臺(tái)灣領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)

臺(tái)灣領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃寶島臺(tái)灣主講人：

盧紅婕

領(lǐng)隊(duì)和計(jì)調(diào)交接1）大陸居民往來臺(tái)灣通行證2）臺(tái)灣入臺(tái)證，團(tuán)體表3）出團(tuán)通知書4）客人名單表（分房表）5）邊防名單表6）客人意見單，保險(xiǎn)單7）行車單8）行程變更單9）行李牌，行李包10）急救包，wifi器，投保，司機(jī)電話（備注：詢問客人的情況，有無特別要注意的）領(lǐng)隊(duì)拿到交接材料后做以下工作:1)入臺(tái)證與通行證原件或復(fù)印件核對(duì)2）邊防名單表與通行證原件或復(fù)印件核對(duì)3）機(jī)票與通行證原件或復(fù)印件核對(duì)4）仔細(xì)認(rèn)真看一遍行程（特別注意行程個(gè)別景點(diǎn)：如101我們社不登頂，行程如有登頂一定要和op確認(rèn)一下)通知客人：1）集合出發(fā)的準(zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn)2）身份證，臺(tái)灣通行證在客人手上，提醒務(wù)必帶上，順便請(qǐng)客人檢查一下簽證有效期（領(lǐng)隊(duì)可在銷售那拿復(fù)印件核對(duì)客人的簽證有效期。順看團(tuán)簽還是個(gè)簽）3）境外酒店注重環(huán)保，不提供牙膏牙刷拖鞋等一次性洗漱用品，需自帶；4）天氣情況26-30度左右(夏天），需帶的衣服，如有住溫泉酒店，需帶上泳衣泳褲泳帽，外套，防曬用品5）提醒隨身攜帶常備藥品，如感冒藥、暈車藥、預(yù)防蚊蟲叮咬的藥等；6）提醒飲食習(xí)慣差異，如有不習(xí)慣可自帶真空包裝的食品，但是不可攜帶未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的新鮮水果和肉類以及其他海關(guān)不允許的物品，另外回國也不可帶新鮮的水果和肉類的食品（都僅在飛機(jī)上使用）7）有需要喝熱水自帶水杯（餐廳，酒店都有提供）8）詢問有無開通手機(jī)國際漫游業(yè)務(wù)，無需轉(zhuǎn)換器。如部分酒店用不了，請(qǐng)?jiān)谇芭_(tái)租用一個(gè)即可9）臺(tái)灣使用的貨幣為臺(tái)幣，需到中國銀行兌換，匯率是1:4.73寧波中國銀行，臺(tái)灣機(jī)場(chǎng)匯率1:4.86左右（每天都在變動(dòng)）在臺(tái)灣兌換需收30臺(tái)幣的手續(xù)費(fèi)，每人可大致帶600-800人民幣的等額臺(tái)幣，帶上銀行卡或雙幣卡或國際卡，再帶一點(diǎn)人民幣（可在當(dāng)?shù)劂y行，故宮郵局兌換臺(tái)幣）10）請(qǐng)帶上出團(tuán)通知書（客人沒有拿過請(qǐng)銷售發(fā)到客人qq郵箱或領(lǐng)隊(duì)帶給客人），有無拿過行李牌行李包11）國際航班經(jīng)濟(jì)艙行李托運(yùn)，每人僅限一件行李，且重量不得超過20公斤，隨身攜帶行李不得超過5-7公斤。液體超過100毫升托運(yùn)，鋁電池類的隨身攜帶（充電寶不得超過2萬毫安）12）領(lǐng)隊(duì)號(hào)碼

備注;通知前發(fā)短信給客人或通知后再發(fā)出發(fā)前再次檢查1）再次檢查與op交接的材料：特別通行證與入臺(tái)證2）領(lǐng)隊(duì)須帶物品：領(lǐng)隊(duì)證，旗子3）著裝（夏裝+外套）4）洗漱用品致歡迎詞尊敬的各位貴賓大家早上或下午好在此代表浙江飛揚(yáng)國際旅游集團(tuán)有限公司真摯的歡迎在座的各位貴賓參加我社組織的臺(tái)灣5晚6天/7晚8天的旅游行程我是你們本次之旅的領(lǐng)隊(duì)我姓：-----大家可以叫我小x,在這幾天中由小X和當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游以及司機(jī)為在座的各位貴賓服務(wù)，如果當(dāng)中有做的不足之處，請(qǐng)大家多多諒解一下，也希望大家全程能夠支持與配合當(dāng)?shù)貙?dǎo)游以及領(lǐng)隊(duì)小x的工作，讓我們此次行程能夠更加順利更加圓滿的結(jié)束，在此也提前謝謝在座的各位了。小x作為大家的全程陪同領(lǐng)隊(duì)，主要的職責(zé)照顧大家的吃住行游購?qiáng)剩饕娜蝿?wù)就是令在座各位開開心心的，但開心的前提安全才是最重要的。現(xiàn)在我們前往機(jī)場(chǎng)半個(gè)小時(shí)的車程，在此簡單的說一下到臺(tái)灣所要注意的事項(xiàng)：注意事項(xiàng)1)吃：口味偏清淡，當(dāng)如果臺(tái)灣作為一個(gè)特別行政區(qū)域來說吃的比香港澳門等地要好，也是大部分客人的反應(yīng)，夜市自理可介紹夜市吃的如牛肉面，棺材板，蚵仔煎等，如帶新鮮水果肉類在飛機(jī)上吃完不可帶到臺(tái)灣2）?。号_(tái)灣土地是私有制的，是在小將時(shí)期建造的（60.70年代）。設(shè)施設(shè)備看起來老舊，空間比較?。?天的話可告知越往南部越鄉(xiāng)下，房間不是很好,如入住溫泉飯店有點(diǎn)潮濕有一點(diǎn)味道）但臺(tái)灣房間非常的干凈衛(wèi)生，每天都要換飯店，提醒貴重物品及行李不要落在飯店（如落在飯店需自行付快遞費(fèi)），告知飯店電壓為110v可以充電就是比較慢（部分飯店也有220v，如充不了電需到前臺(tái)租用押金100臺(tái)幣），wifi基本全館都有。房間禁止抽煙，飯店的一次性拖鞋禁止穿到洗手間以免滑到，飯店里的小茶包和2瓶礦泉水都免費(fèi)使用，礦泉水喝不完可帶到大巴車上（大巴車每天每人也提供一瓶礦泉水）3)行程會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游合理的安排行程，根據(jù)路況車程來調(diào)動(dòng)行程但保證行程全部會(huì)走完4)提醒客人注意臺(tái)灣法輪功（宣傳單等資料不要帶回國內(nèi)）。言論自由（不參與）6)提醒客人遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)風(fēng)俗習(xí)慣，如遵守交通規(guī)則不要中國式過馬路（臺(tái)灣機(jī)動(dòng)車多）禁止抽煙，亂扔垃圾否則罰款7）當(dāng)?shù)卮蟀蛙嚪较蚺c國內(nèi)一樣，第一排禁止是給坐工作人員坐，可以吃東西但要保持清潔，安全帶扣上，車架上禁止放重的物品以免掉落，大巴車基本不換可把雨傘外套不貴重的放在車上8）早餐飯店自助吃多少拿多少，不可打包帶走，餐具可自行收拾到餐車上9）退稅：在大型商場(chǎng)買東西超過3千臺(tái)幣可退稅5%，需出示入臺(tái)證開退稅單，最后離境時(shí)在機(jī)場(chǎng)退，（101買的可在101的b1指定退稅柜臺(tái)退）10）貨幣可在國內(nèi)或臺(tái)灣銀行/機(jī)場(chǎng)兌換，臺(tái)灣兌換需30臺(tái)幣手續(xù)費(fèi)，臺(tái)幣換人民幣需100臺(tái)幣的手續(xù)費(fèi)11）電話卡可在臺(tái)灣機(jī)場(chǎng)買，記得電話告知導(dǎo)游12）告知客人出來安全才是最重要的，不管參加行程或自由活動(dòng)一定要注意人身安全和財(cái)產(chǎn)安全包括證件，夜間出行一定要結(jié)伴而行，帶上酒店名片寧波機(jī)場(chǎng)流程1）告知明確的航班信息，和機(jī)上的簡單情況，例如我們今天乘坐是b7127次的航班19:35起飛，飛行時(shí)間為一個(gè)半小時(shí)，21:15到臺(tái)灣桃園機(jī)場(chǎng)，回程b7128次航班16:45-18:25到寧波，回程機(jī)場(chǎng)解散，如需家人接機(jī)，請(qǐng)到時(shí)候提前打電話告知（飛機(jī)有提供餐食，毛毯）2）辦理登機(jī)牌手續(xù)：由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一先辦理登機(jī)牌，并將通行證與登機(jī)牌，入臺(tái)證一并發(fā)給客人后，由領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)游客前往相應(yīng)航空公司值機(jī)柜臺(tái)辦理行李托運(yùn)手續(xù)。先辦理完的游客不要急著走開，在旁邊稍等片刻，等全體團(tuán)員辦理完后由領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)，按照名單表順序統(tǒng)一辦理離境過關(guān)手續(xù)3）拿到登機(jī)牌后:告知入臺(tái)證寧波機(jī)場(chǎng)用不到，可務(wù)必放在隨身攜帶的包包里，到臺(tái)灣機(jī)場(chǎng)才用，不可丟，（或由領(lǐng)隊(duì)保管，到臺(tái)灣機(jī)場(chǎng)在發(fā)）告知登機(jī)口和登機(jī)時(shí)間，以及座位號(hào)；若涉及到同一家人位置不在一起，告知客人位置是由航空公司提前定好，無法更改；上飛機(jī)等飛機(jī)平穩(wěn)后可以內(nèi)部協(xié)調(diào)；4）告知行李托運(yùn)有關(guān)事項(xiàng)，如充電寶（超:2萬容量的充電寶不允許帶上飛機(jī)）、鋰電池和電池、電腦相機(jī)等貴重物品必須隨身攜帶，不得放入行李箱托運(yùn)；容積超過100ml的液體必須托運(yùn)；如果行李不想托運(yùn)想隨身帶上飛機(jī)的，也請(qǐng)拿去行李托運(yùn)處，由值機(jī)人員決定是否可以帶上飛機(jī)；5）按邊防名單表排隊(duì)過關(guān)，領(lǐng)隊(duì)第一個(gè)過，過關(guān)后在前面等客人直到最后一個(gè)把邊防名單表交到領(lǐng)隊(duì)手上（并再次告知客人登機(jī)口和礦泉水倒掉）；5：可幫客人編家庭號(hào)，用正餐在臺(tái)灣有無加餐情況，每天住宿都變動(dòng)提醒客人領(lǐng)隊(duì)會(huì)合理的安排如出現(xiàn)一大一小或2大臺(tái)灣景點(diǎn)臺(tái)北景點(diǎn)：1）國立故宮博物院（NationalPalaceMuseum），即“臺(tái)北故宮”。是臺(tái)灣著名的中國歷史與文化藝術(shù)史博物館2）臺(tái)北101大樓（不登頂，參觀僅限b1-5樓B1至4樓共有5層購物中心），登頂團(tuán)體b1排隊(duì)買票，散客5樓排隊(duì)買票（備注：如行程有免稅店就建議客人不要在101買）3）國父紀(jì)念館：拍101最佳地方4）臺(tái)北夜市5）野柳風(fēng)景區(qū)6）西門町商圈臺(tái)中景點(diǎn)：1）中臺(tái)禪寺：只參觀天王殿和大雄寶殿（3樓以上要提前一個(gè)星期預(yù)約）2）日月潭游湖嘉義景點(diǎn)：1）阿里山忠王祠2）天長地久橋高雄景點(diǎn)：1）鄧麗君紀(jì)念館2）愛河3）高雄夜市4）西子灣墾丁景點(diǎn)：1）貓鼻頭2）鵝鑾鼻自然公園臺(tái)東__花蓮：1）北回歸線2）太魯閣國家公園3）七星潭花蓮搭火車到蘇澳新站（時(shí)間為1小時(shí)左右）部分拿到的是區(qū)間車無座位臺(tái)北桃園國際機(jī)場(chǎng)臺(tái)中清泉崗國際機(jī)場(chǎng)高雄小港國際機(jī)場(chǎng)桃園機(jī)場(chǎng)流程在廣播通知半個(gè)小時(shí)到達(dá)桃園機(jī)場(chǎng)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)可起身去告知客人等一下領(lǐng)隊(duì)下飛機(jī)回在前面洗手間旁邊等客人，集合可先讓客人上一下洗手間，上完之后在告知客人出關(guān)流程，拿出通行證和入臺(tái)證，出關(guān)排隊(duì)時(shí)可將入臺(tái)證攤開，海關(guān)會(huì)在出入證的入境檢驗(yàn)蓋個(gè)章，這是大家再在幾天當(dāng)中一定要保管2.過完關(guān)后在前面空地等待一起去取行李，臺(tái)灣桃園機(jī)場(chǎng)很大，一定要在看電子顯示屏上看行李的轉(zhuǎn)盤在幾號(hào)并告知客人，在拿行李的地方再次集合，統(tǒng)一出關(guān)3.與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游交接，告知導(dǎo)游人數(shù)已到起，在導(dǎo)游報(bào)備臺(tái)灣觀光局的時(shí)候可讓客人去兌換臺(tái)幣，買電話卡。4.與導(dǎo)游一起找到旅游車后，提醒客人將行李放在外面，由司機(jī)統(tǒng)一擺放，上車后從第二排開始就坐。領(lǐng)隊(duì)幫忙看著行李，并清點(diǎn)件數(shù)，最后上車；5.上車后，點(diǎn)清人數(shù)，并帶頭檢查護(hù)照、錢包等貴重物品，確認(rèn)ok后提醒每一個(gè)人系好安全帶，然后提醒司機(jī)出發(fā)。接下來的工作就可以交給導(dǎo)游了。

行程注意1.101散客登頂要提醒客人注意時(shí)間，全部集合車子才開過來2.國立故宮博物館：里面禁止拍照喝水吃東西禁止背雙肩包3.日月潭要注意天氣狀況，大霧停開4.鵝鑾鼻需要門票注意導(dǎo)游不買門票帶你們到最南端5.注意導(dǎo)游滑站（看情況）6..購物點(diǎn)出了珊瑚滿3千退稅5%，其他都是免稅的7.花蓮到蘇澳新火車要提前打預(yù)防針，以免區(qū)間車無位子刷卡消費(fèi)：商店可以接受銀聯(lián)刷（為主）visa或mastercard支付；除了便利店和夜市等小店駕駛方向：與國內(nèi)一樣靠右行駛，無時(shí)差通訊：酒店基本有wifi，開通國際漫游撥打大陸前面+86手機(jī)號(hào)碼/+86574固定電話/撥打當(dāng)?shù)貙?dǎo)游電話可直接撥打免稅店：臺(tái)北市區(qū)有2家免稅店，一家就只有1層，一家有5層，除了lv沒有（臺(tái)北免稅店煙酒是不送臺(tái)中機(jī)場(chǎng)的）酒店立牌等一些注意事項(xiàng)也會(huì)一一告知領(lǐng)隊(duì)明天要查房告知領(lǐng)隊(duì)房間號(hào)和導(dǎo)游房間號(hào)，巡餐桃園機(jī)場(chǎng)離境流程1：到達(dá)桃園機(jī)場(chǎng)（提前在車上收通行證和入臺(tái)證），讓客人去推車房行李后跟著導(dǎo)游的旗子走到出境大廳，領(lǐng)隊(duì)先行到出境大廳辦理團(tuán)體登機(jī)牌（立榮長榮團(tuán)體柜臺(tái)，東航要到華航團(tuán)體柜臺(tái)辦理），辦理完登機(jī)牌連同通行證和入臺(tái)證發(fā)給客人