中華講師網(wǎng)-劉華鵬：管理勝任力測(cè)評(píng)與上

管理勝任力測(cè)評(píng)與解析（上）北大人力資源開(kāi)發(fā)研究中心顧問(wèn)部主任中國(guó)人力資源研究會(huì)、測(cè)評(píng)分會(huì)理事北京冠智健通管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理美國(guó)中美技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展中心中方代表劉華鵬分享嘉賓三位老板誰(shuí)更牛？搭班子定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍柳傳志管理三段論

經(jīng)營(yíng)人才

經(jīng)營(yíng)客戶(hù)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng)顧客滿(mǎn)意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿(mǎn)意員工需求得到滿(mǎn)足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈冠智健通雙軌模式明主勞于求賢,而逸于治事.相遍世間英雄,攬盡天下英才,共謀不朽偉業(yè),寧可不識(shí)字,不可不識(shí)人!遠(yuǎn)使之而觀其忠，近使之而觀其敬；煩使之而觀其能，猝問(wèn)焉而觀其知；急于之期而觀其信，委之以財(cái)而觀其仁，告之以危而觀其節(jié)，醉之以酒而觀其態(tài)，雜之以處而觀其色。君子九觀知人者智自知者明助人者力善任者達(dá)正確認(rèn)知自我關(guān)于測(cè)評(píng)正確看待差異血型學(xué)說(shuō)九型人格PDP與性格色彩

主動(dòng)(果斷力)被動(dòng)他向己向(反應(yīng)力)

活躍型S力量型C和平型P完美型M熱情奔放平易近人冷靜分析駕馭統(tǒng)帥主動(dòng)利他主動(dòng)利己被動(dòng)利他被動(dòng)利己技能因素（管理技能）人格因素（管理素質(zhì)、管理風(fēng)格）動(dòng)力因素（職業(yè)價(jià)值觀）管理者素質(zhì)冰山模型管理測(cè)評(píng)的價(jià)值管理者是否有正確的自我認(rèn)知管理風(fēng)格與下屬狀態(tài)是否匹配技能水平與崗位是否匹配職業(yè)心理成熟度與發(fā)展是否匹配阻礙業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素是什么如何針對(duì)性地培養(yǎng)提升管理者管理成效由什么決定管理素質(zhì)職業(yè)價(jià)值觀市場(chǎng)成熟度資源支持度下屬成熟度管理成效管理風(fēng)格管理技能組織成熟度管理風(fēng)格如何匹配？有心無(wú)力有力無(wú)心無(wú)心無(wú)力有心有力老革命新兵雷峰勞工工作意愿—心工作能力—力教練式參與式指令式放權(quán)式管理風(fēng)格圖譜分析“中國(guó)企業(yè)員工牢騷指數(shù)調(diào)查”“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”牢騷最多！歷時(shí)一個(gè)多月，共收集到來(lái)自18個(gè)行業(yè)的有效數(shù)據(jù)1427份。員工會(huì)對(duì)企業(yè)哪些層面的問(wèn)題最容易產(chǎn)生牢騷？（分值越高代表員工的牢騷越多，最高分為5分）在調(diào)查設(shè)計(jì)者列出的12個(gè)選項(xiàng)中，員工對(duì)于“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”（2.93分）的牢騷指數(shù)最高；其次是“薪資福利”（2.83分）、“人事管理”（2.82分）、“管理政策”（2.82分）；員工牢騷指數(shù)相對(duì)較低的是“工作環(huán)境”（2.14分）和“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”（2.43分）；“晉升機(jī)會(huì)”等選項(xiàng)分值在2.6分-2.8分之間。另外，所有調(diào)查參與者對(duì)于“單位總體感覺(jué)”的牢騷指數(shù)為2.58分。二、管理技能1、計(jì)劃：謀，目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。2、組織：合，分工和合作；人員關(guān)系安排、結(jié)構(gòu)。3、領(lǐng)導(dǎo)：調(diào)，營(yíng)造一種氣氛。4、控制：控，使事情按計(jì)劃執(zhí)行。四項(xiàng)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理技能分析圖例三、管理素質(zhì)成功愿望親和動(dòng)機(jī)權(quán)力動(dòng)機(jī)主動(dòng)性創(chuàng)新意識(shí)決斷力洞察力靈活性責(zé)任心自信心壓力管理情緒穩(wěn)定性人際敏感感召力團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)態(tài)度動(dòng)機(jī)行為風(fēng)格個(gè)性成熟度人際合作4.15.14.54.03.94.13.53.55.14.03.96.56.04.04.6成功愿望親和動(dòng)機(jī)權(quán)力動(dòng)機(jī)主動(dòng)性決斷力洞察力靈活性壓力管理人際敏感團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)管理者的態(tài)度動(dòng)機(jī)模式解讀（例）四、職業(yè)價(jià)值觀定位-聚焦-堅(jiān)持技術(shù)/職能型實(shí)踐技術(shù)才能領(lǐng)域內(nèi)的挑戰(zhàn)專(zhuān)業(yè)技能提升同行認(rèn)可接納專(zhuān)家成就快樂(lè)管理型傾心全面管理承擔(dān)更大責(zé)任作出關(guān)鍵決策職權(quán)衡量成敗偏好頭銜和身份象征自主/獨(dú)立型追求自主獨(dú)立崇尚自我標(biāo)準(zhǔn)不愿意受約束追求自主權(quán)按自我方式工作安全/穩(wěn)定型看重長(zhǎng)期職位希望未來(lái)可預(yù)測(cè)關(guān)注經(jīng)濟(jì)安全外部刺激有效創(chuàng)造/創(chuàng)業(yè)型強(qiáng)烈創(chuàng)造需求敢于冒險(xiǎn)嘗試擁有造就快樂(lè)獲得公眾認(rèn)可服務(wù)型利他主義傾向關(guān)注工作價(jià)值職業(yè)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀需要感到價(jià)值被認(rèn)可挑戰(zhàn)型克服很難的障礙征服人或事物挑戰(zhàn)強(qiáng)度逐增生活型工作生活平衡需要彈性、靈活個(gè)人、家庭和職業(yè)需要融合測(cè)評(píng)報(bào)告大綱2013年上半年，北京冠智健通聯(lián)合天津某大型醫(yī)藥集團(tuán)展開(kāi)了60多位中層管理干部的素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，隨后該集團(tuán)在此基礎(chǔ)上提出“俊才培養(yǎng)計(jì)劃”。該計(jì)劃旨在培育年輕一代具有領(lǐng)軍能力的后備人才，實(shí)行青年人才重點(diǎn)培育，打造集團(tuán)發(fā)展的未來(lái)之星。在實(shí)施該醫(yī)藥集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)診斷提升項(xiàng)目的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)該集團(tuán)中層管理者，在管理風(fēng)格、管理素質(zhì)、管理技能等方面具備一定的成熟度，但與該集團(tuán)人才戰(zhàn)略發(fā)展的要求還有很大差距，具體表現(xiàn)如下：中層培養(yǎng)的緊迫性某醫(yī)藥集團(tuán)管理測(cè)評(píng)與培訓(xùn)項(xiàng)目案例集團(tuán)公司放權(quán)式的管理風(fēng)格可能會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：①對(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要求比較高，需要有嫻熟的授權(quán)和收權(quán)技巧；②放權(quán)式管理風(fēng)格有時(shí)會(huì)導(dǎo)致責(zé)任心減弱，不利于工作開(kāi)展；③放權(quán)式管理風(fēng)格不利于下級(jí)培養(yǎng)和成長(zhǎng)，甚至?xí)?dǎo)致下級(jí)流失；因此，建議通過(guò)課程《領(lǐng)導(dǎo)力提升與實(shí)踐》來(lái)防范放權(quán)式管理的風(fēng)險(xiǎn)。放權(quán)式管理風(fēng)格，還有一種可能：管理者多為從一線(xiàn)提拔，在一段時(shí)間內(nèi)他們還保持著業(yè)務(wù)思維或技術(shù)思維，管理思維還未真正建立。因此，建議可通過(guò)課程《從技術(shù)到管理》來(lái)進(jìn)行提升。除了責(zé)任心和情緒穩(wěn)定性高出全國(guó)平均水平，該醫(yī)藥集團(tuán)中層管理者的其他管理素質(zhì)均有待提升，整體缺少一股能量和沖勁。冠智健通安排通過(guò)以下課程來(lái)不斷激發(fā)大家的心理能量：《職業(yè)化塑造與修煉》、《高效能人士的七個(gè)好習(xí)慣》。中層培養(yǎng)的緊迫性自信心、感召力偏低，都會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)力下降，因此我們結(jié)合管理風(fēng)格，再一次堅(jiān)定了《領(lǐng)導(dǎo)力提升與實(shí)踐》這門(mén)課程的重要性和必要性。作為醫(yī)藥企業(yè)，創(chuàng)新意識(shí)偏低可能會(huì)阻礙公司技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。因此，可通過(guò)課程《創(chuàng)新管理》來(lái)提升，同時(shí)開(kāi)啟技術(shù)創(chuàng)新的思維。管理技能中，目標(biāo)設(shè)置和時(shí)間管理比較均衡，但與全國(guó)平均水平相比沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，建議可通過(guò)《目標(biāo)計(jì)劃與時(shí)間管理》來(lái)提升，授權(quán)管理、團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)、人際關(guān)系明顯比較低，建議可通過(guò)《領(lǐng)導(dǎo)力提升與實(shí)踐》、《管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》來(lái)提升，激勵(lì)推動(dòng)、培養(yǎng)下屬明顯偏低，可通過(guò)《人力開(kāi)發(fā)與下屬培養(yǎng)》來(lái)提升。中層培養(yǎng)的緊迫性授權(quán)管理、團(tuán)隊(duì)管理是該醫(yī)藥集團(tuán)中層團(tuán)隊(duì)非常明顯的短板，除了上述提到的課程之外，還需安排其他課程來(lái)進(jìn)行針對(duì)有效的彌補(bǔ)。如《做最有價(jià)值的中層》、《教練式管理》等。中新藥業(yè)管理團(tuán)隊(duì)診斷內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)思齊美業(yè)管理團(tuán)隊(duì)診斷內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)藥集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)診斷內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)天士力藥業(yè)管理團(tuán)隊(duì)診斷內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)華北醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)診斷內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)濱海華夏醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)診斷內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)華北醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)診斷測(cè)評(píng)現(xiàn)場(chǎng)濱海華夏醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)診斷測(cè)評(píng)現(xiàn)場(chǎng)案例討論

云麗美公司是一家美容化妝品銷(xiāo)售公司，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性較大。公司決定在現(xiàn)有4個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上增加一個(gè)“新兵連”，招聘的新人首先經(jīng)過(guò)“新兵連”孵化后再分配到不同的銷(xiāo)售部門(mén)。但是“新兵連”的經(jīng)理人選卻讓公司頭疼。

1、張燕，女，業(yè)務(wù)高手，比較有耐心，但管理技能較差；

2、劉磊，男，有一定管理技能，善于協(xié)調(diào)，但業(yè)務(wù)能力較差；

3、趙虎，男，業(yè)務(wù)能力不錯(cuò)，但屬于放權(quán)式管理風(fēng)格。你將如何作出選擇？請(qǐng)說(shuō)明理由！劉磊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)結(jié)果趙虎領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)結(jié)果張燕領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)結(jié)果管理風(fēng)格總體分布圖張燕管理技能測(cè)評(píng)結(jié)果劉磊管理技能測(cè)評(píng)結(jié)果管理技能總體分布圖案例分析

新宇公司是一家化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司，總部位于北京。因戰(zhàn)略擴(kuò)張，公司需到外地開(kāi)拓市場(chǎng)，分公司新組建的領(lǐng)導(dǎo)班子中，總經(jīng)理是一位參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的老總，同時(shí)從總部派出的如下三個(gè)業(yè)務(wù)骨干分別擔(dān)任三個(gè)部門(mén)的銷(xiāo)售經(jīng)理：

1、胡斌，男，性格比較穩(wěn)沉，業(yè)務(wù)能力不錯(cuò)，比較有思想；

2、葉云飛，男，有沖勁，業(yè)務(wù)能力尚可，但年輕缺少思想。

3、李瑞倫，男，激情，業(yè)務(wù)能力不錯(cuò)，比較富有開(kāi)拓精神。誰(shuí)是未來(lái)銷(xiāo)售總監(jiān)的合適人選？胡斌的管理素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果葉云飛的管理素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果李瑞倫的管理素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果胡斌職業(yè)價(jià)值觀葉云飛職業(yè)價(jià)值觀李瑞倫職業(yè)價(jià)值觀知人者智自知者明助人者力善任者達(dá)小結(jié)語(yǔ)管理勝任力測(cè)評(píng)解析（下）測(cè)評(píng)工作服務(wù)流程工程啟動(dòng)客戶(hù)組織分析測(cè)評(píng)宣導(dǎo)賬號(hào)分發(fā)跟蹤服務(wù)專(zhuān)家解讀報(bào)告研究報(bào)告準(zhǔn)備組織實(shí)施人才測(cè)評(píng)是什么？從個(gè)體的內(nèi)心深處去挖掘人才的潛能，甄別人才的內(nèi)在素質(zhì)，綜合利用心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、測(cè)量學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等多種學(xué)科和技術(shù)對(duì)管理人才進(jìn)行測(cè)試、評(píng)價(jià)、選拔和培訓(xùn)。如何看待測(cè)評(píng)？

測(cè)評(píng)代表的是趨勢(shì)，分?jǐn)?shù)值不重要反映的是知識(shí)，并不是能力這是適應(yīng)了某種工作的模型人才測(cè)評(píng)對(duì)個(gè)人的價(jià)值知人者智，自知者明因材施教，定崗培養(yǎng)突破瓶頸，潛能開(kāi)發(fā)測(cè)評(píng)目的及意義30％前期調(diào)研分析＋管理測(cè)評(píng)

（定位需求、正確接受、專(zhuān)業(yè)權(quán)威）

40％期間的課程講解＋考勤管理

（師資權(quán)威、經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)、嚴(yán)格管控）

30％課后考試測(cè)評(píng)落地＋學(xué)分管理

（專(zhuān)家輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)化落地、評(píng)估考核）測(cè)評(píng)常模：歷時(shí)四年，采集了全國(guó)34個(gè)省市、上百家企業(yè)過(guò)萬(wàn)名管理人員的常模數(shù)據(jù)。172cm男性常模女性常模中高常模的意義測(cè)評(píng)模塊理論依據(jù)測(cè)評(píng)前客戶(hù)須知參加人員具備電腦操