商務(wù)禮儀教案doc

本文格式為Word版，下載可任意編輯——商務(wù)禮儀教案doc《商務(wù)禮儀》教案貴州省貿(mào)易救濟(jì)學(xué)校

丁汀11概述一、禮儀及相關(guān)概念禮儀是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)單位的文明程度、社會(huì)風(fēng)俗和道德水準(zhǔn)的重要標(biāo)志，也是一個(gè)人的思想覺(jué)悟、文化修養(yǎng)，精神風(fēng)貌的根本表達(dá)。

禮儀的片面根本概念

禮儀:是指人們?cè)谏鐣?huì)生活和工作中，儀容儀表、儀態(tài)舉止、言語(yǔ)談吐及相應(yīng)儀式等方面依商定俗成的模范方式，表現(xiàn)律己敬人的過(guò)程。或簡(jiǎn)述為：商定俗成的律己敬人的行為模范。

相關(guān)的概念還有；禮、儀、禮貌、禮節(jié)、儀式及儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言、作風(fēng)。

禮：本意是敬神，引申為敬意的通稱。主要是表示敬意的態(tài)度。

儀：儀是禮的動(dòng)作或方式，是外在形式。

"禮'和"儀'既有識(shí)別又有聯(lián)系。一方面，"禮'是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人崇敬、敬意的態(tài)度；而"儀'是外在的，是人們通過(guò)確定的動(dòng)作、形式等表現(xiàn)出來(lái)的"禮'。"禮'是"儀'的本質(zhì)，"儀'是"禮'的現(xiàn)象。另一方面，"禮'和"儀'密不成分，即內(nèi)在的"禮'只有以外在的"儀'的形式表現(xiàn)出來(lái)。只有"禮'和"儀'的完備形式結(jié)合并表現(xiàn)出來(lái)，才是完整的禮儀。

禮貌：言語(yǔ)動(dòng)作謙遜恭敬的表現(xiàn)。側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。通常說(shuō)某人有禮貌，是指其人提防儀容儀表感激得體，儀態(tài)舉止端莊優(yōu)雅，言語(yǔ)談吐謙遜溫柔。

禮節(jié)：是在交際場(chǎng)合，表示崇敬、友善的慣用形式。是禮貌在言語(yǔ)、儀態(tài)、行為等方面的形式表達(dá)，沒(méi)有禮節(jié)就無(wú)所謂禮貌。往往是向?qū)Ψ奖硎境缇?、友善的方式，如迎?lái)送往、敬意問(wèn)候、祝頌哀悼、握手行禮等。

儀式：在確定場(chǎng)合舉行的、有特意程序模范的活動(dòng)。如開(kāi)幕儀式、發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式等。

一、禮貌、禮節(jié)、禮儀1、禮貌與禮節(jié)（1）禮貌：言語(yǔ)、動(dòng)作謙遜恭敬的表現(xiàn)。（字面解釋）

書(shū)P3

是人與人之間交往中，通過(guò)言語(yǔ)、表情、舉止等表示敬重和友好的行為。禮貌通常是指在個(gè)人交往過(guò)程中的行為模范。禮貌表達(dá)一個(gè)人的文化層次和文明程度。

（2）禮節(jié)：字面解釋為：表示敬愛(ài)、祝頌、哀悼三類的各種慣用形式。如鞠躬、握手、獻(xiàn)哈達(dá)、鳴禮炮等。

禮節(jié)是禮貌的概括表現(xiàn)。它是人們?cè)谌粘Ｉ钪懈邮墙浑H場(chǎng)合中相互問(wèn)候、致意、祝愿以及表示相互崇敬的慣用形式。例如：同學(xué)、同事、摯友、熟人見(jiàn)面問(wèn)好；學(xué)生見(jiàn)到老師問(wèn)好；小輩見(jiàn)到長(zhǎng)輩問(wèn)好。

1、禮儀禮儀：其中的"禮'即禮貌、禮節(jié)，是一種要求。"儀'即儀式。

P3禮儀是人們對(duì)較大或較隆重的場(chǎng)合共同認(rèn)可的程序。它包括在禮遇規(guī)格、禮賓等方面應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)要求。

禮儀是指在社會(huì)交往的過(guò)程中，自始自終以確定程序、方式來(lái)表現(xiàn)的完整行為。

換言之：禮儀是大家認(rèn)可的不同行業(yè)、不同場(chǎng)合下為表示禮貌而應(yīng)有的行為舉止。

例如：國(guó)與國(guó)之間的簽字儀式：

布置會(huì)場(chǎng)簽字交換文本握手開(kāi)香檳合影如：國(guó)宴的坐次如慶典的禮儀：奏樂(lè)鳴炮仆人致接待請(qǐng)來(lái)賓剪彩等由此可見(jiàn)，禮儀是處事待人的準(zhǔn)那么，亦是人與人這間相處的模范。

P1禮儀是人際交往，社會(huì)交往和國(guó)際交往中，用于表示崇敬、親善和友好的一系列行為、道德、社會(huì)模范和慣用形式。

3、禮儀的重要作用人是社會(huì)動(dòng)物。不能離群素居。務(wù)必舉行團(tuán)體生活。不管是家庭生活或是社會(huì)場(chǎng)合。其進(jìn)退都應(yīng)有適當(dāng)?shù)墓?jié)度。崇敬彼此的行為方談。維系社會(huì)紀(jì)綱及群眾秩序。譬如：窺人隱私、議人長(zhǎng)短、行為乖張（怪僻、不講理）舉止怪異。乃至開(kāi)車不守規(guī)矩。夜半攏人清夢(mèng)，公共場(chǎng)所高談闊論。大街鬧市膽胸裸體。都屬失禮。輕那么令人側(cè)目。重那么擾亂社會(huì)秩序。甚至破壞國(guó)家法令。所以，孔夫子強(qiáng)調(diào)禮的重要："非禮勿禮，非禮勿聽(tīng)，非禮勿動(dòng)。'二、商務(wù)禮儀的含義1、意義：是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中自然形成的一種商定俗成的習(xí)慣。簡(jiǎn)樸地說(shuō)：就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中所務(wù)必遵守的，用一維護(hù)個(gè)人形象和對(duì)交往對(duì)象表示崇敬與友好的慣例以及形式。

例如：一般人蓄不蓄胡須。穿什么顏色的襪子。接電話

哪些人屬于商務(wù)人員？上班族商務(wù)禮儀的內(nèi)容極為廣泛。它泛及到商務(wù)人員的儀容儀態(tài)、穿著打扮。言談話語(yǔ)，舉止行為待人接物。行業(yè)模范以及日常交際等各方面。在這些方面。商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有如何"有所為'"有所不為'，都有明確的規(guī)定。

在頻繁的商務(wù)交際中，崇尚務(wù)實(shí)的商界人士對(duì)于彌漫"條條框框'的商務(wù)禮儀高度重視。并且自覺(jué)自愿地以此來(lái)約束自己。關(guān)鍵是由于在今日商界。有"禮'走遍天下，無(wú)"禮'寸步難行。

四、商務(wù)禮儀的根本準(zhǔn)那么p46

根本準(zhǔn)那么，是指商務(wù)人員在處理各種人際關(guān)系時(shí)的啟程點(diǎn)和指導(dǎo)原那么。

商務(wù)禮儀的根本準(zhǔn)那么1、遵守公德：公德，即社會(huì)公德。是指一個(gè)社會(huì)的公民們?yōu)榱司S護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共青團(tuán)遵守的最簡(jiǎn)樸、最起碼的公共生活準(zhǔn)那么。

2、忠誠(chéng)經(jīng)商：誠(chéng)是人際交往的根本態(tài)度，人際交往應(yīng)以誠(chéng)為第一原那么。概括表現(xiàn)為真誠(chéng)待客。童叟無(wú)欺等。

3、遵守時(shí)間：珍惜他人的時(shí)間是社交活動(dòng)中極為重要的禮貌行為。假設(shè)不守信，或失約，是對(duì)他人極大的不崇敬。

4、謙遜隨和：謙遜，就是虛心，不自以為是。隨和，指能順應(yīng)眾人觀法而固執(zhí)已見(jiàn)。

5、理解寬容：理解，就是善解人意。寬容，就是豁達(dá)大度，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控才能。

6、熱心有度：是指對(duì)人熱心的表現(xiàn)要有分寸，不能過(guò)于熱心，也不能缺乏熱心。

12

商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具一、企業(yè)形象是無(wú)形的資產(chǎn)議論：什么是無(wú)形資產(chǎn)

雀巢咖啡的商標(biāo)價(jià)值

85億美元

可口可樂(lè)的商標(biāo)價(jià)值

244億美元二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具表現(xiàn)在：

1、商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)形象的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。

舉例說(shuō)明2、提防禮儀服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象3、模范的禮儀，使企業(yè)公共關(guān)系，具有特色和影響力。有利于提高企業(yè)形象4、個(gè)人禮儀，代表著企業(yè)的整體形象。

塑造商務(wù)禮儀企業(yè)形象企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。13商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑

禮儀模范從形式上看，只是些舉止投足，表情達(dá)意的小事，沒(méi)有什么繁雜高深的學(xué)問(wèn)和技巧。但要達(dá)成

應(yīng)付自如，能恰到好處的表示美好形象的境界。還需要長(zhǎng)期的學(xué)識(shí)積累。情操的陶冶和實(shí)際磨練。

一、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀有德才會(huì)有禮，缺德必定無(wú)禮p22二、自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)識(shí)，提防日常養(yǎng)成學(xué)習(xí)禮儀學(xué)識(shí)，做到學(xué)以致用，平日養(yǎng)成。

例如說(shuō)："感謝'

"對(duì)不起'

"衣服著裝'三、廣泛涉獵科學(xué)、文化學(xué)識(shí)、加強(qiáng)藝術(shù)修養(yǎng)

作業(yè)P24

其次章

塑造良好的個(gè)人形象一個(gè)人的形象，其涉及面極廣，相貌、儀表、服飾、語(yǔ)言等等都是個(gè)人形象的組成片面。

相貌是先天性的條件，服飾與個(gè)人愛(ài)好有關(guān)，唯有儀表是每一位商界人士都務(wù)必作出確定程度的努力，后天獲得的。而且都是每個(gè)人在看別人的"第一眼'時(shí)，印象最深的東西。

21塑造好社交中的"第一印象'一、"第一印象'的意義1、定義：第一印象是指人際認(rèn)知、人際交往中形成的對(duì)他人的最初印象。

2、重要性：人們往往憑自己的直覺(jué)去判斷對(duì)方是否能夠信任。是否可以持續(xù)交往。交流和溝通。

心理學(xué)家的研究成果說(shuō)明：人們初次對(duì)他人知覺(jué)時(shí)形成的印象往往最為深刻。而且對(duì)以后的人際知覺(jué)起著指導(dǎo)性作用。也就是說(shuō)，當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起時(shí)，人們往往重視前面的信息。而忽略后面的信息。即使人們同樣留神到了后面的信息，也會(huì)傾向于認(rèn)為后面的信息是"非本質(zhì)性'的"偶然的'當(dāng)前后信息不一致時(shí)，會(huì)于前面的信息，按照前面的信息來(lái)解釋后面的信息，比而形成整體一致的印象。

二．第一印象具有首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)1．首因效應(yīng)：P25是指人際知覺(jué)的第一印象，往往會(huì)形成頑固的心理定勢(shì)，對(duì)定期的信息產(chǎn)生指導(dǎo)作用。

2．暈輪效應(yīng)：P2622商務(wù)人員的儀表禮儀一．儀表禮儀：

1．儀表即人的外表，是一個(gè)人的"門(mén)面'。它包括人的容貌、服飾、神態(tài)和容貌等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀表達(dá)。

2．儀表禮儀：就是有關(guān)儀表的禮儀商界人士從來(lái)都把個(gè)人的儀表問(wèn)題與形象問(wèn)題直接聯(lián)系在一起。在商界是不允許任何人在儀表方面"百花齊放'，"百家爭(zhēng)鳴'的，尤其不允許任何人為"一鳴驚人'，而有換其所在單位的整體形象。

在商務(wù)禮儀中，儀表禮儀對(duì)儀容、儀態(tài)、表情、打扮等等。都有概括的要求。儀表禮儀的主旨，是要求高務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而模范的儀表，去表達(dá)自己積極進(jìn)取，歷發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

3．儀表美的含義：P28A．儀表美是指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)美好這是先天的生理因素。

B．儀表美是指經(jīng)過(guò)修飾打扮以及后天環(huán)境的影響形成的美。

C．儀表美是一個(gè)純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外化表達(dá)表里如一，這是儀表美的本質(zhì)。

4．留神儀表的意義：

A．能塑造良好的第一印象

B．能得志顧客審美的需要C．是商務(wù)人員自美自愛(ài)的表現(xiàn)

二．著裝禮儀（一）。著裝禮儀的概念及重要性，著裝是人類日常生活的根本必需品之一。在人類生存諸條件，衣、食、住、行之中，它甚至還名列第一位。

在今日之社會(huì)，人們強(qiáng)調(diào)自主。突出天性。崇尚自然作已蔚然成風(fēng)，在穿美打扮方面，更是標(biāo)新立異，萬(wàn)紫千紅，無(wú)奇不有。雖然如此，我們還是能夠敏銳地感覺(jué)到，在服裝方面的這股"自由主義'風(fēng)氣。

服裝被稱為人的其次肌膚，它在人類的生活中大體發(fā)揮美。三大作用。

A是實(shí)用性作用安好防護(hù)，防暑御寒

B是裝飾性作用遮丑掩羞。楊長(zhǎng)避短

C是社會(huì)性作用表達(dá)社會(huì)的精神風(fēng)貌西方的一位商界大亨："一本好書(shū)，要有一個(gè)好的封面，才能吸引讀者。一個(gè)有教養(yǎng)的人，要穿著得體，才能令人敬仰。對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，它的職員的服飾，好比是一部著作的封面。對(duì)它務(wù)必從嚴(yán)要求，才能樹(shù)立起良好的公司形象。'對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)："穿衣戴帽，各有所好。'在炎炎夏日，一襲短衫，短褲，加上一雙涼鞋，可以想去哪里，就去哪里，然而商界人士卻絕不成以在正式場(chǎng)合如此穿著，這主要是由于商務(wù)人員衣衫不整，必定危害單位的形象。

著裝禮儀，就是對(duì)商務(wù)人士在穿著打扮方面所作的要求和模范，在商界，務(wù)必遵守的著裝禮儀的主旨是：服裝的選擇、應(yīng)當(dāng)高貴、莊重、保守、模范。

（二）、著裝原那么TOP原那么

T：表時(shí)間

O：表地點(diǎn)

P：表示場(chǎng)合

根本意思：商務(wù)人員在考慮穿美與打扮時(shí)，理應(yīng)兼顧時(shí)間。地點(diǎn)。場(chǎng)合。并盡量與之保持協(xié)調(diào)一致。

時(shí)間性的要求：①是指早、中、晚一日之內(nèi)不同的時(shí)間②指春、夏、秋、冬一年之內(nèi)不同季節(jié)

地點(diǎn)的要求：在不同的地理環(huán)境中，理應(yīng)有所不同

場(chǎng)合要求：在面對(duì)不同的處境與背景時(shí)，應(yīng)當(dāng)有所不同①上班。即處理公務(wù)的時(shí)間，著裝要求，是莊重與保守。例如：制服、西服、中山服、套裙、連衣裙②社交：上班之余所舉行的人際交往。如聚會(huì)、家訪、赴宴、加入年會(huì)、觀看演出。著裝要求：時(shí)尚與天性。例如：西裝、旗袍、時(shí)裝、連衣裙以及民族的服裝。

③休閑：即休息與消閑的時(shí)間。如家居、健身、欣賞、逛街。著裝要求：舒適與自然。例如：夾克衫、牛仔服、運(yùn)動(dòng)裝等。

(三)穿西裝的模范P34

西裝是一種國(guó)際性服裝,是當(dāng)今世界各地最常見(jiàn),最標(biāo)準(zhǔn),男女皆宜禮服.

作正式場(chǎng)合穿的西服,顏色要統(tǒng)一,而且要深純,不能常點(diǎn),帶格,帶花.質(zhì)地講求,最好是純自然的,不帶化纖成分.

西裝與襯衣,領(lǐng)帶,皮鞋,襪子達(dá)配.

1.西裝上衣P37①不能過(guò)肥或過(guò)瘦,②不能過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短(下擺在脖頸鞋根的1/2處)長(zhǎng)西裝,短茄克的說(shuō)法不切實(shí).③袖子不能過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短(伸直手臂袖口拇指尖的12cm)④衣領(lǐng)

體肥

領(lǐng)子窄一點(diǎn),

體瘦

領(lǐng)子可寬一點(diǎn)(留神穿時(shí)袖口上的商標(biāo)去除)

⑤扣子雙排扣西裝:全部扣上西裝套裙：

西裝套裙是商界女士的最正確選擇經(jīng)典的西裝套裙，往往具備如下特色：

①它務(wù)必由高檔面料精工制作②上衣與裙子要使用同一質(zhì)地、同一色調(diào)的素色面料。

③造型講究挺括、貼身。

裙子以窄裙為主，而且應(yīng)當(dāng)是下擺長(zhǎng)過(guò)膝蓋的長(zhǎng)裙。

從色調(diào)上來(lái)講，西裝套裙應(yīng)當(dāng)?shù)?、新穎、凝重，而不宜選擇過(guò)于鮮亮"扎眼'的色調(diào)。

從圖案上講，西裝套裙講究的是簡(jiǎn)樸、干脆，除素色面料外，各種或明或暗、或?qū)捴谢蛘母褡优c條紋圖案。以及規(guī)矩的圓點(diǎn)所組成的圖案的面料。

商界女士在正式場(chǎng)合西裝。在如下六個(gè)方面應(yīng)符合模范：

①它不允許過(guò)大或過(guò)小。

②它不允許衣扣"不到位'再忙、再熱也不允許敞著懷不系扣，也不允許隨意當(dāng)著別人的面把它脫下來(lái)。

③不允許肆意自由搭配。上衣與半截裙搭配。西裝上衣不成與牛仔裙、衰弱褲搭配。

④它不允許亂配鞋襪穿黑色的高跟鞋或半高跟鞋，配肉色的高跟或連褲絲襪。

2、西裝的襪子以筒裙最正統(tǒng)。盡量不要穿蘿卜褲、喇叭褲。褲腿翻邊的式樣。屬于休閑裝。

西褲不家過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，最適合長(zhǎng)度是遮住1CM左右的鞋幫。

3、襯衣顏色：白色、淺色留神：①打領(lǐng)帶時(shí)，確定要扣好全體的扣子。不打領(lǐng)帶時(shí)那么不要扣領(lǐng)口。

②穿西裝套裝時(shí)，只能穿長(zhǎng)袖襯衣，而且它的袖口應(yīng)在西裝袖口之外露出1CM左右。

③嚴(yán)禁在襯衣內(nèi)穿高領(lǐng)內(nèi)衣。

4、領(lǐng)帶是西服的眼睛不能過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，打好領(lǐng)帶后其下端正好抵達(dá)皮帶