第五章電子商務物流

第五章電子商務物流物流的基礎知識電子商務的物流模式電子商務物流技術電子商務物流信息管理系統(tǒng)電子商務物流概述2008年的北京奧運物流至少蘊藏400億元人民幣的巨大商機，這也正在成為國內外物流業(yè)巨頭爭相搶切的大蛋糕。以悉尼奧運會貨運代理指定提供商德國SCHENKER國際公司為例，為使奧運物流過程更加順利，公司專門編制了客戶手冊發(fā)放給客戶，提前教給客戶如何進行物品包裝、貼標簽和填寫有關文件，特別注意不要將食品等需要特別檢驗的物品與普通物品混裝。公司還與奧運組委會合作，開發(fā)查詢、跟蹤貨物的信息系統(tǒng)，成立專門小組，提供全天候服務。公司從197個國家組織空運1200噸，海運40000噸，并通過倉儲面積4000平方米、擁有3000個托盤貨位的倉庫進行存儲以及用汽車向比賽場館、奧運村、新聞中心和相關酒店配送。案例:5.1物流的基礎知識一、物流的定義

1）物流概念的起源與發(fā)展物流概念最早起源于20世紀30年代美國，原意為“實物分配”或“貨物配送”。1999年，聯(lián)合國物流委員會對物流定義：“物流”是為了滿足消費者需要而進行的起點到終點的原材料、中間過程庫存、最終產(chǎn)品和相關信息有效流動和存儲計劃、實現(xiàn)和控制管理的過程?，F(xiàn)代物流有兩大重要功能：第一，能夠管理不同貨物、物資的流通質量；第二，開發(fā)信息和通訊系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)建立商務聯(lián)系，直接獲得客戶定單。物流的概念物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、商品及相關信息由來源地到目的地所進行的計劃、實施和管理的全過程。二、物流的分類物流按范圍分，可以分成社會物流和企業(yè)物流二大類。（1）社會物流社會物流則是處在企業(yè)外部、各個企業(yè)之間的物流。它包括企業(yè)相互間的購進物流、銷售物流、返品物流、回收物流和廢棄物流。社會物流是一種宏觀物流，處在流通領域，一般都伴隨有商流發(fā)生。（2）企業(yè)物流企業(yè)內部物流處在企業(yè)內部，是在生產(chǎn)領域，相對與社會宏觀物流而言，它是一種微觀物流。企業(yè)內部物流的一個特點，是不伴隨有商流發(fā)生。它是一種生產(chǎn)物流，由企業(yè)內部的由原材料庫到各個車間、各個工序做成工件、再組裝成部件、最后裝配成成品存放到成品庫的整個物料流動過程形成的物流。企業(yè)生產(chǎn)物流企業(yè)供應物流企業(yè)銷售物流企業(yè)回收物流企業(yè)廢棄物物流三、物流的發(fā)展（1）傳統(tǒng)物流“傳統(tǒng)物流”的作用領域以商品的銷售作為主要對象，具體完成將生產(chǎn)的商品送交消費者的過程中所發(fā)生的各種活動，包括公司內部原材料的接收和保管，產(chǎn)成品的接收和保管，工廠內部及物流中心的運輸?shù)?。?）綜合物流“綜合物流”大大拓寬了傳統(tǒng)物流的領域和功能，將原材料的采購、商品的生產(chǎn)、傳統(tǒng)物流和商品的銷售等予以綜合的考慮。也就是對從采購原材料開始到最后將產(chǎn)品送交顧客這一物流的全過程進行綜合一體化管理。（3）現(xiàn)代物流社會生產(chǎn)和科學技術的發(fā)展使物流進入了“現(xiàn)代物流”的發(fā)展階段，其標志是物流活動領域中各環(huán)節(jié)的技術水平得到不斷的提高。四、物流、商流和流通商品的“流通”由“商流”和“物流”兩個要素構成的。商品的流通是社會經(jīng)濟活動的一部分，而商品的生產(chǎn)和消費是經(jīng)濟活動的主要構成。由于在商品的生產(chǎn)和消費之間存在各種間隔，即社會間隔、場所間隔、時間間隔“商流”消除了商品的社會間隔；“物流”消除了商品的場所和時間間隔；五、物流管理與物流系統(tǒng)1、物流管理的基本概念所謂物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質資料實體流動的規(guī)律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。(內容包括三方面內容)2、物流系統(tǒng)的基本概念物流系統(tǒng)的結構與組成（如圖）采購生產(chǎn)銷售信息系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)定貨庫存發(fā)貨配送裝卸包裝保管

5.2電子商務物流概述一、電子商務物流的演變與發(fā)展二、電子商務物流的特點1）信息化物流信息化表現(xiàn)為物流信息商品化、物流信息收集數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理電子化和計算機化、物流信息傳遞標準化和實時化、物流信息存儲數(shù)字化等。以物易物錢貨交易物流交易2）自動化

自動化的基礎是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，自動化得效果是省力化。3）網(wǎng)絡化物流系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡化。物流配送中心與供應商或制造商的聯(lián)系通過網(wǎng)絡；上下游顧客之間的聯(lián)系也要通過計算機網(wǎng)絡。物流組織網(wǎng)絡化，即企業(yè)內部網(wǎng)（Intranet）的形成。4）智能化集成化物流系統(tǒng)軟件向深度和廣度發(fā)展。物流仿真系統(tǒng)軟件經(jīng)成為虛擬制造系統(tǒng)重要組成部分。制造執(zhí)行系統(tǒng)與物流系統(tǒng)軟件二合一，與ERP系統(tǒng)集成。5）柔性化工裝夾具設計的柔性化。托盤與包裝箱設計的統(tǒng)一和標準化。生產(chǎn)線節(jié)拍的無級變化，輸送系統(tǒng)調度的靈活性。柔性拼盤管理。6）集成化二、電子商務物流的發(fā)展趨勢1）物流業(yè)發(fā)展的方向：多功能化2）物流企業(yè)的追求目標：一流的服務3）現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路：信息化4）物流企業(yè)競爭的趨勢：全球化

5.3電子商務的物流模式一、物流一體化

以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)，直至消費者的供應鏈的整體化和系統(tǒng)化。它是物流業(yè)發(fā)展的高級和成熟階段。物流一體化的發(fā)展可進一步分為物流自身一體化、微觀物流一體化和宏觀物流一體化3個層次。

①物流自身一體化：是指物流系統(tǒng)的觀念逐漸確立，運輸、倉儲和其他物流要素趨向完備，子系統(tǒng)協(xié)調運作，系統(tǒng)化發(fā)展。

②微觀物流一體化：是指市場主體企業(yè)將物流提高到企業(yè)戰(zhàn)略的地位，并且出現(xiàn)了以物流戰(zhàn)略作為紐帶的企業(yè)聯(lián)盟。

③宏觀物流一體化：是指物流業(yè)發(fā)展占到國家國民總產(chǎn)值的一定比例，處于社會經(jīng)濟生活的主導地位，使跨國公司從內部職能專業(yè)化和國際分工程度的提高中獲得規(guī)模經(jīng)濟效益三、第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理的控制的一種物流運作與管理方式。

①集中主業(yè)②節(jié)省費用，減少資本積壓③減少庫存④提升企業(yè)形象三、第三方物流與物流一體化四、電子商務與國際物流國際物流就是組織貨物在不同國家之間的合理流動。五、適合中國國情的綜合物流代理模式

1、綜合物流管理模式

2、適合中國國情的綜合物流代理5.4電子商務物流技術一、條碼技術現(xiàn)代物流中，條碼技術的應用最為廣泛的，已應用于交通運輸、倉儲管理、物流配送和商品銷售等各個環(huán)節(jié)。 條碼由一組排列規(guī)則的條、空和相應的字符組成。目前使用頻率最高的幾種碼制是：EAN、UPC、三九碼、交插二五碼和EAN128碼。研究對象主要包括編碼規(guī)則及標準、符號技術、自動識讀技術、印制技術和應用系統(tǒng)設計技術等五大部分。近年來，我國的條碼事業(yè)發(fā)展迅速，目前，商品使用的前綴碼“690”、“691”和“692”。條碼技術的優(yōu)點輸入速度快可靠性高采集信息量大靈活實用結構種類

廠商識別代碼

商品項目代碼

校驗碼

結構一

X13X12X11X10X9X8X7

X6X5X4X3X2X1

結構二

X13X12X11X10X9X8X7X6

X5X4X3X2

X1

結構三X13X12X11X10X9X8X7X6X5

X4X3X2

X1

條碼組成結構條碼組成樣式物流條碼單據(jù)物流跟蹤記錄二、射頻技術及應用射頻識別技術（RadioFrequencyIdentification，RFID）是相對較新的自動識別技術，它可以通過非接觸的方式識讀信息，通過感應、無線電波或微波能量進行雙向通信，保密性和抗惡劣環(huán)境的能力較強。電子卷標內部結構RFID系統(tǒng)組成示意圖三、GIS技術

GIS（GeographicalInformationSystem，地理信息系統(tǒng)）是多種學科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統(tǒng)。用GIS解決物流中的重要決策問題列舉如下：⑴分區(qū)。⑵客戶定位。⑶使用GIS（地理信息系統(tǒng)）對某個城市或地區(qū)按管理的要求建立電子地圖，準確地反映出街道、道路等情況，從而使企業(yè)能精確的確定配送點和客戶的位置。⑷根據(jù)服務區(qū)域和特點，劃分工作組、責任區(qū)，并根據(jù)客戶分布和需求量合理安排工作路線和順序。⑸需求優(yōu)先級。⑹路徑最優(yōu)化。⑺動態(tài)模糊分區(qū)。四、GPS技術全球定位系統(tǒng)（GlobalPositionSystem，簡稱GPS）是由美國研制的導航、授時和定位系統(tǒng)。這個系統(tǒng)通過24顆地球同步衛(wèi)星全天候向地面發(fā)送授時和定位信號，其中高精度的信號僅供美國軍方和北約盟軍使用，普通用戶只能夠接收和解析低經(jīng)度的民用信號。5.4電子商務物流信息管理系統(tǒng)一、電子商務物流信息的收集與分析1、物流信息的概念物流信息是反映物流各種活動內容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)和文件的總稱。物流信息是物流活動中各個環(huán)節(jié)生成的信息，一般是隨著從生產(chǎn)到消費的物流活動的產(chǎn)生而產(chǎn)生的信息流，與物流過程中的運輸、保管、裝卸、包裝等各種功能有機結合在一起，是整個物流活動順利進行所不可缺少的物流資源。2、物流信息的內容狹義的物流信息物流信息是指與物流活動（如運輸、保管、包裝、裝卸、配送、流通加工等）有關的信息，它是伴隨物流活動而發(fā)生的。廣義的物流信息

物流信息不僅指與具體的物流活動有關的信息，還包括與其他流通活動有關的信息，即物流活動以外發(fā)生的，但提供給物流使用的信息，包括供貨人信息、顧客信息、訂貨合同信息、交通運輸信息、市場信息、政策信息，還有來自企業(yè)內生產(chǎn)、財務等部門的與物流有關的信息。3、物流信息的特點信息量大，分布廣信息動態(tài)性強信息種類多信息的不一致性4、物流信息的作用交易功能控制功能決策功能戰(zhàn)略功能5、物流信息的種類口頭信息、書面信息外部信息、內部信息固定信息、流動信息二、電子商務物流信息系統(tǒng)1、電子自動訂貨系統(tǒng)的概念及分類電子自動訂貨系統(tǒng)即EOS，是指不同組織間利用通信網(wǎng)絡和終端設備以在線連接方式進行訂貨作業(yè)與訂貨信息交換的體系。

EOS按應用范圍可分為三類:企業(yè)內的EOS（如連鎖店經(jīng)營中各個連鎖分店與總部之間建立的EOS），零售商與批發(fā)商之間的EOS，以及零售商、批發(fā)商和生產(chǎn)商之間的EOS。在當前競爭激烈的時代，若要有效管理企業(yè)的供貨、庫存等經(jīng)營管理活動，并且能使供貨商及時補足售出商品的數(shù)量且不能缺貨，就必須采用EOS。二、電子商務物流信息系統(tǒng)1、電子自動訂貨系統(tǒng)的概念及分類電子自動訂貨系統(tǒng)即EOS，是指不同組織間利用通信網(wǎng)絡和終端設備以在線連接方式進行訂貨作業(yè)與訂貨信息交換的體系。

EOS按應用范圍可分為三類:企業(yè)內的EOS（如連鎖店經(jīng)營中各個連鎖分店與總部之間建立的EOS），零售商與批發(fā)商之間的EOS，以及零售商、批發(fā)商和生產(chǎn)商之間的EOS。在當前競爭激烈的時代，若要有效管理企業(yè)的供貨、庫存等經(jīng)營管理活動，并且能使供貨商及時補足售出商品的數(shù)量且不能缺貨，就必須采用EOS。EOS的基本流程1.在零售店的終端用條碼閱讀器獲取準備采購的商品條碼，并在終端機上輸入訂貨材料，利用網(wǎng)絡傳到批發(fā)商的計算機中。

2.批發(fā)商開出提貨傳票，并根據(jù)傳票，同時開出揀貨單，實施揀貨，然后依據(jù)送貨傳票進行商品發(fā)貨。

3.送貨傳票上的資料便成為零售商的應付賬款資料及批發(fā)商的應收賬款資料。4.將這些資料輸入到應收賬款的系統(tǒng)中去。5.零售商對送到的貨物進行檢驗后，便可以陳列與銷售了。

EOS與物流管理1.供貨商根據(jù)采購合同要求將發(fā)貨單通過商業(yè)增值網(wǎng)絡中心發(fā)給倉儲中心。2.倉儲中心對接收到的商業(yè)增值網(wǎng)絡中心傳來的發(fā)貨單進行綜合處理，或要求供貨商送貨至倉儲中心或發(fā)送至批發(fā)、零售商場。3.倉儲中心將送貨要求發(fā)送給供貨商。4.供貨商根據(jù)接收到的送貨要求進行綜合處理，然后根據(jù)送貨要求將貨物送至指定地點。2、銷售時點信息系統(tǒng)（POS）

銷售時點信息系統(tǒng)的概念銷售時點信息系統(tǒng)即POS，它包含前臺POS和后臺MIS兩大基本部分?，F(xiàn)代POS已不僅僅局限于電子收款技術，它要考慮將計算機網(wǎng)絡、電子數(shù)據(jù)交換技術、條碼識別技術、電子監(jiān)控技術、電子收款技術、電子信息處理技術、遠程通訊、電子廣告、自動倉儲配送技術、自動售貨、備貨技術等一系列科技手段融為一體，從而形成一個綜合性的信息資源管理系統(tǒng)。POS的特征

1.單品管理、職工管理和顧客管理

2.自動讀取銷售時點的信息

3.信息的集中管理

4.連接供應鏈的有力工具應用P