企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理

企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理曹忠鵬zpcao@東北大學(xué)工商管理學(xué)院公共郵箱：neu_qyjjgl@126.com密碼：neuqyjjgl課程目的

幫助非管理專業(yè)學(xué)生了解一些相關(guān)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，特別是管理學(xué)、營(yíng)銷管理和人力資源管理。此鸚鵡會(huì)兩門語言，售價(jià)200元。此鸚鵡會(huì)4門語言，售價(jià)400元。此鸚鵡售價(jià)800元，只會(huì)一門語言鸚鵡老板真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，認(rèn)為什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。誰的醫(yī)術(shù)最高魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制?？上Т蠖鄶?shù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。課程大綱管理學(xué)（14課時(shí)）營(yíng)銷管理（12課時(shí)）人力資源管理（6課時(shí)）課程要求出勤成績(jī)：（25%）曠課3次無成績(jī)平時(shí)成績(jī)：25%（回答問題及作業(yè)）考試成績(jī)：50%（試卷的形式）課堂上禁止以下行為參考書目《管理學(xué)原理》作者：周三多，陳明傳等編著出版社：南京大學(xué)出版社《管理學(xué)原理》(第5版)/作者：（美）斯蒂芬·P.羅賓斯（Stephen

P.Robbins）等著，毛蘊(yùn)詩主譯出版社：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理》作者：（美）科特勒（Kotler，P.），（美）阿姆斯特朗（Armstrong，G.）著，郭國(guó)慶等譯出版社：清華大學(xué)出版社《人力資源管理

》作者：盧福財(cái)，莊凱編著出版社：經(jīng)濟(jì)管理出版社第一部分：管理學(xué)管理總論管理學(xué)：管理職能—計(jì)劃管理學(xué)：管理職能—組織管理學(xué)：管理職能—領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)：管理職能—控制管理總論管理與管理者管理思想的演進(jìn)管理與管理者管理的定義管理就是實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（H·法約爾）管理就是由一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。（H·唐納利）管理就是通過計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)。（L·西蒙）管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。（P·羅賓斯）管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)的活動(dòng)過程。（中國(guó)人民大學(xué)楊文士）所謂管理，就是在一定的社會(huì)制度等外部環(huán)境中，一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，由管理者對(duì)組織內(nèi)部的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，促進(jìn)其相互配合，以取得最大效益的動(dòng)態(tài)過程。（暨南大學(xué)云冠中）管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（南京大學(xué)周三多）管理活動(dòng)的含義管理活動(dòng)包含以下的含義。管理工作是為了實(shí)現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動(dòng)。管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來的目標(biāo)，未來充滿著風(fēng)險(xiǎn)，這意味著管理本身就是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)、充滿創(chuàng)新的工作。管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是企業(yè)供、產(chǎn)、銷活動(dòng)的和諧配合，就是人與設(shè)備的成比例配置，就是企業(yè)各職能部門的相互配合，就是要求高效率地完成集體的共同目標(biāo)。管理工作存在于組織之中。人們?yōu)榱俗晕业纳妗⒆晕业陌l(fā)展，都將依附于一個(gè)組織，借以實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。雖然人、財(cái)、物，產(chǎn)、供、銷各個(gè)要素、環(huán)節(jié)都需要管理，但人作為最為活躍的生產(chǎn)要素，卻是管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。管理職能管理的職能涉及到管理工作的職權(quán)和范圍，即管理究竟在一個(gè)組織中負(fù)責(zé)哪些方面的工作。法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?？状模河?jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。目前較為流行：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃（planning）。計(jì)劃就是探索未來，制定行動(dòng)計(jì)劃。它包含確定組織的目標(biāo)，制定組織的計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃層層展開、落實(shí)、具體化，協(xié)調(diào)組織的活動(dòng)按時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)完成。組織（organizing）。組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)。它包含明確組織所承擔(dān)和需完成的任務(wù)，由誰去完成任務(wù)，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，信息指令的傳遞渠道的建立，以及權(quán)力的劃分和組織的協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)（leading）。領(lǐng)導(dǎo)就是尋求從企業(yè)擁有的所有資源中獲得盡可能大的利益，引導(dǎo)組織達(dá)到它的目標(biāo)。它包含如何去激勵(lì)下屬，引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，選擇有效的溝通渠道，增強(qiáng)人們的相互理解，以及解決組織成員之間的沖突?？刂疲╟ontrolling）。控制就是注意是否一切都按制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使組織進(jìn)行的各項(xiàng)工作盡可能地符合計(jì)劃。它包含控制標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置，現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督與管理，收集工作進(jìn)行的信息，將信息與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷，及時(shí)地采取糾正措施，確保組織工作能沿著正確的軌道前進(jìn)。各職能內(nèi)在邏輯關(guān)系計(jì)劃職能具有先導(dǎo)性、首要性，根據(jù)計(jì)劃的要求和安排，確定組織的機(jī)構(gòu)、部門的設(shè)置，然后確定有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和恰當(dāng)?shù)募?lì)方式，最后根據(jù)計(jì)劃的要求，設(shè)置控制標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行控制。管理工作的特點(diǎn)管理是一項(xiàng)具有高度靈活性的工作。在管理方面，沒有死板和絕對(duì)的東西，全部是尺度問題。原則是靈活的，是可以適應(yīng)于一切需要的，問題在于懂得使用它。這是一門很難掌握的藝術(shù)，它要求智慧、判斷和注意尺度。由機(jī)智和經(jīng)驗(yàn)合成的掌握尺度的能力是一個(gè)管理人員的主要才能之一?！s爾管理的二重性管理的自然屬性：管理工作會(huì)涉及到各種經(jīng)濟(jì)資源的安排和各個(gè)管理環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。管理的社會(huì)屬性：更為重要，管理工作會(huì)涉及到人員間的安置、所有者與雇員、上下級(jí)、命令和服從等體現(xiàn)人與人之間的關(guān)系等方面的內(nèi)容。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)：存在著普遍適用的管理理論、管理原理和管理方法，有一套獨(dú)立于其他學(xué)科分析問題、解決問題的科學(xué)方法。管理學(xué)是一門邊緣性科學(xué)：（突出了管理人員創(chuàng)新性地運(yùn)用管理原理，受環(huán)境和人的因素影響）2、管理者管理者：是在一個(gè)組織中，按照組織的目的，指揮別人活動(dòng)的人。（一）管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)人的素質(zhì)包括人的品德、知識(shí)水平和能力三個(gè)方面。品德：推動(dòng)個(gè)人行為的主觀力量，決定著一個(gè)人工作的愿望和努力程度。知識(shí)：體現(xiàn)了一個(gè)人的智能水平和狀況。能力：反映出一個(gè)人干好本職工作的本領(lǐng)，它包括完成一定工作的具體方式，以及順利完成一定活動(dòng)所必需的心理特征?；舅刭|(zhì)（法約爾）身體：健康、體力旺盛、敏捷智力：理解和學(xué)習(xí)的能力、判斷力、精力充沛、頭腦靈活道德：有毅力、堅(jiān)強(qiáng)、勇于負(fù)責(zé)任、有首創(chuàng)精神、忠誠(chéng)、有自知之明、自尊一般文化：具有不限于從事職能范圍的各方面知識(shí)。專業(yè)知識(shí)：技術(shù)，或商業(yè)，或財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)：從業(yè)務(wù)實(shí)踐中獲得的知識(shí)，這是人們從行動(dòng)中汲取的教訓(xùn)和記憶。（法約爾）基本素質(zhì)（泰羅）腦力教育專門知識(shí)或技術(shù)知識(shí)手藝或體力機(jī)智充沛的精力毅力誠(chéng)實(shí)判斷力和常識(shí)良好的健康情況（泰羅）（二）管理者應(yīng)具備的基本能力結(jié)構(gòu)人員類別能力管理技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)總值工人58555100工長(zhǎng)15605-1010100車間主任25455-1015100部門領(lǐng)導(dǎo)35301051010100經(jīng)理401515101010100總經(jīng)理501010101010100大型工業(yè)企業(yè)技術(shù)職能人員必要能力的相對(duì)重要性比較表人員類別能力管理技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)總值初級(jí)企業(yè)15402010510100小型企業(yè)253015101010100中型企業(yè)302515101010100大型企業(yè)401515101010100特大型企501010101010100國(guó)家企業(yè)6088888100各種規(guī)模工業(yè)企業(yè)技術(shù)職能人員必要能力的相對(duì)重要性比較表各屬于哪些職能布雷迪是一家工廠的總監(jiān)，有一天，布雷迪做了以下幾件事：A為秋季起草生產(chǎn)進(jìn)度表；B包裝流水線上的一個(gè)操作工要去看病，他頂班在流水線上干了幾個(gè)鐘頭；C在裝卸碼頭指導(dǎo)搬運(yùn)工人們?nèi)绾问褂靡慌_(tái)新的起重機(jī)；D對(duì)一位求職申請(qǐng)者進(jìn)行面試，因?yàn)閺S里的質(zhì)量管理有一空缺；E與總會(huì)計(jì)師一起查帳，看看廠里的費(fèi)用怎么會(huì)超支；F把廠里的組織結(jié)構(gòu)作一點(diǎn)改動(dòng)，讓工程師們今后直接向工廠的總監(jiān)匯報(bào)工作，不必再通過總工程師。依次寫下這些事的管理職能卡特茲1955年《有效管理者的技能》提出管理者依賴于以下三種技能。技術(shù)技能（technologicalskill）人際技能（humanskill）概念技能（conceptualskill）技術(shù)技能是指使用技術(shù)手段完成組織任務(wù)的能力。是做什么（Whatisdone）和與事情打交道（Workingwiththings）的技能。人際技能是指在組織目標(biāo)取得的過程中與人共事的能力。是一件事怎么做（Howsomethingisdone）和與人共事（Workingwithpeople）的技能。概念技能是指理解受環(huán)境影響組織復(fù)雜性的能力。是一件事為什么做（Whysomethingisdone）和形成公司整體概念（one’sviewofthecorporationasawhole）的技能。技術(shù)職能人際技能概念技能高層管理17.9%42.7%39.4%中層管理34.8%42.4%22.8%基層管理50.3%37.7%12.0%管理者的工作范圍管理者的工作范圍是指管理者特定的管理行為范疇，即作為一名管理者，他的主要工作是什么？他又如何在工作？管理者的工作主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，人際管理、信息傳遞和決策制定，并在不同的場(chǎng)合里扮演10種不同的角色。明茨伯格的管理者角色理論人際關(guān)系方面：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。信息傳遞方面：監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。決策制定方面：企業(yè)家、混亂駕馭者，資源分配者和談判者一家造紙廠正面臨一項(xiàng)指控：廠里排泄的廢水污染了鄰近的河流。負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理的拉爾夫接到通知——提供包裝箱的供應(yīng)廠發(fā)生火災(zāi)，一月內(nèi)無法供貨；而包裝車間詢問：現(xiàn)在他們?cè)摳墒裁?？拉爾夫得解決這個(gè)問題。廠長(zhǎng)瑪麗，必須到當(dāng)?shù)氐闹嗡芾砭秩ド贽q。技術(shù)工程部經(jīng)理奧利弗，需協(xié)調(diào)本部門與銷售部門的工作。勞拉負(fù)責(zé)辦公室工作，辦公室內(nèi)兩位員工為爭(zhēng)一張辦公桌剛發(fā)生了一場(chǎng)糾紛，該辦公桌離打印機(jī)最遠(yuǎn)，環(huán)境最安靜。

討論：運(yùn)用管理者角色理論，分析這四人分別扮演了什么角色？課堂小案例瑪麗體現(xiàn)了管理者的人際角色，包括

掛名首腦角色、聯(lián)絡(luò)者角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色。奧利弗體現(xiàn)了管理者的人際角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作拉爾夫體現(xiàn)了管理者的決策角色，包括企業(yè)家角色，處理混亂的角色，談判角色。勞拉體現(xiàn)管理角色是：聯(lián)絡(luò)者、傳播者、混亂駕馭者。第二章管理思想的演進(jìn)1、古代管理思想2、傳統(tǒng)管理思想3、古典管理思想4、行為科學(xué)理論5、定量管理理論6、戰(zhàn)后管理理論的叢林與趨同的趨勢(shì)7、信息時(shí)代的管理思想變革1、古代管理思想當(dāng)人類開始通過集體的協(xié)作而去實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)時(shí)，管理便成為不可缺少的活動(dòng)。這意味著人類的管理活動(dòng)或管理實(shí)踐幾乎同人類的歷史一樣久遠(yuǎn)。人類活動(dòng)的特點(diǎn)與管理：（目的性、依存性、知識(shí)性）古建筑（規(guī)模浩大的工程）金字塔、萬里長(zhǎng)城國(guó)家/行政部落、王國(guó)2、傳統(tǒng)管理思想（工業(yè)化初期18世紀(jì)60年代----19世紀(jì)末）工廠代替作坊、14-15世紀(jì)資本主義萌芽、18-19世紀(jì)工業(yè)革命1776年，亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》，對(duì)于勞動(dòng)分工和專業(yè)化進(jìn)行了詳細(xì)的討論。另外，還提出了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。英國(guó)數(shù)學(xué)家查爾斯·巴貝奇于1832提出了以專業(yè)職能作為工資與獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)、分工可縮短學(xué)會(huì)操作的時(shí)間和促進(jìn)專用工具和設(shè)備發(fā)展的“邊際熟練原則”。評(píng)價(jià)：不系統(tǒng)、不全面沒有形成專門的管理理論和學(xué)派3、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初工業(yè)化中期）

泰勒：科學(xué)管理理論法約爾：一般管理理論韋伯：行政組織理論（一）泰勒：科學(xué)管理理論1、科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國(guó)人。曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師。持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系。泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意?？茖W(xué)管理四原則:對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出科學(xué)的方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法?？茖W(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，使之成長(zhǎng)。與工人衷心地合作，以保證一切工作都按已經(jīng)形成的科學(xué)原則去辦。管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局應(yīng)把自己比工人更勝任的工作都承攬過來。工具改革（鐵鍬）動(dòng)作研究（動(dòng)作分解）工資制度（差別計(jì)件工資）職能管理（管理與勞動(dòng)分工）案例：UPS

聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將有900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS管理當(dāng)局系統(tǒng)培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。

UPS工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行使路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨時(shí)間都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每一天中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶、按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、拉起緊急制動(dòng)、把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出來，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒約1m的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻怯浌ぷ?。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？答案是肯定的。專家認(rèn)為，UPS是世界上效率最高的公司之一。UPS為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS管理當(dāng)局創(chuàng)造的，他們實(shí)際上運(yùn)用的是科學(xué)管理的成果?？茖W(xué)管理的興起距今已有百年，但是，正如UPS所證實(shí)的，這些程序今天仍然有效。案例：福特——流水裝配線革新前：設(shè)備按性能分組排列，自成體系,工人在不同的設(shè)備間來回搬運(yùn)零件，耗費(fèi)時(shí)間和人力。福特原則：任何布局都必須能使工件盡可能不受阻礙地從一臺(tái)車床“流”向另一臺(tái)車床，盡量減少不必要的動(dòng)作和礙手礙腳的隔機(jī)動(dòng)作。（二）法約爾：一般管理理論經(jīng)營(yíng)管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國(guó)人。1860年從圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作，從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理。1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》。其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)。第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。

一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)不同的概念。法約爾認(rèn)為企業(yè)的六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括：技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能。管理不同于經(jīng)營(yíng)，只是經(jīng)營(yíng)的六種職能活動(dòng)之一。明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得法約爾的14項(xiàng)管理原則勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平集中：傳遞信息不得加入自己的意思等級(jí)鏈(ChainofCommand)：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列秩序：成員明確其崗位公正：對(duì)下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神（三）韋伯：行政組織理論組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國(guó)人。社會(huì)學(xué)家，曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯。他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》。其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期。韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)。權(quán)力與組織任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。人類社會(huì)存在的三種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力4、行為科學(xué)理論（二戰(zhàn)前后20世紀(jì)50-70年代或20世紀(jì)40-80年代）

梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需要層次理論赫茨伯格：雙因素理論麥克雷戈：人性的基本假設(shè)喬伊·洛爾施和約翰·莫爾斯：超Y理論威廉·大內(nèi)：Z理論梅奧：人際關(guān)系理論

梅奧與霍桑試驗(yàn)試驗(yàn)的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑。但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說。試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談接線板四個(gè)階段。照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道。生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴?；羯Ｔ囼?yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織。新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。

滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐

自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要

社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次需要層次理論馬斯洛與需要層次論

倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱生理上的需要是人們最原始、最基本的需要，如吃飯、穿衣、住宅、醫(yī)療等等。若不滿足，則有生命危險(xiǎn)。這就是說，它是最強(qiáng)烈的不可避免的最底層需要，也是推動(dòng)人們行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力。安全的需要要求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來有保障等。安全需要比生理需要較高一級(jí)，當(dāng)生理需要得到滿足以后就要保障這種需要。每一個(gè)在現(xiàn)實(shí)中生活的人，都會(huì)產(chǎn)生安全感的欲望、自由的欲望、防御的實(shí)力的欲望。社交的需要也叫歸屬與愛的需要，是指?jìng)€(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解，是對(duì)友情、信任、溫暖、愛情的需要。社交的需要比生理和安全需要更細(xì)微、更難捉摸。它與個(gè)人性格、經(jīng)歷、生活區(qū)域、民族、生活習(xí)慣、宗教信仰等都有關(guān)系，這種需要是難以察悟，無法度量的。尊重的需要可分為自尊、他尊和權(quán)力欲三類，包括自我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重別人。尊重的需要很少能夠得到完全的滿足，但基本上的滿足就可產(chǎn)生推動(dòng)力。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高等級(jí)的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。這是一種創(chuàng)造的需要。有自我實(shí)現(xiàn)需要的人，似乎在竭盡所能，使自己趨于完美。自我實(shí)現(xiàn)意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗(yàn)生活。赫茨伯格與雙因素理論

傳統(tǒng)模型：滿意不滿意雙因素模型：滿意沒有滿意激勵(lì)因素保健因素不滿意沒有不滿意≠滿意≠不滿意導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是不同的保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),而激勵(lì)因素則與工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)調(diào)動(dòng)人的積極性要從激勵(lì)因素著手2類因素

20世紀(jì)5O年代末期，赫茨伯格和他的助手們?cè)诿绹?guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師、會(huì)計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查訪問。訪問主要圍繞兩個(gè)問題：在工作中，哪些事項(xiàng)是讓他們感到滿意的，并估計(jì)這種積極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間；又有哪些事項(xiàng)是讓他們感到不滿意的，并估計(jì)這種消極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。赫茨伯格以對(duì)這些問題的回答為材料，著手去研究哪些事情使人們?cè)诠ぷ髦锌鞓泛蜐M足，哪些造成不愉快和不滿足。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的因素和使職工感到不滿意的因素是不同的。

不滿意——沒有不滿意

赫茨伯格從1844個(gè)案例的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，造成職工非常不滿的主要原因是由于公司政策、管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、安全保障、薪資、福利等方面的因素處理不當(dāng)。這些因素的改善只能消除職工的不滿，不能使職工變得滿意，也不能激發(fā)其積極性?！＝∫蛩貪M意——沒有滿意

赫茨伯格從1753個(gè)案例的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，使職工非常滿意的主要原因是工作富有成就感，工作成績(jī)能得到社會(huì)承認(rèn)，工作本身具有挑戰(zhàn)性，負(fù)有重大的責(zé)任，在事業(yè)上能得到發(fā)展和成長(zhǎng)等。這些因素的改善，能激發(fā)職工的積極性和熱情從而提高一個(gè)人的生產(chǎn)率?！?lì)因素滿意傳統(tǒng)觀點(diǎn)沒有不滿意滿意沒有滿意不滿意不滿意赫茲伯格觀點(diǎn)只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來滿意感。比如就銷售從員的工資薪金設(shè)計(jì)來說，按照雙因素理論，應(yīng)該劃分為基礎(chǔ)工資與銷售提成兩部分，基礎(chǔ)工資應(yīng)屬于保健因素，銷售提成則屬激勵(lì)因素，對(duì)銷售人員而言，通常做法是低工資高提成，這樣才能促使銷售人員盡可能的多做業(yè)務(wù)。保健因素與激勵(lì)因素的實(shí)質(zhì)區(qū)別就在于“平等因素”與“公平因素”的區(qū)別，凡是共同享有的、共同承受的、共同面對(duì)的就是平等因素，而與其工作職責(zé)目標(biāo)緊密統(tǒng)一的，必須按工作成就成績(jī)分層次、分等級(jí)享有、承受與面對(duì)的則就是“公平因素”。凡是平等的必然是保健的，因而是必須給予其基本滿足，但卻是永遠(yuǎn)難以完全滿足的因素；相反，凡是公正的必然是激勵(lì)的，因而雖然是員工不會(huì)主動(dòng)要求的，但卻是最大程度地有激勵(lì)性的，從而也是應(yīng)該給予提倡與實(shí)施的。3大貢獻(xiàn)1、滿足不同需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的，改善保健因素不能帶來滿意。2、保健因素是基礎(chǔ)，只有使保健因素維持在職工能接受的水平，保證基礎(chǔ)牢固，激勵(lì)因素才能夠充分發(fā)揮作用。但是保健因素即使獲得滿足，它的激勵(lì)作用往往是很有限的、不能持久的。改善保健因素消除不滿3、要調(diào)動(dòng)人的積極性，要在激勵(lì)因素上下工夫，要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。改善激勵(lì)因素產(chǎn)生滿意。

普通工作人員---責(zé)任心中層干部---進(jìn)取心高層干部---事業(yè)心——激勵(lì)因素自我實(shí)現(xiàn)社交自尊工作挑戰(zhàn)性、成就成長(zhǎng)、責(zé)任安全生理晉升、褒獎(jiǎng)地位人際關(guān)系、公司政策管理、公司的素質(zhì)上司的素質(zhì)、工作環(huán)境工作安全薪資、福利個(gè)人生活赫茲伯格理論馬斯洛理論保健因素激勵(lì)因素麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式

管理方式與人性假設(shè)相關(guān)。管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵(lì)屬下。X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)。人性假設(shè)：X理論vs.Y理論雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)。管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督。管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從。不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度。用金錢收買下屬的效力和服從。管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境。管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者。讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要。給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策。X理論Y理論基本論點(diǎn)人之初，性本惡每個(gè)人都是好逸惡勞人之初，性本勤每個(gè)人都想創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)特點(diǎn)等級(jí)森嚴(yán)氣氛緊張管理者是監(jiān)工管理者職責(zé)監(jiān)督、管理環(huán)境寬松氣氛和諧管理者是服務(wù)者管理者職責(zé)創(chuàng)造良好環(huán)境平臺(tái)管理手段嚴(yán)厲的懲罰手段，采取嚴(yán)格的控制、強(qiáng)制方式目標(biāo)導(dǎo)向、股東分紅等激勵(lì)措施背景場(chǎng)景工業(yè)化時(shí)代，對(duì)藍(lán)領(lǐng)進(jìn)行管理知識(shí)時(shí)代，對(duì)白領(lǐng)進(jìn)行管理XY理論的比較喬伊·洛爾施和約翰·莫爾斯：超Y理論

在麥克雷戈提出X理論和Y理論之后，美國(guó)的喬伊·洛爾施（JoyLorsch）和約翰·莫爾斯（JohnMorse）對(duì)比進(jìn)行了試驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)采用X理論和Y理論的單位都有效率高和效率低的。因此，他們認(rèn)為，不同的人、不同素質(zhì)的員工、不同的工作性質(zhì)應(yīng)采取不同的管理方式。其基本觀點(diǎn)是：★人們帶著許多不同的需要和動(dòng)機(jī)加入組織，但最主要的是實(shí)現(xiàn)其勝任感；★由于人們的勝任感有不同的滿足方法，所以對(duì)管理要求也不同，有人適用X理論管理方式，有人適用Y理論管理方式；★組織結(jié)構(gòu)、管理層次、職工培訓(xùn)、工作分配、工資報(bào)酬和控制水平等都要隨著工作性質(zhì)、工作目標(biāo)及人員素質(zhì)等因素而定，才能提高績(jī)效；★一個(gè)目標(biāo)達(dá)成時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生新的更高的目標(biāo)，然后進(jìn)行新的組合，以提高工作效率。威廉·大內(nèi)：Z理論

美國(guó)加州大學(xué)管理學(xué)院日裔美籍教授威廉·大內(nèi)（WilliamOuchi）在研究分析了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后，提出了他所設(shè)想的Z理論。Z理論認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。不同于“性本惡”的X理論，也不同于“性本善”的Y理論，Z理論是“以爭(zhēng)取既追求效率又盡可能減少當(dāng)局與職工的對(duì)立，盡量取得行動(dòng)上的統(tǒng)一”。Z理論是有關(guān)在企業(yè)中建立信任、微妙性和人與人之間的親密性的一種學(xué)說。Z理論強(qiáng)烈反映了日本企業(yè)管理中重人際關(guān)系特點(diǎn)，是一種典型的東方式管理方式。Z理論的精髓在于關(guān)心人、理解人、相信人、尊重人、培養(yǎng)人。企業(yè)時(shí)刻關(guān)心職工的利益，職工也就會(huì)關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn)，從而造就一種合宜的工作氣氛，達(dá)到職工與企業(yè)的一體化。H理論目前管理界還提出了H理論，H即Haier，海爾創(chuàng)造的是具有中國(guó)特色的“H理論”是：主動(dòng)變革內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，使其適應(yīng)員工的才干和能力，而最終實(shí)現(xiàn)人企共同發(fā)展。

5、定量管理理論

數(shù)量方法（quantitativeapproach）是采用定量技術(shù)改進(jìn)決策制定，這種方法也成為運(yùn)籌學(xué)或管理科學(xué)。管理科學(xué)學(xué)派的主導(dǎo)思想是使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為。管理科學(xué)學(xué)派管理決策學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派（一）管理科學(xué)學(xué)派側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法。提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問題的解決方法并應(yīng)用于實(shí)踐。要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能。主要方法：運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論、計(jì)劃評(píng)審術(shù)、博弈論、計(jì)算機(jī)模擬(仿真)。排隊(duì)系統(tǒng)的幾種形式：博弈論囚徒困境兩個(gè)嫌疑犯（Ａ和Ｂ）作案后被警察抓住，隔離審訊；警方的政策是"坦白從寬，抗拒從嚴(yán)"，如果兩人都坦白則各判８年；如果一人坦白另一人不坦白，坦白的放出去，不坦白的判10年；如果都不坦白則因證據(jù)不足各判1年。

A抵賴A坦白B抵賴兩個(gè)人都判1年（1，1）B判10年（0，10）

B坦白A判10年（10，0）

兩個(gè)人都判8年（8，8）（達(dá)到納什均衡）博弈論智豬博弈豬圈里有一頭大豬、一頭小豬。豬圈的一頭有豬食槽，另一頭安裝著控制豬食供應(yīng)的按鈕，按一下按鈕會(huì)有10個(gè)單位的豬食進(jìn)槽，但是誰按按鈕就會(huì)首先付出2個(gè)單位的成本，若大豬先到槽邊，大小豬吃到食物的收益比是9∶1；同時(shí)到槽邊，收益比是7∶3；小豬先到槽邊，收益比是6∶4。在兩頭豬都有智慧的前提下，最終結(jié)果是小豬選擇等待。

小豬

行動(dòng)等待大豬行動(dòng)1,54,4等待-1,90,0管理決策學(xué)派主要代表人物赫伯特·西蒙（HarbertA．Simen）是美國(guó)管理學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家，在管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等方面都有較深厚的造詣。他早年就讀于芝加哥大學(xué)，于1943年獲得博士學(xué)位。自1949年擔(dān)任美國(guó)卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)與心理學(xué)教授。他是現(xiàn)代一些重要學(xué)術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)建人之一，如人工智能、信息處理、決策制定、解決問題、注意力經(jīng)濟(jì)、組織行為學(xué)、復(fù)雜系統(tǒng)等。他創(chuàng)造了術(shù)語有限理性和滿意度，也是第一個(gè)分析復(fù)雜性架構(gòu)的人。西蒙的天才和影響使他獲得了很多榮譽(yù)，如：1975年的圖靈獎(jiǎng)、1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)、1986年的美國(guó)國(guó)家科學(xué)獎(jiǎng)?wù)潞?993年美國(guó)心理協(xié)會(huì)的終身成就獎(jiǎng)。一、決策貫穿管理的全過程，