網(wǎng)速不達標培訓

2011.7網(wǎng)速不達標培訓網(wǎng)速不達標網(wǎng)速不達標州分公司維護指標中騰龍工程的重點指標，也是提升用戶感知的重點指標，是中國電信在同類市場競爭中的有力保障1、指標定義及計算公式ADSL端口速率正常達標的用戶在所有ADSL用戶之中所占的比例。某本地網(wǎng)ADSL用戶端口速率達標率＝（本地網(wǎng)端口速率達標用戶數(shù)/本地上下行不達標用戶數(shù)）×100%2、考核范圍統(tǒng)計范圍為本地網(wǎng)內所有XDSL用戶。要求可采集的覆蓋面不應小于95.5%的全網(wǎng)用戶，每個月可采集到的用戶數(shù)不應小于覆蓋用戶的70%,原則上要求每個月每個用戶采到3次以上正在上網(wǎng)的連接記錄,少于3次連接記錄的用戶認為是無效數(shù)據(jù)不進行匯總，但仍可計算為已采集到的用戶數(shù)。什么是網(wǎng)速不達標2原理傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)使用的是普通電話線（銅線）的低頻部分（4kHz以下頻段），而ADSL采用DMT（離散多音頻）技術，DMT技術可根據(jù)線路的情況調整在每個信道上所調制的比特數(shù)，以便更充分地利用線路。一般情況我們在安裝寬帶時需要關注2個重點：1、線路衰減一般不得超過50kb2、用戶裕量（性噪比）需要大于10以上。一般來說，在線路更改后衰減超過45kb就是電纜存在問題我們在整改中就忽律這些用戶，而裕量（性噪比）越小，則說明該線路存在問題一般不是接地就是氧化。網(wǎng)速不達標的原理3關鍵的線路參數(shù)及正常值線路衰減ATTN上行、下行均小于45dB噪聲裕量（信噪比）SNR上行、下行均大于10dB最大可行速率以實測為準速率使用比CPTY小于85%環(huán)路電阻小于800ΩCRC錯誤數(shù)據(jù)校驗錯，最好為0頻繁掉線故障判斷和處理4速率對比xDSL下行速率上行速率距離最大可達下行最大可達上行2兆ADSL2048m256M5km6000m500m3兆ADSL3072m512M3~5km8000m750m4兆ADSL4096m512M3km內10000m850m8兆ADSL8196m512M不超過1.5kM12000m1024mxDSL對比xDSL速率要求5寬帶故障常用的判斷、測試方法PingADSLModem的IP地址設置同一網(wǎng)段計算機和ADSLModem通斷測試方法6寬帶故障常用的判斷、測試方法更改ADSLModem配置7進入無線Modem配置頁面通過IE瀏覽器打開無線ADSLModem配置頁面

8進入無線Modem配置頁面通過IE瀏覽器打開無線ADSLModem配置頁面

9寬帶故障常用的判斷、測試方法無線ADSLModem更改模式10故障常用的判斷、測試方法測試命令通過發(fā)送ICMP回響請求消息來驗證與另一臺TCP/IP計算機的IP級連接。ICMP（InternetControlMessagesProtocol，Internet消息控制協(xié)議）在TCP/IP包報告錯誤和允許簡單連接所要求的維護協(xié)議。

-t連續(xù)不斷的進行ping測試。-l設置ping測試包的最大字節(jié)數(shù)。最大為65527字節(jié)。-w設置ping測試的超時時間。以ms為單位，默認4000ms。ping11檢查線路約有40%的ADSL網(wǎng)絡故障是由于下戶線和室內線路的安裝不規(guī)范或線路性能不良引起，開通時檢查好線路將起到防患于未然的作用。請按以下步驟仔細檢查下戶線和用戶室內線路：第一步ADSL承載電話通話清晰，沒有雜音，接線正確，電話線周圍沒有高頻的用電設備，并且沒有與強電線路纏繞或并行。第二步擰緊樓道內電話單元分線箱的接線端子，下戶線如果是采用銅芯平行線，應注意長度不要超過20米，下戶線如果距離較長，或是室外飛線的，要更換為雙絞線，并注意防雷。第三步清除室內電話線接線盒氧化銹蝕，擰緊接線盒接頭螺釘。如果室內線路有扭接的電話線接頭，應更換為接線盒接續(xù)。第四步檢查在濾波分離器前有沒有接入了其他設備，電話分機、傳真機、IP撥號器等設備只能連接在濾波分離器語音端口后面的線路上。室內不方便布電話線時，電話分機、傳真機、IP撥號器等設備前要加裝高阻濾波分離器。12分離器確定室內線路連接方案Modem口接ADSLModemLine口進戶電話線Phone口接電話機低阻語音/數(shù)據(jù)濾波分離器有三個端口，其中Line口接電話進線，Phone口接電話機，Modem口接ADSLModem。語音/數(shù)據(jù)分離器的作用是過濾由電話機或其它通信設備產(chǎn)生的雜波，避免對數(shù)據(jù)通信產(chǎn)生干擾。低阻語音/數(shù)據(jù)分離器由于阻抗較低，并聯(lián)使用對整條通信線路的阻抗特性有較大影響，電話可能會出現(xiàn)回聲等現(xiàn)象，并可能會導致ADSL掉線，因此一般只使用一只。低阻語音/數(shù)據(jù)分離器13分離器確定室內線路連接方案高阻濾波分離器一頭為RJ11插頭，一頭為RJ11插座，從形狀上也稱為鞭狀分離器。插頭一端插在電話機上，插座一端接電話線，可以濾除由話機或其它通信設備產(chǎn)生的雜波。由于高阻濾波分離器阻抗高，多個并聯(lián)使用對線路的阻抗特性影響不大，因此在并有多個電話分機時，使用較方便。高阻濾波分離器14并機連接方式確定室內線路連接方案正確的連接方式115并機連接方式確定室內線路連接方案正確的連接方式216并機連接方式確定室內線路連接方案正確的連接方式317并機連接方式確定室內線路連接方案不正確的連接方式1、218并機連接方式確定室內線路連接方案不正確的連接方式3、419安裝ADSLModemADSLModem使用注意事項ADSLModem通常為塑殼結構使用外置電源，安裝時有四個注意事項：

ADSLModem需要安放在通風散熱處，因為塑殼結構不利于散熱，因此，為保證ADSLModem能長時間穩(wěn)定工作，應將它放置在空氣流通的地方，Modem上不能有覆蓋物，立式Modem不能橫放。

ADSLModem是高速數(shù)據(jù)通信設備，易受外部電磁波干擾，導致掉線等故障。因此要避免放在CRT顯示器、電視機后，避免將手機放在ADSLModem旁邊，遠離大率用電設備如冰箱、空調等。外置電源容易出現(xiàn)松動、接插不良等現(xiàn)象，瞬間的斷電也會導致ADSLModem重新同步，因此，避免將ADSLModem電源插在劣質插座上，避免將插座置于易觸碰的地方。四不要將ADSLModem設置為路由方式，這不利于保證用戶帳號/密碼的安全，并且在有網(wǎng)絡病毒時，容易出現(xiàn)掉線故障。201.在“設備管理器”中檢查是否已經(jīng)正確安裝網(wǎng)卡及網(wǎng)卡驅動2.檢查是否已經(jīng)安裝有“Inetenet協(xié)議（TCP/IP）”，如果沒有，請點擊“安裝”—>“協(xié)議”選取TCP/IP協(xié)議安裝。鼠標右鍵檢查網(wǎng)卡設置21按故障現(xiàn)象分類ADSL按故障現(xiàn)象分為無法上網(wǎng)、頻繁掉線、網(wǎng)速慢三類故障。無法上網(wǎng)故障通常指網(wǎng)絡不通，不能撥號或撥號后無法瀏覽網(wǎng)頁。頻繁掉線故障主要指網(wǎng)絡出現(xiàn)短暫的中斷，重新?lián)芴柡罂梢曰謴驼?。網(wǎng)速慢是指網(wǎng)絡速度大大低于用戶申請帶寬。按產(chǎn)生故障的因素分類ADSL按故障點分為用戶端故障、線路故障、局端設備故障?！脩舳斯收霞s占ADSL總故障率的80%左右。包括用戶端線路故障、用戶端設備故障。用戶端線路故障包括電話副機并機接線錯誤、語音/數(shù)據(jù)分離器使用方法錯誤、室內線路接觸不良、線路質量劣化等。用戶端設備故障包括用戶電腦設備軟硬件故障、ADSLModem故障、語音/數(shù)據(jù)分離器故障。——線路故障包括主干故障和下戶線故障。其中下戶線部分故障主要原因有交接箱和分線盒接線端子接觸不良，下戶線使用了較長距離的并行線，下戶線線路質量劣化等。主干故障主要原因有主干線路質量劣化，主干線路距離超長。——局端故障包括DSLAM設備端口故障、接入服務器故障、數(shù)據(jù)錯誤。故障分類22確定室內線路連接方案確定室內線路連接方案許多用戶在承載電話上同時安裝有幾部電話機。往往部分安裝有副機的客戶會發(fā)現(xiàn)，開通ADSL后，電話或ADSL不能正常使用，會發(fā)生電話雜音大，接電話時ADSL掉線等，其中分離器安裝不正確是造成電話和上網(wǎng)互相影響以及掉線故障的主要原因。ADSL使用的是載波技術，電話的低頻信號和網(wǎng)絡的高頻信號同時在一根線路上傳輸，如果沒有語音/數(shù)據(jù)分離器將信號分離，就會導致使用障礙。確定室內線路的連接方案，要因地制宜，在掌握了分離器使用原理后，可以從推薦的正確方案選擇一種。23快速編碼和交織編碼在ADSL硬件技術上，ADSL信號的調制，是通過ADSL收發(fā)器實現(xiàn)。ADSL收發(fā)器內建兩個數(shù)據(jù)通道，按通道編碼方式分為快速（FAST）編碼通道和交織（INTL）編碼通道，這兩種編碼方式在ADSL的傳輸時，具有不同的傳輸特點和糾錯能力?？焖伲‵AST）編碼方式的概念是：快速編碼方式用于快速緩沖區(qū)的循環(huán)冗余校驗，在一個數(shù)據(jù)序列后，插入按一定算法編制的校驗碼，當出現(xiàn)傳輸誤碼時，通過校驗位可以還原出錯誤碼，起到糾錯的作用。編碼方式較簡單，能夠糾正傳輸信號的隨機錯誤。但在實際通信系統(tǒng)中常常存在突發(fā)性干擾和錯誤。突發(fā)錯誤一般是一個錯誤序列。糾正突發(fā)錯誤通常采用交織編碼。交織（INTL）編碼方式的基本概念是：由于錯誤序列通常是一個順序序列，在一個序列中錯誤碼很多，將超出校驗碼的糾錯能力，因此，交織編碼改變每個數(shù)據(jù)碼元的傳輸順序，這樣就將一個序列中的錯誤碼插入到其他正常序列碼中，使得校驗碼能糾正傳輸過程中的錯誤碼。交織度的基本概念是：對數(shù)據(jù)碼元的交錯系數(shù)越大，糾正錯誤序列的能力越強，通常我們用交織度來衡量數(shù)據(jù)碼元交錯的程度。理論上交織度越大，抗突發(fā)錯誤的能力就越強，但是要求譯碼器的暫存區(qū)就越大，而且譯碼延時也相應加大。顯然，交織編碼方式的糾錯能力遠遠大于快速編碼的方式。使用交織編碼的好處是提高了抗突發(fā)錯誤的能力但不增加新的監(jiān)督碼元，從而不會降低編碼效率。在ADSL實際應用中，由于交織編碼傳輸時延較大，通常我們采用快速編碼方式。但是如果線路質量不好（線路衰減大于40dB且信噪比小于10dB時），或存在外部干擾時，宜采用交織編碼方式。24常見故障的快速解答申請1M帶寬的ADSL，為什么下載時每秒只有100KB左右？ADSL帶寬通常指ADSL的下行速率，速率的單位為b