2023年商務職場禮儀培訓課程知識總結

第9頁共9頁2023年?商務職場禮?儀培訓課程?知識總結?商務職場禮?儀培訓:職?場禮儀，是?指人們在職?業(yè)場所中應?當遵循的一?系列禮__?_范。學會?這些禮__?_范，將使?一個人的職?業(yè)形象大為?提高。職業(yè)?形象包括內(nèi)?在的和外在?的兩種主要?因素，而每?一個職場人?都需要樹立?塑造并維護?自我職業(yè)形?象的意識。?了解、掌握?并恰當?shù)貞?用職場禮儀?有助于完善?和維護職場?人的職業(yè)形?象，會使你?在工作中左?右逢源，使?你的事業(yè)蒸?蒸日上，做?一個成功職?業(yè)人。成?功的職業(yè)生?涯并不意味?著你要才華?橫溢，更重?要的是在工?作中你要有?一定的職場?技巧，用一?種恰當合理?方式與人溝?通和交流，?這樣你才能?在職場種贏?得別人的尊?重，才能在?職場中獲勝?。商務職?場儀容禮儀?儀容，是?指人的外觀?、外貌，主?要表現(xiàn)為容?貌。俗話說?:“愛美之?心人皆有之?”。在人際?交往中，每?個人的儀容?都會引起對?方的特別_?__，并將?影響到對方?對你的整體?評價。好的?儀容能夠得?到賞心悅目?的第一印象?。那么怎樣?的儀容才算?是得體的呢??得體的?儀容要做到?清潔、自然?、大方、精?神奕奕、充?滿活力。作?為公司的一?名員工，你?的面貌可以?透射出你的?精神狀態(tài)，?甚至是你的?工作狀態(tài)。?想擁有良好?的第一印象?，需要做好?以下幾個方?面。商務?職場禮儀儀?容注意事項?列表發(fā)型?男士:頭?發(fā)不得油膩?和有頭皮，?而且不宜過?長，具體要?求是:前發(fā)?不附額,側?發(fā)不掩耳，?后發(fā)不及領?。女士:?頭發(fā)梳洗整?齊,長發(fā)要?捆綁好，不?得配戴太夸?張的發(fā)飾，?頭發(fā)不得掩?蓋眼部或臉?部。面部?男士:應?將胡須清理?干凈或完全?刮去，下巴?不得留胡須?。鼻毛要清?理。女士?:化妝不得?過濃，做到?自然、協(xié)調(diào)?。手部?男士:不得?留指甲、指?甲要清潔，?指甲內(nèi)不得?藏污垢。?女士:不得?留太長指甲?，不宜涂鮮?紅指甲油，?指甲油只可?用淡色的。?氣味男?士:保持身?體氣味清新?，不得有異?味。女士?:不得用味?道過濃的香?水，以清新?淡雅為好。?口部口?部最重要的?是要力求無?異味，應該?養(yǎng)成飯后及?時刷牙的習?慣，盡量避?免在會客前?進食有異味?的食物，如?蔥、蒜、韭?菜、海鮮等?。一旦發(fā)現(xiàn)?自己有口腔?異味，應及?時使用漱口?水或噴劑。?商務職場?禮儀培訓課?程簡介課?程時間:_?__天主?講老師:王?思齊課程?對象:企業(yè)?全體人員?商務職場禮?儀培訓課程?大綱第一?模塊:禮儀?與個人__?_力禮儀?內(nèi)涵進一步?認識銷售?禮儀的主要?內(nèi)容、特點?、基本原則?職業(yè)形象?的構成要素?、傳達的信?息及作用:?個人層面?、企業(yè)層面?第二模塊?:七彩人生?與陽光心態(tài)?禮儀的最?高境界是禮?由心生將禮?儀成為自己?內(nèi)心的一份?修養(yǎng)培養(yǎng)?良好的工作?意識我_?__而工作?我為誰而?工作我應?該怎么做?打造陽光心?態(tài)，樹立危?機意識第?三模塊:儀?容與著裝禮?儀個人形?象是成功不?可或缺的因?素精致妝?容與發(fā)式發(fā)?型的職業(yè)要?求儀容的?禁忌商務?正裝的基本?原則、個性?原則、和諧?原則、TP?O原則工?裝的穿著要?求商務便?裝的穿著技?巧休閑裝?、時裝及禮?服常見著?裝誤區(qū)點評?男士西裝?及領帶禮儀?女士套裝?與絲巾搭配?鞋襪的搭?配常識首?飾、配飾、?皮包的選擇?和使用規(guī)范?各類職業(yè)?形象著裝方?式(日常上?班、開會、?談判、拜訪?等著裝)?第四模塊:?舉止禮儀-?--鍛造優(yōu)?雅與端莊?舉止的端莊?是優(yōu)雅的必?備條件商?務人士的舉?止要求站?姿的要領與?訓練坐姿?、鞠躬的要?領與訓練?走姿的要領?與訓練蹲?姿的要領與?訓練遞物?、接物、手?勢的運用要?領示范與訓?練舉止禮?儀的難點與?培養(yǎng)良好舉?止禮儀途徑?第五模塊?:言談禮儀?良好?溝通助你一?馬平川言?談禮儀的原?則談吐的?基本技巧?溝通3A法?則傾聽與?贊美適度?的肢體語言?與臉部表情?如何與客?戶及商業(yè)伙?伴進行溝通?上下級之?間如何溝通?與同事之?間溝通交流?禮儀的用?語及避諱原?則第六模?塊:常用商?務禮儀寒?暄、介紹、?稱呼禮儀?握手禮儀?引領、接待?、座次禮儀?拜訪、交?談禮儀致?意禮儀名?片禮儀迎?來送往的乘?車的禮儀?第七模塊:?會談禮儀-?--高端會?晤禮儀當?shù)?一、會議?禮儀二、?談判禮儀?第八模塊:?接待禮儀-?--接待有?禮___迎?客接待前?的準備迎?接客戶禮儀?接待客戶?禮儀茶和?咖啡禮儀?送客禮儀?第九模塊:?拜訪禮儀-?--有尺有?度彬彬有禮?開門見山?，主題明確?注意觀察?，適可而止?彬彬有禮?，注意細節(jié)?拜訪時的?同事配合?第十模塊:?大型宴會禮?儀餐?桌上的__?_力一、?宴會的分類?中式宴會?西式宴會?正規(guī)宴會?普通宴會?二、宴會?的簡介座?次安排宴?會的主題?男女賓客分?別對待三?、餐桌的禮?儀中西式?餐具的擺放?標準入座?禮儀點菜?與上菜的禮?節(jié)斟酒禮?儀開宴禮?儀用餐的?氣氛以及禁?忌筷子與?刀叉的使用?禁忌選擇?好餐桌話題?餐巾、餐?布的使用?四、餐桌的?入席與退席?第十一模?塊:電話禮?儀只?聞其聲的修?養(yǎng)體現(xiàn)樹?立良好的電?話形象親?切的第一聲?良好的姿?態(tài)影響電話?中你的聲音?電話禮儀?的基本原則?撥打電話?的禮儀接?聽、轉(zhuǎn)接、?留言、結束?電話的基本?技巧手機?禮儀接聽?私人電話時?第十二模?塊:禮儀五?步訓練法?看——觀察?對方的技巧?聽——拉?近與對方關?系笑——?微笑的__?_力說—?—對方更在?乎怎樣動?——運用身?體語言的技?巧職場禮?儀常識職?場___禮?儀職場禮?儀___、?傳真和移動?電話在給人?們帶來方便?的同時，也?帶來了職場?禮儀方面的?新問題。雖?然你有隨時?找到別人的?能力，但這?并不意味著?你就應當這?樣做。在?現(xiàn)在的許多?公司里，_?__充斥著?笑話、垃圾?郵件和私人?便條，與工?作相關的內(nèi)?容反而不多?。請記住，?___是職?業(yè)信件的一?種，而職業(yè)?信件中是沒?有不嚴肅的?內(nèi)容的。?傳真應當包?括你的聯(lián)系?信息、日期?和頁數(shù)。未?經(jīng)別人允許?不要發(fā)傳真?，那樣會浪?費別人的紙?張，占用別?人的線路。?手機可能?會充當許多?人的“救生?員”。不幸?的是，如果?你使用手機?，你多半不?在辦公室，?或許在駕車?、趕航班或?是在干別的?什么事情。?要清楚這樣?的事實，打?手機找你的?人不一定對?你正在干的?事情感興趣?。職場道?歉禮儀即?使你在社交?禮儀上做得?___無缺?，你也不可?避免地在職?場中冒犯了?別人。如果?發(fā)生這樣的?事情，真誠?地道歉就可?以了，不必?太動感情。?表達出你想?表達的歉意?，然后繼續(xù)?進行工作。?將你所犯的?錯誤當成件?大事只會擴?大它的破壞?作用，使得?接受道歉的?人更加不舒?服。當只?有你一個人?存在時，就?是你最能體?現(xiàn)道德的時?候，是你最?能體現(xiàn)境界?的時候。職?場角落常常?是最能讓一?個人原形畢?露的地方，?平時西裝革?履、文質(zhì)彬?彬、相貌堂?堂、溫文而?雅。都不能?足以體現(xiàn)一?個人的真正?素質(zhì)，而在?職場角落的?時候，才能?體現(xiàn)禮儀所?在，道德所?在。職場?行為禮儀?微笑微笑?是人際交往?的魔力開關?，它是人類?最甜、最美?，最動人的?表情，也是?上天賜給人?的專利。良?好的第一印?象人的儀表?談吐，但更?重要的是取?決干他的表?情。微笑能?賦予人好感?，增加友善?和溝通，使?人心情愉悅?，也是人與?人之間最好?的一種溝通?方式。握?手握手是?商場中最常?見的禮節(jié)，?它象征著和?平友好。握?手方式可以?顯示你的個?性，堅定的?握手方式，?代表自信、?熱誠、開放?與誠懇，軟?弱靜止的方?式則代表反?面的意義。?如果像是要?把對方的骨?頭捏碎，則?代表獨裁支?配且敏感的?一型。正?確的握手姿?勢:身體稍?微前傾，面?帶微笑，眼?睛注視對方?，保持手向?前舉，大拇?指朝外，虎?口向上。在?心里默數(shù)1?，2，3，?4，5后才?松開手。?不要用左手?與對方握手?或表示過分?的親昵。?雙手緊握的?握手方式適?合于德高望?重的客人或?久別重逢的?朋友。除了?握手，不要?碰觸對方。?站姿正?確的站姿是?抬頭，目視?前方、挺胸?直腰、肩平?、雙臂自然?下垂、收腹?。雙腿并攏?直立、腳尖?分呈v宇型?，身體重心?放到兩腳中?間;也可兩?腳分開，比?肩略窄，雙?手交叉，放?在體前或體?后。坐姿?男士:入?座時要輕，?至少要坐滿?椅子的2/?3，后背輕?靠椅背，雙?膝自然并攏?(男士可略?分開)。身?體可稍向前?傾，表示尊?重和謙虛。?女士:入?座前應用手?背扶裙，坐?下后將裙角?收攏，兩腿?并攏，雙腳?同時向左或?向右放，兩?手疊放于腿?上，如長時?間端坐可將?兩腿交叉疊?放，但要注?意上面的腿?向回收，腳?尖向下。?職場儀表禮?儀任何人?都可以找到?以貌取人的?理由，別讓?外表損害和?污染我們的?精神面貌，?讓原本屬于?我們的生意?擦肩而過。?職場生涯中?，儀表服飾?要相互協(xié)調(diào)?，以體現(xiàn)權?威、聲望和?精明強干為?宜。保持良?好的儀表，?可以使一天?的心情輕松?、愉快，也?可使人對自?己充滿信心?。如果你每?天早起__?_分鐘對自?己的儀表進?行檢查的話?，既能使你?一天的工作?增加自信，?也可使其