第章《軟件工程》

實用軟件工程----IT企業(yè)軟件的開發(fā)與管理趙池龍20世紀(jì)末葉軟件產(chǎn)業(yè)革命發(fā)生在美國，標(biāo)志性的事件有兩件：

1.微軟窗口操作系統(tǒng)的出現(xiàn)；

2.CMM能力成熟度模型的形成。為什么發(fā)生在美國，而不是在中國？這是美國的文化背景所決定的。為此，我們舉一個案例、講一個故事、開一個玩笑，來說明中美文化的差異。請聽：………。第12章軟件過程管理

本章導(dǎo)讀許多軟件企業(yè)的失敗，歸根結(jié)底都是管理的失敗，表現(xiàn)在過程管理上的無序狀態(tài)。軟件管理是面向過程的，到底有哪些過程需要管理呢？回答是：

(1)開發(fā)過程

(2)配置過程

(3)維護過程

(4)質(zhì)量保證過程

(5)過程管理改善過程要求具體內(nèi)容了解1）“組織”或“軟件組織”的概念2）軟件過程概念3）軟件產(chǎn)品和軟件工作產(chǎn)品的概念4）軟件過程能力與性能的概念5）的成熟度提問單6）組織的軟件過程資源7）CMMI是CMM的繼續(xù)與發(fā)展

理解1）CMMI階段模型的五個等級2）CMMI階段模型的體系結(jié)構(gòu)3）CMMI的軟件測量數(shù)據(jù)庫和軟件文檔庫

關(guān)注1）CMMI的過程域PA2）CMMI的實施思路

12.1CMM/CMMI基本概念

1．組織CMM/CMMI中的“組織”或“軟件組織”，是指軟件企業(yè)內(nèi)部的一個軟件研發(fā)部門。該部門內(nèi)部應(yīng)有若干個項目和一個軟件工程管理部門。如公司的研發(fā)中心、軟件中心、軟件事業(yè)部，它們均可稱為“組織”或“軟件組織”。CMM/CMMI的實施和評估，不在整個軟件企業(yè)的所有部門進行，而只需在軟件企業(yè)中的某個軟件組織范圍內(nèi)進行。2．軟件過程

(1)什么是軟件過程？一個軟件過程，是指人們從開發(fā)到維護軟件相關(guān)產(chǎn)品所采取的一系列活動。

(2)軟件質(zhì)量來源于什么？軟件產(chǎn)品的質(zhì)量主要取決于產(chǎn)品開發(fā)和維護的軟件過程質(zhì)量。

(3)什么樣的軟件過程是好過程？一個有效的、可視的軟件過程是好過程。從這個角度來講，CMMI對軟件組織的作用，就是將軟件過程由不可控的黑盒過程，逐步變?yōu)榭煽氐陌缀羞^程。即由黑箱操作，逐步變?yōu)榘紫洳僮?。這種“逐步變?yōu)椤?，就是“過程改善”。

3．軟件產(chǎn)品和軟件工作產(chǎn)品

(1)什么叫軟件工作產(chǎn)品？在CMM/CMMI中，每一道工作程序的輸出均稱為軟件工作產(chǎn)品。評審報告、跟蹤記錄等軟件管理文檔，也是軟件工作產(chǎn)品。

(2)什么叫基線？

里程碑上通過評審與批準(zhǔn)后的軟件工作產(chǎn)品一般稱為基線，如用戶需求報告、概要設(shè)計說明書、詳細設(shè)計說明書、源代碼、測試報告、用戶指南等。

(3)什么叫軟件產(chǎn)品？軟件承包方最終交付給客戶方的軟件工作產(chǎn)品，稱為軟件產(chǎn)品。

4.軟件過程能力與性能

(1)什么叫軟件過程能力？軟件過程能力，是軟件過程本身具有的按預(yù)定計劃生產(chǎn)產(chǎn)品的固有能力。一個組織的軟件過程能力，為組織提供了預(yù)測軟件項目開發(fā)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

(2).什么叫軟件過程性能？軟件過程性能是軟件過程執(zhí)行的實際結(jié)果。一個項目的軟件過程性能，決定于它內(nèi)部的子過程執(zhí)行狀態(tài)，只有每個子過程的性能得到改善，相應(yīng)的成本、進度、功能和質(zhì)量等性能目標(biāo)才能得到控制。5．軟件過程資源定義

(1)什么叫軟件過程資源？就是軟件組織在進行軟件過程改善中通過積累而得到的、用于指導(dǎo)軟件項目過程的文檔和數(shù)據(jù)等重要信息。

(2)軟件過程資源有什么用？軟件過程資源能夠為軟件項目在制定、裁剪、維護和實施軟件過程時，提供全面的決策指導(dǎo)。

(3)軟件過程資源包含哪些內(nèi)容？

1）組織批準(zhǔn)的軟件生存周期；

2）組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程；

3）裁剪指南；

4）組織的軟件測量數(shù)據(jù)庫；

5）組織的與軟件過程有關(guān)的文檔庫。6．軟件生存周期

(1)什么是軟件生存周期？軟件生存周期是從某軟件產(chǎn)品開始研發(fā)到軟件不再使用為止的時間間隔。軟件生存周期一般包括：需求階段、架構(gòu)階段、設(shè)計階段、實現(xiàn)階段、測試階段、安裝和調(diào)整階段、運行和維護階段，有時還包括退役階段。

(2)在什么時候選擇軟件生存周期？在項目策劃的初期，就應(yīng)該確定項目所采用的軟件生存周期，目的是統(tǒng)籌規(guī)劃項目的整體開發(fā)流程。7．標(biāo)準(zhǔn)軟件過程和裁剪指南

(1)什么是標(biāo)準(zhǔn)軟件過程？標(biāo)準(zhǔn)軟件過程就是組織中所有軟件開發(fā)和維護項目共用的軟件過程。它是項目定義軟件過程的基礎(chǔ)。它保證組織過程活動的連續(xù)性，是軟件過程測量和長期改進的依據(jù)。

(2)裁剪指南有什么樣作用？裁剪指南則是用來指導(dǎo)對標(biāo)準(zhǔn)軟件過程進行裁剪、以形成適合項目特征的軟件過程。

(3)不同組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程是否通用？

不能！8．軟件測量數(shù)據(jù)庫

(1)什么是軟件測量數(shù)據(jù)庫？軟件測量數(shù)據(jù)庫，是收集軟件管理過程和軟件工作產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)后，建立起來的軟件度量數(shù)據(jù)庫。

(2)軟件測量數(shù)據(jù)庫有兩個關(guān)鍵點：一是要明確組織的度量指標(biāo)，二是要建立一個方便有效的度量流程。

(3)測量數(shù)據(jù)庫有什么用？

a.參照歷史數(shù)據(jù)來指導(dǎo)項目的策劃和估計工作。

b.參照歷史數(shù)據(jù)來指導(dǎo)項目的監(jiān)控工作。

c.用于評估組織的軟件過程改善實施情況。9．軟件過程有關(guān)文檔庫

(1)為什么要建立文檔庫？文檔庫主要出于兩方面的考慮：一是存儲可能有用的過程文檔；二是共享所存儲的文檔。

(2)文檔庫包括哪些內(nèi)容？通常包括組織的程序文件和項目的過程文檔的優(yōu)秀實例，還可以包括一些技術(shù)資料、產(chǎn)品模板或培訓(xùn)資料等。12.2SW-CMM介紹1．軟件過程成熟度及其五個等級定義：軟件過程成熟度，是指一個軟件過程被明確定義、管理、度量和控制的有效程度。

SW-CMM的五個成熟度等級分別為：初始級(CMM1：無序管理級)

可重復(fù)級(CMM2：項目管理級)

已定義(CMM3：組織管理級)

已管理級(CMM4：定量管理級)

優(yōu)化級(CMM5：不斷優(yōu)化級)

等級成熟度名稱級別描述級別特點1初始級組織的軟件過程能力不可預(yù)測人治2可重復(fù)級項目上的經(jīng)驗，能對新項目進行策劃和管理項目管理級3已定義級定義了軟件過程，過程是穩(wěn)定的和可重復(fù)的，并且高度可視組織級管理，已經(jīng)達到了法律化管理4已管理級組織的軟件過程能力可描述為可預(yù)測的，軟件產(chǎn)品具有可預(yù)測的高質(zhì)量定量管理管理，內(nèi)部已量化管理5優(yōu)化級在優(yōu)化級，組織的軟件過程能力可描述為持續(xù)改善的循環(huán)優(yōu)化和與時俱進2．關(guān)鍵過程域KPACMM模型共計18個關(guān)鍵過程域KPA，52個具體目標(biāo)，316個關(guān)鍵實踐KP。所謂過程域KPA(KeyProcessAreas)，是指互相關(guān)聯(lián)的若干個軟件實踐活動和相關(guān)設(shè)施的集合。CMM中叫做關(guān)鍵過程域KPA，而CMMI中叫做過程域PA(ProcessAreas)。它們在五個等級中的分布情況如下表所示：成熟度等級管理過程組織過程工程過程5.優(yōu)化級技術(shù)改革管理過程優(yōu)化管理缺陷預(yù)防4.已管理級定量過程管理軟件質(zhì)量管理3.己定義級集成軟件管理組間協(xié)同組織過程焦點組織過程定義培訓(xùn)大綱軟件產(chǎn)品工程同行評審2.可重復(fù)級需求管理軟件項目策劃項目跟蹤與監(jiān)督軟件子合同管理軟件質(zhì)量保證軟件配置管理1.初始級無序過程3．關(guān)鍵實踐KP所謂關(guān)鍵實踐KP(KeyPractices)，是指對相應(yīng)KPA的實施起關(guān)鍵作用的政策、資源、活動、測量、驗證。KP只描述“做什么”，不描述“怎么做”。目前，CMM共有52個具體目標(biāo)，316個關(guān)鍵實踐KP，它們分布在CMM2至CMM5的各個PA中。4.目標(biāo)目標(biāo)概括某個關(guān)鍵過程域中的所有關(guān)鍵實踐應(yīng)該達到的總體要求，可用來確定是否一個組織或一個項目已有效地實現(xiàn)關(guān)鍵過程域。目標(biāo)表明每個關(guān)鍵過程域的范圍、邊界和意圖。目標(biāo)用于檢驗關(guān)鍵實踐的實施情況，確定關(guān)鍵實踐的替代方法是否滿足關(guān)鍵過程域的意圖等。如果一個級別的所有的目標(biāo)都已實現(xiàn)，則表明這個組織已經(jīng)達到了這個級別，可以進行下一個級別的軟件過程改善。CMM2的目標(biāo)個數(shù)和KP個數(shù)

KPA名稱目標(biāo)個數(shù)KP個數(shù)需求管理(RM)212軟件項目策劃(SPP)325軟件項目跟蹤和監(jiān)控(SPTO)324軟件子合同管理(SSM)422軟件質(zhì)量保證(SQA)417軟件配置管理(SCM)421合計201215．成熟度提問單(評估問卷)成熟度提問單就是一大堆關(guān)于CMM某個級別是否成熟的問題。提問單第一個作用，是軟件組織的能力評估，軟件組織是被評估者，主任評估師及其領(lǐng)導(dǎo)的ATM小組是評估者。應(yīng)該是評估者提問，被評估者回答，按照回答的情況，評估者就從宏觀上掌握了該軟件組織在實踐某個KPA過程中的強項和弱項，再綜合其他考核與檢查，最終確定該軟件組織在CMM的某個KPA上的評估是否通過。第二個作用，是軟件組織的過程改進，過程改進是一個自我加壓、自我約束、苦練內(nèi)功的過程，是一個內(nèi)部預(yù)評估（模擬評估）的過程，既然如此，提問者與被提問者都是軟件組織內(nèi)部的人。

2.3CMM/CMMI實施思路第1步，要進行CMM基本知識的培訓(xùn)任何培訓(xùn)工作都需要解決兩個基本問題：一是教師問題，二是教材問題。

CMM的培訓(xùn)對象是：

(1)對所有員工（包括總經(jīng)理在內(nèi)），進行最基本的軟件工程和CMM知識培訓(xùn)；

(2)對CMM的各個工作組的有關(guān)人員，提供專業(yè)領(lǐng)域知識等方面的培訓(xùn)；

(3).在每次開發(fā)過程中，還要對項目組成員進行軟件過程方面的培訓(xùn)。

培訓(xùn)的教師來源有：

(1)CMM有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)咨詢機構(gòu)。

(2)利用互聯(lián)網(wǎng)資源進行咨詢和培訓(xùn)。

(3)聘請有關(guān)CMM專家到企業(yè)實地指導(dǎo)CMM的實施培訓(xùn)。第2步，成立CMM的工作小組在CMM的實施過程中，必須成立專業(yè)化的工作組。例如：軟件工程過程組SEPG(組織過程焦點)

軟件工程組SWEG

系統(tǒng)測試組STG

軟件項目跟蹤與監(jiān)督組SPTO

軟件配置管理組SCMG

軟件質(zhì)量保證組SQAG

評估領(lǐng)導(dǎo)組或評估成員團隊ATM(AssessmentTeamMember)。機構(gòu)性質(zhì)機構(gòu)名稱機構(gòu)功能立法機構(gòu)軟件工程過程組制定政策、方針、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、指南、模板司法機構(gòu)軟件質(zhì)量保證組跟蹤、監(jiān)督、確認(rèn)軟件質(zhì)量:

負責(zé)保證軟件項目適用的規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和約定得到遵守行政機構(gòu)軟件工程組軟件工程項目的分析、設(shè)計、編碼、測試、用戶培訓(xùn)、現(xiàn)場實施服務(wù)配置機構(gòu)軟件配置組負責(zé)對軟件基線、配置項/單元的標(biāo)識，軟件基線更改和由軟件基線庫所構(gòu)造的軟件產(chǎn)品的評審和認(rèn)定評估機構(gòu)評審小組ATM評估小組成員組成一個ATM小組，該小組在主任評估師的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)評估過程的領(lǐng)導(dǎo)、組織、測量、評估和管理

第3步，建立軟件組織的CMM文檔體系

(1)軟件組織文檔它包括：軟件工程規(guī)范、軟件生命周期及裁剪指南、軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、名詞和術(shù)語定義。

(2)關(guān)鍵過程域文檔對應(yīng)每個KPA，根據(jù)該軟件組織的實際需求，都有一個過程文件和一個程序文件與之對應(yīng)：過程文件描述干什么(干的要求)，程序文件描述怎么干(干的模板)。

(3)軟件項目文檔它包括三方面的內(nèi)容：工作產(chǎn)品文檔：如配置項、基線；工作日記文檔：如日報、周報、里程碑報；軟件產(chǎn)品文檔：如用戶需求報告、設(shè)計說明書、源程序、用戶手冊。第4步，進行內(nèi)部模擬評審

軟件組織在進行正式評估之前，先進行內(nèi)部評審或評估。這種內(nèi)部評審包含兩層含義。

(1)軟件組織自己內(nèi)部成員，嚴(yán)格、認(rèn)真地按照CMMI規(guī)范評估過程，對自己的軟件過程進行評審，找出其中的強項和弱項，并進行改進。

(2)在全國范圍內(nèi)，由有關(guān)軟件工程和CMMI專家組成一個專門的“內(nèi)部評審”機構(gòu)，負責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)實施CMMI的活動，推進活動的深入開展，對國內(nèi)軟件組織CMMI評估進行“預(yù)先評估”。第5步，確定CMMI正式評估的工作步驟

(1)軟件公司與主任評估師（或評估中介公司）簽訂評估合同；

(2)軟件公司選定4--5個工作量大、工期6個月以上的大中型軟件項目作為評估對象，并且準(zhǔn)備好文檔；

(3)軟件公司選4-10人組成評估小組；

(4)由主任評估師組織評估培訓(xùn)；

(5)由ATM評估小組制訂正式評估工作計劃；

(6)進入正式評估過程，ATM評估小組對每個KP打分(必須在7分以上，滿分為10分)；

(7)ATM評估小組指出被評估組織的強項和弱項，協(xié)商產(chǎn)生評估結(jié)果，若評估通過，則由主任評估師簽字，報CMU/SEI組織審批和備案。第6步，進行正式評估

評估工作可以在軟件企業(yè)的會議室進行，也可以在同一城市的某賓館內(nèi)進行。CMM正式評估由CMU/SEI授權(quán)的一個主任評估師，領(lǐng)導(dǎo)ATM評審小組進行。評估過程包括員工培訓(xùn)（企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)也要參加）、與選定的項目經(jīng)理等人座談、問卷調(diào)查和統(tǒng)計、文檔審查、數(shù)據(jù)分析、與企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)討論和撰寫評估報告等，評估結(jié)果由主任評估師簽字生效。第7步，根據(jù)評估結(jié)果改進軟件過程

一般來說，不管評估是否通過，都應(yīng)該在評估之后根據(jù)ATM小組所指出的強項和弱項，很快地做出軟件過程改進計劃，因為這時大家對評估結(jié)果和存在的問題仍有一個深刻的認(rèn)識。計劃在軟件過程改進中是一個非常必要的階段，只有有效的計劃，才能確保軟件過程得到有效地改進。12.4CMMI內(nèi)容簡介

1.CMMI模型的由來能力成熟度模型集成（CMMI）是能力成熟度模型（CMM）的邏輯后續(xù)，是CMM的最新版本，是過程改進模型的最新方向。能力成熟度模型集成（CMMI）來自于三個原模型，即：

(1)適用于軟件開發(fā)的SW-CMM2.0(階段模型)；

(2)系統(tǒng)工程能力模型SECM（即EIA/IS731，連續(xù)模型）；

(3)適用于集成化產(chǎn)品開發(fā)的IPD-CMMv0.98(混合模型)。2.CMMI的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容CMM是以關(guān)鍵過程域KPA為綱，以目標(biāo)、共同特性、關(guān)鍵實踐為目，分等級來定義的。CMMI是以過程域PA為綱，以特定目標(biāo)SG、特定實踐SP、共性目標(biāo)GG、共性實踐GP為目，分階段式模型和連續(xù)式模型兩種方式來定義的。CMMI的階段式模型內(nèi)部結(jié)構(gòu)如圖12-2所示。CMM1.1版本共有18個KPA，CMMI1.1版本共有24個PA。CMM1.1絕大部分KPA的內(nèi)容，在CMMI1.1中都得到了繼承與擴充。這就是CMM和CMMI之間的聯(lián)系與區(qū)別。CMMI1.2版本共有22個PA。CMMI成熟度等級過程域1過程域2過程域N共性目標(biāo)特定目標(biāo)特定實踐公共特征共性實踐執(zhí)行承諾執(zhí)行能力定向?qū)崿F(xiàn)驗證實現(xiàn)CMMI的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容從形式上講，CMM與CMMI的最大區(qū)別是：CMM只有階級式模型一種表示方式。而CMMI有階級式和連續(xù)式兩種表示方式，分別稱為“成熟度維”和“能力維”。為了方便起見，我們將CMMI階段式表示稱為CMMI階段式模型，將“成熟度維”稱為成熟度等級，將CMMI連續(xù)式表示稱為CMMI連續(xù)式模型，將“能力維”稱為能力等級。階段式表示方式分為五個等級，稱為成熟度等級ML(MaturityLevel)，從ML1級到ML5級，如表12-8所示。連續(xù)式表示方式分為六個能力等級，簡稱能力等級CL(CapabilityLevel)，從CL0級到CL5級，如表12-9所示。CMMI階段式表示的成熟度等級

CMMI的等級PA數(shù)目管理特點ML1Initial(初始級)0過程不可預(yù)測且缺乏控制ML2Managed(已管理級)7過程為項目服務(wù)，即項目級管理ML3Defined(己定義級)13過程為組織服務(wù)，即組織級管理ML4QuantitativelyManaged(定量管理級)2過程已度量和控制，即定量級管理ML5Optimizing(優(yōu)化級)2集中于過程改進，即優(yōu)化級管理CMMI階段模型的主要過程域

能力級別定級名稱文化組織運作能力組織制度項目管理工程技術(shù)質(zhì)量工作ML5優(yōu)化主動OIDCARML4定量管理客觀OPPQPMML3組織定義共享OPDOPFOTIPMRSKMISMITRDTSPIVERVALDARORIML2項目管理紀(jì)律PPPMCSAMREQMCMPPQAMAML1未執(zhí)行目標(biāo)管理缺省一切面向效率和發(fā)展的積累

CMMI連續(xù)式表示的能力等級

CMMI的等級管理特點特定實踐個數(shù)共性實踐個數(shù)CL0Incomplete(未執(zhí)行級)未執(zhí)行的過程00CL1Performed(已執(zhí)行級)已執(zhí)行的過程：執(zhí)行基本實踐，標(biāo)識工作范圍1682CL2Managed(已管理級)已管理的過程被制度化910CL3Defined(已定義級)已定義的過程被制度化72CL4QuantitativelyManaged(定量管理級)定量管理的過程被制度化02CL5Optimizing(優(yōu)化級)優(yōu)化的過程被制度化02CMMI連續(xù)式模型CMMI連續(xù)式模型的等級，與過程域之間無對應(yīng)關(guān)系，這是為什么？原因是：組織在能力等級1時就統(tǒng)帥所有的24個過程域，過程改進開始持續(xù)不斷地往前走。組織的能力等級的提高，不是依靠每個等級統(tǒng)帥的過程域的多少(它們都統(tǒng)帥24/22個過程域)，而是依靠每個等級的共性實踐的能力強弱(每個等級的共性實踐個數(shù)及其能力不同)。這種能力強弱的程度，即共性實踐對所有過程域的作用力程度，就決定了能力等級的高低。CMMI連續(xù)式模型能力等級CL1到CL5的區(qū)分，不是以過程域(PA)的多少為標(biāo)準(zhǔn)的，而是以共性目標(biāo)(GG)為標(biāo)準(zhǔn)的。這些共性目標(biāo)，指出在單個過程域(PA)中，組織在不同的能力等級中執(zhí)行它的好賴程度。CMMI中的所謂能力等級，主要是每個等級的共性實踐對24/22個過程域的作用力程度。這種作用力，驅(qū)使24/22個過程域，來推動組織連續(xù)式地進行過程改進，所以叫連續(xù)式模型。12.5CMMI階段式模型成熟度等級2的過程域介紹

標(biāo)題(1)需求管理成熟度等級2（已管理級）的一個過程域概述需求管理的目的是：管理項目產(chǎn)品和產(chǎn)品構(gòu)件的需求，并且識別需求和項目計劃以及工作產(chǎn)品之間的矛盾。相關(guān)的過程域：需求開發(fā)、技術(shù)解決方案、項目計劃、配置管理、項目監(jiān)督和控制、風(fēng)險管理。特定目標(biāo)

SG1：管理需求，并且識別項目計劃和工作產(chǎn)品之間的不一致。特定實踐

SP1.1：與需求提供者（客戶）在需求的含義上，建立一個共同的理解。

SP1.2：從項目的參與者那里，獲得需求的承諾。

SP1.3：在項目的發(fā)展過程中，進行需求變更管理。

SP1.4：在需求和項目計劃以及工作產(chǎn)品之間，維護相互的可追溯性。

SP1.5：識別項目計劃和工作產(chǎn)品及需求之間的不一致問題。共性目標(biāo)GG2：制度化過程為一個已管理的過程。共性實踐

執(zhí)行承諾GP2.1（CO1）：為了計劃和執(zhí)行需求管理過程，建立和維護組織級方針。

執(zhí)行能力GP2.2（AB1）：建立并維護需求和目標(biāo)，同時為實現(xiàn)需求管理過程作計劃。GP2.3(AB2)：為實現(xiàn)需求管理過程、開發(fā)工作產(chǎn)品和提供過程服務(wù)，提供足夠的資源。GP2.4(AB3)：為過程的執(zhí)行、開發(fā)工作產(chǎn)品和提供需求管理過程服務(wù)活動，分配職責(zé)和權(quán)限。GP2.5(AB4)：對執(zhí)行人員，或者支持需求管理過程的人員，進行必要的培訓(xùn)。

定向?qū)崿F(xiàn)GP2.6(DI1)：使需求管理過程指定的工作產(chǎn)品，置于適當(dāng)?shù)呐渲霉芾淼燃壪隆P2.7(DI2)：按照計劃，識別并投入與需求管理過程有關(guān)的項目相關(guān)人員。GP2.8(DI3)：對照計劃，監(jiān)督和控制需求管理過程，并采取適當(dāng)?shù)募m正行動。

驗證實現(xiàn)GP2.9（VE1）：客觀地評價需求管理過程、工作產(chǎn)品和過程服務(wù)，查看是否遵從所采用的需求、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并解決不一致問題。GP2.10（VE2）：與高級管理人員一起，評審需求管理過程的活動、狀態(tài)和結(jié)果，并解決問題。12.6成熟度等級2的解釋CMMI的成熟度等級2(ML2)叫做已管理級。那么，它到底已經(jīng)管理了什么？回答是：當(dāng)組織的過程改進狀態(tài)已處于CMMI的成熟度等級2時，它主要實現(xiàn)了對項目的有效管理和支持。此時，組織所有項目都得到了文檔化和制度化的管理與控制：項目的產(chǎn)品和產(chǎn)品構(gòu)件的需求得到了管理和控制，項目的執(zhí)行過程和工作產(chǎn)品都是有計劃的、可執(zhí)行的、可計量的、可跟蹤的、可控制的，項目的需求、過程、工作產(chǎn)品和服務(wù)，都是已管理的。成熟度等級2的解釋(續(xù))需求管理過程域，目的就是管理項目的產(chǎn)品和產(chǎn)品構(gòu)件的需求，標(biāo)識需求與項目計劃、工作產(chǎn)品之間的不一致性，并解決不一致性問題。需求獲取及需求管理，是項目是否成功的關(guān)鍵所在。對于應(yīng)用軟件(例如ERP)來說，需求的清晰性、一致性、穩(wěn)定性，功能、性能、接口、界面等方面獲取的準(zhǔn)確性和雙方認(rèn)可的程度，一直是開發(fā)和管理工作的難題。因此，CMMI的成熟度等級2，將“需求管理”過程域列為7個過程域之首，就是這個道理。項目計劃過程域，目的就是制定和維護項目活動計劃。該計劃的內(nèi)容包括項目工作量估計、成本估量、建立預(yù)算、安排進度、標(biāo)識風(fēng)險、所需資源、知識技能培訓(xùn)、承諾與協(xié)調(diào)等。項目計劃是項目管理活動的基礎(chǔ)和主線，離開了它，項目管理就無從談起。成熟度等級2的解釋(續(xù))項目監(jiān)督和控制過程域，目的就是提供對項目進展的可視性理解，當(dāng)項目進展性能嚴(yán)重偏離計劃時，釆取糾正措施。項目監(jiān)督和控制是執(zhí)行和落實項目計劃的手段與措施，只有通過它，才能保證項目計劃的實行，檢驗項目計劃的正確性。當(dāng)發(fā)現(xiàn)計劃與實際偏離時，不是去更改實際，而是去更改計劃，這叫做唯物論，即“實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)”。供應(yīng)商合同管理過程域，目的就是管理有合同的、來自項目外部的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)，對獲取的產(chǎn)品進行驗收測試，并轉(zhuǎn)交給項目集成工作。該過程域?qū)M織外部的承包商進行子項目管理或子合同管理，其管理方法同于項目管理。供應(yīng)商合同管理過程域，它不具備普遍意義，當(dāng)組織無外包業(yè)務(wù)時，它可以被裁剪掉。成熟度等級2的解釋(續(xù))度量和分析過程域，目的就是開發(fā)和維持用于支持管理信息需要的度量能力。項目計劃過程包括定義度量的目的，項目監(jiān)督和控制過程也包含度量的內(nèi)容。度量就是測量，分析就是統(tǒng)計與決策。過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證過程域，目的就是對過程及相關(guān)工作產(chǎn)品進行客觀評價，提供給項目成員和管理部門。為此，要建立獨立的質(zhì)量保證部門，強調(diào)同行評審與審計，交流和解決不一致問題。評審就是開會或匯簽，目的就是挑毛病，指出強項和弱項，限期糾正不符合項。審計就是查看質(zhì)量保證過程的程序是否違規(guī)與合法。成熟度等級2的解釋(續(xù))配置管理過程域，目的就是使用配置標(biāo)識、配置控制、配置狀態(tài)和配置審計，來建立和維護工作產(chǎn)品的完整性。為此，要建立配置基線、跟蹤基線變更、保證基線的完整性。這些工作由配置控制委員會