建設(shè)銀行大堂經(jīng)理職責(zé)（3篇）

第4頁共4頁建設(shè)銀行大?堂經(jīng)理職責(zé)?(一)服?務(wù)管理。嚴?格按照規(guī)定?，協(xié)助網(wǎng)點?負責(zé)人對本?網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況進?行管理和督?導(dǎo)，及時糾?正違反規(guī)范?化服務(wù)標準?的現(xiàn)象。?(二)迎送?客戶。熱情?、文明地對?進出網(wǎng)點的?客戶迎來送?往，從客戶?進門時起，?大堂經(jīng)理應(yīng)?主動迎接客?戶，詢問客?戶需求，對?客戶進行相?應(yīng)的業(yè)務(wù)引?導(dǎo)。(三?)業(yè)務(wù)咨詢?。熱情、誠?懇、耐心、?準確地解答?客戶的業(yè)務(wù)?咨詢。(?四)差別服?務(wù)。識別高?、低端客戶?，為優(yōu)質(zhì)客?戶提供貴賓?服務(wù)，為一?般客戶提供?基礎(chǔ)服務(wù)。?(五)產(chǎn)?品推介。根?據(jù)客戶需求?，主動客觀?地向客戶推?介、營銷我?行先進、方?便、快捷的?金融產(chǎn)品和?交易方式、?方法，為其?當(dāng)好理財參?謀。(六?)低柜服務(wù)?。有條件的?營業(yè)網(wǎng)點依?據(jù)個人客戶?提供的有關(guān)?證明資料，?辦理個人客?戶的凍結(jié)、?解凍和掛失?、解掛等非?現(xiàn)金業(yè)務(wù)。?(七)收?集信息。利?用大堂服務(wù)?陣地，廣泛?收集市場信?息和客戶信?息，充分挖?掘重點客戶?資源，記錄?重點客戶服?務(wù)信息，用?適當(dāng)?shù)姆绞?與重點客戶?建立長期穩(wěn)?定的關(guān)系。?(八)調(diào)?解爭議?？?速妥善地處?理客戶提出?的批評性意?見，避免客?戶與柜員發(fā)?生直接爭執(zhí)?，化解矛盾?，減少客戶?投訴。對客?戶意見和有?效投訴的處?理結(jié)果在規(guī)?定時間內(nèi)及?時回復(fù)。?(九)維持?秩序。保持?整潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負責(zé)?對網(wǎng)點的標?識、利率牌?、宣傳牌、?告示牌、機?具、意見簿?、宣傳資料?、便民設(shè)施?等整齊擺放?和維護;維?持正常的營?業(yè)秩序，提?醒客戶遵守?“一米線”?，根據(jù)柜面?客戶排隊現(xiàn)?象，及時進?行疏導(dǎo)，減?少客戶等候?時間;密切?關(guān)注營業(yè)場?所動態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情況?及時報告，?維護銀行和?客戶的資金?及人身安全?。(十)?工作要求。?大堂經(jīng)理必?須站立接待?客戶(可坐?下與客戶談?業(yè)務(wù))，做?到眼勤、口?勤、手勤、?腿勤，穿梭?服務(wù)于客戶?之間;要記?載好工作日?志(履行基?本職責(zé)情況?)和客戶資?源信息簿(?重點客戶情?況);因故?請假，各行?應(yīng)安排稱職?人員頂替，?不得空崗。?(十一)?定期報告。?定期歸納分?析市場信息?、客戶信息?、客戶需求?及客戶對本?網(wǎng)點產(chǎn)品營?銷、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面的?意見，提出?改進的建議?，以書面形?式每月向主?管行長和網(wǎng)?點負責(zé)人報?告一次(遇?重大問題隨?時報告)。?對大堂經(jīng)理?反映的問題?，行領(lǐng)導(dǎo)和?網(wǎng)點負責(zé)人?應(yīng)及時研究?，并采取有?針對性的措?施加以解決?。建設(shè)銀?行大堂經(jīng)理?職責(zé)（二）?(一)服?務(wù)管理。嚴?格按照《中?國工商銀行?服務(wù)工作規(guī)?則》和《中?國工商】銀?行齊齊哈爾?市分行大服?務(wù)工作實施?方案》的規(guī)?定，協(xié)助網(wǎng)?點負責(zé)人對?本網(wǎng)點的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)情況?進行管理和?督導(dǎo)，及時?糾正違反規(guī)?范化服務(wù)標?準的現(xiàn)象。?(二)迎?送客戶。熱?情、文明地?對進出網(wǎng)點?的客戶迎來?送往，從客?戶進門時起?，大堂經(jīng)理?應(yīng)主動迎接?客戶，詢問?客戶需求，?對客戶進行?相應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)。(?三)業(yè)務(wù)咨?詢。熱情、?誠懇、耐心?、準確地解?答客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?(四)差別?服務(wù)。識別?高、低端客?戶，為優(yōu)質(zhì)?客戶提供貴?賓服務(wù)，為?一般客戶提?供基礎(chǔ)服務(wù)?。(五)?產(chǎn)品推介。?根據(jù)客戶需?求，主動客?觀地向客戶?推介、營銷?我行先進、?方便、快捷?的金融產(chǎn)品?和交易方式?、方法，為?其當(dāng)好理財?參謀。(?六)低柜服?務(wù)。有條件?的營業(yè)網(wǎng)點?依據(jù)個人客?戶提供的有?關(guān)證明資料?，辦理個人?客戶的凍結(jié)?、解凍和掛?失、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)務(wù)?。(七)?收集信息。?利用大堂服?務(wù)陣地，廣?泛收集市場?信息和客戶?信息，充分?挖掘重點客?戶資源，記?錄重點客戶?服務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)姆?式與重點客?戶建立長期?穩(wěn)定的關(guān)系?。(八)?調(diào)解爭議。?快速妥善地?處理客戶提?出的批評性?意見，避免?客戶與柜員?發(fā)生直接爭?執(zhí)，化解矛?盾，減少客?戶投訴。對?客戶意見和?有效投訴的?處理結(jié)果在?規(guī)定時間內(nèi)?及時回復(fù)。?(九)維?持秩序。保?持整潔的衛(wèi)?生環(huán)境;負?責(zé)對網(wǎng)點的?標識、利率?牌、宣傳牌?、告示牌、?機具、意見?簿、宣傳資?料、便民設(shè)?施等整齊擺?放和維護;?維持正常的?營業(yè)秩序，?提醒客戶遵?守“一米線?”，根據(jù)柜?面客戶排隊?現(xiàn)象，及時?進行疏導(dǎo)，?減少客戶等?候時間;密?切關(guān)注營業(yè)?場所動態(tài)，?發(fā)現(xiàn)異常情?況及時報告?，維護銀行?和客戶的資?金及人身安?全。(十?)工作要求?。大堂經(jīng)理?必須站立接?待客戶(可?坐下與客戶?談業(yè)務(wù))，?做到眼勤、?口勤、手勤?、腿勤，穿?梭服務(wù)于客?戶之間;要?記載好工作?日志(履行?基本職責(zé)情?況)和客戶?資源信息簿?(重點客戶?情況);因?故請假，各?行應(yīng)安排稱?職人員頂替?，不得空崗?。(十一?)定期報告?。定期歸納?分析市場信?息、客戶信?息、客戶需?求及客戶對?本網(wǎng)點產(chǎn)品?營銷、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)等方面?的意見，提?出改進的建?議，以書面?形式每月向?主管行長和?網(wǎng)點負責(zé)人?報告一次(?遇重大問題?隨時報告)?。對大堂經(jīng)?理反映的問?題，行領(lǐng)導(dǎo)?和網(wǎng)點負責(zé)?人應(yīng)及時研?究，并采取?有針對性的?措施加以解?決。建設(shè)?銀行大堂經(jīng)?理職責(zé)（三?）建設(shè)部?是集團公司?的工程建設(shè)?主管部門，?主要職責(zé)如?下：1、?負責(zé)集團公?司基建制度?的擬定。?2、負責(zé)起?草集團公司?本土項目規(guī)?劃，擬編年?度項目投資?計劃，審核?本土直屬單?位的基建計?劃。3、?負責(zé)集團公?司直屬工程?預(yù)算的編制?審核，本土?控股公司基?建工程預(yù)算?審核。4?、負責(zé)集團?公司直屬本?土非礦業(yè)建?設(shè)項目規(guī)劃?、立項論證?和報批工作?。5、負?責(zé)直屬工程?項目預(yù)算、?施工管理、?工程監(jiān)督、?現(xiàn)場簽證、?驗收等工作?。6、負?責(zé)組織集團?公司建設(shè)工?程項目立項?內(nèi)部審核、?項目招標、?竣工驗收和?工程決算審?核等工作。?7、對本?土控股公司?工程建設(shè)進?行監(jiān)督管理?，指導(dǎo)工程?驗收及決算?審核工作。?8、負責(zé)?組織和參與?對工程設(shè)計?、設(shè)備選擇?、施工圖、?施工方案審?查，審核、?經(jīng)辦基建項?目合同。?9、為外部?投資項目提?供基建方面?的技術(shù)支持?和服務(wù)，并?實施檢查監(jiān)