針對客戶的管理

針對客戶的管理Clown陳益舒華澤瀚問題：如何勾起顧客的購買欲望？一、進行客戶分類

目前來看在我們團隊中購買過Goc產(chǎn)品的客戶可以分為兩類：普通客戶只購買過一次Goc產(chǎn)品VIP客戶購買過兩次或兩次以上的這個分類依據(jù)是假如你第一次購買是自己使用或者送給他人。沒用購買第二次的原因可能是覺得價格比較貴，自己覺得對自己的用處不大，或者是對我們的產(chǎn)品使用沒用完全了解不會用（很有這種可能）。購買兩次或兩次以上的客戶會覺得我們Goc產(chǎn)品比較新穎，有創(chuàng)新又智能我今送人體面自己用也有逼格，并且這個產(chǎn)品的價格也是他們所能接受的。綜上所述呢，在我們Goc推出新品之后普通客戶可能還會購買的機率在70%左右。VIP客戶購買第一次的機率在90%左右，二次購買的機率在70%左右。二、如何提高老顧客再次購買機率①；在推出新品之前首先要通過公眾號這個平臺做一些Goc品牌的介紹，從最開始的一代到現(xiàn)在的新品經(jīng)歷過的歷程。（可以找一些明星宣傳的圖片）讓大家更加深入的了解Goc這個品牌。②產(chǎn)品的功能介紹，也可以做成簡短的視頻。在推文中進行具體的介紹，附帶視頻操作和注意事項?？梢宰岊櫩透械礁N切，覺得購買我們的產(chǎn)品不用擔(dān)心不會使用這些功能。（也是為了避免之前我們出現(xiàn)的問題）③如何讓顧客知道并相信我們是一手貨，首先要保證發(fā)貨的速度，默認順豐。其次就是我們要讓顧客知道我們手里有很多貨，而且絕對擔(dān)保是正品。④如何讓老顧客第一時間知道我們Goc品牌出了新品，可以以微信單發(fā)的形式，一段文字配一個新品的推文?；蛘呤且远绦诺男问?，提示他們我們Goc品牌出新品針對老顧客做出一些活動，希望能關(guān)注一下之類的話，足夠吸引眼球，讓人看了眼前一亮。⑤針對普通顧客呢我覺得在我們新品發(fā)售的時候?qū)λ麄冏鲆恍﹥?yōu)惠活動。VIP客戶可以做與普通客戶一樣的活動附加包普快的優(yōu)惠。（活動內(nèi)容再議），新顧客購買兩件以上Goc產(chǎn)品可以包順豐三、如何增加新客戶一：產(chǎn)品介紹描述細致化產(chǎn)品描述介紹是打動客戶的最要因素之一，所謂人靠衣裝，貨靠圖裝，產(chǎn)品的第一印象很重要，特別是專業(yè)的產(chǎn)品描述的介紹和圖片的展示等。但是目前大部分的外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站都只是一個簡單的產(chǎn)品型號等專業(yè)的介紹，連圖片展示也沒有，缺少一個勾引起用戶購買沖動的介紹和圖片。那如何寫專業(yè)的產(chǎn)品描述和圖片展示呢？1、展示好處：描寫GOC能夠給客戶帶去的好處，多方面的展示為客戶帶來的方便好處的優(yōu)點，勾起購買欲望；2、展示專業(yè)：對GOC專業(yè)性的描述，讓客戶充分的了解產(chǎn)品，對產(chǎn)品放心購買；3、展示評價：添加老客戶購買你的產(chǎn)品之后的評價(買家秀)，充分利用大部分購物者的從眾心理，購買過的人對產(chǎn)品的評論會對潛在客戶的購買決策影響非常的大；4、展示美感：增加拍攝精美的產(chǎn)品圖片，展示產(chǎn)品的真實面給客戶看。美麗圖片的東西是吸引客戶眼球的首要，也是留住客戶的重點。四、潛在客戶勾引長期化如果一個客戶是無意間看到GOC的產(chǎn)品，但是他當(dāng)時并沒有要購物的需求，這時候當(dāng)然最好的辦法是促使他購物成交，但是如果他當(dāng)時真的沒有欲望的時候，而想離開的時候，我們就要想辦法讓客戶留下聯(lián)系方式啦，方便以后展開數(shù)據(jù)庫營銷。我們有什么比較有效方式來留住這個長期的潛在客戶的信息呢？1、在線調(diào)查送禮品活動；2、小商品免費試用活動；3、有價值的產(chǎn)品資料免費下載。五、數(shù)據(jù)庫營銷當(dāng)你有了一定的客戶信息數(shù)據(jù)庫的時候，你就要好好利用這些資源來提高客戶重復(fù)購買的重復(fù)消費。如果有效提高客戶重復(fù)購買的轉(zhuǎn)換率和購買欲望呢？1、贈送產(chǎn)品購物優(yōu)惠券：客戶購買產(chǎn)品成功之后，贈送客戶一張定額定期的優(yōu)惠券，只要在一定時期購買網(wǎng)站的產(chǎn)品就可以使用優(yōu)惠券可以充當(dāng)一定的金額。這樣客戶就會想辦法把這張優(yōu)惠券花掉或者贈送給他的有需要的朋友。2、定期搞優(yōu)惠活動。定期向客戶的發(fā)送對客戶有價值的信息，同時合理