2023年銀行大堂工作總結(jié)

第12頁共12頁2023年?銀行大堂工?作總結(jié)_?_中國工商?銀行大堂經(jīng)?理年終個人?工作總結(jié)開?頭從去年?到今年，我?在工商銀行?擔任見習大?堂經(jīng)理也要?一年了。在?這一年當中?我學到了很?多金融方面?的知識，也?逐漸體會到?了在一個營?業(yè)網(wǎng)點，大?堂經(jīng)理的作?用有多么重?要。首先，?大堂經(jīng)理是?一個營業(yè)網(wǎng)?點的形象大?使。當客戶?來辦理業(yè)務?時，___?的不僅僅是?室內(nèi)的環(huán)境?衛(wèi)生，業(yè)務?辦理和等候?的時間長短?，還包括是?否能夠及時?且詳盡的得?到自己想要?咨詢的答案?，有沒有得?到更優(yōu)質(zhì)更?全面的服務?。而最早直?接面對客戶?、最早知道?客戶的需求?、最早能幫?助到客戶的?人是我。所?以，微笑面?對客戶，認?真傾聽客戶?的需求，及?時高效地幫?客戶解決問?題就顯得很?重要了，因?為此時，我?的任何言談?舉止都將代?表工行的形?象。另外，?我們的柜員?做的都是與?金錢有關的?細致工作，?容不得一點?差錯。他們?每天都要辦?很多筆業(yè)務?，工作壓力?一定極大。?如果有些顧?客在他們辦?理業(yè)務時插?進來進行咨?詢，不但影?響了他們的?工作，還極?易因此出現(xiàn)?失誤，導致?操作風險。?此時，如果?停下來為客?戶解答，就?影響了正在?辦理的業(yè)務?;如果不予?理睬，又會?得罪客戶。?兩者都會導?致投訴或者?客戶的流失?的風險。作?為大堂經(jīng)理?，多向柜員?學習業(yè)務知?識、多與柜?員溝通了解?業(yè)務流程，?對每個柜員?辦理業(yè)務的?流程、習慣?有所掌握，?才能更好的?在客戶與柜?員之間建立?更有效的溝?通平臺，只?有將這些輔?助工作做在?前面，我才?能盡自己所?能為他們分?擔壓力，同?時為客戶提?供更好、更?全面、更優(yōu)?質(zhì)的服務。?因此在大堂?經(jīng)理的崗位?上，我圍繞?崗位職責主?要開展了以?下工作：?一、分流、?引導客戶。?根據(jù)客戶的?需求，引導?客戶到相關?的業(yè)務區(qū)域?辦理業(yè)務，?向客戶推薦?使用自助設?備辦理業(yè)務?，指導客戶?了解和使用?各種電子機?具和電子服?務渠道，并?鼓勵客戶逐?漸以電子銀?行服務渠道?作為進行日?常的非現(xiàn)金?類交易操作?的主要渠道?，節(jié)省客戶?在銀行等待?及填寫表格?的時間，更?可以足不出?戶輕松辦理?業(yè)務。二?、為客戶提?供基本的咨?詢服務，解?決客戶遇到?的業(yè)務問題?。并根據(jù)客?戶需求，主?動推薦各種?新型、高回?報的理財產(chǎn)?品和分行新?一期的特色?優(yōu)惠服務。?三、識別?優(yōu)質(zhì)客戶。?根據(jù)分層次?服務的原則?，給予其特?別___和?優(yōu)先服務，?依據(jù)客戶的?星級及資金?閑置情況，?向客戶經(jīng)理?推薦有潛力?的優(yōu)質(zhì)客戶?。四、遵?守大堂經(jīng)理?服務標準。?及時、耐心?、高效地處?理客戶意見?、批評和誤?會，保障網(wǎng)?點現(xiàn)場及時?、高質(zhì)和高?效率的服務?，提高客戶?滿意度。?在上述工作?開展的過程?中，我認為?自己的不足?之處還很多?，仍有以下?幾方面需要?改進：一?、我在接待?客戶時雖然?很熟練但很?多時候流于?表面，沒有?更深層次地?挖掘客戶的?需求，推薦?產(chǎn)品主動性?有待加強。?二、在日?常工作中需?要處理的雜?務較多，占?用了較多時?間，以致于?對優(yōu)質(zhì)客戶?的___度?不夠。三?、有時只單?純?yōu)榱私鉀Q?問題而解決?問題，沒有?認真的思考?問題產(chǎn)生的?源頭，沒能?杜絕問題的?再次發(fā)生。?四、在與?客戶交往和?關系維護時?手段簡單，?營銷效果并?不明顯，營?銷技巧有待?提高。結(jié)合?我這一年來?的所得，我?非常慶幸自?己得到了在?這個崗位上?見習的機會?，也很感謝?工行的幫助?。無論將來?我從事哪一?行，做什么?工作，重視?團隊合作;?耐心、細致?、熱情的服?務態(tài)度;更?加專業(yè)的知?識積累;以?及一顆好奇?且不斷進取?的心，都能?為我?guī)砀?加光明的前?途。銀行?大堂經(jīng)理年?終個人工作?總結(jié)推薦?__年是我?在支行工作?的第二個整?年了，在行?領導和同事?的幫助下自?己無論從服?務或?qū)I(yè)知?識方面都有?了很大的提?升，并且在?領導的支持?和鼓勵下又?接手了許多?之前沒有做?過的工作，?可以說__?年是我迅速?成長的一年?，在這年關?之際將__?年的工作情?況總結(jié)如下?：一.我?的服務兩?年的經(jīng)驗告?訴我，服務?是我們的首?要工作也是?我們必須掌?握的技能。?__年我更?注重培養(yǎng)自?己的服務意?識。近幾年?隨著商業(yè)銀?行的市場化?，服務也越?來越受到重?視，而大堂?這個工作是?客戶接觸我?行優(yōu)質(zhì)服務?的開端，是?客戶對我行?的第一印象?，因此行里?對我們的要?求也格外嚴?格;大堂經(jīng)?理是連接客?戶、高柜柜?員、乃至客?戶經(jīng)理的紐?帶。我們不?僅是工作人?員，同時也?是客戶的_?__人。在?客戶迷茫時?，我們?yōu)槠?指明方向;?在客戶遇到?困難時，我?們施予援手?;當客戶不?解時，我們?耐心解釋;?我們要隨時?隨地，急客?戶所急，想?客戶所想，?以___無?缺的服務去?贏得每一位?客戶。要讓?每一位客戶?感受到我們?的微笑，感?受到我們的?熱情，感受?到我們的專?業(yè)，感受到?賓至如歸的?感覺。因為?我行為社區(qū)?網(wǎng)點所以每?天來辦理業(yè)?務的客戶流?量都很大，?為減輕柜臺?壓力我們大?堂人員積極?調(diào)配及時帶?客戶到自助?設備上去辦?理，進行客?戶分流。每?當客流量較?大時，我都?會在等候區(qū)?大聲詢問：?“__客戶?請到__號?___理業(yè)?務”，做好?分流客戶的?工作，以免?一些客戶中?途離開的空?號占據(jù)時間?，保持營業(yè)?廳內(nèi)良好的?工作秩序。?因為只有良?好的營業(yè)秩?序，我們才?能成功地尋?找到我們的?目標客戶，?營銷我們的?理財產(chǎn)品，?引薦給我們?的客戶經(jīng)理?，實現(xiàn)服務?與營銷一體?化。作為?大堂服務人?員，除了要?對銀行的金?融產(chǎn)品、業(yè)?務知識熟悉?外，更要加?強自身職業(yè)?道德修養(yǎng)，?愛行敬業(yè)。?平時在工作?中，大堂經(jīng)?理的一言一?行通常會第?一時間受到?客戶的__?_，因此要?求其綜合素?質(zhì)必須相當?高。在服務?禮儀上也要?做到熱情、?大方，主動?、規(guī)范。（?范本）而且?還要處事機?智，能及時?處理一些突?發(fā)事，避免?投訴。我們?團隊經(jīng)常在?一起溝通如?何配合好彼?此提升我們?整個團隊的?服務水平。?優(yōu)質(zhì)的服?務不能僅僅?停留在行為?規(guī)范等方面?，應該是一?種主動意識?，一種負責?態(tài)度，一種?良好的工作?心態(tài)。為了?更好的提高?自己的服務?水平，和業(yè)?務水平，支?行在今年的?每個月都召?集大堂人員?進行考試，?這樣的測試?督促了我在?平日要加強?學習以便為?客戶提高更?專業(yè)的服務?。二.我?的專屬工作?今年初我?接手了行里?信___卡?聯(lián)絡員的工?作，恰逢信?___卡業(yè)?務最忙的時?段，那時行?里幾乎每周?都要出去外?展，我便在?周五晚上做?好所有的準?備工作，例?如：分派禮?品以及各組?外展用品，?周日晚上做?好外展工作?的情況通報?，每天登記?行內(nèi)所有員?工的信__?_卡完成情?況并在當晚?發(fā)送簡單簡?報至全行，?當然也要與?支行聯(lián)絡員?做好溝通，?及時檢查申?請表的填寫?、及時寄出?整理好的信?___卡資?料，現(xiàn)在回?想，那段日?子極大增強?了自己的責?任心和協(xié)調(diào)?團隊的能力?!使自己在?工作中更有?了一股子韌?勁與耐心。?今年行里?進入大量_?__，作為?一名“老”?大堂，我也?有幸當了多?次師傅，在?平日帶徒弟?的過程中對?自己的工作?有了更深的?認識、對自?己的工作狀?態(tài)也有了積?極的影響。?新人的注入?也給了我們?這些老大堂?一定的壓力?，當然這樣?的壓力會隨?之轉(zhuǎn)化為工?作的動力，?帶動新人做?好大堂日常?工作也是我?明年的必修?課，四季度?我被黃行長?引薦參加了?支行的服務?督導管的競?聘，并很榮?幸當選?，F(xiàn)?在我要學會?怎樣引領全?行做好我們?的服務工作?，我想這也?是我明年的?工作重點之?一。除此之?外，__月?我還負責了?大堂團隊的?管理工作，?與之前不同?現(xiàn)在是要在?做好自己的?本職工作之?外還要協(xié)調(diào)?好我們整個?團隊的工作?，如今剛開?始兩個月我?想自己做的?還遠遠不夠?，需要完善?的工作也還?有很多，這?些都是我明?年的工作中?心。當然?自己在大堂?的工作中還?有很多可以?提升的空間?，今年自己?也曾出現(xiàn)過?工作上的失?誤，但在黃?行長和周行?長每次的耐?心教導下我?又重獲信心?繼續(xù)起航，?感謝領導在?工作和生活?上的關心與?幫助，使我?不斷成長，?也要感謝同?事們特別是?大堂的姐妹?們對我工作?的支持與幫?助，我想在?我會以新的?面貌迎接新?的挑戰(zhàn)!?中國工商銀?行大堂經(jīng)理?個人年終工?作總結(jié)格式?__中國?工商銀行大?堂經(jīng)理個人?年終工作總?結(jié)格式這?段時間讓我?對于大堂經(jīng)?理的工作有?了更加深入?的了解，也?讓我通過自?身的學習、?領導和同事?的教育幫助?，提升了自?己的業(yè)務技?能和技巧，?更加勝任自?己正在從事?的這個崗位?工作。特別?是最近這一?季度，我作?為工商銀行?一名普通員?工，親身感?受了工商銀?行股改給我?們的日常工?作帶來了巨?大變化。二?級考核分配?帶來的崗位?分工和收入?分配的顯著?變化。__?年末，行里?設立大堂經(jīng)?理這個重要?崗位，報名?并經(jīng)行內(nèi)的?選聘有幸被?調(diào)動至大林?橋支行擔任?大堂經(jīng)理工?作。從一名?柜面員工轉(zhuǎn)?到原先從未?接觸過的崗?位，在領導?的教育關心?、同事的幫?助指導，通?過學習探索?我很快渡過?了起初的不?適應，迅速?地融入到現(xiàn)?在的崗位角?色中。面?對本市金融?市場日漸強?大的趨勢，?希望以服務?為切入點打?出一個差異?化，從而增?強我行在同?業(yè)中的競爭?優(yōu)勢，這對?于全面拓展?我行業(yè)務有?著重要的意?義。而大堂?經(jīng)理的一言?一行通常會?第一時間受?到客戶的_?__。因此?要求綜合素?質(zhì)必須相當?高，首先要?求對銀行金?融產(chǎn)品`業(yè)?務知識比較?熟悉和專業(yè)?了解，能夠?在第一時間?對客戶進行?解釋和宣傳?;然后在服?務禮儀上要?做到熱情大?方，主動規(guī)?范，而且要?處事機敏，?能夠隨機應?變?！翱?戶是我們的?衣食父母”?,服務的目?的就是讓客?戶滿意，從?而提高客戶?的忠誠度。?重視和尊重?來我行辦理?業(yè)務的每一?位客戶，能?夠細心地記?住并且準確?地稱呼經(jīng)常?來我行的客?戶姓名，這?等于給予了?客戶一個巧?妙而有效的?贊美。而客?戶對我的稱?呼也是有其?一定的理由?。有一次早?晨，剛到單?位，正在打?掃衛(wèi)生，突?然，從自助?區(qū)傳來了一?聲大叫：“?喂!服務員?!快來!”?我一個箭步?沖了過去，?一位客戶指?著取款機上?卡著的兩張?鈔票，著急?地對我說：?“服務員，?怎么回事??我還沒弄好?呢，怎么就?取不了了。?”我迅速從?取款機上拉?下這兩張鈔?票，幫他繼?續(xù)操作，這?時，客戶緊?張的心情不?見了。稱?呼我服務員?的客戶，一?定是想讓我?為他們提供?最快，最好?的服務。?稱呼我領班?的客戶，一?定是對我們?的服務有一?點點不滿，?讓我作為領?班來主持一?下公道。?稱呼我經(jīng)理?的客戶，一?定是對我們?的服務很滿?意，鼓勵繼?續(xù)保持。因?為我們所的?客戶大多是?街坊，熟面?孔，對我們?十分信任，?我們也經(jīng)常?為他們做理?財規(guī)劃。?稱呼我?guī)煾?的客戶，一?定想讓我成?為他最貼心?的人。稱?呼我阿姨的?客戶，一定?把我當成了?她的家長，?對我有太多?的依賴。這?主要是離我?們不遠處一?所學校的學?生。稱呼?我姑娘的客?戶，一般對?我十分親近?，拿我當成?了自己的孩?子，希望我?能把他們照?顧得無微不?至。他們大?多是老年人?。大堂經(jīng)?理的工作內(nèi)?容主要是與?客戶交流，?了解客戶的?需求，推介?適當?shù)漠a(chǎn)品?，為客戶提?供全方位的?服務。最重?要的是語言?，學會適當?的時機用適?當?shù)恼Z言，?找適合的話?與客戶交流?，這需要日?積月累逐漸?摸索。有一?次，儲戶周?阿姨早上9?：來辦理基?金業(yè)務，柜?員說：“對?不起，您這?基金業(yè)務要?等到9：3?0以后才能?辦理?！敝?阿姨情緒有?些急，聲音?很大：“干?嘛還等到9?：30呀??”我急忙上?前說：“周?阿姨，您先?別著急，我?給您解釋，?由于基金業(yè)?務系統(tǒng)與股?市的時間相?同，是周一?到周五9：?___—1?5：，上次?您辦基金業(yè)?務時，我把?時間給您寫?到信封上了?，您可能給?忘了?！?周阿姨把信?封拿出來一?看，還真是?，她馬上說?：“對不起?，都怪我記?性不好，給?你們添麻煩?了。不僅如?此還要眼觀?六路，耳聽?八方。老年?客戶舉著單?子左看右看?，要適時遞?上老花鏡;?有的客戶進?門東張西望?，要主動詢?問辦理什么?業(yè)務;有的?客戶在宣傳?折頁欄前找?尋，要上前?問一句：”?您需要什么?業(yè)務的資料?，我來幫您?介紹。“時?刻___客?戶需求。?作為大堂經(jīng)?理眼要勤，?客戶一進大?廳，要做的?第一步就是?識別客戶身?份，vip?、普通客戶?還是潛力客?戶?在對客?戶說出問候?語時就要作?出判斷，以?便做好引導?。識別高、?低端客戶，?為優(yōu)質(zhì)客戶?提供貴賓服?務，為一般?客戶提供基?礎服務。眼?勤還要時常?___理業(yè)?務情況，一?旦柜臺需要?幫助，要第?一時間觀察?到，密切留?意，協(xié)助柜?員做好客戶?的工作。?我作為一名?大堂經(jīng)理深?刻地感受到?僅憑原來的?儲蓄業(yè)務知?識遠遠不能?夠滿足客戶?的需要，必?須繼續(xù)進行?金融知識和?交際禮儀等?方面的學習?。因為實際?工作中要根?據(jù)客戶需求?，主動客觀?地向客戶推?介、營銷本?行先進、方?便、快捷的?金融產(chǎn)品和?交易方式、?方法，為客?戶當好理財?參謀。利用?大堂這塊陣?地，廣泛收?集市場信息?和客戶信息?，充分挖掘?重點客戶資?源，記錄重?點客戶服務?信息，用適?當?shù)姆绞脚c?重點客戶建?立長期穩(wěn)定?的關系，不?僅如此，還?要調(diào)解爭議?，快速、妥?善地處理客?戶提出的建?議與意見，?避免客戶與?柜員發(fā)生直?接爭執(zhí)。?特別是這次?去興化行取?經(jīng)的過程中?，我發(fā)現(xiàn)自?己做得遠遠?不夠，關于?一些細節(jié)方?面的問題我?覺得人家想?得比我周到?，雖然早上?開水也是先?倒給先進區(qū)?的員工，但?是跟員工之?間的互動卻?沒有人家做?得到位，這?一點要在以?后的工作中?進一步加強?。還有人?家王經(jīng)理說?的：”舍己?為公帶頭干?，窮所有的?熱情，窮所?有的精力，?將客戶的滿?意度時刻裝?在心中“這?種極其認真?負責嚴謹?shù)?工作作風讓?我覺得非常?感概：我的?年紀比人家?輕，更應該?有沖勁，更?應該有時間?磨練自己，?鍛煉自己。?時代在變?、環(huán)境在變?，銀行的工?作也時時變?化著，每天?都有新的東?西出現(xiàn)、新?的情況發(fā)生?，這都需要?我跟著形勢?而改變。學?習新的知識?，掌握新的?技巧，適應?周圍環(huán)境的?變化，提高?自己的履職?能力，把自?己培養(yǎng)成為?一個業(yè)務全?面的大堂經(jīng)?理。當然，?在一些細節(jié)?的處理和操?作上我還存?在一定的欠?缺，我會在?今后的工作?、學習中磨?練自己，在?領導和同事?的指導幫助?中提高自己?，發(fā)揚長處?，彌補不足?。銀行大?堂經(jīng)理年終?工作總結(jié)范?文根據(jù)總?行制定的《?交通銀行行?員考核規(guī)定?》的有關精?神，結(jié)合自?己一年多來?的大堂工作?，在這年關?之際，向行?領導作一次?工作匯報。?這次工作的?總結(jié)匯報，?能使領導更?好地了解我?們在思想政?治工作上的?表現(xiàn)情況，?以便及時指?出我們工作?中的問題，?及時改正，?不斷進步;?下面是我在?__年的工?作情況，匯?報如下：?一、年度主?要工作情況?今年我在?高雄支行擔?任大堂經(jīng)理?一職，隨著?商業(yè)銀行的?市場化，服?務也越來越?受到重視，?而大堂這個?工作是客戶?接觸我行優(yōu)?質(zhì)服務的開?端，是客戶?對我行的第?一印象，因?此我行對我?們的要求也?格外嚴格;?大堂經(jīng)理是?連接客戶、?高柜柜員、?客戶經(jīng)理、?沃德經(jīng)理的?紐帶。我們?不僅是工作?人員，同時?也是客戶的?___人。?在客戶迷茫?時，我們?yōu)?其指明方向?;在客戶遇?到困難時，?我們施予援?手;當客戶?不解時，我?們耐心解釋?;我們要隨?時隨地，急?客戶所急，?想客戶所想?，以___?無缺的服務?去贏得每一?位客戶。要?讓每一位客?戶感受到我?們的微笑，?感受到我們?的熱情，感?受到我們的?專業(yè)，感受?到賓至如歸?的感覺。我?們高雄支行?地處居民生?活社區(qū)，也?是有名的夜?生活飲食區(qū)?，正因為這?些，給我行?帶來了一系?列的問題。?平時在每天?來辦理業(yè)務?的客戶中老?齡客戶居多?，也時有大?批零鈔業(yè)務?，從而增加?了柜面的壓?力;為了解?決這些問題?，我們準備?了幾套方案?同時進行，?針對老齡客?戶偏多，存?折業(yè)務較多?的問題，我?們在平時就?安排大廳人?員的布控，?及時帶客戶?到自助設備?上去登折，?幫他們查帳?，帶有卡客?戶到自助設?備辦理，進?行客戶分流?，從而減輕?柜面壓力。?每當客流量?較大時，我?就會大聲詢?問：“__?客戶請到_?_號___?理業(yè)務”，?分流客戶任?務，以免一?些客戶中途?離開的空號?占據(jù)時間，?保持營業(yè)廳?內(nèi)良好的工?作秩序。因?為只有良好?的營業(yè)秩序?，我們才能?成功地尋找?到我們的目?標客戶，營?銷我們的理?財產(chǎn)品，引?薦給我們的?客戶經(jīng)理，?實現(xiàn)服務與?營銷一體化?。在零鈔業(yè)?務問題上，?我們發(fā)出公?告，實行專?柜專時專辦?，也就是專?門時間專門?柜臺專門辦?理，極大地?減輕了大廳?壓力;我行?在這里已經(jīng)?有多年，設?備也經(jīng)常出?現(xiàn)故障，經(jīng)?常有客戶提?意見，為了?解決這一問?題，我們每?天定點檢查?維護機器，?及早發(fā)現(xiàn)，?及早處理，?把設備陳舊?所帶來的不?便降到最低?。作為大?堂經(jīng)理，我?們不僅僅是?要熟悉本行?的業(yè)務和產(chǎn)?品，更應該?走出去，知?己知彼，方?能百戰(zhàn)百勝?。在我們的?客戶中就有?很多類似的?情況，記得?今年元月份?的一天，整?個營業(yè)廳內(nèi)?擠滿了人，?來咨詢理財?產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定?期、取工資?的人絡繹不?絕，我也忙?的不可開交?。這時保安?師傅帶來了?咨詢理財產(chǎn)?品的客戶，?我簡單地向?他介紹了新?股隨心打及?得利寶七彩?系列，可客?戶沒興趣，?說建設銀行?的理財產(chǎn)品?好，我們把?錢轉(zhuǎn)到建設?銀行去，于?是就去排隊?了。當時我?被幾位客戶?圍著，也沒?時間跟這兩?位客戶繼續(xù)?攀談，但我?心里一直在?想，“建設?銀行有什么?產(chǎn)品吸引他?們呢?”我?快速處理完?身上的業(yè)務?，走到剛才?那兩位客戶?身邊說“您?能給我介紹?一下建設銀?行的產(chǎn)品嗎??”他們送?給我一份太?平洋保險宣?傳單。我一?看連忙解釋?說：“其實?您要買的這?種產(chǎn)品我們?也有，而且?太平洋保險?是從我行分?離出的，我?行和太平洋?保險公司的?聯(lián)系緊密，?已有多年合?作。而且我?們這里還有?其它保險公?司產(chǎn)品，如?平安、新華?等等，我可?以給您比較?一下，讓您?有更多的選?擇?！比缓?我給客戶介?紹了一下產(chǎn)?品。最后，?經(jīng)過我們的?努力，客戶?選擇了太平?保險公司。?此事也給我?提了個醒，?只有深入了?解這個行業(yè)?和競爭對手?的情況，才?能更好的去?做好營銷。?而在向客戶?推薦產(chǎn)品時?，一定要注?意防范風險?，問客戶是?準備長線投?資，還是短?線投資，再?針對其情況?介紹對應產(chǎn)?品，從而防?范售問題。?作為大堂?服務人員，?除了要對銀?行的金融產(chǎn)?品、業(yè)務知?識熟悉外，?更要加強自?身職業(yè)道德?修養(yǎng)，愛行?敬業(yè)。在工?作中，自覺?維護國家、?交行、客戶?的利益，遵?守社會公德?和職業(yè)道德?。平時在工?作中，大堂?經(jīng)理的一言?一行通常會?第一時間受?到客戶的_?__，因此?要求其綜合?素質(zhì)必須相?當高。在服?務禮儀上也?要做到熱情?、大方，主?動、規(guī)范。?（范本）而?且還要處事?機智，能及?時處理一些?___，同?時還應有一?些緊急救生?知識。就在?今年夏天，?有一位七十?多歲的法院?___干部?到我行來取?工資，沒坐?幾分鐘，突?然站起來，?就倒下去了?;把我們行?長和客戶都?嚇壞了，我?和保安師傅?連忙跑過去?，一看老人?非常虛弱，?老人說讓他?躺一會，我?和保安師傅?也不敢隨便?亂動，行長?馬上撥了1