接待參觀流程

附件二xxx客戶來訪接待人員職責(zé)說明一、接待接口人1、處理接待信息一般有兩個來源：一是客人直接向管理工程部提出；二是對接客戶人員提出的接待需求。并要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并對其要求參觀交流的內(nèi)容進(jìn)行審查控制。2、確定接待負(fù)責(zé)人根據(jù)來訪內(nèi)容協(xié)調(diào)確定接待負(fù)責(zé)人及接待助理，并向接待負(fù)責(zé)人及接待助理提供申請方的基本信息及聯(lián)系方式。3、歸檔保存接待記錄接待接口人歸檔，建立客戶接待信息庫，對其中有價值的信息知會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。每月向干部處及相關(guān)主管提交接待人員的表現(xiàn)情況，作為工作考核參考。4、資料維護(hù)負(fù)責(zé)組織對交流資料的維護(hù)。每半年檢查更新一次，督促各資料編寫人更新內(nèi)容。要符合公司宣傳策略，把好信息保密關(guān)。二、接待助理人1、進(jìn)行接待安排①制定詳細(xì)接待計劃。②確定來訪的議題及來訪時間、地點。③明確雙方與會人數(shù)、人員姓名、職位。④作好接待日程安排及議程安排。⑤與接待負(fù)責(zé)人確認(rèn)此接待計劃。⑥禮品資料準(zhǔn)備。⑦會議準(zhǔn)備。⑧填寫任務(wù)令及工作聯(lián)絡(luò)單聯(lián)系相關(guān)部門準(zhǔn)備。2、接待工作記錄/意見反饋①填寫《接待記錄》，記錄會談的內(nèi)容、來訪人員的信息資料等。②接待后組織會議，收集意見。三、接待負(fù)責(zé)人實施接待：主持接待，按接待議程陪同客人參觀，為客人講解與客人交流。附件三xxx客戶來訪接待注意事項一、接待注意事項：1、接機(jī)①舉的牌子應(yīng)該有公司名、人名和歡迎辭。②客人來了要主動接行李，而且要挑最重的，就算推辭也要接過來。③接機(jī)的車子要按生意情況和來人官階來定。2、吃飯（根據(jù)情況選定餐廳）飯桌上談生意是中國的特色。顧客定方向，主人定消費額度。菜的個數(shù)應(yīng)該比人數(shù)多一道，酒水占總金額的40%。問過客人之后再定餐廳，菜可以先點好，依照客戶進(jìn)行小改動。3、酒店根據(jù)客人需求和級別來訂酒店。（三星——五星）具體方案由行政部制定。二、特別注意事項4、送禮送禮；酒店是最好的地方。1.一二級客人可以旁敲側(cè)擊詢問他家里的情況，談到最多的人就是送禮對象。2.三級客人應(yīng)先用小禮物試探一下，再用大概兩倍于它的工資的錢活動。5、合影這是大部分民營企業(yè)忽略的一點。即拍即印，再配上高檔相框的合影也許會讓客戶收藏一輩子。6、必要擺放在客戶座位前應(yīng)該有名牌，包括公司和姓名，如果官位比較大也要寫上職位。還要筆記本，有關(guān)公司的書面資料等。7、幻燈片對于公司的歷史要簡明扼要，而關(guān)于兩公司的合作歷史要詳之又詳。對于自己滿足客戶的能力要著重介紹，一定要真實，但不用什么都說。8、參觀廠房在顧客來之前就要準(zhǔn)備演示，需要有人通知客人即將參觀的車間，而且要專人展示（只展示基礎(chǔ)的東西）。但核心技術(shù)要說的比較深奧，而且沒必要展示。9、反饋在最末一次餐飯上，一定要問一下賓客他們的感受，一個為了改善自我，另外也為了了解情況。附件四xxx客戶來訪接待人員著裝要求事項一、男士：1、襯衫、領(lǐng)帶、西裝（成套）、皮鞋。2、不需留長發(fā)、蓄長須，留長指甲；整體儀表干凈整潔。二、女士：1、職業(yè)套裝/套裙、正裝連衣裙、襯衫一步裙/西褲、絲襪（肉色/黑色）高跟鞋（3—5公分適宜）。2、換淡妝、頭發(fā)整潔（盡量要求扎發(fā)或者盤發(fā)）。三、禁忌：怪異造型/發(fā)型、夸張首飾、濃妝艷抹、松糕鞋、衣著暴露等。附件五xxx客戶來訪接待參觀指引一、禮儀規(guī)范1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意。8、進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，送至公司門口、汽車旁。二、商務(wù)接待中的座次安排1、關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排。另外，對邀請的上級單位或平級單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)1.4.1主席臺人數(shù)為奇數(shù)時1.4.2主席臺人數(shù)為偶數(shù)時2、關(guān)于宴席座次的安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。2.1中餐桌2.2西餐桌124國舟33、儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。4、關(guān)于乘車的座次安排小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。乘車座次安排5、合影座次安排與主席臺安排相同附：會議座位安排長條桌B為主方席注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，沙發(fā)室與外賓會談注：A為主方，B為客方與上級領(lǐng)導(dǎo)座談注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)B為主方領(lǐng)導(dǎo)附表xxx客戶來訪接待通知單（一）來客基本信息姓名性別年齡單位職務(wù)地址電話郵編（二）、重要來賓個人信息：1、背景：2、在項目中的具體作用：3、對公司技術(shù)、文化管理的認(rèn)可度：4、來訪公司、會見領(lǐng)導(dǎo)歷史記錄：5、個人愛好、忌諱等：（三）、來訪目的：口選型口參觀口簽合同口合作口順訪口游玩口其它（四）接待級別口A省級DB地市級DC普通級口其他特殊客戶接口部門：接待日期：接待負(fù)責(zé)人：手機(jī)及電話：責(zé)任部門：責(zé)任款項：配合部門：配合款項：

（五）來訪時間及安排到達(dá)日期—月—日航班號（車、船次）：從至出發(fā)時刻到達(dá)時刻預(yù)計離開日期—月—日返程票：口已訂一月一日—時—分從至□待定—月—日—時—分從至（六）接待要求：1、迎接迎接地點：口機(jī)場口火車站口其它接待人員：□司機(jī)口指定人員其它要求：口需持鮮花迎接口需在迎接地點打歡迎口車型有特殊要求2、住宿入住酒店：口一類：五星口二類：四星口三類：三星（快捷類）口其它房間類型：口標(biāo)準(zhǔn)間—間口豪華間—間口套房間費用承擔(dān)：口公司全部承擔(dān)口客人完全自付口公司只承擔(dān)房費，其它費用自理其它要求：□提前辦好入住手續(xù)口開通國內(nèi)長話費口酒店包早餐口擺放水果□擺放鮮花口擺放公司宣傳資料口擺放公司歡迎牌3、就餐費用承擔(dān)：口公司全部承擔(dān)口公司承擔(dān)接風(fēng)、送行，其余客人自理□客人完全自理口其它接風(fēng)、送行宴建議陪同領(lǐng)導(dǎo)：口總經(jīng)理□副總經(jīng)理口部門經(jīng)理□指定人員4、游覽5、禮品禮品類別：口電器類口文化類口工藝品類（續(xù)寫申請單）6、送行是否安排車輛：口是口否送到地點：（七）其它要求：口錄音口錄像□拍照□翻譯□做會議記錄□其它：（八）接待費用預(yù)算：元以內(nèi)申請人部門經(jīng)理審批主管總經(jīng)理審批抄送告知部門附表二xxx客戶來訪接待物品申請單（一）公司外部□歡迎橫幅口指示牌（大堂、電梯出口、樓梯間）□花籃/植物綠化DKT版簽名墻口紅地毯（二）公司內(nèi)部1、參觀區(qū)：口紅地毯口植物/花盤裝飾2、會客室：口果盤□/茶水/咖啡/飲料口香煙/煙缸/打火機(jī)3、會議室：□國旗口鮮花□姓名牌口投影設(shè)備4、展廳：口產(chǎn)品彩頁口樣品5、資料：口公司宣傳片口公司宣傳冊口產(chǎn)品彩頁口演示樣品口匯報演講ppt/稿件（三）車輛安排1、一級/高級接待：口高級商務(wù)車（豐田三花、奔馳商務(wù)）高級轎車（奔馳、寶馬）2、二級/中級接待：口中級商務(wù)車（別克商務(wù)、日產(chǎn)商務(wù)）中級轎車（雷克薩斯、大眾）3、三級/普通接待：□普通商務(wù)車（東風(fēng)商務(wù)車、江淮商務(wù)車）普通轎車口打車4、機(jī)動車輛：口安排1-2輛隨即車輛（四）人員安排1、調(diào)配人員：口接待接口人接待助理接待負(fù)責(zé)人，_2、各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人：口產(chǎn)品演示人員安