消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-第三節(jié)

第三節(jié)消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者及其義務(wù)

引言 如何定義消費(fèi)者？案例一：甲公司為無(wú)菌包裝材料生產(chǎn)商，乙公司為果汁飲料制造商，乙公司采購(gòu)甲公司包裝材料用于制造盒裝飲料。乙公司質(zhì)檢人員發(fā)現(xiàn)，甲公司銷售給乙方的包裝材料所附菌落數(shù)超標(biāo)，導(dǎo)致乙方生產(chǎn)的盒裝飲料霉變，蒙受損失10萬(wàn)元。乙公司認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)的包裝材料，系用于生產(chǎn)過(guò)程中的物質(zhì)資料消耗，應(yīng)作為消費(fèi)者受到法律的保護(hù)。問(wèn)：乙公司是否為消費(fèi)者？為什么？

案例二：某地有夜市一處，某人甲從批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)入某種小商品一批，用于在夜市上販賣。后發(fā)現(xiàn)該批小商品存在嚴(yán)重質(zhì)量，遂與在批發(fā)市場(chǎng)上向其銷售該批小商品的商鋪產(chǎn)生爭(zhēng)議。問(wèn)：甲是否為消費(fèi)者？為什么？第三節(jié)消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者及其義務(wù) 一、消費(fèi)者的含義消費(fèi)者是指以生活消費(fèi)為目的而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人。行為要件：消費(fèi)者必須發(fā)生了購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的行為主體要件：消費(fèi)者僅限于自然人目的要件：為了生活消費(fèi)需要

案例三：甲、乙為鄰居，甲有一子丙在上小學(xué)，因甲上下班路途較遠(yuǎn)，遂委托乙每天下午接丙，先至乙家吃飯，待甲返家后再將丙接回。為此，甲每月付給乙1000元整。某日，因乙提供的餐食不潔致丙腹痛。問(wèn)：甲是否為消費(fèi)者？ 案例四：甲有一子丙在上小學(xué)，因甲上下班路途較遠(yuǎn)，遂委托家政服務(wù)公司乙每天下午接丙，先至乙公司提供的“小飯桌餐廳”吃飯，待甲返家后再將丙接回。為此，甲每月付給乙公司1000元整。某日，因乙提供的餐食不潔致丙腹痛。問(wèn)：甲是否為消費(fèi)者？第三節(jié)消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者及其義務(wù)

一、消費(fèi)者的含義

消費(fèi)者是指以生活消費(fèi)為目的而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人。行為要件：消費(fèi)者必須發(fā)生了購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的行為主體要件：消費(fèi)者僅限于自然人目的要件：為了生活消費(fèi)需要來(lái)源要件：由經(jīng)營(yíng)者提供

案例五：

農(nóng)民甲自乙公司購(gòu)得化肥1噸，用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)（在自己耕種的麥地里使用）。

問(wèn)：農(nóng)民甲是否為消費(fèi)者？第三節(jié)消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者及其義務(wù)

一、消費(fèi)者的含義消費(fèi)者是指以生活消費(fèi)為目的而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人。行為要件：消費(fèi)者必須發(fā)生了購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的行為主體要件：消費(fèi)者僅限于自然人目的要件：為了生活消費(fèi)需要來(lái)源要件：由經(jīng)營(yíng)者提供例外規(guī)定：購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民，視同為消費(fèi)者二、消費(fèi)者的權(quán)利（一）國(guó)際社會(huì)認(rèn)可的消費(fèi)者權(quán)利

獲得安全保障權(quán)

獲得正確的信息資料權(quán)

自由選擇權(quán)

提出消費(fèi)意見(jiàn)權(quán)獲得合理賠償權(quán)獲得健康環(huán)境權(quán)獲得消費(fèi)教育權(quán) （二）我國(guó)《消保法》中的消費(fèi)者權(quán)利

1、安全權(quán)2、真情知悉權(quán)

3、自主選擇權(quán)

4、公平交易權(quán)

5、索取賠償權(quán)

6、結(jié)社權(quán)

7、受教育權(quán)

8、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)9、監(jiān)督權(quán)

案例：

上海一女大學(xué)生王某到某超市購(gòu)物付款后，由于該超市收銀員疏忽未將王某所購(gòu)物品消磁，當(dāng)王某在離店時(shí)該店的電子報(bào)警裝置鈴聲大作。超市保安將王某的包及電腦結(jié)賬單拿到結(jié)賬處檢查。值班經(jīng)理在沒(méi)有查明事實(shí)的情況下，將王某拉到辦公室，造成群眾圍觀、誤解。在辦公室內(nèi)，王某被強(qiáng)制搜身，并滯留幾個(gè)小時(shí)。在搜查不出任何物品的情況下，超市不得不將王某放走。王某身心受到傷害，當(dāng)天即前往醫(yī)院治療。后來(lái)王某向法院提起訴訟，狀告超市侵犯其人格尊嚴(yán)，要求賠償其醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)，公開(kāi)賠禮道歉并賠償精神損失。一審法院認(rèn)為，超市非法搜查作為消費(fèi)者的王某的身體，侵害其人身自由和人格尊嚴(yán)，并造成王某精神損害，判決超市賠償王某醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)，公開(kāi)賠禮道歉并賠償精神損失25萬(wàn)元。超市不服，提出上訴。二審法院認(rèn)為一審法院認(rèn)定事實(shí)正確，但認(rèn)為有關(guān)精神損害賠償?shù)臄?shù)額過(guò)高，于是將精神損害賠償數(shù)額調(diào)整為1萬(wàn)元，其他判決內(nèi)容不變。三、經(jīng)營(yíng)者的含義經(jīng)營(yíng)者是指專門(mén)從事生產(chǎn)、銷售商品活動(dòng)，或者提供服務(wù)的生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)提供者 行為目的：營(yíng)利性 行為方式：持續(xù)性、反復(fù)性、面向不特定交易對(duì)象，從事同一經(jīng)營(yíng)行為 主體形態(tài)：經(jīng)營(yíng)者可以是個(gè)人或組織主體與行為的法律關(guān)系：主體是具體經(jīng)營(yíng)行為所產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)的實(shí)際承受者四、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（一）保證安全的義務(wù)（與安全權(quán)對(duì)應(yīng)）警示說(shuō)明義務(wù)危害減輕義務(wù) （二）提供真實(shí)信息的義務(wù)（與真情知悉權(quán)對(duì)應(yīng)）真實(shí)宣傳真實(shí)答復(fù)真實(shí)標(biāo)注真實(shí)警示（三）保證公平交易的義務(wù)（與公平交易權(quán)對(duì)應(yīng)）（四）承擔(dān)售后服務(wù)等義務(wù) （五）維護(hù)消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)（與維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)相對(duì)應(yīng)）（六）接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)（與監(jiān)督權(quán)對(duì)應(yīng)）（七）出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)（八）保證質(zhì)量的義務(wù)五、經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任（一）民事責(zé)任1、經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者人身權(quán)利的民事責(zé)任（1）致人傷害醫(yī)療費(fèi)治療期間的護(hù)理費(fèi)因誤工減少的收入等費(fèi)用（2）造成殘疾殘疾生活自助具費(fèi)生活補(bǔ)助費(fèi)殘疾賠償金由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)

（3）致人死亡喪葬費(fèi)死亡賠償金由死者生前撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)（4）侵害人格尊嚴(yán)、人身自由停止侵害恢復(fù)名譽(yù)消除影響賠禮道歉并賠償損失五、經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任（一）民事責(zé)任1、經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者人身權(quán)利的民事責(zé)任2、經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)利的民事責(zé)任修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者損失賠償3、懲罰性賠償責(zé)任

3、懲罰性賠償責(zé)任經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。構(gòu)成“欺詐”的三個(gè)要件：主觀故意，實(shí)施了欺詐行為，造成了他人的錯(cuò)誤判斷補(bǔ)償性賠償為原則：賠償金額＝損害金額懲罰性賠償為例外：賠償金額＞損害金額懲罰性賠償責(zé)任的功能：賠償受害者制裁加害者威懾潛在的違法者

案例：“中國(guó)打假第一人” 王海在北京隆福大廈看到了一款標(biāo)價(jià)85元的日本索尼耳機(jī)，懷疑這是假貨，以170元的價(jià)錢(qián)購(gòu)得兩副。隨后，王海找到北京市東城區(qū)消協(xié)投訴，消協(xié)告知，應(yīng)先將商品送至技術(shù)監(jiān)督局鑒定。技術(shù)監(jiān)督局告知，耳機(jī)真?zhèn)?，?yīng)送至索尼公司鑒定。索尼公司駐京辦事處確認(rèn)耳機(jī)是假貨，但表示，想從該辦事處獲得書(shū)面證明，則需要法院或者工商等部門(mén)介入。工商局告知，索賠屬民事糾紛，工商局無(wú)權(quán)干涉，只能調(diào)解。一氣之下，王海又買(mǎi)了10副耳機(jī)，向法院索賠。隆福大廈表示，后10副耳機(jī)屬于“知假買(mǎi)假”，只退不賠。一方觀點(diǎn)：雙倍賠償條款，就是讓消費(fèi)者靠買(mǎi)假貨發(fā)財(cái)。隆福大廈首先不應(yīng)賣假貨，無(wú)權(quán)管消費(fèi)者出于什么目的購(gòu)買(mǎi)。另一方觀點(diǎn)：消費(fèi)者第二次在隆福大廈購(gòu)買(mǎi)10副耳機(jī)之前，就已知道其是假貨，并沒(méi)有陷入錯(cuò)誤的判斷，隆福大廈不構(gòu)成欺詐。若讓隆福大廈加倍賠償