定火災(zāi)位置，及時(shí)召集力量。

3、根據(jù)救人需要，確定搶救人員和報(bào)告公安消防隊(duì)。

4、向各部門布置救人、疏散物資或滅火、供水任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。

5、布置人員負(fù)責(zé)安全警戒工作。

6、公安消防隊(duì)到后，及時(shí)向火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。

7、當(dāng)值安全主管接到火災(zāi)通知后，周邊人員不得隨意調(diào)動(dòng)，通知所有員工待命，并進(jìn)行安全警戒：

周邊警戒任務(wù)是：

清除路障，指揮一切無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)所有非救災(zāi)人士撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持周邊的秩序，迎接公安消防隊(duì)，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

巡邏人員著火區(qū)警戒任務(wù)是：

不要讓被疏散人員再進(jìn)入火災(zāi)區(qū)，防止他人趁火打劫，制造混亂，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)疏散人員往安全區(qū)域撤離。

工程人員在接到火災(zāi)報(bào)警后，在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令下：

1、根據(jù)不同的火災(zāi)情況采取區(qū)域斷電等措施協(xié)助滅火。

2、保障消防設(shè)備的正常操作。

3、保障電力、水力設(shè)備的正常操作。

4、如有危險(xiǎn)，通知負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)人員對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行疏散。

發(fā)生火警后，除現(xiàn)場(chǎng)值勤安全主管外，其他休息和在宿舍的安全管理員應(yīng)全部趕赴現(xiàn)場(chǎng)：

1、義務(wù)消防隊(duì)員迅速成立兩個(gè)梯隊(duì)，進(jìn)入著火區(qū)進(jìn)行搶救受傷、受困人員，疏散人員和主要物資。

2、義務(wù)消防隊(duì)第一梯隊(duì)攜帶滅火器材到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行增援滅火，疏散組疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。

3、義務(wù)消防隊(duì)第二梯隊(duì)?wèi)?zhàn)斗組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下鋪設(shè)水帶并到達(dá)水槍的設(shè)置地點(diǎn)，利用滅火劑進(jìn)行滅火，疏散組迅速疏散重要物資、設(shè)備到安全地點(diǎn)。

4、醫(yī)療搶救組積極做好救護(hù)裝備，對(duì)傷員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和處理。

其他有需要的員工到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，積極協(xié)助撲救火災(zāi)：

1、協(xié)助工程部人員保證火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)以外的地方水電供應(yīng)不間斷。

2、協(xié)助救火人員保證滅火器材和運(yùn)輸車輛。

3、積極協(xié)助作戰(zhàn)單位，提供支援，保障器材的供應(yīng)。

公安消防人員到場(chǎng)后，所有員工應(yīng)積極配合：

1、一律服從火場(chǎng)總指揮的指令和調(diào)度。

2、工程人員保證水電設(shè)備和設(shè)施正常運(yùn)作。

3、應(yīng)急分隊(duì)和公安消防人員并肩作戰(zhàn)進(jìn)行滅火。

4、義務(wù)消防隊(duì)員積極疏散人員和物資。

5、其他趕來(lái)的人員一起進(jìn)行火場(chǎng)傷員搶救。

6、周邊人員配合地方公安人員進(jìn)行嚴(yán)密安全警戒。公安消防隊(duì)人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)前，所有的滅火運(yùn)作起動(dòng)在五至十分鐘內(nèi)完成。注意事項(xiàng)：1.所有人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置；2.走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉；3.即使是假火警，亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警?！盎鹁療o(wú)誤報(bào)”環(huán)境衛(wèi)生管理方案整潔文明的校園環(huán)境，不僅是保證教學(xué)科研工作的有序進(jìn)行，而且是樹(shù)立良好形象的重要因素。校園環(huán)境衛(wèi)生的好壞直接影響到老師和同學(xué)們的工作、學(xué)習(xí)和生活，同時(shí)，校園環(huán)境衛(wèi)生是一個(gè)學(xué)校文明程度的重要標(biāo)志，是學(xué)校對(duì)外形象好壞的直觀影響因素。文明、整潔、衛(wèi)生、有序、高雅的校園環(huán)境對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活起著重要的熏陶作用。加強(qiáng)校園環(huán)境建設(shè)與管理，是精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容。為了加強(qiáng)校園環(huán)境管理，不斷優(yōu)化育人環(huán)境，適應(yīng)高校教育事業(yè)發(fā)展的需要，為進(jìn)一步優(yōu)化教書(shū)育人環(huán)境，有利于師生員工的工作、學(xué)習(xí)、生活。一、衛(wèi)生保潔方案明確保潔范圍，定人定崗定責(zé)任無(wú)為縣職業(yè)教育中心的物業(yè)保潔范圍為：教學(xué)樓、綜合樓等建筑物內(nèi)以及校內(nèi)公共場(chǎng)所。我公司根據(jù)實(shí)際的保潔面積，安排保潔人員實(shí)行全日制劃區(qū)域定人定崗定責(zé)任清掃保潔，以確保校園干凈、整潔。保潔員安排：4名保潔員，另安排1名保潔主管帶領(lǐng)保潔員做好校園內(nèi)的各項(xiàng)保潔工作。管理思路（一）、創(chuàng)建環(huán)境運(yùn)用公共標(biāo)識(shí)、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚(yáng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣、愛(ài)護(hù)各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生的行為，對(duì)隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)勸止。（二）、維護(hù)環(huán)境根據(jù)校區(qū)工作生活特點(diǎn)，把握不同區(qū)域、不同時(shí)段的環(huán)境維護(hù)特性，從時(shí)間和空間上劃分工作重點(diǎn)，合理安排維護(hù)工作時(shí)間和頻次，適時(shí)、高效地開(kāi)展環(huán)境維護(hù)工作。（三）、改善環(huán)境針對(duì)氣候的特點(diǎn)和各種常見(jiàn)有害微生物的習(xí)性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析，制定對(duì)策，定期對(duì)老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進(jìn)行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)害發(fā)生，通過(guò)“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。二、科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理①健全的制度約束制訂完善的管理制度，注重制度的落實(shí)及工作的檢查，將日常考核、定期考評(píng)及技能、技巧考核結(jié)合起來(lái)，不斷提高員工操作技能，“定崗定責(zé)、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定質(zhì)量”，規(guī)范運(yùn)作，科學(xué)考核，獎(jiǎng)懲分明，保證清潔管理工作高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行。②規(guī)范化操作程序在公司質(zhì)量管理體系中制定詳細(xì)的清潔工作程序、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作或考核標(biāo)準(zhǔn)等保障制度。③實(shí)行閉環(huán)管理根據(jù)質(zhì)量閉環(huán)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，對(duì)日常清潔工作制訂工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，然后組織實(shí)施，并對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行檢查、分析，從而不斷改進(jìn)工作，形成一個(gè)有機(jī)的閉環(huán)，具體實(shí)施過(guò)程中，采取逐級(jí)負(fù)責(zé)制，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)對(duì)下級(jí)指導(dǎo)、監(jiān)督，一環(huán)扣一環(huán)。④實(shí)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制制定保潔員獎(jiǎng)懲制度，凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的給予嘉獎(jiǎng)（晉級(jí)或獎(jiǎng)勵(lì)）；對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的進(jìn)行批評(píng)教育、警告，嚴(yán)重的下崗培訓(xùn)或者作辭退處理；獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)員工的工作熱情。⑤員工行為規(guī)范為師生創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作、學(xué)習(xí)的環(huán)境，樹(shù)立良好形象，要求全體清潔人員在物業(yè)服