售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述（10篇）

第7頁共7頁售后技術(shù)?支持工程?師的基本?職責(zé)概述?職責(zé)：?1.掌?握公司在?售產(chǎn)品線?的各型號(hào)?產(chǎn)品包括?硬件特性?、軟件功?能等產(chǎn)品?特性;?2.處理?技術(shù)服務(wù)?工作，包?括但不限?于遠(yuǎn)程對(duì)?接解決客?戶技術(shù)問?題、外勤?出差到客?戶處上門?調(diào)試等;?3.協(xié)?助整理、?編寫技術(shù)?調(diào)試文檔?，面向客?戶技術(shù)人?員做好培?訓(xùn)指導(dǎo)工?作;4?.協(xié)助搜?集相關(guān)市?場(chǎng)信息、?分析市場(chǎng)?動(dòng)向，針?對(duì)具體產(chǎn)?品，測(cè)試?和分析競(jìng)?爭(zhēng)產(chǎn)品的?優(yōu)缺點(diǎn);?5.在?技術(shù)服務(wù)?或產(chǎn)品測(cè)?試過程中?能主動(dòng)發(fā)?現(xiàn)產(chǎn)品功?能設(shè)計(jì)或?軟硬件需?要改進(jìn)的?地方，及?時(shí)向上級(jí)?部門匯報(bào)?;6.?協(xié)助參與?研發(fā)新產(chǎn)?品、新項(xiàng)?目測(cè)試和?改進(jìn)工作?，學(xué)習(xí)新?產(chǎn)品新功?能特性;?7.完?成上級(jí)部?門安排的?其他工作?事項(xiàng)。?崗位要求?：1、?大?；蛞?上學(xué)歷，?機(jī)電/自?動(dòng)化/電?子類專業(yè)?;2、?一年以上?同職位工?作經(jīng)驗(yàn)，?熟悉伺服?驅(qū)動(dòng)、電?機(jī)類調(diào)試?者優(yōu)先;?3、積?極主動(dòng)抗?壓能力強(qiáng)?、責(zé)任心?強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)心、溝?通協(xié)調(diào)能?力強(qiáng)4?、能夠適?應(yīng)短途出?差售后?技術(shù)支持?工程師的?基本職責(zé)?概述（二?）職責(zé)?：1、?從事公司?設(shè)備及生?產(chǎn)線的現(xiàn)?場(chǎng)安裝、?系統(tǒng)調(diào)試?、售后運(yùn)?維等工作?;2、?可獨(dú)立完?成強(qiáng)弱電?系統(tǒng)的安?裝與調(diào)試?，包括設(shè)?備的接線?等;3?、根據(jù)項(xiàng)?目圖紙指?導(dǎo)或完成?設(shè)備就位?安裝;?4、可通?過遠(yuǎn)程服?務(wù)形式對(duì)?客戶進(jìn)行?系統(tǒng)故障?的答疑與?指導(dǎo);?5、公司?安排的其?他工作。?任職要?求：1?、機(jī)電一?體化、機(jī)?械制造、?電氣自動(dòng)?化專業(yè)優(yōu)?先，有意?長(zhǎng)期從事?電氣工作?;2、?熟悉電氣?原理圖、?布置安裝?圖，有基?礎(chǔ)電氣編?程經(jīng)驗(yàn);?3、有?機(jī)械行業(yè)?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn);?4、任勞?任怨，可?適應(yīng)出差?;5、?熟悉電氣?柜、CA?D或PL?C程序優(yōu)?先;6?、具有較?強(qiáng)的動(dòng)手?能力與處?理現(xiàn)場(chǎng)突?發(fā)事件的?能力。?售后技術(shù)?支持工程?師的基本?職責(zé)概述?（三）?職責(zé)1?、智能化?項(xiàng)目技術(shù)?支持、系?統(tǒng)調(diào)試。?2、根?據(jù)客戶實(shí)?際反映問?題進(jìn)行售?后支持。?3、修?理更換故?障產(chǎn)品。?4、處?理好重點(diǎn)?突發(fā)情況?，了解并?及時(shí)真實(shí)?匯報(bào)。?5、積極?與客戶溝?通，了解?相關(guān)情況?并及時(shí)向?總部匯報(bào)?。任職?資格1?、具有一?定的電工?基礎(chǔ)知識(shí)?以及一定?的操作經(jīng)?驗(yàn)。2?、機(jī)械裝?配能力及?動(dòng)手能力?/較強(qiáng)，?熟悉一般?機(jī)械裝配?工藝，熟?悉電子電?路、要求?會(huì)電烙鐵?焊接。?3、較強(qiáng)?表達(dá)能力?及組織能?力，善于?溝通。?4、工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，為人謙?虛，有強(qiáng)?烈的服務(wù)?意識(shí)及精?神。5?、大專以?上文憑，?機(jī)械、機(jī)?電、自動(dòng)?化相關(guān)專?業(yè)。6?、持有電?工上崗證?者優(yōu)先。?售后技?術(shù)支持工?程師的基?本職責(zé)概?述（四）?職責(zé)：?1.為?客戶公司?產(chǎn)品提供?售后問題?的咨詢;?2.跟?進(jìn)并處理?客戶投訴?，對(duì)項(xiàng)目?實(shí)施人員?進(jìn)行服務(wù)?滿意度調(diào)?查;3?.學(xué)習(xí)并?完善客戶?服務(wù)流程?與手冊(cè);?4.了?解并熟悉?捷科軟件?的服務(wù)產(chǎn)?品;5?.負(fù)責(zé)客?戶使用的?捷科軟件?遠(yuǎn)程維護(hù)?(更新、?操作指導(dǎo)?、問題排?查)。?職位要求?：1.?大專以上?學(xué)歷，熟?練掌握S?QL數(shù)據(jù)?庫，有_?___年?以上管理?軟件或?qū)?施經(jīng)驗(yàn)者?優(yōu)先，數(shù)?據(jù)庫基礎(chǔ)?較扎實(shí)的?應(yīng)屆生亦?可培訓(xùn)培?養(yǎng);2?.為人真?誠(chéng)，主動(dòng)?熱情，富?有激情，?善于換位?思考，禮?貌、謙遜?;3.?工作仔細(xì)?認(rèn)真，有?良好的溝?通技巧，?學(xué)習(xí)能力?強(qiáng)，積極?主動(dòng)，責(zé)?任心強(qiáng);?4.能?熟練使用?辦公軟件?(wor?d、e_?___c?el)，?具有良好?的文字組?織能力及?口頭表達(dá)?能力。?售后技術(shù)?支持工程?師的基本?職責(zé)概述?（五）?職責(zé)：?1、完成?項(xiàng)目項(xiàng)目?經(jīng)理下達(dá)?的工程調(diào)?試任務(wù);?2、完?成項(xiàng)目項(xiàng)?目經(jīng)理下?達(dá)的現(xiàn)場(chǎng)?服務(wù)任務(wù)?;3、?協(xié)助完成?市場(chǎng)營(yíng)銷?技術(shù)支持?任務(wù);?4、協(xié)助?完成本部?門的質(zhì)量?技術(shù)管理?任務(wù);?5、協(xié)助?完成組內(nèi)?的團(tuán)隊(duì)建?設(shè)任務(wù);?6、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)臨時(shí)交?辦的其它?任務(wù)。?任職要求?：1、?大專及以?上學(xué)歷，?電氣工程?、自動(dòng)化?、繼電保?護(hù)、計(jì)算?機(jī)、通信?、水電、?水利、自?動(dòng)控制、?電力系統(tǒng)?、輸配電?等相關(guān)專?業(yè);2?、___?_年以上?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，從?事過水利?泵閘站、?水利信息?化、弱電?安防監(jiān)控?、水電專?業(yè)/工業(yè)?控制/水?廠、污水?處理、變?電站自動(dòng)?化系統(tǒng)、?光伏電站?自動(dòng)化系?統(tǒng)、環(huán)保?電廠電氣?自動(dòng)化系?統(tǒng)、諧波?治理與無?功補(bǔ)償、?能源管理?、智慧建?筑項(xiàng)目等?相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)?服務(wù)工作?;3、?掌握各項(xiàng)?監(jiān)控系統(tǒng)?組態(tài)、常?用PLC?編程、觸?摸屏組態(tài)?，相關(guān)自?動(dòng)化產(chǎn)品?選型，相?關(guān)保護(hù)實(shí)?驗(yàn)等;?4、具有?一定的溝?通協(xié)調(diào)能?力，學(xué)習(xí)?能力強(qiáng);?5、能?夠吃苦耐?勞，品行?端正，能?長(zhǎng)期適應(yīng)?出差。?售后技術(shù)?支持工程?師的基本?職責(zé)概述?（六）?職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)?收集相關(guān)?故障、疑?難問題，?對(duì)簡(jiǎn)單問?題進(jìn)行排?查處理，?編制匯總?故障、問?題，定期?提交匯總?報(bào)告2?、協(xié)助客?服部和開?發(fā)人員排?查解決問?題3、?對(duì)內(nèi)以郵?件或書面?形式進(jìn)行?工作上的?溝通、協(xié)?調(diào)工作?4、對(duì)其?他部門成?員和新入?職員工進(jìn)?行技術(shù)培?訓(xùn)和指導(dǎo)?，提高成?員的技術(shù)?水平5?、負(fù)責(zé)向?上級(jí)反饋?遇到的問?題及工程?進(jìn)度工作?6、服?從安排有?計(jì)劃有安?排的去現(xiàn)?場(chǎng)協(xié)助測(cè)?試，現(xiàn)場(chǎng)?機(jī)器設(shè)備?的安裝調(diào)?試、配置?以及施工?7、對(duì)?出現(xiàn)的故?障，能按?照公司標(biāo)?準(zhǔn)對(duì)各類?日志進(jìn)行?流程查詢?分析故障?原因并解?決問題，?針對(duì)嘗試?解決但暫?未找出原?因的問題?是以問題?+初步的?分析與判?斷的方式?記錄并向?相關(guān)人員?反饋8?、完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他任務(wù)?職位要?求：1?、有一定?計(jì)算機(jī)基?礎(chǔ)，能熟?練操作電?腦2、?有較好溝?通及現(xiàn)場(chǎng)?解決問題?能力，現(xiàn)?場(chǎng)控制能?力強(qiáng)3?、良好的?用戶服務(wù)?態(tài)度和意?識(shí)，能適?應(yīng)枯燥的?工作環(huán)境?，可以適?應(yīng)出差?4、熟悉?常見PC?服務(wù)器、?存儲(chǔ)設(shè)備?、網(wǎng)絡(luò)通?信與傳輸?設(shè)備、安?防設(shè)備的?安裝、調(diào)?試售后?技術(shù)支持?工程師的?基本職責(zé)?概述（七?）職責(zé)?：1、?提供相關(guān)?產(chǎn)品的技?術(shù)服務(wù)和?售后維護(hù)?;2、?客戶現(xiàn)場(chǎng)?產(chǎn)品測(cè)試?、安裝、?維護(hù)、故?障排除;?3、建?立良好的?客戶關(guān)系?，負(fù)責(zé)解?答用戶的?技術(shù)咨詢?，解決常?見問題;?4、負(fù)?責(zé)為客戶?提供設(shè)備?性能和操?作規(guī)程培?訓(xùn)，完成?技術(shù)支持?方面的工?作，制定?客戶巡檢?計(jì)劃并及?時(shí)提交巡?檢告;?5、做好?客戶信息?管理，對(duì)?客戶需求?進(jìn)行分析?，及時(shí)協(xié)?調(diào)處理突?發(fā)事件及?客戶重大?投訴與建?議等6?、配合銷?售做好產(chǎn)?品市場(chǎng)推?廣，技術(shù)?應(yīng)用的推?廣和培訓(xùn)?。7、?處理各種?常見售后?故障并及?時(shí)反饋。?任職要?求：1?、___?_周歲以?下，電力?電子、計(jì)?算機(jī)等相?關(guān)專業(yè)大?專以上學(xué)?歷;2?、負(fù)責(zé)現(xiàn)?場(chǎng)的設(shè)備?安裝、調(diào)?試等各種?技術(shù)支持?工作;?3、接收?和協(xié)助解?決客戶遇?到的各類?現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)?問題，并?及時(shí)準(zhǔn)確?的把現(xiàn)場(chǎng)?信息反饋?給公司項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?;4、?熟練使用?Auto?CAD軟?件，熟悉?電氣系統(tǒng)?線路圖的?繪制和接?線，具有?良好的系?統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)?驗(yàn)，技術(shù)?方案的編?寫能力，?能閱讀英?文技術(shù)材?料;5?、有較強(qiáng)?的獨(dú)立分?析、解決?問題的能?力及較強(qiáng)?的溝通能?力，有良?好的團(tuán)隊(duì)?意識(shí)及較?強(qiáng)的學(xué)習(xí)?能力，能?夠承受工?作壓力。?售后技?術(shù)支持工?程師的基?本職責(zé)概?述（八）?職責(zé)：?1、配?合業(yè)務(wù)溝?通前期安?裝方案，?熟悉公司?產(chǎn)品出系?統(tǒng)施工圖?;2、?安裝前期?技術(shù)施工?指導(dǎo)工作?;3、?完成各類?客戶培訓(xùn)?及產(chǎn)售后?服務(wù)工作?，及時(shí)解?答客戶疑?問、反饋?產(chǎn)品質(zhì)量?信息;?4、解答?客戶的有?關(guān)技術(shù)方?面問題，?為顧客提?供技術(shù)升?級(jí)服務(wù)。?崗位要?求：1?、中專學(xué)?歷，__?__歲，?理工科機(jī)?械、電子?、網(wǎng)絡(luò)、?建筑相關(guān)?專業(yè)，_?___;?能懂建筑?、強(qiáng)弱電?、4G網(wǎng)?絡(luò)優(yōu)先考?慮2、?有___?_年以上?工作經(jīng)驗(yàn)?，有責(zé)任?心，吃苦?耐勞，服?從安排;?3、能?適應(yīng)外地?出差，吃?苦耐勞;?售后技?術(shù)支持工?程師的基?本職責(zé)概?述（九）?職責(zé)：?1、根?據(jù)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)安排，?負(fù)責(zé)產(chǎn)品?在客戶現(xiàn)?場(chǎng)的安裝?、調(diào)試，?驗(yàn)收工作?;2、?通過電話?溝通指導(dǎo)?客戶安裝?、解決產(chǎn)?品故障問?題;3?、返廠產(chǎn)?品的故障?分析、維?修;4?、產(chǎn)品安?裝圖紙制?作與焊接?線纜;?5、協(xié)助?生產(chǎn)系統(tǒng)?組裝、調(diào)?試及問題?處理;?6、能適?應(yīng)國(guó)內(nèi)、?外出差需?要;7?、認(rèn)真做?好客戶服?務(wù)記錄，?并收集客?戶建議及?時(shí)反饋給?公司相關(guān)?人員。?任職資格?：1、?年齡__?__歲以?下，電子?、機(jī)電類?相關(guān)專業(yè)?，中?；?高中及以?上學(xué)歷;?2、熟?悉電腦操?作，有網(wǎng)?絡(luò)、電腦?系統(tǒng)安裝?、維護(hù)等?經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)?先;3?、能看懂?簡(jiǎn)單的電?器、電路?圖紙，并?根據(jù)圖紙?要求，對(duì)?線纜進(jìn)行?手工焊接?、對(duì)零部?件進(jìn)行裝?配;4?、工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?有強(qiáng)烈的?進(jìn)取心、?較強(qiáng)的學(xué)?習(xí)能力、?計(jì)劃執(zhí)行?能力;?5、具備?良好的服?務(wù)意識(shí)，?有一定的?溝通能力?和團(tuán)隊(duì)合?作意識(shí)。?售后技?術(shù)支持工?程師的基?本職責(zé)概?述（十）?職責(zé)?1、在上?級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)?和監(jiān)督下?定期完成?量化的工?作