自學(xué)考試專題：公共關(guān)系學(xué)08-15試題與答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（A）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D．是管理與被管理的關(guān)系2．英國(guó)公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（D）A．管理說 B．傳播管理說C．協(xié)調(diào)說 D．傳播說3．公共關(guān)系的主體是（A）A．組織 B．公眾C．傳媒 D．個(gè)人4．被美國(guó)學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（C）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（B）A．19世紀(jì)20年代 B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初C．19世紀(jì)30年代 D．20世紀(jì)30年代6．我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年C．1986年 D．1987年7．公共關(guān)系的首要功能是（D）A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) B．提高個(gè)人素質(zhì)C．優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 D．樹立組織形象8．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（B）A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司9．《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是（B）A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（A）A．康非爾德 B．穆勒C．馬斯洛 D．霍夫蘭11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（D）A．隨意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．順意公眾12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（B）A．居民 B．群眾C．人群 D．受眾13．“賭金持有人”這個(gè)概念其實(shí)就是指（B）A．行動(dòng)公眾 B．積極公眾C．個(gè)體公眾 D．公共受眾14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（A）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要15．戰(zhàn)爭(zhēng)、商戰(zhàn)、起義等在輿論對(duì)象中屬于（C）A．社會(huì)事件 B．社會(huì)問題C．社會(huì)沖突 D．社會(huì)運(yùn)動(dòng)16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（D）A．馬斯洛 B．阿什C．霍夫蘭 D．布林17．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第二個(gè)具體環(huán)節(jié)是（C）A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析C．組織實(shí)際形象分析 D．組織形象評(píng)估18．美國(guó)化工協(xié)會(huì)曾經(jīng)搞過的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動(dòng)，就公關(guān)模式而言，它是典型的（A）A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式C．公共信息模式 D．新聞代理模式19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（D）A．施拉姆 B．盧因C．拉斯韋爾 D．麥庫(kù)姆斯20．下列媒介娛樂性功能最強(qiáng)的是（B）A．廣播 B．電視C．電影 D．雜志21．民意測(cè)驗(yàn)的最后階段是（D）A．實(shí)施調(diào)查 B．整理資料C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報(bào)告22．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（D）A．新聞發(fā)布會(huì) B．危機(jī)處理C．策劃新聞事件 D．主辦公關(guān)活動(dòng)23．響應(yīng)廣告的常見形式是（C）A．意見廣告 B．公共事務(wù)廣告C．祝賀性廣告 D．贊助廣告24．在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是（B）A．書面溝通 B．言語(yǔ)溝通C．E-mail D．綜合溝通25．標(biāo)志在VIS中處于（A）A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 B．輔助地位C．重要地位 D．中心地位26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．市場(chǎng)調(diào)查 D．廣告媒介安排27．在所有營(yíng)銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（C）A．地理連續(xù)性 B．心理連續(xù)性C．物理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性28．在整合營(yíng)銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是（D）A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法C．形象整合法 D．同一外觀法29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（A）A．組織職能 B．控制職能C．塑造職能 D．社會(huì)職能30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個(gè)相關(guān)概念的只能是（D）A．傳播決策 B．傳播設(shè)計(jì)C．傳播規(guī)劃 D．傳播管理二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）31．下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（ABCE）A．是公共關(guān)系之父 B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司C．提出了“公眾必須被告知”的命題 D．使公共關(guān)系學(xué)科化E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)32．公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（ABCDE）A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員 B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識(shí) D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則E．編輯出版刊物33．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（BC）A．目標(biāo)公眾 B．個(gè)體公眾C．組織公眾 D．優(yōu)先公眾E．首要公眾34．輿論的基本要素包括（ABC）A．輿論對(duì)象 B．輿論主體C．意見 D．建議E．態(tài)度35．測(cè)定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（AD）A．知名度 B．普及性C．規(guī)模性 D．美譽(yù)度E．凝聚力36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A．選擇性標(biāo)識(shí) B．選擇性記憶C．選擇性注意 D．選擇性理解E．選擇性分析37．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ABCDE）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害E．針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)38．舉行會(huì)議應(yīng)注意的問題包括（ABCDE）A．召開會(huì)議的必要性 B．會(huì)議目標(biāo)與主題的確定C．會(huì)議的準(zhǔn)備工作 D．會(huì)議的引導(dǎo)E．與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)的策劃39．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（ABCD）A．制度化、規(guī)范化原則 B．長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效C．設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì) D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先40．政府公共關(guān)系原則主要有（BCDE）A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則C．真實(shí)公開原則 D．科學(xué)指導(dǎo)原則E．整體統(tǒng)一原則三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機(jī)處理:包括兩個(gè)方面的涵義，一是處理公共關(guān)系危機(jī)，二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，后者是指處理危機(jī)的一種方法。42．公共關(guān)系管理:是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理。43．公關(guān)廣告:是一種帶有某些廣告特征，但不限于商業(yè)活動(dòng)的，不以贏利為目的的傳播行為44．CI:是Corporateidentity簡(jiǎn)稱,它是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過程。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？一公關(guān)理論整合化二公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化三公關(guān)手段現(xiàn)代化四公關(guān)教育層次化五公關(guān)地位戰(zhàn)略化46．公眾的基本特征有哪些？整體性共同性相關(guān)性多樣性變化性47．新聞的構(gòu)成要素有哪些？何時(shí)（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）48．簡(jiǎn)述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。一都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù)二都以目標(biāo)公眾為對(duì)象三都以傳播信息為手段四都以組織形象的塑造為使命五、論述題（10分）49．試述公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)策。鑒于公關(guān)危機(jī)對(duì)組織發(fā)展所具有的嚴(yán)重負(fù)面影響，組織應(yīng)對(duì)危機(jī)采取積極的處理對(duì)策。危機(jī)處理對(duì)策包括1）預(yù)防對(duì)策：組織應(yīng)建立靈敏的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。做好處理公關(guān)危機(jī)的各種準(zhǔn)備，并開展必要的模擬訓(xùn)練。2）危機(jī)處理：危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)積極采取措施加以處理。具體應(yīng)做到采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大：開展危機(jī)調(diào)查，了解危機(jī)真相；成立處理危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制處處理危機(jī)的方針與基本對(duì)策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外新聞發(fā)布口徑，開展具體的危機(jī)處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進(jìn)工作。六、案例分析題（8分）50．某大型商場(chǎng)開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒?dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬(wàn)人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來的問題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。（1）該商場(chǎng)的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費(fèi)者特定心理，引發(fā)消費(fèi)者興趣．吸引消費(fèi)者參與；同時(shí)，這一形式又富有新聞價(jià)值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度。（2）策劃新聞事件要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為前提。該企業(yè)所策劃的活動(dòng)盡管有新聞價(jià)值，但自于活動(dòng)組織不當(dāng)，加之此類活動(dòng)自身的局限性，活動(dòng)的開展不可避免地紿公眾利益帶來傷害（3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽(yù)度為代價(jià)。該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求。全國(guó)2008年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1．從“關(guān)系”性質(zhì)的角度看，公共關(guān)系主要指（B）A．組織與組織之間的信息交流關(guān)系 B．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系C．公眾與公眾之間的信息交流關(guān)系 D．公眾與政府之間的信息交流關(guān)系2．公共關(guān)系的主體是（C）A．個(gè)人 B．集體C．組織 D．群體3．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（D）A．協(xié)調(diào)觀念 B．服務(wù)觀念C．傳播觀念 D．互惠觀念4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（A）A．美國(guó) B．奧地利C．英國(guó) D．法國(guó)5．在美國(guó)開設(shè)第一所公共關(guān)系學(xué)院的大學(xué)是（C）A．紐約大學(xué) B．斯坦福大學(xué)C．波士頓大學(xué) D．哈佛大學(xué)6．公共關(guān)系學(xué)正式成為一門科學(xué)的時(shí)間是（B）A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)20年代C．20世紀(jì)30年代 D．20世紀(jì)40年代7．公共關(guān)系傳入中國(guó)大陸地區(qū)是在（D）A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)20年代C．20世紀(jì)60年代 D．20世紀(jì)80年代8．公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是（B）A．艾維?李 B．卡特利普和森特C．巴納姆 D．愛德華?伯尼斯9．公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識(shí)中，其核心意識(shí)是（A）A．塑造形象意識(shí) B．服務(wù)公眾意識(shí)C．溝通交流意識(shí) D．創(chuàng)新審美意識(shí)10．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，公眾可劃分為（B）A．臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C．首要公眾和次要公眾 D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾11．在公關(guān)中，屬于“必爭(zhēng)之地”的是（C）A．順意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．目標(biāo)公眾12．從對(duì)外公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作層次來看，往往被置于最顯著位置，甚至被稱為對(duì)外傳播首要公眾的是（D）A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾C．顧客公眾 D．媒介公眾13．中國(guó)最高的公共關(guān)系組織——中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間和地點(diǎn)是（C）A．1985年在廣州 B．1986年在上海C．1987年在北京 D．1988年在天津14．馬斯洛認(rèn)為決定人們行為的需要是（C）A．高級(jí)需要 B．低級(jí)需要C．優(yōu)勢(shì)需要 D．長(zhǎng)遠(yuǎn)需要15．反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿足需求的流言是（A）A．愿望流言 B．恐怖流言C．攻擊流言 D．喜悅流言16．一企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（A）A．建設(shè)型公關(guān) B．維系型公關(guān)C．進(jìn)攻型公關(guān) D．征詢型公關(guān)17．組織的自我形象是其（C）A．實(shí)際的社會(huì)形象 B．公眾形象C．期望建立的社會(huì)形象 D．過去已建立的社會(huì)形象18．當(dāng)某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標(biāo)要求相沖突時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)（B）A．強(qiáng)化正面形象 B．進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換C．進(jìn)行形象修補(bǔ) D．減弱正面形象19．組織的門面、招牌、櫥窗等屬于（B）A．組織的管理形象 B．組織的環(huán)境形象C．組織的社區(qū)形象 D．組織的文化形象20．公共關(guān)系工作的一般程序是（D）A．公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施C．公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施D．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)21．馬斯洛認(rèn)為最高層次的需要是（A）A．自我實(shí)現(xiàn)的需要 B．安全需要C．自尊需要 D．生理的需要22．WorldWideWeb簡(jiǎn)稱WWW，是Internet發(fā)展最迅速的部分，其研制者是（D）A．IBM B．美國(guó)核物理中心C．微軟公司 D．歐洲核物理中心23．具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（C）A．報(bào)紙 B．雜志C．因特網(wǎng) D．廣播電視24．組織公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，其核心要素是（B）A．公關(guān)職業(yè)心理 B．公關(guān)意識(shí)C．公關(guān)專業(yè)知識(shí) D．公關(guān)能力25．以提高組織知名度、樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告是（A）A．形象廣告 B．公益廣告C．觀念廣告 D．響應(yīng)廣告26．“并非××屬性”類廣告所運(yùn)用的定位策略是（D）A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B．市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略C．市場(chǎng)模仿者定位策略 D．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略27．人類交往過程中最基本、最重要的工具是（A）A．語(yǔ)言 B．書面文字材料C．網(wǎng)絡(luò) D．文件28．行為識(shí)別系統(tǒng)簡(jiǎn)稱（C）A．DIS B．CISC．BIS D．IC29．CIS的核心與原動(dòng)力是（C）A．VIS B．BISC．MIS D．NIS30．“承諾制”體現(xiàn)的是（B）A．公眾選擇意識(shí) B．契約意識(shí)C．政府公開意識(shí) D．民主意識(shí)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）31．公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是（ABD）A．組織 B．公眾C．群眾 D．傳播溝通E．方式32．除形象觀念外，公共關(guān)系觀念還應(yīng)當(dāng)包括（ABCDE）A．服務(wù)觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．傳播觀念E．公眾觀念33．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式有（ABCD）A．部門隸屬型 B．部門并列型C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì)E．公共關(guān)系公司34．根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以將公眾分為（CDE）A．組織內(nèi)公眾 B．組織外公眾C．受歡迎的公眾 D．不受歡迎的公眾E．被追求的公眾35．影響知覺選擇性的主觀因素包括（ABCDE）A．需要和動(dòng)機(jī) B．興趣C．性格 D．氣質(zhì)E．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)36．流行的特點(diǎn)有（ABCD）A．新奇性 B．時(shí)效性C．周期性 D．兩極性E．單極性37．下列選項(xiàng)屬于交際型公關(guān)的有（DE）A．消費(fèi)培訓(xùn) B．慈善活動(dòng)C．問卷調(diào)查 D．工作餐會(huì)E．專訪38．下列選項(xiàng)屬于新聞要素的有（ABCDE）A．何時(shí) B．何人C．何地 D．何因E．何事39．廣告主題的構(gòu)成要素有（BCD）A．經(jīng)濟(jì)利益 B．廣告目標(biāo)C．信息個(gè)性 D．消費(fèi)心理E．信息共性40．ⅥS的基本要素包括（AB）A．企業(yè)名稱 B．企業(yè)標(biāo)志C．產(chǎn)品 D．包裝用品E．招牌三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．人際關(guān)系42．公關(guān)組織機(jī)構(gòu)43．行動(dòng)公眾44．公關(guān)傳播四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關(guān)系活動(dòng)中樹立組織形象應(yīng)遵循哪些原則？46．檢測(cè)評(píng)估公共關(guān)系效果主要有哪些常用方法？47．Internet與其他大眾傳播媒介相比有哪些主要特征？48．簡(jiǎn)述演講傳播的優(yōu)勢(shì)。五、論述題（10分）49．試論政府公共關(guān)系原則的基本內(nèi)容。六、案例分析題（8分）50．一消費(fèi)者在食用當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是，他與該企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈之下，消費(fèi)者把有異物的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報(bào)案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的問題以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。問題：①該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么?②如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你將如何處理此事?全國(guó)2009年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：001821.被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)“前身”的是19世紀(jì)中葉在美國(guó)風(fēng)行的（B）A.清垃圾運(yùn)動(dòng) B.報(bào)刊宣傳活動(dòng)C.玻璃屋運(yùn)動(dòng) D.揭丑運(yùn)動(dòng)2.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（B）A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學(xué)》C.《動(dòng)機(jī)與人格》 D.《正義論》3.公共關(guān)系之父是（C）A.巴納姆 B.伯尼斯C.艾維?李 D.格魯尼格4.被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史“第一個(gè)里程碑”的專著是（A）A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《原則宣言》 D.《有效的公共關(guān)系》5.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）A.個(gè)人與個(gè)人之間的傳播溝通 B.公眾與個(gè)人之間的傳播溝通C.公眾與傳媒之間的傳播溝通 D.組織與公眾之間的傳播溝通6.公關(guān)傳播最基本的功能是（C）A.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B.影響輿論，創(chuàng)造形象C.創(chuàng)造輿論，告知公眾 D.引導(dǎo)輿論，控制形象7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因，他屬于（A）A.公關(guān)調(diào)查分析人員 B.公關(guān)技術(shù)人員C.公關(guān)計(jì)劃人員 D.公關(guān)傳播人員8.商戰(zhàn)、心戰(zhàn)屬于輿論形態(tài)中的（D）A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問題C.社會(huì)運(yùn)動(dòng) D.社會(huì)沖突9.公共關(guān)系對(duì)象的總稱是（C）A.群眾 B.受眾C.公眾 D.民眾10.在部門隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來送往、交際應(yīng)酬，過分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)在把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（B）A.辦公室 B.聯(lián)絡(luò)接待部門C.廣告宣傳部門 D.銷售部門11.下列組織屬于互益性組織的是（C）A.工商企業(yè) B.社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)C.職業(yè)團(tuán)體 D.政府部門12.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用了知覺偏見中的（B）A.近因效應(yīng) B.暈輪效應(yīng)C.定型作用 D.首因效應(yīng)13.在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（D）A.自尊需要 B.勝任需要C.成就需要 D.優(yōu)勢(shì)需要14.某組織通過公關(guān)調(diào)查確認(rèn)自身利益與目標(biāo)公眾要求之間存在著一定程度差別時(shí)，它應(yīng)該重點(diǎn)（B）A.強(qiáng)化正面形象 B.進(jìn)行形象修補(bǔ)C.弱化正面形象 D.進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換15.包裝、品牌商標(biāo)屬于（A）A.組織的產(chǎn)品形象 B.組織的管理形象C.組織的人員形象 D.組織的環(huán)境形象16.處于較為穩(wěn)定、安全的公共關(guān)系狀態(tài)的組織形象地位是（B）A.高知名度／高美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度／低知名度C.低知名度／低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度／高知名度17.公關(guān)策劃中的PDCA工作法中，P指的是（A）A.計(jì)劃 B.實(shí)施C.檢查 D.總結(jié)18.贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生事業(yè)屬于（C）A.交際型公關(guān) B.服務(wù)型公關(guān)C.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) D.征詢型公關(guān)19.在組織的開創(chuàng)階段適宜采用的公關(guān)方式是（C）A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)C.建設(shè)型公關(guān) D.維系型公關(guān)20.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（D）A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角 B.研究目標(biāo)公眾的類型C.建立有效的公眾形象 D.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求21.德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因?qū)鞑パ芯康闹饕暙I(xiàn)是提出了（D）A.五H模式 B.兩級(jí)傳播模式C.受眾選擇論 D.把關(guān)人理論22.各國(guó)政府及其所屬各重要部門設(shè)立的發(fā)言人制度是一種公關(guān)活動(dòng)的典型（B）A.新聞代理模式 B.公共信息模式C.雙向平衡模式 D.雙向不平衡模式23.5W模式界定了傳播研究的范疇，其提出者是（A）A.拉斯韋爾 B.馬克斯?韋伯C.伊斯頓 D.羅伯特?李24.提出“兩級(jí)傳播論”的美國(guó)社會(huì)學(xué)家是（C）A.拉斯韋爾 B.麥克盧漢C.拉扎斯菲爾德 D.麥庫(kù)姆斯25.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（C）A.公眾代表座談會(huì) B.資料分析C.民意測(cè)驗(yàn) D.利用新聞媒體26.CI最早源于（A）A.第一次世界大戰(zhàn)前 B.第一次世界大戰(zhàn)至第二次世界大戰(zhàn)之間C.第二次世界大戰(zhàn)至20世紀(jì)70年代末 D.20世紀(jì)90年代27.“比附定位策略”屬于（C）A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場(chǎng)模仿者定位策略C.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略 D.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者定位策略28.把不同的營(yíng)銷傳播方案編制出來，作為服務(wù)于營(yíng)銷目標(biāo)的直接功能，這種做法被稱為（B）A.效能整合 B.功能整合C.協(xié)調(diào)整合 D.綜合整合29.一般而言，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（D）A.廣告定位 B.廣告媒介C.廣告效果 D.廣告創(chuàng)意30.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位戰(zhàn)略所運(yùn)用的基本原則是（B）A.壟斷原則 B.先入為主原則C.創(chuàng)新原則 D.排他原則二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）31.公共關(guān)系的基本職責(zé)有（ABCDE）A.收集信息 B.輔助決策C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)32.按所從事業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，公關(guān)公司一般可分為（ADE）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作型服務(wù)公司C.獨(dú)立型服務(wù)公司 D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司E.綜合服務(wù)咨詢公司33.根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾分為（DE）A.優(yōu)先公眾 B.目標(biāo)公眾C.臨時(shí)公眾 D.首要公眾E.次要公眾34.馬斯洛認(rèn)為人類的基本需要包括（ABCDE）A.生理需要 B.安全需要C.社交需要 D.自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要35.雜志作為公關(guān)傳播媒介具有的傳播優(yōu)勢(shì)有（ABE）A.時(shí)效長(zhǎng) B.針對(duì)性強(qiáng)C.感染力強(qiáng) D.傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)36.影響受眾選擇性注意的主要因素有（ABCDE）A.對(duì)比 B.強(qiáng)度C.位置 D.重復(fù)E.變化37.一般說來，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（ABC）A.認(rèn)知 B.情感C.意圖 D.知覺E.需要38.下列選項(xiàng)屬于有組織、有目的又比較規(guī)范的言語(yǔ)溝通活動(dòng)方式的有（ABE）A.會(huì)議 B.演講C.沙龍 D.集會(huì)E.會(huì)談39.編制組織公關(guān)預(yù)算的方法主要有（BE）A.計(jì)劃評(píng)審法 B.按銷售量抽成法C.宏觀預(yù)算法 D.微觀預(yù)算法E.目標(biāo)作業(yè)法40.CIS的構(gòu)成要素包括（ABD）A.MIS B.BISC.DIS D.VISE.HIS三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.輿論:指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。42.消極公眾:是與組織存在著內(nèi)在關(guān)系，但又因?qū)@種關(guān)系的認(rèn)識(shí)不夠，或該組織的行為對(duì)其造成的影響尚未被其察覺，同時(shí)又具有覺察、卷入和認(rèn)知這些問題的可能性，但目前對(duì)組織的行為和傳播持消極不干預(yù)、不影響、不積極反饋態(tài)度的公眾。43.流行:是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生恬方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之問發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。44.組織實(shí)際形象:是指組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論的投影、反映，是社會(huì)公眾對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述公眾的基本特征。（1）整體性（2）共同性（3）相關(guān)性（4）多樣性（5）變化性46．簡(jiǎn)述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。（1）公關(guān)理論整合化；（2公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化；（3）公關(guān)手段現(xiàn)代化（4）公關(guān)教育層次化（5）公關(guān)地位戰(zhàn)略化。47．簡(jiǎn)述VIS的設(shè)計(jì)與開發(fā)要素。VIS的設(shè)計(jì)與開發(fā)要素包括：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、企業(yè)象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式48．在公關(guān)傳播中，報(bào)紙傳播有什么優(yōu)點(diǎn)？（1）傳播面廣（2）傳播迅速（3）具有新聞性，閱讀率較高（4）文字表現(xiàn)力強(qiáng)（5）便于保存與查找。五、論述題（10分）49．試論我國(guó)加強(qiáng)政府公共關(guān)系建設(shè)的意義。(1)有利于社會(huì)主義市經(jīng)濟(jì)體制的建立一政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系二政企分開需要政府公共關(guān)系。(2)有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)一政社分開需要政府公共關(guān)系；二民主政治需要政府公共關(guān)系(3)有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定。一社會(huì)轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系；二提高政府能力需要公共關(guān)系。(4)有利于提高政府的國(guó)際形象。六、案例分析題（8分）50.1992年，又一度的學(xué)科奧林匹克競(jìng)賽結(jié)束了，中國(guó)選手取得了“大滿貫”的絕對(duì)好成績(jī)，社會(huì)上卻鮮有人關(guān)注，不久巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)開幕，人們紛紛將目光聚焦于運(yùn)動(dòng)健兒的賽場(chǎng)表現(xiàn)。當(dāng)輿論界把兩個(gè)奧林匹克一冷一熱的情況進(jìn)行對(duì)比并議論紛紛的時(shí)候，四通公司敏感地發(fā)現(xiàn)了社會(huì)對(duì)教育和科技的忽略。在這一背景下，四通公司決定獨(dú)家發(fā)起并捐助學(xué)科奧賽。9月12日，中央電視臺(tái)在新聞聯(lián)播里報(bào)導(dǎo)了當(dāng)天在人民大會(huì)堂舉行的四通公司資助中國(guó)學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎(jiǎng)的活動(dòng)。第二天，各大報(bào)紙紛紛報(bào)導(dǎo)了這一消息。從這項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對(duì)這一活動(dòng)的關(guān)注來看，它在中國(guó)學(xué)科奧林匹克史上是空前的，四通公司則給全國(guó)人民留下了深刻印象。問題：（1）四通公司的行為體現(xiàn)了哪種公關(guān)思想?（2）此類行為為什么會(huì)給企業(yè)帶來益處?該案例充分體現(xiàn)了贊助活動(dòng)思想的運(yùn)用。一現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利,還應(yīng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，以表明其是牡會(huì)的一員,要為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量；贊助社會(huì)某些活動(dòng)正是企業(yè)向社會(huì)表明其承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的最好方式之一。二四通公司重視教育、重視科技，為中國(guó)學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)慷慨解囊,有力地襯托出了公司致力于發(fā)展民族、科技事業(yè)的形象,覺得社會(huì)認(rèn)同,獲得了良好社會(huì)信譽(yù)，為企業(yè)發(fā)展拓展了巨大的社會(huì)空間，獲得回報(bào)也是水到渠成。全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1.公共關(guān)系的行為主體是（C）A.個(gè)人 B.公眾C.組織 D.群眾2.公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是（A）A.組織、公眾、傳播溝通 B.關(guān)系、輿論、形象C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念 D.信息、關(guān)系、溝通3.組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（D）A.社會(huì)輿論狀態(tài) B.公共關(guān)系活動(dòng)C.公共關(guān)系觀念 D.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)4.美國(guó)報(bào)界掀起“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)的時(shí)間是（C）A.20世紀(jì)20年代 B.19世紀(jì)80年代C.19世紀(jì)30年代 D.19世紀(jì)20年代5.美國(guó)著名營(yíng)銷專家菲利浦?科特勒提出了（B）A.經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷 B.政治營(yíng)銷C.文化營(yíng)銷 D.社會(huì)營(yíng)銷6.組織公關(guān)部門對(duì)內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是（D）A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B.樹立組織形象C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系 D.調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)凝聚力7.在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向及社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)等任務(wù)的公關(guān)人員是（A）A.調(diào)查分析人員 B.計(jì)劃分析人員C.文秘人員 D.傳播人員8.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D）A.個(gè)體公眾 B.組織公眾C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾9.在公關(guān)中，對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象是（C）A.順意公眾 B.逆意公眾C.邊緣公眾 D.目標(biāo)公眾10.具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是（C）A.內(nèi)部公眾 B.組織公眾C.社區(qū)公眾 D.顧客公眾11.在知覺偏見產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強(qiáng)烈影響被稱為（B）A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng) D.定型作用12.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國(guó)家是（A）A.美國(guó) B.英國(guó)C.法國(guó) D.日本13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是（D）A.霍夫蘭 B.納普C.阿什 D.布林14.當(dāng)某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標(biāo)公眾的要求嚴(yán)重不符時(shí)，它應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行（C）A.正面形象的強(qiáng)化工作 B.形象的修補(bǔ)C.產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D.環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換15.組織處于公關(guān)危機(jī)時(shí)期適宜采用的公關(guān)方式是（B）A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)C.矯正型公關(guān) D.維系型公關(guān)16.組織公關(guān)活動(dòng)的一般過程是（C）A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)B.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)C.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)D.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)實(shí)施17.公關(guān)策劃PDCA工作法中的“D”指的是（A）A.實(shí)施 B.計(jì)劃C.檢查 D.總結(jié)18.作為公關(guān)調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（D）A.熱點(diǎn)問題 B.敏感問題C.現(xiàn)實(shí)問題 D.歷史性問題19.新聞發(fā)布會(huì)是一種（B）A.一級(jí)傳播方式 B.兩級(jí)傳播方式C.三級(jí)傳播方式 D.四級(jí)傳播方式20.德國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出的傳播學(xué)理論是（B）A.議題設(shè)置論 B.把關(guān)人理論C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論21.公關(guān)調(diào)查對(duì)象的確定取決于公關(guān)調(diào)查（C）A.任務(wù) B.范圍C.目的 D.方法22.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（A）A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌C.重大盜竊事件發(fā)生 D.有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤23.公共關(guān)系廣告旨在推銷（B）A.商品品牌 B.組織形象C.商品服務(wù) D.服務(wù)理念24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（C）A.演講 B.報(bào)告C.口頭語(yǔ)言交流 D.談判25.“比較性廣告”所運(yùn)用的定位策略是（D）A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略C.市場(chǎng)模仿者定位策略 D.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略26.企業(yè)廣告運(yùn)用最廣泛的題材是（A）A.效能 B.快樂C.時(shí)尚 D.健康27.廣告策劃的基礎(chǔ)是（D）A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意C.廣告媒介安排 D.市場(chǎng)調(diào)查28.在VIS中，應(yīng)用最廣泛，使用頻率最多的要素是（C）A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)準(zhǔn)色C.標(biāo)志 D.企業(yè)造型29.政府公共關(guān)系的宗旨是（B）A.與鄰國(guó)建立友好關(guān)系 B.全心全意為人民服務(wù)C.提高政治透明度 D.樹立政府形象30.下列各項(xiàng)屬于政府公關(guān)的內(nèi)部公眾的是（C）A.各種社會(huì)組織 B.群眾團(tuán)體C.行政機(jī)關(guān)內(nèi)部工作人員 D.國(guó)際公眾二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）31.公共關(guān)系樹立組織形象應(yīng)遵循的原則有（ACD）A.有效性原則 B.經(jīng)濟(jì)利益最大化原則C.總體性原則 D.符號(hào)化原則E.局部性原則32.一般而言，公關(guān)活動(dòng)基本構(gòu)成要素有（ABD）A.公關(guān)主體 B.公關(guān)客體C.公關(guān)理論 D.公關(guān)手段E.公關(guān)實(shí)踐33.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為（ABDE）A.非公眾 B.潛在公眾C.首要公眾 D.知曉公眾E.行動(dòng)公眾34.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，流行可以分為（CE）A.流言 B.輿論C.時(shí)髦 D.時(shí)狂E.盲從35.根據(jù)受眾對(duì)象不同，報(bào)刊可分為（CD）A.綜合性報(bào)刊 B.專門性報(bào)刊C.組織報(bào)刊 D.社會(huì)報(bào)刊E.大眾報(bào)刊36.常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有（BCD）A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu)C.并列結(jié)構(gòu) D.順時(shí)結(jié)構(gòu)E.逆時(shí)結(jié)構(gòu)37.公關(guān)調(diào)查常用的方法有（ABC）A.民意測(cè)驗(yàn) B.公眾代表座談會(huì)C.資料分析 D.群體討論E.列名小組法38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（ABCD）A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態(tài)E.不茍言笑的性格39.整合營(yíng)銷傳播方法包括（ABCDE）A.同一外觀法 B.主題線法C.供應(yīng)面的策劃方法 D.特設(shè)會(huì)議的方法E.基于消費(fèi)者的方法40.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容包括（ABCDE）A.辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊 B.完善合理化建議制度C.組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng) D.重視非正式溝通E.培養(yǎng)企業(yè)文化三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.公共關(guān)系狀態(tài):一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。42.臨時(shí)公眾:是因?yàn)槟骋慌R時(shí)的因素、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象。43.輿論對(duì)象:指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事件。44.政府形象:是政府組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中的反映，即政府組織在社會(huì)公眾中獲得的總體評(píng)價(jià)。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。46.公共關(guān)系廣告與商品廣告有什么區(qū)別?47.簡(jiǎn)述CI的功能。48.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。五、論述題（10分）49.試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件。六、案例分析題（8分）50.某公司準(zhǔn)備開業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開會(huì)討論對(duì)策。甲主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動(dòng)直觀，感染力強(qiáng)；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報(bào)導(dǎo)，這樣成本低又超越時(shí)空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無所適從。如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報(bào)導(dǎo)方案，并請(qǐng)說明理由。全國(guó)2010年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中，持“傳播說”觀點(diǎn)的是（B）A.雷克斯?哈羅 B.弗蘭克?杰夫金斯C.詹姆斯?格魯尼 D.斯科特?卡特利普2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是（C）A.協(xié)調(diào)觀念 B.公眾觀念C.互惠觀念 D.服務(wù)觀念3.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關(guān)系的概念是（D）A.人際關(guān)系 B.人群關(guān)系C.私人關(guān)系 D.公共關(guān)系4.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（A）A.《修辭學(xué)》 B.《高盧戰(zhàn)記》C.《荷馬史詩(shī)》 D.《尼可馬可倫理學(xué)》5.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)（IPRA）正式宣告成立的地點(diǎn)是（A）A.倫敦 B.紐約C.日內(nèi)瓦 D.巴黎6.梅耶教授在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的理論是（C）A.科學(xué)管理理論 B.管理過程理論C.人群關(guān)系理論 D.權(quán)變理論7.公共關(guān)系部門作為“智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于（D）A.傳播推廣 B.協(xié)調(diào)溝通C.提供服務(wù) D.輔助決策8.公關(guān)活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和（C）A.提高個(gè)人素質(zhì) B.協(xié)調(diào)社會(huì)運(yùn)行C.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.溝通社會(huì)信息9.公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個(gè)職能部門的模式屬于（B）A.部門并列型 B.部門隸屬型C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D.公共關(guān)系委員會(huì)10.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（A）A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任C.技術(shù)責(zé)任 D.倫理責(zé)任11.組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象被稱為（D）A.內(nèi)部公眾 B.顧客公眾C.媒介公眾 D.社區(qū)公眾12.消極公眾也可稱為（A）A.潛在公眾 B.首要公眾C.次要公眾 D.邊緣公眾13.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用的是（C）A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng) D.定型作用14.首次提出需要層次論的文章是（B）A.《動(dòng)機(jī)與人格》 B.《人類動(dòng)機(jī)理論》C.《有效的公共關(guān)系》 D.《公眾輿論的形成》15.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（A）A.認(rèn)知 B.情感C.意圖 D.情緒16.人口膨脹、青少年犯罪屬于（B）A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問題C.社會(huì)沖突 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)17.公共關(guān)系正式被納入組織管理職能的根本標(biāo)志是（D）A.正式公關(guān)編制確定 B.正式公關(guān)目標(biāo)確定C.正式公關(guān)調(diào)查的開始 D.正式公關(guān)預(yù)算編制確定18.適用于組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系是（B）A.建設(shè)型公關(guān) B.維系型公關(guān)C.防御型公關(guān) D.進(jìn)攻型公關(guān)19.下列屬于公共關(guān)系管理環(huán)境因素的是（D）A.組織的目標(biāo) B.機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置C.網(wǎng)絡(luò)媒介 D.社會(huì)的媒介體制20.公共關(guān)系四步工作法的最后一個(gè)階段是（B）A.公共關(guān)系策劃 B.公共關(guān)系評(píng)估C.公共關(guān)系調(diào)查 D.公共關(guān)系實(shí)施21.議題設(shè)置論認(rèn)為，各種傳播媒介對(duì)所傳信息首先起到（D）A.決定作用 B.輔助作用C.整理作用 D.過濾作用22.美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播學(xué)理論是（A）A.兩級(jí)傳播論 B.把關(guān)人理論C.議題設(shè)置論 D.5W模式23.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是（C）A.并列結(jié)構(gòu) B.順時(shí)結(jié)構(gòu)C.倒金字塔結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)24.將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（B）A.分層隨機(jī)抽樣 B.間隔隨機(jī)抽樣C.分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣 D.整群抽樣25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（D）A.書面溝通 B.演講C.報(bào)告 D.言語(yǔ)溝通26.為捐助希望工程而作的廣告屬于（B）A.形象廣告 B.公益廣告C.響應(yīng)廣告 D.觀念廣告27.相互見面和離別時(shí)最常見的禮節(jié)是（C）A.微笑 B.擁抱C.握手 D.目視28.所有通過不同營(yíng)銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)，這體現(xiàn)了整合營(yíng)銷傳播的（D）A.戰(zhàn)略綜合性 B.戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)性C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性 D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性29.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（A）A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.企業(yè)造型30.政府開展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是（C）A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知 B.提高政府的知名度C.提高社會(huì)效益 D.提高政府的美譽(yù)度二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）31.公關(guān)人員在工作中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范有（ABCDE）A.公正 B.正派C.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) D.真實(shí)E.保密32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為（ADE）A.臨時(shí)公眾 B.消極公眾C.積極公眾 D.周期公眾E.穩(wěn)定公眾33.布林認(rèn)為，決定心理抗拒強(qiáng)弱的因素有（ABCD）A.對(duì)自由的期望 B.對(duì)自由剝奪的威脅C.自由的重要性程度 D.是否會(huì)影響到其他自由E.逆反心理34.組織自我形象分析一般包括（ACDE）A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析 B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析C.員工階層的調(diào)查研究 D.管理階層的調(diào)查分析E.決策階層的研究分析35.民意測(cè)驗(yàn)的步驟包括（ABCDE）A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象 B.抽樣C.設(shè)計(jì)問卷表 D.實(shí)施調(diào)查E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告36.設(shè)計(jì)民意測(cè)驗(yàn)問卷表應(yīng)考慮的問題包括（ABCD）A.問題的全面性 B.提問的方式C.問題的繁簡(jiǎn) D.程序的先后E.問題的難易程度37.演講傳播的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在（ABCDE）A.具有較強(qiáng)的勸服效果 B.有效的信息交流C.表現(xiàn)力較強(qiáng) D.有助于提高聲望E.直接宣傳組織的觀點(diǎn)并提供權(quán)威性資料38.4P’s包括（ACDE）A.促銷 B.營(yíng)銷C.產(chǎn)品 D.價(jià)格E.渠道39.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有（ABCDE）A.對(duì)產(chǎn)品的調(diào)查研究 B.對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究C.對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究E.對(duì)傳媒與流通領(lǐng)域的調(diào)查研究40.非語(yǔ)文傳播符號(hào)包括（AB）A.身勢(shì)語(yǔ)言 B.情態(tài)語(yǔ)言C.電子郵件 D.電視畫面E.無線電波三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.觀念廣告42.組織自我形象43.公眾44.公共關(guān)系四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述廣告策劃的內(nèi)容。46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？47．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備哪些條件？48．簡(jiǎn)述組織公關(guān)的新聞?shì)浾摲治霭ǖ膬?nèi)容。五、論述題（10分）49．試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。六、案例分析題（8分）50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長(zhǎng)做參謀的“假如我是市長(zhǎng)”征文活動(dòng)，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動(dòng)，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動(dòng)。報(bào)紙、雜志、廣播電視等媒體進(jìn)行了大力宣傳報(bào)導(dǎo)，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會(huì)效果，提高了政府的公信力和凝聚力。（1）試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識(shí)評(píng)述案例中該市市委、市政府的行為。（2）請(qǐng)結(jié)合案例說明政府應(yīng)如何完善民主傳播機(jī)制，促進(jìn)民主政治建設(shè)?全國(guó)2010年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分,共20分)1.美國(guó)全國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)成立的時(shí)間是()A.1978年B.1955年C.1948年 D.1947年2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于()A.馬斯洛時(shí)期B.巴納姆時(shí)期C.艾維·李時(shí)期 D.愛德華·伯尼斯時(shí)期3.從公共關(guān)系實(shí)際操作的發(fā)展歷史看，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的()A.耳目B.修正者C.發(fā)言人 D.反饋者4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上也可以說是一種()A.協(xié)調(diào)意識(shí)B.調(diào)查意識(shí)C.環(huán)境意識(shí) D.信息意識(shí)5.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員是()A.分析人員B.技術(shù)人員C.傳播人員 D.計(jì)劃人員6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱為()A.關(guān)系B.輿論C.形象D.觀念7.各種黨派團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、群眾社團(tuán)組織、宗教組織等都屬于()A.互益性組織B.營(yíng)利性組織C.服務(wù)性組織 D.公益性組織8.被篩選出來的能成為公共關(guān)系工作的中心對(duì)象稱為()A.目標(biāo)公眾B.外部公眾C.組織公眾D.內(nèi)部公眾9.“刻板印象”又稱為()A.首因效應(yīng) B.近因作用C.暈輪效應(yīng) D.定型作用10.廉政建設(shè)、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于()A.社會(huì)事件B.社會(huì)問題C.社會(huì)沖突 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)11.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為()A.高知名度／高美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度／低知名度C.低知名度／低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度／高知名度12.下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過程中環(huán)境因素的是()A.印刷媒介B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置C.公眾對(duì)象 D.工作方法選擇13.“意見領(lǐng)袖”這一重要概念來源于()A.兩級(jí)傳播論B.“3S”論C.把關(guān)人理論 D.議題設(shè)置論l4.公關(guān)調(diào)查的對(duì)象是()A.社會(huì)組織B.消費(fèi)C.公眾 D.受眾15.公共關(guān)系廣告的主要目的是()A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.贏得經(jīng)濟(jì)利益 D.確立組織形象16.視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()A.標(biāo)準(zhǔn)字B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色D.象征圖案17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()A.廣告創(chuàng)意B.廣告定位C.廣告媒介安排 D.廣告效果測(cè)定18.下列選項(xiàng)屬于政府公共關(guān)系職能的是()A.執(zhí)行職能B.協(xié)調(diào)溝通職能C.決策指揮職能 D.監(jiān)督職能19.現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是政府組織和公眾之間的()A.單向溝通B.雙向溝通C.形象溝通 D.輿論溝通20.下列選項(xiàng)偏離了政府公共關(guān)系原則的是()A.整體統(tǒng)一原則B.真實(shí)公開原則C.科學(xué)指導(dǎo)原則 D.政府利益至上原則二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)21.公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括（）A.人際輿論B.負(fù)面輿論C.全局性輿論 D.內(nèi)部輿論E.正面輿論22.按不同的經(jīng)營(yíng)方式，公共關(guān)系公司可以劃分為（）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)公司B.專門業(yè)務(wù)公司C.合作型公司D.獨(dú)立型公司E.綜合咨詢公司23.在馬斯洛的需要層次論中，低級(jí)需要包括（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要 D.自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要24.團(tuán)體成員是否從眾的決定因素有（）A.團(tuán)體方面B.個(gè)人方面C.問題本身 D.外來壓力E.外來影響25.組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于（）A.心理與環(huán)境的協(xié)調(diào)與平衡 B.組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡C.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 D.計(jì)劃與預(yù)算的協(xié)調(diào)與平衡E.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡26.國(guó)外學(xué)者根據(jù)組織公關(guān)不同的行為特征，把各種公關(guān)活動(dòng)劃分為（）A.新聞代理模式B.廣告代理模式C.公共信息模式 D.雙向平衡模式E.雙向不平衡模式27.一般而言，受眾選擇信息會(huì)形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括（）A.選擇性注意B.選擇性遵從C.選擇性理解 D.選擇性記憶E.選擇性控制28.下列有可能引起危機(jī)的突發(fā)事件有（）A.大地震B(yǎng).傳染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盜竊案件E.產(chǎn)品自身存在嚴(yán)重缺陷29.現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（）A.廣告分離期B.全面服務(wù)期C.傳播分離期 D.傳播融合期E.整合傳播期30.政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在（）A.完善公眾傳播機(jī)制 B.推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)C.完善公共行政服務(wù) D.樹立政府良好形象E.加強(qiáng)法治建設(shè)三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.社會(huì)輿論狀態(tài)32.名流公眾33.逆反心理34.雙向不平衡模式35.政府公共關(guān)系四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)36.簡(jiǎn)述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。37.組織公關(guān)人員應(yīng)具備公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)有哪些?38.簡(jiǎn)述公眾的基本特征。39.開展社會(huì)公益活動(dòng)應(yīng)注意的問題有哪些?40.簡(jiǎn)述口頭語(yǔ)言交流的一般特點(diǎn)。五、論述題(10分)41.試分析追隨流行的心理原因。六、案例分析題42.某公司準(zhǔn)備搞一次開業(yè)十周年慶典活動(dòng)，總經(jīng)理要求公關(guān)部拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理立即召集公關(guān)部全體人員開會(huì)討論報(bào)導(dǎo)方案。小張主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，既全面又省錢；小趙認(rèn)為還是電視廣告生動(dòng)直觀效果好，兩人展開爭(zhēng)論，公關(guān)部經(jīng)理也陷于沉思……如果你是公關(guān)部經(jīng)理，如何確定報(bào)導(dǎo)方案并說明理由。2011年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題。1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播公眾B.告知公眾C.傳播溝通D.管理形象2.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場(chǎng)形象調(diào)查與設(shè)計(jì)服務(wù)，它屬于（）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C.綜合服務(wù)咨詢公司D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個(gè)組織系統(tǒng)的（）A.第一層次B.第二層次C.第三層次D.第二、三層次之間5.全員公關(guān)培訓(xùn)的對(duì)象是組織的（）A.全體公關(guān)人員B.全體領(lǐng)導(dǎo)人員C.全體人員D.全體不合格者6.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)人員屬于（）A.計(jì)劃人員B.領(lǐng)導(dǎo)人員C.文秘人員D.專門技術(shù)人員7.與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（）A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動(dòng)公眾8.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）A.消極受眾B.積極受眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾9.由于第一印象的強(qiáng)烈影響，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（）A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型效應(yīng)10.大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）A.需要B.態(tài)度C.知覺D.心理11.馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（）A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要12.“五四運(yùn)動(dòng)”、“大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)”、“學(xué)先進(jìn)活動(dòng)”等在輿論對(duì)象中屬于（）A.社會(huì)事件B.社會(huì)問題C.社會(huì)沖突D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)13.下列屬于交際型公關(guān)的是（）A.演講B.電子郵件C.售后服務(wù)D.設(shè)立熱線電話14.制作“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（）A.四步工作法B.六步工作法C.目標(biāo)作業(yè)法D.語(yǔ)意差別分析法15.企業(yè)贊助屬于（）A.服務(wù)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.征詢型公關(guān)D.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)16.下列對(duì)“公共信息模式”的描述錯(cuò)誤的是（）A.公關(guān)是信息的公布B.是一種單向傳播模式C.利用大眾媒介傳播相對(duì)真實(shí)信息D.是一種雙向傳播模式17.下列不是“把關(guān)人”作用的是（）A.對(duì)信息進(jìn)行整理B.將選擇后的信息傳達(dá)給公眾C.將信息劃分重點(diǎn)和優(yōu)先順序D.為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件18.傳播學(xué)者麥庫(kù)姆斯提出了（）A.“3S”論B.把關(guān)人理論C.兩級(jí)傳播論D.議題設(shè)臵論19.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）A.民意測(cè)驗(yàn)B.公眾代表座談會(huì)C.資料分析D.個(gè)人走訪20.整合營(yíng)銷的最高階段是（）A.協(xié)調(diào)整合B.形象整合C.關(guān)系管理整合D.功能整合二、多項(xiàng)選擇題21.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）A.社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)B.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)C.社會(huì)階層狀態(tài)D.社會(huì)輿論狀態(tài)E.社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)22.公共關(guān)系的代表性定義有（）A.管理說B.傳播說C.咨詢說D.關(guān)系說E.協(xié)調(diào)說23.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇有（）A.廣告B.輿論C.危機(jī)處理D.游說E.交際24.根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.臨時(shí)公眾E.周期公眾25.一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）A.宣傳B.疏導(dǎo)C.抑制D.教育E.交流26.組織行為不當(dāng)引發(fā)的危機(jī)有（）A.嚴(yán)重的內(nèi)部事件B.工作失誤C.決策失誤D.糾紛事件E.失實(shí)報(bào)道27.下列符合一般握手禮節(jié)的有（）A.長(zhǎng)者先伸手B.尊者后伸手C女士先伸手D主人先伸手E客人先伸手28.公共關(guān)系廣告的類型包括（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.促銷廣告E.響應(yīng)廣告29.政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性表現(xiàn)在（）A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知B.提高政府的知名度和美譽(yù)度C.提高社會(huì)效益D.政府掌握了大量的大眾傳播工具E.政府的組織傳播嚴(yán)密有效30.6P’s包括（）A.產(chǎn)品B.促銷C.價(jià)格D.渠道E.政治權(quán)力與公共關(guān)系三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31.組織32.內(nèi)部公眾33.公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià)34.整合營(yíng)銷傳播35.政府行為模式四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）36.簡(jiǎn)述組織中公關(guān)職能部門的主要作用。37.簡(jiǎn)述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。38.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式。39.簡(jiǎn)述舉行會(huì)議的注意事項(xiàng)。40.簡(jiǎn)述我國(guó)政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)。五、論述題（10分）41.試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。六、案例分析題（10分）42.某大型商場(chǎng)因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場(chǎng)對(duì)相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)致歉，對(duì)有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。問題：(1)如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？2011年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試試題答案課程代碼（0182）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1-5CBACC6-10DABAC11-15DDBDD16-20DBDAC二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）21BD22ABCDE23ACDE24ABC25.BC26ABCD27.ACD28.ABCE29.ABC30.ABCDE三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31.是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。組織是公共關(guān)系活動(dòng)的三個(gè)最基本的要素之一。32.指組織內(nèi)部的成員群體組成的，承擔(dān)著組織的角色的公眾。33.是借助于“費(fèi)用效應(yīng)分析”，就企業(yè)組織與社會(huì)公眾的有關(guān)活動(dòng)事項(xiàng)作出正反兩方面的分析報(bào)告，用一定貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。34.整合營(yíng)銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。一方面，把廣告公共關(guān)系的一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)35.是政府組織所有成員從事服務(wù)所表現(xiàn)出的基本行為趨向和基本行為方式，它通過一系列的基本行為規(guī)范得以體現(xiàn)。四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）36.可以從組織的內(nèi)部管理和外部經(jīng)營(yíng)兩大方面來看：(1)在組織內(nèi)部管理中，它主要負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門、以及個(gè)職能部門之間的關(guān)系，提供信息，協(xié)助決策。(2)在外部經(jīng)營(yíng)中，他介于組織與公眾之間，通過傳播保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。(3)因此，它在組織總體中扮演一種“中介”、“邊緣”的角色。37.可分為五種類型：(1)先驅(qū)者;(1分）(2)早期采用者；（1分）(3)前期追隨者；（1分）(4)后期追隨者;(1分）(5)落伍者；（1分）38(1)建設(shè)型公關(guān)(2)維系型公關(guān)(3)防御型公關(guān)(4)進(jìn)攻型公關(guān)(5)矯正型公關(guān)39舉行會(huì)議應(yīng)注意以下事項(xiàng)：(1)召開會(huì)議的現(xiàn)實(shí)需要(2)明確會(huì)議的主題與目標(biāo)(3)做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作(4)引導(dǎo)會(huì)議順利進(jìn)行(5)在必要的情況下，策劃與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)，以突出會(huì)議的意義與影響40.通過開展政府公共關(guān)系，完善傳播機(jī)制，健全溝通渠道.(1分）加強(qiáng)政府與公眾之間的雙向溝通與交流，傾聽公眾的意見與呼在公眾心目中樹立“創(chuàng)新務(wù)實(shí)廉潔高效”的政府形象。（1分）五、論述題（10分）41.政府公共部門在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應(yīng)出發(fā)，是公共關(guān)系所涉及的各方面組織人員彼此協(xié)調(diào)、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。(2分）其內(nèi)容主要是：1處理與具體公眾關(guān)系時(shí)，不能就事論事，應(yīng)把整體與局部關(guān)系處理好，主要放到整體利益之中；（1分）2應(yīng)把公關(guān)部門與其他政府職能部門結(jié)合起來，發(fā)揮整體效益（1分）堅(jiān)持整體統(tǒng)一原則，首先必須在思想觀念上確立整體形象意識(shí)。在政府內(nèi)部提高公關(guān)形象意識(shí)，發(fā)揮全員公關(guān)效應(yīng)。（2分）其次，在各項(xiàng)具體工作中堅(jiān)持一切從整體形象出發(fā)，共同維護(hù)政府公關(guān)的整體目標(biāo)。（2分）最后，要正確處理好政府公共關(guān)系中個(gè)人與組織、下級(jí)與上級(jí)、局部與全局的關(guān)系，注重大局與整體目標(biāo)，這是堅(jiān)持整體統(tǒng)一原則的關(guān)鍵。（2分）六、案例分析題（10分）42.（1）該商場(chǎng)的公共關(guān)系處于危機(jī)之中。（2分）這種危機(jī)若處理不當(dāng)將導(dǎo)致其“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的公關(guān)狀態(tài)。（1分）因商場(chǎng)自身原因造成美譽(yù)度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。（1分）（2）策劃方案：1在采取已有措施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用各種媒介宣傳商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念：公布處理決定，承擔(dān)造成的消費(fèi)者損失，并承諾不再聲。（1分）提高政府的政策制定和執(zhí)行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切與社會(huì)公眾的關(guān)系，吸引公眾參政議政（1分）第3/4頁(yè)發(fā)生類似事件，以求得消費(fèi)者諒解。（2分）2重樹商場(chǎng)良好形象。（1分）因問題出在商場(chǎng)自身，所以應(yīng)從內(nèi)部著手，在制度建設(shè)、經(jīng)營(yíng)思想等方面進(jìn)行完善，通過征詢消費(fèi)者尤其是老客戶的意見，建立穩(wěn)固的公共關(guān)系：通過發(fā)言人制度向社會(huì)公眾宣傳，并建立起專人負(fù)責(zé)處理顧客意見的制度，提高服務(wù)的針對(duì)性。（2分）3以此為鑒展開一次全員公關(guān)意識(shí)教育，把經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與公關(guān)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來。2011年10月自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試公共關(guān)系學(xué)試題單選題現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間（）A信息的雙向交流B信息的單向交流C領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系D管理與被管理的關(guān)系2、公共關(guān)系的主體是（）A公眾B組織C群眾D個(gè)人3、被美國(guó)學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是（）A公眾輿論的形成B公共關(guān)系學(xué)C有效的公共關(guān)系D原則宣言4、公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（）A19世紀(jì)初B19世界中葉C20世紀(jì)初D20世紀(jì)中葉5公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）Ａ公眾代表座談會(huì)Ｂ資料分析Ｃ聽證會(huì)Ｄ民意測(cè)驗(yàn)６、“時(shí)尚文化“是一家為教育和文化類型企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（）Ａ綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司Ｂ專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司Ｃ合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司Ｄ獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司７、工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)屬于（）Ａ互益性組織Ｂ服務(wù)性組織Ｃ營(yíng)利性組織Ｄ公益性組織８．在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財(cái)富，悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（）Ａ隨意公眾Ｂ安全需要Ｃ生理需要Ｄ自尊需要９、在馬斯洛的需要層次中，歸屬和愛的需要屬于（）Ａ社交需要Ｂ安全需要Ｃ生理需要Ｄ自尊需要１０、心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是（）Ａ馬斯洛Ｂ阿什Ｃ霍福蘭Ｄ布林１１、學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)表現(xiàn)它重視塑造自己的（Ａ文化形象Ｂ產(chǎn)品形象Ｃ社區(qū)形象Ｄ環(huán)境形象１２、“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)“用來形容組織的狀態(tài)處于（Ａ高知名度高美譽(yù)度Ｂ高知名度低美譽(yù)度Ｃ低知名度高美譽(yù)度Ｄ低知名度、低美譽(yù)度１３、議題設(shè)置的代表性學(xué)者是（）Ａ施拉姆Ｂ盧因Ｃ拉斯韋爾Ｄ麥庫(kù)姆斯１４、下列媒介中，娛樂性功能最強(qiáng)的是（）Ａ廣播Ｂ電視Ｃ電影Ｄ雜志１５、民意測(cè)驗(yàn)的最后階段為（）Ａ實(shí)施調(diào)查Ｂ整理資料Ｃ分析資料Ｄ撰寫調(diào)查報(bào)告１６、在ＶＩＳ中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）Ａ標(biāo)準(zhǔn)字Ｂ標(biāo)準(zhǔn)色Ｃ企業(yè)制造Ｄ標(biāo)志１７、廣告“ＸＸ保險(xiǎn)公司祝全國(guó)人民平安健康”屬于（）A商品廣告B公益廣告C形象廣告D促銷廣告18、響應(yīng)廣告的常見形式是（）A意見廣告B公共事務(wù)廣告C祝賀性廣告D觀念廣告19、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（）A理念識(shí)別系統(tǒng)B行為識(shí)別系統(tǒng)C視覺識(shí)別系統(tǒng)D形象識(shí)別系統(tǒng)20.廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）A廣告定位B廣告創(chuàng)意C市場(chǎng)調(diào)查D廣告媒介安排二、多項(xiàng)選擇題21、產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)（）A關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究B對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究C市場(chǎng)情況的調(diào)查研究D關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究E關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究22、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式有（）A部門隸屬型B部門并列型C高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D公共關(guān)系委員會(huì)E公共關(guān)系公司23、流行的特點(diǎn)有：A新奇性B時(shí)效性C周期性D長(zhǎng)久性E兩極性24、組織自我形象分析包括：A公眾辨認(rèn)和分析B組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析C員工階層的調(diào)查研究D管理階層的調(diào)查分析E決策階層的研究分析25、影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括：A需要B態(tài)度C環(huán)境D教育E情緒26、可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的情形有：A產(chǎn)品質(zhì)量不合格B知假售假C經(jīng)濟(jì)合同糾紛D嚴(yán)重的自然災(zāi)害E針對(duì)組織的實(shí)施新聞報(bào)導(dǎo)27、下來屬于視覺識(shí)別系統(tǒng)（vis）的有：A座右銘B(tài)企業(yè)標(biāo)志C企業(yè)名稱D經(jīng)營(yíng)策略E經(jīng)營(yíng)信條28、展覽會(huì)按照內(nèi)容可分為：A綜合性展覽B專題性展覽C大型展覽D中型展覽E小型展覽29、廣告主題的構(gòu)成要素包括：A廣告成本B信息共性C廣告目標(biāo)D信息個(gè)性E消費(fèi)心理30、政府公共關(guān)系的特征包括：A主體的權(quán)威性B客體的復(fù)雜性C目標(biāo)的獨(dú)特性D傳播的優(yōu)越性E性質(zhì)上的民主性三、名詞解釋31、人際關(guān)系32、便士報(bào)運(yùn)動(dòng)33、從眾心理34、兩極傳播模式35、形象廣告四、簡(jiǎn)答題36、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職責(zé)37、簡(jiǎn)述公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容38.簡(jiǎn)述公眾的基本特征39、整合營(yíng)銷傳播的方法有哪些40、簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的職能五、論述題41、試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義六案例分析42、為加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會(huì)，但是在籌備過程中遇到了資金短缺的問題。為此，社區(qū)委員會(huì)決定向周邊企業(yè)籌備資金、經(jīng)過工作人員的一番努力。一家保健品企業(yè)提供了展覽會(huì)所需的資金、作為回報(bào)。該企業(yè)獲得了展覽會(huì)的冠名權(quán)、在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益。樹立了企業(yè)形象。問題：1）該企業(yè)的行為體現(xiàn)了何種公關(guān)思想？2）這類行為為什么會(huì)給企業(yè)帶來益處？2012年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．最早的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（B）1-52A．《禮記》B．《修辭學(xué)》C．《政治學(xué)》D．《論語(yǔ)》2．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（D）1-54A．巴納姆B．詹姆斯·格魯尼格C．愛德華·伯尼斯D．艾維·李3．公共關(guān)系傳入我國(guó)是在（B）1-56A．20世紀(jì)70年代末B．20世紀(jì)80年代初C．20世紀(jì)80年代末D．20世紀(jì)90年代初4．國(guó)際公共關(guān)系學(xué)會(huì)成立于（C）2-68A．1945年B．1950年C．1955年D．1960年5．下列屬于周期公眾的是（A）3-84A．“廣交會(huì)”的來賓B．老主顧C(jī)．社區(qū)居民D．機(jī)場(chǎng)滯留的旅客6．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（D）3-86A．媒介公眾B．社區(qū)公眾C．顧客公眾D．內(nèi)部公眾7．以偏概全、以點(diǎn)帶面的片面知覺是（C）4-100A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．刻板效應(yīng)8．流行項(xiàng)目的最顯著特征是（A）4-108A．新奇性B．時(shí)效性C．周期性D．兩極性9．提出需要層次論的是（B）4-100A．霍夫蘭B．馬斯洛C．拉斯韋爾D．盧因10．5W模式的提出者是（D）5-121A．邁克爾·麥庫(kù)姆斯B．弗蘭克·杰夫金斯C．庫(kù)爾特·盧因D．哈羅德·拉斯韋爾11．在中國(guó)，最為大眾化的傳播媒介是（C）5-132A．報(bào)紙B．因特網(wǎng)C．廣播D．雜志12．公共關(guān)系策劃的最后一步是（A）6-151A．審定方案B．編制預(yù)算C．選擇傳播渠道D．公眾研究13．運(yùn)用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是（D）6-154A．社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系B．服務(wù)型公共關(guān)系C．宣傳型公共關(guān)系D．交際型公共關(guān)系14．民意測(cè)驗(yàn)屬于（B）6-155A．社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系B．征詢型公共關(guān)系C．宣傳型公共關(guān)系D．交際型公共關(guān)系15．整合營(yíng)銷傳播最基礎(chǔ)的形式是（C）7-178A．形象的整合B．協(xié)調(diào)的整合C．認(rèn)知的整合D．功能的整合16．新聞發(fā)布會(huì)是一種（B）7-163A．一級(jí)傳播B．兩級(jí)傳播C．三級(jí)傳播D．四級(jí)傳播17．組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（C）9-194A．理念識(shí)別系統(tǒng)B．行為識(shí)別系統(tǒng)C．視覺識(shí)別系統(tǒng)D．制度識(shí)別系統(tǒng)18．當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，其形象地位處于（B）9-197A．高知名度/高美譽(yù)度B．高知名度/低美譽(yù)度C．低知名度/高美譽(yù)度D．低知名度/低美譽(yù)度19．在ⅥS中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）9-204A．標(biāo)志B．標(biāo)準(zhǔn)字C．標(biāo)準(zhǔn)色D．象征圖案20．公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征是（D）10-214A．不確定性B．輿論關(guān)注性C．“連鎖”破壞性D．突發(fā)性二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)21．公共關(guān)系的功能有（ABCDE）1-57/60A．收集信息B．輔助決策C．傳播推廣D．協(xié)調(diào)溝通E．提供服務(wù)22．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式有（ABCD）2-64/65A．部門隸屬型B．部門并列型C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D．公共關(guān)系委員會(huì)E．公共關(guān)系協(xié)會(huì)23．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可劃分為（BCDE）3-85A．次要公眾B．潛在公眾C．知曉公眾D．行動(dòng)公眾E．非公眾24．態(tài)度的特性包括（ABCDE）4-104A．社會(huì)性B．協(xié)調(diào)性C．穩(wěn)定性D．兩極性E．針對(duì)性25．輿論主體的特點(diǎn)有（ACDE）4-114A．有共同的話題B．無共同的話題C．自發(fā)性與松散性D．有一定的層序性E．參與議論過程26．公共關(guān)系策劃的特征有（ABCDE）6-142A．目標(biāo)性B．思想性C．創(chuàng)造性D．程序性E．靈活性27．確定廣告主題要盡可能避免（ACD）7-176A．泛化B．淺顯易懂C．分散D．共享E．獨(dú)特個(gè)性28．一項(xiàng)完整的廣告策劃，一般應(yīng)包括（ABCDE）7-168A．市場(chǎng)調(diào)查B．廣告定位C．廣告創(chuàng)意D．廣告媒介安排E．廣告效果測(cè)定29．廣告主題的構(gòu)成要素有（ABD）7-173A．廣告目標(biāo)B．信息個(gè)性C．信息共性D．消費(fèi)心理E．生產(chǎn)心理30．按照組織類別，公共關(guān)系危機(jī)分為（CDE）10-217A．產(chǎn)品危機(jī)B．服務(wù)危機(jī)C．非營(yíng)利組織公共關(guān)系危機(jī)D．政府公共關(guān)系危機(jī)E．企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。31．簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。：（1）形象意識(shí)（2）服務(wù)意識(shí)（3）互惠意識(shí)（4）溝通意識(shí)（5）長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)（6）創(chuàng)新意識(shí)32．簡(jiǎn)述公眾的特點(diǎn)。3-81/82（1）群體性（2）共同性（3）多樣性（4）變化性（5）相關(guān)性33．簡(jiǎn)述影響和改變態(tài)度的因素。4-105/106答：（1）社會(huì)因素（2）團(tuán)體