2023年公務(wù)員面試接待類三個(gè)階段十五個(gè)步驟

公務(wù)員面試接待類【三個(gè)階段十五個(gè)環(huán)節(jié)】題型界定接待安排類問題涉及參觀接待安排、學(xué)習(xí)接待安排、會(huì)議接待安排、工作接待安排和投訴、上訪接待安排等類型。一般分為接待前的準(zhǔn)備工作、接待中和接待結(jié)束后的總結(jié)等三個(gè)階段。接待工作要堅(jiān)持以人為本,既要提高接待客體（接待對(duì)象)的滿意度，也要提高社會(huì)公眾的滿意度,這就需要在提高接待服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),特別注意例行節(jié)約，努力實(shí)現(xiàn)在接待工作方面建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)、節(jié)約型社會(huì)。堅(jiān)決貫徹溫家寶總理對(duì)后勤接待工作者的告誡:“一粥一飯,當(dāng)思來之不易;半絲半縷，恒念物力維艱”?；顒?dòng)流程了解對(duì)方信息—明確接待方式—保障交通情況—根據(jù)接待對(duì)象的特點(diǎn),安排食宿情況、擬定行程安排—進(jìn)行接待—保存相關(guān)票據(jù)—贈(zèng)送禮物、安排回程答題思緒:目的意義(帽子):增進(jìn)聯(lián)系,加強(qiáng)合作參觀接待準(zhǔn)備:(１)掌握要接待人員的基本情況:單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和規(guī)定、到達(dá)時(shí)間、到達(dá)方式、日程安排、特殊規(guī)定等。（2)事前安排好食宿、交通。（3)擬定工作人員及經(jīng)費(fèi)。（４)制訂接待計(jì)劃，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的意見。(5)告知及協(xié)調(diào)有關(guān)部門貫徹接待計(jì)劃。參觀接待實(shí)行:（1)按原定計(jì)劃接站。（２）根據(jù)到訪人員具體情況安排住宿、飲食。(3）根據(jù)到訪人員特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)活動(dòng)安排。(4)隨時(shí)征求到訪人員意見,及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排。參觀接待結(jié)束:(1）征求到訪人員對(duì)接待工作的意見。(2)協(xié)助安排好返程交通,結(jié)算住宿費(fèi)等。(3)貫徹返程安排及送行車輛并送站。(４)告知到訪人員單位接站。(５）歸還接待使用物品，結(jié)算經(jīng)費(fèi)。(6)清理接待工作文獻(xiàn)資料并撰寫報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?！窘?jīng)典例題】例1、文獻(xiàn)下達(dá)不允許高標(biāo)準(zhǔn)接待客人，現(xiàn)在來了一批外賓進(jìn)行考察,你領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定你一定要接待好，你怎么接待?【參考答案】<帽子>做好接待外賓工作有助于更好地樹立政府形象,促進(jìn)與外賓之間的和諧交流，接待好并不一定需要高標(biāo)準(zhǔn),只要認(rèn)真細(xì)致按照領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定和外賓的需要完畢工作任務(wù)，就一定能取得良好的效果。我會(huì)按照上級(jí)文獻(xiàn)規(guī)定，注意厲行節(jié)約，本著以人為本、認(rèn)真細(xì)致的原則來安排。<計(jì)劃>接到接待任務(wù)，一方面，我會(huì)立即具體了解外賓到達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員構(gòu)成（人數(shù)、名單、職務(wù)、性別）、考察內(nèi)容、到達(dá)時(shí)間及方式等具體信息，擬定接待工作人員名單、工具、設(shè)備等。做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算，與接待計(jì)劃一并上交領(lǐng)導(dǎo)審批。另一方面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示做好準(zhǔn)備工作,涉及食宿預(yù)定、接送車輛安排,與外賓方聯(lián)系溝通參觀考察日程安排、飲食注意事項(xiàng)等,對(duì)工作人員進(jìn)行分工安排。各項(xiàng)設(shè)備和工具到位，為外賓準(zhǔn)備物美價(jià)廉有中國特色的紀(jì)念品。再次，聯(lián)系好翻譯人員，方便與外賓進(jìn)行溝通。<實(shí)行＞提前到指定地點(diǎn)接待外賓，整個(gè)接待過程注意保持與外賓時(shí)刻溝通，了解外賓的需要,做好外賓引導(dǎo)和服務(wù)工作,協(xié)調(diào)好工作人員,特別是負(fù)責(zé)車輛的人員，保持密切的溝通,保證外賓身體健康和安全。在接待的過程中，我一定要虛心聽取外賓的意見,尊重外賓的風(fēng)俗習(xí)慣,對(duì)于工作中出現(xiàn)的意外情況，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)解決，保證工作順利開展。<總結(jié)>接待工作結(jié)束后，我會(huì)虛心聽取外賓的意見和建議，妥善做好歡送工作,將外賓統(tǒng)一送到指定地點(diǎn),并贈(zèng)送紀(jì)念品。接下來，我會(huì)整理接待中的各種文獻(xiàn)資料，認(rèn)真做好經(jīng)費(fèi)的結(jié)算，并總結(jié)反思整個(gè)過程的局限性之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高個(gè)人能力，形成文字材料交給領(lǐng)導(dǎo)，以備以后工作參考?？傊?在整個(gè)過程中，我會(huì)從大處著眼、小處著手，堅(jiān)決摒棄形式主義、鋪張浪費(fèi)等不良思想和行為,努力使本次接待工作取得圓滿成功，給組織交上一份滿意的答卷。１.普通接待普通接待要注意程序性的安排，此外根據(jù)接待的對(duì)象作出相應(yīng)的安排,到位就好?！窘?jīng)典例題】例１、茲定××帶領(lǐng)××人來我市參觀。由你接待，你怎么辦?【參考答案】某地××帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來我市參觀，我們感到非?？鞓?，可以加強(qiáng)兩地之間的交流和溝通,互相學(xué)習(xí)借鑒,對(duì)促進(jìn)我市的發(fā)展有很大的幫助作用。我作為接待人員,積極聯(lián)系各個(gè)方面,協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié),妥善安排來訪人員，全力配合來訪人員的活動(dòng),做好各方面協(xié)調(diào)工作，以保證參觀活動(dòng)的順利進(jìn)行。但根據(jù)以上電傳，我還不能擬定接待任務(wù)能否按預(yù)期完畢,我必須一方面解決以下問題。第一,來訪人員基本情況，擬定所需房間數(shù)量。第二,擬定能否預(yù)定到所需房間。第三，組團(tuán)參觀活動(dòng)是否需要提前預(yù)定。假如以上問題都能解決,我會(huì)圓滿完畢任務(wù);如遇難以解決的問題，我會(huì)盡快和對(duì)方聯(lián)系溝通,說明情況，協(xié)調(diào)解決。一方面，制定接待方案。致電對(duì)方，擬定來訪人員具體情況。擬定名單和性別，以擬定所需房間數(shù)量和接待用車、就餐地點(diǎn)。制作資金預(yù)算,將書面方案交領(lǐng)導(dǎo)審批,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)一步完善。另一方面,做好接待準(zhǔn)備工作。貫徹資金。預(yù)定賓館。根據(jù)所需房間數(shù)量預(yù)定，盡量安排在參觀點(diǎn)附近或者交通方便的地方。預(yù)定車輛,保障工作所需。根據(jù)前來人數(shù)和飲食習(xí)慣，預(yù)定好就餐點(diǎn)。和參觀點(diǎn)聯(lián)系好相關(guān)事宜，涉及擬定期間和參觀人數(shù)。預(yù)定好回程車票。第三,提前到車站接人,安頓好來訪人員,安排就餐等其他活動(dòng)。安排協(xié)調(diào)好參觀學(xué)習(xí)活動(dòng),特別要注意的是來訪人員的安全問題,必須考慮細(xì)致，保證工作順利開展。參觀完畢后,及時(shí)的安排好來訪人員的返程交通，歡送來訪人員，做好掃尾工作。第四，參觀結(jié)束后。將工作進(jìn)行總結(jié),向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查缺補(bǔ)漏,總結(jié)一下在這次接待工作中出現(xiàn)的問題和存在局限性,以待在下次接待中提高自身能力。2.參觀學(xué)習(xí)接待參觀學(xué)習(xí)的接待，重在參觀的目的是學(xué)習(xí),因此，要安排來訪者做好學(xué)習(xí)的安排，讓來訪者“興致而來,滿意而歸”,盡也許的提供學(xué)習(xí)的方便?！窘?jīng)典例題】例1、其他單位同志要來你單位參觀，領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)接待，你如何解決?【參考答案】<帽子>正所謂“他山之石，可以攻玉”,其他單位的同志來我單位參觀，有助于增進(jìn)單位與單位間的溝通和交流,也有助于宣傳本單位的形象,在接待過程中我們也可以借鑒學(xué)習(xí)其他單位的經(jīng)驗(yàn)，提高本單位的工作能力。所以我一定要積極籌備本次接待活動(dòng)。<計(jì)劃>一方面，與對(duì)方單位進(jìn)行聯(lián)系，根據(jù)參觀人員的情況擬定計(jì)劃,涉及參觀的時(shí)間、內(nèi)容、人數(shù)(涉及單位、姓名、職務(wù)、性別、民族等等）等；做好經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。另一方面,告知單位各科室，做好有關(guān)準(zhǔn)備工作;再次，安排好接待的工作人員,擬定接待的標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)備好相關(guān)物品和資料，安排好住宿等后勤保障工作。<實(shí)行>在接待的過程中，一方面，按原定計(jì)劃接站，安排工作人員做好現(xiàn)場的接待、引導(dǎo)工作;另一方面，組織其他單位的人員進(jìn)行參觀，在此過程中,要對(duì)他們提出的一些意見和建議認(rèn)真做好記錄,隨時(shí)征求他們的意見，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排。再次，安排好參觀人員的食宿等后勤保障工作,讓參觀人員住得舒適,吃得可口,當(dāng)然,要嚴(yán)格按照食宿標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，厲行節(jié)約。<總結(jié)>參觀結(jié)束后，要征求到訪人員對(duì)接待工作的意見；并安排好返程交通，結(jié)算住宿費(fèi)等善后工作;除此之外,還要?dú)w還接待使用物品,結(jié)算經(jīng)費(fèi)。清理接待工作文獻(xiàn)資料并撰寫報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?？傊?，在接待的過程中，我一定會(huì)精心組織,注重細(xì)節(jié)，讓來訪者“興致而來,滿意而歸”。例2、外地和諧人士來我市參觀，領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)接待工作,你怎么辦？【參考答案】<帽子>外地和諧人士來我市參觀，可以促進(jìn)兩地間的交流和聯(lián)系，學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高我市的知名度,我一定會(huì)把握好這個(gè)難得的機(jī)會(huì),高度重視，認(rèn)真組織好本次接待活動(dòng)。<計(jì)劃>一方面，與對(duì)方聯(lián)系后擬定計(jì)劃,擬定來訪人員具體情況,涉及姓名、性別、年齡、族別等；另一方面，制定資金預(yù)算，將書面方案交領(lǐng)導(dǎo)審批，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)一步完善；再次,安排好接待人員、接待用車、食宿等工作,住宿地點(diǎn)盡量安排在參觀點(diǎn)附近或者交通方便的地方，飲食方面要充足考慮來參觀者的飲食習(xí)慣；最后，預(yù)定好回程車票。<實(shí)行>(1)提前到車站接人,安排好來訪人員的住宿、就餐等活動(dòng)。(２)安排協(xié)調(diào)好參觀活動(dòng)，保證工作順利開展，并保證人員安全。(３)全程陪同參觀，安排我市一些比較有代表性的景區(qū)景點(diǎn),及時(shí)的征求對(duì)方的意見,做好服務(wù)工作，盡力滿足對(duì)方的規(guī)定。<總結(jié)>接待完畢后，一方面,虛心聽取參觀者的意見,將來參觀的人員送到車站,并致謝;另一方面，及時(shí)整理接待過程中的文獻(xiàn)資料，將相關(guān)物品進(jìn)行歸位；再次,做好經(jīng)費(fèi)的結(jié)算并及時(shí)寫好總結(jié)材料,向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?？傊?，在整個(gè)接待過程中，我會(huì)分清輕重緩急,以熱情周到的服務(wù),認(rèn)真結(jié)致的態(tài)度做好接待外地和諧人士的工作。3.會(huì)議接待【經(jīng)典例題】例1、假如你是機(jī)關(guān)工作人員,單位要召開一次新聞發(fā)布會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場的接待工作，你打算怎么辦？【參考答案】<帽子>單位召開新聞發(fā)布會(huì),有助于公眾更快更及時(shí)地了解我單位當(dāng)前的情況,有助于提高我單位的知名度和透明度,意義非常重大。而參會(huì)人員的接待涉及到本次新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場的秩序和效率，所以我要精心進(jìn)行準(zhǔn)備。我將從以下幾個(gè)方面開展工作:<計(jì)劃＞做好計(jì)劃。一方面，就接待的時(shí)間、地點(diǎn)、需要接待的人員數(shù)量及構(gòu)成(涉及單位、姓名、職務(wù)、性別、民族等等）、工作人員、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、注意事項(xiàng)等擬定一份計(jì)劃,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。另一方面，制定工作手冊(cè)，對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),并布置好新聞發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場；制作引導(dǎo)指示牌和桌簽,方便引導(dǎo)大家入座；做好登記簿,以便對(duì)與會(huì)人員進(jìn)行記錄。<實(shí)行>在接待過程中，重點(diǎn)做好與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作，要有專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓對(duì)號(hào)就座;把媒體記者引導(dǎo)至媒體席；在新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行的過程中，對(duì)記者提問的內(nèi)容及領(lǐng)導(dǎo)答問的內(nèi)容要認(rèn)真做好記錄；此外，要協(xié)調(diào)工作人員，做好后勤保障工作,保證接待工作順利進(jìn)行<總結(jié)>在發(fā)布會(huì)結(jié)束后，工作人員一方面引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓先行離場,爾后引導(dǎo)記者和其他與會(huì)人員離場。接下來，做好善后工作,清理現(xiàn)場。最后,做好經(jīng)費(fèi)的結(jié)算，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以書面的形式向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?！疽话憷}】例1、某校百年校慶，有4０個(gè)港澳校友過來參與,你如何組織接待？【參考答案】<帽子＞港澳校友來參與這次校慶,體現(xiàn)了他們對(duì)母校的深厚感情。接待工作的安排，既要讓他們有重回故里、重溫學(xué)生時(shí)代的美好時(shí)光的感覺,又要讓他們感受到以前就讀的地方乃至整個(gè)大陸的發(fā)展變化，意義十分重要。我將把工作分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：＜計(jì)劃>(1）制定活動(dòng)方案。記錄這40個(gè)校友的名單、工作單位以及聯(lián)系方式等,擬定他們到達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的基本情況(姓名、性別、族別、年齡等)等，并做好經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。(2）成立校慶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，給校慶工作組的人員分好工，讓其各司其職，各負(fù)其責(zé)。抽調(diào)一定數(shù)量的人員安排好所需的物資、車輛、小禮品、聯(lián)誼活動(dòng)場地等。（３)和這40個(gè)港澳校友一一聯(lián)系,告訴他們這次校慶的一些活動(dòng)情況和日程安排,并征求他們的意見,看看本來的安排有沒有什么需要增長或者改善的地方。(4）印制一些校慶時(shí)分發(fā)的資料,如校友通訊錄,校慶日程安排，學(xué)?，F(xiàn)在的發(fā)展變化簡介等。還可以專門為港澳人員印發(fā)一些表現(xiàn)大陸這些年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的資料，并專門安排港澳人員參觀一下大陸這些年的發(fā)展成果。<實(shí)行>正式校慶階段。(１)準(zhǔn)時(shí)到車站接站,熱情歡迎港澳校友的到來;(2)按計(jì)劃安排接待來人,如舉行同學(xué)見面會(huì)等；(3）在港澳校友參與校慶的過程中，要協(xié)調(diào)好各方面的人員做好服務(wù)工作,時(shí)時(shí)征求他們意見，及時(shí)解決各種問題。＜總結(jié)＞結(jié)束階段。（1）編寫校慶活動(dòng)錄，視情況建立經(jīng)常性的同學(xué)聯(lián)誼組織如同學(xué)會(huì)等,以便以后聯(lián)系。(２）按計(jì)劃送站，贈(zèng)送事先準(zhǔn)備好的小禮品,以示謝意;(3)做好經(jīng)費(fèi)的結(jié)算工作,并將本次接待情況寫成書面的總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在總結(jié)中，要肯定自己的成績,也要正視自己的局限性,以便以后把工作做得更好。例2、一批外賓到我市參觀，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織接待，你會(huì)怎么做?【參考答案】<帽子>外賓來我市參觀,是提高我市的知名度的一個(gè)契機(jī)，有助于雙方增進(jìn)了解,深化感情，共同發(fā)展，接待工作，既能讓外賓看到我們外在的形象,又能讓外賓感受到我們內(nèi)在的素質(zhì)，十分重要,我一定會(huì)高度重視,周密安排。我將按以下環(huán)節(jié)來開展工作。＜計(jì)劃>（１)結(jié)合本次活動(dòng)的目的和意義，根據(jù)來訪外賓的基本情況(涉及姓名、性別、年齡、人數(shù)、來訪時(shí)間等)擬定好接待計(jì)劃，并做好經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);(2）安排好接待人員和翻譯人員,準(zhǔn)備好禮品,安排好交通工具和觀光內(nèi)容,觀光的內(nèi)容既要體現(xiàn)我們的民族文化與悠久歷史,也要讓外賓看到我們國際化現(xiàn)代化的一面;（３）安排好食宿,要充足考慮到外賓的國家習(xí)慣和風(fēng)俗等，特別要注意他們的忌諱。(４）為了擴(kuò)大本次活動(dòng)的影響力，可事先邀請(qǐng)新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。＜實(shí)行＞在接待過程中，(1）我們要熱情接待,服務(wù)周到，讓外賓感受到賓至如歸的感覺。（2)注意參觀過程中的安全問題，及時(shí)解決參觀過程中的意外情況。（3）及時(shí)征求外賓的意見,對(duì)工作中出現(xiàn)的一些計(jì)劃與實(shí)際不符的地方，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告后，及時(shí)解決。(４)做好活動(dòng)過程中的攝影、錄像等工作。<總結(jié)>接待結(jié)束以后，（1）按計(jì)劃送站，贈(zèng)送具有地方特色而又具有紀(jì)念價(jià)值的小禮品,歡迎外賓下次再來參觀;(2）做好經(jīng)費(fèi)的結(jié)算,并將本次活動(dòng)寫成書面總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)