商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法

商業(yè)銀行效勞價格治理方法第一條為標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)銀行效勞價格治理活動，保護(hù)客戶合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國價格法》等法律法規(guī)，制定本方法。治理條例》設(shè)立的商業(yè)銀行，適用本方法有關(guān)規(guī)定。方法有關(guān)規(guī)定。本方法所稱客戶，是指商業(yè)銀行的效勞對象，包括自然人、法人和其他組織。本方法所稱效勞價格，是指商業(yè)銀行供給效勞時收取的費(fèi)用。監(jiān)管規(guī)定，遵循公開、公正、誠懇、信用的原則，承受社會監(jiān)視。充分披露效勞價格信息，保障客戶獲得效勞價格信息和自主選擇效勞的權(quán)利。行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)整價。法規(guī)及本方法的規(guī)定對商業(yè)銀行效勞價格治理活動進(jìn)展監(jiān)視治理。效勞，實(shí)行政府指導(dǎo)價或政府定價。第九條國務(wù)院價格主管部門會同中國銀行業(yè)監(jiān)視治理委員會，依據(jù)商業(yè)銀調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價、政府定價工程及標(biāo)準(zhǔn)。第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價、政府定價，依據(jù)以下程序執(zhí)行：〔一〕組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)展本錢調(diào)查；〔二〕征求相關(guān)客戶、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見；〔三〕做出制定或調(diào)整相關(guān)效勞價格的打算，向社會公布。格實(shí)行市場調(diào)整價。和調(diào)整。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整效勞價格。行統(tǒng)一制定效勞價格，并由總行依據(jù)本方法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)展公示。〔或地區(qū)總部本方法規(guī)定進(jìn)展公示。第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場調(diào)整價，依據(jù)以下程序執(zhí)行：〔一〕制定相關(guān)效勞價格的定價策略和定價原則；〔二〕綜合測算相關(guān)效勞工程的本錢和收入狀況；〔三〕進(jìn)展價格決策；〔四〕形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說明和宣傳材料；〔五〕在各類相關(guān)營業(yè)場所的醒目位置公示；〔六〕設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁醒目位置公示。各項效勞支出，充分考慮市場因素進(jìn)展綜合決策。以下內(nèi)容：〔一〕效勞價格治理的組織架構(gòu)和效勞價格治理總體狀況；〔二〕效勞收費(fèi)工程設(shè)置、調(diào)整狀況和相應(yīng)的收入變化狀況；格方面擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的狀況；〔四〕效勞工程的收入構(gòu)造和評估狀況；〔五〕效勞價格的信息披露狀況，包括信息公示的方式和渠道；〔六〕與效勞價格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類和處理狀況；〔七〕對客戶反響意見的解釋說明狀況和意見承受狀況；〔八〕附表：本行效勞的分類、具體工程、價格水公平狀況；〔九〕與效勞價格相關(guān)的其他狀況。燃?xì)狻⑼ㄓ?、有線電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會保險金、住房手續(xù)費(fèi)，不得向托付方以外的其他單位和個人收取費(fèi)用。第十七條客戶因商業(yè)銀行調(diào)整效勞價格或變更效勞合同，要求終止或變更第十八條商業(yè)銀行向客戶收取的效勞費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)對應(yīng)明確的效勞內(nèi)容。第十九條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按規(guī)定進(jìn)展效勞價格信息披露?！餐对V〕的聯(lián)系方式等。公示的各類效勞價格工程應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編號。其次十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)實(shí)行以下措施保護(hù)客戶相關(guān)權(quán)益：〔一披露效勞價格信息；說明手冊等，供客戶免費(fèi)查閱；〔三示客戶相關(guān)效勞價格，并保證客戶對相關(guān)效勞的選擇權(quán)；24當(dāng)列入同城范疇。其次十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提示客戶供給真實(shí)有效的聯(lián)系信息并在相關(guān)信息客戶。標(biāo)注優(yōu)待措施的生效和終止日期。其次十三條商業(yè)銀行提高實(shí)行市場調(diào)整價的效勞價格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前合同商定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶。3個月依據(jù)本方法規(guī)定進(jìn)展公示。其次十四條商業(yè)銀行承受其他單位托付開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時，應(yīng)當(dāng)將托付〔投訴〕的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并在供給應(yīng)客戶確實(shí)認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。其次十五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行效勞價格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客〔含生效和終止客戶確認(rèn)承受該效勞價格后，方可供給相關(guān)效勞；客戶在使用效勞前明確表示不承受相關(guān)效勞價格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制客戶承受效勞。其次十六條對于需要簽署效勞章程、協(xié)議等合同文件的銀行效勞工程，商制性條款、詢問〔投訴〕的聯(lián)系方式等信息。其次十七條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)依據(jù)審慎經(jīng)營原則，建立健全效勞價格治理制度部授權(quán)治理。價格行為違規(guī)的問責(zé)機(jī)制和內(nèi)部懲罰措施。其次十九條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)指定一個部門牽頭負(fù)責(zé)效勞價格治理工作，建立題，并組織開展效勞價格相關(guān)宣傳、解釋、投訴處理等工作。第三十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立效勞價格投訴治理制度，明確客戶投訴登記、進(jìn)展調(diào)查處理。訴。第三十二條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理和準(zhǔn)時答復(fù)客戶投訴。處理狀況進(jìn)展定期或不定期自查。第三十三條除國家法律、法規(guī)、托付代理合同有相關(guān)規(guī)定和要求的狀況以第三十四條商業(yè)銀行違反本方法規(guī)定，有以下行為之一的，由中國銀行業(yè)規(guī)定》等法律法規(guī)處理：〔一〕擅自制定屬于政府指導(dǎo)價、政府定價范圍的效勞價格的；〔二〕超出政府指導(dǎo)價浮動幅度的；〔三〕提前或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價的；〔四〕擅自對明令制止收費(fèi)的效勞工程連續(xù)收費(fèi)的；〔五〕未依據(jù)規(guī)定程序制定和調(diào)整市場調(diào)整價的；〔六〕商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)擅自制定或調(diào)整市場調(diào)整價的；〔七〕未依據(jù)規(guī)定進(jìn)展效勞價格信息披露的；〔八〕未依據(jù)規(guī)定開展效勞價格相關(guān)內(nèi)部治理工作的；〔九〕其他違反本方法規(guī)定的行為。第三十五條鼓舞有關(guān)單位和個人對商業(yè)銀行效勞價格違法行為進(jìn)展監(jiān)視。法律、法規(guī)規(guī)定實(shí)行相關(guān)法律措施或投訴。第三十六條行業(yè)協(xié)會等自律組織應(yīng)當(dāng)在標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)銀行效勞價格行為方面充第三十六條行業(yè)協(xié)會等自