第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念

管理信息系統(tǒng)主講：肖鳳華E-mail:xfhxx@126.com

WelcometoManagementInformationSystems德州學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理系2023/2/32第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.1管理信息1.2管理信息的處理1.3管理系統(tǒng)1.4管理信息系統(tǒng)1.5組織中的信息系統(tǒng)

2023/2/331.1管理信息

1.1.1信息與管理信息

1.1.2管理信息的作用

1.1.3管理信息的特點(diǎn)和質(zhì)量1.1.4管理信息的分類(lèi)2023/2/341.1.1信息與管理信息1.信息與數(shù)據(jù)（1）信息與數(shù)據(jù)的概念數(shù)據(jù)是對(duì)事實(shí)、概念或指令的表達(dá)形式；信息是對(duì)事物的狀態(tài)、特征運(yùn)動(dòng)及變化的描述，是對(duì)人有用的，能夠影響人的行為的數(shù)據(jù)。（2）信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別數(shù)據(jù)：物理的、零散表象、形式多樣、處理來(lái)源；信息：釋義的、本質(zhì)概念、性質(zhì)穩(wěn)定、處理結(jié)果；數(shù)據(jù)與信息結(jié)合能夠產(chǎn)生知識(shí)。

2.管理信息的含義

對(duì)人們所從事的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有用的，可以影響和控制人們的生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息統(tǒng)稱(chēng)為管理信息。信息是企業(yè)管理的重要對(duì)象。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù),經(jīng)過(guò)整理分析后,可以形成對(duì)管理活動(dòng)有用的信息。管理信息是對(duì)實(shí)際社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀態(tài)的真實(shí)反映,是極為重要的社會(huì)資源,是管理者決策的重要依據(jù)。人們對(duì)管理信息的要求不斷提高。2023/2/352023/2/363.管理信息的遞歸定義管理活動(dòng)具有連續(xù)性和廣泛性。數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別往往是相對(duì)的。管理信息包括內(nèi)部信息和外部信息。2023/2/371.管理信息是重要的資源2.管理信息是決策的基礎(chǔ)3.管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)4.管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶1.1.2管理信息的作用處理轉(zhuǎn)換制成品（服務(wù)）結(jié)果信息資源目標(biāo)、計(jì)劃輸出輸出（物流）（信息流）生產(chǎn)活動(dòng)輸入管理活動(dòng)（反饋）2023/2/381.管理信息的特點(diǎn)（1）原始數(shù)據(jù)來(lái)源廣泛。（2）信息量的高增長(zhǎng)性。（3）信息資源的共享性。（4）信息處理方法多樣。（5）信息的可變性。1.1.3、管理信息的特點(diǎn)和質(zhì)量2.管理信息的質(zhì)量特性2023/2/39特性含義正確性信息內(nèi)容正確無(wú)誤，準(zhǔn)確反映客觀(guān)事實(shí)，不會(huì)形成誤解完整性沒(méi)有遺漏重要的事實(shí)及時(shí)性信息符合時(shí)效性要求，內(nèi)容不過(guò)時(shí)可靠性信息來(lái)源可靠，信息采集過(guò)程等沒(méi)有被曲解，信息內(nèi)容可以被信賴(lài)相關(guān)性信息與用戶(hù)或決策者所關(guān)心的問(wèn)題有聯(lián)系，不形成無(wú)用的干擾層次性來(lái)源層次清楚可以為不同管理層次的用戶(hù)使用簡(jiǎn)單性?xún)?nèi)容可以被識(shí)別，不過(guò)于復(fù)雜經(jīng)濟(jì)性成本不高于本身價(jià)值安全性能有效防止未授權(quán)用戶(hù)接觸和使用信息可處理性經(jīng)加工提煉，可以提升價(jià)值，可以支持相關(guān)決策過(guò)程可訪(fǎng)問(wèn)性合法用戶(hù)可以按照規(guī)定時(shí)間和方式訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)信息內(nèi)容可檢驗(yàn)性用戶(hù)可以檢驗(yàn)信息的正確與否2023/2/3101.按照信息穩(wěn)定性可以將信息分為固定信息和流動(dòng)信息兩類(lèi)；2.按照決策層次分可以將信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。信息穩(wěn)定系數(shù)=信息項(xiàng)目總數(shù)-變動(dòng)數(shù)信息項(xiàng)目總數(shù)1.1.4、管理信息的特點(diǎn)和分類(lèi)2023/2/3112023/2/3121.2管理信息的處理

1.2.1管理信息生命周期

1.2.2管理信息處理的要求

2023/2/3131.2.1管理信息的生命周期捕獲組織加工使用消亡管理信息的生命周期：企業(yè)的管理信息都要經(jīng)歷捕獲、組織、加工、使用直至消亡這樣的生命周期，管理信息的處理主要圍繞信息的生命周期進(jìn)行。管理信息處理的要求：及時(shí)獲得準(zhǔn)確有用的信息是保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)；高質(zhì)量信息處理要及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)。2023/2/3141.信息的收集和捕獲。-原始信息收集和二次信息收集

-數(shù)據(jù)采集方式：手工輸入自動(dòng)輸入批量導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)傳輸信息的組織——有效可用狀態(tài)：固定信息妥善存儲(chǔ)和共享；流動(dòng)信息及時(shí)保存更新有效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)工具高效的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)經(jīng)濟(jì)有效的組織方式方便的信息使用環(huán)節(jié)不丟失、不走樣、不外泄2023/2/3153.信息的加工：把數(shù)據(jù)變成信息的過(guò)程要符合用戶(hù)需要，能指導(dǎo)用戶(hù)行動(dòng)數(shù)值運(yùn)算和非數(shù)值數(shù)據(jù)處理4.信息的使用：向用戶(hù)呈現(xiàn)信息，使信息被用戶(hù)接收、理解、采納需關(guān)注信息呈現(xiàn)的對(duì)象、形式、渠道5.信息的消亡：采取有效措施保護(hù)有用數(shù)據(jù)重視對(duì)廢棄信息的管理及時(shí)處理應(yīng)該消亡的信息2023/2/316

1.2.2管理信息處理的要求1.及時(shí)：信息要及時(shí)捕捉、記錄、提煉、處理,盡快獲知其含義；

信息要及時(shí)傳遞和提供。2.準(zhǔn)確：正確無(wú)誤地反映實(shí)際情況。3.適用：信息范圍、內(nèi)容等符合管理層次性。經(jīng)濟(jì)：信息處理要服務(wù)于組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；不能盲目地追求自動(dòng)化或先進(jìn)性。2023/2/317不同層次管理信息的差別信息的屬性業(yè)務(wù)信息戰(zhàn)術(shù)信息戰(zhàn)略信息信息來(lái)源以?xún)?nèi)部為主大量來(lái)自外部加工方法固定性強(qiáng)高度不確定性使用壽命較短較長(zhǎng)詳盡程度要求較高要求不高使用頻率經(jīng)常、頻繁很低時(shí)間跨度現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)歷史和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)保密程度較低較高影響范圍有限很寬2023/2/318經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)范圍劃分和信息需求高中低概括性更新間隔使用頻率范圍精度日常業(yè)務(wù)管理管理控制戰(zhàn)略規(guī)劃信息源：企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部未來(lái)時(shí)間：現(xiàn)在、過(guò)去加工：定型非定型2023/2/3191.3管理系統(tǒng)1.3.1系統(tǒng)1.3.2組織系統(tǒng)1.3.3管理系統(tǒng)2023/2/3201.3.1系統(tǒng)系統(tǒng)——由相互作用和相互依賴(lài)的若干組成要素結(jié)合而成的、具有特定功能和特定目標(biāo)的有機(jī)整體。1.系統(tǒng)的特性：

1）整體性；2）相關(guān)性；3）目的性；4）環(huán)境適應(yīng)性。2023/2/321系統(tǒng)類(lèi)型實(shí)例自然系統(tǒng)

血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。人造系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和運(yùn)輸系統(tǒng)等。復(fù)合系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，但是它的建立、運(yùn)行和發(fā)展往往不以設(shè)計(jì)者的意志為轉(zhuǎn)移，而有其內(nèi)在規(guī)律，特別是與開(kāi)發(fā)和使用信息系統(tǒng)的人的行為有緊密的聯(lián)系。2.系統(tǒng)的分類(lèi)2023/2/322

按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系分：開(kāi)放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)輸入處理輸出輸入處理輸出控制機(jī)制目標(biāo)

開(kāi)放系統(tǒng)

封閉系統(tǒng)

2023/2/323分類(lèi)方法系統(tǒng)類(lèi)型實(shí)例要素構(gòu)成

抽象系統(tǒng)

國(guó)際貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)、馬克思共產(chǎn)主義思想體系實(shí)體系統(tǒng)企業(yè)：工人,管理人員,設(shè)備等

學(xué)校：教師,學(xué)生,教學(xué)設(shè)備等2023/2/324開(kāi)環(huán)系統(tǒng)——無(wú)反饋的系統(tǒng)。閉環(huán)系統(tǒng)——有反饋的可控系統(tǒng)。2023/2/3251.3.2組織系統(tǒng)1.組織系統(tǒng)的特性（1）自身具有輸入、處理、輸出和反饋機(jī)制；（2）以提供產(chǎn)品和社會(huì)服務(wù),滿(mǎn)足自身生存為目的；（3）是人工系統(tǒng)，由固定性物質(zhì)設(shè)備、流動(dòng)性物質(zhì)投入、軟性資源和人組成。；（4）“人”是系統(tǒng)中處于主導(dǎo)地位的要素，尤其是管理者。2023/2/326角色所處領(lǐng)域管理角色職責(zé)人際關(guān)系掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者履行禮儀職責(zé)，如視察下屬機(jī)構(gòu)雇用和培訓(xùn)員工保證本單位運(yùn)作，激勵(lì)和鼓舞員工為了公司業(yè)務(wù)，與其他單位的管理者進(jìn)行接觸和聯(lián)絡(luò)信息傳遞信息監(jiān)控者信息傳播者發(fā)言人不斷收集與企業(yè)活動(dòng)有關(guān)的信息，保持敏銳洞察力適時(shí)地向企業(yè)內(nèi)部的各層組織傳播有價(jià)值的信息向企業(yè)的監(jiān)督者和業(yè)務(wù)伙伴發(fā)布各種消息決策企業(yè)家危機(jī)處理者資源分配者談判者實(shí)施長(zhǎng)遠(yuǎn)改革和措施，如改革組織機(jī)構(gòu)能對(duì)突發(fā)事件作出反應(yīng)控制企業(yè)財(cái)物，決定哪些下屬單位可獲得哪些資源解決企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部單位的糾紛2.管理者管理者的職能2023/2/3271.3.3管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)的構(gòu)成

管理系統(tǒng)是企業(yè)為了對(duì)物質(zhì)資源進(jìn)行合理安排，有效利用，實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)而構(gòu)建的控制與執(zhí)行系統(tǒng)。1.計(jì)算機(jī)管理工具（1）使信息有了轉(zhuǎn)換和集成處理的基礎(chǔ)；（2）存儲(chǔ)超大規(guī)模數(shù)據(jù)并快速檢索的能力；（3）對(duì)海量數(shù)字進(jìn)行高速運(yùn)算；（4）使信息的處理超越了時(shí)間和空間的限制；（5）支持隨時(shí)隨地的溝通和協(xié)作。2.管理系統(tǒng)的集成（1）技術(shù)集成；（2）信息集成；（3）過(guò)程集成；（4）組織集成；。2023/2/3282023/2/3291.4管理信息系統(tǒng)1.4.1管理信息系統(tǒng)的概念

1.4.2信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1.4.3管理信息系統(tǒng)的分類(lèi)2023/2/3301.4.1管理信息系統(tǒng)的概念企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)軟硬件和手工作業(yè)，利用分析、計(jì)劃、控制與決策模型和數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶(hù)—機(jī)器系統(tǒng)，用以提供信息，支持企業(yè)組織的運(yùn)行、決策和管理功能。（美）明尼蘇達(dá)大學(xué)教授高登·戴維斯（GordonB.Davis）1985年的定義。2023/2/331組織Organization技術(shù)Technology管理Management信息系統(tǒng)（IS）從企業(yè)管理的角度看,建立管理信息系統(tǒng)是企業(yè)為應(yīng)對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn),以信息技術(shù)為基礎(chǔ)作出的一種組織與管理的抉擇。2023/2/332MTO圖規(guī)劃產(chǎn)品上市的時(shí)間設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)發(fā)展改變策略供應(yīng)商零售商零售客戶(hù)員工M(管理)T(技術(shù))O(組織)IS訂單處理追蹤訂單評(píng)估福利計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)零部件散播信息監(jiān)控設(shè)計(jì)S(Solution)增加服務(wù)降低成本增加收益企業(yè)專(zhuān)用網(wǎng)站PC內(nèi)部專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)2023/2/333信息系統(tǒng)(InformationSystem,IS)：是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

——這個(gè)定義說(shuō)明信息系統(tǒng)絕不僅僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而是把人包括在內(nèi)的人機(jī)系統(tǒng)，因而它是一個(gè)管理系統(tǒng)，是個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。WhatisInformationSystems?

？2023/2/3341.4.2信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系根據(jù)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織的關(guān)系,信息系統(tǒng)可分為部門(mén)級(jí)信息系統(tǒng)、企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)、組織間信息系統(tǒng)。2023/2/3351.4.3管理信息系統(tǒng)的分類(lèi)縱向劃分：戰(zhàn)略層、管理層、知識(shí)層、操作層橫向劃分：不同的職能范圍2023/2/336信息系統(tǒng)基本功能超市中的收付款系統(tǒng)條碼掃描等；庫(kù)存管理系統(tǒng)產(chǎn)品入庫(kù)、出庫(kù)，庫(kù)存等的全面管理；客戶(hù)管理系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系定義、檔案管理，客戶(hù)分析等；銀行績(jī)效分析系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的多維度分析以及銀行績(jī)效評(píng)價(jià)；醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)預(yù)約提供支持；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)制造業(yè)中與具體產(chǎn)品相關(guān)的信息、相關(guān)過(guò)程進(jìn)行的集成化管理；人員培訓(xùn)管理系統(tǒng)支持企業(yè)在線(xiàn)方式的培訓(xùn)，如培訓(xùn)計(jì)劃制定、考核管理、培訓(xùn)跟蹤等；B2B電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)支持企業(yè)從事電子商務(wù)的基本功能。2023/2/3371.5組織中的信息系統(tǒng)1.5.1業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）

1.5.2管理信息系統(tǒng)（MIS）1.5.3決策支持系統(tǒng)（DSS）1.5.4整合型系統(tǒng)2023/2/3381.5.1業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）1.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的概念業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS），又稱(chēng)事務(wù)處理系統(tǒng)，其主要服務(wù)對(duì)象位于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面，處理企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)基本業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和規(guī)范化，有效地完成相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、入庫(kù)、運(yùn)算處理、查詢(xún)生成等。數(shù)據(jù)輸入生成文檔和報(bào)告查詢(xún)處理事務(wù)處理批處理聯(lián)機(jī)/實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)TPS的業(yè)務(wù)處理周期2.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的作用可根據(jù)所處理事務(wù)的要求與特點(diǎn)，提供高度自動(dòng)化的處理流程；高效率的完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲(chǔ)和傳遞過(guò)程；有效的數(shù)據(jù)編輯能力可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性和實(shí)效性；可迅速有效地處理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入輸出，支持大量用戶(hù)同時(shí)操作和查詢(xún)；具備系統(tǒng)可靠性和安全防護(hù)能力保證業(yè)務(wù)處理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性。2023/2/3392023/2/340訂單登記系統(tǒng)3.將信息存在數(shù)據(jù)庫(kù)中2.創(chuàng)建結(jié)構(gòu)化的信息1.正確采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)4.將信息傳遞給使用者客戶(hù)信息銷(xiāo)售信息產(chǎn)品信息簡(jiǎn)單的TPS：訂單處理系統(tǒng)3.TPS的發(fā)展趨勢(shì)（1）規(guī)模不斷增長(zhǎng),逐漸覆蓋全業(yè)務(wù)，向覆蓋全業(yè)務(wù)的、綜合性的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)的集成化（2）全面向聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)（OLTP）發(fā)展：實(shí)時(shí)性,支持大量客戶(hù)遠(yuǎn)程提交服務(wù)；可快速捕獲數(shù)據(jù),迅速完成處理任務(wù),及時(shí)保存和更新數(shù)據(jù)并反饋結(jié)果；

保證系統(tǒng)響應(yīng)的時(shí)間,保證并發(fā)操作流程順暢。2023/2/3412023/2/3421.5.2管理信息系統(tǒng)（MIS）1.管理信息系統(tǒng)（MIS）的概念管理信息系統(tǒng)（MIS）的狹義概念是指支持組織中支撐各個(gè)管理部門(mén)運(yùn)作的運(yùn)營(yíng)支持、計(jì)劃和控制系統(tǒng)，是以企業(yè)效率提高為主要目的，以中層管理業(yè)務(wù)支持為重點(diǎn)，兼顧高、中、基層集成運(yùn)作的信息系統(tǒng)。適宜的信息、適宜的時(shí)間、適宜的形式、適宜的使用者。2023/2/3432.管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成2023/2/3443.MIS的發(fā)展趨勢(shì)（1）企業(yè)內(nèi)部集成，出現(xiàn)了跨越多個(gè)職能部門(mén)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)；（MRP——MRPII——ERP）（2）外部集成。供應(yīng)商客戶(hù)員工業(yè)務(wù)伙伴企業(yè)資源規(guī)劃（內(nèi)部業(yè)務(wù)流程）供應(yīng)鏈管理（資源、采購(gòu)）客戶(hù)關(guān)系管理（營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)）業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系（銷(xiāo)售、分銷(xiāo)）（協(xié)作、決策支持）知識(shí)管理企業(yè)應(yīng)用體系的發(fā)展2023/2/3451.5.3決策支持系統(tǒng)（DSS）1.決策支持系統(tǒng)（DSS）的概念1971年戈里(Gorry)和莫頓等人提出了決策支持系統(tǒng)(DSS)概念決策支持系統(tǒng)（DSS）是一為高層管理者服務(wù)的、以數(shù)據(jù)分析為主、具有高度靈活性的信息系統(tǒng)。類(lèi)別MISDSS提供的決策支持提供關(guān)于組織績(jī)效的信息提供信息和決策支持技術(shù)來(lái)分析特定的問(wèn)題和機(jī)會(huì)信息形式和頻度周期性報(bào)表、例外事務(wù)報(bào)告、按需提供的推式報(bào)表和響應(yīng)消息交互式查詢(xún)和應(yīng)答信息格式預(yù)先指定的固定格式特定的、靈活的和自適應(yīng)的格式信息處理方法為提取和操縱企業(yè)數(shù)據(jù)提供信息為企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和建模提供信息MIS和DSS的區(qū)別聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)應(yīng)用基于因特網(wǎng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的DSS推動(dòng)了聯(lián)機(jī)分析處理的發(fā)展。462.決策支持系統(tǒng)（DSS）的構(gòu)成DSS以數(shù)據(jù)管理、模型管理和知識(shí)管理三部分為基礎(chǔ),加上人機(jī)會(huì)話(huà)界面構(gòu)成。2023/2/347數(shù)據(jù)管理模型管理知識(shí)管理會(huì)話(huà)界面內(nèi)外部數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)用戶(hù)其他計(jì)算機(jī)系統(tǒng)2023/2/3483.DSS的發(fā)展趨勢(shì)（1）商務(wù)智能是基于萬(wàn)維網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的智能化查詢(xún)和服務(wù)支持系統(tǒng)；以因特網(wǎng)作為重要的信息來(lái)源；廣泛使用網(wǎng)絡(luò)搜索或知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具；任何人都可方便地使用人機(jī)交互流程,或者啟用數(shù)據(jù)建模來(lái)評(píng)價(jià)和分析決策；決策支持延伸到了所有知識(shí)型用戶(hù)。（2）主管信息系統(tǒng)(EIS)聚焦于高管關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo),便于高管了解和監(jiān)測(cè)企業(yè)狀況；具有定制能力,對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行集成、篩選和過(guò)濾,滿(mǎn)足高管要求；使用異常簡(jiǎn)便,信息提供方式靈活友好；具備“數(shù)據(jù)下鉆”的能力,支持深度查詢(xún)。2023/2/349（3）專(zhuān)家系統(tǒng)（ES）咨詢(xún)功能：可以回答用戶(hù)提出的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題；學(xué)習(xí)功能：可以不斷增加或者修改已經(jīng)擁有的知識(shí)；教育功能：能夠解釋過(guò)程并回答詢(xún)問(wèn)，向用戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的知識(shí)。2023/2/350（4）群體決策系統(tǒng)(GDSS)支持一組決策者同時(shí)參與決策會(huì)話(huà),得到較為理想的決策結(jié)果。GDSS的常見(jiàn)目的發(fā)揮時(shí)效優(yōu)勢(shì),充分有效地傳遞信息；抑制群體合作或人為過(guò)程中的消極行為；有效保存必要的記錄,防止信息丟失；改進(jìn)群體決策過(guò)程的效率和質(zhì)量；提升決策群體的滿(mǎn)意度。2023/2/351202