2公共關系學試題及答案 期末復習

期末復習試題庫1一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關系狀態(tài)：一、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）A.公共關系意識B.公共關系觀念C.公共關系狀態(tài)D.公共關系策劃2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》D.《公共關系學》3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室4.建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴重失調時期B.順利發(fā)展時期C.穩(wěn)定時期D.初創(chuàng)時期5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。A.倒金字塔結構B.并列結構C.順時結構D.金字塔結構6.公關談判的第三個階段是（）A.導入階段B.概說階段C.交鋒準則D.妥協(xié)階段7.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（）。A.經(jīng)營方針B.經(jīng)營哲學C.行為準則D.企業(yè)使命8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式9.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（）A.按所屬關系B.按發(fā)生關系的時序C.根據(jù)重要性程度D.根據(jù)態(tài)度10.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。A.暈輪效應B.刻板效應C.選擇效應D.首因效應11.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（）。A.記憶度B.收視率C.注意度D.對比度12.印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（）。A.雜志B.報紙C.電視

D.廣播13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周B.二周C.五天D.三天14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。A.公關公司的短處B.公共關系部的短處C.公關公司的長處D.公共關系部的長處15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）A.服務型公關B.宣傳型公關C.社會型公關D.交際型公關三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。1.公共關系涉及的學科有（）。A.倫理學B.管理學C.社會學D.營銷學E.傳播學2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。A.《公眾輿論的形成》B.《公共關系學》C.《不效的公共關系》D.《原則宣言》E.《公共關系原理》3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（）。A.真實B.客觀C.公正D.全面E.正義4.員工的物質需求包括（）。A.工資、津貼B.住房、交通C.休假日C.福利E.尊重5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心B.領導指揮中心C.信息發(fā)布中心C.環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心6.公共關系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。A.優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境C.優(yōu)化社會心理環(huán)境C.優(yōu)化社會文化環(huán)境E.優(yōu)化社會文明環(huán)境7.CI設計的基本原則包括（）。A.客觀性原則B.系統(tǒng)性原則C.穩(wěn)定性原則D.差異性原則E.社會性原則8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異B.財富差異C.外事差異D.地位差異E.膚色差異9.整合營銷的指導原則是（）。A.以消費者為核心B.以公關調查為依據(jù)C.以建立企業(yè)與消費者的“關系”為目的D.以“一種聲音”為內在支點E.以全方位運用多種傳媒為手段10.公共調查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣B.簡單隨機抽樣C.觀察抽樣D.配額抽樣E.分區(qū)多級抽樣五、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。答：2.設計調查問卷時要注意哪些問題？答：3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：六、案例分析（20分）。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”……當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：2一、名詞解釋（每題5分，共15分）1.公共關系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A6.C

7.D

8.B

9.D

10.A11.C

12.A

13.B

14.C

15.A三、多項選擇題（每題1分，共10分）1.ABCDE

2.AB

3.ABCD

4.ABCD

5.ACD6.ABCD

7.ABCDE

8.ACD

9.ABCDE

10.ABDE6.√7.√8.×9.√10.√五、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。答題要點：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。（2分）（1）良好的媒體介關系就等于良好的輿論關系。（1分）在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉、疏導、傳播，哪些信息應該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）（2）建立良好的媒介關系是運用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速地復制信息，因而是公共關系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內部的公關人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）2.設計調查問卷時要注意哪些問題？答題要點：公關人員在設計調查問卷時應注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱。（1分）（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。（1分）（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）（5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關工作的一項重要內容，就是經(jīng)過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業(yè)宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1分）六、案例分析（20）答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒樱蛊髽I(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）2005年1月一、填空題(每空1分，共15分)1．公共關系定義所表述的內容實質上就是：___________、協(xié)調關系、______________、謀求發(fā)展。2．社會組織在對公眾進行分類時，根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可將公眾分為__________、潛在公眾、___________和現(xiàn)在公眾。3．愚弄公眾觀念的出發(fā)點是___________；單項灌輸觀念的出發(fā)點是_______________。4．信息傳播的基本類型有：人際傳播、_____________和大眾傳播。5．公關廣告就其內容劃分，可分為：_________、響應廣告、_________和心象廣告。6._______________是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行客觀描述或介紹。7．為他人做介紹時，應堅持受到特別尊重的一方有_________的原則。8.公關咨詢公司的日常工作內容有：__________；策劃與實施；______________和專業(yè)培訓。9．公共關系預算的基本方法有：銷售額抽成法、_______________和平均發(fā)展速度預測法。10．人們在語言交談中最應該掌握好的就是_____________和交談藝術。二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．危機公關：2．“CS”活動：3．記者招待會：4．四步工作法：三、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共10分)1．艾維·李是第一位將公共關系引上()軌道的人物。A.職業(yè)化B．系統(tǒng)化C.程序化D．科學化2．公共關系學是研究()。A.人際關系的學科B．組織關系的學科C.組織與其公眾之間關系的學科D.社會關系的學科3．任何因面臨某個共同問題，有著某種共同利益而形成的社會群體，都表現(xiàn)出了這一公眾群體所擁有的()特征。A．群體性B．同質性C.多變性D．潛在性4．()的用人原則，是面向社會，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A.因人施任、任人惟賢B.取人之長、忍人之短C．廣選博擇、正視能力D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才5．組織形象的內容是全面的，它可以通過形象要素調查表來表示和說明，并通過()給予分析。A.知名度與信譽度形象地位分析圖B．語意差別分析法C．形象地位的比較分析D．四區(qū)域形象’比較分析6．20世紀初，由美國新聞界引發(fā)的指責美國企業(yè)界、資本家對公眾的愚弄，并譴責大財團不顧及公眾利益的卑劣行徑，史稱為()。A．扒糞運動B．新聞活動C.傳播運動D．民主運動7．組織為了加強與內外公眾的溝通，經(jīng)常編寫、印發(fā)各種宣傳材料，其中，最主要的日常工作之一就是編寫()。A.公司簡介B．財務報表C.公關工作計劃D．企業(yè)刊物8．以()為公共關系目標，是初創(chuàng)的企業(yè)或組織大量公關工作的核心內容。A．改變態(tài)度B．引起行為C.信息傳播D．聯(lián)絡感情9．企業(yè)()系統(tǒng)，是企業(yè)文化在意識形態(tài)領域中的再現(xiàn)。A.經(jīng)營理念B.經(jīng)營哲學C.精神口號D．價值觀10．()表現(xiàn)為以組織或企業(yè)文化為核心，以各項規(guī)章制度為依據(jù)，來實施對組織或企業(yè)內部公眾的協(xié)調與溝通工作；以贏得社會公眾的認可、接納與支持為目標，來實施對外部公眾的引導與教育工作。A．公眾導向規(guī)律B.管理職能規(guī)律C.行為約束規(guī)律D.輿論監(jiān)督規(guī)律四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)()1．社會型公共關系是組織通過傳播的途徑，建立良好的公共關系網(wǎng)絡，來達到擴大影響目的的公共關系活動。()2．民眾意識的覺醒，是公共關系產(chǎn)生的土壤，沒有這一土壤，公共關系便沒有了存在的根基。()3．良好的形象能使一個組織或企業(yè)所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。()4．新聞傳播相對于公共關系活動中的各種傳播形式有其自身的特征，其第一特征就是免費性。()5．伯奈斯公共關系思想的一個重要組成部分是“凡宣傳皆好事”。()6．直接隸屬型公關部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負責組織、協(xié)調各部門之間的關系。()7.民意測驗是公共關系調查中應用最廣泛的方法，它屬于直接調查法。()8.公共關系廣告的效果也是通過測量得出的，它需要通過一系列公共關系工作的考察才能夠得到并掌握。其中可以通過民意調查等方法，掌握確切的數(shù)據(jù)資料才能得以計算。()9．組織要想建立良好的內部公共關系，首要的問題是重視意見領袖。()10．國際公共關系的新發(fā)展表現(xiàn)為：環(huán)境公共關系越來越引起人們的高度重視；危機公關與問題管理已推向社會，金融公共關系的發(fā)展日益成為公共關系的重要內容。五、簡答題(每小題10分，共20分)1．選擇新聞媒體的原則有哪些?答：2．如何制訂社會贊助活動計劃?答：六、案例分析(15分)“大紅鷹”——新時代的精神浙江省某市大紅鷹集團公司通過大紅鷹經(jīng)貿公司利用廣播電視廣告、報刊廣告等，經(jīng)常性向社會公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時代的精神，幾乎地區(qū)內男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡單的廣告語。同時它也不斷地熱情贊助體育、文化事業(yè)，幾乎全國性的大型文體活動開展時都有它的形象出現(xiàn)。2001年為了表達中奧的情感和強大的力量，專門組織一支隊伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢浩大地搞與人簽名活動，熱忱助中奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚。案例思考：它屬于哪一類公共關系活動模式?其特點和主要方式是什么?(要求寫出一篇400字左右的案例分析)答：試卷代號：2805公共關系學試題答案及評分標準(供參考)2005年1月一、填空題(每空1分，共15分)1．傳播信息樹立形象2．非公眾將在公眾3．欺騙公眾讓公眾了解組織4．組織傳播5．組織廣告創(chuàng)意廣告6．公共關系案例7．了解對方優(yōu)先權8．調查研究、確定目標反饋與評估9.項目作業(yè)綜合法10．語言禮儀二、名詞解釋(每題5分，共20分)1．危機公關：又稱危機管理，是指組織在自身運作中對發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理，并使其轉危為安的一整套工作過程。(5分)2．“CS”活動：“CS”是英文“customerSatiafaction”的縮寫，其中文意思是“讓顧客滿意”?！癈S”活動就是顧客滿意的活動，其基本做法有：研究顧客心理；確立“顧客至上”的觀念；尊重和維護顧客的合法權益；提供全方位服務，讓顧客滿意等。(5分)3．記者招待會：又稱新聞發(fā)布會，是社會組織或個人，根據(jù)自身的某種需要，邀請有關新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會議。它是公關人員與新聞界聯(lián)絡的重要形式，是一種極具影響的公共關系活動。(5分)4．四步工作法：是指公共關系活動的一般程序和過程。由美國公共關系學家卡特李普和森特首先總結提出。(2分)其內容是四個步驟，即(1)調查研究，確定目標。(2)編制計劃，設計方案。(3)策劃實施，傳播溝通。(4)評估結果，反饋調整。上述四個階段或四個步驟是相互銜接、環(huán)環(huán)相扣的。而且對各個階段的公共關系工作來說，“四步工作法”是循環(huán)往復、首尾相接的動態(tài)發(fā)展過程。(3分)三、單項選擇題(每題1分，共10分)1．A2．C3．B4．C5．B6.A7．D8．C9．A10．B五、簡答題(每小題10分，共20分)1，選擇新聞媒體的原則有哪些?答題要點：不同的新聞媒體具有不同的特點，公關人員應根據(jù)特定社會公眾接受信息的習慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達到良好的效