打造員工管理的10大法寶

員工高效管理10大法寶

——如何高效管理80后和90后的員工現(xiàn)代企業(yè)管理必修課程★宗旨：“匯世界名師之精華，樹百年企業(yè)之品牌”★經(jīng)營理念：“協(xié)同企業(yè)共創(chuàng)輝煌，打造優(yōu)質(zhì)精英團(tuán)隊(duì)”★精神：

“高效、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、共贏”★方法：系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化、制度化申明課堂紀(jì)律※

請(qǐng)勿隨意走動(dòng)※請(qǐng)勿交頭接耳※請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)振動(dòng)檔現(xiàn)代企業(yè)管理必修課程員工高效管理10大法寶——如何高效管理80后和90后的員工名人語錄：

帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我還會(huì)有個(gè)更好的工廠?！驳卖敗た▋?nèi)基開發(fā)本課程的前提當(dāng)今的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)：新生代的產(chǎn)業(yè)大軍不是那么“容易管理”了。傳統(tǒng)的管理方法在80后和90后的員工身上失去效用了……本人在企業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，常有老總咨詢關(guān)于80后和90后的人員管理問題。共同認(rèn)為，新生代的員工是個(gè)讓人頭疼的問題。本次培訓(xùn)的目的：1、了解新一代工作者的心理2、優(yōu)化對(duì)80、90后員工的高效管理

3、明確管理目標(biāo)，糾正不正確的管理方式

4、提高干部與80、90后員工溝通的能力

5、提升80、90員工的情緒管理能力本次培訓(xùn)的目的：海爾董事局主席張瑞敏提出：“海爾必須重視和認(rèn)真研究80后和90后的員工管理，必須專門研究，拿出辦法。”課程安排第二講:80后90后的商數(shù)分析第一講:

80后和90后員工的特征認(rèn)知第四講:管理80后90后員工10大法寶第三講：引領(lǐng)80后90后員工5大文化企業(yè)員工管理10大法寶第一講:80后90后的特征認(rèn)知80后90后員工的特征認(rèn)知1.當(dāng)今企業(yè)人員的背景資料.2.各時(shí)代員工的特征.3.關(guān)于80后90后員工的綜合特征.4.來自富士康員工的一組信息.1.當(dāng)今企業(yè)人員的背景資料當(dāng)今的企業(yè)對(duì)員工的需求幾近于渴求，而80后和90后這幫新生代，已經(jīng)接過前輩的接力棒，成為企業(yè)的主要力量；當(dāng)今的企業(yè)管理面臨的是一個(gè)招工困難，留住員工困難，人員管理困難，管理成本不斷攀升的時(shí)代。因此，對(duì)80后和90后的管理就成了眾多企業(yè)探索和研究的課題。2.各時(shí)代員工的特征60后的人：循規(guī)蹈矩70后的人：激情澎湃80后的人：單干獨(dú)行90后的人：靈光閃閃2.各時(shí)代員工的特征3.關(guān)于80后90后員工的綜合特征80后和90后從多子女時(shí)代走向獨(dú)生子女時(shí)代;80后和90后從清晰價(jià)值觀走向模糊價(jià)值觀;80后和90后是互聯(lián)網(wǎng)的一代,不再師承傳統(tǒng);80后和90后是跨文化的一代;80后和90后沒有過濾機(jī)制,接納包容極強(qiáng);80后和90后不再崇拜繼承,更加狂熱前瞻.成天泡在網(wǎng)上，又不知道做什么好80后員工的特征分析5.受到大量信息的包圍：

在信息爆炸的時(shí)代,他們通過網(wǎng)絡(luò),電視等途徑獲得豐富的信息,但是對(duì)信息篩選能力較差.90后的5個(gè)基本特征：1.缺失真正的偶像：

90后在心理上缺乏效仿的對(duì)象.2.家庭的變化：

90后父母輩很少時(shí)間顧及到孩子的心理需求.造成物質(zhì)上相對(duì)充裕,心理上空虛.3.學(xué)習(xí)壓力：

面對(duì)大量的和父母附加的學(xué)習(xí)任務(wù),整天面對(duì)各種知識(shí)，出外交際變少,形成性格的相對(duì)自我.4.童年的玩伴少：

90后的童年大部分時(shí)間是待在家里,因此養(yǎng)成相對(duì)孤僻自我的性格.90后員工的特征分析90后員工的特征分析4.來自富士康員工的一組信息案例：

時(shí)間

事件2010年5月26日晚11點(diǎn),富士康深圳龍華廠區(qū)大潤發(fā)商場前,C2宿舍一位男性,墜樓身亡。2010年5月21日凌晨5時(shí)許，龍華員工宿舍一名男子墜樓，經(jīng)送醫(yī)院搶救，于5點(diǎn)40宣布無效身亡。此人20歲，姓南。2010年5月14日，龍華廠區(qū)北大門附近的福華宿舍，晚間一名梁姓員工墜樓身亡。2010年5月11日，龍華廠區(qū)女工祝晨明從9樓出租屋跳樓身亡，24歲。2010年5月6日，龍華廠區(qū)男工盧新，從陽臺(tái)縱身跳下身亡，24歲。2010年4月7日，觀瀾樟閣村，富士康男員工身亡，22歲。2010年4月7日，觀瀾廠區(qū)外宿舍，寧姓女員工墜樓身亡，18歲。2010年4月6日，觀瀾C8棟宿舍女工饒淑琴墜樓，在醫(yī)院治療，18歲。當(dāng)前企業(yè)對(duì)80后90后管理分析效果圖第二講：第二講：80后和90后的商數(shù)分析1.智商2.情商3.德商4.職商5.靈商80后和90后的商數(shù)分析80后和90后的商數(shù)分析智商：智商就是智力商數(shù)。智力通常叫智慧，也叫智能。

80后和90后員工善于掌握未來工具，擅長搜集信息，易于接受新事物，知識(shí)結(jié)構(gòu)完善。所以我們說80后和90后員工屬于高智商的群體.智商高是成功的條件情商：又稱情緒智力，是心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。人與人的情商無明顯的先天差別,與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。80后90后的情商:敢于突破傳統(tǒng)，愿意尋求新法。愿正面回應(yīng)問題。單純，對(duì)不認(rèn)同的事物直接反彈。不太主動(dòng)合作，團(tuán)隊(duì)精神較差。80后和90后的商數(shù)分析EQ德商：人的道德人格品質(zhì).包括體貼,尊重,容忍,寬恕,誠實(shí),負(fù)責(zé),平和,忠心,禮貌,幽默等美德.80后90后的德商特征:自我需求清晰,強(qiáng)調(diào)自我。80后和90后的商數(shù)分析職商(EELTAP):包含內(nèi)容有:E.教育.最基本的因素;

E.經(jīng)驗(yàn)(包括人生,社會(huì)和家庭經(jīng)驗(yàn));

L.領(lǐng)袖氣質(zhì).領(lǐng)導(dǎo)才能,合作精神;T.集體主義精神.能與人合作,因?yàn)橐粋€(gè)人永遠(yuǎn)勢單力薄;A.積極態(tài)度.態(tài)度決定一切;P.熱情和效益.對(duì)工作的熱情一定會(huì)產(chǎn)生效益

80后和90后的商數(shù)分析80后90后職商特征:強(qiáng)調(diào)自我,張揚(yáng)個(gè)性.團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神尚待加強(qiáng),集體主義思想淡漠.靈商：

即靈感智商.是對(duì)事物本質(zhì)的靈感、頓悟能力和直覺思維能力。

80后90后員工的靈商特征:

擅長個(gè)人創(chuàng)意,敢于創(chuàng)新.80后和90后的商數(shù)分析智商：善于掌握未來工具，擅長搜集信息，易于接受新事物，知識(shí)結(jié)構(gòu)完善。情商：敢于突破傳統(tǒng)，愿意尋求新法。愿正面回應(yīng)問題。單純，對(duì)不認(rèn)同的事物直接反彈。不太主動(dòng)合作，團(tuán)隊(duì)精神較差。德商：自我需求清晰，強(qiáng)調(diào)自我。靈商：擅長個(gè)人創(chuàng)意，敢于創(chuàng)新。職商：強(qiáng)調(diào)自我,張揚(yáng)個(gè)性.團(tuán)隊(duì)意識(shí)和,集體主義思想淡漠.。80后和90后的商數(shù)回顧第三講：引領(lǐng)80后90后員工的五大文化引領(lǐng)80后90后員工的五大文化1、接納2、關(guān)愛3、融合4、柔性5、互動(dòng)6、文化沖突及其預(yù)防用五大文化引領(lǐng)80后和90后

一、接納

有的管理者只看到80后和90后的缺點(diǎn)，不從內(nèi)心深處接納他們，處在一種不想用，又不得不用的矛盾心態(tài)中。

只有自己主動(dòng)消除心結(jié)，才可以說服自己在內(nèi)心深處真正的完全的接納他們。接納是胸襟；接納是包容；接納是一個(gè)管理者應(yīng)有的品德。

二、關(guān)愛接納之后就是關(guān)愛。80后和90后自身沒有任何的錯(cuò)誤。他們只是社會(huì)的產(chǎn)物！關(guān)愛是態(tài)度，關(guān)愛是語言，關(guān)愛是行為！關(guān)愛是感召！關(guān)愛產(chǎn)生認(rèn)同感、凝聚力和驅(qū)動(dòng)力！關(guān)愛也是生產(chǎn)力！！用五大文化引領(lǐng)80后和90后三、融合

了解他們,懂他們,融入他們,融合產(chǎn)生認(rèn)同感,找到共同語言,共同方向和共同行動(dòng),達(dá)成共同目標(biāo)!

用他們喜好的方式和他們交流,交往,溝通和管理,讓他們?cè)谖覀兩砩险业秸J(rèn)同感和親近感.

你不去主動(dòng)融合，把自己放到他們的對(duì)立面，這只能說明你蠢！用五大文化引領(lǐng)80后和90后

四、柔性

柔性是剛性的對(duì)立。柔性是剛性的補(bǔ)充。

如果你愿意死守著剛性管理，看著員工一個(gè)個(gè)溜之大吉，那你就耐心地等著吧！用五大文化引領(lǐng)80后和90后

五、互動(dòng)互動(dòng)要求關(guān)心員工內(nèi)心感受,并進(jìn)行交流和關(guān)愛.互動(dòng)包括公司和員工之間的互動(dòng),管理人員和員工之間的互動(dòng),以及員工與員工之間的互動(dòng);互動(dòng)包括工作之內(nèi)的互動(dòng)和工作之外的互動(dòng).互動(dòng)讓員工真正感受到“我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗”！有效引領(lǐng)80后和90后,必須注重互動(dòng),這是企業(yè)逃不掉的課.用五大文化引領(lǐng)80后和90后80后90后與管理者的文化沖突與嚴(yán)格的管理制度的沖突與管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格沖突價(jià)值觀的沖突—多元而復(fù)雜

溝通方式的沖突行為習(xí)慣的沖突用文化處理沖突的技巧

一個(gè)優(yōu)秀的管理者，要知道自己以及對(duì)方?jīng)_突的心態(tài)，了解沖突的“源因”，考慮你處理沖突的技巧。1.你處理沖突是什么樣的風(fēng)格？

例如“和事佬”、“坐地泡”等。

理解自己處理沖突的風(fēng)格，因?yàn)轱L(fēng)格表明了你最有可能如何行動(dòng)，以及使用的處理方法。處理沖突的技巧之一

2.謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突

（1）不是所有沖突都必須處理。不對(duì)所有沖突一視同仁。有些沖突不值得花費(fèi)精力，有些你真的無能為力。（2）

“回避”有時(shí)候是最恰當(dāng)?shù)淖龇?。回避瑣碎沖突，把精力留給有價(jià)值、有意義的事件。可以提高整體的管理效率。（3）不要以為管理高手可解決所有沖突。一些沖突不值得花費(fèi)精力，一些沖突在你的影響力之外。剩余的沖突才是你應(yīng)處理的。處理沖突的技巧之二

3.評(píng)估沖突當(dāng)事人

如果你決定處理特定的沖突，花時(shí)間仔細(xì)了解當(dāng)事人是十分重要的。

什么人卷入了沖突？沖突雙方的情況是什么？雙方的資源狀況如何？如果你能站在雙方角度，設(shè)身處地，更深入地理解沖突的實(shí)質(zhì)，處理成功的可能性會(huì)大大提高。處理沖突的技巧之三

4.評(píng)估沖突的原因

沖突的出現(xiàn)總是有理由的。沖突的三種基本類型。

（1）溝通差異導(dǎo)致的沖突。（2）立場差異導(dǎo)致的沖突。（3）個(gè)性特征導(dǎo)致的沖突。

處理沖突的技巧之四

5.選擇合適的處理方法

減弱沖突的五種技巧：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作。

（1）回避。也就是從沖突中退出或者抑制沖突。（2）遷就。當(dāng)爭端問題不重要或希望為今后的工作打下基礎(chǔ)時(shí)，這個(gè)選擇很有價(jià)值。（3）強(qiáng)制。強(qiáng)制就是以犧牲對(duì)方為代價(jià)而滿足自己的需求在管理中，就是管理者運(yùn)用職權(quán)解決爭端。（4）妥協(xié)。妥協(xié)是要求雙方都作出一定讓步。當(dāng)沖突雙方勢均力敵的時(shí)，妥協(xié)是最佳的選擇。

（5）合作。這是“雙贏”的解決方式，沖突的雙方都滿足了自己的利益。

處理沖突的技巧之五

管理80后和90后的員工10大法寶管理80后90后員工的10大法寶第四講：管理80后90后的10大法寶1.做好洗腦工作;2.了解他們;3.恩威并施;4.包容其缺點(diǎn);5.鼓勵(lì)鼓勵(lì)再鼓勵(lì);6.采用新方式溝通;7.掌握人員管理4要點(diǎn);8.提升效率的7種方法;9.對(duì)80后90后的品質(zhì)管理;10.培訓(xùn)培訓(xùn)再培訓(xùn).1、做好“洗腦”工作

80后和90后具有很大的可塑性.企業(yè)應(yīng)對(duì)其人生觀,價(jià)值觀進(jìn)行引導(dǎo)、教育和“洗腦”工作.引導(dǎo)他們認(rèn)知真善美.以積極的心態(tài)去應(yīng)對(duì)困難和挫折，提高其“免疫力”。毛主席說:“農(nóng)村這塊陣地，社會(huì)主義思想不去占領(lǐng)，資本主義思想就一定會(huì)去占領(lǐng)?！?/p>

2、知己知彼企業(yè)管理者要充分了解80后和90后員工的思維模式和他們的性格,行為特征,只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆.如果我們對(duì)員工各種信息一無所獲,也就難找到問題的切入點(diǎn).2、知己知彼

3、恩威并施在管理過程中，不能一味以制度去壓制，應(yīng)體現(xiàn)出人文關(guān)懷，做到恩威并施。工作上嚴(yán)格遵守規(guī)章制度；生活上要嘗試成為朋友，了解他們的一些意見、想法和需求。盡量做到恩威并施。3、恩威并施“恩”通常指承諾員工達(dá)成目標(biāo)后可能得到的福利待遇等.比如升職、加薪、公費(fèi)旅游、外派培訓(xùn)等。“威”通常指績效完不成要承擔(dān)的后果。4.包容80后90后缺點(diǎn).人非圣人，孰能無過？

不論是80后90后還是其他時(shí)代的人,大家都有過錯(cuò)的時(shí)候.一個(gè)優(yōu)秀的管理者,不論是,不但要有承認(rèn)過錯(cuò)的勇氣,還要有包容員工合理過錯(cuò)的胸襟.鼓勵(lì)是企業(yè)管理者成功的靈丹妙藥.愛聽好話是人的天性.尤其80后90后的員工.1.鼓勵(lì)可培養(yǎng),提高員工的自信心。2.鼓勵(lì)還可喚起員工樂于工作的激情。3.鼓勵(lì)可促進(jìn)工作順利完成,保證質(zhì)量.4.鼓勵(lì)可樹立管理者個(gè)人威信.5.鼓勵(lì)可為企業(yè)創(chuàng)造良好的文化.現(xiàn)代企業(yè)管理者對(duì)80后90后的員工管理,要合理使用“鼓勵(lì)”這副靈丹妙藥.5.鼓勵(lì)鼓勵(lì)再鼓勵(lì)6.采用新方式與80后90后溝通;與“80后”員工溝通,要采用他們所熟悉的手段.比如網(wǎng)絡(luò)郵箱,博客,QQ,管理人員,HR和員工的溝通會(huì),離職調(diào)查等.將會(huì)發(fā)現(xiàn)意想不到的溝通效果.溝通妙方:a.溝通的八字箴言:逢人減歲,遇貨加錢;b.讓贊美無處不在;c.微笑是最具殺傷力的武器.人員管理的4個(gè)要點(diǎn)：1.學(xué)會(huì)借力;2.依靠他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo).3.激發(fā)他人的創(chuàng)造力.4.站在部屬肩頭顯示高度.7.人員管理的4個(gè)要點(diǎn)：8.提升效率的7種方法1、鼓舞士氣；2、理順工藝流程；3、一個(gè)流生產(chǎn)；4、合理