2022國家公務(wù)員面試天天練之處理矛盾題：同事與群眾發(fā)生矛盾怎么辦（1.8）

國家公務(wù)員面試天天練之處理矛盾題：同事與群眾發(fā)生矛盾怎么辦（1.8）2022國家公務(wù)員筆試已經(jīng)落幕，考生們即將進(jìn)入下一個重要環(huán)節(jié)：面試，要想在面試中一舉成"公'，必需要留意平常的積累，我在此特推出2022國考每天練欄目，本欄目將給大家呈現(xiàn)歷年國考面試各類題型的面試模擬題，盼望考生們2022國家公務(wù)員面試備考之旅日日"高升'!

2022國考面試勤演練：模擬試題每天練

【模擬試題】

單位派你和同事小周一起負(fù)責(zé)交通平安的宣揚(yáng)活動，在發(fā)放宣揚(yáng)單時，有人闖紅燈過公路，同事小周觀察了上去制止，過路者覺得這事跟小周沒關(guān)系，不聽小周勸說，兩人發(fā)生爭吵，請問你該怎么處理?

1.審題環(huán)節(jié)

審題時把握以下幾個關(guān)鍵點：我的身份是小周的同事同時也是一名宣揚(yáng)交通平安活動的負(fù)責(zé)人;爭吵的雙方是小周和群眾;爭吵的緣由：過路者闖紅燈，小周去制止。

2.分析環(huán)節(jié)

這道題分析的重點及難點在于精確?????把握雙方的訴求，找到爭吵雙方的沖突點以及雙方在溝通的過程中消失哪些問題。小周和我是同事關(guān)系，也是此次交通平安宣揚(yáng)活動的負(fù)責(zé)人，我們的目的是讓過路者樹立交通文明意識，自覺做到不闖紅燈，文明出行。從這個意義上講，小周主動制止行人闖紅燈的做法是職責(zé)所在，過路者闖紅燈的確有錯。但是作為一名政府工作人員，在和過路者(群眾)打交道的過程中，小周不講究方法這是不對的。所以，在處理過程中，我們要加強(qiáng)溝通，讓爭吵雙方都能夠意識到自己的錯誤。

3.答題環(huán)節(jié)

根據(jù)"找準(zhǔn)沖突穩(wěn)定局面調(diào)解糾紛'的思路來整合答案。

【參考答案】

【1】找準(zhǔn)沖突：直接表明消失糾紛的根本緣由。

我和小周負(fù)責(zé)這次交通平安的宣揚(yáng)活動，看到有人闖紅燈，小周上前制止是忠于職守的表現(xiàn)，但說話做事也應(yīng)當(dāng)留意方法，盡量用委婉而不傷人的形式表達(dá)，小周和過路者產(chǎn)生沖突很可能是方法沒有用對。

【2】穩(wěn)定局面：將爭吵雙方分開。

我會上前對兩人進(jìn)行勸阻，準(zhǔn)時制止雙方的爭吵，將小周和這名過路者分開，并采納以下措施進(jìn)行處理：

【3】調(diào)解糾紛：分別做雙方的工作，盼望雙方能夠換位思索，熟悉到自己的錯誤。

首先，我會走過去，請小周和這名過路者都先冷靜一下，跟這名過路者說明這樣爭吵下去不是解決問題的方法，弄不好還會耽擱他的事情，所以先冷靜冷靜。跟小周說，身為一名國家公務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)始終把人民群眾放在第一位，現(xiàn)在由于一言不合而和群眾發(fā)生爭吵，是不能克制自己、一時沖動的錯誤表現(xiàn)，而且這樣始終爭吵下去，損壞的將是我們整個部門的形象，盼望小周能明白事情的嚴(yán)峻性，所以，無論事情的起因是誰對誰錯，群眾不滿足就是我們的失職，我們應(yīng)當(dāng)向過路者致歉。

其次，過路者之所以覺得這件事和小周沒關(guān)系甚至不聽勸說產(chǎn)生爭吵，有可能自己焦急趕路而不想被人打攪，還有可能是對我們此次宣揚(yáng)活動不了解，以致產(chǎn)生了反感。就此，我會對耽擱了過路者的珍貴時間而懇切地致以歉意。同時，簡明扼要地跟他說清晰我們這次活動是為了普及交通平安學(xué)問和宣揚(yáng)遵守交通平安的重要性，對他闖紅燈進(jìn)行勸說，也是為了保障他的平安，盼望能夠得到他的理解。為了安撫他的心情，還可以贈送給他宣揚(yáng)冊和連環(huán)畫，間接達(dá)到宣揚(yáng)的目的。

【4】作為小周的同事，工作中要多關(guān)心他深刻熟悉到自己的錯誤，找到合適的工作方法。

最終，我會在該名群眾離開后對小周的恪盡職守賜予確定的表揚(yáng)與欣賞，鼓舞他連續(xù)保持這種仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度。但同