第六章 企業(yè)文化建設(shè)的核心工程

企業(yè)文化建設(shè)的核心工程第六章企業(yè)文化建設(shè)的基本原則企業(yè)文化建設(shè)的啟動(dòng)時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)的選擇企業(yè)文化建設(shè)的基本程序企業(yè)文化建設(shè)的保證體系企業(yè)文化的評(píng)價(jià)第一節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的基本原則目標(biāo)原則績(jī)效原則共識(shí)原則親密原則一體原則卓越原則一、目標(biāo)原則（一）堅(jiān)持目標(biāo)原則的目的1、目標(biāo)：在管理學(xué)中，指人們通過自身的各種活動(dòng)，在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。（工作內(nèi)容+達(dá)到程度）。2、企業(yè)文化建設(shè)中堅(jiān)持目標(biāo)原則的目的：一是有效地引導(dǎo)企業(yè)員工的認(rèn)識(shí)與行為；二是激勵(lì)人們的工作熱情和創(chuàng)新精神。三是為考核和評(píng)價(jià)員工提供依據(jù)。（二）如何體現(xiàn)目標(biāo)原則

首先要科學(xué)合理地制定企業(yè)文化的發(fā)展目標(biāo)，即明確企業(yè)的基本信念和基本哲學(xué)。其次，要采取有效的辦法實(shí)現(xiàn)既定的文化目標(biāo)。二、共識(shí)原則（一）為什么要堅(jiān)持共識(shí)原則所謂“共識(shí)”，是指共同的價(jià)值判斷。創(chuàng)造共識(shí)是企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)。

1、達(dá)成共識(shí)，才能使企業(yè)產(chǎn)生凝聚力。2、強(qiáng)調(diào)共識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)的決策和管理。3、達(dá)成共識(shí)可以強(qiáng)化員工參與意識(shí)奉獻(xiàn)精神，促使全員共同信念的形成。為什么？（二）如何貫徹共識(shí)原則1、充分發(fā)揮文化網(wǎng)絡(luò)作用2、摒棄權(quán)力主義的管理文化，建立參與型的管理文化。所謂一體原則，即堅(jiān)持企業(yè)管理人員和一線員工之間的關(guān)系一體化。

三、一體原則組織一體化——文化一體化（一）堅(jiān)持一體原則的必要性有助于打破管理人員和一線員工之間的文化界限，建立共同目標(biāo)和相互支持相互信賴的關(guān)系。（二）如何實(shí)行一體原則1、弱化等級(jí)制度的影響，建立帶有人情色彩的分工協(xié)作關(guān)系。2、創(chuàng)造條件使員工擁有部分股份，變名義所有為實(shí)際所有。物質(zhì)基礎(chǔ)最為重要四、卓越原則（一）堅(jiān)持卓越原則的客觀必要性1、追求卓越是一個(gè)優(yōu)秀的人，也是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀的生命與靈魂。2、企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)之一就在于創(chuàng)造一種機(jī)制、一種氛圍，強(qiáng)化每個(gè)人追求卓越的內(nèi)在動(dòng)力，并把他們引導(dǎo)到一個(gè)正確的方向。（二）如何貫徹卓越原則：1、建立標(biāo)準(zhǔn)2、建立反饋和激勵(lì)機(jī)制3、造就英雄人物五、績(jī)效原則（一）確立績(jī)效原則的目的把人們的著眼點(diǎn)從“過程”轉(zhuǎn)向“結(jié)果”，其最終目的是要改變員工在管理中的被動(dòng)性，增強(qiáng)其主動(dòng)性及創(chuàng)造精神。（二）如何貫徹績(jī)效原則1、改變傳統(tǒng)的管理思維邏輯，建立“只要結(jié)果正確，過程可以自主”的觀念。2、轉(zhuǎn)變管理方式，減少發(fā)號(hào)施令和外部監(jiān)督，多為下級(jí)完成短期目標(biāo)創(chuàng)造條件、提供服務(wù)，幫助員工學(xué)會(huì)自主管理、自我控制、自我激勵(lì)。六、親密原則（一）堅(jiān)持親密原則的客觀必要性1、由企業(yè)的人性化本質(zhì)所決定2、由人的社會(huì)屬性決定的3、取決于現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工所承擔(dān)的責(zé)任4、企業(yè)謀求融于社會(huì)、與社會(huì)同步發(fā)展的需要（二）如何貫徹親密性原則1、應(yīng)體現(xiàn)在物質(zhì)、制度、精神各個(gè)層面2、傾聽員工的意見和建議、尊重員工的尊嚴(yán)和價(jià)值3、注重弘揚(yáng)民族文化傳統(tǒng)和老企業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)、培養(yǎng)和強(qiáng)化員工“愛廠如家”的精神企業(yè)文化建設(shè)原則的補(bǔ)充：一、價(jià)值原則二、開放創(chuàng)新原則

三、參與原則四、競(jìng)爭(zhēng)原則五、個(gè)性原則1、個(gè)性原則的理解：不能抄襲個(gè)性的標(biāo)準(zhǔn)是真實(shí)反映本質(zhì)追求不是標(biāo)新立異不是故意與別人不同不是大而全適應(yīng)自己的才是最好的：實(shí)達(dá)用重金買來了失敗六、管理首位原則七、雙體相容原則（本質(zhì)和載體）八、循序漸進(jìn)，規(guī)劃節(jié)奏原則九、繼承與前瞻原則十、適度層次，表述高低適當(dāng)原則某城市的戰(zhàn)略目標(biāo)、某企業(yè)抄中央文件、某企業(yè)因文害義十一、簡(jiǎn)潔明了原則案例1：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)的四項(xiàng)基本原則：

1、明確建設(shè)知識(shí)化現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)的方向。科學(xué)知識(shí)和各種形態(tài)的實(shí)用知識(shí)，與日俱增地成為中國(guó)人保快速發(fā)展的重要資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)正在根本性地改變著現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部結(jié)合勞動(dòng)的結(jié)構(gòu)。知識(shí)作為一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的本質(zhì)要素，不僅深刻地改變著現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)本身，同時(shí)賦予中國(guó)人保全新的內(nèi)容和形式。

2、弘揚(yáng)求實(shí)、誠(chéng)信、拼博、創(chuàng)新的企業(yè)精神。求實(shí)，就是實(shí)事求是；誠(chéng)信，就是誠(chéng)實(shí)守信；拼博，就是開拓奮進(jìn)、努力進(jìn)??；創(chuàng)新，就是堅(jiān)持理論創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)管理方式創(chuàng)新。3、追求企業(yè)效益最大化和個(gè)人價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。建設(shè)現(xiàn)代化的知識(shí)型保險(xiǎn)企業(yè)，所追求的理想境界，是創(chuàng)造多方利益主體各得其所的局面的基礎(chǔ)，中國(guó)人保既要實(shí)現(xiàn)企業(yè)法人利益，又要?jiǎng)?chuàng)造廣大員工個(gè)人發(fā)展的條件；中國(guó)人保既要對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，又要使公司所有客戶不斷獲得滿意的保險(xiǎn)服務(wù)。思考題：聯(lián)系本節(jié)內(nèi)容，談?wù)勀銓?duì)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)四項(xiàng)基本原則的理解。

4、樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。面對(duì)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，中國(guó)人保必須清醒地認(rèn)識(shí)到，只有樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，才能在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中求得生存與發(fā)展。思考題：企業(yè)文化建設(shè)為什么應(yīng)遵循這些原則？如何貫徹？第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)啟動(dòng)時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)的選擇閱讀材料：

企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)機(jī)是一個(gè)非常重要的問題，適時(shí)而動(dòng)，事半功倍；逆時(shí)而行，事倍功半。在下列時(shí)期，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)給以高度重視，至少要對(duì)文化進(jìn)行全面的評(píng)估。

1、企業(yè)初建時(shí)期:企業(yè)初建，萬事皆新。尤其是新班子、新員工來自五湖四海，每個(gè)人都帶著各自過去的經(jīng)歷和原單位的文化。這一時(shí)期，是多種文化大交融大最為激烈的時(shí)期。如果沒有主導(dǎo)性的企業(yè)文化對(duì)各自的思想和行為進(jìn)行規(guī)范，企業(yè)就難以形成統(tǒng)一意志、統(tǒng)一規(guī)范和統(tǒng)一行動(dòng)。因此，企業(yè)初建時(shí)期，就必須把企業(yè)文化建設(shè)與廠房、設(shè)備等硬件建設(shè)置于同等重要地位，進(jìn)行綜合統(tǒng)籌。同時(shí)也應(yīng)看到，企業(yè)初建時(shí)期也是企業(yè)文化建設(shè)成本最低的時(shí)機(jī)。這是因?yàn)槌踅〞r(shí)期的企業(yè)文化沒有定型，尚處在發(fā)育時(shí)期，沒有變革的阻力，一張白紙可以勾畫最美的圖畫。國(guó)內(nèi)的一些新建企業(yè)，創(chuàng)業(yè)伊始，在管理上就抓兩件事，一抓國(guó)際質(zhì)量保證體系建設(shè)，二抓企業(yè)形象建設(shè)（CS），并通過這兩項(xiàng)工作帶動(dòng)企業(yè)的全面管理工作。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)很值得借鑒。

2、當(dāng)企業(yè)迅速增長(zhǎng)的時(shí)候：企業(yè)迅速增長(zhǎng)時(shí)期，需要文化建設(shè)主要有三個(gè)原因。其一，迅速增長(zhǎng)時(shí)期總是與員工隊(duì)伍的急劇膨脹相伴生。這種時(shí)期的企業(yè)文化特點(diǎn)很像企業(yè)初建時(shí)期。對(duì)新員工不僅要授之以業(yè)，更要傳之以道，使其能夠很快地融入到企業(yè)文化之中。其二，企業(yè)迅速增長(zhǎng)時(shí)期最容易產(chǎn)生驕傲甚至狂妄地思想情緒。俗話說：“驕者必?cái)　！比绻麅H僅是主要管理者的驕傲，似乎問題并沒有那么嚴(yán)重?？膳碌氖?，在企業(yè)迅速增長(zhǎng)時(shí)期，往往是整個(gè)企業(yè)的自我陶醉，想攔都攔不住。這時(shí)就需要從企業(yè)文化上進(jìn)行變革。其三，企業(yè)迅速增長(zhǎng)時(shí)期往往是最容易忽視管理的時(shí)期。業(yè)務(wù)訂單如雪片般飛來，員工隊(duì)伍如核裂變般劇增，忙都忙不過來，哪有時(shí)間抓管理，于是企業(yè)不可避免地就染上了“急劇增長(zhǎng)癥”。

3、當(dāng)企業(yè)碌碌無為甚至更糟的時(shí)候：

碌碌無為就意味著衰落，這種時(shí)候就需要進(jìn)行全面的檢討。你總是可以找到企業(yè)文化上的問題，這就需要變革。另外，當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生劇變，而企業(yè)的行動(dòng)卻仍在受原有文化驅(qū)動(dòng)的時(shí)候，也是建設(shè)企業(yè)文化不應(yīng)錯(cuò)過的時(shí)機(jī)。

一、企業(yè)文化建設(shè)的啟動(dòng)和時(shí)機(jī)的選擇（一）企業(yè)文化建設(shè)的啟動(dòng)時(shí)機(jī)1、企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平平或陷入困境3、企業(yè)管理掣肘增多，效率低下4、企業(yè)面臨科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展5、企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化從理論上看：1、在時(shí)間上只要太晚沒有太早2、在從企業(yè)規(guī)模上，絕非大企業(yè)靠文化小企業(yè)靠權(quán)力：水澆猴子的試驗(yàn)3、并非優(yōu)勢(shì)企業(yè)的專利（二）企業(yè)文化建設(shè)工程的啟動(dòng)成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)

內(nèi)部推進(jìn)組織：要有權(quán)威性、代表性、創(chuàng)建性，民主性。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、管理培訓(xùn)、傳播溝通、咨詢建議、監(jiān)督執(zhí)行。

外部專家組組織：要有理論權(quán)威性，為企業(yè)服務(wù)的自身定位，深入認(rèn)真的敬業(yè)精神，實(shí)事求是的原則。主要完成相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、創(chuàng)意策劃，設(shè)計(jì)論證、咨詢建議，監(jiān)控推廣等智能。二、企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)實(shí)踐上的切入點(diǎn)選擇：1、從解決企業(yè)面臨的主要矛盾入手2、從總結(jié)和繼承企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手3、從企業(yè)資產(chǎn)重組和制度創(chuàng)新入手三、文化導(dǎo)入工作流程前期準(zhǔn)備規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)、人員外請(qǐng)專家溝通簽約審計(jì)診斷啟動(dòng)儀式導(dǎo)航培訓(xùn)問卷發(fā)放資料搜集整理訪談座談分析定位成果診斷報(bào)告梳理提煉理念梳理提煉行為規(guī)范設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)宣導(dǎo)培訓(xùn)宣導(dǎo)方案共識(shí)培訓(xùn)時(shí)間完成工作第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的基本程序企業(yè)文化建設(shè)小組或企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)在對(duì)企業(yè)文化建設(shè)科學(xué)規(guī)劃的前提下所做的四個(gè)環(huán)節(jié)的工作：一、企業(yè)文化現(xiàn)狀的調(diào)查研究與評(píng)價(jià)二、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì)三、企業(yè)文化方案的推廣實(shí)施四、企業(yè)文化的傳播、推展與實(shí)踐鞏固五、企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新一、企業(yè)文化現(xiàn)狀的調(diào)查研究與評(píng)價(jià)調(diào)研和評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容包括：1、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域及其競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)2、企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)良傳統(tǒng)3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)和精神風(fēng)范4、企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)5、企業(yè)現(xiàn)有“文化理念”及其適應(yīng)性6、企業(yè)發(fā)展面臨的主要矛盾和障礙7、企業(yè)所處地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與人文環(huán)境二、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì)企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)基本價(jià)值觀企業(yè)倫理道德和職業(yè)道德企業(yè)精神及企業(yè)風(fēng)尚企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方針企業(yè)管理理念及人才觀企業(yè)服務(wù)理念及服務(wù)規(guī)范員工基本行為準(zhǔn)則企業(yè)主打理念及文化形象定位（一）企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì)的內(nèi)容（二）企業(yè)文化理念定格設(shè)計(jì)的原則1、實(shí)際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合2、體現(xiàn)共性與創(chuàng)造個(gè)性相結(jié)合3、領(lǐng)導(dǎo)組織、專家?guī)椭腿罕妳⑴c相結(jié)合4、理念概括的系統(tǒng)性、科學(xué)性與表現(xiàn)形式的多樣性相結(jié)合三、企業(yè)文化方案的推廣實(shí)施（一）實(shí)施保障

1、制度保障2、組織保障3、人員保障4、經(jīng)費(fèi)保障（二）關(guān)鍵問題1.

需要大量的宣傳推廣。2.

實(shí)施的成功與取決于公司效益：只有新的理念給公司帶來良好效益以后，這些理念才能真正成為公司文化的一部分。3.領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。4.

不換思想就是換人：有的時(shí)候改變文化的最好方式就是更換領(lǐng)導(dǎo)。5.

不要急于求成：企業(yè)文化是人們行為的變化和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變往往發(fā)生在整個(gè)變革的最后部分。（三）企業(yè)文化實(shí)施計(jì)劃制定企業(yè)文化的實(shí)施工作一般分為三個(gè)階段進(jìn)行：

１、組織準(zhǔn)備階段（3~6個(gè)）A.成立各級(jí)CI與企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由最高層領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥。B.設(shè)置專門管理企業(yè)文化。C.設(shè)置企業(yè)文化輔助實(shí)施和監(jiān)督部門。D.人力資源部協(xié)助企業(yè)管理部進(jìn)行企業(yè)文化教育、培訓(xùn)工作。E.設(shè)立其他部門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)張貼公司理念和標(biāo)語口號(hào)。F.制定CIS應(yīng)用管理辦法。2、全面推進(jìn)階段（12~18個(gè)月）

（1）制定全面導(dǎo)入CIS的進(jìn)度表。

（2）根據(jù)工作任務(wù)制定預(yù)算，落實(shí)導(dǎo)入CIS，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

（3）有計(jì)劃、分層次地導(dǎo)入CIS：A.通過教育、培訓(xùn)和宣傳，灌輸企業(yè)使命、遠(yuǎn)景、精神、價(jià)值觀、員工行為規(guī)范和視覺識(shí)別系統(tǒng)，并檢查培訓(xùn)效果；B.管理部門結(jié)合文化理念要求，提出修訂制度內(nèi)容要求，經(jīng)過企業(yè)文化管理部批準(zhǔn)后，修訂和完善企業(yè)管理制度；C.員工按照行為規(guī)范進(jìn)行工作；D.在CIS的統(tǒng)一規(guī)范下，對(duì)外進(jìn)行文選宣傳；E.檢查員工對(duì)文化理仿的理解程度的執(zhí)行情況，檢查管理制度中是否還存在與文體理念相抵觸的地方。3、維護(hù)階段（長(zhǎng)期）（1）建立CIS及企業(yè)文化制度從人員、資金制度各方面保證CI導(dǎo)入與企業(yè)文化建設(shè)的落實(shí)。（2）評(píng)估CI導(dǎo)入與企業(yè)文化建設(shè)的成效收集來自員工和社會(huì)公眾的反饋信息，進(jìn)行分析、總結(jié)。A.文化理念是否深入人心?B.員工行為發(fā)生了什么變化?變化的范圍和程度如何?C.企業(yè)的視覺形象是否統(tǒng)一?企業(yè)標(biāo)志和字體應(yīng)用是否規(guī)范?D.企業(yè)的管理風(fēng)格和相應(yīng)的管理制度是否發(fā)生了變化?E.在進(jìn)行文化建設(shè)的過程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工是否盡到了責(zé)任?四、企業(yè)文化的傳播、推展與實(shí)踐鞏固（一）企業(yè)文化理念的灌輸與傳播1、組織編寫企業(yè)文化手冊(cè)2、舉辦文化理念導(dǎo)入儀式3、強(qiáng)化文化訓(xùn)導(dǎo)4、開展文化演講和傳播活動(dòng)5、利用或“制造”重大事件6、建立文化網(wǎng)絡(luò)7、營(yíng)造文化氛圍（二）企業(yè)文化的推展與實(shí)踐鞏固1、積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的條件2、利用制度、行為準(zhǔn)則、規(guī)范等進(jìn)行強(qiáng)化3、以各種活動(dòng)為載體，推展企業(yè)文化4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，率先示范5、鼓勵(lì)正確行為，建立激勵(lì)機(jī)制6、塑造品牌與形象五、企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新

企業(yè)文化是一個(gè)不斷積累、傳播、沖突、選擇、整合、變革的過程，需要不斷的完善與創(chuàng)新。一個(gè)支持創(chuàng)新的企業(yè)文化必須具備下列特質(zhì)：

１.個(gè)人方面：強(qiáng)調(diào)自我導(dǎo)向、尊重個(gè)體的差異、注重個(gè)人需求與企業(yè)需求的平衡對(duì)等。２.人際關(guān)系方面：強(qiáng)調(diào)信任、親密、平等、開放與合作的關(guān)系。３.對(duì)權(quán)威與決策的看法：尊重決策的參與，強(qiáng)調(diào)上、下距離的縮短，加強(qiáng)上、下及平行的溝通。４.對(duì)環(huán)境適應(yīng)的看法：認(rèn)為創(chuàng)新、改革、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是克服危機(jī)的不二法則；資訊的取得、分析與決策則主張采取問題導(dǎo)向及顧客取向。

小結(jié)：企業(yè)文化建設(shè)一定要遵循調(diào)研、制定、宣傳、推廣、實(shí)踐鞏固、完善創(chuàng)新這樣一個(gè)基本程序，這幾個(gè)環(huán)節(jié)不能斷開，是相互聯(lián)結(jié)、循環(huán)往復(fù)的，忽略了其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，文化建設(shè)都難以成功。案例：科龍企業(yè)文化塑造中小企業(yè)如何推動(dòng)企業(yè)文化創(chuàng)新第四節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的保證體系

企業(yè)文化建設(shè)的保證體系，是指企業(yè)以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)，堅(jiān)持以人為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，構(gòu)建強(qiáng)化與固化企業(yè)文化的有效機(jī)制。物質(zhì)保證制度保證教育保證禮儀保證一、企業(yè)文化的物質(zhì)保證

企業(yè)文化的物質(zhì)保證，是指通過改善企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和文化生活條件，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果，完善企業(yè)的文化設(shè)施，來物化企業(yè)的價(jià)值觀，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。（一）生產(chǎn)環(huán)境工程建設(shè)（二）福利環(huán)境工程建設(shè)1、完善企業(yè)的工資制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制2、完善必要的生活設(shè)施3、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)措施、改善作業(yè)環(huán)境1、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造2、提高產(chǎn)品質(zhì)量和品牌影響力3、搞好現(xiàn)場(chǎng)管理4、美化生產(chǎn)的外部環(huán)境（三）文化環(huán)境工程建設(shè)企業(yè)文化環(huán)境，是指企業(yè)的各種文化設(shè)施、標(biāo)識(shí)等，是企業(yè)文化建設(shè)的物質(zhì)載體和外在標(biāo)志。文化環(huán)境工程的主要內(nèi)容有：1、建設(shè)和完善文化設(shè)施2、把文化理念注入環(huán)境二、企業(yè)文化的組織制度保證

企業(yè)文化的組織制度保證是指通過建立和完善企業(yè)的組織制度、管理制度、責(zé)任制度、民主制度等，使企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念和行為方式規(guī)范化、制度化，使員工的行為更趨合理化、科學(xué)化，從而保證企業(yè)文化的形成和鞏固。（一）企業(yè)智力結(jié)構(gòu)及管理組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)1、依法建立企業(yè)治理結(jié)構(gòu)2、設(shè)置有效的管理組織結(jié)構(gòu)3、重視非正式組織的建設(shè)（二）企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理制度的建設(shè)1、建立科學(xué)的生產(chǎn)技術(shù)制度（或規(guī)程）2、建立合理的管理制度（三）企業(yè)崗位責(zé)任制度建設(shè)

企業(yè)的崗位責(zé)任制度是以工作崗位為核心建立的責(zé)任制度。它具體規(guī)定了每個(gè)崗位的職責(zé)和權(quán)限，是一項(xiàng)基礎(chǔ)性制度。（四）企業(yè)民主制度建設(shè)

在企業(yè)中實(shí)行民主管理，切實(shí)保障員工參與管理的地位和權(quán)利，是中國(guó)企業(yè)管理的優(yōu)良傳統(tǒng)。三、企業(yè)文化的教育保證

企業(yè)文化的教育保證，是指通過各種培訓(xùn)手段，提高員工的素質(zhì)（包括政治素質(zhì)、道德修養(yǎng)、文化水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平等），啟發(fā)員工的覺悟，開發(fā)員工的潛能，使之能夠成為承載和建設(shè)企業(yè)文化的生力軍。（一）領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)（二）專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)（三）一線員工的培訓(xùn)優(yōu)秀企業(yè)文化的主導(dǎo)力量企業(yè)文化建設(shè)的骨干力量鞏固和發(fā)展企業(yè)文化的基本力量四、企業(yè)文化的禮儀保證

企業(yè)文化的禮儀是指在長(zhǎng)期的文化生活中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的典禮儀式，儀式是企業(yè)文化展示形式，更是重要的固化形式。（一）企業(yè)文化禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中的保證作用：

1、使企業(yè)理性上的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為對(duì)其成員行為的約束力量。

2、企業(yè)文化禮儀是文化傳播最現(xiàn)實(shí)的形式。

3、企業(yè)文化禮儀是企業(yè)成員的情感體驗(yàn)和人格體驗(yàn)的最佳形式。工作慣例禮儀生活慣例禮儀紀(jì)念性禮儀服務(wù)性禮儀交往性禮儀（二）企業(yè)文化禮儀分類：第五節(jié)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)一、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具體標(biāo)準(zhǔn)：1、教化作用的發(fā)揮（教化力）2、聯(lián)系作用的發(fā)揮（引導(dǎo)力、維系力）3、激勵(lì)作用的發(fā)揮（激勵(lì)力）

評(píng)價(jià)企業(yè)文化效果的根本標(biāo)準(zhǔn)——是否有助于推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。二、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)方法（一）比較評(píng)價(jià)法美國(guó)管理家威廉·大內(nèi)在《Z理論—美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中比較了他所歸納和概括的兩種企業(yè)文化：Z型文化和A型文化。閱讀思考：經(jīng)過比較Z型文化和A型文化各具有怎樣的特征？大內(nèi)得出怎樣的結(jié)論？比較評(píng)價(jià)法的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？比較評(píng)價(jià)法是一種依據(jù)對(duì)同類企業(yè)的文化不同表現(xiàn)及結(jié)果進(jìn)行比較，來評(píng)價(jià)企業(yè)文化優(yōu)劣的方法。它的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)潔、易操作、評(píng)價(jià)結(jié)果直觀；不足是